O que você vai aprender
Saiba mais sobre as taxas de rejeição e como reduzi-las ao longo do tempo. As taxas de rejeição informam a frequência com que os endereços de e-mail dos clientes são rejeitados quando o senhor envia para sua lista de assinantes. Uma alta taxa de rejeição tem um efeito negativo no desempenho da capacidade de entrega e, portanto, na reputação do remetente. É importante monitorar essa métrica e tomar medidas quando o senhor observar um aumento nessa taxa.
Este artigo se concentra especificamente nas taxas de rejeição de e-mail. Se, em vez disso, o senhor estiver se concentrando nas taxas de entregabilidade de SMS, saiba mais em benchmarks de SMS e MMS de campanha para obter orientação.
O que é uma taxa de rejeição?
A taxa de rejeição é uma medida da frequência com que seus e-mails são rejeitados. Uma rejeição ocorre quando um e-mail não é entregue com sucesso ou é rejeitado pelo provedor da caixa de entrada do destinatário (como Gmail ou Yahoo).
Há dois tipos de rejeições que são incluídos em sua taxa de rejeição:
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Hard bounces
E-mails que não podem ser entregues devido a um motivo permanente, como um endereço de e-mail falso ou de spam. O Klaviyo suprimirá automaticamente um perfil que sofrer hard bounce. -
Soft bounces
E-mails que não podem ser entregues devido a um motivo temporário, como uma caixa de entrada cheia. Se um e-mail for devolvido mais de 7 vezes consecutivas, a Klaviyo suprimirá esse endereço.
O cálculo da taxa de rejeição é o seguinte:
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taxa de rejeição
O número de e-mails devolvidos dividido pelo número total de e-mails enviados.
Por que as taxas de rejeição são importantes
Se sua conta tiver um grande número de devoluções, isso pode ter um impacto negativo na capacidade de entrega e na reputação do remetente. À medida que sua reputação diminui, os provedores de caixa de entrada podem começar a enviar seus e-mails para spam em vez de para a caixa de entrada do destinatário. Isso ocorre porque isso sinaliza para os provedores de caixa de entrada que o senhor não limpa regularmente sua lista ou não segue as práticas recomendadas de aquisição de lista. Portanto, é fundamental estar atento a um aumento nas taxas de rejeição para que o senhor possa corrigir rapidamente a situação antes que ela se torne um problema.
Como diminuir as taxas de rejeiçãoComo diminuir as taxas de rejeição
Algumas das principais estratégias para diminuir as taxas de rejeição incluem:
- Enviar e-mails para perfis reais e consentidos
- Ativação do double opt-in
- Limpar suas listas regularmente
- Remoção de saltos suaves
1. Enviar e-mails para perfis reais e consentidos
O envio para assinantes reais que consentiram diretamente com o seu marketing é fundamental. O objetivo deve ser criar uma reputação sólida, não apenas com os provedores de caixa de entrada, mas também com os destinatários para os quais você envia, enviando apenas e-mails para assinantes reais que desejam ativamente receber notícias suas.
Nunca é correto comprar listas ou enviar mensagens a indivíduos que não optaram por receber a comunicação de sua marca. Isso terá um impacto negativo sobre sua capacidade de entrega e pode prejudicar sua reputação de remetente com os provedores de caixa de entrada, aumentando a probabilidade de seus e-mails serem enviados para spam.
Além disso, se o senhor oferecer muitos brindes ou concursos no local que sincronizem perfis com a sua lista principal, poderá receber e-mails falsos e sem envolvimento. Por exemplo, alguém pode se inscrever com o único propósito de ganhar um brinde. Mesmo que as informações de contato sejam verdadeiras, elas podem incluir um endereço de e-mail que raramente é usado; se a caixa de entrada estiver lotada, seus e-mails começarão a ser devolvidos. Como resultado, considere concentrar-se em outras formas de adquirir assinantes (por exemplo, frete grátis ou desconto na primeira compra) ou criar uma lista separada para novos assinantes que entram em sua conta por meio de concursos e brindes promocionais. Se o senhor sincronizar esses assinantes com sua lista principal, a limpeza da lista é crucial para gerenciar esse fluxo de contatos e garantir que somente aqueles que se envolvem ativamente com seu conteúdo permaneçam em sua lista de assinantes.
A prática recomendada é enviar principalmente para assinantes engajados que interagiram com seus e-mails recentemente.
2. Ativação do double opt-in
As listas são configuradas para double opt-in por padrão em todas as contas da Klaviyo e sugerimos enfaticamente que o senhor mantenha essa configuração ativada. O opt-in duplo é um processo pelo qual um novo assinante deve confirmar sua assinatura por e-mail antes de ser adicionado à sua lista.
É altamente recomendável não usar o single opt-in em nenhuma de suas listas, a menos que o senhor tenha um caso de uso específico que exija isso. Se tiver uma lista configurada para opt-in único e observar um aumento nas taxas de rejeição, a melhor prática é ativar o opt-in duplo nas configurações da lista.
Saiba mais sobre o processo de double opt-in.
3. Limpar suas listas regularmente3. Limpar suas listas regularmente
A limpeza da lista remove todos os endereços de e-mail não engajados, com erros de ortografia, falsos ou de spam que o senhor possa coletar ao longo do tempo. Isso diminuirá as taxas de rejeição, pois o usuário elimina os perfis que não devem mais receber suas mensagens, muitos dos quais podem estar sofrendo rejeição suave a cada envio. As rejeições afetam negativamente sua capacidade de entrega, portanto, a limpeza proativa da lista e a supressão de perfis que não estão engajados melhorarão sua reputação de remetente ao longo do tempo.
Analise as instruções passo a passo sobre como limpar suas listas.
4. Remoção de saltos suaves4. Remoção de saltos suaves
Se a sua taxa de rejeição for muito alta, a remoção proativa de rejeições leves pode ajudá-lo a aumentar o desempenho da capacidade de entrega. A Klaviyo suprime automaticamente os perfis que sofrem soft bounce sete vezes consecutivas; no entanto, cada vez que um e-mail sofre um bounce, sua capacidade de entrega é afetada. Como resultado, é uma boa ideia excluir, e até mesmo suprimir, endereços de e-mail que tenham sofrido soft bounce recentemente de suas campanhas.
Para encontrar esses perfis, crie um segmento que identifique os soft bounces crônicos. Ao criar seu segmento, inclua qualquer pessoa com pelo menos quatro e-mails devolvidos nos últimos 90 dias e que possa receber marketing por e-mail. Um exemplo desse segmento é mostrado abaixo.