Cómo disminuir las tasas de rebote

Qué aprenderás

Más información sobre las tasas de rebote y cómo reducirlas con el tiempo. Las tasas de rebote te informan de la frecuencia con la que rebotan las direcciones de email de los clientes cuando envías a tu lista de suscriptores. Una tasa de rebote alta tiene un efecto negativo en el rendimiento de tu capacidad de entrega y, por lo tanto, en tu reputación como remitente. Es importante supervisar esta métrica y tomar medidas cuando veas un aumento en esta tasa.

Este artículo se centra específicamente en las tasas de rebote de email. Si en su lugar te estás centrando en las tasas de capacidad de entrega de SMS, obtén más información en métricas de referencia de campañas de SMS y MMS para orientarte.

¿Qué es la tasa de rebote?

La tasa de rebote es una medida de la frecuencia con la que tus emails rebotan. Un rebote ocurre cuando un email no se entrega correctamente o el proveedor de bandeja de entrada del destinatario (como Gmail o Yahoo) lo rechaza.

Hay dos tipos de rebotes que se incluyen en tu tasa de rebote:

• Rebote permanente
  Emails que no se pueden entregar por un motivo permanente, como una dirección de email falsa o de spam. Klaviyo suprimirá automáticamente un perfil que tenga un rebote permanente.
• Rebote temporal
  Emails que no se pueden entregar por un motivo temporal, como que la bandeja de entrada está llena. Si un soft de email rebota más de 7 veces consecutivas, Klaviyo suprimirá esta dirección. Si quieres suprimir manualmente estos perfiles antes de alcanzar el límite de 7 rebotes, obtén más información en eliminar rebotes temporales.

El cálculo de la tasa de rebote es el siguiente:

• Tasa de rebote
  El número de emails rebotados dividido por el número total de emails enviados.

Por qué es importante la tasa de rebote

Si tu cuenta tiene un número elevado de rebotes, esto puede tener un impacto negativo en tu capacidad de entrega y en tu reputación como remitente. A medida que disminuye tu reputación, los proveedores de bandeja de entrada pueden empezar a enviar tus emails a spam en lugar de a la bandeja de entrada del destinatario. Esto se debe a que indica a los proveedores de bandeja de entrada que no limpias tu lista de forma regular ni sigues las prácticas recomendadas para adquirir listas. Por lo tanto, es crucial estar al tanto de un aumento en la tasa de rebote para poder corregir rápidamente la situación antes de que se convierta en un problema.

Cómo disminuir las tasas de rebote

Algunas estrategias clave para reducir la tasa de rebote incluyen:

1. Enviar email a perfiles reales con consentimiento
2. Habilitar doble confirmación de registro
3. Hacer un mantenimiento regular de las listas.
4. Eliminar rebotes temporales

1. Enviar emails a perfiles reales que hayan dado su consentimiento

Es fundamental enviar a suscriptores reales que hayan dado su consentimiento directo para tu marketing. Tu objetivo debe ser construir una reputación sólida, no solo con los proveedores de bandeja de entrada, sino también con los destinatarios a los que envías, enviando email únicamente a suscriptores reales que quieran saber de ti.

Nunca está bien comprar listas ni enviar mensajes a personas que no se hayan suscrito para recibir las comunicaciones de tu marca. Esto tendrá un impacto negativo en tu capacidad de entrega y puede dañar tu reputación de remitente con los proveedores de bandeja de entrada, lo que aumenta la probabilidad de que tus emails se envíen a spam.

Además, si ofreces muchos sorteos o concursos en el sitio que sincronizan perfiles con tu lista principal, puede que adquieras emails no comprometidos y falsos. Por ejemplo, alguien puede suscribirse con el único propósito de participar en un sorteo. Aunque su información de contacto sea real, puede incluir una dirección de email que rara vez usa; si su bandeja de entrada alcanza su capacidad, tus emails empezarán a rebotar. Como resultado, considera centrarte en otras formas de conseguir suscriptores (p. ej., envío gratis o un descuento en su primera compra) o crear una lista separada para los nuevos suscriptores que entran en tu cuenta mediante concursos promocionales y sorteos. Si sincronizas estos suscriptores con tu lista principal, entonces la limpieza de listas es crucial para gestionar esta afluencia de contactos y garantizar que solo los que interactúan activamente con tu contenido permanezcan en tu lista de suscriptores.

Se recomienda enviar principalmente a suscriptores con interacción que hayan interactuado con tus emails recientemente.

2. Habilitar doble confirmación de registro

De forma predeterminada, las listas están configuradas para la doble confirmación de registro en todas las cuentas de Klaviyo, y te sugerimos encarecidamente que mantengas esta configuración habilitada. La doble confirmación de registro es un proceso a través del cual cualquier nuevo suscriptor debe confirmar su suscripción por email antes de que se le añada a tu lista.

Te recomendamos tener precaución con el registro único en cualquiera de tus listas, a menos que tengas un caso de uso específico que lo requiera. Si tienes una lista configurada para el registro único y observas un aumento en la tasa de rebote, lo mejor es activar la doble confirmación de registro en la configuración de la lista.

Consulta más información sobre el proceso de doble confirmación de registro.

3. Hacer un mantenimiento regular de las listas.

La limpieza de listas elimina las direcciones de correo electrónico sin interacción, mal escritas, falsas o de spam que puedas recopilar a lo largo del tiempo. Si lo haces, reducirás tus tasas de rebote a medida que elimines a los perfiles que ya no deban recibir tus mensajes, muchos de los cuales pueden estar rebotando suavemente cada vez que envíes mensajes. Los rebotes afectan negativamente a tu capacidad de entrega, por lo que depurar y suprimir proactivamente las listas de perfiles que no interactúen mejorará tu reputación como remitente con el tiempo.

Consulta las instrucciones paso a paso sobre cómo limpiar tus listas.

4. Eliminar rebotes temporales

Si tienes una tasa de rebote muy alta, eliminar de forma proactiva los rebotes temporales puede ayudarte a mejorar el rendimiento de tu capacidad de entrega. Klaviyo suprime automáticamente los perfiles que registran un rebote temporal siete veces consecutivas; sin embargo, cada vez que un email rebota, tu capacidad de entrega se ve afectada. Por tanto, es buena idea excluir e incluso suprimir las direcciones de email que hayan registrado recientemente un rebote temporal de tus campañas.

Para eliminar estos emails, revisa las instrucciones sobre gestionar las supresiones de email y eliminar perfiles en bloque y excluir listas o segmentos de un envío de campaña.

Para encontrar estos perfiles, crea un segmento que identifique los rebotes temporales crónicos. Al crear tu segmento, incluye a cualquiera que tenga al menos cuatro emails rebotados en los últimos 90 días y que pueda recibir marketing por email. A continuación se muestra un ejemplo de este segmento.

Recursos adicionales