학습 내용
이탈률과 시간이 지남에 따라 이탈률을 낮추는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 반송률은 구독자 목록으로 이메일을 보낼 때 고객의 이메일 주소가 얼마나 자주 반송되는지 알려줍니다. 이탈률이 높으면 전달 성과에 부정적인 영향을 미치고, 따라서 발신자 평판에도 부정적인 영향을 미칩니다. 이 지표를 모니터링하고 이 비율이 상승하는 것을 발견하면 조치를 취하는 것이 중요합니다.
이 문서에서는 특히 이메일 반송률에 중점을 둡니다. 대신 SMS 전달률에 초점을 맞추고 있다면 캠페인 SMS 및 MMS 벤치마크에서 자세히 알아보고 지침을 확인하세요.
이탈률이란 무엇인가요?
반송률은 이메일이 얼마나 자주 반송되는지를 측정한 것입니 다. 반송은 이메일이 성공적으로 전달되지 않았거나 수신자의 받은 편지함 공급자(예: Gmail 또는 Yahoo)에 의해 거부된 경우에 발생합니다.
이탈률에 포함되는 이탈에는 두 가지 유형이 있습니다:
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하드 반송
가짜 또는 스팸 이메일 주소와 같은 영구적인 사유로 인해 전달할 수 없는 이메일입니다. 클라비요는 하드 바운스되는 프로필을 자동으로 억제합니다. -
소프트 반송
받은 편지함이 가득 차는 등 일시적인 이유로 인해 전달할 수 없는 이메일입니다. 이메일 소프트가 연속 7회 이상 반송되면 클라비요는 이 주소를 차단합니다.
이탈률 계산은 다음과 같습니다:
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반송률
반송된 이메일 수를 전송된 총 이메일 수로 나눈 값입니다.
이탈률이 중요한 이유
계정에 반송 횟수가 많으면 전달률과 발신자 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 평판이 떨어지면 받은 편지함 제공업체에서 이메일을 수신자의 받은 편지함이 아닌 스팸으로 보내기 시작할 수 있습니다. 이는 받은 편지함 제공업체에 정기적으로 목록을 정리하지 않거나 목록 수집 모범 사례를 따르지 않는다는 신호를 보내기 때문입니다. 따라서 이탈률의 증가를 주시하여 문제가 발생하기 전에 신속하게 상황을 수정할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.
이탈률을 줄이는 방법이탈률을 줄이는 방법
이탈률을 줄이기 위한 몇 가지 주요 전략은 다음과 같습니다:
1. 동의한 실제 프로필을 이메일로 보내기1. 동의한 실제 프로필을 이메일로 보내기
마케팅에 직접 동의한 실제 구독자에게 보내는 것이 중요합니다. 받은 편지함 제공업체뿐만 아니라 적극적으로 연락을 원하는 실제 구독자에게만 이메일을 보내어 수신자에게도 강력한 평판을 구축하는 것을 목표로 해야 합니다.
브랜드 커뮤니케이션 수신에 동의하지 않은 개인에게 리스트를 구매하거나 메시지를 보내는 것은 절대로 허용되지 않습니다. 이는 전달률에 부정적인 영향을 미치고 받은 편지함 제공업체에 대한 발신자의 평판을 손상시켜 이메일이 스팸으로 전송될 가능성을 높일 수 있습니다.
또한 프로필을 기본 목록에 동기화하는 현장 경품이나 콘테스트를 많이 제공하면 참여하지 않은 가짜 이메일을 받을 수 있습니다. 예를 들어, 누군가가 경품 목적으로만 구독할 수 있습니다. 연락처 정보가 진짜라고 하더라도 거의 사용하지 않는 이메일 주소가 포함되어 있을 수 있으며, 받은 편지함의 용량이 초과되면 이메일이 반송되기 시작합니다. 따라서 무료 배송이나 첫 구매 시 할인 등 구독자를 확보할 수 있는 다른 방법에 집중하거나 프로모션 콘테스트 및 경품을 통해 계정에 들어오는 신규 구독자를 위한 별도의 목록을 만드는 것도 고려해 보세요. 이러한 구독자를 기본 목록에 동기화하는 경우, 이렇게 유입되는 연락처를 관리하고 콘텐츠에 적극적으로 참여하는 구독자만 구독자 목록에 남도록 하려면 목록 정리가 중요합니다.
최근에 이메일과 상호 작용한 적이 있는 참여도가 높은 구독자에게 주로 보내는 것이 가장 좋습니다.
2. 이중 옵트인 활성화
모든 클라비요 계정에서 목록은 기본적으로 이중 옵트인하도록 설정되어 있으므로 이 설정을 활성화하는 것이 좋습니다. 이중 옵트인은 신규 구독자가 목록에 추가되기 전에 이메일을 통해 구독을 확인해야 하는 절차입니다.
특정 사용 사례가 없는 한 모든 목록에서 단일 옵트인을 사용하지 않는 것이 좋습니다. 목록이 단일 옵트인으로 설정되어 있는데 이탈률이 증가하는 경우 목록 설정에서 이중 옵트인을 켜는 것이 가장 좋습니다.
이중 옵트인 절차에 대해 자세히 알아보세요.
3. 정기적으로 목록 정리하기3. 정기적으로 목록 정리하기
목록 정리는 시간이 지남에 따라 수집될 수 있는 미참여, 철자 오류, 가짜 또는 스팸 이메일 주소를 제거합니다. 이렇게 하면 메시지를 보낼 때마다 소프트 바운스되는 프로필 중 더 이상 메시지를 받아서는 안 되는 프로필을 걸러낼 수 있으므로 반송률이 감소합니다. 반송은 전달률에 부정적인 영향을 미치므로 사전에 목록을 정리하고 참여하지 않는 프로필을 억제하면 시간이 지남에 따라 발신자 평판이 향상됩니다.
목록을 정리하는 방법에 대한 단계별 지침을 검토하세요.
4. 소프트 바운스 제거4. 소프트 바운스 제거
이탈률이 매우 높은 경우 소프트 바운스를 선제적으로 제거하면 전달 성과를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 클라비요는 7회 연속 소프트 반송되는 프로필을 자동으로 억제하지만, 이메일이 반송될 때마다 전달 가능성에 영향을 미칩니다. 따라서 최근에 소프트 반송된 이메일 주소는 캠페인에서 제외하거나 사용하지 않도록 설정하는 것이 좋습니다.
이러한 프로필을 찾으려면 만성적인 소프트 바운스를 식별하는 세그먼트를 생성하세요. 세그먼트를 구축할 때 지난 90일 동안 반송된 이메일이 4개 이상이고 이메일 마케팅을 수신할 수 있는 사람을 포함하세요. 이 세그먼트의 예는 아래와 같습니다.