Jak zmniejszyć wskaźnik odrzuceń?
Czego się dowiesz?
Dowiedz się więcej o wskaźniku odbić i o tym, jak z czasem go obniżać. Wskaźnik odbić informuje, jak często adresy e-mail klientów odbijają, gdy wysyłasz na listę subskrybentów. Wysoki wskaźnik odbić negatywnie wpływa na skuteczność dostarczalności, a tym samym na reputację nadawcy. Ważne jest monitorowanie tej metryki i podjęcie działań, gdy zauważysz wzrost tego wskaźnika.
Ten artykuł koncentruje się konkretnie na wskaźniku odbić w e-mailach. Jeśli zamiast tego skupiasz się na wskaźnikach dostarczalności SMS, dowiedz się więcej z artykułu testy porównawcze kampanii SMS i MMS, aby uzyskać wskazówki.
Co to jest wskaźnik odbić?
Wskaźnik odbić to miara tego, jak często Twoje e-maile są odrzucane. Odbicie występuje, gdy e-mail nie zostanie pomyślnie dostarczony lub zostanie odrzucony przez dostawcę skrzynki odbiorczej odbiorcy (np. Gmail lub Yahoo).
W ramach Twojego wskaźnika odbić uwzględnia się 2 rodzaje odbić:
- Odbicia twarde
E-maile, których nie można dostarczyć z trwałego powodu, np. fałszywego lub spamowego adresu e-mail. Klaviyo automatycznie ograniczy profil, w przypadku którego wystąpi odbicie twarde. - Odbicia miękkie
E-maile, których nie można dostarczyć z powodu tymczasowej przyczyny, np. pełnej skrzynki odbiorczej. Jeśli e-mail ma odbicie miękkie przez więcej niż 7 kolejnych razy, Klaviyo ograniczy ten adres. Jeśli chcesz ręcznie ograniczyć te profile przed osiągnięciem limitu 7 odbić, dowiedz się więcej w artykule usuwanie odbicia miękkie.
Obliczenie wskaźnika odbić wygląda następująco:
- Wskaźnik odbić
Liczba odbitych wiadomości e-mail podzielona przez całkowitą liczbę wysłanych wiadomości e-mail.
Dlaczego wskaźnik odbić ma znaczenie
Jeśli na koncie jest dużo odbić, może to negatywnie wpłynąć na dostarczalność i reputację nadawcy. Gdy Twoja reputacja spada, dostawcy skrzynek odbiorczych mogą zacząć kierować Twoje e-maile do spamu zamiast do skrzynki odbiorczej odbiorcy. Dzieje się tak, ponieważ jest to sygnał dla dostawców skrzynek odbiorczych, że lista nie jest regularnie czyszczona lub nie są stosowane najlepsze praktyki pozyskiwania kontaktów. Dlatego kluczowe jest wypatrywanie wzrostu wskaźnika odbić, aby szybko naprawić sytuację, zanim stanie się problemem.
Jak zmniejszyć wskaźnik odrzuceń?
Niektóre kluczowe strategie zmniejszania wskaźnika odbić obejmują:
- Wysyłanie e-maili do prawdziwych profili, które wyraziły zgodę
- Włączanie podwójnej zgody opt-in
- regularne czyszczenie list;
- Usuwanie odbić miękkich
1. Wysyłanie e-maili do prawdziwych profili, które wyraziły zgodę
Wysyłanie do prawdziwych subskrybentów, którzy bezpośrednio wyrazili zgodę na Twoje działania marketingowe, ma kluczowe znaczenie. Warto budować silną reputację nie tylko wśród dostawców skrzynek odbiorczych, ale też wśród odbiorców, do których wysyłasz, wysyłając e-maile wyłącznie do prawdziwych subskrybentów, którzy aktywnie chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości.
Nigdy nie wolno kupować list ani wysyłać wiadomości do osób, które nie wyraziły zgody (opt-in) na otrzymywanie komunikacji od Twojej marki. Negatywnie wpłynie to na dostarczalność i może zaszkodzić reputacji nadawcy wśród dostawców skrzynek odbiorczych, zwiększając prawdopodobieństwo, że Twoje e-maile trafią do spamu.
Co więcej, jeśli oferujesz na stronie wiele rozdań lub konkursów, które synchronizują profile z Twoją główną listą, możesz pozyskać niezaangażowane i fałszywe adresy e-mail. Na przykład ktoś może zasubskrybować wyłącznie po to, aby wziąć udział w rozdaniu. Nawet jeśli dane kontaktowe są prawdziwe, może to być adres e-mail, z którego rzadko korzysta; jeśli skrzynka odbiorcza osiągnie limit pojemności, Twoje e-maile zaczną się odbijać. W rezultacie rozważ skupienie się na innych sposobach pozyskiwania subskrybentów (np. darmowa dostawa lub zniżka na pierwszy zakup) albo utworzenie osobnej listy dla nowych subskrybentów, którzy trafiają na Twoje konto poprzez konkursy promocyjne i rozdania. Jeśli jednak synchronizujesz tych subskrybentów z Twoją główną listą, czyszczenie listy jest kluczowe, aby zarządzać tym napływem kontaktów i zapewnić, że na liście subskrybentów pozostaną wyłącznie osoby, które aktywnie angażują się w Twoje treści.
Najlepszą praktyką jest wysyłanie przede wszystkim do zaangażowanych subskrybentów, którzy ostatnio wchodzili w interakcje z Twoimi e-mailami.
2. Włączanie podwójnej zgody opt-in
Listy domyślnie wymagają podwójnej zgody opt-in na wszystkich kontach Klaviyo i zdecydowanie sugerujemy pozostawienie tego ustawienia włączonego. Podwójna zgoda opt-in to proces, w którym nowy subskrybent musi potwierdzić subskrypcję e-mailem, zanim zostanie dodany do listy.
Zdecydowanie odradzamy korzystanie z pojedynczej zgody opt-in na jakiejkolwiek liście, chyba że wymaga tego konkretne zastosowanie. Jeśli masz listę ustawioną na pojedynczą zgodę opt-in i obserwujesz wzrost wskaźnika odbić, najlepiej włączyć podwójną zgodę opt-in w ustawieniach listy.
Dowiedz się więcej o procesie podwójnej zgody opt-in.
3. Regularne czyszczenie list
Czyszczenie listy usuwa wszelkie adresy e-mail niezaangażowanych, z błędami w pisowni, fałszywe lub spamowe, które możesz z czasem zbierać. Spowoduje to obniżenie wskaźnika odbić, ponieważ odfiltrujesz profile, które nie powinny już otrzymywać Twoich wiadomości — wiele z nich może odnotowywać miękkie odbicia przy każdej wysyłce. Odbicia negatywnie wpływają na dostarczalność, więc proaktywne czyszczenie listy i ograniczanie profili, które są niezaangażowane, z czasem poprawi Twoją reputację nadawcy.
Zapoznaj się z instrukcjami krok po kroku na temat czyszczenia list.
4. Usuwanie odbić miękkich
Jeśli masz bardzo wysoki wskaźnik odbić, proaktywne usuwanie odbić miękkich może pomóc poprawić dostarczalność. Klaviyo automatycznie ogranicza profile, które mają siedem kolejnych odbicia miękkie; jednak za każdym razem, gdy e-mail zostanie odbity, wpływa to na Twoją dostarczalność. W związku z tym warto wykluczyć, a nawet ograniczyć, adresy e-mail, które niedawno miały odbicie miękkie, z Twoich kampanii.
Aby usunąć te e-maile, zapoznaj się z instrukcjami w artykułach dotyczących zarządzania ograniczeniami e-mail i zbiorczego usuwania profili oraz dotyczących wykluczania list lub segmentów z wysyłki kampanii.
Aby znaleźć te profile, utwórz segment, który identyfikuje chroniczne odbicia miękkie. Podczas tworzenia segmentu uwzględnij osoby, które miały co najmniej cztery odbite e-maile w ciągu ostatnich 90 dni i mogą otrzymywać marketing e-mailowy. Przykład takiego segmentu przedstawiono poniżej.
