Cómo limpiar las listas de SMS

Qué aprenderás

Aprenda sobre la limpieza de listas para SMS, incluyendo por qué es importante la limpieza de listas, cómo limpiar listas y cuándo limpiar sus listas. 

Antes de empezar

La limpieza de listas consiste en eliminar el consentimiento por SMS de un perfil. Esto significa que no podrá enviar mensajes de texto a una persona hasta que ésta decida volver a aceptarlos, por ejemplo, a través de un formulario o en el momento de pagar. 

Por ello, es importante dar a sus contactos la oportunidad de volver a contactar con usted antes de que sean eliminados por completo de su lista. 

Tenga en cuenta también que todas las condiciones de los segmentos y las configuraciones de caudal son recomendaciones. Son buenas bases, pero adáptelas a sus necesidades. 

Cómo hacer una lista limpia

La mejor manera de hacer una lista limpia es: 

1. Agrupe todos los contactos SMS que desee recuperar mediante un segmento
2. Cree un flujo de reenganche basado en este segmento
3. Cree un segmento de puesta de sol para todo aquel que
   
   1. Ha pasado por todo el flujo
      y
   2. Continúa sin comprometerse con usted 
4. Cancelación masiva de la suscripción a su segmento de puesta al sol

Crear un segmento de retorno de contactos SMS

Su segmento de SMS de retorno debe variar en función del número de campañas que suela enviar en una semana o un mes. 

1. Navegue hasta Listas & Segmentos.
2. Haga clic en Crear lista/segmento.
3. Elija el segmento.
4. Nombre el segmento (por ejemplo, suscriptores de Winback SMS).
5. Añada las siguientes condiciones:
   • Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > SMS marketing
     Y
   • Lo que alguien ha hecho > SMS recibidos > es al menos 7 en los últimos 60 días
     Y
   • Lo que alguien ha hecho > Ha hecho clic en SMS > cero veces en los últimos 180 días
     Y
   • Lo que alguien ha hecho > Realizó el pedido > cero veces en los últimos 180 días
     Y
   • Lo que alguien ha hecho > Comenzó la comprobación > cero veces en los últimos 60 días
6. Haga clic en Crear segmento.

Después de crear este segmento, exclúyalo de la mayoría de sus campañas de SMS. 

Aunque es posible que siga queriendo enviar a sus clientes información sobre grandes acontecimientos, como el lanzamiento de productos o las rebajas navideñas, no le recomendamos que les envíe su contenido habitual. 

Vuelva a captar abonados mediante flujos

A continuación, puede crear un flujo para intentar recuperar a sus abonados. 

1. Navegue hasta Flujos > Crear flujo > Crear desde cero.
2. Asigne un nombre al flujo (por ejemplo, SMS winback).
3. Elija Segmento como tipo de activación.
4. Seleccione el segmento que acaba de crear en el desplegable (por ejemplo, suscriptores de devoluciones de SMS).
5. Haga clic en Filtros de caudal > Añadir un filtro de caudal.
6. Establezca la condición como
   Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha hecho clic en SMS cero veces desde el inicio de este flujo
   
   • Nota: los filtros de flujo se comprueban al inicio del flujo, así como antes de cada acción; si alguien hace clic en un enlace de cualquier SMS, será eliminado automáticamente del flujo.  
7. Recomendado para aquellos con un ID de remitente de marca: añada una división condicional después del activador para separar a sus destinatarios británicos, alemanes, franceses, austriacos, españoles, suizos, irlandeses o australianos que indique:  
   • Propiedades sobre alguien > Número de teléfono código de país en EE.UU.
     O
   • Propiedades sobre alguien > Número de teléfono código de país en CA

Utilice respuestas con palabras clave

Gracias a las respuestas por palabras clave, podrá averiguar qué mensajes desean recibir sus abonados para mantener su interés.

Las respuestas por palabra clave están disponibles para: 

• US
• Canadá
• Nueva Zelanda
• Códigos largos y cortos del Reino Unido
• Códigos largos australiano, irlandés y belga

Para configurar un flujo de retorno para estos tipos de números, siga estos pasos: 

1. Añada un mensaje SMS en la ruta Sí después de la división condicional. 
   
2. Cree un mensaje en el que se pida a los suscriptores que envíen un mensaje de texto con una palabra clave para indicar el tipo de contenido que desean recibir o la frecuencia con la que desean recibir mensajes de texto.
   • Ejemplo de tipo de contenido:
     [Su marca]: ¿Sólo desea determinadas noticias? Envíe la(s) palabra(s) clave para obtener la información que desea
     NUEVO - nuevos productos
     SALE - rebajas
     HOLIDAY - ofertas de vacaciones
     [ENLACE a su sitio web]
     Envíe STOP para darse de baja
     
   • Ejemplo de frecuencia:
     [Su marca]: ¿Quiere menos textos? Responda y díganos con qué frecuencia debemos enviarle mensajes de texto:
     SEMANAL
     BISEMANAL
     MENSUAL
     TRIMESTRAL
     [ENLACE]
     Escriba STOP para darse de baja
3. Haga clic en Guardar contenido > Hecho.
4. Añada una temporización y prográmela para al menos 5 días.
5. Añada una división condicional y colóquela después del retardo.
6. Establezca la condición
   Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > Enviar SMS al menos una vez desde que se inició este flujo.
   
   
7. En la ruta No , añada otro mensaje SMS.
8. Haga clic en Configurar contenido en el panel lateral izquierdo.
9. Cree un mensaje de texto que pregunte a los abonados qué tipo de contenidos desean recibir.
   • Ejemplo:
     [Su marca]: ¿Es hora de decir adiós? Responder MÁS para seguir recibiendo mensajes de texto. Escriba STOP o no responda para darse de baja. [ENLACE a su sitio web]
     
10. Haga clic en Guardar contenido > Hecho.
11. Coloque otra temporización justo después de ese mensaje y fije la temporización en 5 días.
12. Añada otra división condicional después de la nueva temporización, utilizando la misma condición que antes.
    Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > Envió un SMS al menos una vez desde que comenzó este flujo.
13. En la ruta No , arrastre una acción Actualizar propiedad de perfil.
    
14. En la barra lateral izquierda, en Configuración, abra el menú desplegable.
15. Seleccione Crear nueva propiedad.
16. Añada una propiedad para indicar que las personas en esta ruta no están comprometidas y deben ser limpiadas de su lista.
    • Aquí, utilizamos una propiedad booleana y establecemos Sunset como True.
      
      
17. Pulse Guardar en la parte inferior izquierda para guardar la propiedad.
18. Si sólo está enviando:
    • Con una identificación de remitente de marca, diríjase a la siguiente sección.
    • Sólo para EE.UU., Canadá o Nueva Zelanda, pulse el botón Revisar y activar en la parte superior derecha.

Identificadores de remitente de marca

ID de remitente de marca, que son la opción por defecto para el Reino Unido, Alemania, Francia, Austria, España, Suiza, Países Bajos, Dinamarca, Suecia, Noruega, Finlandia, Italia, Portugal, Irlanda y Australia, no pueden recibir mensajes de texto. Así, utilizamos la métrica Clicked SMS en lugar de Sent SMS para determinar si la serie de retrocesos ha tenido éxito, o si tenemos que poner el suscriptor a cero.

Tenga en cuenta que no necesitamos añadir ninguna división como en la sección anterior. Esto se debe al filtro de flujo que ya hemos añadido al activador (es decir, SMS pulsado 0 veces desde el inicio de este flujo). 

1. Añada un mensaje SMS en la ruta No .
2. Haga clic en Configurar contenido en el panel lateral izquierdo.
3. Cree un mensaje y pregúnteles si quieren seguir recibiendo mensajes de texto.
   • Ejemplo:
     [Su marca] ¡Hola amigo! ¿Desea seguir recibiendo noticias exclusivas por SMS? Si es así, haga clic en este enlace y visite nuestra tienda [ENLACE].
     
   • Recomendaciones: 
     1. Cree y enlace una página de gestión de preferencias.
        • Ejemplo
          [Su marca] ¡Hola amigo! ¿Quiere seguir recibiendo noticias exclusivas por SMS? Si es así, háganos saber qué tipo de textos desea [ENLACE].
        • Tenga en cuenta que la página de gestión de preferencias debe incluir opciones para el tipo de mensaje (ventas, nuevos productos, etc.) y la frecuencia con la que su abonado desea recibir los textos (semanal, mensual, etc.).
     2. Incluya un cupón para animar a la gente a comprar.
        • Ejemplo
          [Su marca] ¡No se vaya! Disfrute de un 10% en su próximo pedido con el cupón SAVE10 [LINK]
        • Si incluye un cupón, puede añadir un filtro a este mensaje para excluir a cualquiera que ya haya estado en este flujo
4. Haga clic en Guardar contenido.
5. Coloque un retardo directamente después de ese mensaje y fije el retardo en 5 días.
6. Arrastre otro mensaje SMS.
   
7. Haga clic en Configurar contenido en el panel lateral izquierdo.
8. Cree un mensaje que informe a las personas de que quedarán excluidas de los SMS si no toman ninguna medida.
   • Ejemplo:
     ¿Es hora de despedirse? Haga clic aquí para seguir suscrito [LINK]. Si no lo hace, no se preocupe, dejaremos de enviarle mensajes.
     
9. Haga clic en Guardar contenido > Hecho.
10. Añada un tiempo de retardo debajo de este mensaje y fíjelo en 5 días.
11. Debajo de la demora, añada una acción Actualizar propiedad del perfil. 
    
12. En la barra lateral izquierda, en Configuración, abra el menú desplegable.
13. Seleccione Crear nueva propiedad.
14. Añada una propiedad para indicar que las personas en esta ruta no están comprometidas y deben ser limpiadas de su lista.
    • Aquí, utilizamos una propiedad booleana y establecemos Sunset como True.
      
      
15. Pulse Guardar en la parte inferior izquierda para guardar la propiedad.
16. Pulse el botón Revisar y activar en la parte superior derecha.

Crear un segmento para la limpieza de listas

A continuación, agrupe a todos los que tengan la propiedad que haya establecido (por ejemplo, Puesta de sol = Verdadero). 

1. Navegue hasta Listas & Segmentos.
2. Haga clic en Crear lista/segmento.
3. Elija el segmento.
4. Nombre el segmento (por ejemplo, SMS puesta de sol).
5. Añada las siguientes condiciones:
   • Propiedades sobre alguien > Sunset es verdad
     Y
   • Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha hecho clic en SMS cero veces en los últimos 195 días
     Y
   • Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > SMS enviados cero veces en los últimos 195 días
     
     
6. Haga clic en Crear segmento.

Eliminar el consentimiento SMS 

Usted desea eliminar el consentimiento de sus suscriptores de SMS no comprometidos de forma regular; normalmente, 2 veces al año. 

Tenga en cuenta que si sigue este proceso, alguien quedará completamente desuscrito de SMS. No podrá enviarles mensajes a menos que vuelvan a suscribirse. 

1. Navegue hasta Listas & Segmentos.
2. Abra su segmento de puesta de sol (es decir, la puesta de sol SMS).
3. Haga clic en Gestionar segmento.
   
   
4. Seleccione Exportar segmento a CSV.
5. En el asistente de exportación, marque sólo los 2 campos siguientes:
   1. Número de teléfono
   2. País
      
6. Haga clic en Iniciar exportación.
7. En la parte superior derecha, haga clic en el nombre de su marca.
8. Elija Ajustes > Otros > Mantenimiento del perfil.
   
9. Desplácese hasta la sección Importar SMS anulados. 
10. Haga clic en Examinar archivos y cargue su archivo CSV de contactos SMS para darse de baja.
11. Haga clic en Anular suscripción Números de teléfono.
12. Confirme su selección en el modal haciendo clic en Anular suscripción de números de teléfono.
    

Este proceso puede tardar unos minutos en completarse.

Resultado

Cuando termine de dar de baja a sus contactos no comprometidos, sólo le quedarán aquellos que estén interesados en saber de usted. Esto significa probablemente que verá mayores tasas de compromiso en futuras campañas. 

Como siguiente paso, considere la posibilidad de crear flujos basados en las respuestas a los SMS de sus clientes. Por ejemplo, si alguien le dice que sólo le interesan los productos nuevos, puede configurar un flujo para añadir esto como una propiedad del perfil. A continuación, puede crear segmentos de personas con estas propiedades para poder enviar a estos grupos contenidos relevantes. 

Recursos adicionales

• Estrategias de marketing por SMS para todos los niveles [+12 consejos Pro]
• Descubra cómo crear flujos para responder a los mensajes SMS de los clientes
• Vea ejemplos de segmentos de compromiso por SMS