이탈률을 줄이는 방법
학습 내용
반송률과 시간이 지남에 따라 반송률을 낮추는 방법을 자세히 알아보세요. 반송률은 구독자 목록으로 발송할 때 고객의 이메일 주소가 얼마나 자주 반송되는지 알려줘요. 반송률이 높으면 전송 가능성 성과에 부정적인 영향을 미치며, 그 결과 발신자 평판에도 영향을 줘요. 이 지표를 모니터링하고 반송률이 상승하는 것을 확인하면 조치를 취하는 것이 중요해요.
이 문서는 이메일 반송률에 중점적으로 다뤄요. 대신 SMS 전송 가능성 비율에 집중하고 있다면 안내를 위해 캠페인 SMS 및 MMS 벤치마크에서 자세히 알아보세요.
반송률이란 무엇인가요?
반송률은 이메일이 반송되는 빈도를 측정한 값이에요. 반송은 이메일이 성공적으로 전달되지 않거나 수신자의 받은편지함 제공업체(예: Gmail 또는 Yahoo)에서 거부될 때 발생해요.
반송률에는 다음 두 가지 유형의 반송이 포함돼요:
- 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')
가짜 또는 스팸 이메일 주소처럼 영구적인 사유로 인해 전달할 수 없는 이메일이에요. Klaviyo는 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')가 발생한 프로필을 자동으로 억제해요. - 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')
받은 편지함이 가득 찬 경우처럼 일시적인 이유로 전달할 수 없는 이메일입니다. 이메일이 7회 연속으로 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')되면 Klaviyo에서 이 주소를 억제합니다. 7회 바운스 제한에 도달하기 전에 이러한 프로필을 수동으로 억제하려면 소프트바운스 제거에서 자세히 알아보세요.
반송률 계산은 다음과 같아요:
- 반송률
전송된 총 이메일 수를 반송된 이메일 수로 나눈 값입니다.
반송률이 중요한 이유
계정에 반송이 많이 발생하면 전송 가능성과 발신자 평판에 부정적인 영향을 줄 수 있어요. 평판이 떨어지면 수신함 제공업체가 이메일을 수신자의 받은편지함이 아니라 스팸으로 보내기 시작할 수 있어요. 이는 받은편지함 제공업체에 리스트를 정기적으로 정리하지 않거나 리스트 획득 모범 사례를 따르지 않는다는 신호를 보내기 때문이에요. 따라서 반송률이 증가하는지 주의 깊게 살펴보고, 문제가 되기 전에 빠르게 상황을 바로잡는 것이 중요해요.
이탈률을 줄이는 방법
반송률을 낮추기 위한 주요 전략에는 다음이 포함됩니다:
1. 실제로 동의한 프로필에 이메일 보내기
마케팅에 직접 동의한 실제 구독자에게 발송하는 것은 매우 중요해요. 진짜 구독자 중에서도 실제로 소식을 받고 싶어 하는 구독자에게만 이메일을 보내면, 받은편지함 제공업체뿐 아니라 이메일을 받는 사람에게도 좋은 평판을 쌓을 수 있어요.
리스트를 구매하거나 브랜드 커뮤니케이션 수신에 옵트인하지 않은 개인에게 메시지를 보내는 것은 절대 허용되지 않습니다. 이렇게 하면 전송 가능성에 부정적인 영향을 미치고, 받은편지함 제공업체에서 발신자 평판이 손상될 수 있으며, 그 결과 이메일이 스팸으로 전송될 가능성이 커집니다.
또한 온사이트 경품 또는 콘테스트를 많이 제공하고 프로필을 기본 리스트에 동기화하는 경우, 참여도가 낮은 이메일과 가짜 이메일이 유입될 수 있습니다. 예를 들어, 누군가는 경품을 받기 위한 목적만으로 구독할 수 있습니다. 연락처 정보가 실제라고 해도, 거의 사용하지 않는 이메일 주소가 포함될 수 있습니다. 받은편지함이 용량 한도에 도달하면 이메일이 반송되기 시작합니다. 따라서 구독자를 확보하는 다른 방법(예: 무료 배송 또는 첫 구매 할인)에 집중하거나, 프로모션 콘테스트 및 경품을 통해 계정에 유입된 신규 구독자를 위한 별도의 리스트를 만드는 것을 고려해 보세요. 이 구독자들을 기본 목록에 동기화한다면, 유입되는 연락처를 관리하고 콘텐츠에 적극적으로 참여하는 사람만 구독자 목록에 남도록 하기 위해 목록 정리가 매우 중요해요.
모범 사례는 최근에 이메일과 상호작용한 참여도가 높은 구독자에게 주로 보내는 것입니다.
2. 이중 옵트인 활성화
모든 Klaviyo 계정에서 리스트는 기본적으로 이중 옵트인으로 설정되어 있으며, 이 설정을 계속 사용하실 것을 강력히 권장합니다. 이중 옵트인은 신규 구독자가 이메일을 통해 구독을 확인한 후에 리스트에 추가되는 절차입니다.
특정 사용 사례가 없는 한 모든 리스트에서 단일 옵트인은 사용하지 않는 것이 좋습니다. 리스트가 단일 옵트인으로 설정되어 있고 반송률이 상승하는 경우, 리스트 설정에서 이중 옵트인을 켜는 것이 모범 사례입니다.
이중 옵트인 프로세스에 대해 자세히 알아보세요.
3. 주기적인 목록 정리
리스트 클리닝은 시간이 지나면서 수집될 수 있는 참여도가 낮은, 철자가 틀린, 가짜 또는 스팸 이메일 주소를 모두 제거해요. 이렇게 하면 더 이상 메시지를 수신하면 안 되는 프로필을 걸러내 반송률이 낮아지며, 이들 중 다수는 발송할 때마다 소프트 반송이 발생할 수 있어요. 반송은 전송 가능성에 부정적인 영향을 미치므로, 선제적으로 리스트 클리닝을 하고 참여도가 낮은 프로필을 억제하면 시간이 지남에 따라 발신자 평판이 개선돼요.
리스트를 정리하는 방법에 대한 단계별 안내를 확인해 주세요.
4. 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우') 제거
반송률이 매우 높다면 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')를 사전에 제거하면 전송 가능성 성과를 높이는 데 도움이 될 수 있어요. Klaviyo는 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')가 7회 연속 발생한 프로필을 자동으로 억제하지만, 이메일이 반송될 때마다 전송 가능성에 영향이 있어요. 그 결과, 최근에 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')가 발생한 이메일 주소는 캠페인에서 제외하고, 심지어 억제하는 것도 좋은 방법이에요.
이러한 이메일을 제거하려면 이메일 억제 관리 및 프로필 일괄 삭제와 캠페인 전송에서 목록 또는 세그먼트 제외의 안내를 확인하세요.
이 프로필을 찾으려면 만성 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')를 식별하는 세그먼트를 생성해 주세요. 세그먼트를 만들 때 지난 90일 동안 반송된 이메일이 최소 4회 있고 이메일 마케팅을 수신할 수 있는 모든 사용자를 포함해 주세요. 이 세그먼트의 예시는 아래에 표시돼요.
