So fügst du eine Follow-up-E-Mail hinzu, um eine Kampagne erneut an „Nicht-Öffner*innen“ zu senden
Wenn Follow-up-E-Mails aufgrund schlechter Zustellbarkeit deaktiviert sind, erhöhe den Zustellbarkeit-Score deines Kontos auf mindestens 50, um sie zu verwenden. Deinen Zustellbarkeitswert für dein Konto findest du unter Analysen > Zustellbarkeit > E-Mail > Wert.
Erfahre, wie du die Einstellung Folge-E-Mail hinzufügen nutzt, um eine Kampagne erneut an Empfänger*innen zu senden, die die ursprüngliche E-Mail nicht geöffnet haben. Diese Option ist im Kampagnenassistenten verfügbar, wenn du eine neue Kampagne einrichtest.
Bevor du anfängst
Automatische Follow-up-E-Mails richten sich nur an Profile, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums von 30, 60 oder 90 Tagen eine E-Mail von deinem Konto geöffnet oder angeklickt haben. Das Senden an Nichtöffner*innen, die niemals mit Engagement waren oder seit über 90 Tagen nicht mit Engagement waren, kann potenziell deine Absenderreputation beeinträchtigen und dazu führen, dass deine E-Mails im Spam-Ordner landen.
Apple-Datenschutz-Öffnungen und Bot-Klicks zählen nicht zum aktuellen Kundenengagement, das für ein automatisches Follow-up erforderlich ist. Ein erfasster Öffnungsvorgang der ursprünglichen E-Mail, einschließlich einer Apple-Datenschutz-Öffnung, schließt dieses Profil von der automatischen Folge-Nachricht aus.
Wenn du das noch nicht getan hast, lerne die Grundlagen dazu, wie du eine E-Mail-Kampagne erstellst und sendest.
Schwacher Zustellbarkeits-Score
Wenn du die Meldung Follow-up-E-Mails aufgrund eines schlechten Zustellbarkeits-Scores deaktiviert siehst, liegt der Zustellbarkeits-Score deines Kontos unter 50. Dies wirkt sich nicht auf deine Fähigkeit aus, die Kampagne selbst zu senden.
Erfahre mehr über Best Practices für die E-Mail-Zustellbarkeit, um deinen Zustellbarkeits-Score zu verbessern.
Einschränkungen bei Follow-up-E-Mails
Beim erneuten Senden von Kampagnen gibt es einige Einschränkungen:
- Das Senden einer automatischen Follow-up-Nachricht ist ausschließlich für E-Mail-Kampagnen verfügbar.
- Es ist nicht möglich, die Öffnungsrate für SMS-Kampagnen zu erfassen, um Nicht-Öffner*innen zu ermitteln, und das erneute Senden von SMS-Kampagnen wird generell nicht empfohlen.
- Du kannst nicht automatisch nachfassen, wenn du Kampagnen beim A/B-Testen testest.
- Automatische Follow-up-E-Mails sind mit Gradual send oder Smart Send Time nicht verfügbar. Um eine Kampagne mit einem automatischen Follow-up zu planen, kannst du Fester Versandzeitpunkt verwenden.
Füge eine Follow-up-E-Mail für deine Kampagne hinzu
- Erstelle eine neue Kampagne oder bearbeite eine bestehende Kampagne.
- Aktiviere im Schritt Überprüfen des Kampagnenassistenten in der Seitenleiste die Einstellung Eine Follow-up-E-Mail hinzufügen . Diese Option ist nur verfügbar, wenn du eine neue Kampagne erstellst oder eine nicht gesendete Kampagne bearbeitest.
- Gib einen neuen Betreff ein.
- Der Inhalt der Folge-E-Mail bleibt derselbe wie in der ursprünglichen Kampagne, aber es ist wichtig, den Betreff zu ändern, um etwas anderes auszuprobieren und Nicht-Öffner*innen anzusprechen.
- Wähle aus, an welche Profile du die E-Mail erneut senden möchtest, basierend auf ihrem Kundenengagement (d. h., ob sie in den letzten 30, 60 oder 90 Tagen geöffnet oder geklickt haben).
- Lege eine Zeitverzögerung fest, wie lange gewartet werden soll, bevor die Folge-E-Mail gesendet wird. Du kannst zwischen Tagen und Stunden umschalten.
- Die Mindestdauer beträgt 2 Tage oder 48 Stunden.
- Das Maximum beträgt 30 Tage.
- Prüfe, ob alle Felder wie vorgesehen eingegeben sind. Nachdem alle Felder ausgefüllt sind, wird das Follow-up im Kampagnenzeitplan neben der ursprünglichen E-Mail aufgeführt.
- Klicke auf Planen oder senden und wähle aus, wann du die erste E-Mail senden möchtest. Um den Versand für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit zu planen, wähle Fester Versandzeitpunkt.
- Klicke auf Nachricht planen, um die erste E-Mail zu planen, oder auf Jetzt senden, um sie sofort zu senden.
Die Details der ursprünglichen und der Follow-up-E-Mail werden auf dem Bestätigungsbildschirm angezeigt.
Die Details der Follow-up-E-Mail abbrechen oder ändern
Die Details der Follow-up-E-Mail kannst du jederzeit ändern, bevor die ursprüngliche Kampagne gesendet wird.
- Klicke im Tab Kampagnen auf den Namen der geplanten Kampagne.
- Klicke auf der Karte für die Follow-up-E-Mail auf das 3-Punkte-Menü.
- Klicke auf Abbrechen, um zu verhindern, dass ein Follow-up gesendet wird, und klicke dann im Bestätigungsdialog erneut auf Abbrechen. Das Abbrechen des Follow-ups bricht die ursprüngliche Kampagne nicht ab. Um stattdessen die Follow-up-Details zu ändern, klicke auf Bearbeiten.
- Wenn du dich dafür entscheidest, das Follow-up zu bearbeiten, ändere den Betreff, das Segment oder die Zeitverzögerung.
- Wenn du Änderungen vornimmst, klicke auf Speichern.
Eine Kampagne manuell erneut senden
Es wird empfohlen, im Kampagnenassistenten die Option für automatische Follow-up-E-Mails zu verwenden. Wenn du aber eine Follow-up-E-Mail manuell an Nicht-Öffner*innen senden möchtest, befolge die folgenden Schritte.
Segment erstellen
Erstelle ein Segment mit den folgenden Bedingungen:
- Was jemand getan (oder nicht getan) hat > E-Mail erhalten > mindestens einmal insgesamt > wobei der Kampagnenname gleich [BEISPIEL] ist
AND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > E-Mail geöffnet > 0-mal über die gesamte Zeit > wobei Kampagnenname gleich [EXAMPLE] ist
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > E-Mail angeklickt > 0-mal über gesamte Zeit > wobei Kampagnenname gleich [EXAMPLE]
Ersetze „[EXAMPLE]“ durch den Namen der Kampagne, die du erneut senden möchtest. Um deine Senderreputation zu schützen, empfehlen wir, eine UND-Bedingung für aktuelles Kundenengagement hinzuzufügen (z. B. E-Mail in den letzten 60 Tagen geöffnet).
Die Kampagne erneut senden
- Suche die ursprüngliche Kampagne, die du erneut senden möchtest.
- Wähle das 3-Punkte-Menü rechts aus.
- Klicke auf Klonen.
- Lass Einzelner Kanal ausgewählt. Wenn ein Konto-Auswahlfeld angezeigt wird, wähle In das aktuelle Konto klonen. Überprüfe den Kampagnennamen und das Sendedatum, und klicke dann auf Kampagne klonen.
- Ersetze unter Senden an in den Empfänger*inneneinstellungen der geklonten Kampagne die ursprüngliche Zielgruppe durch das Segment, das du oben erstellt hast.
- Stelle sicher, dass du die Option „Kürzlich per E-Mail angeschriebene Profile überspringen“ deaktivierst, wenn du die Kampagne innerhalb deines Smart Sending-Zeitraums erneut sendest.
- Klicke auf Weiter und überprüfe den Inhalt der geklonten E-Mail. Hilfe bei der restlichen Einrichtung findest du unter So erstellst und sendest du eine E-Mail-Kampagne.
- Klicke unter Überprüfen auf Planen oder senden und wähle aus, wann die Kampagne gesendet werden soll. Wenn du sie planst, wähle Empfänger*innen zum Versandzeitpunkt bestimmen aus, damit das Segment der Nicht-Öffner*innen näher am Versand geprüft wird. Mit der Optimierung des Versandzeitpunkts heißt diese Option Empfänger*innen zu Beginn des Versands bestimmen. Klicke auf Nachricht planen, um die Kampagne zu planen, oder auf Jetzt senden, um sie sofort zu senden.
Weitere Ressourcen
- How to resend emails in Klaviyo
Learn about the two methods for resending flow and campaign emails in Klaviyo.
- How to send a campaign to people skipped by a list-triggered flow
Learn how to build a segment of people who should have received a list-triggered flow and send them a campaign. The main reason you would want to send a campaign to a group of people who were skipped by a list-triggered flow (for example, a welcome series) is if you have an existing flow, but a number of people were skipped by a flow email for some reason. Perhaps you initially had the wrong filters on the flow, or Smart Sending was on by mistake.