Qué aprenderás
Obtenga más información sobre las tasas de rebote y cómo disminuirlas con el tiempo. Las tasas de rebote le informan de la frecuencia con la que las direcciones de correo electrónico de los clientes rebotan cuando realiza envíos a su lista de suscriptores. Una tasa de rebote elevada tiene un efecto negativo en su rendimiento de entregabilidad y, por tanto, en su reputación de remitente. Es importante controlar esta métrica y tomar medidas cuando observe un aumento de este índice.
Este artículo se centra específicamente en las tasas de rebote del correo electrónico. Si, en cambio, se centra en las tasas de entregabilidad de los SMS, infórmese en los puntos de referencia de las campañas de SMS y MMS para obtener orientación.
¿Qué es la tasa de rebote?
La tasa de rebote es una medida de la frecuencia con la que rebotan sus correos electrónicos. Un rebote se produce cuando un correo electrónico no se entrega correctamente o es rechazado por el proveedor de la bandeja de entrada del destinatario (como Gmail o Yahoo).
Hay dos tipos de rebotes que se incluyen en su tasa de rebote:
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Rebotes duros
Correos electrónicos que no se pueden entregar debido a una razón permanente, como una dirección de correo electrónico falsa o spam. Klaviyo suprimirá automáticamente un perfil que rebote con fuerza. -
Rebotes suaves
Correos electrónicos que no pueden entregarse debido a una razón temporal, como una bandeja de entrada llena. Si un soft de correo electrónico rebota más de 7 veces consecutivas, Klaviyo suprimirá esta dirección.
El cálculo de la tasa de rebote es el siguiente:
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Tasa de rebote
El número de correos rebotados dividido por el número total de correos enviados.
Por qué importan las tasas de rebote
Si su cuenta tiene un elevado número de rebotes, esto puede repercutir negativamente en su capacidad de entrega y en la reputación del remitente. A medida que su reputación disminuye, los proveedores de bandejas de entrada pueden empezar a enviar sus correos electrónicos a spam en lugar de a la bandeja de entrada del destinatario. Esto se debe a que indica a los proveedores de bandejas de entrada que usted no limpia regularmente su lista ni sigue las mejores prácticas de adquisición de listas. Por lo tanto, es crucial estar atento a un aumento de las tasas de rebote para poder enmendar rápidamente la situación antes de que se convierta en un problema.
Cómo disminuir las tasas de reboteCómo disminuir las tasas de rebote
Algunas estrategias clave para disminuir las tasas de rebote incluyen:
- Envío de correos electrónicos a perfiles reales y consentidos
- Activar el doble opt-in
- Hacer un mantenimiento regular de las listas.
- Eliminación de rebotes suaves
1. Enviar correos electrónicos a perfiles reales y consentidos
El envío a suscriptores reales que han consentido directamente su marketing es crucial. Debe tratar de forjarse una sólida reputación, no sólo con los proveedores de bandejas de entrada, sino también con los destinatarios a los que envía, enviando únicamente correos electrónicos a suscriptores reales que desean activamente saber de usted.
Nunca está bien comprar listas o enviar mensajes a personas que no han optado por recibir la comunicación de su marca. Esto tendrá un impacto negativo en su entregabilidad y puede dañar su reputación de remitente con los proveedores de bandejas de entrada, aumentando la probabilidad de que sus correos electrónicos sean enviados a spam.
Además, si ofrece muchos sorteos o concursos in situ que sincronicen los perfiles con su lista principal, es posible que adquiera correos electrónicos no comprometidos y falsos. Por ejemplo, alguien puede suscribirse con el único propósito de un sorteo. Incluso si su información de contacto es real, puede incluir una dirección de correo electrónico que rara vez utilizan; si su bandeja de entrada alcanza su capacidad, entonces sus correos electrónicos empezarán a rebotar. En consecuencia, considere la posibilidad de centrarse en otras formas de captar suscriptores (por ejemplo, envío gratuito o un descuento en su primera compra) o de crear una lista aparte para los nuevos suscriptores que entren en su cuenta a través de concursos promocionales y sorteos. Si sincroniza estos suscriptores con su lista principal, la limpieza de la lista es crucial para gestionar esta afluencia de contactos y garantizar que sólo permanezcan en su lista de suscriptores aquellos que se comprometan activamente con su contenido.
La mejor práctica consiste en enviar principalmente a suscriptores comprometidos que hayan interactuado con sus correos electrónicos recientemente.
2. Activar el doble opt-in
Las listas están configuradas por defecto en doble opt-in en todas las cuentas de Klaviyo y le recomendamos encarecidamente que mantenga esta configuración activada. El opt-in doble es un proceso mediante el cual un nuevo suscriptor debe confirmar su suscripción por correo electrónico antes de ser añadido a su lista.
Se recomienda encarecidamente no utilizar el opt-in único en ninguna de sus listas a menos que tenga un caso de uso específico que lo requiera. Si tiene una lista configurada con opt-in único y observa un aumento de las tasas de rebote, es una buena práctica activar el opt-in doble en la configuración de su lista.
Más información sobre el proceso de opt-in doble.
3. Limpie sus listas con regularidad3. Limpie sus listas con regularidad
La limpieza de listas elimina las direcciones de correo electrónico no comprometidas, mal escritas, falsas o de spam que pueda recopilar con el tiempo. Si lo hace, disminuirán sus tasas de rebote, ya que eliminará los perfiles que ya no deberían recibir sus mensajes, muchos de los cuales pueden estar rebotando suavemente cada vez que los envía. Los rebotes repercuten negativamente en su capacidad de entrega, por lo que una limpieza proactiva de la lista y la supresión de los perfiles que no están comprometidos mejorará su reputación de remitente con el tiempo.
Revise las instrucciones paso a paso sobre cómo limpiar sus listas.
4. Eliminar los rebotes suaves4. Eliminar los rebotes suaves
Si tiene una tasa de rebote muy alta, eliminar proactivamente los rebotes suaves puede ayudarle a aumentar su rendimiento de entregabilidad. Klaviyo suprime automáticamente los perfiles que rebotan suavemente siete veces consecutivas; sin embargo, cada vez que un correo electrónico rebota, su entregabilidad se ve afectada. En consecuencia, es una buena idea excluir, e incluso suprimir, las direcciones de correo electrónico que hayan rebotado recientemente de sus campañas.
Para encontrar estos perfiles, cree un segmento que identifique los rebotes suaves crónicos. Cuando construya su segmento, incluya a cualquier persona con al menos cuatro correos electrónicos rebotados en los últimos 90 días y que pueda recibir marketing por correo electrónico. A continuación se muestra un ejemplo de este segmento.