Wie man die Spam-Beschwerderate reduziert

Du wirst lernen

Erfahre mehr über die Spam-Beschwerderate, und wie du sie reduzieren kannst.

Spam-Beschwerderate messen, wie oft Empfänger deine Nachrichten als Spam markieren. Eine hohe Rate erfordert sofortiges Handeln, da sie deiner Zustellbarkeit und deinem Absenderruf schadet. 

Was ist eine Spam-Beschwerderate?

Spam-Beschwerderate messen, wie oft Abonnent/innen deine E-Mail als Spam markieren. Die Formel zur Berechnung der Spam-Beschwerderate lautet:

• Spam-Beschwerderate = (Anzahl der Personen, die deine E-Mail als Spam markieren) / (Anzahl der Empfänger)

Die meisten Inbox-Anbieter (insbesondere Gmail) teilen keine Spam-Beschwerden mit E-Mail-Service-Providern (ESPs) wie Klaviyo. Aus diesem Grund werden nur wenige Spam-Beschwerden tatsächlich an den Absender zurückgemeldet. Daher kann selbst ein sehr kleiner Prozentsatz von Spam-Beschwerden auf ein Problem hinweisen.

Es kann sein, dass Spam-Beschwerden nicht auf dem Profil eines Kunden in Klaviyo erscheinen, je nach Anbieter des Posteingangs. Aus diesem Grund empfiehlt Google die Verwendung der Google Postmaster Tools zur Überwachung deiner Spam-Beschwerderate für Gmail. Die Google Postmaster Tools geben dir Einblicke in deine Gesamt-Spamrate für alle Gmail-Empfänger

Warum Spam-Beschwerderate wichtig sind

Wenn jemand deine E-Mail als Spam markiert, signalisiert das den Posteingangsanbietern, dass du Inhalte an Leute schickst, die sie nicht erhalten wollen. Sie werden deine E-Mail dann in Zukunft eher direkt an Spam als an den Posteingang schicken. 

Spam-Beschwerden sind schwerwiegender, als wenn sich jemand von deinem Marketing abmeldet, und ein Anstieg von Spam-Beschwerden sollte nicht auf die leichte Schulter genommen werden. Um einen guten Absenderruf aufrechtzuerhalten, überwache die Spam-Beschwerderate genau, und wenn du einen Anstieg feststellst, ergreife sofort Maßnahmen, um diese Metrik zu senken. 

Eine ideale Spam-Beschwerderate liegt so nahe wie möglich bei Null und tendiert nach unten, wenn sie vorher hoch war. 

Wie du die Spam-Beschwerderate senkst

Einige wichtige Strategien zur Senkung der Spam-Beschwerderate sind:

1. Optimiere deine Anmeldeseiten und Bestätigungsnachrichten
2. Double Opt-in aktivieren
3. Sorge dafür, dass dein Abmeldelink leicht zugänglich ist
4. Vollständige Abmeldung freigeben
5. Versuche, "spammige" oder nicht relevante Betreffs zu vermeiden
6. Stelle sicher, dass deine E-Mail leicht als von deiner Marke stammend erkennbar ist
7. Bestätige, dass deine E-Mail für alle Benutzer funktioniert
8. Überwache und passe deine Liste an 
9. Sendefrequenz auswerten und nach Kundenengagement segmentieren

Im Folgenden erfährst du mehr über jede dieser Strategien.

1. Optimiere deine Anmeldeseiten und Bestätigungsnachrichten

Um die Zahl der Spam-Beschwerden zu reduzieren, solltest du zunächst klare, gut gestaltete Anmeldeseiten entwerfen.

Dein Anmeldeformular sollte klare Erwartungen an die Abonnenten stellen, besonders wenn du Untermarken oder verschiedene Produktlinien hast, von denen sie E-Mails erhalten können. Füge Details hinzu wie:

• Der Kanal, über den du mit ihnen in Kontakt treten wirst (E-Mail/SMS)
• Wie ihre Informationen verwendet werden
• Die Art der Inhalte, die sie erhalten werden

Überlege dir, ob du eine Einstellungsseite einrichten willst, auf der die Abonnenten die Art der Inhalte und die Häufigkeit auswählen können, die sie bevorzugen. Das hilft, ihre Erwartungen mit dem, was du schickst, in Einklang zu bringen.

Außerdem solltest du immer eine Bestätigungsnachricht verwenden, um sicherzustellen, dass der Abonnent versteht, dass er sich gerade für den Erhalt von E-Mails von deiner Marke angemeldet hat oder per E-Mail oder SMS bestätigen muss, wenn du Double Opt-in verwendest.

Wenn du klare Erwartungen stellst, verringert sich die Wahrscheinlichkeit, dass Abonnent deine E-Mail später als Spam markiert.

2. Double Opt-in aktivieren

Double Opt-in ist der Prozess, bei dem ein neuer Abonnent sein Abonnement bestätigen muss, bevor er in deine Liste aufgenommen wird. Diese Option ist standardmäßig für alle Klaviyo Listen aktiviert und es wird dringend empfohlen, sie eingeschaltet zu lassen, es sei denn, du hast einen speziellen Anwendungsfall, der ein Single Opt-in erfordert. 

Um Double Opt-in zu ermöglichen:

1. Geh zu deiner Liste.
2. Wähle Einstellungen.
3. Scrolle nach unten zum Abschnitt Opt-in-Verfahren und aktiviere Double Opt-in.

Erfahre mehr über das Double Opt-in-Verfahren. 

3. Stelle sicher, dass dein Abmeldelink leicht zugänglich ist

Füge immer einen leicht zu findenden Abmeldelink in deine E-Mail ein. Wenn jemand diesen Link zum Abbestellen nicht leicht finden kann, ist es wahrscheinlicher, dass er deine E-Mail als Spam markiert, was eine größere negative Auswirkung hat als eine Abmeldung.

Vermeide schwer lesbare Abmeldelinks (z.B. heller Text auf weißem Hintergrund oder im Text vergraben). Platziere diesen Link stattdessen am Ende deiner E-Mail oder am Anfang, wenn du weißt, dass du ein großes mobiles Publikum hast, und sorge dafür, dass die Farben hervorstechen, damit er leicht zu lesen und zugänglich ist.

Achte außerdem darauf, dass deine Abmeldung funktioniert und einfach zu bedienen ist. Platziere deinen Abmeldelink nicht tief in deiner Fußzeile, wo er nicht leicht angeklickt oder angetippt werden kann. Achte darauf, dass dein Abonnent genug Platz hat, um darauf zu klicken und dass er eine aktive und funktionierende Abmeldeseite aufruft. 

Es ist auch hilfreich, wenn du den Nutzern die Möglichkeit gibst, ihre Kommunikationspräferenzen auf der Abmeldeseite anzupassen (z.B. die Art der gewünschten E-Mails oder die gewünschte Häufigkeit). Wenn du auf deiner Abmeldeseite Einstellungsoptionen anbietest, achte darauf, dass dein Abonnent nicht mehrere Klicks machen muss, um die Optionen zu finden, mit denen er sich von allen E-Mails abmelden kann, wenn er das letztendlich tun möchte. Wenn der/die Abonnent/in seine/ihre Einstellungen angepasst hat, anstatt sich komplett abzumelden, ist es außerdem wichtig, dass du diesen Wünschen folgst, wenn du ihm/ihr in Zukunft Nachrichten schickst.

4. Vollständige Abmeldung freigeben

Wir empfehlen außerdem, dass du die vollständige Abmeldung für deine Liste in Klaviyo aktivierst. Wenn die vollständige Abmeldung aktiviert ist, wird jeder, der sich von einer E-Mail abmeldet, global abgemeldet und aus allen Listen gelöscht. 

Um eine vollständige Abmeldung zu ermöglichen:

1. Klicke in deine gewünschte Liste.
2.  Wähle Einstellungen.
3. Scrolle zu Abbestellungen und aktiviere die vollständige Abmeldung.

Global unterdrückte Profile bleiben in deiner Liste, aber sie erhalten keine E-Mails mehr. Du kannst die unterdrückten E-Mails aus deiner Liste entfernen, indem du auf Liste verwalten > Unterdrücktes Profil entfernen klickst.

Wenn du die vollständige Abmeldung nicht aktiviert hast, kann es sein, dass sich jemand von einer E-Mail abmeldet, weil er davon ausgeht, dass er keine weitere Kommunikation von deiner Marke erhält. Wenn er jedoch auf mehreren Listen steht oder sich für einen Flow qualifiziert, kann er immer noch eine E-Mail erhalten und wird deinen Inhalt eher als Spam markieren. Daher ist es am besten, wenn du dies in den Listeneinstellungen aktivierst.

Du kannst einen direkten Link zu einer vollständigen Abmeldeseite aufrufen, indem du Account > Einstellungen > E-Mail wählst; scrolle dann nach unten zum Abschnitt Zustimmung auf dieser Seite. Sende diesen Link, um Abonnent zu erlauben, alle zukünftigen Sendungen abzulehnen.

5. Versuche, "spammige" oder nicht relevante Betreffs zu vermeiden 

Eine weitere bewährte Methode, um die Spam-Beschwerderate zu senken, ist es, Betreffs zu vermeiden, die so klingen, als kämen sie von Spammern. Das führt nicht nur dazu, dass deine Empfänger dich für Spam halten und deine E-Mail als solchen markieren, sondern kann auch den Verdacht der Inbox-Anbieter wecken.

Inbox Anbieter haben Spam-Filter, die verdächtige E-Mails automatisch in den Spam-Ordner und nicht in den Posteingang schicken. Generell solltest du die folgenden Spam-Auslöser vermeiden:

• Alle Großbuchstaben (z. B. FREE MONEY NOW)
• Übermäßig viele Sonderzeichen, Symbole oder Emojis (z.B. +++100% FREE MONEY!!)
• Auffällige oder Spam-auslösende Formulierungen (z.B. JUST THIS ONCE FOR A LIMITED TIME ONLY oder ACT NOW!!!)

Erstelle stattdessen Betreffs, die auf die Wünsche und Bedürfnisse deiner Zielgruppe abgestimmt sind. Wenn du zum Beispiel Emojis verwendest, die nicht zu deiner Marke passen oder zu dem, was ein Kunde erwartet, kann das als Spam angesehen werden. Außerdem können irreführende Betreffs, die nicht mit dem übereinstimmen, wofür sich der Kunde ursprünglich angemeldet oder was er erwartet hat, zu mehr Spam-Beschwerden führen. Führe weiterhin A/B-Tests durch, verfeinere sie und überprüfe deine Analysedaten, um herauszufinden, welche Betreffs bei deinen spezifischen Zielgruppen gut ankommen.

6. Stelle sicher, dass deine E-Mail leicht als von deiner Marke stammend erkennbar ist

Wenn du die Erwartungen auf deinen Anmeldeseiten oder -formularen richtig gesetzt hast, sollte dem Kunden klar sein, dass er von deiner Marke hören wird. Deshalb solltest du sicherstellen, dass deine E-Mail-Absenderinformationen leicht erkennbar sind. Während eine E-Mail von einem Mitarbeiter in deinem Unternehmen persönlich erscheinen mag, besonders für neue Abonnenten, wissen sie vielleicht nicht, von wem diese E-Mail ist und löschen sie schnell. Wenn du persönliche Namen als Absenderadresse verwendest, solltest du darauf achten, dass dein Betreff oder der Vorschautext deutlich deinen Markennamen angibt. 

Wenn du die Erwähnung deines Markennamens aus den Absenderinformationen, der Vorschau und dem Betreff entfernen möchtest, kannst du dies später in einer Nurture-Sequenz tun, nachdem Abonnent mit dir als Absender vertraut ist.

7. Bestätige deine E-Mail-Wiedergabe für alle Benutzer

Berücksichtige immer die mobile und die Desktop-Darstellung deiner E-Mail. Wenn es auf beiden Layouts Probleme gibt, werden Kunden, die die falsch dargestellte E-Mail sehen, sie eher als Spam markieren, vor allem wenn sie nicht auf deinen Abmeldelink zugreifen können.

Eine überdurchschnittlich hohe Spam-Beschwerderate kann auch ein Zeichen dafür sein, dass E-Mails abgeschnitten werden. Gmail schneidet zum Beispiel E-Mails mit einer Größe von mehr als 102 KB ab. Sei dir dessen bewusst und passe dein E-Mail-Design entsprechend an, um die Größe zu verringern und die Empfänger nicht zu frustrieren.

Du kannst Tools von Drittanbietern wie Litmus verwenden, um eine Vorschau deiner E-Mail auf verschiedenen Geräten und Posteingangsanbietern zu erstellen, um Probleme zu vermeiden.

8. Überwache und passe deine Liste an

Die Verfeinerung deines Listenwachstums und deiner E-Mail-Marketing-Strategie ist zwar wichtig, aber es ist auch wichtig, deine E-Mail-Liste regelmäßig zu bereinigen, um ein gesundes Kundenengagement zu erhalten. 

Vermeide es, E-Mails an eine alte Liste zu schicken, mit der du schon lange keinen Kontakt mehr hattest (mehr als 3 Monate ohne E-Mail) oder an eine Liste, die du noch nie kontaktiert hast (und die älter als 6 Monate ist). Nimm stattdessen diese alte Liste durch 1-2 Kampagnen, um deine Marke wieder einzuführen. Bei diesen Wiedereinführungs-E-Mails ist es wichtig, dass dein Markenname in den Absenderinformationen hervorgehoben wird und dass dein Abmeldelink leicht zu finden ist. Wenn von diesen 1-2 Kampagnen immer noch keine Abonnenten auf deine E-Mail eingehen, unterdrücke oder lösche sogar diese Profile.

9. Versandhäufigkeit und Segment nach Kundenengagement auswerten

Erwäge einen Sendeplan, der auf dem E-Mail-Engagement basiert. Dies ist der Schlüssel zu einer guten Öffnungsrate und einer positiven Beziehung zu deinem Abonnenten. 

Wenn du zu oft an unengagierte Profile sendest, besteht die Gefahr, dass die Empfänger die Nachrichten als Spam markieren, während du zu selten an engagierte Kunden sendest und damit Chancen verpasst. Am besten erreichst du einen Mittelweg durch die Verwendung von Segmenten und Sendeplänen.

Zusätzliche Ressourcen

Überwachung von E-Mail-Zustellbarkeit und Performancekennzahlen – erste Schritte

Die Zustellbarkeit von E-Mails verstehen