O que você vai aprender
Saiba como limpar a lista de notificações de seu e-mail, SMS e celular para evitar o envio a contatos que não estejam interessados em seu conteúdo. Esse processo permite que você mantenha contato com os assinantes que mais se envolvem com suas mensagens, para que seja visto como um remetente confiável e de boa reputação.
O processo de limpeza da lista para garantir entregabilidade envolve duas etapas:
- Criar um segmento específico do canal de contatos não engajados.
- Excluir esse segmento dos envios para esse canal.
Por que a limpeza da lista é importante
A limpeza da lista é fundamental para manter uma boa entregabilidade e garantir que seus e-mails cheguem às caixas de entrada dos destinatários. A limpeza de listas permite o seguinte:
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Aumente as taxas de abertura e de cliques
Ao excluir preventivamente os contatos não engajados, o senhor prioriza os envios para aqueles que abrem e clicam. Isso mostra a taxa geral de abertura e a taxa de cliques. Por sua vez, as agências de relatórios antispam recalculam sua reputação de envio (como se fosse uma pontuação de crédito) e, como resultado, mais de seus e-mails são colocados nas caixas de entrada. Assim como a probabilidade de obter um empréstimo aumenta com sua pontuação de crédito, a probabilidade de ser colocado na caixa de entrada também aumenta com o aumento da taxa de abertura e de cliques. -
Reduzir a taxa de cancelamento de inscrição e a taxa de reclamações de spam
Ao excluir preventivamente os contatos não engajados de seus envios, o senhor também reduz a necessidade de os contatos cancelarem a inscrição de e-mails indesejados ou, pior ainda, marcá-los como spam. Ao remover o contato não engajado com antecedência, o senhor evita o cancelamento de assinaturas e relatórios de spam que prejudicariam sua reputação de envio no futuro. -
Melhorar sua reputação de remetente com os provedores de e-mail.
A maioria dos principais provedores de envio de e-mails (como Google e Yahoo) rastreia como os destinatários interagem com os e-mails do seu domínio (por exemplo, quantos e-mails são marcados como spam, quantos são abertos etc.). Os provedores usam essas informações para determinar se devem classificar suas mensagens como spam. Ter muitos perfis não engajados na lista prejudica seus esforços para alcançar aqueles que realmente querem receber os e-mails. -
Reter e engajar os clientes.
Ao identificar quando as pessoas deixam de interagir com sua marca, você pode determinar o momento ideal para enviar campanhas direcionadas e recuperá-las. -
Personalizar o conteúdo com base em seus melhores clientes.
Ao confirmar que sua lista contém potenciais clientes reais, ativos e interessados, você pode personalizar o conteúdo e analisar dados com base naqueles que têm maior potencial para apoiar e promover sua marca.
Identificar perfis não engajados por canal
Identifique seus clientes não engajados criando um segmento que capture os perfis que estão recebendo suas mensagens, mas que não as abrem nem clicam nelas. Esse segmento é uma recomendação geral. Dependendo do seu público e da frequência de envio, é possível aumentar ou diminuir os períodos e os limites de mensagens. Por exemplo, se você envia e-mails diariamente ou várias vezes por semana, considere usar um intervalo de 30 dias em vez de 90 dias em seu segmento de e-mail não engajado.
Para criar um segmento:
- Acesse Público > Listas e segmentos.
- Clique em Criar novo > Criar segmento.
- Crie um segmento usando as definições descritas abaixo para cada canal: e-mail, SMS e notificação.
Noções básicas de condições do segmento
Vamos examinar cada uma das condições nesse segmento:
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Pode receber marketing por [canal]
Essa condição identifica todos em sua conta que podem receber mensagens por meio de um determinado canal (ou seja, e-mail, SMS ou notificação), garantindo que seu segmento não inclua como não engajados os perfis que não estão acessíveis por esse canal. -
Received # E-mail/SMS/Notification in the last ## days
Essa condição garante que o contato não seja marcado como não engajado simplesmente porque não recebeu mensagens recentemente. 3-5 mensagens é uma boa linha de base para começar com essa condição. No entanto, o senhor pode modificar esse número dependendo do canal e da frequência com que envia para o seu assinante. Se o senhor envia diariamente, aumente esse número. Em geral, esse limite deve ser alto o suficiente para capturar a maior parte do seu perfil não engajado, mas não tão alto a ponto de capturar apenas o perfil menos engajado. Nossa recomendação é incluir o contato que recebeu pelo menos 5 e-mails/SMS/Notificação nos últimos 180 dias. -
Opened/Clicked E-mail/SMS/Notification zero times over all time
Essas condições capturam clientes que não abriram ou clicaram em suas mensagens recentemente. Observe que E-mail e Notificação podem ser abertos, e as mensagens de e-mail e SMS podem ser clicadas; SMS não tem a métrica Opened (aberto ) e Notificação não tem a métrica Clicked (clicado ).
Não use o tempo total como período de tempo para essa condição, porque o engajamento está relacionado à recenticidade: alguém que clicou em um e-mail há 2 anos, mas nunca mais clicou desde então, não deve ser considerado engajado. -
O senhor fez o pedido zero vezes durante todo o tempo
Não queremos excluir o cliente do recebimento de futuros e-mails de marketing. Se puder, o senhor deve adicionar esse critério ao seu segmento Never Engaged para evitar cometer esse erro. Nossa recomendação é adicionar a condição de segmento Placed Order zero vezes durante todo o tempo. *OPlaced Order é um evento proveniente de qualquer sistema de comércio eletrônico com o qual a Klaviyo esteja integrada. Se o senhor não encontrar isso em Klaviyo, então encontre outra maneira de identificar seu cliente.
Neste segmento de exemplo, incluímos apenas dados de eventos do Klaviyo. Se o senhor integrou seu provedor de envio de e-mails anterior (por exemplo, Mailchimp) ou importou manualmente dados históricos de abertura e clique durante o período usado no segmento, deverá adicionar condições ao seu segmento para filtrar também esses dados. Por exemplo, se o senhor migrou do Mailchimp há um mês, certifique-se de usar os dados de abertura e clique do Mailchimp em um segmento engajado de 90 dias.
Crie rapidamente um segmento Never Engaged a partir do hub de entregabilidade em Klaviyo.
Para acessar a página, navegue até a guia entregabilidade em métricas em Klaviyo. Selecione Criar segmento na central de ações para a recomendação Criar um segmento Never engaged .
Um segmento será criado automaticamente com todos os critérios a seguir (incluindo quaisquer Email integrações associadas à sua conta)
Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber e-mail marketing
E
O que alguém fez ou deixou de fazer > Recebeu e-mail 5 vezes nos últimos 180 dias
E
O que alguém fez ou deixou de fazer > Abriu o e-mail 0 vezes durante todo o tempo
E
O que alguém fez ou deixou de fazer > Clicou em E-mail 0 vezes durante todo o tempo
E
O que alguém fez ou deixou de fazer > Viewed Product 0 times over all time
E
O que alguém fez ou deixou de fazer > Fez um pedido 0 vezes ao longo de todo o tempo
Depois de criar o segmento no hub de entregabilidade, o senhor o verá na página de lista e segmento em Klaviyo. Ele se chamará "Never Engaged (Email)
Para otimizar a entregabilidade, o senhor desejará suprimir todos os membros atuais desse segmento. Para isso:
- Ir para a lista e segmento em Klaviyo
- Clique nos três pontos ao lado do segmento que o senhor deseja suprimir
- Clique em Suppress current member
Mais informações sobre o bulk supressão of perfil podem ser encontradas aqui.
SMS
SMS
Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber marketing por SMS
E
Propriedades sobre alguém > Criado há pelo menos 60 dias
E
O que alguém fez ou deixou de fazer > Recebeu SMS mais de 5 vezes nos últimos 60 dias
E
O que alguém fez ou deixou de fazer > Clicou em SMS 0 vez nos últimos 60 dias
Considere a possibilidade de combinar esse segmento com um segmento de erro de SMS para que você precise excluir apenas 1 segmento dos seus envios de SMS.
Notificação
Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > marketing por notificações push
E
O que alguém fez (ou não fez) > Recebeu notificação > pelo menos 3 vezes > nos últimos 30 dias
E
O que alguém fez (ou não fez) > Abriu a notificação > zero vez > nos últimos 30 dias
Seu desenvolvedor pode implementar outras métricas de notificação personalizadas, como Active on app. Como as notificações push são importantes para atrair as pessoas para o seu aplicativo, considere adicionar os seguintes critérios ao seu segmento, caso você tenha acesso a métricas de notificações personalizadas:
E
O que alguém fez (ou não fez) > Ativo no aplicativo > zero vez > nos últimos 30 dias
Excluir contatos não engajados de envios específicos
A Klaviyo recomenda excluir os contatos não engajados da maioria das suas campanhas. Como esses contatos não estão abrindo suas mensagens nem clicando nelas, continuar enviando mensagens para eles pode prejudicar sua entregabilidade.
Lembre-se de fazer a exclusão com base no canal: por exemplo, exclua seu segmento de SMS não engajado dos envios de SMS e exclua seu segmento de e-mail não engajado dos envios de e-mail.
Além de excluir esses contatos das campanhas, considere excluí-los também de seus fluxos de maior volume, como o abandono de navegação. Não há problema em permitir que esses contatos entrem em fluxos de determinados pontos de contato importantes, como fluxos de reengajamento ou de carrinho abandonado.
É possível optar por não excluir contatos não engajados de determinadas campanhas de alta prioridade, como lançamentos de produtos ou envios da BFCM (Black Friday e Cyber Monday).
Excluir contatos não engajados das campanhasExcluir contatos não engajados das campanhas
- Acesse a aba Campanhas na plataforma Klaviyo.
- Selecione Criar campanha.
- No modal que aparece, defina o nome da campanha e escolha um canal (ou seja, e-mail, SMS ou notificação).
- Clique em Salvar e continuar.
- Na seção Destinatários, escolha as listas ou os segmentos para os quais você deseja fazer envios na seção Enviar para.
- Na seção Não enviar para (opcional), selecione o segmento não engajado do canal para o qual você está enviando.
- Clique em Continuar no conteúdo para criar e enviar a campanha.
Excluir contatos não engajados de um fluxo
Os fluxos são acionados por ações do cliente, como a assinatura de uma lista ou o abandono de um carrinho. Esses são os principais pontos de contato do ciclo de vida e ótimas oportunidades para reengajar um contato perdido. Recomenda-se não excluir os contatos desses fluxos, mesmo que eles deixem de se engajar.
No entanto, se você tiver determinados fluxos de alto volume (por exemplo, fluxos que um contato não engajado pode acionar várias vezes em um mês), considere excluir os contatos não engajados para não prejudicar sua reputação como remetente.
Para excluir contatos de fluxos de alto volume:
- Acesse a aba Fluxos na plataforma Klaviyo.
- Escolha um fluxo existente ou crie um novo.
- Se o fluxo for enviado por meio de um único canal:
- Clique no disparador do fluxo para abrir o menu de acionamento.
- Ao lado de Filtros de fluxo, clique em Adicionar.
- Selecione Adicionar filtro de fluxo.
- Adicione um filtro de fluxo que corresponda ao seu segmento não engajado para esse canal (consulte as seções de e-mail, SMS e notificação acima).
- Clique em Salvar.
- Se o fluxo for enviado usando vários canais:
- Selecione a primeira mensagem em seu fluxo para abrir o painel de detalhes da mensagem.
- Na seção Configurações, selecione Adicionar filtro.
- Inclua um filtro adicional que corresponda ao seu segmento não engajado para esse canal (consulte as seções de e-mail, SMS e notificação acima).
- Clique em Salvar.
- Repita essas etapas para todas as outras mensagens do fluxo.
Suprimir contatos não engajados de todos os envios futuros
Para descontinuar os envios a esses contatos em todas as campanhas futuras da sua conta Klaviyo, suprima o segmento que você criou em massa. Para fazer isso, acesse a aba Listas e segmentos. Localize o segmento Não engajado e clique nos três pontos à direita. Em seguida, clique em "Suprimir membros atuais" para suprimir em massa todos os perfis não engajados. Consulte Como gerenciar supressões de e-mail em massa ou mais detalhes sobre a ferramenta de supressão em massa.
ResultadoResultado
Depois de seguir essas etapas, os contatos que não estão interagindo com suas mensagens em um canal específico receberão um número menor de mensagens, o que pode resultar em uma melhora na entregabilidade com o tempo.
IMPORTANTE: você deve continuar excluindo os segmentos não engajados de suas campanhas constantemente.
Esses contatos ainda podem receber mensagens ocasionais de alta prioridade, como fluxos de carrinho abandonado, mensagens de reengajamento ou campanhas importantes ocasionais (como lançamentos de produtos), caso você opte por não excluir os contatos não engajados desses envios.
Recursos adicionais