Die E-Mail-Zustellbarkeitsdrehscheibe verstehen in Klaviyo

Du wirst lernen

Erfahre mehr über Klaviyo's E-Mail Zustellbarkeit auf Kontoebene. Die Registerkarte E-Mail im KlaviyoZustellbarkeits-Hub ist ein zentraler Bereich, in dem du den Zustand deiner E-Mail-Zustellbarkeit für alle deine Sendungen analysieren und diagnostizieren kannst.

Die Drehscheibe für die Zustellbarkeit von Konten 

Der Zustellbarkeits-Hub in Klaviyo ermöglicht es dir, den Zustand deiner E-Mail und SMS Zustellbarkeit auf Kontoebene zu analysieren und zu diagnostizieren.

Um die Seite aufzurufen, navigiere zur Registerkarte Zustellbarkeit unter Analytics.

Um die E-Mail-Zustellbarkeit deines Kontos zu analysieren, wähle E-Mail.

Der E-Mail Zustellbarkeits-Hub in Klaviyo hat 3 Hauptregisterkarten:

• Ergebnis
• Berichte
• Bounce Details 

Ergebnis 

Auf der Zustellbarkeits-Scorekarte siehst du einen Zustellbarkeits-Score, der als Metrik für die Zustellbarkeit deines Kontos bzw. den Ruf des Absenders dient. Es ist wichtig, eine hohe Zustellbarkeit zu haben, um die besten Chancen zu haben, dass deine E-Mail den Posteingang deines Abos erreicht. Je niedriger deine Punktzahl ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass die E-Mail als Spam verschickt oder gar nicht zugestellt wird.

Die Zustellbarkeitspunkte können von 0 bis 100 reichen und werden auf der Grundlage deiner Leistung in der folgenden Zustellbarkeitsmetrik in den letzten 30 Tagen ermittelt: 

• Öffnungsrate
• Klickrate
• Bounce-Rate
• Abmelderate
• Spam-Beschwerderate

Neben der Punktzahl gibt es ein Abzeichen, das zeigt, wie sich deine Punktzahl im Vergleich zu den letzten 30 Tagen entwickelt hat, sowie einen der folgenden Gesundheitsstatus, der auf deiner Punktzahl basiert:

• Schlecht (0 - 49
• Angemessen (50 - 74)
• Gut (75 - 89)
• Ausgezeichnet (90 - 100)

Du kannst die Option "Im Laufe der Zeit" auf dem Umschalter verwenden, um mehr Daten darüber zu sehen, wie sich dein Zustellbarkeits-Score im Laufe der Zeit verändert hat, oder den Faktoren-Umschalter , um die wichtigsten Zustellbarkeits-Metriken zu sehen, die sich auf deinen Score auswirken, und deine Leistung mit ihnen.

Du kannst den Zustellbarkeits-Score nutzen, um deinen Absenderruf zu überwachen und besser zu verstehen, wie Posteingangsanbieter deine Marke als Absender sehen. Um deine Punktzahl zu verbessern, kannst du die empfohlenen Maßnahmen ergreifen, die im Aktionscenter neben der Zustellbarkeitsbewertung angezeigt werden. Schau dir auch unseren Leitfaden an, wie du deinen Absenderruf wiederherstellen kannst. 

Wichtige Metrik, die deinen Score beeinflusst

Wenn du den Zustellbarkeits-Score  Umschalter auf Faktoren einstellst, siehst du eine Übersicht über die wichtigsten Zustellbarkeits-Gesundheitsmetriken und deine Leistung für jede einzelne.

 Diese Metrik sind:

• Öffnungsrate
• Klickrate
• Bounce-Rate
• Abmelderate
• Spam-Beschwerdequote 

Neben jeder Metrik siehst du einen Indikator, der deine Leistung widerspiegelt (d.h. schlecht, mittelmäßig, gut oder ausgezeichnet), sowie die empfohlenen Benchmarks von Klaviyo.

Action Center 

Im Action Center findest du die wichtigsten Schritte, die du unternehmen kannst, um deinen Ruf als Absender und deine Zustellbarkeit insgesamt zu verbessern. 

Hier siehst du die wichtigsten Onboarding-Aktionen, die dein Konto durchführen sollte, um die beste Zustellbarkeit zu erzielen, und zwar in der Reihenfolge, in der sie durchgeführt werden sollten. Wenn du das erledigt hast, werden die Onboarding-Aktionen nicht mehr angezeigt.

Zusätzlich zu den wichtigen Onboarding-Aktionen kannst du auch Aktionen sehen, die als Reaktion auf deine Zustellbarkeitsleistung mit Lösungsschritten erscheinen. Aktionen, die aufgrund der Leistung ausgelöst wurden, können mehrfach erscheinen, wenn das Problem der Zustellbarkeit erneut auftritt, und neue Aktionen erscheinen und verschwinden je nach deinem spezifischen Klaviyo Konto. Sobald eine Aktion abgeschlossen ist, kannst du die Schaltfläche Erledigt markieren neben der Aufgabe auswählen.

Kampagne Leistung

Die Kampagnen-Leistungskarte zeigt dir einige der jüngsten Kampagnen auf deinem Konto, die sich auf deine Zustellbarkeit auswirken. 

Du kannst zwischen Kampagnen umschalten, die den Status " gesund" haben, und Kampagnen, die den Status " Aufmerksamkeit erforderlich" haben. Der Gesunde Umschalter zeigt die 5 letzten Kampagnen, die alle Metrik in einer gesunden Zone haben. Wenn der Aufmerksamkeitsbedarfs-Umschalter ausgewählt wird, werden die 5 letzten Kampagnen angezeigt, die mindestens 2 Metrik im Aufmerksamkeitsbedarfsbereich haben. 

Durchflussleistung

Die Flow-Performance-Karte zeigt dir einige der jüngsten Flows auf deinem Konto, die sich auf deinen Zustellbarkeits-Score auswirken. 

Du kannst zwischen Flüssen mit dem Status "Gesund" und Flüssen mit dem Status " Aufmerksamkeit erforderlich" umschalten. Der Gesunde Umschalter zeigt die 5 letzten Flows, die alle Metrik in einer gesunden Zone haben. Wenn der Aufmerksamkeitsbedarfs-Umschalter ausgewählt wird, werden die 5 letzten Flows angezeigt, die mindestens 2 Metrik im Aufmerksamkeitsbedarfsbereich haben. 

Zustellbarkeit Alarme

Über deinem Zustellbarkeits-Score befindet sich eine ausklappbare Karte, die erscheint, wenn eine Zustellbarkeitsmeldung für dein Konto ausgelöst wurde. Jede Warnung zeigt an, dass eine wichtige Zustellbarkeit von Metrik schlecht funktioniert, und enthält Details zu dem Problem sowie einen Link zu einer Anleitung zur Fehlerbehebung mit Lösungsschritten. 

In den folgenden Fällen werden Warnmeldungen angezeigt: 

• Niedrige Öffnungsrate
• Niedrige Klickrate
• Hohe Bounce-Rate
• Hohe Spam-Beschwerderate
• Hohe Abmelderate
• Allgemeines Problem mit dem Ruf des Kontos

Sobald das Problem mit der Zustellbarkeit behoben ist, verschwindet die Meldung.

Berichte

Auf der Seite Berichte siehst du E-Mail-Zustellbarkeitsberichte auf Kontoebene, die Aufschluss über deine Leistung bei verschiedenen Posteingangsanbietern oder E-Mail-Domains geben.

Oben auf der Seite kannst du Filter festlegen, die für alle Berichte gelten. 

Du kannst die Berichte auf der Seite mit dem Datums-Dropdown filtern und die Datumsbereiche auf einstellen: 

• Heute
• Letzte 7 Tage
• Letzte 30 Tage
• Letzte 60 Tage
• Letzte 90 Tage
• Benutzerdefinierte Daten

Mit der Schaltfläche Filter kannst du die folgenden Arten von Filtern einstellen:

• Nachrichtentyp
  Der Typ der E-Mail (d.h. alle Nachrichten, alle Kampagnen oder alle Flows). 
• Nachrichtenkategorie
  Die Gruppen, deren Zustellbarkeit du analysieren möchtest (z. B. Posteingangsanbieter oder E-Mail-Domänen).

• Kategorie-Wert
  Wähle bis zu 5 bestimmte Posteingangsanbieter oder E-Mail-Domains zur Analyse aus.
  

E-Mail Versandvolumen

Der E-Mail-Sendevolumenbericht zeigt eine Aufschlüsselung deiner zugestellten und gebouncten E-Mails über die 5 E-Mail-Domains oder Posteingangsanbieter mit dem höchsten Sendevolumen.

Um eine Aufschlüsselung deines E-Mail-Versandvolumens im Laufe der Zeit zu sehen, wähle das Diagramm Umschalter zu einem Liniendiagramm wechseln: 

Negative Kundenengagement Metrik 

Die positive Kundenbindungsmetrik zeigt deine negativen Kundenbindungsraten über die 5 E-Mail-Domänen oder Posteingangsanbieter mit dem höchsten Sendevolumen auf deinem Konto.

• Bounce-Rate
• Abmelderate 
• Spam-Beschwerdequote 

Du kannst zwischen den verfügbaren Registerkarten auf der Karte wechseln, um die Aufschlüsselung für jede Metrik zu sehen.

Positive Kundenengagement Metrik

Das Diagramm Positive Kundenengagement Metrik zeigt deine positiven Kundenbindungsraten über die 5 E-Mail-Domänen oder Posteingangsanbieter mit dem höchsten Sendevolumen auf deinem Konto.

• Öffnungsrate
• Klickrate

Du kannst zwischen den verfügbaren Registerkarten auf der Karte wechseln, um die Aufschlüsselung für jede Metrik zu sehen.

Bounce Details

Die Bounce-Detailseite auf dem Zustellbarkeits-Hub liefert Informationen darüber, warum deine Sendungen bouncen. Wenn du Probleme mit Bounces hast, kannst du diese Daten analysieren, um Korrekturmaßnahmen zu ergreifen und deine E-Mail-Zustellbarkeit insgesamt zu verbessern. 

filtern

Oben auf der Seite mit den Bounce-Details findest du Filter, mit denen du die Seitendaten auf Basis von Kriterien analysieren kannst: 

• Nachrichtentyp

• Alle Nachrichten
• Alle Kampagne
• All Flow
  

• Datumsbereich

• Heute
• Letzte 7 Tage
• Letzte 30 Tage
• Letzte 90 Tage 
• Benutzerdefinierte Daten

Top Bounce-Kategorien

Die Karte Top Bounce-Kategorien gibt Auskunft über die Arten von Bounces, die bei dir auftreten.

Die Karte enthält eine Heatmap, die zeigt:

• Alle 10 Bounce-Kategorien.
• Die 5 Posteingangsanbieter mit dem meisten Sendevolumen.

Jedes Feld auf der Heatmap zeigt die Anzahl der Bounces für die entsprechende Kategorie und den Inbox-Anbieter. Die Farbe des Kästchens richtet sich nach dem Prozentsatz der gesamten Nachrichten, die in dem gewählten Zeitraum verschickt wurden.

In der oberen rechten Ecke befindet sich ein Umschalter zwischen der Heatmap-Ansicht und der Liniendiagramm-Ansicht. Das Liniendiagramm zeigt die folgenden Informationen: 

• Datumsbereich
• Anzahl der Abpraller

Die 5 Linien im Diagramm stellen jeweils einen der Inbox-Anbieter mit dem größten Volumen dar und entsprechen den Werten auf der Heatmap.

Standardmäßig ist die am häufigsten vorkommende Bounce-Kategorie ausgewählt, aber du kannst auch eine einzelne Bounce-Kategorie auswählen, um das Liniendiagramm danach zu filtern. 

Bounce-Bericht

Die Bounce-Berichtskarte zeigt eine weitere Aufschlüsselung der Bounces auf deinem Konto. 

Der Bericht zeigt die:

• Anzahl
  Die Anzahl der Bounces für die jeweilige Kategorie und der Prozentsatz der Gesamtzahl der Bounces.
• Typ
  Harter oder weicher Aufprall.
• Posteingang Anbieter/E-Mail-Domäne
  Der Posteingang Anbieter, der die Bounces erfährt.
• Kategorie
  Die Bounce-Kategorie.
• Definition
  Eine Definition, die den Grund für den Bounce erklärt.

Zusätzliche Ressourcen 

• Verstehe die Registerkarte Zustellbarkeit in Kampagne und Flow 
• Den Ruf des Absenders verstehen 
• Wie du deine Absenderreputation für einen bestimmten Posteingangsanbieter oder eine E-Mail-Domain stärken kannst