Wie man die Spam-Beschwerderate reduziert

Übersicht

Erfahre mehr über die Spam-Beschwerderate, und wie du sie reduzieren kannst.

Die Spam-Beschwerderate misst, wie oft Empfänger*innen deine Nachrichten als Spam markieren. Bei einer hohen Rate musst du sofort handeln, da sie deine Zustellbarkeit und deine Absenderreputation beeinträchtigt.

Was ist eine Spam-Beschwerderate?

Die Spam-Beschwerderate misst, wie oft Abonnent*innen deine E-Mails als Spam markieren. Die Formel zur Berechnung der Spam-Beschwerderate lautet:

• Spam-Beschwerderate = (Anzahl der Personen, die deine E-Mail als Spam markieren) / (Anzahl der Empfänger*innen)

Die meisten Posteingangsanbieter (insbesondere Gmail) geben Spam-Beschwerden nicht an ESP (ESPs) wie Klaviyo weiter. Aus diesem Grund werden nur wenige Spam-Beschwerden tatsächlich an den Absender zurückgemeldet. Daher kann selbst ein sehr geringer Prozentsatz an Spam-Beschwerden auf ein Problem hinweisen.

Spam-Beschwerden werden je nach Posteingangsanbieter*in möglicherweise nicht im Klaviyo-Profil einer Kund*in angezeigt. Aus diesem Grund empfiehlt Google die Nutzung der Google-Postmaster-Tools zur Überwachung deiner Spam-Beschwerderate für Gmail. Google-Postmaster-Tools liefern dir Erkenntnisse zu deiner gesamten Spam-Rate für alle Gmail-Empfänger*innen

Warum Spam-Beschwerderaten wichtig sind

Wenn jemand deine E-Mails als Spam markiert, ist das für Inbox-Anbieter ein Signal, dass du Inhalte an Personen sendest, die sie nicht erhalten möchten, und sie werden deine E-Mails in Zukunft mit größerer Wahrscheinlichkeit direkt in den Spam-Ordner statt in den Posteingang zustellen.

Spam-Beschwerden sind gravierender, als wenn sich Personen von deinem Marketing abmelden, und eine Zunahme von Spam-Beschwerden sollte nicht auf die leichte Schulter genommen werden. Um einen guten Ruf als Absender zu erhalten, überwache die Spam-Beschwerderate genau, und wenn ein Anstieg zu erkennen ist, ergreife sofort Maßnahmen, um diese Metrik zu senken.

Eine ideale Spam-Beschwerderate liegt so nah wie möglich bei null und sollte sinken, wenn sie zuvor hoch war.

Wie du die Spam-Beschwerderate senkst

Einige wichtige Strategien zur Senkung der Spam-Beschwerderate sind:

1. Optimiere deine Anmeldeseiten und Bestätigungsnachrichten
2. Double Opt-in aktivieren
3. Stelle sicher, dass dein Abmeldelink leicht zugänglich ist
4. Vollständige Abmeldungen aktivieren
5. Versuche, „spammy“ oder nicht relevante Betreff zu vermeiden
6. Stelle sicher, dass deine E-Mails eindeutig als von deiner Marke stammend erkennbar sind.
7. Bestätige, dass deine E-Mails für alle Nutzer*innen korrekt gerendert werden.
8. Überwache und passe deine Listen an
9. Bewerte die Versandfrequenz und segmentiere nach Kundenengagement

Unten erfährst du mehr über jede dieser Strategien.

1. Optimiere deine Anmeldeseiten und Bestätigungsnachrichten

Um Spam-Beschwerden zu reduzieren, beginne damit, klare, gut gebrandete Anmeldeseiten zu gestalten.

Deine Anmeldeformulare sollten klare Erwartungen dazu setzen, wofür Abonnent*innen sich anmelden, insbesondere wenn du Sub-Brands oder unterschiedliche Produktlinien hast, von denen sie E-Mails erhalten könnten. Füge Details hinzu, wie z. B.:

• Die Kanäle, über die du sie kontaktierst (E-Mail/SMS)
• Wie ihre Informationen verwendet werden
• Die Art von Inhalten, die sie erhalten

Ziehe in Betracht, eine Präferenzseite zu nutzen, damit Abonnent*innen die Arten von Content und die Häufigkeit auswählen können, die sie bevorzugen. So kannst du besser abstimmen, was sie erwarten, mit dem, was du sendest.

Außerdem solltest du immer eine Bestätigungsnachricht verwenden, um sicherzustellen, dass Abonnent*innen verstehen, dass sie sich gerade dafür angemeldet haben, E-Mails von deiner Marke zu erhalten, oder dass sie per E-Mail oder SMS bestätigen müssen, wenn du Double Opt-in verwendest.

Klare Erwartungen zu setzen, verringert die Wahrscheinlichkeit, dass Abonnent*innen deine E-Mails später als Spam markieren.

2. Double Opt-in aktivieren

Double Opt-in ist der Prozess, bei dem neue Abonnent*innen ihr Abonnement bestätigen müssen, bevor sie deiner Liste hinzugefügt werden. Das ist standardmäßig für alle Klaviyo-Listen aktiviert, und es wird dringend empfohlen, dies aktiviert zu lassen, es sei denn, du hast einen konkreten Anwendungsfall, der Single Opt-in erfordert.

So aktivierst du Double Opt-in:

1. Rufe deine Liste auf.
2. Wähle Einstellungen.
3. Scrolle nach unten zum Abschnitt Opt-in Process und aktiviere Double Opt-in.

Erfahre mehr über den Double Opt-in-Prozess.

3. Stelle sicher, dass dein Abmeldelink leicht zugänglich ist

Füge in deinen E-Mails immer einen leicht zu findenden Abmeldelink ein. Wenn jemand diesen Link zum Abmelden nicht leicht finden kann, wird deine E-Mail eher als Spam markiert, was größere negative Auswirkungen hat als eine Abmeldung.

Vermeide schwer lesbare Abmeldelinks (z. B. heller Text auf weißem Hintergrund oder im Text versteckt). Platziere diesen Link stattdessen am Ende deiner E-Mails oder am Anfang, wenn du weißt, dass du eine hohe mobile Zielgruppe hast, und lass die Farben für bessere Lesbarkeit und Barrierefreiheit hervorstechen.

Stelle außerdem sicher, dass das Abmelden funktioniert und einfach zu nutzen ist. Platziere deinen Abmeldelink nicht tief in deiner Fußzeile, ohne genügend Platz, um ihn einfach anklicken oder antippen zu können. Stelle sicher, dass deine Abonnent*innen genügend Platz haben, um darauf zu klicken, und dass dadurch eine aktive und funktionierende Abmeldeseite geöffnet wird.

Es ist auch hilfreich, Benutzer*innen auf der Abmeldeseite zu ermöglichen, ihre Kommunikationseinstellungen anzupassen (z. B. die Arten von E-Mails, die sie erhalten möchten, oder die gewünschte Häufigkeit). Wenn du auf deiner Abmeldeseite Einstellungsoptionen einfügst, stelle sicher, dass du deine Abonnent*innen nicht dazu zwingst, mehrere Klicks auszuführen, um die Optionen zum Abmelden von allen E-Mails zu finden, wenn sie das letztlich tun möchten. Wichtig ist auch: Wenn Abonnent*innen ihre Einstellungen angepasst haben, statt sich vollständig abzumelden, solltest du diese Wünsche bei zukünftigen Sendungen berücksichtigen.

4. Vollständige Abmeldung aktivieren

Wir empfehlen außerdem dringend, die vollständige Abmeldung für deine Listen in Klaviyo zu aktivieren. Wenn die vollständige Abmeldung aktiviert ist, wird jede Person, die sich von einer E-Mail abmeldet, global abgemeldet und in allen Listen unterdrückt.

So aktivierst du vollständige Abmeldungen:

1. Klicke in deine gewünschte Liste.
2. Wähle Einstellungen.
3. Scrolle zu Abmelden und aktiviere die vollständige Abmeldung.

Global unterdrückte Profile bleiben in deinen Listen, erhalten aber keine E-Mails mehr. Du kannst diese unterdrückten E-Mails aus deinen Listen entfernen, indem du auf Liste verwalten > Unterdrückte Profile entfernen klickst.

Wenn du keine vollständige Abmeldung aktiviert hast, kann sich jemand von einer E-Mail abmelden, weil er*sie davon ausgeht, nie wieder Kommunikation von deiner Marke zu erhalten; wenn er*sie jedoch in mehreren Listen ist oder sich für einen Flow qualifiziert, kann er*sie weiterhin E-Mails erhalten und markiert deine Inhalte eher als Spam. Daher ist es am besten, dies in den Listeneinstellungen zu aktivieren.

Du kannst einen direkten Link zu einer Seite für die vollständige Abmeldung aufrufen, indem du Konto > Einstellungen > E-Mail auswählst; scrolle dann nach unten zum Abschnitt Einwilligung auf dieser Seite. Sende diesen Link, damit Abonnent*innen sich von allen zukünftigen Sendungen abmelden können.

5. Versuche, „spammy“ oder irrelevante Betreff zu vermeiden

Eine weitere Best Practice, um Spam-Beschwerderaten möglicherweise zu senken, ist es, Betreff zu vermeiden, die klingen könnten, als kämen sie von Spammern. Das führt nicht nur dazu, dass Empfänger*innen denken, dass es sich um Spam handelt, und deine E-Mails entsprechend markieren, sondern kann auch bei Posteingangsanbieter*innen Misstrauen wecken.

Posteingangsanbieter*innen haben Spamfilter, die verdächtige E-Mails automatisch in den Spam-Ordner statt in den Posteingang verschieben. Vermeide im Allgemeinen die folgenden Spam-Trigger:

• Nur Großbuchstaben (z. B. GRATIS GELD JETZT)
• Übermäßige Sonderzeichen, Symbole oder Emojis (z. B. +++100 % KOSTENLOSES GELD!!)
• Aufsehenerregende oder Spam-auslösende Formulierungen (z. B. NUR DIESES EINE MAL FÜR NUR BEGRENZTE ZEIT oder JETZT HANDELN!!!)

Formuliere stattdessen Betreff, die zu den Wünschen und Bedürfnissen deiner Zielgruppe passen. Zum Beispiel können Emojis, die nicht zu deiner Marke passen oder nicht dem entsprechen, worüber Kund*innen Informationen erwarten, als Spam wahrgenommen werden. Außerdem können irreführende Betreff, die nicht dem entsprechen, wofür Kund*innen sich ursprünglich angemeldet haben oder was sie erwartet haben, zu mehr Spam-Beschwerden führen. Führe weiterhin A/B-Tests durch, optimiere und überprüfe deine Analysedaten, um zu sehen, welche Betreff bei jeder deiner spezifischen Zielgruppen ankommen.

6. Stelle sicher, dass deine E-Mails leicht als von deiner Marke stammend erkennbar sind

Wenn du auf deinen Anmeldeseiten oder Formularen die Erwartungen richtig festgelegt hast, sollten Kund*innen wissen, dass sie von deiner Marke hören werden. Vor diesem Hintergrund solltest du sicherstellen, dass deine Absenderinformationen für E-Mails leicht wiederzuerkennen sind. Auch wenn eine E-Mail von einem*einer Mitarbeiter*in in deinem Unternehmen persönlich wirken kann, insbesondere für neue Abonnent*innen, wissen sie möglicherweise nicht, von wem diese E-Mail stammt, und löschen sie schnell. Wenn du persönliche Namen als Absenderadresse verwendest, stelle sicher, dass dein Betreff oder Vorschautext deinen Markennamen klar erkennen lässt.

Wenn du die Nennung deines spezifischen Markennamens aus den Absenderinformationen, der Vorschau und dem Betreff entfernen möchtest, kannst du das später in einer Nurture-Sequenz tun, nachdem Abonnent*innen dich als Absender kennen.

7. Bestätige, dass deine E-Mails für alle Nutzer*innen korrekt gerendert werden

Berücksichtige immer die mobile und die Desktop-Ansicht deiner E-Mails. Wenn es in einem der beiden Layouts Probleme gibt, markieren Kund*innen, die die falsch gerenderten E-Mails sehen, diese eher als Spam – insbesondere, wenn sie nicht auf deinen Abmeldelink zugreifen können.

Eine höhere Spam-Beschwerderate als üblich kann auch auf E-Mail-Clipping hindeuten. Gmail clippt beispielsweise E-Mails, die größer als 102 KB sind. Behalte das im Blick und passe dein E-Mail-Design entsprechend an, um die Größe zu verringern und Empfänger*innen nicht zu frustrieren.

Du kannst Drittanbieter-Tools wie Litmus verwenden, um deine E-Mail geräte- und posteingangsanbieterübergreifend in der Vorschau zu sehen und Probleme zu vermeiden.

8. Listen überwachen und anpassen

Während es wichtig ist, dein Listenwachstum und deine E-Mail-Marketing-Strategien zu optimieren, ist es auch entscheidend, deine E-Mail-Listen regelmäßig zu bereinigen, um ein gesundes Kundenengagement aufrechtzuerhalten.

Vermeide es, eine alte Liste anzuschreiben, die du seit einiger Zeit nicht kontaktiert hast (~mehr als 3 Monate ohne E-Mails), oder eine Liste, die du nie kontaktiert hast (und die älter als ~6 Monate ist). Führe stattdessen diese alten Listen durch 1–2 Kampagnen, um deine Marke erneut vorzustellen. Bei diesen Wiedereinführungs-E-Mails ist es wichtig, dass dein Markenname in deinen Absenderinformationen prominent ist und dass dein Abmeldelink leicht zu finden ist. Wenn Abonnent*innen nach diesen 1–2 Kampagnen immer noch kein Engagement mit deinen E-Mails zeigen, unterdrücke oder lösche diese Profile sogar.

9. Sendefrequenz bewerten und nach Kundenengagement segmentieren

Erwäge die Verwendung eines Versandplans basierend auf Kundenengagement. Das ist der Schlüssel zu einer hohen Öffnungsrate und zur Aufrechterhaltung einer positiven Beziehung zu deinem Abonnenten.

Zu häufiges Senden an Profile ohne Engagement führt eher dazu, dass Empfänger*innen Nachrichten als Spam markieren, während seltene Sendungen an Kund*innen mit Engagement Chancen verpassen können. Am besten erreichst du einen guten Mittelweg durch die Verwendung von Segmenten und Versandplänen.