Klaviyo のメールデリバビリティ ハブについて理解する
このページで学べること
Klaviyo のアカウントレベルのメール デリバビリティのレポート作成についてご確認ください。Klaviyo のデリバビリティ Hub にある Email タブは、すべての送信にわたるメールのデリバビリティ健全性を分析および診断できる一元的なスペースです。
アカウント デリバビリティ Hub
Klaviyo の デリバビリティ ハブでは、アカウントレベルでメールと SMS のデリバビリティの健全性を分析および診断できます。
このページにアクセスするには、[アナリティクス] の [デリバビリティ] タブに移動します。
アカウントのメールデリバビリティ パフォーマンスを分析するには、メールを選択してください。
Klaviyo デリバビリティ Hub には、主に 3 つのタブがあります。
- スコア
- レポート
- バウンスの詳細
スコア
デリバビリティ スコア カードでは、アカウントのデリバビリティの健全性（または送信者レピュテーション）を表すメトリックとして機能するデリバビリティ スコアが表示されます。メールが購読者の受信トレイに届く可能性を最大限に高めるためには、高いデリバビリティ スコアを維持することが重要です。スコアが低いほど、メールが迷惑メールとして送信されたり、まったく配信されなかったりする可能性が高くなります。
デリバビリティスコアを算出して表示するには、過去 30 日間に少なくとも 1000 通のメールを送信する必要があります。スコア履歴は最大 1 年間保持されます。
デリバビリティスコアは 0～100 の範囲で、過去 30 日間の次のデリバビリティメトリックにおけるパフォーマンスに基づいて決定されます：
- 開封率
- クリック率
- バウンス率
- 購読解除率
- 迷惑メール報告率
スコアは、過去30日間のデータを使用して毎日更新されます。
スコアの横にはバッジが表示され、過去 30 日間と比較してスコアがどのように推移しているかと、スコアに基づく次のいずれかの健全性ステータスが示されます。
- 悪い（0 - 49
- 普通（50 - 74）
- 良い (75 - 89)
- 大変良い（90 - 100）
トグルの Over time オプションを使用するとデリバビリティスコアが時間の経過とともにどのように変化したかに関する詳細データを確認でき、また Factors トグルを使用するとスコアに影響する主要なデリバビリティメトリックと、それらに対するパフォーマンスを確認できます。
デリバビリティ スコアを使用すると、送信者の評価を監視し、受信トレイ プロバイダーが送信者としてブランドをどのように捉える可能性があるかをより深く理解できます。スコアを改善するには、デリバビリティ スコアの横にあるアクション センターに表示される推奨アクションを実行してください。また、送信者の評価を修復する方法に関するガイドもご覧ください。
スコアに影響を与える主要なメトリック
デリバビリティ score トグルを 要因 に設定すると、主要なデリバビリティの健全性メトリックと、それぞれのパフォーマンスの概要が表示されます。
これらのメトリックは次のとおりです:
- 開封率
- クリック率
- バウンス率
- 購読解除率
- 迷惑メール報告率
各メトリックの横に、パフォーマンス（低、可、良、優）を示すインジケーターと、Klaviyo が推奨するベンチマークが表示されます。
アクションセンター
アクション センターには、送信者レピュテーションと全体的なデリバビリティを改善するために実行できる重要なステップが用意されています。
最適なデリバビリティパフォーマンスを得るためにアカウントで行うべき主要なオンボーディングアクションが、実施すべき順序で表示されます。完了すると、オンボーディングアクションは表示されなくなります。
必須のオンボーディング アクションに加えて、解決手順を伴い、デリバビリティ パフォーマンスに応じてアクションが表示される場合もあります。パフォーマンスによりトリガーされたアクションは、デリバビリティの問題が再発すると、完了後でも複数回表示されることがあります。また、新しいアクションは、お使いの Klaviyo アカウントに応じて表示・非表示が切り替わります。アクションが完了したら、タスクの横にある Mark done ボタンを選択できます。
アクションセンターは、ページが読み込まれるたびに更新されます。
キャンペーンの成果
キャンペーン パフォーマンス カードには、デリバビリティ スコアに影響しているアカウント内の最近のキャンペーンがいくつか表示されます。
「正常」のステータスのキャンペーンと「要注意」のステータスのキャンペーンを切り替えることができます。The Healthy トグルには、すべてのメトリックが健全な範囲にある直近5件のキャンペーンが表示されます。Needs attention の切り替えを選択すると、Needs attention の範囲内にあるメトリックが少なくとも 2 つある直近 5 件のキャンペーンが表示されます。
フローのパフォーマンス
フローのパフォーマンス カードには、デリバビリティスコアに影響を与えている、アカウント上の最近のフローの一部が表示されます。
健全 ステータスのフローと、注意が必要 ステータスのフローを切り替えられます。この健全の切り替えでは、すべてのメトリックが健全な範囲内にある最新 5 件のフローが表示されます。注意が必要の切り替えを選択すると、少なくとも 2 つのメトリックが注意が必要の範囲内にある最新 5 件のフローが表示されます。
デリバビリティ アラート
デリバビリティ スコアの上には、アカウントに対してデリバビリティ アラートがトリガーされると表示される折りたたみ可能なカードがあります。各アラートは、主要なデリバビリティ メトリックのパフォーマンスが低下していることを示し、問題の詳細と、解決手順を示すトラブルシューティング ガイドへのリンクを提供します。
以下の場合にアラートが表示されます：
- 開封率が低い
- クリック率が低い
- バウンス率が高い
- 迷惑メール報告率が高い
- 購読解除率が高い
- アカウント全体の評価に関する問題
デリバビリティの問題が解決すると、アラートは消えます。
レポート
[レポート] ページでは、アカウントレベルのメールデリバビリティレポートが表示され、受信箱プロバイダーやメールドメインごとのパフォーマンスに関するインサイトを得られます。
ページの上部で、すべてのレポートに適用されるフィルターを設定できます。
日付のドロップダウンを使用してページ上のレポートをフィルターし、日付範囲を次のように設定できます：
- 今日
- 過去7日
- 過去30日
- 過去60日
- 過去90日
- カスタム日付
[フィルター] ボタンでは、次の種類のフィルターを設定できます：
- メッセージタイプ
メールのタイプ（例：すべてのメッセージ、すべてのキャンペーン、またはすべてのフロー）。 - メッセージ カテゴリ
デリバビリティのパフォーマンスを分析したいグループ（例：受信トレイ プロバイダーまたはメールドメイン）。
Klaviyo は受信者のメールアドレスに基づいてメールドメインを判別できます。メールドメインから、Klaviyo はそのドメインを該当する受信箱プロバイダーにマッピングできます。
- カテゴリ値
分析する特定の受信トレイ プロバイダーまたはメールドメインを最大 5 件選択します。
メール送信量
「メール送信量」レポートでは、送信量が最も多い 5 つのメールドメインまたは受信トレイプロバイダーにおける配信済みメールとバウンスしたメールの内訳が表示されます。
ここでバウンスの問題が発生している場合は、バウンス率を下げる方法をご覧ください。
時間の経過に伴うメール送信数の内訳を確認するには、グラフの切り替えを選択して折れ線グラフに切り替えます：
低エンゲージメント メトリック
ポジティブエンゲージメントメトリック チャートには、アカウントでの送信量が最も多い 5 つのメールドメインまたは受信トレイプロバイダーにおけるネガティブエンゲージメント率が表示されます。
- バウンス率
- 購読解除率
- 迷惑メール報告率
カード上の利用可能なタブを切り替えると、各メトリックの内訳を確認できます。
デリバビリティのパフォーマンスの問題が見られる場合は、特定の受信トレイ プロバイダーまたはメールドメインの送信者レピュテーションを強化する方法をご覧ください。
高エンゲージメント メトリック
ポジティブ エンゲージメント メトリック チャートには、アカウントで送信量が最も多い 5 つのメールドメインまたは受信トレイ プロバイダーにおけるポジティブ エンゲージメント率が表示されます。
- 開封率
- クリック率
カード上の利用可能なタブを切り替えると、各メトリックの内訳を確認できます。
デリバビリティのパフォーマンスに問題がある場合は、特定の受信トレイ プロバイダーまたはメールドメインに対して 送信者レピュテーションを強化する方法 をご確認ください。
バウンスの詳細
デリバビリティ ハブの Bounce details ページには、送信がバウンスする理由に関する情報が表示されます。バウンスに関する問題が発生している場合は、このデータを分析して修正措置を講じることで、全体的なメールのデリバビリティを向上できます。
フィルターは、ページ上のすべてのデータに適用されます。
フィルター
バウンスの詳細ページの上部には、次に基づいてページデータを分析できるフィルターがあります：
- メッセージタイプ
- すべてのメッセージ
- すべてのキャンペーン
- すべてのフロー
- 日付範囲
- 今日
- 過去7日
- 過去30日
- 過去90日
- カスタム日付
バウンス率の高いカテゴリー
Top bounce categories カードは、発生しているバウンスの種類に関する情報を提供します。
このカードには、次を示すヒートマップが含まれています。
- 10 個すべてのバウンスカテゴリー。
- 送信量が最も多い 5 つの受信箱プロバイダー。
ヒートマップ上の各ボックスには、対応するカテゴリと受信トレイ プロバイダーのバウンス数が表示されます。ボックスの色は、選択した期間に送信されたメッセージ総数に対する割合に基づきます。
右上に、ヒートマップ表示と折れ線グラフ表示を切り替えるトグルがあります。折れ線グラフには次の情報が表示されます。
- 日付範囲
- バウンス数
グラフ上の 5 本の線は、それぞれ最もボリュームの多い受信トレイプロバイダーのいずれか 1 つを表しており、ヒートマップの値と一致します。
デフォルトでは最も頻出するバウンスカテゴリが選択されていますが、単一のバウンスカテゴリを選択して、折れ線グラフを絞り込むことができます。
バウンスレポート
バウンスレポート カードには、アカウント内のバウンスの詳細な内訳が表示されます。
レポートには次の内容が表示されます：
- 件数
該当カテゴリーのバウンス数と、バウンス総数に対する割合。 - 種類
ハードバウンスまたはソフトバウンス。 - 受信トレイ プロバイダー/メールドメイン
バウンスが発生している受信トレイ プロバイダー。 - カテゴリー
バウンス カテゴリー。 - 定義
バウンスの理由を説明する定義。
バウンスしたメールのトラブルシューティングについては、バウンスの理解 に関するガイドをご覧ください。
その他のリソース
- Understanding the deliverability tab in campaigns and flows
Learn about the deliverability tab in Klaviyo, that provides an overview of key deliverability performance metrics for your campaigns and flow emails. This can help you easily identify low-performing email domains and countries, so you can take action to protect your deliverability.
- Understanding sender reputation
Learn about email sender reputation, and why it is an important concept to understand for good deliverability. Maintaining a positive sender reputation is essential to maximize your emails’ likelihood of being successfully delivered.
- How to strengthen your sender reputation for a specific inbox provider or email domain
Learn best practices to strengthen your sender reputation if you are seeing deliverability issues with specific inbox providers or email domains. If your deliverability issues are not limited to specific inbox providers or domains, see our guide on repairing your sender reputation.