Dein Konto muss eine Zustellbarkeit von über 50 haben, damit du die E-Mail-Folgefunktionen nutzen kannst. Die Zustellbarkeitsbewertung deines Kontos findest du unter Auswertungen > Zustellbarkeit > Email > Punktestand.
Hier erfährst du, wie du die Einstellung "Folge-E-Mail einfügen " verwendest, um eine Kampagne erneut an Empfänger zu senden, die die ursprüngliche E-Mail nicht geöffnet haben. Diese Option ist im Kampagnen-Assistenten beim Einrichten einer neuen Kampagne verfügbar.
Bevor du anfängstBevor du anfängst
Beachte, dass du nur Follow-up-E-Mails an Profile senden kannst, die in den letzten 30-90 Tagen auf andere E-Mails von deinem Konto reagiert (sie geöffnet oder angeklickt) haben. Das Versenden an Nicht-Öffner, die sich nie oder seit mehr als 90 Tagen nicht mehr gemeldet haben, kann deinem Absenderruf schaden und dazu führen, dass deine E-Mail im Spam-Ordner landet.
Falls du es noch nicht getan hast, lerne die Grundlagen, wie man eine E-Mail-Kampagne erstellt und versendet.
Schlechtes Ergebnis bei der ZustellbarkeitSchlechtes Ergebnis bei der Zustellbarkeit
Wenn du die Meldung "deaktivieren wegen schlechter Zustellbarkeit" siehst, bedeutet das, dass die Folgemeldung Funktionen deaktiviert wurde, weil dein Konto eine Zustellungszahl unter 50 hat. Das hat keinen Einfluss auf die Versendung der Kampagne selbst.
Erfahre mehr über die Best Practices der E-Mail-Zustellbarkeit, um deinen Zustellbarkeitswert zu verbessern.
Einschränkungen bei Follow-up-E-MailsEinschränkungen bei Follow-up-E-Mails
Es gibt einige Einschränkungen beim erneuten Versenden von Kampagnen:
- Das Versenden einer automatischen Follow-up-Nachricht ist exklusiv für E-Mail-Kampagnen.
- Es ist nicht möglich, die Öffnungsrate von SMS-Kampagnen zu ermitteln, um die Nicht-Öffner zu bestimmen, und das erneute Versenden von SMS-Kampagnen wird im Allgemeinen nicht empfohlen.
- Du kannst bei A/B-Test Kampagnen nicht automatisch nachfassen.
Füge eine Folge-E-Mail für deine Kampagne hinzu
- Erstelle eine neue Kampagne oder bearbeite eine bestehende Kampagne.
- Aktiviere im Schritt "Überprüfen" des Kampagnen-Assistenten die Einstellung "Eine Folge-E-Mail hinzufügen" in der Seitenleiste. Diese Option ist nur verfügbar, wenn du eine neue Kampagne erstellst oder eine nicht versandte Kampagne bearbeitest.
- Gib einen neuen Betreff ein.
- Der Inhalt der Folge-E-Mail bleibt derselbe wie bei der ursprünglichen Kampagne, aber es ist wichtig, den Betreff zu ändern, um etwas anderes zu versuchen, um Nicht-Öffner anzulocken.
- Wähle anhand des Kundenengagements aus, an welches Profil du sie erneut senden möchtest (d.h. ob sie in den letzten 30, 60 oder 90 Tagen geöffnet oder geklickt haben).
- Lege eine Zeitverzögerung fest, wie lange gewartet werden soll, bevor die Folge-E-Mail gesendet wird. Du kannst zwischen Tagen oder Stunden umschalten.
- Der Mindestzeitraum beträgt 2 Tage oder 48 Stunden.
- Die Höchstdauer beträgt 30 Tage.
- Prüfe, ob alle Felder wie vorgesehen ausgefüllt sind. Wenn alle Felder ausgefüllt sind, wird die Folgeaktion im Kampagnenplan neben der ursprünglichen E-Mail aufgeführt.
- Klicke auf Planen oder Senden und wähle ein Datum und eine Uhrzeit für die erste E-Mail.
Die Details der ursprünglichen und der nachfolgenden E-Mail werden auf dem Bestätigungsbildschirm angezeigt.
Abbrechen oder Ändern der Details der Folge-E-Mail
Die Details der Folge-E-Mail können jederzeit geändert werden, bevor die Kampagne versendet wird.
- Klicke auf der Registerkarte " Kampagnen" auf den Namen der geplanten Kampagne.
- Klicke auf der E-Mail-Folgekarte auf das 3-Punkte-Menü.
- Klicke auf Abbrechen , um zu verhindern, dass ein Follow-up gesendet wird, oder klicke auf Bearbeiten, um die Details zu ändern. Wenn du die Folgeaktion abbrichst, wird die ursprüngliche Kampagne nicht abgebrochen.
- Wenn du die Nachbereitung bearbeiten möchtest, kannst du den Betreff, das Segment oder die Zeitverzögerung ändern.
- Wenn du Änderungen vorgenommen hast, klicke auf Speichern.
Manuelles erneutes Versenden einer KampagneManuelles erneutes Versenden einer Kampagne
Es wird empfohlen, die automatische Nachfass-E-Mail-Option im Kampagnen-Assistenten zu verwenden. Wenn du jedoch manuell eine Nachfass-E-Mail an Nicht-Öffner senden möchtest, befolge die folgenden Schritte.
Ein Segment erstellenEin Segment erstellen
Erstelle ein Segment mit den folgenden Bedingungen:
-
Was jemand getan hat > Email > mindestens einmal über alle Zeiträume hinweg > wobei Kampagnenname gleich [BEISPIEL] ist
UND -
Was jemand getan hat > Email geöffnet > null Mal über die gesamte Zeit > wobei Kampagnenname gleich [BEISPIEL] ist
UND - Was jemand getan hat > Email angeklickt > null Mal über die gesamte Zeit > wobei Kampagnenname gleich [BEISPIEL] ist
Ersetze "[BEISPIEL]" durch den Namen der Kampagne, an die du erneut senden möchtest. Wenn du möchtest, kannst du auch Kundenengagement-Verhalten hinzufügen (z.B. Geöffnete E-Mails in den letzten 60 Tagen).
Die Kampagne erneut sendenDie Kampagne erneut senden
- Suche die ursprüngliche Kampagne, die du erneut versenden möchtest.
- Wähle das 3-Punkte-Menü auf der rechten Seite.
- Klick klonen.
- Wähle " Zu diesem Konto klonen " und wähle das Segment aus, das du oben erstellt hast.
- Klicke auf Weiter und fahre mit den restlichen Schritten zum Erstellen des Kampagneninhalts und zum Senden fort.
- Achte darauf, dass du die Option "Skip recently Email Profil" deaktivierst, wenn du die Kampagne innerhalb deines Smart Sending Fensters erneut versendest.
- Achte darauf, dass du die Option "Skip recently Email Profil" deaktivierst, wenn du die Kampagne innerhalb deines Smart Sending Fensters erneut versendest.
- Wenn du deine Kampagne planst, stelle sicher, dass du die Option Empfänger zum Versandzeitpunkt bestimmen auswählst.