O que você vai aprender
Saiba como limpar sua lista de e-mails para evitar o envio a contatos que não estão interessados em seu conteúdo. Esse processo permite que o senhor mantenha contato com os assinantes que mais se envolvem com suas mensagens, para que seja visto como um remetente confiável e de boa reputação.
O processo de limpeza de listas tem duas etapas:
- Criando um segmento de contato não engajado.
- Excluindo esse segmento dos envios.
Por que a limpeza das listas é importante
Limpar suas listas lista é fundamental para que seus e-mails sejam entregues e cheguem às caixas de entrada dos destinatários. A limpeza de listas ajuda a:
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Aumente a taxa de abertura e de cliques
Ao excluir preventivamente os contatos não engajados, o senhor prioriza os envios para aqueles que abrem e clicam. Isso traz à tona sua abertura geral e a taxa de cliques. Por sua vez, as agências de relatórios antispam recalculam sua reputação de envio (como uma pontuação de crédito) e, como resultado, mais de seus e-mails são colocados nas caixas de entrada. Assim como sua pontuação de crédito aumenta suas chances de obter um empréstimo, sua probabilidade de ser colocado na caixa de entrada também aumenta com uma melhor abertura e taxa de cliques. -
Reduzir a taxa de cancelamento de inscrição e a taxa de reclamações de spam
Ao excluir preventivamente o contato não engajado de seus envios, o senhor também reduz a necessidade de o contato cancelar a inscrição de e-mails indesejados ou, pior ainda, marcá-los como spam. Ao remover antecipadamente o contato não engajado, o senhor evita cancelar inscrição e relatórios de spam que prejudicariam sua reputação de envio no futuro. -
Melhore a reputação do seu remetente com o
provedor de caixa de entrada A maioria dos principais provedores de envio de e-mails (como Google e Yahoo) rastreia como os destinatários interagem com os e-mails do seu domínio (por exemplo, quantos e-mails são marcados como spam, quantos são abertos etc.) Os ESPs usam essas informações para determinar se classificam suas mensagens como spam. Ter um grande número de perfis não engajados em sua lista prejudica seus esforços para alcançar aqueles que realmente querem receber seu e-mail. -
Reter e engajar clientes
Ao saber quando as pessoas começam a se desvincular da sua marca, o senhor pode saber quando enviar campanhas direcionadas para reengajá-las. -
Personalize o conteúdo com base em seus melhores clientes
Ao saber que sua lista está repleta de clientes potenciais reais, ativos e interessados, o senhor pode começar a personalizar o conteúdo e analisar os dados com base naqueles que têm maior probabilidade de incentivar e promover sua marca.
Identificar o perfil não engajado
Identifique seu cliente não engajado criando um segmento que capture o perfil de quem está recebendo seu e-mail, mas não está abrindo ou clicando nele. Esse segmento é uma recomendação geral. Dependendo do seu público e da frequência de envio, o senhor pode aumentar ou diminuir os períodos de tempo e os limites de mensagens. Por exemplo, se o senhor envia e-mails diariamente ou várias vezes por semana, considere usar um intervalo de 30 dias em vez de 90 dias em seu segmento de e-mails não engajados.
Para criar um segmento:
- Acesse Público > Listas e segmentos.
- Clique em Criar novo > Criar segmento.
- Crie um segmento usando as definições abaixo para cada canal: e-mail, SMS e push.
Noções básicas de condições do segmento
Vamos examinar cada uma das condições nesse segmento:
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Pode receber e-mail marketing
Essa condição identifica todas as pessoas em sua conta que podem receber e-mail, para que seu segmento não considere perfis suprimidos como não engajados. -
E-mail recebido
Essa condição garante que o contato não seja marcado como não engajado simplesmente porque não recebeu e-mail recentemente. 3-5 E-mail é uma boa linha de base para começar com essa condição. No entanto, o senhor pode modificar esse número dependendo do canal e da frequência com que envia para o seu assinante. Se o senhor enviar diariamente, aumente esse número. Em geral, esse limite deve ser alto o suficiente para capturar a maior parte do seu perfil não engajado, mas não tão alto a ponto de capturar apenas o perfil menos engajado. Nossa recomendação é incluir o contato que recebeu pelo menos 5 e-mails nos últimos 180 dias. -
Opened/Clicked E-mail zero vezes durante todo o tempo
Essas condições capturam clientes que não abriram ou clicaram em suas mensagens recentemente.
Não use o tempo total como período de tempo para essa condição, porque o engajamento está relacionado à recenticidade: alguém que clicou em um e-mail há 2 anos, mas nunca mais clicou desde então, não deve ser considerado engajado. -
O senhor fez o pedido zero vezes durante todo o tempo
Não queremos excluir o cliente do recebimento de futuros e-mails de marketing. Se puder, o senhor deve adicionar esse critério ao seu segmento Never Engaged para evitar cometer esse erro. Nossa recomendação é adicionar a condição de segmento Placed Order zero vezes durante todo o tempo. *OPlaced Order é um evento proveniente de qualquer sistema de comércio eletrônico com o qual a Klaviyo esteja integrada. Se o senhor não encontrar isso em Klaviyo, então encontre outra maneira de identificar seu cliente.
Neste segmento de exemplo, incluímos apenas dados de eventos do Klaviyo. Se o senhor integrou seu provedor de envio de e-mails anterior (por exemplo, Mailchimp) ou importou manualmente dados históricos de abertura e clique durante o período de tempo usado no segmento, deverá adicionar condições ao seu segmento para filtrar também esses dados. Por exemplo, se o senhor migrou do Mailchimp há um mês, certifique-se de usar os dados de abertura e clique do Mailchimp em um segmento engajado de 90 dias.
O senhor pode criar manualmente um segmento de perfil não engajado ou criar automaticamente um segmento Never Engaged a partir do hub de entregabilidade em Klaviyo.
Para acessar a página:
- Navegue até as métricas > entregabilidade.
- Na Central de ações, localize a recomendação Criar um segmento Never engaged .
- Selecione Criar segmento.
Um segmento é criado automaticamente com todos os critérios a seguir (incluindo quaisquer integrações de e-mail associadas à sua conta).
- Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber e-mail marketing
E - O que alguém fez ou deixou de fazer > O e-mail recebido está em 5 nos últimos 180 dias
E - O que alguém fez ou deixou de fazer > Abriu o e-mail 0 vezes durante todo o tempo
E - O que alguém fez ou deixou de fazer > Clicou em E-mail 0 vezes durante todo o tempo
E - O que alguém fez ou deixou de fazer > Produto visualizado 0 vezes ao longo de todo o tempo
E - O que alguém fez ou deixou de fazer > Fez um pedido 0 vezes ao longo de todo o período
Depois de criar o segmento no hub de entregabilidade, o senhor o verá na página de lista e segmento em Klaviyo. Ele se chamará "Never Engaged (Email)."
Excluir contatos não engajados de envios específicosExcluir contatos não engajados de envios específicos
A Klaviyo recomenda excluir os contatos não engajados da maioria das suas campanhas. Como não estão abrindo nem clicando em suas mensagens, continuar enviando para eles pode prejudicar sua entregabilidade.
Lembre-se de fazer a exclusão com base no canal: exclua seu segmento de SMS não engajado do envio de SMS e exclua seu segmento de e-mail não engajado do envio de e-mails.
Além de excluir esses contatos das campanhas, considere excluí-los também de seus fluxos de maior volume, como o abandono de navegação. Não há problema em permitir que esses contatos entrem em fluxos de determinados pontos de contato importantes, como fluxos de reengajamento ou de carrinho abandonado.
É possível optar por não excluir contatos não engajados de determinadas campanhas de alta prioridade, como lançamentos de produtos ou envios da BFCM (Black Friday e Cyber Monday).
Excluir contatos não engajados das campanhasExcluir contatos não engajados das campanhas
- Acesse a aba Campanhas na plataforma Klaviyo.
- Selecione Criar campanha.
- No modal que aparece, defina o nome da campanha e escolha um canal (ou seja, e-mail, SMS ou notificação).
- Clique em Salvar e continuar.
- Na seção Destinatários, escolha as listas ou os segmentos para os quais você deseja fazer envios na seção Enviar para.
- Na seção Não enviar para (opcional), selecione o segmento não engajado do canal para o qual você está enviando.
- Clique em Continuar no conteúdo para criar e enviar a campanha.
Excluir contatos não engajados de um fluxo
Os fluxos são acionados por ações do cliente, como a assinatura de uma lista ou o abandono de um carrinho. Esses são os principais pontos de contato do ciclo de vida e ótimas oportunidades para reengajar um contato perdido.
Em geral, o senhor deve continuar a enviar esses fluxos aos clientes, mesmo que eles não se engajem.
No entanto, se você tiver determinados fluxos de alto volume (por exemplo, fluxos que um contato não engajado pode acionar várias vezes em um mês), considere excluir os contatos não engajados para não prejudicar sua reputação como remetente.
Para excluir contatos de fluxos de alto volume:
- Acesse a aba Fluxos na plataforma Klaviyo.
- Escolha um fluxo existente ou crie um novo.
- Se o fluxo for enviado por meio de um único canal:
- Clique no disparador do fluxo para abrir o menu de acionamento.
- Ao lado de Filtros de fluxo, clique em Adicionar.
- Selecione Adicionar filtro de fluxo.
- Adicione um filtro de fluxo que corresponda ao seu segmento não engajado para esse canal (consulte as seções de e-mail, SMS e notificação acima).
- Clique em Salvar.
- Se o fluxo for enviado usando vários canais:
- Selecione a primeira mensagem em seu fluxo para abrir o painel de detalhes da mensagem.
- Na seção Configurações, selecione Adicionar filtro.
- Inclua um filtro adicional que corresponda ao seu segmento não engajado para esse canal (consulte as seções de e-mail, SMS e notificação acima).
- Clique em Salvar.
- Repita essas etapas para todas as outras mensagens do fluxo.
Suprimir o contato de e-mail não engajado de todos os envios futuros
Se o senhor quiser desistir de enviar para esses contatos todos os envios da sua conta Klaviyo daqui para frente, poderá suprimir o segmento que criou em massa. Para isso:
- Acesse a guia lista & segmento.
- Encontre o segmento não engajado e clique nos três pontos à direita.
- Clique em Suppress current member (Suprimir membro atual ) para suprimir todos os perfis não ativados em massa.
Veja como gerenciar a supressão de e-mails em massa ou mais detalhes sobre a ferramenta de supressão em massa.
A prática recomendada é suprimir o perfil somente depois que ele tiver demonstrado inatividade por um longo período de tempo. Saiba como gerenciar o perfil ativo e suprimir o perfil após um período prolongado de inatividade.
Resultado
Depois de seguir essas etapas, os contatos que não estão interagindo com suas mensagens em um canal específico receberão um número menor de mensagens, o que pode resultar em uma melhora na entregabilidade com o tempo.
O senhor deve continuar excluindo o(s) segmento(s) não engajado(s) de suas campanhas de forma contínua.
Esses contatos ainda podem receber mensagens ocasionais de alta prioridade, como fluxos de carrinho abandonado, mensagens de reengajamento ou campanhas importantes ocasionais (como lançamentos de produtos), caso você opte por não excluir os contatos não engajados desses envios.
Recursos adicionais