Como criar um segmento de pessoas que nunca se engajaram

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Atualizado 11 de fev. de 2025, 17:20 EST
O que você vai aprender

O que você vai aprender

Saiba como identificar seus assinantes de e-mail menos engajados para evitar contatá-los e melhorar sua entregabilidade. Depois de identificá-los, considere excluí-los de suas iniciativas de marketing, enviando uma última tentativa de reengajamento ou suprimindo-os durante a limpeza da lista. Neste artigo, você vai aprender a criar esse segmento.

Enviar regularmente para perfis que não interagem com seu e-mail pode fazer com que o provedor (como Gmail, Yahoo ou Outlook) comece denunciar seu e-mail como spam.

Os perfis que nunca se engajam são os mais propensos a corroer sua reputação de remetente ao longo do tempo. Interromper os envios é a maneira mais eficaz de resolver problemas de entregabilidade, como:

  • e-mails que vão para a pasta de spam
  • baixa taxa de abertura
  • baixa taxa de cliques
  • baixa conversão
  • alta taxa de spam
  • alta taxa de rejeição
  • alta taxa de cancelamento de inscrição
Crie um segmento de assinantes que nunca se engajaram

Crie um segmento de assinantes que nunca se engajaram

Você também pode criar um segmento de perfis que nunca interagiram com seus envios. Siga as etapas abaixo para criar um segmento Never Engaged na Klaviyo.

  1. Vá até a guia Listas e segmentos de sua conta.
  2. Selecione Criar lista / Segmento > Segmento.
  3. Você pode chamá-lo de "Never Engaged".
  4. Adicione as seguintes condições e selecione Criar

  • Se alguém pode ou não pode receber marketing > A pessoa pode receber marketing por e-mail
    E
  • O que alguém fez (ou não fez) > A pessoa recebeu e-mail é pelo menos 5 nos últimos 180 dias
    E
  • O que alguém fez (ou não fez) > A pessoa abriu o e-mail 0 vezes em todo o período
    E
  • O que alguém fez (ou não fez) > A pessoa clicou no e-mail 0 vezes em todo o período
    E
  • O que alguém fez (ou não fez) > A pessoa fez um pedido 0 vezes em todo o período

Segmento de pessoas que nunca se engajaram

Crie um segmento nunca engajado com um clique 

Crie um segmento nunca engajado com um clique 

Caso ainda não tenha feito isso, você também pode criar um segmento nunca engajado no hub de entregabilidade da Klaviyo.

Para acessar a página, acesse a aba Entregabilidade em Análises na Klaviyo. Selecione Criar segmento para a recomendação Criar um segmento "Nunca se engajou".  

Botão para criar um segmento nunca engajado no centro de ação

Depois de criar o segmento no hub de entregabilidade, ele aparecerá na página de Listas e segmentos na Klaviyo. 

Supressão em massa para otimizar a entregabilidade

Supressão em massa para otimizar a entregabilidade

  1. Acesse Listas e segmentos na Klaviyo.
  2. Clique nos três pontos ao lado do segmento que você deseja suprimir.
  3. Clique em Suprimir membros atuais

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Mais informações sobre supressão em massa de perfis podem ser encontradas aqui.

Com o lançamento do iOS 15, macOS Monterey, iPadOS 15 e WatchOS 8, o sistema de proteção de privacidade da Apple mudou a maneira como recebemos dados sobre sua taxa de abertura de e-mail, já que o pixel de rastreamento agora é pré-carregado. Com essa mudança, é importante entender que as taxas de abertura parecerão infladas.

Se a análise de sua campanha mostrar um número muito alto de aberturas em iOS, identifique o valor correto nos segmentos de assinantes individuais.

Para mais detalhes sobre as aberturas de MPP, visite nosso guia iOS 15: como se preparar para as mudanças da Apple.

Recursos adicionais

Recursos adicionais

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