Cómo limpiar las listas de SMS
Qué aprenderás
Infórmate sobre cómo limpiar listas para la SMS, incluyendo por qué es importante hacerlo, cómo limpiar listas y cuándo hacerlo.
Limpiar listas para SMS consiste en asegurarte de que estás enviando mensajes a perfiles que realmente pueden recibir tus mensajes de texto. La entrega de SMS puede fallar por varias razones, y es importante excluir a los perfiles que sufran errores de forma constante de los envíos habituales. Una vez que un perfil no pueda recibir un mensaje durante un período prolongado, puedes considerar eliminar el Consentimiento para enviar SMS de su perfil.
¿Por qué se limpian las listas de SMS?
Los proveedores de servicios inalámbricos no evalúan tu rendimiento de SMS como lo hacen los proveedores de email, lo que significa que la limpieza de listas no tiene el mismo peso para los SMS que para el email.
Mientras tengas el consentimiento de un perfil, puedes seguir enviándole SMS. Sin embargo, asegúrate de incluir una forma de darse de baja regularmente (es decir, al menos una vez al mes) para que cualquier persona que quiera darse de baja pueda hacerlo.
Estos requisitos pueden variar según la legislación local de diferentes países.
Sin embargo, hay ocasiones en las que puedes querer dar de baja perfiles de SMS. En concreto, es recomendable dar de baja a los perfiles que simplemente no estén recibiendo SMS durante varios meses.
Se recomienda mantener tu lista limpia para evitar que los perfiles sufran errores de entrega por 2 razones principales:
- Mejor capacidad de entrega de SMS
Las operadoras pueden ver negativamente los envíos a los perfiles que ya tengan errores y hacer que bloqueen tus envíos. - Uso más eficiente de tus gastos de SMS
Enviar mensajes a perfiles que están teniendo errores sigue usando tu gasto disponible, pero es posible que no puedan recibir tus mensajes.
Cómo limpiar una lista de SMS
La mejor manera de limpiar una lista para SMS es:
- Crea un segmento de errores de SMS para capturar los perfiles que no puedan recibir mensajes y excluirlos de los envíos.
Estos perfiles pueden seguir recibiendo mensajes de flujos y conversaciones de SMS. - Envía una campaña de SMS a este grupo al menos una vez al mes para mantenerlo «caliente».
Si es posible, elige solo tus campañas de mayor valor, como ventas u otras promociones importantes. Excluye este segmento de todas las demás campañas. - Crea otro segmento para capturar los perfiles que no puedan recibir un mensaje durante un periodo prolongado (es decir, de 3 a 6 meses).
- Elimina los Consentimientos para enviar SMS de los perfiles del segmento de errores de SMS a largo plazo o exclúyelos de todos los envíos de campaña futuros.
Doble confirmación de registro
Para ayudar a mantener tu lista de SMS limpia de perfiles que no pueden recibir SMS debido a errores, es muy recomendable que aproveches la doble confirmación de registro. La doble confirmación de registro es un proceso a través del cual cualquier nuevo suscriptor debe confirmar la suscripción para poder suscribirse a una lista concreta. Los perfiles que no puedan recibir la confirmación SMS (por ejemplo, números de teléfono no válidos, dispositivos como un teléfono fijo que no pueda recibir SMS, etc.) no se añadirán a tu lista, lo que ayudará con el proceso de mantenimiento de una lista limpia.
Además, la doble confirmación de registro evita que los clientes puedan suscribir números no válidos (por ejemplo, números que son incorrectos debido a un error tipográfico o números que no pueden recibir mensajes como teléfonos fijos). Además, los clientes no podrán enviar el número de otra persona, ya que no cuenta con el consentimiento expreso por escrito requerido para SMS.
Más información sobre la doble confirmación de registro.
Crear un segmento de errores de SMS
Para identificar a los contactos de SMS sin interacción, usa el siguiente segmento:
- Si alguien puede o no recibir SMS > puede recibir > SMS
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se ha entregado SMS al menos una vez en los últimos 30 días
Cuando el tipo de error sea igual a Dispositivo inaccesible
O - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se ha entregado SMS al menos una vez en los últimos 30 días
Donde Tipo de error es igual a Dispositivo desconectado
O - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se ha entregado SMS es al menos 2 en todo este tiempo
Cuando el tipo de error sea igual a Dispositivo inaccesible
O - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se ha entregado SMS es al menos 2 en todo este tiempo
Donde Tipo de error es igual a Dispositivo desconectado
O - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Error al entregar SMS al menos una vez a lo largo del tiempo
El tipo de error es igual a un número de teléfono móvil no válido.
O - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se ha entregado SMS es al menos 5 en todo este tiempo
Donde Tipo de error es igual a Error desconocido
En muchos casos, los errores de SMS son temporales, por lo que no quieres dar de baja a alguien de inmediato.
Cuando Klaviyo elimine automáticamente el consentimiento
Ten en cuenta que hay casos en los que Klaviyo elimina automáticamente el Consentimiento para enviar SMS de un número para ayudar a mantener la limpieza de tus listas de SMS. Klaviyo elimina automáticamente el consentimiento en los siguientes casos:
Por lo general, alguien se da de baja automáticamente de SMS por las siguientes razones:
- El suscriptor se ha dado de baja
- El suscriptor ha cambiado de número de teléfono o de operadora
- El suscriptor es un litigante conocido
- Klaviyo detecta un número fijo
- Las operadoras de telefonía móvil bloquean un mensaje
Más información sobre cuándo Klaviyo elimina automáticamente el consentimiento para SMS.
Excluir el segmento de errores de los envíos
Una vez que crees tu segmento de errores de SMS, exclúyelo de la mayoría de campañas de SMS de forma continua.
A medida que los clientes abandonen el segmento, volverán a formar parte de los envíos de SMS. Si experimentan otro error, volverán a entrar en el segmento de errores y volverán a ser excluidos.
Mantén los contactos «calientes»
Si bien debes excluir a los contactos de SMS sin interacción de la mayoría de tus envíos regulares, es importante que de vez en cuando les envíes mensajes de texto para mantener a los contactos calientes.
Con respecto a los contactos de SMS, «warm» se refiere a mantener un calendario de envío consistente con tu audiencia (es decir, para que reciban mensajes tuyos periódicamente).
Si bien la interacción no tiene por qué ser frecuente, enviar mensajes al menos una vez al mes puede ayudar a evitar que los contactos se vuelvan inactivos y se olviden de tu marca. Los contactos que reciben un mensaje de texto después de un largo periodo sin envío tienen más probabilidades de darse de baja o informar de tus mensajes, lo que provoca problemas de capacidad de entrega y una mayor probabilidad de que las operadoras los filtren.
Por ejemplo, supongamos que tienes un grupo de suscriptores de SMS a los que no has enviado ningún mensaje en 3 meses. Si les envías mensajes para Black Friday, algunos pueden reaccionar negativamente y darse de baja de tus mensajes de texto, o marcar tus mensajes como spam.
Para evitar que los contactos sin interacción se conviertan en «fríos» con el tiempo:
- Incluye a tus contactos de SMS sin interacción en 1 o 2 envíos al mes, dependiendo de la frecuencia con la que los envíes.
- Estas campañas deben ser los mensajes más importantes del mes, como los lanzamientos de productos y las principales ventas.
- Confía en tus flujos para volver a interactuar con los contactos.
Identifica los perfiles con errores a largo plazo
Si bien la mayoría de los errores de SMS son temporales, cuando un perfil experimenta errores de entrega durante un período prolongado, es poco probable que pueda volver a recibir mensajes. Puedes capturar estos perfiles con el siguiente segmento.
- Si alguien puede o no recibir SMS > puede recibir > SMS
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha recibido SMS > 0 veces en las últimas 26 semanas
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se ha entregado SMS al menos 5 en las últimas 26 semanas
Cuando el tipo de error sea igual a Dispositivo inaccesible
O - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se ha entregado SMS al menos 5 en las últimas 26 semanas
Donde Tipo de error es igual a Dispositivo desconectado
O - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se ha entregado SMS es al menos 2 en todo este tiempo
Cuando el tipo de error sea igual a Dispositivo inaccesible
O - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se ha entregado SMS es al menos 2 en todo este tiempo
Donde Tipo de error es igual a Dispositivo desconectado
O - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Error al entregar SMS al menos una vez a lo largo del tiempo
El tipo de error es igual a un número de teléfono móvil no válido.
O - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se ha entregado SMS es al menos 5 en todo este tiempo
Donde Tipo de error es igual a Error desconocido
Quitar consentimiento para enviar SMS
Una vez que un contacto de SMS ya no genera ingresos para tu empresa en Klaviyo porque no puede recibir mensajes durante un período prolongado, tienes 2 opciones:
- Mantenlos como suscriptores y continúa enviándoles mensajes de texto con regularidad
- Eliminar el Consentimiento para enviar SMS por completo
Si lo prefieres, puedes mantener el Consentimiento para enviar SMS en tus perfiles de SMS y excluirlos de los envíos. Esto te da la oportunidad de enviar mensajes de texto si vuelven a interactuar en el futuro. Sin embargo, debes seguir enviándoles mensajes de texto mensualmente para mantener tu relación con ellos y reducir el riesgo de que se den de baja o marquen un mensaje como spam. Seguir enviándoles mensajes también puede ayudar a identificar si un error fue temporal o permanente.
Si prefieres eliminar el Consentimiento para enviar SMS, ya no podrás enviar mensajes de texto a un contacto a menos que se vuelva a suscribir.
Una vez que hayas creado tu segmento de errores a largo plazo, elimina el Consentimiento para enviar SMS de los perfiles incluidos siguiendo estos pasos:
Ten en cuenta que, si eliminas el Consentimiento para enviar SMS, los perfiles se darán de baja por completo del canal. No podrás enviarles mensajes a menos que se vuelvan a suscribir.
- En tu segmento, selecciona Gestionar segmento.
- Selecciona Exportar segmento a CSV.
- En el asistente de exportación, comprueba los campos Número de teléfono y País.
- Haz clic en Iniciar exportación.
- En la esquina inferior izquierda de Klaviyo, haz clic en el nombre de tu marca.
- Selecciona Configuración > Otros > Mantenimiento del perfil.
- Desplázate hasta la sección Importar bajas de SMS.
- Haz clic en Examinar archivos y sube tu archivo CSV de contactos de SMS para darte de baja.
- Haz clic en Dar de baja números de teléfono.
- Confirma tu selección en la ventana modal al hacer clic en Dar de baja números de teléfono
El proceso puede tardar unos minutos.
Resultado
Cuando hayas terminado de dar de baja a los contactos que no puedan recibir mensajes debido a errores, solo te quedarán aquellos que puedan recibir SMS correctamente.
Recursos adicionales
- Cómo crear un flujo de despedida
Descubre cómo configurar un flujo de despedida diseñado para retirar gradualmente a los clientes que ya no interactúan con tu marca. Puedes usar este flujo como un último intento para la recuperación de su negocio y, luego, eliminar o suprimir a cualquiera que no responda. También verás cómo esta definición de segmento de sunset recomendada se conecta con el segmento predefinido Sunset (Email) en la biblioteca de segmentos. Esto te ayudará a mantener una lista limpia y evitar que los clientes inactivos contribuyan a tu plan de facturación de Klaviyo.
- Cómo aumentar la tasa de clics en SMS
Descubre cómo mejorar tu tasa de clics de SMS, así como las métricas de referencia de rendimiento de campañas y flujos.
- Cómo funciona la gestión de perfiles activos en Klaviyo
Descubre cómo gestionar perfiles activos en tu cuenta de Klaviyo y reducir el número de perfiles facturables al suprimir aquellos que no han interactuado con tu empresa durante un período de tiempo prolongado.