Das wirst du lernen
Erfahren Sie, wie Sie Ihre E-Mail, SMS und mobile Push-Liste bereinigen, um zu vermeiden, dass Sie an Kontakte senden, die nicht an Ihren Inhalten interessiert sind. Dieses Verfahren ermöglicht es Ihnen, mit den Abonnenten in Kontakt zu bleiben, die sich am meisten mit Ihren Nachrichten beschäftigen, so dass Sie als vertrauenswürdiger Absender mit einem guten Ruf angesehen werden.
Es sind nur zwei Schritte nötig, um deine Liste zu bereinigen und so die Zustellbarkeit sicherzustellen:
- Erstellen eines kanalspezifischen Segments mit inaktiven Kontakten
- Ausschließen dieses Segments von Nachrichten an diesen Kanal
Warum die Listenbereinigung essenziell ist
Die Listenbereinigung ist der Schlüssel, um die Zustellbarkeit deiner Nachrichten dauerhaft sicherzustellen. Gleichzeitig kannst du dir so sicher sein, dass deine E-Mails in den Posteingängen der Empfänger*innen landen. Mit der Listenbereinigung kannst du Folgendes erreichen:
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Erhöhen Sie die Öffnungs- und Klickraten
Indem Sie nicht angesprochene Kontakte im Voraus ausschließen, erhalten diejenigen, die die Mails öffnen und klicken, Priorität. Dies zeigt Ihre gesamte Öffnungsrate und Klickrate an. Im Gegenzug berechnen die Anti-Spam-Reporting-Agenturen Ihre Versandreputation neu (ähnlich wie bei einer Kreditwürdigkeit), so dass mehr Ihrer E-Mails in den Posteingängen landen. So wie die Wahrscheinlichkeit, dass Sie einen Kredit bekommen, mit Ihrer Kreditwürdigkeit steigt, so steigt auch die Wahrscheinlichkeit, dass Sie im Posteingang landen, wenn Sie die Öffnungs- und Klickrate erhöhen. -
Reduzieren Sie Abmelderate und Spam-Beschwerderate
Durch den präventiven Ausschluss von nicht aktivierten Kontakten von Ihren Sendungen reduzieren Sie auch die Notwendigkeit für Kontakte, unerwünschte E-Mails abzubestellen oder - schlimmer noch - als Spam zu markieren. Indem Sie nicht aktivierte Kontakte vorzeitig entfernen, verhindern Sie Abmeldungen und Spam-Meldungen, die Ihrem Ruf als Versender in Zukunft schaden würden. -
Verbessern deines Rufs als Absender bei E-Mail-Service-Providern
Die meisten großen E-Mail-Service-Provider (ESPs) (wie Google und Yahoo) verfolgen, wie die Empfänger*innen mit E-Mails von deiner Domain umgehen (z. B. wie viele E-Mails als Spam markiert werden, wie viele geöffnet werden usw.). ESPs verwenden diese Informationen, um festzustellen, ob deine Nachrichten als Spam eingestuft werden. Wenn du viele inaktive Profile in deiner Liste hast, führt das dazu, dass du die wirklich an deinen E-Mails interessierten Personen nicht erreichen kannst. -
Fördern der Kundenbindung
Wenn du herausfindest, wann Personen beginnen, sich von deiner Marke abzuwenden, weißt du, wann du gezielte Kampagnen senden musst, um wieder ihr Interesse zu wecken. -
Personalisieren der Inhalte unter Berücksichtigung der besten Kund*innen
Wenn du weißt, dass deine Liste voller echter, aktiver und interessierter potenzieller Kunden ist, kannst du damit beginnen, Inhalte zu personalisieren und Daten auf der Grundlage derjenigen zu analysieren, die deine Marke am ehesten fördern und für sie werben.
Inaktive Profile nach Kanal identifizieren
Identifiziere deine inaktiven Kunden, indem du ein Segment für die Profile erstellst, die deine Nachrichten zwar erhalten, aber nicht öffnen oder anklicken. Dieses Segment ist eine allgemeine Empfehlung. Je nach Zielgruppe und Sendehäufigkeit kannst du die Zeitrahmen und Schwellenwerte für Nachrichten erhöhen oder verringern. Wenn du beispielsweise täglich oder mehrmals wöchentlich E-Mails versendest, solltest du in deinem Segment für inaktive E-Mail-Empfänger*innen eine Spanne von 30 Tagen anstelle von 90 Tagen verwenden.
So erstellt du ein Segment:
- Gehe zu Zielgruppe > Listen und Segmente.
- Klicke auf Neu erstellen > Segment erstellen.
- Erstelle ein Segment anhand der unten aufgeführten Definitionen für jeden Kanal: E-Mail, SMS und Push.
Grundlegendes zu diesen Segmentbedingungen
Schauen wir uns die einzelnen Bedingungen in diesem Segment an:
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Kann Marketing [über Kanal] empfangen
Diese Bedingung identifiziert alle Personen in deinem Konto, die Nachrichten über einen bestimmten Kanal (d. h. E-Mail, SMS oder Push) empfangen können. So werden Profile, die über einen bestimmten Kanal nicht erreichbar sind, nicht als inaktiv eingestuft. -
Received # E-Mail/SMS/Push in the last ## days
Diese Bedingung stellt sicher, dass Kontakt nicht als unengaged markiert wird, nur weil sie in letzter Zeit keine Nachrichten erhalten haben. 3-5 Nachrichten sind eine gute Ausgangsbasis für diesen Zustand. Sie können diese Zahl jedoch ändern, je nachdem, welchen Kanal Sie nutzen und wie oft Sie an Ihren Abonnenten senden. Wenn Sie täglich senden, erhöhen Sie diese Zahl. Im Allgemeinen sollte dieser Schwellenwert hoch genug sein, um den Großteil Ihres nicht engagierten Profils zu erfassen, aber nicht so hoch, dass Sie nur das am wenigsten engagierte Profil erfassen. Wir empfehlen, Kontakt aufzunehmen, die in den letzten 180 Tagen mindestens 5 E-Mail/SMS/Push erhalten haben. -
Geöffnete/angeklickte E-Mail/SMS/Push Null mal über alle Zeit
Diese Bedingungen erfassen Kunden, die Ihre Nachrichten in letzter Zeit nicht geöffnet oder angeklickt haben. Beachten Sie, dass E-Mail und Push geöffnet werden können und E-Mail und SMS angeklickt werden können. SMS hat keine Geöffnet-Metrik und Push hat keine Angeklickt-Metrik.
Verwenden Sie nicht die gesamte Zeit als Zeitrahmen für diese Bedingung, denn Kundenengagement bezieht sich auf die Aktualität: jemand, der vor 2 Jahren eine E-Mail angeklickt hat, aber seitdem nie wieder, sollte nicht als engagiert gelten. -
Keine Bestellung in der gesamten Zeit
Wir möchten den Kunden nicht vom Erhalt zukünftiger Marketing-E-Mails ausschließen. Wenn Sie das können, sollten Sie dieses Kriterium zu Ihrem Segment Never Engaged hinzufügen, um diesen Fehler zu vermeiden. Wir empfehlen, die Segmentbedingung Auftrag erteilt über die gesamte Zeit null Mal hinzuzufügen . *Placed Order ist ein Ereignis, das von allen E-Commerce-Systemen kommt, mit denen Klaviyo integriert ist. Wenn Sie ihn nicht in Klaviyo finden, dann finden Sie einen anderen Weg, Ihren Kunden zu identifizieren.
In diesem Beispielsegment werden nur die Ereignisdaten von Klaviyo berücksichtigt. Wenn du deinen vorherigen E-Mail-Service-Provider (z.B. Mailchimp) integriert oder historische Öffnungs- und Klickdaten in dem im Segment verwendeten Zeitraum manuell importiert hast, solltest du deinem Segment Bedingungen hinzufügen, um auch nach diesen Daten zu filtern. Wenn du zum Beispiel vor einem Monat von Mailchimp umgestiegen bist, solltest du die Öffnungs- und Klickdaten von Mailchimp in einem 90-Tage-Segment verwenden.
Erstelle schnell ein Never Engaged Segment aus dem Zustellbarkeits-Hub in Klaviyo.
Um die Seite aufzurufen, navigiere zum Reiter Zustellbarkeit unter Auswertungen in Klaviyo. Wähle im Aktionscenter die Option "Segment erstellen" für die Empfehlung "Ein nie besetztes Segment erstellen" .
Es wird automatisch ein Segment mit allen folgenden Kriterien erstellt (einschließlich aller Email Integrationen, die mit deinem Konto verbunden sind)
Ob jemand Marketing empfangen kann oder nicht > kann empfangen > E-Mail-Marketing
UND
Was jemand getan oder nicht getan hat > Empfangene E-Mails ist gleich 5 in den letzten 180 Tagen
UND
Was jemand getan oder nicht getan hat > E-Mail 0 Mal in der gesamten Zeit geöffnet
UND
Was jemand getan oder nicht getan hat > In der gesamten Zeit 0 Mal auf E-Mail geklickt
UND
Was jemand getan oder nicht getan hat > Viewed Product 0 times over all time
UND
Was jemand getan oder nicht getan hat > 0 Mal in der gesamten Zeit eine Bestellung aufgegeben
Nachdem du das Segment auf dem Zustellbarkeits-Hub erstellt hast, siehst du es auf der Seite Liste & Segment in Klaviyo. Sie wird "Never Engaged (Email) heißen.
Um die Zustellbarkeit zu optimieren, solltest du alle aktuellen Mitglieder dieses Segments unterdrücken. Um dies zu tun:
- Gehe zu Listen und Segmente in Klaviyo
- Klicke auf die drei Punkte neben dem Segment, das du unterdrücken möchtest
- Klicken Sie auf Aktuelles Mitglied unterdrücken
Weitere Informationen zur Massenunterdrückung von Profilen findest du hier.
SMS
SMS
Ob jemand Marketing empfangen kann oder nicht > kann empfangen > SMS-Marketing
UND
Eigenschaften über jemanden > Erstellt vor mindestens 60 Tagen
UND
Was jemand getan oder nicht getan hat > Erhaltene SMS ist größer als 5 in den letzten 60 Tagen
UND
Was jemand getan oder nicht getan hat > In den letzten 60 Tagen 0-mal auf SMS geklickt
Du kannst dieses Segment auch mit einem SMS-Fehlersegment kombinieren, sodass du nur ein Segment von deinen SMS-Sendungen ausschließen musst.
Push
Ob jemand Marketing empfangen kann oder nicht > kann empfangen > Mobile-Push-Marketing
UND
Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Push erhalten > mindestens 3-mal > in den letzten 30 Tagen
UND
Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Push geöffnet > 0-mal > in den letzten 30 Tagen
Dein Entwicklerteam kann zusätzliche benutzerdefinierte Push-Metriken implementieren, z. B. In App aktiv. Da es bei Mobile Push vor allem darum geht, Menschen von der Nutzung deiner App zu überzeugen, solltest du die folgenden Kriterien zu deinem Segment hinzufügen, wenn du Zugang zu benutzerdefinierten Push-Metriken hast:
UND
Was jemand getan (oder nicht getan) hat > In App aktiv > 0-mal > in den letzten 30 Tagen
Inaktive Kontakte von bestimmten Nachrichten ausschließen
Klaviyo empfiehlt, inaktive Kontakte von den meisten deiner Kampagnen auszuschließen. Da diese Kontakte deine Nachrichten nicht öffnen oder anklicken, kann es der Zustellbarkeit schaden, wenn du ihnen weiterhin Nachrichten sendest.
Schließe Kontakte basierend auf dem Kanal aus: Schließe z. B. das Segment für inaktive SMS von SMS-Sendungen und das Segment für inaktive E-Mails von E-Mail-Sendungen aus.
Du kannst diese Kontakte nicht nur von Kampagnen ausschließen, sondern auch von deinen umsatzstärksten Flows, wie z. B. dem Browse Abandonment. Du kannst diese Kontakte an bestimmten wichtigen Kontaktpunkten in die Flows aufnehmen, wie z. B. bei einer erneuten Kontaktaufnahme oder im Falle eines Warenkorbabbruchs.
Du kannst dich dafür entscheiden, inaktive Kontakte von bestimmten Kampagnen mit hoher Priorität, wie z. B. neuen Produktangeboten oder Nachrichten anlässlich des Black Friday und Cyber Monday (BFCM), nicht auszuschließen.
Inaktive Kontakte von Kampagnen ausschließenInaktive Kontakte von Kampagnen ausschließen
- Navigiere in Klaviyo zur Registerkarte Kampagnen.
- Wähle Kampagne erstellen aus.
- Lege in dem daraufhin angezeigten Modul den Namen der Kampagne fest und wähle einen Kanal aus (z. B. E-Mail, SMS oder Push).
- Klicke auf Speichern und weiter.
- Wähle im Abschnitt Empfänger unter Senden an die Listen oder Segmente aus, an die du Nachrichten senden möchtest.
- Wähle unter Nicht senden an (optional) das Segment der inaktiven Kontakte für den Kanal aus.
- Klicke auf Weiter zum Inhalt, um die Kampagne zu erstellen und zu senden.
Inaktive Kontakte von einem Flow ausschließen
Flows werden durch Kundenaktionen wie das Abonnieren einer Liste oder einen Warenkorbabbruch ausgelöst. Dies sind wichtige Kontaktpunkte im Lebenszyklus und eine großartige Gelegenheit, einen ehemaligen Kontakt wieder anzusprechen. Es ist eine gute Idee, Kontakte nicht von diesen Flows auszuschließen, selbst wenn sie nicht mehr aktiv sind.
Wenn du jedoch bestimmte Flows mit hohem Volumen hast (z. B. Flows, die mehrmals im Monat durch einen inaktiven Kontakt ausgelöst werden könnten), kannst du in Erwägung ziehen, inaktive Kontakte davon auszuschließen, um deinen Ruf als Absender nicht zu schädigen.
So schließt du Kontakte von Flows mit hohem Volumen aus:
- Navigiere in Klaviyo zur Registerkarte Flows.
- Wähle einen vorhandenen Flow aus oder erstelle einen neuen.
- Wenn der Flow über einen einzigen Kanal gesendet wird:
- Klicke auf den Auslöser des Flows, um das Menü „Auslöser“ zu öffnen.
- Klicke neben Flow-Filter auf Hinzufügen.
- Wähle Flow-Filter hinzufügen aus.
- Füge einen Flow-Filter hinzu, der deinem Segment für inaktive Kontakte für diesen Kanal entspricht (siehe die Abschnitte E-Mail, SMS und Push oben).
- Klicke auf Speichern.
- Wenn der Flow über mehrere Kanäle gesendet wird:
- Wähle die erste Nachricht in deinem Flow aus, um das Fenster mit den Nachrichtendetails zu öffnen.
- Im Bereich Einstellungen wählst du Filter hinzufügen aus.
- Füge einen zusätzlichen Filter hinzu, der deinem Segment für inaktive Kontakte für diesen Kanal entspricht (siehe die Abschnitte E-Mail, SMS und Push oben).
- Klicke auf Speichern.
- Wiederhole diese Schritte für alle Nachrichten im Flow.
Inaktive Kontakte von allen zukünftigen Nachrichten ausschließen
Wenn du diesen Kontakten in Zukunft keine Nachrichten mehr von deinem Klaviyo Konto aus senden möchtest, kannst du das erstellte Segment gebündelt ausschließen. Gehe dazu auf die Registerkarte Listen und Segmente. Suche das Segment für inaktive Kontakte und klicke auf die drei Punkte ganz rechts. Klicke dann auf „Aktuelle Mitglieder unterdrücken“ um alle inaktiven Profile zu unterdrücken. Weitere Informationen zum Tool zur Unterdrückung mehrerer Kontakte findest du unter So verwaltest du mehrere E-Mail-Unterdrückungen gleichzeitig.
ErgebnisErgebnis
Nachdem du diese Schritte durchgeführt hast, erhalten Kontakte, die deine Nachrichten über einen bestimmten Kanal nicht annehmen, deutlich weniger Nachrichten, was die Zustellbarkeit im Laufe der Zeit verbessern kann.
WICHTIG: Du musst die Segmente für inaktive Kontakte fortlaufend von deinen Kampagnen ausschließen.
Diese Kontakte können dennoch gelegentlich Nachrichten mit hoher Priorität erhalten, wie z. B. Nachrichten aufgrund eines Warenkorbabbruchs, Nachrichten zur erneuten Kontaktaufnahme oder gelegentliche wichtige Kampagnen (wie z. B. neue Produktveröffentlichungen), wenn du inaktive Kontakte nicht von diesen Sendungen ausschließt.
Zusätzliche Ressourcen