Cómo excluir listas o segmentos del envío de una campaña

Qué aprenderás

Aprenda a excluir a determinados grupos (es decir, listas o segmentos) al enviar correos electrónicos o SMS de campaña. Además de seleccionar a quién desea enviar, también verá No enviar a, que puede utilizar para excluir de su envío, por ejemplo, cualquier número de listas o segmentos:

• No envíe a su segmento de suscriptores no comprometidos desde una campaña de boletines perennes para evitar que estos destinatarios no comprometidos dañen la reputación de su remitente. Entre la limpieza periódica de la lista, ésta puede ser una buena forma de asegurarse de que sólo envía a una lista comprometida.
• No envíe a subgrupos de personas que pueden no estar interesadas en el contenido de una campaña específica, o que pueden comprometerse mejor con un mensaje personalizado a través de una campaña separada. Por ejemplo, cuando lance una nueva colección, puede enviar a sus clientes VIP un anticipo. Cuando llegue el momento de su anuncio general, puede que desee excluir a aquellos VIP a los que ya haya notificado.

Otro uso para esta función es si está utilizando la segmentación para enviar campañas similares a numerosos públicos objetivos discretos. Sin embargo, algunos de estos públicos objetivo pueden solaparse, por lo que querrá evitar que los destinatarios reciban mensajes múltiples o duplicados. Una opción es utilizar el envío inteligente para asegurarse de que los destinatarios sólo reciben un único mensaje suyo en un periodo de, por ejemplo, 16 horas. Si no desea utilizar el envío inteligente, puede optar alternativamente por excluir de cada envío individual todos los demás segmentos a los que vaya a dirigirse.

Si desea excluir a personas concretas de una campaña, primero tendrá que añadirlas a una lista específica y, a continuación, excluir esta lista del envío de la campaña.

Cómo excluir listas y segmentos de una campaña

1. Navegue hasta la pestaña Campañas en Klaviyo. 
2. Seleccione Crear campaña. 
3. En la barra lateral que aparece, establezca el nombre de la campaña y elija un canal (es decir, correo, SMS, o Push). 
4. Pulse Continuar. 
5. En la sección Audiencia, elija la(s) lista(s) o segmento(s) a los que desea enviar en la sección Enviar a. 
6. En la sección No enviar a, seleccione el segmento no comprometido para el canal al que está enviando.
   
7. Haga clic en Siguiente para crear y enviar la campaña.

Cómo calcular los destinatarios previstos

Debajo de las listas y segmentos que haya elegido para incluir y excluir, verá una sección denominada Destinatarios previstos. El número mostrado estima el número de personas que recibirán su campaña. Para calcular esta cifra, hacemos lo siguiente:

• Sume todos los perfiles que existan en las listas/segmentos que haya decidido incluir
• Reste los perfiles duplicados que puedan existir en varias listas/segmentos que haya decidido incluir
• Reste los perfiles de los grupos incluidos que también existan en las listas/segmentos que haya decidido excluir
• Reste los contactos no suscritos y las supresiones globales de todas las listas y segmentos incluidos

Klaviyo omite automáticamente los perfiles suprimidos en el momento del envío, por lo que al excluir estos perfiles de nuestro cálculo de destinatarios previstos, podrá ver un recuento exacto de quién recibirá su campaña.

Si ninguna de las listas que ha decidido excluir contiene destinatarios que también estén en listas elegidas para ser incluidas, no verá que el recuento de destinatarios previstos difiera drásticamente del número de miembros de las listas incluidas.

Recursos adicionales

• Cómo crear y enviar una campaña por correo electrónico
• Cómo crear y enviar una campaña de SMS o MMS
• Cómo reenviar un correo electrónico de campaña a "no abiertos"