Como reduzir a taxa de rejeição

O que você vai aprender

Saiba mais sobre as taxas de rejeição e como reduzi-las ao longo do tempo. A taxa de rejeição informa com que frequência os endereços de e-mail dos clientes são rejeitados quando você envia para sua lista de assinantes. Uma alta taxa de rejeição tem um efeito negativo no desempenho da sua entregabilidade e, portanto, na sua reputação como remetente. É importante monitorar essa métrica e agir quando você perceber um aumento nessa taxa.

Este artigo se concentra especificamente nas taxas de rejeição de e-mail. Para ver benchmarks de desempenho de SMS e MMS, consulte benchmarks de campanhas de SMS e MMS.

O que é uma taxa de rejeição?

A taxa de rejeição é uma métrica de quantas vezes seus e-mails são rejeitados. Uma rejeição ocorre quando um e-mail não é entregue com sucesso ou é recusado pelo provedor de caixa de entrada do destinatário (como Gmail ou Yahoo).

Há 2 tipos de rejeição que estão incluídos na sua taxa de rejeição:

• Rejeição permanente
  E-mails que não podem ser entregues por um motivo permanente, como um endereço de e-mail inexistente. A Klaviyo suprime automaticamente um perfil com rejeição permanente.
• Rejeição temporária
  E-mails que não podem ser entregues por um motivo temporário, como uma caixa de entrada cheia. A Klaviyo suprime um endereço após 7 rejeições temporárias consecutivas, contando apenas rejeições ocorridas nos últimos 2 anos. Se você quiser suprimir manualmente esses perfis antes de atingir esse limite, saiba mais em remover rejeição temporária.

O cálculo da taxa de rejeição é o seguinte:

• Taxa de rejeição
  O número de e-mails devolvidos dividido pelo número total de e-mails enviados.

Por que a taxa de rejeição é importante

Se a sua conta tiver um número alto de devoluções, isso pode ter um impacto negativo na sua entregabilidade e reputação de remetente. À medida que sua reputação diminui, os provedores de caixa de entrada podem começar a enviar seus e-mails para spam, em vez de para a caixa de entrada do destinatário. Isso ocorre porque isso sinaliza aos provedores de caixa de entrada que você não limpa sua lista com frequência nem segue as práticas recomendadas de aquisição de listas. Por isso, é essencial ficar de olho em um aumento na taxa de rejeição, para que você possa corrigir rapidamente a situação antes que ela vire um problema.

Como reduzir a taxa de rejeição

Algumas estratégias principais para reduzir a taxa de rejeição incluem:

1. Enviar e-mails para perfis reais e com consentimento
2. Habilitar inscrição em duas etapas
3. Limpar suas listas regularmente.
4. Remover rejeições temporárias

1. Enviar e-mails para perfis reais e com consentimento

Enviar para assinantes reais que consentiram diretamente em receber seu marketing é fundamental. Seu objetivo deve ser construir uma reputação sólida não só com os provedores de caixa de entrada, mas também com os destinatários para quem você envia, enviando e-mails apenas para assinantes reais que de fato querem receber mensagens suas.

Nunca é aceitável comprar listas ou enviar mensagens para pessoas que não tenham optado por receber as comunicações da sua marca. Isso terá um impacto negativo na sua entregabilidade e pode prejudicar sua reputação de remetente com os provedores de caixa de entrada, aumentando a probabilidade de seus e-mails serem enviados para o spam.

Além disso, se você oferece muitos brindes ou concursos no site que sincronizam perfis com sua lista principal, pode acabar adquirindo e-mails não engajados e falsos. Por exemplo, alguém pode se inscrever-se com o único objetivo de participar de um brinde. Mesmo que as informações de contato sejam reais, elas podem incluir um endereço de e-mail que a pessoa quase não usa; se a caixa de entrada chegar ao limite, seus e-mails vão começar a retornar. Como resultado, considere focar em outras formas de adquirir assinantes (por exemplo, frete grátis ou um desconto na primeira compra) ou criar uma lista separada para novos assinantes que entram na sua conta por meio de concursos promocionais e brindes. Se você sincronizar esses assinantes com sua lista principal, então a limpeza de lista é crucial para gerenciar esse influxo de contatos e garantir que apenas aqueles que interagem ativamente com seu conteúdo permaneçam na sua lista de assinantes.

A melhor prática é enviar principalmente para assinantes com interações que interagiram com seus e-mails recentemente.

2. Ativar inscrição em duas etapas

Novas listas de e-mail usam a configuração padrão de opt-in da sua conta; portanto, verifique se a inscrição em duas etapas está ativada nas listas que você usa. Recomendamos fortemente manter a inscrição em duas etapas ativada. A inscrição em duas etapas é um processo no qual um novo assinante precisa confirmar a inscrição por e-mail antes de ser adicionado à sua lista.

Evite usar a inscrição simples nas suas listas, a menos que você tenha um caso de uso específico que exija isso. Se você tem uma lista configurada com inscrição simples e percebe um aumento na taxa de rejeição, ative a inscrição em duas etapas:

1. Abra a lista de e-mail que você quer atualizar em Lists & segments.
2. Selecione Configurações > Consentimento.
3. Em Processo de inscrição, selecione inscrição em duas etapas.
4. Clique em Save.

Saiba mais sobre o processo de inscrição em duas etapas.

3. Limpar suas listas regularmente

A limpeza da lista remove quaisquer endereços de e-mail não engajados, com erro de ortografia, falsos ou de spam que você pode coletar ao longo do tempo. Isso pode ajudar a reduzir sua taxa de rejeição, já que você elimina quaisquer perfis que não devem mais receber suas mensagens, muitos dos quais podem estar tendo rejeição temporária a cada envio. As rejeições afetam negativamente sua entregabilidade, então fazer a limpeza da lista de forma proativa e suprimir perfis não engajados pode ajudar a melhorar sua reputação de envio ao longo do tempo.

Confira instruções passo a passo sobre como limpar suas listas.

4. Removendo rejeições temporárias

Se você tem uma taxa de rejeição muito alta, remover proativamente as rejeições temporárias pode ajudar a melhorar o desempenho da sua entregabilidade. A Klaviyo suprime automaticamente perfis que têm rejeição temporária 7 vezes consecutivas nos últimos 2 anos; no entanto, toda vez que um e-mail é rejeitado, sua entregabilidade é afetada. Como resultado, é uma boa ideia excluir e até mesmo suprimir os endereços de e-mail que sofreram rejeição temporária recentemente das suas campanhas.

Para encontrar esses perfis, crie um segmento que identifique rejeições repetidas. Ao criar o segmento, inclua qualquer pessoa que tenha pelo menos 4 e-mails rejeitados nos últimos 90 dias e que possa receber marketing por e-mail. Esse é um limite recomendado de limpeza, separado da regra de supressão automática: as 4 rejeições não precisam ser consecutivas. Um exemplo desse segmento é mostrado abaixo.

Depois de criar o segmento, exclua-o das campanhas ou suprima os perfis dele. A supressão interrompe os e-mails de marketing, mantendo os perfis e os dados deles na sua conta. Revise as instruções sobre gerenciar supressões de e-mail e excluir perfis em massa e excluir listas ou segmentos de um envio de campanha.

Recursos adicionais