Grundlegendes zum E-Mail-Zustellbarkeits-Hub in Klaviyo

Übersicht

Hier erfährst du mehr über das Reporting zur Zustellbarkeit der E-Mail auf Kontoebene von Klaviyo. Die Registerkarte E-Mail im Zustellbarkeits-Hub von Klaviyo ist ein zentraler Bereich, in dem du den Zustand deiner E-Mail-Zustellbarkeit für alle deine Sendungen analysieren und diagnostizieren kannst.

Der Zustellbarkeits-Hub des Kontos

Der Zustellbarkeit -Hub in Klaviyo ermöglicht es, die Zustellbarkeit von E-Mail und SMS auf Kontoebene zu analysieren und zu diagnostizieren.

Um die Seite aufzurufen, navigiere zu Analytics > Zustellbarkeit. Wenn deine Navigation stattdessen Kanal-Zustand anzeigt, wähle es aus.

Um die E-Mail-Zustellbarkeitsleistung deines Kontos zu analysieren, wähle E-Mail.

Der Zustellbarkeits-Hub in Klaviyo hat 3 Hauptregisterkarten:

• Score
• Berichte
• Bounce-Details

Score

Auf der Zustellbarkeit - Score -Karte siehst du einen Zustellbarkeits-Score, der als Metrik dient, um die Zustellbarkeits-Performance deines Kontos bzw. die Absender*innenreputation darzustellen. Es ist wichtig, einen hohen Zustellbarkeits-Score beizubehalten, damit deine E-Mails die bestmögliche Chance haben, die Posteingänge deiner Abonnent*innen zu erreichen. Je niedriger dein Score ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass E-Mails als Spam eingestuft oder gar nicht zugestellt werden.

Zustellbarkeitsbewertungen können zwischen 0 und 100 liegen und werden basierend auf deiner Performance in den folgenden Zustellbarkeitsmetriken in den letzten 30 Tagen bestimmt:

• Öffnungsrate
• Klickrate
• Bounce-Rate
• Abmelderate
• Spam-Beschwerderate

Neben dem Score befindet sich ein Badge, das zeigt, wie dein Score im Vergleich zu den letzten 30 Tagen im Trend liegt, zusammen mit einem der folgenden Gesundheitsstatus basierend auf deinem Score:

• Schwach (0–49)
• Mittelmäßig (50–74)
• Gut (75–89)
• Ausgezeichnet (90–100)

Du kannst die Option Im Zeitverlauf am Umschalter verwenden, um mehr Daten dazu zu sehen, wie sich dein Zustellbarkeits-Score im Zeitverlauf verändert hat, oder den Umschalter Faktoren , um die wichtigsten Zustellbarkeits-Metriken zu sehen, die deinen Score beeinflussen, sowie deine Performance damit.

Du kannst den Zustellbarkeits-Score verwenden, um deine Absenderreputation zu überwachen und besser zu verstehen, wie Inbox-Anbieter deine Marke als Absender einstufen könnten. Um deinen Score zu verbessern, führe die empfohlenen Aktionen aus, die im Action Center neben dem Zustellbarkeits-Score angezeigt werden. Außerdem: Sieh dir unsere Anleitung dazu an, wie du deine Absenderreputation wiederherstellen kannst.

Wichtige Metriken, die deinen Score beeinflussen

Wenn du den Zustellbarkeits- score -Schalter auf Faktoren setzt, siehst du eine Übersicht über die wichtigsten Zustellbarkeits-Health-Metriken und deine Performance für jede einzelne.

Diese Metriken sind:

• Öffnungsrate
• Klickrate
• Bounce-Rate
• Abmelderate
• Spam-Beschwerderate

Neben jeder Metrik siehst du einen Indikator, der deine Performance (d. h. schlecht, mittelmäßig, gut oder ausgezeichnet) zusammen mit den von Klaviyo empfohlenen Benchmarks widerspiegelt.

Action Center

Das Action Center bietet wichtige Schritte, die du ausführen kannst, um deine Senderreputation und die allgemeine Zustellbarkeit zu verbessern.

Du siehst wichtige Onboarding-Aktionen, die dein Konto für die beste Zustellbarkeit ausführen sollte. Diese werden in der Reihenfolge angezeigt, in der sie abgeschlossen werden sollten. Nach dem Abschluss werden die Onboarding-Aktionen nicht mehr angezeigt.

Zusätzlich zu den wesentlichen Onboarding-Aktionen werden dir möglicherweise auch Aktionen angezeigt, die als Reaktion auf deine Zustellbarkeitsleistung mit Lösungsschritten erscheinen. Aufgrund der Performance ausgelöste Aktionen können nach Abschluss mehrfach angezeigt werden, wenn das Zustellbarkeitsproblem erneut auftritt, und neue Aktionen werden basierend auf deinem spezifischen Klaviyo Konto angezeigt und wieder ausgeblendet. Sobald eine Aktion abgeschlossen ist, kannst du neben der Aufgabe die Schaltfläche Als erledigt markieren auswählen.

Kampagnen-Performance

Die Karte Aktuelle Performance von Kampagnennachrichten zeigt aktuelle E-Mail-Kampagnennachrichten und ihre Zustellbarkeitsmetriken der letzten 30 Tage.

Wähle Healthy aus, um bis zu 5 der neuesten Kampagnen-Nachrichten ohne Metriken im Bereich Needs attention anzuzeigen. Wähle Needs attention aus, um bis zu 5 der neuesten Kampagnen-Nachrichten mit mindestens 1 Metrik in diesem Bereich anzuzeigen.

Flow-Performance

Die Karte Leistung der letzten Flows zeigt Flows und deren E-Mail-Zustellbarkeitsmetriken der letzten 30 Tage.

Wähle Healthy aus, um bis zu 5 Flows ohne Metriken im Bereich Needs attention anzuzeigen. Wähle Needs attention aus, um bis zu 5 Flows mit mindestens 1 Metrik in diesem Bereich anzuzeigen. In jeder Ansicht werden Flows nach Empfänger*innenanzahl sortiert, wobei die Flows mit den meisten Empfänger*innen zuerst angezeigt werden.

Zustellbarkeitswarnungen

Oberhalb deines Zustellbarkeit-Scores befindet sich eine einklappbare Karte, die angezeigt wird, wenn für dein Konto ein Zustellbarkeitsalarm ausgelöst wurde. Warnmeldungen erfordern mindestens 1.000 in den letzten 30 Tagen gesendete E-Mails und spiegeln die Performance in diesem Zeitraum wider. Jede Warnung enthält Details zum Problem sowie einen Link zu einer Anleitung zur Fehlerbehebung mit Schritten zur Behebung.

In den folgenden Fällen werden dir Warnungen angezeigt:

• Niedrige Öffnungsrate
• Niedrige Klickrate
• Hohe Bounce-Rate
• Hohe Spam-Beschwerderate
• Hohe Abmelderate
• Problem mit der allgemeinen Kontoreputation

Sobald das Zustellbarkeitsproblem behoben ist, verschwindet die Warnung.

Berichte

Auf der Seite Berichte siehst du Zustellbarkeitsberichte für E-Mails auf Kontoebene, die Erkenntnisse zu deiner Performance bei verschiedenen Posteingangsanbietern oder E-Mail-Domains liefern.

Verwende oben auf der Seite Zeitraum und Nachrichtentyp, um die Berichte zu filtern. Nachrichtenkategorie und Kategoriewert steuern die Aufschlüsselungen nach Anbieter oder Domain; sie grenzen die Zusammenfassung auf Kontoebene in Wichtige Metriken nicht ein.

Verwende das Zeitraum -Dropdown-Menü, um einen dieser Datumsbereiche auszuwählen:

• Letzte 7 Tage
• Letzte 30 Tage
• Letzte 90 Tage
• Benutzerdefiniert

Verwende die Dropdown-Menüs oben auf der Seite, um die folgenden Filter festzulegen. Deine Auswahl wird automatisch übernommen:

• Nachrichtentyp
  Der Typ der E-Mail (d. h. alle Nachrichten, alle Kampagnen oder alle Flows).
• Nachrichtenkategorie
  Die Gruppen, deren Zustellbarkeitsleistung du analysieren möchtest: Inbox-Anbieter oder E-Mail-Domain.

• Kategoriewert
  Wähle bis zu 10 spezifische Posteingangsanbieter oder E-Mail-Domains zur Analyse aus. Standardmäßig werden die 5 mit den meisten zugestellten E-Mails im ausgewählten Zeitraum ausgewählt.

Wichtige Metriken

Die Karte Wichtige Metriken zeigt dir deine Öffnungs-, Klick-, Bounce-, Abmelde- und Spam-Beschwerderaten auf Kontoebene. Die Tabelle unter der Zusammenfassung vergleicht diese Metriken für deine ausgewählten Inbox-Provider oder E-Mail-Domains und markiert Metriken, die Aufmerksamkeit benötigen.

E-Mail-Sendevolumen

Der Bericht E-Mail-Sendevolumen zeigt eine Aufschlüsselung deiner zugestellten und zurückgewiesenen E-Mails nach den Posteingangsanbietern oder E-Mail-Domains, die in Kategoriewert ausgewählt sind.

Um eine Aufschlüsselung deines E-Mail-Sendevolumens im Zeitverlauf zu sehen, wähle den Diagramm-Umschalter aus, um zu einem Liniendiagramm zu wechseln:

Metriken zu negativem Engagement

Das Diagramm Negative Kundenengagement Metriken zeigt deine negativen Kundenengagement-Raten über die in Kategoriewert ausgewählten Posteingangsanbieter oder E-Mail-Domänen.

• Bounce-Rate
• Abmelderate
• Spam-Beschwerderate

Du kannst zwischen den verfügbaren Registerkarten auf der Karte wechseln, um die Aufschlüsselung für jede Metrik zu sehen.

Metriken zu positivem Engagement

Das Diagramm Positive Kundenengagement Metrik zeigt deine positiven Kundenengagementraten über die in Kategoriewert ausgewählten Posteingangsanbieter oder E-Mail-Domänen.

• Öffnungsrate
• Klickrate

Du kannst zwischen den verfügbaren Registerkarten auf der Karte wechseln, um die Aufschlüsselung für jede Metrik zu sehen.

Bounce-Details

Die Seite Details zu Bounces im Zustellbarkeits-Hub bietet Informationen dazu, warum deine Sendungen bouncen. Wenn du Probleme mit Bounces verzeichnest, kannst du diese Daten analysieren, um Korrekturmaßnahmen zu ergreifen und die Zustellbarkeit deiner E-Mails insgesamt zu verbessern.

Filter

Oben auf der Seite Bounce-Details befinden sich Filter, mit denen du die Seitendaten anhand der folgenden Kriterien analysieren kannst:

• Nachrichtentyp
  • Alle Nachrichten
  • Alle Kampagnen
  • Alle Flows
    
• Zeitraum
  • Letzte 7 Tage
  • Letzte 30 Tage
  • Letzte 90 Tage
  • Benutzerdefiniert

Wichtigste Bounce-Kategorien

Die Karte Top bounce categories liefert Informationen über die Arten von Bounces, die du erlebst.

Die Karte enthält eine Heatmap, die Folgendes zeigt:

• Alle 11 Bounce-Kategorien.
• Bis zu 5 Posteingangsanbieter mit den meisten Bounces, Other ausgeschlossen.

Jedes Feld auf der Heatmap zeigt die Anzahl der Bounces für die entsprechende Kategorie und den jeweiligen Posteingangsanbieter. Die Farbe stellt die Anzahl der Bounces dar, von niedrigeren zu höheren Werten.

Oben rechts befindet sich ein Umschalter zwischen der Heatmap-Ansicht und der Liniendiagramm-Ansicht. Das Liniendiagramm zeigt folgende Informationen:

• Datumsbereich
• Anzahl der Bounces

Die Linien stellen bis zu 5 Posteingangsanbieter mit den meisten Bounces dar. Das Liniendiagramm kann Sonstige enthalten, daher können sich seine Anbieter von denen in der Heatmap unterscheiden.

Standardmäßig ist Unclassified ausgewählt. Verwende das Kategorie-Dropdown, um für das Liniendiagramm eine andere Bounce-Kategorie auszuwählen.

Bounce-Bericht

Die Karte Bounce report zeigt eine weitere Aufschlüsselung der Bounces in deinem Konto.

Der Bericht zeigt Folgendes:

• Anzahl ( %)
  Die Anzahl der Bounces für die jeweilige Kategorie und der Prozentsatz der Gesamtzahl der Bounces.
• Typ
  Hard Bounce oder Soft Bounce.
• Posteingangsanbieter
  Der Posteingangsanbieter, bei dem die Bounces auftreten.
• Kategorie
  Die Bounce-Kategorie.
• Definition
  Eine Definition, die den Grund für den Bounce erklärt.

Verwende die Filter Posteingangsanbieter und Bounce-Kategorien auf der Karte, um die Tabelle auf die Bounces einzugrenzen, die du untersuchen möchtest.

Weitere Ressourcen