Grundlegendes zum E-Mail-Zustellbarkeits-Hub in Klaviyo

Übersicht

Hier erfährst du mehr über das Reporting zur Zustellbarkeit der E-Mail auf Kontoebene von Klaviyo. Die Registerkarte E-Mail im Zustellbarkeits-Hub von Klaviyo ist ein zentraler Bereich, in dem du den Zustand deiner E-Mail-Zustellbarkeit für alle deine Sendungen analysieren und diagnostizieren kannst.

Der Zustellbarkeits-Hub des Kontos

Der Zustellbarkeit -Hub in Klaviyo ermöglicht es, die Zustellbarkeit von E-Mail und SMS auf Kontoebene zu analysieren und zu diagnostizieren.

Um die Seite aufzurufen, navigiere zur Registerkarte Zustellbarkeit unter Auswertungen.

Um die E-Mail-Zustellbarkeitsleistung deines Kontos zu analysieren, wähle E-Mail.

Der Zustellbarkeits-Hub in Klaviyo hat 3 Hauptregisterkarten:

• Score
• Berichte
• Bounce-Details

Score

Auf der Zustellbarkeits - Bewertung -Kachel siehst du eine Zustellbarkeitsbewertung, die als Metrik dient, um den Zustellbarkeitszustand deines Kontos bzw. deine Absenderreputation darzustellen. Es ist wichtig, eine hohe Zustellbarkeitsbewertung beizubehalten, um die besten Chancen zu haben, dass deine E-Mails die Posteingänge deiner Abonnent*innen erreichen. Je niedriger deine Bewertung ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass E-Mails als Spam gesendet werden oder gar nicht zugestellt werden.

Zustellbarkeitsbewertungen können zwischen 0 und 100 liegen und werden basierend auf deiner Performance in den folgenden Zustellbarkeitsmetriken in den letzten 30 Tagen bestimmt:

• Öffnungsrate
• Klickrate
• Bounce-Rate
• Abmelderate
• Spam-Beschwerderate

Neben dem Score befindet sich ein Badge, das zeigt, wie dein Score im Vergleich zu den letzten 30 Tagen im Trend liegt, zusammen mit einem der folgenden Gesundheitsstatus basierend auf deinem Score:

• Schwach (0 - 49
• Mittelmäßig (50–74)
• Gut (75–89)
• AUSGEZEICHNET (90–100)

Mit der Option Im Zeitverlauf im Umschalter kannst du mehr Daten dazu sehen, wie sich dein Zustellbarkeits-Score im Laufe der Zeit verändert hat, oder mit dem Umschalter Faktoren die wichtigsten Zustellbarkeitsmetriken ansehen, die sich auf deinen Score auswirken, sowie deine Performance damit.

Du kannst den Zustellbarkeits-Score verwenden, um deine Absenderreputation zu überwachen und besser zu verstehen, wie Inbox-Anbieter deine Marke als Absender einstufen könnten. Um deinen Score zu verbessern, führe die empfohlenen Aktionen aus, die im Action Center neben dem Zustellbarkeits-Score angezeigt werden. Außerdem: Sieh dir unsere Anleitung dazu an, wie du deine Absenderreputation wiederherstellen kannst.

Wichtige Metriken, die deinen Score beeinflussen

Wenn du den Umschalter Zustellbarkeit score auf Faktoren setzt, siehst du einen Überblick über die wichtigsten Metriken für die Zustellbarkeits-Performance und deine Performance für jede einzelne.

Diese Metriken sind:

• Öffnungsrate
• Klickrate
• Bounce-Rate
• Abmelderate
• Spam-Beschwerderate

Neben jeder Metrik siehst du einen Indikator, der deine Performance (d. h. schlecht, mittelmäßig, gut oder ausgezeichnet) zusammen mit den von Klaviyo empfohlenen Benchmarks widerspiegelt.

Action Center

Das Action Center bietet wichtige Schritte, die du ausführen kannst, um deine Senderreputation und die allgemeine Zustellbarkeit zu verbessern.

Du siehst wichtige Onboarding-Aktionen, die dein Konto für die beste Zustellbarkeit ausführen sollte. Diese werden in der Reihenfolge angezeigt, in der sie abgeschlossen werden sollten. Nach dem Abschluss werden die Onboarding-Aktionen nicht mehr angezeigt.

Zusätzlich zu wichtigen Onboarding-Aktionen werden möglicherweise auch Aktionen als Reaktion auf deine Zustellbarkeits-Performance angezeigt – mit Schritten zur Behebung. Durch Performance ausgelöste Aktionen können nach dem Abschluss mehrfach erscheinen, wenn das Zustellbarkeitsproblem erneut auftritt, und neue Aktionen werden je nach deinem spezifischen Klaviyo-Konto ein- und ausgeblendet. Sobald eine Aktion abgeschlossen ist, kannst du neben der Aufgabe die Schaltfläche Als erledigt markieren auswählen.

Kampagnen-Performance

Die Karte Campaign performance zeigt dir einige der aktuellen Kampagnen in deinem Konto, die sich auf deinen Zustellbarkeits-Score auswirken.

Du kannst zwischen Kampagnen mit dem Status Healthy und Kampagnen mit dem Status Needs attention umschalten. Der Schalter Healthy zeigt die 5 neuesten Kampagnen an, bei denen alle Metriken in einem gesunden Bereich liegen. Wenn der Schalter Needs attention ausgewählt ist, werden die 5 neuesten Kampagnen angezeigt, die mindestens 2 Metriken im Bereich Needs attention haben.

Flow-Performance

Die Karte Flow-Performance zeigt dir einige der aktuellen Flows in deinem Konto, die sich auf deinen Zustellbarkeitsscore auswirken.

Du kannst zwischen Flows mit dem Status Healthy und Flows mit dem Status Needs attention umschalten. Der Umschalter Healthy zeigt die 5 neuesten Flows, bei denen alle Metriken in einem gesunden Bereich liegen. Wenn der Schalter Needs attention ausgewählt ist, werden die 5 aktuellsten Flows angezeigt, die mindestens 2 Metriken im Bereich Needs attention haben.

Zustellbarkeitswarnungen

Über deinem Zustellbarkeitsscore befindet sich eine einklappbare Karte, die angezeigt wird, wenn für dein Konto ein Zustellbarkeitsalarm ausgelöst wurde. Jede Warnung weist darauf hin, dass eine wichtige Metrik zur Zustellbarkeit eine schlechte Performance aufweist, und enthält Details zum Problem sowie einen Link zu einer Anleitung zur Fehlerbehebung mit Schritten zur Lösung.

In den folgenden Fällen werden dir Warnungen angezeigt:

• Niedrige Öffnungsrate
• Niedrige Klickrate
• Hohe Bounce-Rate
• Hohe Spam-Beschwerderate
• Hohe Abmelderate
• Problem mit der allgemeinen Kontoreputation

Sobald das Zustellbarkeitsproblem behoben ist, verschwindet die Warnung.

Berichte

Auf der Seite Berichte siehst du Zustellbarkeitsberichte für E-Mails auf Kontoebene, die Erkenntnisse zu deiner Performance bei verschiedenen Posteingangsanbietern oder E-Mail-Domains liefern.

Oben auf der Seite kannst du Filter festlegen, die für alle Berichte gelten.

Du kannst die Berichte auf der Seite über das Datums-Dropdown filtern und die Datumsbereiche festlegen auf:

• Heute
• Letzte 7 Tage
• Letzte 30 Tage
• Letzte 60 Tage
• Letzte 90 Tage
• Benutzerdefinierte Daten

Mit der Schaltfläche Filter kannst du die folgenden Filtertypen festlegen:

• Nachrichtentyp
  Der Typ der E-Mail (d. h. alle Nachrichten, alle Kampagnen oder alle Flows).
• Nachrichtenkategorie
  Die Gruppen, die du analysieren möchtest, um die Zustellbarkeitsleistung auszuwerten (z. B. Posteingangsanbieter oder E-Mail-Domains).

• Kategoriewert
  Wähle bis zu 5 spezifische Posteingangs-Anbieter*innen oder E-Mail-Domains zur Analyse aus.
  

E-Mail-Sendevolumen

Der Bericht E-Mail-Sendevolumen zeigt eine Aufschlüsselung deiner zugestellten und zurückgewiesenen E-Mails über die 5 E-Mail-Domains oder Posteingang-Anbieter mit dem höchsten Sendevolumen.

Um eine Aufschlüsselung deines E-Mail-Sendevolumens im Zeitverlauf zu sehen, wähle den Diagramm-Umschalter aus, um zu einem Liniendiagramm zu wechseln:

Metriken zu negativem Engagement

Das Diagramm Positive Kundenengagement Metrik zeigt deine negativen Kundenengagement-Raten über die 5 E-Mail-Domänen oder Posteingangsanbieter mit dem höchsten Sendevolumen auf deinem Konto.

• Bounce-Rate
• Abmelderate
• Spam-Beschwerderate

Du kannst zwischen den verfügbaren Registerkarten auf der Karte wechseln, um die Aufschlüsselung für jede Metrik zu sehen.

Metriken zu positivem Engagement

Das Diagramm Positive Kundenengagement Metrik zeigt deine positiven Kundenbindungsraten über die 5 E-Mail-Domänen oder Posteingangsanbieter mit dem höchsten Sendevolumen auf deinem Konto.

• Öffnungsrate
• Klickrate

Du kannst zwischen den verfügbaren Registerkarten auf der Karte wechseln, um die Aufschlüsselung für jede Metrik zu sehen.

Bounce-Details

Die Seite Details zu Bounces im Zustellbarkeits-Hub bietet Informationen dazu, warum deine Sendungen bouncen. Wenn du Probleme mit Bounces verzeichnest, kannst du diese Daten analysieren, um Korrekturmaßnahmen zu ergreifen und die Zustellbarkeit deiner E-Mails insgesamt zu verbessern.

Filter

Oben auf der Seite Bounce-Details befinden sich Filter, mit denen du die Seitendaten anhand der folgenden Kriterien analysieren kannst:

• Nachrichtentyp
• Alle Nachrichten
• Alle Kampagnen
• Alle Flows
  
• Datumsbereich
• Heute
• Letzte 7 Tage
• Letzte 30 Tage
• Letzte 90 Tage
• Benutzerdefinierte Daten

Wichtigste Bounce-Kategorien

Die Karte Top bounce categories liefert Informationen über die Arten von Bounces, die du erlebst.

Die Karte enthält eine Heatmap, die Folgendes zeigt:

• Alle 10 Bounce-Kategorien.
• Die 5 Posteingangs-Anbieter mit dem höchsten Versandvolumen.

Jedes Feld in der Heatmap zeigt die Anzahl der Bounces für die entsprechende Kategorie und den entsprechenden Inbox-Anbieter. Die Farbe des Felds basiert auf dem Prozentsatz der insgesamt gesendeten Nachrichten im ausgewählten Zeitraum.

Oben rechts befindet sich ein Umschalter zwischen der Heatmap-Ansicht und der Liniendiagramm-Ansicht. Das Liniendiagramm zeigt folgende Informationen:

• Datumsbereich
• Anzahl der Bounces

Die 5 Linien im Diagramm stehen jeweils für einen der Posteingang-Anbieter mit dem größten Volumen und entsprechen den Werten in der Heatmap.

Standardmäßig ist die am häufigsten vorkommende Bounce-Kategorie ausgewählt. Du kannst aber eine einzelne Bounce-Kategorie auswählen, um das Liniendiagramm danach zu filtern.

Bounce-Bericht

Die Karte Bounce report zeigt eine weitere Aufschlüsselung der Bounces in deinem Konto.

Der Bericht zeigt Folgendes:

• Anzahl
  Die Anzahl der Bounces für die jeweilige Kategorie und der prozentuale Anteil an der Gesamtanzahl der Bounces.
• Typ
  Hard Bounce oder Soft Bounce.
• Posteingang-Anbieter/E-Mail-Domain
  Der Posteingang-Anbieter, bei dem die Bounces auftreten.
• Kategorie
  Die Bounce-Kategorie.
• Definition
  Eine Definition, die den Grund für den Bounce erklärt.

Weitere Ressourcen