直帰率を下げるには
このページで学べること
バウンス率の詳細と、時間の経過とともにバウンス率を下げる方法をご覧ください。バウンス率は、購読者リストに送信した際に顧客のメールアドレスがどのくらいの頻度でバウンスするかを示します。バウンス率が高いとデリバビリティのパフォーマンスに悪影響があり、その結果、送信者レピュテーションにも影響します。このメトリックをモニタリングし、この率の上昇が見られたら対処することが重要です。
この記事は、特にメールのバウンス率に焦点を当てています。SMSとMMSのパフォーマンスベンチマークについては、キャンペーンのSMSとMMSのベンチマークをご覧ください。
バウンス率とは何ですか？
バウンス率は、メールがどの程度バウンスしているかを測定する指標です。バウンスは、メールが正常に配信されない場合、または受信者の受信箱プロバイダー（Gmail や Yahoo など）によって拒否された場合に発生します。
バウンス率に含まれるバウンスには2種類あります：
- ハードバウンス
存在しないメールアドレスなどの恒久的な理由により、配信できないメールです。Klaviyoは、ハードバウンスが発生したプロファイルを自動的に送信抑制します。 - ソフトバウンス
受信トレイがいっぱいなどの一時的な理由により配信できないメール。Klaviyoは、過去2年間のバウンスのみをカウントし、ソフトバウンスが7回連続するとアドレスを送信抑制します。この上限に達する前にこれらのプロファイルを手動で送信抑制する場合は、ソフトバウンスの削除で詳細をご確認ください。
バウンス率の計算式は次のとおりです：
- バウンス率
メールのバウンスの数を、送信したメールの総数で割ったものです。
バウンス率が重要な理由
アカウントのバウンス数が多い場合、デリバビリティと送信者の評価に悪影響を及ぼす可能性があります。評判が低下すると、受信トレイ プロバイダーは、受信者の受信トレイではなくスパムにメールを振り分け始める場合があります。これは、リストを定期的にクリーンアップしていない、またはリスト獲得のベスト プラクティスに従っていないことを受信トレイ プロバイダーに示すためです。そのため、問題になる前に状況を迅速に改善できるよう、バウンス率の増加に注意することが重要です。
直帰率を下げるには
バウンス率を下げるための主な戦略には、次のものがあります。
1. 実在し、同意を得ているプロファイルにメールを送信する
マーケティングへの同意を直接得た実在の購読者に送信することは、非常に重要です。受信トレイプロバイダーだけでなく、送信先の受信者に対しても強固な評価を築けるよう、連絡を受け取りたいと積極的に望んでいる実在の購読者にのみメールを送ることを目指してください。
リストを購入したり、ブランドからのコミュニケーションの受信にオプトインしていない個人にメッセージを送ったりすることは、決して許容されません。これはデリバビリティに悪影響を及ぼし、受信トレイプロバイダーにおける送信者としての評価を損なうおそれがあります。その結果、メールがスパムに送信される可能性が高まります。
さらに、サイト上での景品配布やコンテストを多数実施し、プロファイルをメインリストに同期している場合、エンゲージメントなしのメールアドレスや偽のメールアドレスを取得してしまう可能性があります。たとえば、景品が目的で購読する人もいます。連絡先情報が実在していても、ほとんど使われていないメールアドレスが含まれている場合があります。受信トレイが容量上限に達すると、メールはバウンスし始めます。そのため、購読者を獲得する他の方法（例：送料無料、初回購入の割引）に注力すること、またはプロモーションコンテストやプレゼント企画を通じてアカウントに登録した新規購読者用に別のリストを作成することをご検討ください。これらの購読者をメインリストに同期する場合は、この流入する連絡先を管理し、コンテンツに積極的にエンゲージする人だけが購読者リストに残るようにするために、リストのクリーニングが不可欠です。
ベストプラクティスとしては、最近メールを操作したエンゲージメントありの購読者を中心に送信することです。
2. ダブルオプトインの有効化
新しいメールリストでは、アカウントのデフォルトのオプトイン設定が使用されるため、使用するリストでダブルオプトインが有効になっていることを確認してください。ダブルオプトインを有効にしておくことを強く推奨します。ダブルオプトインとは、新規購読者がリストに追加される前に、メールで購読内容を確認する必要があるプロセスです。
特定のユースケースで必要な場合を除き、リストでシングルオプトインを使用することは避けてください。リストがシングルオプトインに設定されていてバウンス率の上昇が見られる場合は、ダブルオプトインを有効にしてください：
- リスト&セグメントから、更新するメールリストを開きます。
- 設定 > 同意を選択してください。
- オプトインプロセスで、ダブルオプトインを選択します。
- [保存] をクリックします。
ダブルオプトインのプロセスについて詳細はこちらをご覧ください。
3. 定期的にリストをクリーニングする
リストクリーニングでは、時間の経過とともに収集される可能性のある、エンゲージメントなし、スペルミス、偽装、またはスパムのメールアドレスを削除します。これにより、メッセージの受信対象ではなくなったプロファイル（送信のたびにソフトバウンスしている場合が多い）を除外でき、バウンス率の低下に役立ちます。バウンスはデリバビリティに悪影響を与えるため、リストを事前にクリーンアップし、エンゲージメントなしのプロファイルを送信抑制することで、時間の経過とともに送信者レピュテーションの改善に役立ちます。
リストのクリーニング方法 の手順を順を追って確認してください。
4. ソフトバウンスの削除
バウンス率が非常に高い場合、ソフトバウンスを事前に削除しておくと、デリバビリティのパフォーマンス向上に役立ちます。Klaviyoは、過去2年以内にソフトバウンスが7回連続で発生したプロファイルを自動的に送信抑制します。ただし、メールがバウンスするたびに、デリバビリティは影響を受けます。そのため、最近ソフトバウンスが発生したメールアドレスは、キャンペーンから除外し、場合によっては送信抑制することをおすすめします。
これらのプロファイルを見つけるには、繰り返し発生するバウンスを識別するセグメントを作成してください。セグメントを作成する際は、過去90日間にバウンスしたメールが4件以上あり、メールマーケティングを受信できるすべてのユーザーを含めてください。これは推奨されるクリーンアップのしきい値であり、自動送信抑制ルールとは別です。4回のバウンスは連続している必要はありません。このセグメントの例を以下に示します。
セグメントを作成したら、キャンペーンから除外するか、そのプロファイルを送信抑制してください。送信抑制により、プロファイルとそのデータをアカウント内に保持したまま、マーケティングメールが停止します。メール送信抑制の管理とプロファイルの一括削除およびキャンペーン送信からリストまたはセグメントを除外するに関する手順をご確認ください。
その他のリソース
- メールデリバビリティのモニタリングとパフォーマンスメトリックのスタートガイド
業界別に、良好なデリバビリティの水準を理解し、メールのパフォーマンス向上に用いるべき戦略について学びます。このガイドでは、自社の業種や業界を踏まえて、メールキャンペーンやフローメッセージで目指すべき具体的な開封率やクリック率についても案内します。さらに、潜在的なデリバビリティの問題を軽減する方法や、長期にわたってこれらの値を継続的にモニタリングする方法についても学びます。
- KPI 低下のトラブルシューティング
Klaviyo 内の重要な KPI を改善するために、戦略を調整する方法を確認しましょう。主要業績評価指標（KPI）は、ビジネスが目標を達成し、適切なデリバビリティの実践を維持できているかを特定するメトリックです。成功を測定する KPI には、開封率、クリック率、所有収益、コンバージョン率などがあります。
- Klaviyo でのバウンスメールについて理解する
メールがバウンスする理由と、Klaviyo でバウンスを表示して送信抑制する方法について説明します。