Cómo excluir listas o segmentos de un envío de campaña

Objetivos del artículo

Aprende a excluir ciertos grupos (es decir, listas o segmentos) al enviar campañas.

Si quieres excluir a ciertas personas de una campaña, primero tendrás que agregarlas a una lista dedicada o agruparlas en un segmento.

Casos de uso

Además de seleccionar a quién quieres enviar a, también está no enviar a, que puedes usar para excluir cualquier cantidad de listas o segmentos del envío, por ejemplo:

• No envíes un boletín permanente al segmento de suscriptores sin interacciones entre las limpiezas regulares de la lista.
  • Esto evita que los destinatarios sin interacciones dañen la reputación del remitente.
• No envíes a subgrupos de personas que quizá no estén interesados en el contenido de una campaña específica o que quizá interactúen mejor con un mensaje personalizado a través de una campaña aparte.
  • Por ejemplo, al lanzar una nueva colección, quizá quieras enviarles a tus clientes VIP un adelanto exclusivo. Cuando llegue el momento de tu anuncio general, quizá quieras excluir a esos clientes VIP a los que ya notificaste.
• Agrega grupos a los que no se les enviará cuando tu audiencia de campañas similares pueda superponerse.
  • Esto garantiza que los destinatarios no reciban mensajes múltiples o duplicados.

Cómo excluir listas y segmentos de una campaña

1. Ve a la pestaña Campañas en Klaviyo.
2. Selecciona Crear una campaña.
3. En la barra lateral que aparece, establece el nombre de la campaña y elige un canal (p. ej., email, SMS o push).
4. Haz clic en Continuar.
5. En la sección Audiencia, elige las listas o los segmentos a los que te gustaría enviar en la sección Enviar a.
6. Selecciona el botón + No enviar a .
   

7. Selecciona el segmento que quieres excluir de esta campaña.
   

8. Haz clic en Siguiente para crear y enviar la campaña.

Cómo calcular los destinatarios esperados

Junto a las listas y segmentos que elegiste, puedes ver el recuento de destinatarios esperado. La cifra mostrada estima cuántas personas recibirán la campaña. Al calcular esta cifra, Klaviyo:

• Suma todos los perfiles que existen en las listas/segmentos que elegiste incluir
• Resta los perfiles duplicados que puedan existir en varias listas/segmentos que hayas elegido incluir
• Resta los perfiles dentro de cualquier grupo incluido que también existan en listas/segmentos que hayas elegido excluir
• Resta contactos que cancelaron la suscripción y supresiones globales de todas las listas y segmentos incluidos

Klaviyo omite automáticamente los perfiles suprimidos a la hora de envío. Al excluir estos perfiles del recuento esperado de destinatarios, puedes ver un recuento preciso de quién recibirá tu campaña.

Si ninguna de las listas que elegiste excluir contiene destinatarios que también estén en listas elegidas para incluir, no verás que el recuento esperado de destinatarios sea muy diferente del número de miembros en las listas incluidas.

Recursos adicionales