So fügst du eine Follow-up-E-Mail hinzu, um eine Kampagne erneut an „Nicht-Öffner*innen“ zu senden

Erfahre, wie du die Einstellung Folge-E-Mail einschließen verwendest, um eine Kampagne erneut an Empfänger*innen zu senden, die die ursprüngliche E-Mail nicht geöffnet haben. Diese Option ist im Kampagnenassistenten verfügbar, wenn du eine neue Kampagne einrichtest.

Bevor du anfängst

Beachte, dass du Follow-up-E-Mails nur an Profile senden kannst, die in den letzten 30–90 Tagen mit Engagement mit anderen E-Mails interagiert haben (geöffnet oder geklickt), die von deinem Konto gesendet wurden. Wenn du an Nicht-Öffner*innen sendest, die nie mit Engagement interagiert haben oder seit über 90 Tagen kein Engagement gezeigt haben, kann das deiner Absenderreputation schaden und dazu führen, dass deine E-Mails im Spam-Ordner landen.

Wenn du das noch nicht getan hast, lerne die Grundlagen dazu, wie du eine E-Mail-Kampagne erstellst und sendest.

Schwacher Zustellbarkeits-Score

Wenn du die Meldung „Disable due to poor deliverability score“ siehst, bedeutet das, dass die Funktionen für Follow-up-Nachrichten deaktiviert wurden, weil dein Konto einen Zustellbarkeits-Score unter 50 hat. Das hat keine Auswirkungen darauf, dass du die Kampagne selbst senden kannst.

Erfahre mehr über Best Practices für die E-Mail-Zustellbarkeit, um deinen Zustellbarkeits-Score zu verbessern.

Einschränkungen bei Follow-up-E-Mails

Beim erneuten Senden von Kampagnen gibt es einige Einschränkungen:

• Das Senden einer automatischen Follow-up-Nachricht ist ausschließlich für E-Mail-Kampagnen verfügbar.
  • Es ist nicht möglich, die Öffnungsrate für SMS-Kampagnen zu erfassen, um Nicht-Öffner*innen zu ermitteln, und das erneute Senden von SMS-Kampagnen wird generell nicht empfohlen.
• Du kannst beim A/B-Testen von Kampagnen nicht automatisch nachfassen.

Füge eine Follow-up-E-Mail für deine Kampagne hinzu

1. Erstelle eine neue Kampagne oder bearbeite eine bestehende Kampagne.
2. Aktiviere im Schritt Überprüfen des Kampagnenassistenten in der Seitenleiste die Einstellung Eine Follow-up-E-Mail hinzufügen . Diese Option ist nur verfügbar, wenn du eine neue Kampagne erstellst oder eine nicht gesendete Kampagne bearbeitest.
   

3. Gib einen neuen Betreff ein.
   • Der Inhalt der Folge-E-Mail bleibt derselbe wie in der ursprünglichen Kampagne, aber es ist wichtig, den Betreff zu ändern, um etwas anderes auszuprobieren und Nicht-Öffner*innen anzusprechen.
4. Wähle aus, an welche Profile du die E-Mail erneut senden möchtest, basierend auf ihrem Kundenengagement (d. h., ob sie in den letzten 30, 60 oder 90 Tagen geöffnet oder geklickt haben).
5. Lege eine Zeitverzögerung fest, wie lange gewartet werden soll, bevor die Folge-E-Mail gesendet wird. Du kannst zwischen Tagen und Stunden umschalten.
   • Die Mindestdauer beträgt 2 Tage oder 48 Stunden.
   • Das Maximum beträgt 30 Tage.
6. Prüfe, ob alle Felder wie vorgesehen eingegeben sind. Nachdem alle Felder ausgefüllt sind, wird das Follow-up im Kampagnenzeitplan neben der ursprünglichen E-Mail aufgeführt.
   

7. Klicke auf Planen oder senden und wähle ein Datum und eine Uhrzeit für die erste E-Mail aus.

Die Details der ursprünglichen und der Follow-up-E-Mail werden auf dem Bestätigungsbildschirm angezeigt.

Die Details der Follow-up-E-Mail abbrechen oder ändern

Die Details der Follow-up-E-Mail können jederzeit geändert werden, bevor die Kampagne gesendet wird.

1. Klicke im Tab Kampagnen auf den Namen der geplanten Kampagne.
2. Klicke auf der Karte für die Follow-up-E-Mail auf das 3-Punkte-Menü.
3. Klicke auf Abbrechen , um zu verhindern, dass eine Follow-up-Nachricht gesendet wird, oder klicke auf Bearbeiten, um die Details zu ändern. Durch das Abbrechen des Follow-ups wird die ursprüngliche Kampagne nicht abgebrochen.
   

4. Wenn du dich dafür entscheidest, das Follow-up zu bearbeiten, ändere den Betreff, das Segment oder die Zeitverzögerung.
5. Wenn du Änderungen vornimmst, klicke auf Speichern.

Eine Kampagne manuell erneut senden

Es wird empfohlen, im Kampagnenassistenten die Option für automatische Follow-up-E-Mails zu verwenden. Wenn du aber eine Follow-up-E-Mail manuell an Nicht-Öffner*innen senden möchtest, befolge die folgenden Schritte.

Segment erstellen

Erstelle ein Segment mit den folgenden Bedingungen:

• Was jemand getan hat > E-Mail erhalten > mindestens einmal über die gesamte Zeit > wobei Kampagnenname gleich [EXAMPLE] ist
  UND
• Was jemand getan hat > E-Mail geöffnet > null Mal über die gesamte Zeit > wobei Kampagnenname gleich [BEISPIEL] ist
  UND
• Was jemand getan hat > Auf E-Mail geklickt > null Mal über die gesamte Zeit > wobei Kampagnenname gleich [EXAMPLE] ist

Ersetze „[BEISPIEL]“ durch den Namen der Kampagne, an die du erneut senden möchtest. Wenn du möchtest, kannst du auch das Kundenengagement-Verhalten hinzufügen (z. B. E-Mail in den letzten 60 Tagen geöffnet).

Die Kampagne erneut senden

1. Suche die ursprüngliche Kampagne, die du erneut senden möchtest.
2. Wähle das 3-Punkte-Menü rechts aus.
3. Klicke auf Klonen.
4. Wähle In dieses Konto klonen und wähle das Segment aus, das du oben erstellt hast.
   

1. Klicke auf Weiter und fahre mit den verbleibenden Schritten zum Erstellen von Kampagneninhalten und zum Senden fort.
   • Stelle sicher, dass du die Option Zuletzt per E-Mail angeschriebene Profile überspringen deaktivierst, wenn du die Kampagne innerhalb deines Smart-Sending-Zeitfensters erneut sendest.
     

1. Wenn du deine Kampagne planst, stelle sicher, dass du die Option Empfänger*innen zum Versandzeitpunkt bestimmen auswählst.

Weitere Ressourcen