Cómo limpiar las listas de SMS

Qué aprenderás

Aprenda sobre la limpieza de listas para SMS, incluyendo por qué es importante la limpieza de listas, cómo limpiar listas y cuándo limpiar sus listas. 

La limpieza de listas para SMS gira en torno a asegurarte de que estás enviando a perfiles que realmente pueden recibir tus mensajes. SMS La entrega de mensajes puede fallar por varias razones, y es importante excluir de tus envíos habituales el perfil que experimente errores constantemente. Cuando un perfil no pueda recibir un mensaje durante un periodo de tiempo prolongado, puedes plantearte eliminar el consentimiento para enviar SMS de su perfil.

¿Por qué limpiar las listas de SMS?

Los operadores de telefonía móvil no evalúan tu rendimiento en SMS como lo hace el proveedor de correo electrónico, lo que significa que la limpieza de la lista no tiene el mismo peso para SMS que para el correo electrónico.

Mientras tengas el consentimiento de un perfil, puedes seguir enviándole mensajes SMS. Sin embargo, asegúrate de incluir una forma de darse de baja regularmente (es decir, al menos una vez al mes) para que quien quiera darse de baja pueda hacerlo.

Sin embargo, hay ocasiones en las que tal vez quieras darte de baja del perfil de SMS. Concretamente, es una buena idea darse de baja de perfil quien simplemente no esté recibiendo mensajes de SMS durante un periodo de varios meses. 

Es una buena práctica mantener tu lista limpia de errores de entrega de perfil por 2 razones principales: 

• Mejor SMS capacidad de entrega
  Enviar a un perfil que ya está experimentando errores puede ser visto negativamente por los transportistas y hacer que bloqueen tus envíos. 
• Uso más eficiente de tus créditos SMS
  El envío a perfiles que están experimentando errores sigue utilizando tus créditos de SMS, pero es posible que no puedan recibir tus mensajes.

Cómo limpiar una lista de SMS 

La mejor forma de hacer una lista limpia para SMS es: 

1. Crea un segmento de error SMS para capturar perfiles que no pueden recibir mensajes y excluirlos de los envíos.
   Estos perfiles pueden seguir recibiendo mensajes de flujo y Conversaciones por SMS. 
2. Envía una campaña de SMS a este grupo al menos una vez al mes para mantenerlos "calientes".
   Si es posible, elige sólo tus campañas de mayor valor, como rebajas u otras promociones importantes. Excluye este segmento de cualquier otra campaña. 
3. Crea otro segmento para capturar perfiles que no puedan recibir un mensaje durante un periodo de tiempo prolongado (es decir, de 3 a 6 meses).
4. Elimina el consentimiento para enviar SMS del perfil en el segmento de error a largo plazo SMS, o exclúyelos de todos los futuros envíos de campaña.

doble confirmación de registro

Para ayudar a mantener tu lista SMS limpia de perfiles que no pueden recibir mensajes SMS debido a errores, es muy recomendable aprovechar las ventajas de la doble confirmación de registro. La doble confirmación de registro es un proceso mediante el cual un nuevo suscriptor debe confirmar su suscripción antes de suscribirse a una lista determinada. Los perfiles que no puedan recibir la confirmación SMS (por ejemplo, números de teléfono no válidos, dispositivos como teléfonos fijos incapaces de recibir SMS, etc.) no se añadirán a tu lista, lo que te ayudará a mantenerla limpia. 

Además, la doble confirmación de registro impide que el cliente pueda suscribirse a números no válidos (por ejemplo, números incorrectos debido a un error tipográfico o números que no pueden recibir mensajes, como los teléfonos fijos). El cliente tampoco podrá enviar el número de otra persona, que carece del consentimiento expreso por escrito requerido para SMS. 

Crear un segmento de error SMS 

Para identificar el contacto SMS no comprometido, utiliza el siguiente segmento: 

• Si alguien puede o no puede recibir SMS > puede recibir > SMS
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > Fallo en la entrega de SMS al menos una vez en los últimos 30 días
  Donde Tipo de fallo es igual a Dispositivo inalcanzable
  O
• Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > Fallo en la entrega de SMS al menos una vez en los últimos 30 días
  Donde Tipo de fallo es igual a Dispositivo desconectado
  O
• Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > Fallo en la entrega de SMS es al menos 2 en todo el tiempo
  Donde Tipo de fallo es igual a Dispositivo inalcanzable
  O
• Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > Fallo en la entrega de SMS es al menos 2 en todo el tiempo
  Donde Tipo de fallo es igual a Dispositivo desconectado
  O
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Fallo en la entrega de SMS al menos una vez en todo el tiempo
  Donde Tipo de fallo es igual a Número de móvil no válido
  O
• Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > Fallo en la entrega de SMS es al menos 5 en todo el tiempo
  Donde Tipo de fallo es igual a Error desconocido

En muchos casos, los errores de SMS son temporales, por lo que no querrás dar de baja a alguien de inmediato. 

Cuando Klaviyo elimina automáticamente el consentimiento 

Ten en cuenta que hay casos en los que Klaviyo elimina automáticamente el consentimiento para enviar SMS de un número para ayudar a mantener la limpieza de tu lista SMS. Klaviyo elimina automáticamente el consentimiento en los siguientes casos:

Normalmente, alguien se da de baja automáticamente de SMS por las siguientes razones:

• El suscriptor ha optado por no participar 
• El suscriptor cambió de número de teléfono o de operador
• El suscriptor es un conocido litigante
• Klaviyo detecta un número de teléfono fijo
• Los operadores de telefonía móvil bloquean un mensaje

Excluir el segmento de error de los envíos

Una vez que hayas creado tu segmento de error SMS, exclúyelo de la mayoría de las campañas SMS de forma continuada.

A medida que los clientes salgan del segmento, se incluirán de nuevo en los envíos de SMS. Si experimentan otro error, volverán a introducir el segmento de error y de nuevo serán excluidos. 

Mantén el contacto "caliente" 

Aunque deberías excluir a los contactos no comprometidos de SMS de la mayoría de tus envíos habituales, es importante enviarles mensajes de texto de vez en cuando para mantener el contacto caliente. 

En lo que respecta a SMS contacto, "cálido" se refiere a mantener un calendario de envíos coherente con tu audiencia (es decir, para que reciban mensajes tuyos periódicamente). 

Aunque la interacción no tiene por qué ser frecuente, enviar al menos una vez al mes puede ayudar a evitar que el contacto se vuelva inactivo y se olvide de tu marca. Los contactos que reciben un texto tras un largo periodo sin enviarlo son más propensos a darse de baja o a denunciar sus textos, lo que provoca problemas de capacidad de entrega y una mayor probabilidad de ser filtrados por las operadoras. 

Por ejemplo, supongamos que tienes un grupo de SMS suscriptores a los que no has enviado mensajes en 3 meses. Si les envías mensajes con motivo del Black Friday, algunos pueden reaccionar negativamente y dejar de recibir tus mensajes, o marcarlos como spam. 

Para evitar que el contacto no activado se "enfríe" con el tiempo:

• Incluye tu contacto no comprometido SMS en 1 ó 2 envíos al mes, dependiendo de la frecuencia con la que envíes. 
• Estas campañas deben ser los mensajes más importantes del mes, como lanzamientos de productos y ventas importantes 
• Confía en tu flujo para reinteractuar el contacto. 

Identificar el perfil con errores a largo plazo

Aunque la mayoría de los errores de SMS son temporales, cuando un perfil experimenta errores de entrega durante un periodo de tiempo prolongado, es poco probable que pueda volver a recibir mensajes. Puedes capturar estos perfiles con el siguiente segmento. 

• Si alguien puede o no puede recibir SMS > puede recibir > SMS
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Recibido SMS > 0 veces en las últimas 26 semanas
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > Fallo en la entrega de SMS al menos 5 veces en las últimas 26 semanas
  Donde Tipo de fallo es igual a Dispositivo inalcanzable
  O
• Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > Fallo en la entrega de SMS al menos 5 veces en las últimas 26 semanas
  Donde Tipo de fallo es igual a Dispositivo desconectado
  O
• Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > Fallo en la entrega de SMS es al menos 2 en todo el tiempo
  Donde Tipo de fallo es igual a Dispositivo inalcanzable
  O
• Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > Fallo en la entrega de SMS es al menos 2 en todo el tiempo
  Donde Tipo de fallo es igual a Dispositivo desconectado
  O
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Fallo en la entrega de SMS al menos una vez en todo el tiempo
  Donde Tipo de fallo es igual a Número de móvil no válido
  O
• Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > Fallo en la entrega de SMS es al menos 5 en todo el tiempo
  Donde Tipo de fallo es igual a Error desconocido

Eliminar el consentimiento SMS 

Una vez que un contacto SMS ya no genera ingresos para tu empresa en Klaviyo porque no puede recibir mensajes durante un largo periodo de tiempo, tienes 2 opciones: 

• Mantenlos como suscriptores y sigue enviándoles mensajes con regularidad
• Eliminar completamente el consentimiento para enviar SMS

Si lo prefieres, puedes mantener el consentimiento para enviar SMS en tu perfil SMS y excluirlos de los envíos. Esto te da la oportunidad de enviar mensajes de texto si vuelven a interactuar en el futuro. Sin embargo, debes seguir enviándoles mensajes de texto mensualmente para mantener tu relación con ellos y disminuir el riesgo de que se den de baja o marquen un mensaje como spam. Seguir enviándoles mensajes también puede ayudar a identificar si un error era temporal o permanente. 

Si en cambio eliges eliminar el consentimiento para enviar SMS, ya no podrás enviar mensajes de texto a un contacto a menos que se vuelva a suscribir.

Una vez que hayas creado tu segmento de error a largo plazo, elimina el consentimiento para enviar SMS del perfil incluido con los siguientes pasos: 

1. En tu segmento, selecciona Gestionar segmento.
2. Seleccione Exportar segmento a CSV.
3. En el asistente de exportación, comprueba los campos Número de teléfono y Country campos.
4. Haz clic en Iniciar exportación.
5. En la esquina inferior izquierda de Klaviyo, haz clic en el nombre de tu marca.
6. Selecciona Ajustes > Otros > Mantenimiento del perfil.
7. Desplázate hasta la sección importar SMS darse de baja. 
8. Haz clic en Examinar Archivos y sube tu archivo CSV de SMS contacto a darse de baja.
9. Haz clic en Dar de baja números de teléfono.
10. Confirma tu selección en el modal haciendo clic en darse de baja Números de teléfono

El proceso puede tardar unos minutos en completarse. 

Resultado

Cuando termines de dar de baja tus contactos que no pueden recibir mensajes por errores, te quedarás sólo con los que pueden recibir correctamente SMS.

Recursos adicionales 

Cómo crear un flujo de despedida 

Cómo aumentar SMS tasa de clics

Comprender la gestión del perfil activo en Klaviyo