스팸 불만 비율을 줄이는 방법

학습 내용

학습 내용

스팸 불만 비율과 이를 줄일 수 있는 방법에 대해 알아보세요.

스팸 불만율은 수신자가 메시지를 스팸으로 표시하는 빈도를 측정합니다. 요금이 높으면 전송 가능성과 발신자 평판이 손상되므로 즉각적인 조치가 필요합니다. 

스팸 불만율이란 무엇인가요?

스팸 불만율이란 무엇인가요?

스팸 불만율은 구독자가 이메일을 스팸으로 표시하는 빈도를 측정합니다. 스팸 불만율 계산 공식은 다음과 같습니다:

• 스팸 불만율 = (이메일을 스팸으로 표시한 사람 수) / (수신자 수)

대부분의 받은 편지함 공급자(특히 Gmail)는 Klaviyo 와 같은 이메일 전송 제공자(ESP)와 스팸 신고를 공유하지 않습니다. 이 때문에 실제로 발신자에게 스팸 신고가 접수되는 경우는 거의 없습니다. 따라서 아주 적은 비율의 스팸 불만이라도 문제가 있음을 나타낼 수 있습니다.

받은 편지함 공급업체에 따라 스팸 불만 사항이 고객의 프로필( Klaviyo)에 표시되지 않을 수 있습니다. 따라서 Google은 Google 포스트마스터 도구를 사용하여 Gmail의 스팸 불만율을 모니터링할 것을 권장합니다. Google 포스트마스터 도구는 모든 Gmail 수신자에 대한 총 스팸 비율에 대한 인사이트를 제공합니다.

스팸 불만율이 중요한 이유

스팸 불만율이 중요한 이유

누군가 이메일을 스팸으로 표시하면 받은 편지함 공급업체에 수신을 원하지 않는 사람들에게 콘텐츠를 보내고 있다는 신호가 되며, 향후 받은 편지함이 아닌 스팸함으로 직접 이메일을 보낼 가능성이 높아집니다. 

스팸 불만은 마케팅 수신을 거부하는 경우보다 더 심각하며, 스팸 불만 증가를 가볍게 여겨서는 안 됩니다. 좋은 발신자 평판을 유지하려면 스팸 불만율을 면밀히 모니터링하고, 이 수치가 상승하는 것을 발견하면 즉시 조치를 취하여 이 지표를 낮추세요. 

이상적인 스팸 불만율은 가능한 한 0에 가깝고, 이전에 높았다면 감소 추세에 있는 것입니다. 

스팸 불만 비율을 줄이는 방법

스팸 불만 비율을 줄이는 방법

스팸 불만율을 줄이기 위한 몇 가지 주요 전략은 다음과 같습니다:

1. 가입 페이지 및 확인 메시지 최적화하기
2. 이중 옵트인 사용
3. 구독 취소 링크에 쉽게 액세스할 수 있도록 하기
4. 글로벌 구독 취소 사용
5. '스팸성' 또는 관련 없는 제목을 피하세요.
6. 이메일이 브랜드에서 보낸 것임을 쉽게 알아볼 수 있도록 하세요.
7. 모든 사용자에게 이메일이 렌더링되는지 확인합니다.
8. 리스트 모니터링 및 조정 
9. 참여 유도를 통한 전송 빈도 및 세그먼트 평가

아래에서 이러한 각 전략에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

1. 가입 페이지 및 확인 메시지 최적화하기

1. 가입 페이지 및 확인 메시지 최적화하기

스팸 불만을 줄이려면 명확하고 브랜드가 잘 드러나는 가입 페이지를 디자인하는 것부터 시작하세요.

특히 구독자가 이메일을 받을 수 있는 하위 브랜드나 다른 제품 라인이 있는 경우 가입 양식에 구독자가 가입하는 대상에 대한 명확한 기대치를 설정해야 합니다. 다음과 같은 세부 정보를 포함하세요:

• 고객과 연락할 채널(이메일/SMS)
• 정보 사용방법
• 수신할 콘텐츠 유형

환경설정 페이지를 사용하여 구독자가 선호하는 콘텐츠 유형과 빈도를 선택할 수 있도록 하는 것도 고려해 보세요. 이렇게 하면 상대방이 기대하는 것과 내가 보내는 것을 일치시키는 데 도움이 됩니다.

또한 구독자가 브랜드에서 이메일을 받기 위해 가입했거나 이중 옵트인을 사용하는 경우 이메일이나 문자를 통해 확인해야 한다는 사실을 구독자가 이해할 수 있도록 항상 확인 메시지를 사용해야 합니다.

기대치를 명확하게 설정하면 구독자가 나중에 이메일을 스팸으로 표시할 가능성이 줄어듭니다.

2. 이중 옵트인 사용

2. 이중 옵트인 사용

이중 옵트인은 신규 구독자가 리스트에 추가되기 전에 구독을 확인해야 하는 절차입니다. 이 기능은 모든 Klaviyo 리스트에 기본적으로 활성화되어 있으며, 단일 옵트인이 필요한 특별한 사용 사례가 아니라면 이 기능을 켜두는 것이 좋습니다. 

이중 옵트인을 사용하려면:

1. 목록으로 이동합니다.
2. 설정을 선택합니다.
3. 옵트인 프로세스 섹션까지 아래로 스크롤하여 이중 옵트인을 활성화합니다.

이중 옵트인 절차에 대해 자세히 알아보세요. 

3. 구독 취소 링크에 쉽게 액세스할 수 있는지 확인합니다.

3. 구독 취소 링크에 쉽게 액세스할 수 있는지 확인합니다.

이메일에는 항상 쉽게 찾을 수 있는 구독 취소 링크를 포함하세요. 수신 거부 링크를 쉽게 찾을 수 없는 경우 수신 거부보다 더 큰 부정적인 영향을 미치는 스팸으로 이메일을 표시할 가능성이 높습니다.

읽기 어려운 구독 취소 링크(예: 흰색 바탕에 밝은 텍스트, 텍스트에 묻혀 있는 링크)는 피하세요. 대신 이 링크를 이메일 끝 부분에 배치하거나 모바일 잠재고객이 많은 경우 처음에 배치하고 색상을 눈에 띄게 하여 읽기 쉽고 접근하기 쉽도록 하세요.

또한 수신 거부 기능이 제대로 작동하고 사용하기 쉬운지 확인하세요. 구독 취소 링크를 쉽게 클릭하거나 탭할 수 없는 바닥글 깊숙한 곳에 배치하지 마세요. 구독자가 이 버튼을 클릭할 수 있는 충분한 공간이 있고 활성 상태이며 작동하는 수신 거부 페이지가 실행되는지 확인하세요. 

또한 사용자가 수신 거부 페이지에서 원하는 이메일 유형이나 원하는 주기 등 커뮤니케이션 기본 설정을 조정할 수 있도록 하는 것도 도움이 됩니다. 수신 거부 페이지에 기본 설정 옵션을 포함하는 경우 구독자가 궁극적으로 원하는 것이 수신 거부인 경우 모든 이메일의 수신 거부 옵션을 찾기 위해 여러 번 클릭해야 하는 불편함이 없도록 하세요. 또한 구독자가 완전히 구독을 취소하는 대신 환경설정을 조정한 경우 향후 해당 구독자에게 이메일을 보낼 때 이러한 요청을 따르는 것이 중요합니다.

4. 글로벌 구독 취소 사용

4. 글로벌 구독 취소 사용

또한 Klaviyo 에서 리스트에 대한 글로벌 구독 취소를 활성화하는 것이 좋습니다. 글로벌 구독 취소가 활성화되면 이메일을 수신 취소하는 모든 사람이 모든 리스트에서 글로벌 구독 취소 및 표시되지 않게 됩니다. 

글로벌 구독 취소를 사용하려면:

1. 원하는 리스트를 클릭합니다.
2.  설정을선택합니다 .
3. 구독 취소로 스크롤하여 글로벌 구독 취소를 활성화합니다.

전역으로 숨김 처리된 프로필은 목록에 남아 있지만 더 이상 이메일을 받지 못합니다. 리스트 관리 > 숨김 처리된 프로필 제거를 클릭하여 리스트에서 숨김 처리된 이메일을 제거할 수 있습니다.

글로벌 수신 거부 기능을 설정하지 않은 경우 누군가는 브랜드에서 더 이상 커뮤니케이션을 받지 않을 것이라고 생각하고 이메일을 수신 거부할 수 있지만, 여러 목록에 있거나 플로우 자격이 있는 경우 여전히 이메일을 받을 수 있으며 콘텐츠를 스팸으로 표시할 가능성이 더 높습니다. 따라서 목록 설정에서 이 기능을 활성화하는 것이 가장 좋습니다.

계정 > 설정 > 이메일을 선택한 다음 이 페이지의 동의 섹션까지 아래로 스크롤하여 글로벌 구독 취소 페이지로 바로 연결되는 링크에 액세스할 수 있습니다. 이 링크를 전송하여 구독자가 향후 모든 전송을 수신 거부할 수 있도록 합니다.

5. '스팸성' 또는 관련 없는 제목을 피하세요. 

5. '스팸성' 또는 관련 없는 제목을 피하세요. 

스팸 불만율을 낮추는 또 다른 모범 사례는 스패머가 보낸 것처럼 들리는 제목을 피하는 것입니다. 이렇게 하면 수신자가 귀하의 이메일을 스팸으로 간주하여 스팸으로 표시할 뿐만 아니라 받은 편지함 공급업체의 의심을 살 수 있습니다.

받은 편지함 공급자에는 의심스러운 이메일을 받은 편지함이 아닌 스팸 폴더로 자동 전송하는 스팸 필터가 있습니다. 일반적으로 다음과 같은 스팸 트리거는 피하세요:

• 모든 대문자(예: FREE MONEY NOW)
• 과도한 특수 문자, 기호 또는 이모티콘(예: +++100% FREE MONEY!!)
• 눈길을 끌거나 스팸을 유발하는 문구(예: 제한된 시간 동안만 또는 지금 바로 행동하세요!!!)

대신 오디언스의 요구와 필요에 부합하는 제목을 작성하세요. 예를 들어 브랜드 또는 고객이 기대하는 정보에 부합하지 않는 이모티콘을 사용하면 스팸으로 간주될 수 있습니다. 또한 고객이 원래 가입했거나 예상했던 내용과 일치하지 않는 오해의 소지가 있는 제목은 더 많은 스팸 불만을 야기할 수 있습니다. 계속해서 분석 데이터를 A/B 테스트하고, 개선하고, 검토하여 각 특정 오디언스에게 어떤 제목이 공감을 불러일으키는지 확인하세요.

6. 이메일이 브랜드에서 보낸 것임을 쉽게 알아볼 수 있도록 하세요.

6. 이메일이 브랜드에서 보낸 것임을 쉽게 알아볼 수 있도록 하세요.

가입 페이지나 양식에서 기대치를 올바르게 설정했다면 고객은 브랜드에서 연락을 받을 수 있다는 사실을 인지해야 합니다. 이를 염두에 두고 이메일 발신자 정보를 쉽게 알아볼 수 있도록 해야 합니다. 회사 직원이 보낸 이메일이 사적으로 보일 수 있지만, 특히 신규 구독자에게는 이 이메일이 누구에게서 온 것인지 알지 못하고 금방 삭제할 수 있습니다. 개인 이름을 발신 주소로 사용하는 경우 제목이나 미리보기 텍스트에 브랜드 이름이 명확하게 표시되도록 하세요. 

발신자 정보, 미리보기 및 제목에서 특정 브랜드 이름에 대한 언급을 제거하려면 구독자가 발신자인 회원님을 잘 알게 된 후 나중에 육성 시퀀스에서 이 작업을 수행하면 됩니다.

7. 모든 사용자에게 이메일이 렌더링되는지 확인합니다.

7. 모든 사용자에게 이메일이 렌더링되는지 확인합니다.

이메일의 모바일 및 데스크톱 표시를 항상 고려하세요. 두 레이아웃 모두에 문제가 있는 경우 부적절하게 렌더링된 이메일을 본 고객은 특히 구독 취소 링크에 액세스할 수 없는 경우 해당 이메일을 스팸으로 표시할 가능성이 높습니다.

평소보다 스팸 불만율이 높으면 이메일 클리핑을 알리는 신호일 수도 있습니다. 예를 들어 Gmail은 크기가 102KB보다 큰 이메일을 스크랩합니다. 이 점을 인지하고 이메일 디자인을 적절히 조정하여 크기를 줄이고 수신자가 불편함을 느끼지 않도록 하세요.

Litmus와 같은 타사 도구를 사용하여 여러 장치 및 받은 편지함 공급자에서 이메일을 미리 보고 문제를 방지할 수 있습니다.

8. 리스트 모니터링 및 조정

8. 리스트 모니터링 및 조정

리스트 성장과 이메일 마케팅 전략을 개선하는 것도 중요하지만, 건강한 참여 유도를 위해 정기적으로 이메일 리스트를 정리하는 것도 중요합니다. 

한동안 고객과 연락이 없었던 오래된 리스트(~3개월 이상 이메일이 없는 경우)나 연락을 취한 적이 없는 리스트(~6개월 이상 된 경우)는 이메일을 보내지 마세요. 대신 1-2차 캠페인을 통해 이러한 기존 리스트를 활용하여 브랜드를 다시 소개하세요. 이러한 재가입 이메일에서는 발신자 정보에 브랜드 이름을 눈에 잘 띄게 표시하고 구독 취소 링크를 쉽게 찾을 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 이 1~2개의 캠페인에서 구독자가 여전히 이메일에 참여하지 않는 경우 해당 프로필을 사용 중지하거나 삭제하세요.

9. 참여 유도를 통한 전송 빈도 및 세그먼트 평가

9. 참여 유도를 통한 전송 빈도 및 세그먼트 평가

이메일 참여 유도에 기반한 전송 일정을 사용하는 것이 좋습니다. 이는 강력한 이메일 열람률을 달성하고 구독자와 긍정적인 관계를 유지하는 데 핵심적인 요소입니다. 

참여하지 않는 프로필에 너무 자주 메시지를 보내면 수신자가 메시지를 스팸으로 표시할 가능성이 높아지는 반면, 참여도가 높은 고객에게 자주 보내면 기회를 놓칠 수 있습니다. 세그먼트와 전송 일정을 사용하여 적절한 비율을 유지하는 것이 가장 좋습니다.

추가 리소스

추가 리소스

이메일 전송률 모니터링 및 성능 지표 시작하기

이메일 전달률 이해