Cómo excluir listas o segmentos de un envío de campaña

Qué aprenderás

Descubre cómo excluir determinados grupos (es decir, listas o segmentos) al enviar campañas.

Si quieres excluir a personas específicas de una campaña, primero tendrás que añadirlas a una lista dedicada o agruparlas en un segmento.

Casos de uso

Además de seleccionar a quién quieres enviar, también hay no enviar, que puedes usar para excluir cualquier número de listas o segmentos de tu envío, por ejemplo:

• No envíes un boletín evergreen a tu segmento de suscriptores inactivos entre una limpieza periódica de la lista y otra.
  • Esto evita que los destinatarios sin interacción dañen tu reputación de remitente.
• No envíes a subgrupos de personas que quizá no estén interesados en el contenido de una campaña específica o que interactúen mejor con un mensaje personalizado a través de una campaña independiente.
  • Por ejemplo, al lanzar una nueva colección, quizá quieras enviar a tus clientes VIP un adelanto exclusivo. Cuando llegue el momento de tu anuncio general, quizá quieras excluir a esos clientes VIP a los que ya has avisado.
• Añade grupos para no enviarles cuando tu audiencia de campañas similares pueda solaparse.
  • Esto garantiza que los destinatarios no reciban varios mensajes ni mensajes duplicados.

Cómo excluir listas y segmentos de una campaña

1. Ve a la pestaña Campañas en Klaviyo.
2. Selecciona Crear campaña.
3. En la barra lateral que aparece, establece el nombre de la campaña y elige un canal (es decir, email, SMS o push).
4. Haz clic en Continuar.
5. En la sección Audiencia, elige las listas o los segmentos a los que quieras enviar contenido dentro de la sección Enviar a.
6. Selecciona el botón + No enviar a .
   

7. Selecciona el segmento que quieres excluir de esta campaña.
   

8. Haz clic en Siguiente para crear y enviar la campaña.

Cómo calcular los destinatarios previstos

Junto a las listas y los segmentos que hayas elegido, puedes ver el recuento de destinatarios esperado. El número que se muestra calcula cuántas personas recibirán tu campaña. Al calcular este número, Klaviyo:

• Suma todos los perfiles que existan en las listas/segmentos que hayas elegido incluir
• Resta los perfiles duplicados que puedan existir en varias listas/segmentos que hayas elegido incluir
• Resta los perfiles dentro de los grupos incluidos que también existan en las listas o segmentos que has elegido excluir.
• Resta los contactos que se han dado de baja y las supresiones globales de todas las listas y segmentos incluidos.

Klaviyo omite automáticamente los perfiles suprimidos en la hora de envío. Si excluyes estos perfiles del recuento esperado de destinatarios, podrás ver un recuento preciso de quiénes recibirán tu campaña.

Si ninguna de las listas que has elegido excluir contiene destinatarios que también estén en listas elegidas para incluir, no verás que el recuento esperado de destinatarios sea drásticamente diferente del número de miembros de las listas incluidas.

Recursos adicionales