Jak zmniejszyć wskaźnik odrzuceń?
Czego się dowiesz
Dowiedz się więcej o wskaźnikach odbicia i sposobach ich zmniejszania w miarę upływu czasu. Wskaźnik odbić poinformuje Cię o tym, jak często adresy e-mail klientów odbijają się, gdy wysyłasz na swoją listę subskrybentów. Wysoki wskaźnik odbić ma negatywny wpływ na twoją dostarczalność, a tym samym na reputację nadawcy. Ważne jest, aby monitorować tę metrykę i podejmować działania, gdy zauważysz wzrost tego wskaźnika.
Ten artykuł koncentruje się w szczególności na wskaźniku e-mail odbić. Jeśli zamiast tego koncentrujesz się na stawkach SMS dostarczalność, dowiedz się więcej w kampaniach SMS i MMS testy porównawcze, aby uzyskać wskazówki.
Co to jest wskaźnik odbicia?
Wskaźnik odbić jest miarą tego, jak często Twój e-mail odbija się. Odbicie ma miejsce, gdy wiadomość e-mail nie zostanie pomyślnie dostarczona lub zostanie odrzucona przez odbiorcę skrzynki odbiorczej dostawcy (np. Gmail lub Yahoo).
Istnieją dwa rodzaje odrzuceń, które są uwzględniane w Twoim wskaźniku odbić:
-
odbicie twarde
e-mail, który nie może zostać dostarczony z trwałego powodu, takiego jak fałszywy lub spamowy adres e-mail. Klaviyo automatycznie ograniczy profil, który odbicie twarde. -
odbicie miękkie
e-mail, który nie może zostać dostarczony z tymczasowego powodu, takiego jak pełna skrzynka odbiorcza. Jeśli e-mail odbicie miękkie więcej niż 7 razy z rzędu, Klaviyo ograniczy ten adres. Jeśli chcesz ręcznie ograniczyć te profile przed osiągnięciem limitu 7 odbić, dowiedz się więcej w usuwaniu odbić miękkich.
Obliczenie wskaźnika odbicia jest następujące:
-
wskaźnik odbić
Liczba odesłanych wiadomości e-mail podzielona przez całkowitą liczbę wysłanych wiadomości e-mail.
Dlaczego wskaźnik odbicia ma znaczenie
Jeśli twoje konto ma dużą liczbę odrzuceń, może to mieć negatywny wpływ na dostarczalność i reputację nadawcy. Wraz ze spadkiem Twojej reputacji, usługodawca dostawca może zacząć wysyłać Twoje wiadomości e-mail do spamu zamiast do skrzynki odbiorczej. Dzieje się tak, ponieważ sygnalizuje to usługodawcy skrzynki odbiorczej dostawcy, że nie czyścisz regularnie swojej listy lub nie stosujesz najlepszych praktyk pozyskiwania listy. Dlatego ważne jest, aby zwracać uwagę na wzrost wskaźnika odbicia, aby szybko zmienić sytuację, zanim stanie się ona problemem.
Jak zmniejszyć wskaźnik odrzuceń?Jak zmniejszyć wskaźnik odrzuceń?
Niektóre kluczowe strategie mające na celu zmniejszenie wskaźnika odbicia obejmują:
- e-mail prawdziwy, zatwierdzony profil
- Włączenie podwójnej zgody opt-in
- Regularne czyszczenie list
- Usuwanie odbicia miękkiego
1. prawdziwy, zatwierdzony profil e-mail
Wysyłanie do prawdziwych subskrybentów, którzy bezpośrednio wyrazili zgodę na Twój marketing, ma kluczowe znaczenie. Powinieneś dążyć do zbudowania silnej reputacji, nie tylko w skrzynce odbiorczej usługodawcy
dostawcy, ale także u odbiorców, do których wysyłasz tylko e-maile prawdziwych subskrybentów, którzy aktywnie chcą się z Tobą skontaktować.
Nigdy nie jest w porządku kupowanie listy lub wysyłanie wiadomości do osób, które nie wyraziły zgody na otrzymywanie komunikacji od Twojej marki. Będzie to miało negatywny wpływ na twoją dostarczalność i może zaszkodzić twojej reputacji nadawcy w skrzynce odbiorczej usługodawcy
dostawcy, zwiększając prawdopodobieństwo, że twoja wiadomość e-mail zostanie wysłana do spamu.
Co więcej, jeśli oferujesz wiele konkursów na miejscu lub konkursów, które synchronizują profil z główną listą, możesz pozyskać niezaangażowanych i fałszywych e-maili. Na przykład, ktoś może subskrybować wyłącznie w celu rozdania nagród. Nawet jeśli ich dane kontaktowe są prawdziwe, mogą one zawierać adres e-mail, którego rzadko używają; jeśli ich skrzynka odbiorcza osiągnie pojemność, Twój e-mail zacznie się odbijać. W rezultacie rozważ skupienie się na innych sposobach pozyskiwania subskrybentów (np. darmowa wysyłka lub rabat na pierwszy zakup) lub utworzenie osobnej listy dla nowych subskrybentów, którzy wchodzą na Twoje konto poprzez konkursy promocyjne i prezenty. Jeśli zsynchronizujesz te subskrybenty z główną listą, czyszczenie listy ma kluczowe znaczenie dla zarządzania tym napływem kontaktów i zapewnienia, że tylko ci, którzy aktywnie angażują się w Twoje treści, pozostaną na Twojej liście subskrybentów.
Najlepszą praktyką jest wysyłanie wiadomości przede wszystkim do zaangażowanych subskrybentów, którzy ostatnio weszli w interakcję z Twoją pocztą e-mail.
2. Włącz podwójną zgodę opt-in
Lista jest domyślnie ustawiona na podwójną zgodę opt-in na wszystkich Klaviyo kontach i zdecydowanie zalecamy, abyś zachował to ustawienie włączając. Podwójna zgoda to proces, w którym nowy subskrybent musi potwierdzić swoją subskrypcję za pośrednictwem poczty elektronicznej, zanim zostanie dodany do Twojej listy.
Zdecydowanie odradza się korzystanie z pojedynczego opt-in na jakiejkolwiek liście, chyba że masz konkretny przypadek użycia, który tego wymaga. Jeśli masz listę ustawioną na pojedynczy opt-in i widzisz wzrost wskaźnika odbić, najlepszą praktyką jest przełączenie na podwójną zgodę opt-in w ustawieniach listy.
Dowiedz się więcej o procesie podwójnej zgody.
3. Regularnie czyść swoją listę3. Regularnie czyść swoją listę
Czyszczenie listy usuwa wszelkie niezaangażowane, błędnie napisane, fałszywe lub spamowe adresy e-mail, które możesz gromadzić w miarę upływu czasu. W ten sposób zmniejszysz wskaźnik odbić, ponieważ wyeliminujesz wszystkie profile, które nie powinny już otrzymywać wiadomości, z których wiele może odbijać się za każdym razem, gdy wysyłasz. Odbicia negatywnie wpływają na twoją dostarczalność, więc proaktywne czyszczenie listy i ograniczanie profilu, który jest niezaangażowany, z czasem poprawi twoją reputację nadawcy.
Zapoznaj się z instrukcjami krok po kroku dotyczącymi czyszczenia listy.
4. Usuwanie odbicia miękkiego4. Usuwanie odbicia miękkiego
Jeśli masz bardzo wysoki wskaźnik odbicia, proaktywne usuwanie odbicia miękkiego może pomóc w zwiększeniu wydajności dostarczalności. Klaviyo automatycznie ograniczy profil, który odbicie miękkie siedem razy z rzędu; jednak za każdym razem, gdy wiadomość e-mail zostanie odbita, wpłynie to na Twoją dostarczalność. W związku z tym dobrym pomysłem jest wykluczenie, a nawet ograniczenie adresów e-mail, które niedawno zostały odbite miękkie z Twojej kampanii.
Aby usunąć te wiadomości e-mail, zapoznaj się z instrukcjami dotyczącymi zarządzania ograniczaniem poczty e-mail i usuwania profilu zbiorczo oraz wykluczania listy lub segmentu z kampanii wysyłania.
Aby znaleźć te profile, utwórz stronę segment, która identyfikuje przewlekłe odbicie miękkie. Budując swoją stronę segment, uwzględnij wszystkie osoby, które w ciągu ostatnich 90 dni odrzuciły co najmniej cztery wiadomości e-mail i które mogą otrzymywać marketingowe wiadomości e-mail. Przykład tego segment jest pokazany poniżej.