Cómo reducir la tasa de denuncias de spam
Qué aprenderás
Descubre la tasa de denuncias de spam y cómo puedes reducirla.
La tasa de denuncias de spam mide con qué frecuencia los destinatarios marcan tus mensajes como spam. Una tasa alta requiere una acción inmediata, ya que perjudicará tu capacidad de entrega y tu reputación como remitente.
Esta guía se centra específicamente en la tasa de denuncias de spam de email. Si en su lugar te estás centrando en el rendimiento de la capacidad de entrega de SMS, ve a Métricas de referencia de campañas de SMS y MMS. También puedes obtener más información sobre las leyes y normativas de SMS aquí.
¿Qué es una tasa de denuncias de spam?
La tasa de denuncias de spam mide con qué frecuencia los suscriptores marcan tus email como spam. La fórmula para calcular la tasa de denuncias de spam es:
- Tasa de denuncias de spam = (Número de personas que marcan tu email como spam) / (Número de destinatarios)
La mayoría de los proveedores de bandeja de entrada (especialmente Gmail) no comparten las quejas de spam con los proveedores de envío de emails (ESP), como Klaviyo. Por este motivo, pocas quejas de spam se comunican realmente al remitente. Por lo tanto, incluso un porcentaje muy pequeño de quejas de spam puede indicar un problema.
Es posible que las denuncias de spam no aparezcan en el perfil de un cliente en Klaviyo, en función de su proveedor de bandeja de entrada. Por este motivo, Google recomienda usar Google Postmaster Tools para supervisar tu tasa de denuncias de spam de Gmail. Google Postmaster tools te proporcionará detalles clave sobre tu tasa de spam total de todos los destinatarios de Gmail
Por qué importan las tasas de denuncias de spam
Cuando alguien marca tus emails como spam, esto indica a los proveedores de bandeja de entrada que estás enviando contenido a personas que no desean recibirlo, y será más probable que en el futuro envíen tus emails directamente a la carpeta de spam en lugar de a la bandeja de entrada.
Las denuncias de spam son más graves que cuando alguien se da de baja de tu marketing, y un aumento de las denuncias de spam no debe tomarse a la ligera. Para mantener una buena reputación de remitente, supervisa de cerca la tasa de denuncias de spam y, cuando veas un aumento, actúa de inmediato para reducir esta métrica.
Una tasa de denuncias de spam ideal es lo más cercana posible a cero y, si antes era alta, con tendencia a la baja.
Para obtener más información sobre qué se considera bueno y malo para las métricas de capacidad de entrega, consulta nuestra guía sobre monitorizar la capacidad de entrega de email y las métricas de rendimiento.
Cómo disminuir la tasa de denuncias de spam
Algunas estrategias clave para reducir la tasa de denuncias de spam incluyen:
- Optimizar tus páginas de registro y mensajes de confirmación
- Habilitar doble confirmación de registro
- Asegúrate de que tu enlace para darse de baja sea fácilmente accesible
- Habilita la opción de darse de baja de todo.
- Intenta evitar asuntos «spam» o no relevantes
- Asegúrate de que tus emails se distingan claramente como procedentes de tu marca
- Confirma que tus emails se renderizan para todos los usuarios
- Supervisa y ajusta las listas
- Evalúa la frecuencia de envío y segmenta por compromiso
Puedes obtener más información sobre cada una de estas estrategias a continuación.
1. Optimiza tus páginas de registro y los mensajes de confirmación
Para reducir las quejas por spam, empieza diseñando páginas de registro claras y con una imagen de marca bien definida.
Los formularios de registro deben establecer expectativas claras sobre a qué se están suscribiendo los suscriptores, especialmente si tienes sub-marcas o diferentes líneas de productos de las que podrían recibir emails. Incluye detalles como:
- Los canales a través de los que te pondrás en contacto con ellos (email/SMS)
- Cómo se utilizará su información
- El tipo de contenido que recibirán
Considera usar una página de preferencias para permitir que los suscriptores elijan los tipos de contenido y la frecuencia que prefieren. Esto ayuda a alinear lo que esperan con lo que envías.
Además, siempre debes usar un mensaje de confirmación para asegurarte de que un suscriptor entiende que acaba de registrarse para recibir emails de tu marca o que debe confirmar por email o SMS si utilizas la doble confirmación de registro.
Establecer expectativas claras reduce la probabilidad de que los suscriptores marquen tus emails como spam más adelante.
2. Habilitar doble confirmación de registro
La doble confirmación de registro es el proceso mediante el cual un nuevo suscriptor debe confirmar su suscripción antes de que se le añada a tu lista. Esto está habilitado de forma predeterminada para todas las listas de Klaviyo, y se recomienda encarecidamente mantenerlo activado a menos que tengas un caso de uso específico que requiera una confirmación de registro única.
Para habilitar la doble confirmación de registro:
- Ve a tu lista.
- Selecciona Ajustes.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Proceso de registro y activa la doble confirmación de registro.
Consulta más información sobre el proceso de doble confirmación de registro.
3. Asegúrate de que tu enlace para darse de baja sea fácil de encontrar
Incluye siempre un enlace para darse de baja fácil de encontrar en tus emails. Si alguien no puede encontrar fácilmente este enlace para darse de baja, es más probable que marque tu email como spam, lo que tiene un impacto negativo mayor que darse de baja.
Evita enlaces para darse de baja difíciles de leer (p. ej., texto claro sobre fondo blanco o ocultos en el texto). En su lugar, coloca este enlace al final de tus email, o al principio si sabes que tienes una gran audiencia móvil, y haz que los colores destaquen para facilitar la lectura y la accesibilidad.
Además, asegúrate de que darse de baja funciona y es fácil de usar. No coloques tu enlace para darse de baja oculto en lo más profundo del pie de página sin espacio para hacer clic o tocarlo fácilmente. Asegúrate de que tus suscriptores tengan suficiente espacio para hacer clic en este enlace y de que se abra una página de darse de baja activa y funcional.
También es útil permitir que los usuarios ajusten sus preferencias de comunicación en la página para darse de baja (p. ej., los tipos de email que quieren o la frecuencia deseada). Si incluyes opciones de preferencias en tu página para darse de baja, asegúrate de que no estés obligando a tus suscriptores a hacer varios clics para encontrar las opciones para darse de baja de todos los email si eso es lo que, en última instancia, quieren hacer. También es importante que, si el suscriptor ajustó sus preferencias en lugar de darse de baja por completo, sigas estas solicitudes cuando les envíes en el futuro.
Incluir un enlace para darse de baja en los emails es obligatorio. Si Klaviyo detecta que no tienes uno, lo incluiremos automáticamente en tu email. Sin embargo, puedes editar este enlace y añadirlo donde mejor te parezca.
4. Habilita anular todas las suscripciones
También te recomendamos encarecidamente que habilites la opción de anular todas las suscripciones para tus listas en Klaviyo. Cuando la opción de anular todas las suscripciones está habilitada, cualquiera que se dé de baja de un email se dará de baja de forma global y se suprimirá de todas las listas.
Para habilitar la anulación de todas las suscripciones:
- Haz clic en la lista que quieras.
- Selecciona Ajustes.
- Desplázate hasta darse de baja y habilita anular todas las suscripciones.
Los perfiles suprimidos globalmente seguirán en tus listas, pero ya no recibirán emails. Puedes eliminar esos emails suprimidos de tus listas haciendo clic en Gestionar lista > Eliminar perfiles suprimidos.
Si no tienes habilitada la opción de anular todas las suscripciones, es posible que alguien se dé de baja de un email pensando que nunca recibirá más comunicaciones de tu marca; sin embargo, si está en varias listas o cumple los requisitos para un flujo, aún se le pueden enviar emails y será más probable que marque tu contenido como spam. Como resultado, lo mejor es habilitarlo en la configuración de la lista.
Puedes acceder a un enlace directo a una página global para anular todas las suscripciones seleccionando Cuenta > Configuración > Email; luego, desplázate hacia abajo hasta la sección Consentimiento de esta página. Envía este enlace para permitir que los suscriptores se den de baja de todos los envíos futuros.
Más información sobre darse de baja en Klaviyo.
5. Intenta evitar asuntos «spam» o irrelevantes
Otra práctica recomendada para reducir potencialmente la tasa de denuncias de spam es evitar asuntos que puedan sonar como si vinieran de spammers. Esto no solo hará que tus destinatarios piensen que eres spam y marquen tus email como tal, sino que también puede aumentar la sospecha entre los proveedores de bandeja de entrada.
Los proveedores de bandeja de entrada tienen filtros de spam que envían automáticamente los email sospechosos a la carpeta de spam en lugar de a la bandeja de entrada. En general, evita los siguientes desencadenantes de spam:
- Todas las letras en mayúsculas (p. ej., DINERO GRATIS AHORA)
- Cantidad excesiva de caracteres especiales, símbolos o emojis (p. ej., +++100 % FREE MONEY!!)
- Frases llamativas o que activan el filtro de spam (p. ej., SOLO POR ESTA VEZ POR TIEMPO LIMITADO o ¡¡¡ACTÚA AHORA!!!)
En su lugar, crea asuntos que se ajusten a los deseos y las necesidades de tu audiencia. Por ejemplo, el uso de emojis que no encajen con tu marca o con lo que un cliente espera recibir información puede considerarse spam. Además, los asuntos engañosos que no se correspondan con lo que el cliente se registró originalmente para recibir o con lo que esperaba podrían provocar más quejas por spam. Sigue haciendo pruebas A/B, afinando y revisando tus datos de análisis para ver qué asuntos conectan con cada una de tus audiencias específicas.
6. Asegúrate de que tus emails se identifiquen fácilmente como procedentes de tu marca
Si has establecido las expectativas correctamente en tus páginas o formularios de suscripción, los clientes deberían saber que recibirán comunicaciones de tu marca. Con esto en mente, debes asegurarte de que la información del remitente de tu email sea fácilmente reconocible. Aunque un email de un empleado de tu empresa pueda parecer personal, especialmente para los nuevos suscriptores, puede que no sepan de quién es este email y lo eliminen rápidamente. Si utilizas nombres personales como dirección de remitente, asegúrate de que el asunto o el texto de vista previa indiquen claramente el nombre de tu marca.
Si quieres eliminar la mención del nombre específico de tu marca de la información del remitente, la vista previa y el asunto, puedes hacerlo más adelante en una secuencia de nutrición, después de que los suscriptores estén familiarizados contigo como remitente.
7. Confirma que tus emails se muestran correctamente para todos los usuarios
Ten siempre en cuenta cómo se muestran tus email en móvil y en ordenador de sobremesa. Si hay problemas en cualquiera de los diseños, es más probable que los clientes que vean los email que se muestran de forma incorrecta los marquen como spam, especialmente si no pueden acceder a tu enlace para darse de baja.
Una tasa de denuncias de spam más alta de lo habitual también puede indicar recorte de email. Por ejemplo, Gmail recorta los emails que superan los 102 KB de tamaño. Ten esto en cuenta y ajusta el diseño de tu email en consecuencia para reducir el tamaño y evitar frustrar a los destinatarios.
Puedes usar herramientas de terceros como Litmus para previsualizar tu email en diferentes dispositivos y proveedores de bandeja de entrada y evitar problemas.
8. Supervisar y ajustar tus listas
Aunque perfeccionar tus estrategias de crecimiento de la lista y marketing por email es importante, también es clave limpiar tus listas de email de forma periódica para mantener un compromiso saludable.
Evita enviar emails a una lista antigua con la que no hayas contactado desde hace tiempo (aprox. más de 3 meses sin emails) o a una lista a la que nunca hayas contactado (y que tenga aprox. más de 6 meses). En su lugar, utiliza estas listas antiguas en 1-2 campañas para volver a presentar tu marca. Con estos emails de reintroducción, es importante que el nombre de tu marca destaque en la información del remitente y que el enlace para darse de baja sea fácil de encontrar. A partir de estas 1-2 campañas, si algún suscriptor sigue sin interactuar con tu email, suprime o incluso elimina estos perfiles.
Consulta más información sobre el proceso de limpieza de listas.
9. Evalúa la frecuencia de envío y segmenta por compromiso
Considera usar un calendario de envíos basado en el compromiso por email. Esto es clave para lograr una tasa de apertura alta y mantener una relación positiva con tus suscriptores.
Enviar con demasiada frecuencia a perfiles que no interactúan hace que los destinatarios tengan más probabilidades de marcar los mensajes como spam, mientras que los envíos poco frecuentes a clientes comprometidos pueden hacer que pierdas oportunidades. Lo mejor es encontrar un término medio mediante el uso de segmentos y calendarios de envío.
Recursos adicionales
- Getting started with email deliverability monitoring and performance metrics
Learn what good email deliverability metrics look like by industry, and which strategies to use to help improve your email performance. In this guide, find out about the specific open and click rate, both for email campaign and flow messages, that you should strive for after depending on what vertical or industry you are in. Additionally, learn ways to help mitigate potential deliverability issues and how to continue to monitor these rates over time.
- Understanding email deliverability
Learn about email deliverability, including the steps you can take to establish a strong sender reputation so that your emails are delivered to the inbox.