Cómo incluir un correo electrónico de seguimiento para reenviar una campaña a "quienes no abrieron"

Aprende a usar la configuración incluir un correo electrónico de seguimiento para reenviar una campaña a los destinatarios que no abrieron el correo electrónico original. Esta opción está disponible en el asistente de campañas al configurar una nueva campaña.

Antes de empezar

Ten en cuenta que solo puedes enviar correos electrónicos de seguimiento a perfiles con interacciones (que hayan abierto o hecho clic) con otros correos electrónicos enviados desde tu cuenta en los últimos 30-90 días. Enviar a no abridores que nunca han con interacciones o que no han con interacciones en más de 90 días puede dañar potencialmente la reputación del remitente y hacer que tus correos electrónicos lleguen a la carpeta de spam.

Si todavía no lo has hecho, aprende los conceptos básicos sobre cómo crear y enviar una campaña de correo electrónico.

Puntaje bajo de capacidad de entrega

Si ves el mensaje "Desactivar debido a una mala puntuación de capacidad de entrega", significa que la función de mensajes de seguimiento se desactivó porque la cuenta tiene una puntuación de entrega inferior a 50. Esto no afectará la capacidad de enviar la campaña en sí.

Obtén más información sobre prácticas recomendadas de capacidad de entrega de correo electrónico para mejorar tu puntuación de capacidad de entrega.

Limitaciones de los correos electrónicos de seguimiento

Hay algunas limitaciones al reenviar campañas:

• El envío de un mensaje de seguimiento automático es exclusivo de las campañas de correo electrónico.
  • No es posible detectar la tasa de apertura de las campañas de SMS para determinar a quienes no abrieron, y en general no se recomienda reenviar campañas de SMS.
• No puedes hacer un seguimiento automático al hacer pruebas A/B en campañas.

Incluir un correo electrónico de seguimiento para la campaña

1. Crea una campaña nueva o edita una campaña existente.
2. En el paso de Revisión del asistente de campaña, activa la configuración Agregar un correo electrónico de seguimiento en la barra lateral. Esta opción solo está disponible cuando creas una campaña nueva o editas una campaña que no se ha enviado.
   

3. Ingresa un asunto nuevo.
   • El contenido del correo electrónico de seguimiento seguirá siendo el mismo que el de la campaña original, pero es importante cambiar el asunto para probar algo diferente y atraer a quienes no abrieron.
4. Selecciona a qué perfiles reenviar en función de su interacción (es decir, si abrieron o hicieron clic en los últimos 30, 60 o 90 días).
5. Configura un retraso para cuánto tiempo esperar antes de enviar el correo electrónico de seguimiento. Puedes alternar entre días u horas.
   • La cantidad mínima de tiempo es de 2 días o 48 horas.
   • El máximo es de 30 días.
6. Comprueba que todos los campos se hayan ingresado según lo previsto. Una vez que se hayan configurado todos los campos, el seguimiento aparecerá en el calendario de la campaña junto al correo electrónico original.
   

7. Haz clic en Programar o enviar y elige una fecha y hora para el correo electrónico inicial.

Los detalles del correo electrónico original y del correo electrónico de seguimiento se muestran en la pantalla de confirmación.

Cancelar o cambiar los detalles del correo electrónico de seguimiento

Los detalles del correo electrónico de seguimiento se pueden cambiar en cualquier momento antes de que se envíe la campaña.

1. En la pestaña Campañas, haz clic en el nombre de la campaña programada.
2. En la tarjeta de correo electrónico de seguimiento, haz clic en el menú de 3 puntos.
3. Haz clic en Cancelar para evitar que se envíe un seguimiento o haz clic en Editar para cambiar los detalles. Cancelar el seguimiento no cancela la campaña original.
   

4. Si eliges editar el seguimiento, cambia el asunto, el segmento o el tiempo de espera.
5. Si realizas cambios, haz clic en Guardar.

Reenviar manualmente una campaña

Se recomienda usar la opción de correo electrónico de seguimiento automático en el asistente de campañas, pero si quieres enviar manualmente un correo electrónico de seguimiento a quienes no lo abrieron, sigue estos pasos.

Crear un segmento

Crea un segmento con las siguientes condiciones:

• What someone has done > Received Email > at least once over all time > where Campaign Name equals [EXAMPLE]
  Y
• Lo que alguien ha hecho > Abrió correo electrónico > cero veces en todo el tiempo > donde el nombre de la campaña es igual a [EXAMPLE]
  Y
• Lo que alguien ha hecho > Hizo clic en el correo electrónico > cero veces en todo el tiempo > donde el nombre de la campaña es igual a [EXAMPLE]

Reemplaza "[EXAMPLE]" con el nombre de la campaña a la que quieres reenviar. Si quieres, también puedes agregar comportamiento de interacción (p. ej., Abrió un correo electrónico en los últimos 60 días).

Reenviar la campaña

1. Encuentra la campaña original que quieres reenviar.
2. Selecciona el menú de 3 puntos a la derecha.
3. Haz clic en Clonar.
4. Elige Clonar en esta cuenta y selecciona el segmento que creaste arriba.
   

1. Haz clic en Continuar y continúa con los pasos restantes para crear el contenido de la campaña y enviar.
   • Asegúrate de desactivar la opción Omitir perfiles a los que se les envió un correo electrónico recientemente si reenvías la campaña dentro de tu ventana de Smart Sending.
     

1. Si vas a programar tu campaña, asegúrate de seleccionar la opción Determinar destinatarios en la hora de envío.

Recursos adicionales