直帰率を下げるには
このページで学べること
バウンス率と、時間の経過とともにそれを減らす方法について詳しく確認しましょう。バウンス率は、購読者リストに送信した際に顧客のメールアドレスがどの程度バウンスするかを示します。バウンス率が高いとデリバビリティのパフォーマンスに悪影響を与え、その結果、送信者レピュテーションにも影響します。このメトリックを監視し、この率の上昇が見られた場合は対処することが重要です。
この記事では、メールのバウンス率に特に焦点を当てています。代わりに SMS のデリバビリティ率に焦点を当てている場合は、ガイダンスとして キャンペーン SMS と MMS のベンチマークで詳細をご覧ください。
バウンス率とは何ですか？
バウンス率は、メールがどの程度バウンスしているかを測定する指標です。バウンスは、メールが正常に配信されない場合、または受信者の受信箱プロバイダー（Gmail や Yahoo など）によって拒否された場合に発生します。
バウンス率には、次の 2 種類のバウンスが含まれます。
- ハードバウンス
偽のメールアドレスやスパムメールアドレスなど、恒久的な理由により配信できないメールです。Klaviyo は、ハードバウンスしたプロファイルを自動的に送信抑制します。 - ソフトバウンス
受信トレイの容量超過など、一時的な理由により配信できないメール。メールが 7 回以上連続でソフトバウンスした場合、Klaviyo はこのアドレスを送信抑制します。7 件のバウンス上限に達する前にこれらのプロファイルを手動で送信抑制したい場合は、ソフトバウンスの削除で詳細をご確認ください。
バウンス率の計算式は次のとおりです：
- バウンス率
メールのバウンスの数を、送信したメールの総数で割ったものです。
バウンス率が重要な理由
アカウントのバウンス数が多い場合、デリバビリティと送信者の評価に悪影響を及ぼす可能性があります。評判が低下すると、受信トレイ プロバイダーは、受信者の受信トレイではなくスパムにメールを振り分け始める場合があります。これは、リストを定期的にクリーンアップしていない、またはリスト獲得のベスト プラクティスに従っていないことを受信トレイ プロバイダーに示すためです。そのため、問題になる前に状況を迅速に改善できるよう、バウンス率の増加に注意することが重要です。
直帰率を下げるには
バウンス率を下げるための主な戦略には、次のものがあります。
1. 実在し、同意を得ているプロファイルにメールを送信する
マーケティングに直接同意した実際の購読者に送信することが重要です。積極的に受信を希望する実際の購読者にのみメールを配信することで、受信箱プロバイダーだけでなく、送信先の受信者に対しても高い評価を築くことを目指してください。
リストを購入したり、ブランドのコミュニケーションの受信にオプトインしていない個人にメッセージを送ったりすることは、決してしてはいけません。これはデリバビリティに悪影響を及ぼし、受信箱プロバイダーからの送信者評価を損なう可能性があります。その結果、メールがスパムに送られる可能性が高まります。
さらに、サイト上での景品提供やコンテストを多く実施してプロファイルをメインリストに同期している場合、エンゲージメントなしのメールや偽のメールを取得してしまう可能性があります。たとえば、景品提供を目的としてのみ購読する人もいるかもしれません。連絡先情報が実在していても、ほとんど使われていないメールアドレスが含まれている場合があります。受信箱が容量上限に達すると、メールがバウンスし始めます。その結果、購読者を獲得する別の方法（例：送料無料、または初回購入の割引）に注力するか、プロモーションのコンテストや景品提供経由でアカウントに追加された新規購読者向けに別のリストを作成することをご検討ください。これらの購読者をメインリストに同期する場合、連絡先の流入を管理し、コンテンツに積極的に反応する人だけが購読者リストに残るようにするために、リストのクリーニングが不可欠です。
ベストプラクティスとして、最近メールを操作したエンゲージメントありの購読者を主な送信先にすることをお勧めします。
2. ダブルオプトインを有効にする
すべての Klaviyo アカウントでは、リストはデフォルトでダブルオプトインに設定されており、この設定を有効のままにすることを強く推奨します。ダブルオプトインは、新規購読者がメールで購読内容を確認してからリストに追加されるプロセスです。
特定のユースケースがある場合を除き、どのリストでもシングルオプトインの使用は強く推奨されません。リストをシングルオプトインに設定していてバウンス率の上昇が見られる場合は、リスト設定でダブルオプトインをオンに切り替えることをおすすめします。
ダブルオプトインのプロセスについて詳細はこちらをご覧ください。
3. 定期的にリストをクリーニングする
リストのクリーニングでは、時間の経過とともに収集される可能性のある、エンゲージメントなし、スペルミス、偽、またはスパムのメールアドレスを削除します。これにより、メッセージを受信すべきではなくなったプロファイル（送信のたびにソフトバウンスしている可能性があるものも多くあります）を除外できるため、バウンス率が低下します。バウンスはデリバビリティに悪影響を与えるため、積極的にリストをクリーニングし、エンゲージメントなしのプロファイルを送信抑制することで、時間の経過とともに送信者の評価が向上します。
リストのクリーニング方法 の手順を順を追って確認してください。
4. ソフトバウンスの削除
バウンス率が非常に高い場合は、ソフトバウンスを事前に削除することで、デリバビリティ パフォーマンスの向上に役立ちます。Klaviyo は、ソフトバウンスが 7 回連続したプロファイルを自動的に送信抑制します。ただし、Email がバウンスするたびにデリバビリティに影響します。そのため、最近ソフトバウンスした Email アドレスは、キャンペーンの対象から除外し、さらに送信抑制することも検討することをおすすめします。
これらのメールを削除するには、メール送信抑制の管理とプロファイルの一括削除および キャンペーン送信からのリストまたはセグメントの除外の手順をご確認ください。
これらのプロファイルを見つけるには、慢性的なソフトバウンスを特定するセグメントを作成します。セグメントを作成する際は、過去 90 日間に 4 通以上メールがバウンスしており、メールマーケティングを受信できる人を含めます。このセグメントの例を以下に示します。
その他のリソース
- メールデリバビリティのモニタリングとパフォーマンスメトリックのスタートガイド
業界別に、良好なデリバビリティの水準を理解し、メールのパフォーマンス向上に用いるべき戦略について学びます。このガイドでは、自社の業種や業界を踏まえて、メールキャンペーンやフローメッセージで目指すべき具体的な開封率やクリック率についても案内します。さらに、潜在的なデリバビリティの問題を軽減する方法や、長期にわたってこれらの値を継続的にモニタリングする方法についても学びます。
- KPI 低下のトラブルシューティング
Klaviyo 内の重要な KPI を改善するために、戦略を調整する方法を確認しましょう。主要業績評価指標（KPI）は、ビジネスが目標を達成し、適切なデリバビリティの実践を維持できているかを特定するメトリックです。成功を測定する KPI には、開封率、クリック率、所有収益、コンバージョン率などがあります。
- Klaviyo でのバウンスメールについて理解する
メールがバウンスする理由と、Klaviyo でバウンスを表示して送信抑制する方法について説明します。