Cómo limpiar las listas de SMS

Qué aprenderás

Infórmate sobre cómo limpiar listas para la SMS, incluyendo por qué es importante hacerlo, cómo limpiar listas y cuándo hacerlo.

Limpiar listas para SMS consiste en asegurarte de que estás enviando mensajes a perfiles que realmente pueden recibir tus mensajes de texto. La entrega de SMS puede fallar por varias razones, y es importante excluir a los perfiles que sufran errores de forma constante de los envíos habituales. Una vez que un perfil no pueda recibir un mensaje durante un período prolongado, puedes considerar eliminar el Consentimiento para enviar SMS de su perfil.

¿Por qué se limpian las listas de SMS?

Los proveedores de servicios inalámbricos no evalúan tu rendimiento de SMS como lo hacen los proveedores de email, lo que significa que la limpieza de listas no tiene el mismo peso para los SMS que para el email.

Mientras tengas el consentimiento de un perfil, puedes seguir enviándole SMS. Sin embargo, asegúrate de incluir una forma de darse de baja regularmente (es decir, al menos una vez al mes) para que cualquier persona que quiera darse de baja pueda hacerlo.

Sin embargo, hay ocasiones en las que puedes querer dar de baja perfiles de SMS. En concreto, es recomendable dar de baja a los perfiles que simplemente no estén recibiendo SMS durante varios meses.

Se recomienda mantener tu lista limpia para evitar que los perfiles sufran errores de entrega por 2 razones principales:

• Mejor capacidad de entrega de SMS
  Las operadoras pueden ver negativamente los envíos a los perfiles que ya tengan errores y hacer que bloqueen tus envíos.
• Uso más eficiente de tus gastos de SMS
  Enviar mensajes a perfiles que están teniendo errores sigue usando tu gasto disponible, pero es posible que no puedan recibir tus mensajes.

Cómo limpiar una lista de SMS

La mejor manera de limpiar una lista para SMS es:

1. Crea un segmento de errores de SMS para capturar los perfiles que no pueden recibir mensajes y excluirlos de los envíos.
   Excluir este segmento de una campaña no excluye a sus miembros de los flujos ni de las conversaciones por SMS. Esas exclusiones no eliminan el consentimiento de SMS.
2. Envía una campaña de SMS a este grupo al menos una vez al mes para mantenerlo «caliente».
   Si es posible, elige solo tus campañas de mayor valor, como ventas u otras promociones importantes. Excluye este segmento de todas las demás campañas.
3. Crea otro segmento para capturar los perfiles que no puedan recibir un mensaje durante un periodo prolongado (es decir, de 3 a 6 meses).
4. Elimina el consentimiento de marketing por SMS de los perfiles del segmento de errores de SMS a largo plazo o conserva su consentimiento y exclúyelos de las campañas habituales mientras compruebas periódicamente si el envío se ha recuperado.

Doble confirmación de registro

Para ayudar a mantener limpia la lista de SMS de los perfiles que no pueden recibir mensajes SMS debido a errores, se recomienda encarecidamente aprovechar la doble confirmación de registro. La doble confirmación de registro es un proceso a través del cual cualquier nuevo suscriptor debe confirmar la suscripción para poder suscribirse a una lista concreta. Los perfiles que no puedan recibir el SMS de confirmación (p. ej., números de teléfono no válidos, un dispositivo como un teléfono fijo que no pueda recibir SMS, etc.) no se añadirán a la lista, lo que ayuda en el proceso de mantener una lista limpia.

La doble confirmación de registro también ayuda a evitar suscripciones realizadas con un número mal escrito o con el número de otra persona. Alguien puede enviar un número, pero la persona que recibe el SMS de confirmación debe confirmar la suscripción antes de que ese número se suscriba.

En los países donde solo se usa un ID de remitente de marca, Klaviyo omite la confirmación de doble confirmación de registro de SMS porque el ID del remitente no puede recibir respuestas. El paso de confirmación no protege la calidad de la lista en esos países.

Crear un segmento de errores de SMS

Para identificar a los suscriptores de SMS con errores de entrega, crea un segmento de errores de SMS:

1. Ve a Audiencia > Listas y segmentos y selecciona Crear > Segmento.
2. Introduce un nombre, como errores de SMS. Si se abre un cuadro de diálogo de nombres, haz clic en Crear segmento para continuar al editor.
3. Añade las siguientes condiciones. Usa AND entre la condición de consentimiento y las condiciones de error, y OR entre las condiciones de error.

• Si alguien puede o no recibir contenido de marketing > La persona puede recibir contenido de marketing por mensaje de texto
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se ha entregado SMS al menos una vez en los últimos 30 días
  Cuando el tipo de error sea igual a Dispositivo inaccesible
  O
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se ha entregado SMS al menos una vez en los últimos 30 días
  Donde Tipo de error es igual a Dispositivo desconectado
  O
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se ha entregado SMS es al menos 2 en todo este tiempo
  Cuando el tipo de error sea igual a Dispositivo inaccesible
  O
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se ha entregado SMS es al menos 2 en todo este tiempo
  Donde Tipo de error es igual a Dispositivo desconectado
  O
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Error al entregar SMS al menos una vez en todo el tiempo
  Donde el tipo de error es igual a Número de móvil no válido
  O
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se ha entregado SMS es al menos 5 en todo este tiempo
  Donde Tipo de error es igual a Error desconocido

Haz clic en Crear segmento.

En muchos casos, los errores de SMS son temporales, por lo que no quieres dar de baja a alguien de inmediato.

Cuando Klaviyo elimine automáticamente el consentimiento

Ten en cuenta que hay casos en los que Klaviyo elimina automáticamente el Consentimiento para enviar SMS de un número para ayudar a mantener la limpieza de tus listas de SMS. Klaviyo elimina automáticamente el consentimiento en los siguientes casos:

• El suscriptor se ha dado de baja
• El operador informa de que el número de un suscriptor se ha desactivado, por ejemplo, después de un cambio de número o de operador.
• El suscriptor es un litigante conocido
• Klaviyo detecta un número fijo
• Klaviyo recibe un error de entrega Número de móvil no válido o Dispositivo incapaz de recibir SMS.
• Klaviyo recibe un error de entrega de Mensaje bloqueado. Infracción del operador es un error diferente y no elimina automáticamente el consentimiento.

Excluir el segmento de errores de los envíos

Una vez que crees tu segmento de errores de SMS, exclúyelo de la mayoría de campañas de SMS de forma continua.

Los perfiles que solo coinciden con una condición de error de 30 días pueden salir del segmento cuando ese error quede fuera del intervalo, siempre que no cumplan ninguna de las otras condiciones de error. Los perfiles que cumplen una condición configurada como durante todo el tiempo no salen simplemente porque pase el tiempo o se entregue un mensaje posterior. Los perfiles que salen del segmento se pueden incluir en futuras campañas si siguen suscritos y forman parte de la audiencia seleccionada de la campaña.

Mantén los contactos «calientes»

Aunque deberías excluir a los suscriptores de SMS de tu segmento de errores de la mayoría de los envíos habituales, es importante enviarles mensajes de texto de vez en cuando para mantener los contactos activos.

Con respecto a los contactos de SMS, «warm» se refiere a mantener un calendario de envío consistente con tu audiencia (es decir, para que reciban mensajes tuyos periódicamente).

Si bien la interacción no tiene por qué ser frecuente, enviar mensajes al menos una vez al mes puede ayudar a evitar que los contactos se vuelvan inactivos y se olviden de tu marca. Los contactos que reciben un mensaje de texto después de un largo periodo sin envío tienen más probabilidades de darse de baja o informar de tus mensajes, lo que provoca problemas de capacidad de entrega y una mayor probabilidad de que las operadoras los filtren.

Por ejemplo, supongamos que tienes un grupo de suscriptores de SMS a los que no has enviado ningún mensaje en 3 meses. Si les envías mensajes para Black Friday, algunos pueden reaccionar negativamente y darse de baja de tus mensajes de texto, o marcar tus mensajes como spam.

Para evitar que los suscriptores del segmento de errores se queden «inactivos» con el tiempo:

• Incluye a los suscriptores de SMS en el segmento de error en 1 o 2 envíos al mes, en función de la frecuencia con la que envíes.
  • Estas campañas deben ser los mensajes más importantes del mes, como los lanzamientos de productos y las principales ventas.
• Confía en tus flujos para volver a interactuar con los contactos.

Identifica los perfiles con errores a largo plazo

Cuando un perfil tiene errores de entrega durante varios meses y no hay entregas correctas, considera eliminar el consentimiento de marketing por SMS. Crea otro segmento siguiendo los pasos anteriores con las condiciones que se indican a continuación. Usa AND entre la condición de consentimiento, la condición Received SMS y el grupo de condiciones de error. Usa OR dentro del grupo de errores.

• Si alguien puede o no recibir contenido de marketing > La persona puede recibir contenido de marketing por mensaje de texto
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha recibido SMS > 0 veces en las últimas 26 semanas
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se ha entregado SMS al menos 5 en las últimas 26 semanas
  Cuando el tipo de error sea igual a Dispositivo inaccesible
  O
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se ha entregado SMS al menos 5 en las últimas 26 semanas
  Donde Tipo de error es igual a Dispositivo desconectado
  O
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se ha entregado SMS es al menos 2 en todo este tiempo
  Cuando el tipo de error sea igual a Dispositivo inaccesible
  O
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se ha entregado SMS es al menos 2 en todo este tiempo
  Donde Tipo de error es igual a Dispositivo desconectado
  O
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Error al entregar SMS al menos una vez en todo el tiempo
  Donde el tipo de error es igual a Número de móvil no válido
  O
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se ha entregado SMS es al menos 5 en todo este tiempo
  Donde Tipo de error es igual a Error desconocido

Antes de dar de baja estos perfiles, revisa el historial de mensajes. Los suscriptores más recientes también pueden coincidir con este segmento, y las condiciones configuradas como desde siempre pueden incluir errores de hace más de 26 semanas. Comprueba que los perfiles que elimines hayan tenido problemas de entrega repetidos durante el periodo que quieras revisar.

Quitar consentimiento para enviar SMS

Una vez que un perfil no ha podido recibir mensajes durante un período prolongado, tienes 2 opciones:

• Mantén su consentimiento de SMS, exclúyelos de las campañas habituales y envía mensajes ocasionales para comprobar si la entrega se ha recuperado.
• Eliminar el consentimiento para recibir marketing por SMS

Si lo prefieres, puedes mantener el consentimiento para SMS en los perfiles de SMS y excluirlos de las campañas habituales. Esto te da la oportunidad de enviarles mensajes de texto si vuelven a interactuar en el futuro. Sin embargo, debes seguir enviándoles mensajes de texto una vez al mes para mantener la relación y reducir el riesgo de que se den de baja o marquen un mensaje como spam. Seguir enviándoles mensajes también puede ayudar a identificar si un error fue temporal o permanente.

Si, en cambio, decides eliminar el consentimiento para SMS, ya no podrás enviar marketing por SMS a un contacto a menos que vuelva a suscribirse.

Una vez que hayas creado tu segmento de errores a largo plazo, elimina el Consentimiento para enviar SMS de los perfiles incluidos siguiendo estos pasos:

Tu cuenta debe tener SMS configurado y habilitado. También necesitas permiso para exportar perfiles y editar la configuración de la cuenta.

1. En el segmento, selecciona Gestionar segmento.
2. Selecciona Exportar a CSV.
3. En el asistente de exportación, selecciona los campos Número de teléfono y País.
4. Haz clic en Iniciar exportación. Espera a que se descargue el CSV antes de continuar.
5. Comprueba que el CSV tenga 1 columna de número de teléfono llamada Número de teléfono o Números de teléfono. Mantén País para los números sin un código de país internacional, o incluye el código en cada número, como +17823746561. El tamaño del archivo no puede ser superior a 50 MB.
6. En la esquina inferior izquierda de Klaviyo, haz clic en el nombre de tu marca.
7. Selecciona Configuración > Otros > Mantenimiento del perfil.
8. Desplázate hasta la sección Importar bajas a los mensajes de texto.
9. Sube el archivo CSV de contactos de SMS para darse de baja en el campo Darse de baja de mensaje de texto.
10. Pulsa Guardar.
11. Confirma tu selección en la ventana modal haciendo clic en Darse de baja de números de teléfono.

El proceso puede tardar unos minutos en completarse. Comprueba el historial de importación para ver el estado y el número de registros importados. Si se han omitido registros, abre los detalles de la fila y selecciona Descargar registros omitidos. Corrige los problemas de datos e importa el archivo corregido.

Resultado

Cuando termines, los contactos procesados correctamente por la importación dejarán de recibir marketing por SMS a menos que vuelvan a suscribirse. Sigue revisando los errores de entrega y limpia las listas de SMS con regularidad, ya que dar de baja a estos contactos no garantiza la entrega a todos los que permanezcan.

Recursos adicionales