Como reduzir a taxa de rejeição

O que você vai aprender

Saiba mais sobre taxa de rejeição e como reduzi-la ao longo do tempo. A taxa de rejeição informa com que frequência os endereços de e-mail dos clientes são rejeitados quando você envia para sua lista de assinantes. Uma taxa de rejeição alta tem um efeito negativo no seu desempenho de entregabilidade e, por isso, na sua reputação de remetente. É importante monitorar essa métrica e agir quando você observar um aumento nessa taxa.

Este artigo se concentra especificamente em taxas de rejeição de e-mail. Se, em vez disso, você estiver focando nas taxas de entregabilidade de SMS, saiba mais em benchmark de SMS e MMS de campanha para orientações.

O que é uma taxa de rejeição?

A taxa de rejeição é uma métrica de quantas vezes seus e-mails são rejeitados. Uma rejeição ocorre quando um e-mail não é entregue com sucesso ou é recusado pelo provedor de caixa de entrada do destinatário (como Gmail ou Yahoo).

Há dois tipos de rejeição incluídos na sua taxa de rejeição:

• Rejeição permanente
  E-mails que não podem ser entregues por um motivo permanente, como um endereço de e-mail falso ou de spam. A Klaviyo suprime automaticamente um perfil que tiver rejeição permanente.
• Rejeição temporária
  E-mails que não podem ser entregues por um motivo temporário, como uma caixa de entrada cheia. Se um e-mail tiver rejeição temporária mais de 7 vezes consecutivas, a Klaviyo vai suprimir esse endereço. Se você quiser suprimir manualmente esses perfis antes de atingir o limite de 7 rejeições temporárias, saiba mais em remover rejeições temporárias.

O cálculo da taxa de rejeição é o seguinte:

• Taxa de rejeição
  O número de e-mails devolvidos dividido pelo número total de e-mails enviados.

Por que a taxa de rejeição é importante

Se a sua conta tiver um número alto de devoluções, isso pode ter um impacto negativo na sua entregabilidade e reputação de remetente. À medida que sua reputação diminui, os provedores de caixa de entrada podem começar a enviar seus e-mails para spam, em vez de para a caixa de entrada do destinatário. Isso ocorre porque isso sinaliza aos provedores de caixa de entrada que você não limpa sua lista com frequência nem segue as práticas recomendadas de aquisição de listas. Por isso, é essencial ficar de olho em um aumento na taxa de rejeição, para que você possa corrigir rapidamente a situação antes que ela vire um problema.

Como reduzir a taxa de rejeição

Algumas estratégias principais para reduzir a taxa de rejeição incluem:

1. Enviar e-mails para perfis reais e com consentimento
2. Habilitar inscrição em duas etapas
3. Limpar suas listas regularmente.
4. Remover rejeições temporárias

1. Enviar e-mails para perfis reais e com consentimento

Enviar para assinantes reais que consentiram diretamente com seu marketing é fundamental. Você deve buscar construir uma reputação sólida não apenas com provedores de caixa de entrada, mas também com os destinatários para os quais você envia, enviando e-mails somente para assinantes reais que realmente querem receber suas mensagens.

Nunca é aceitável comprar listas ou enviar mensagens a pessoas que não optaram por receber a comunicação da sua marca. Isso terá um impacto negativo na sua entregabilidade e pode prejudicar sua reputação de remetente com provedores de caixa de entrada, aumentando a probabilidade de seus e-mails serem enviados para o spam.

Além disso, se você oferece muitos brindes ou concursos no site que sincronizam perfis com sua lista principal, você pode adquirir e-mails não engajados e falsos. Por exemplo, alguém pode se inscrever apenas para participar de um sorteio. Mesmo que as informações de contato sejam reais, elas podem incluir um endereço de e-mail que a pessoa raramente usa; se a caixa de entrada atingir a capacidade, seus e-mails começarão a retornar. Como resultado, considere focar em outras formas de adquirir assinantes (por exemplo, frete grátis ou um desconto na primeira compra) ou criar uma lista separada para novos assinantes que entram na sua conta por meio de concursos e brindes promocionais. Se você sincronizar esses assinantes com sua lista principal, a limpeza de lista é fundamental para gerenciar esse influxo de contatos e garantir que apenas aqueles que interagem ativamente com seu conteúdo permaneçam na sua lista de assinantes.

É uma prática recomendada enviar principalmente para assinantes com interações que tenham interagido com seus e-mails recentemente.

2. Como habilitar inscrição em duas etapas

Por padrão, as listas são configuradas com inscrição em duas etapas em todas as contas Klaviyo, e recomendamos fortemente que você mantenha essa configuração ativada. A inscrição em duas etapas é um processo no qual um novo assinante precisa confirmar a inscrição por e-mail antes de ser adicionado à sua lista.

Recomendamos fortemente que você não use a inscrição simples em nenhuma de suas listas, a menos que tenha um caso de uso específico que exija isso. Se você tiver uma lista configurada para inscrição simples e notar um aumento na taxa de rejeição, a melhor prática é ativar a inscrição em duas etapas nas configurações da lista.

Saiba mais sobre o processo de inscrição em duas etapas.

3. Limpar suas listas regularmente

A limpeza de lista remove quaisquer endereços de e-mail não engajados, com erros de ortografia, falsos ou de spam que você pode coletar ao longo do tempo. Fazer isso reduzirá sua taxa de rejeição, pois você elimina quaisquer perfis que não devem mais receber suas mensagens, muitos dos quais podem estar com rejeição temporária sempre que você envia. As rejeições afetam negativamente sua entregabilidade; por isso, fazer uma limpeza de lista proativa e suprimir perfis não engajados melhorará sua reputação de envio ao longo do tempo.

Confira instruções passo a passo sobre como limpar suas listas.

4. Removendo rejeições temporárias

Se você tiver uma taxa de rejeição muito alta, remover proativamente as rejeições temporárias pode ajudar você a melhorar seu desempenho de entregabilidade. A Klaviyo suprime automaticamente perfis que têm rejeição temporária sete vezes consecutivas; no entanto, toda vez que um e-mail é rejeitado, sua entregabilidade é afetada. Como resultado, é uma boa ideia excluir e até suprimir endereços de e-mail que tiveram rejeição temporária recentemente das suas campanhas.

Para remover esses e-mails, revise as instruções em como gerenciar supressões de e-mail e excluir perfis em massa e como excluir listas ou segmentos do envio de uma campanha.

Para encontrar esses perfis, crie um segmento que identifique rejeições temporárias crônicas. Ao criar seu segmento, inclua qualquer pessoa com pelo menos quatro e-mails rejeitados nos últimos 90 dias e que possa receber marketing por e-mail. Um exemplo desse segmento é mostrado abaixo.

Recursos adicionais