Jak zmniejszyć wskaźnik odrzuceń?

Czego się dowiesz?

Dowiedz się więcej o wskaźniku odbić i jak z czasem go obniżyć. Wskaźnik odbić informuje Cię, jak często adresy e-mail klientów są odrzucane, gdy wysyłasz wiadomości do listy subskrybentów. Wysoki wskaźnik odbić negatywnie wpływa na wyniki Twojej dostarczalności, a tym samym na Twoją reputację nadawcy. Ważne jest, aby monitorować tę metrykę i podejmować działania, gdy zauważysz wzrost tego wskaźnika.

Ten artykuł koncentruje się konkretnie na wskaźniku odbić e-maili. Aby poznać testy porównawcze wyników SMS i MMS, zobacz testy porównawcze kampanii SMS i MMS.

Co to jest wskaźnik odbić?

Wskaźnik odbić to miara tego, jak często Twoje e-maile są odrzucane. Odbicie występuje, gdy e-mail nie zostanie pomyślnie dostarczony lub zostanie odrzucony przez dostawcę skrzynki odbiorczej odbiorcy (np. Gmail lub Yahoo).

W Twoim wskaźniku odbić uwzględnione są dwa rodzaje odbić:

• Odbicie twarde
  Wiadomości e-mail, których nie można dostarczyć z trwałego powodu, np. z powodu nieistniejącego adresu e-mail. Klaviyo automatycznie ograniczy profil, w przypadku którego wystąpi odbicie twarde.
• Odbicia miękkie
  Wiadomości e-mail, których nie można dostarczyć z powodu tymczasowej przyczyny, np. pełnej skrzynki odbiorczej. Klaviyo ogranicza adres po 7 kolejnych odbiciach miękkich, zliczając tylko odbicia z ostatnich 2 lat. Jeśli chcesz ręcznie ograniczyć te profile, zanim osiągniesz ten limit, dowiedz się więcej w artykule usuwanie odbicie miękkie.

Obliczenie wskaźnika odbić wygląda następująco:

• Wskaźnik odbić
  Liczba odbitych wiadomości e-mail podzielona przez całkowitą liczbę wysłanych wiadomości e-mail.

Dlaczego wskaźnik odbić ma znaczenie

Jeśli na koncie jest dużo odbić, może to negatywnie wpłynąć na dostarczalność i reputację nadawcy. Gdy Twoja reputacja spada, dostawcy skrzynek odbiorczych mogą zacząć kierować Twoje e-maile do spamu zamiast do skrzynki odbiorczej odbiorcy. Dzieje się tak, ponieważ jest to sygnał dla dostawców skrzynek odbiorczych, że lista nie jest regularnie czyszczona lub nie są stosowane najlepsze praktyki pozyskiwania kontaktów. Dlatego kluczowe jest wypatrywanie wzrostu wskaźnika odbić, aby szybko naprawić sytuację, zanim stanie się problemem.

Jak zmniejszyć wskaźnik odrzuceń?

Niektóre kluczowe strategie zmniejszania wskaźnika odbić obejmują:

1. Wysyłanie e-maili do prawdziwych profili, które wyraziły zgodę
2. Włączanie podwójnej zgody opt-in
3. regularne czyszczenie list;
4. Usuwanie odbić miękkich

1. Wysyłanie e-maili do prawdziwych profili, które wyraziły zgodę

Wysyłanie wiadomości do prawdziwych subskrybentów, którzy bezpośrednio wyrazili zgodę na Twoje działania marketingowe, jest kluczowe. Powinieneś dążyć do budowania silnej reputacji — nie tylko u dostawców skrzynek odbiorczych, ale też u odbiorców, do których wysyłasz — wysyłając e-maile wyłącznie do prawdziwych subskrybentów, którzy aktywnie chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości.

Nigdy nie jest w porządku kupowanie list ani wysyłanie wiadomości do osób, które nie wyraziły zgody na otrzymywanie komunikacji od Twojej marki. Wpłynie to negatywnie na Twoją dostarczalność i może zaszkodzić Twojej reputacji nadawcy u dostawców skrzynek odbiorczych, zwiększając prawdopodobieństwo, że Twoje e-maile trafią do spamu.

Co więcej, jeśli oferujesz dużo rozdawnictw lub konkursów na stronie, które synchronizują profile z Twoją główną listą, możesz pozyskiwać niezaangażowane osoby i fałszywe adresy e-mail. Na przykład ktoś może subskrybować wyłącznie po to, aby wziąć udział w rozdawnictwie. Nawet jeśli ich dane kontaktowe są prawdziwe, mogą zawierać adres e-mail, z którego rzadko korzystają; jeśli ich skrzynka osiągnie limit pojemności, Twoje e-maile zaczną wracać jako niedostarczone. W efekcie rozważ skupienie się na innych sposobach pozyskiwania subskrybentów (np. bezpłatnej dostawie lub zniżce na pierwszy zakup) albo utworzenie osobnej listy dla nowych subskrybentów, którzy trafiają na Twoje konto przez konkursy promocyjne i rozdawnictwa. Jeśli jednak synchronizujesz tych subskrybentów z Twoją główną listą, czyszczenie listy jest kluczowe, aby zarządzać tym napływem kontaktów i upewnić się, że na Twojej liście subskrybentów pozostaną tylko ci, którzy aktywnie angażują się w Twoje treści.

Najlepszą praktyką jest wysyłanie wiadomości przede wszystkim do zaangażowanych subskrybentów, którzy niedawno weszli w interakcję z Twoimi e-mailami.

2. Włączanie podwójnej zgody opt-in

Nowe listy e-mailowe korzystają z domyślnego ustawienia opt-in na Twoim koncie, więc sprawdź, czy podwójna zgoda opt-in jest włączona dla list, których używasz. Zdecydowanie sugerujemy pozostawienie włączonej podwójnej zgody opt-in. Podwójna zgoda opt-in to proces, w którym nowy subskrybent musi potwierdzić swoją subskrypcję e-mailem, zanim zostanie dodany do Twojej listy.

Unikaj korzystania z pojedynczej zgody opt-in na swoich listach, chyba że masz konkretny przypadek użycia, który tego wymaga. Jeśli masz listę ustawioną na pojedynczą zgodę opt-in i widzisz wzrost wskaźnika odbić, włącz podwójną zgodę opt-in:

1. Otwórz listę e-mailową, którą chcesz zaktualizować, w sekcji Listy i segmenty.
2. Wybierz Ustawienia > Zgoda.
3. W sekcji Proces opt-in wybierz podwójną zgodę opt-in.
4. Kliknij Zapisz.

Dowiedz się więcej o procesie podwójnej zgody opt-in.

3. Regularne czyszczenie list

Czyszczenie listy usuwa wszelkie niezaangażowane, błędnie zapisane, fałszywe lub spamowe adresy e-mail, które możesz zbierać z czasem. Może to pomóc obniżyć twój wskaźnik odbić, ponieważ odfiltrujesz profile, które nie powinny już otrzymywać twoich wiadomości — wiele z nich może za każdym razem, gdy wysyłasz, generować miękkie odbicia. Odbicia negatywnie wpływają na twoją dostarczalność, więc proaktywne czyszczenie listy oraz ogranicz profile, które są niezaangażowani, mogą z czasem pomóc poprawić twoją reputację nadawcy.

Zapoznaj się z instrukcjami krok po kroku na temat czyszczenia list.

4. Usuwanie odbić miękkich

Jeśli masz bardzo wysoki wskaźnik odbić, proaktywne usuwanie odbić miękkich może pomóc Ci poprawić wyniki dostarczalności. Klaviyo automatycznie ogranicza profile, które odnotują odbicie miękkie siedem razy z rzędu w ciągu ostatnich 2 lat; jednak za każdym razem, gdy e-mail zostanie odbity, wpływa to na twoją dostarczalność. W związku z tym warto wykluczyć, a nawet ogranicz, adresy e-mail, które ostatnio miały odbicie miękkie, z Twoich kampanii.

Aby znaleźć te profile, utwórz segment, który identyfikuje powtarzające się odbicia. Podczas tworzenia segmentu uwzględnij wszystkie osoby, które mają co najmniej 4 odbite e-maile w ciągu ostatnich 90 dni i które mogą otrzymywać marketing e-mailowy. To zalecany próg czyszczenia, niezależny od automatycznej reguły ograniczenia: te 4 odbicia nie muszą następować kolejno po sobie. Poniżej przedstawiono przykład tego segmentu.

Po utworzeniu segmentu wyklucz go z kampanii lub ogranicz jego profile. Ograniczenie zatrzymuje marketingowe e-maile, jednocześnie zachowując profile i ich dane na twoim koncie. Zapoznaj się z instrukcjami dotyczącymi zarządzania ograniczeniami e-maili i masowego usuwania profili oraz wykluczania list lub segmentów z wysyłki kampanii.

Dodatkowe źródła