Qué aprenderás
Infórmese sobre los índices de quejas por spam y cómo puede reducirlos.
La tasa de denuncias de spam mide la frecuencia con la que los destinatarios marcan sus mensajes como spam. Una tasa elevada requiere una acción inmediata, ya que perjudicará su capacidad de entrega y la reputación del remitente.
Esta guía se centra específicamente en el correo electrónico tasa de denuncias de spam. Si en cambio se centra en el rendimiento de SMS capacidad de entrega, diríjase a la campaña SMS y a MMS Benchmarks. También puede obtener más información sobre las leyes y normativas relativas a los SMS aquí.
¿Qué es la tasa de reclamaciones por spam?
La tasa de denuncias de spam mide la frecuencia con la que los suscriptores marcan su correo electrónico como spam. La fórmula para calcular la tasa de denuncias de spam es:
- tasa de denuncias de spam = (Número de personas que marcan su correo electrónico como spam) / (Número de destinatarios)
La mayoría de los proveedores de bandejas de entrada (especialmente Gmail) no comparten las quejas de spam con los proveedores de envío de correos electrónicos (ESP) como Klaviyo. Debido a ello, son pocas las quejas por spam que realmente se devuelven al remitente. Por lo tanto, incluso un porcentaje muy pequeño de quejas por spam puede indicar un problema.
Es posible que las quejas por spam no aparezcan en el perfil de un cliente en Klaviyo, dependiendo de su proveedor de bandeja de entrada. Por este motivo, Google recomienda utilizar Google Postmaster Tools para supervisar su tasa de denuncias de spam para Gmail. Las herramientas Google Postmaster le proporcionarán información sobre su tasa total de spam para todos los destinatarios de Gmail
Por qué importa la tasa de denuncias de spamPor qué importa la tasa de denuncias de spam
Cuando alguien marca su correo electrónico como spam, esto indica al proveedor de la bandeja de entrada que está enviando contenido a personas que no desean recibirlo, y será más probable que en el futuro envíe su correo electrónico directamente a spam en lugar de a una bandeja de entrada.
Las quejas por spam son más graves que cuando alguien se da de baja de su marketing, y un aumento de las quejas por spam no debe tomarse a la ligera. Para mantener una buena reputación de remitente, vigile de cerca la tasa de denuncias de spam y, cuando observe un aumento, actúe de inmediato para reducir esta métrica.
Una tasa ideal de denuncias de spam es lo más cercana posible a cero, y con tendencia a la baja si anteriormente era alta.
Para más información sobre lo que se considera bueno y malo para la capacidad de entrega métrica, diríjase a nuestra guía sobre la supervisión del correo electrónico capacidad de entrega y rendimiento métrica.
Cómo disminuir las tasas de reclamaciones por spam
Algunas estrategias clave para disminuir la tasa de denuncias de spam incluyen:
- Optimice sus páginas de inscripción y mensajes de confirmación
- Activar la doble confirmación de registro
- Haga que su enlace para darse de baja sea fácilmente accesible
- Activar las bajas globales
- Intente evitar los asuntos de correo electrónico "spam" o no pertinentes
- Asegúrese de que su correo electrónico sea fácilmente discernible como procedente de su marca
- Confirme que su correo electrónico rinde para todos los usuarios
- Controle y ajuste su lista
- Evalúe la frecuencia de envío y el segmento por compromiso (interacción)
A continuación puede obtener más información sobre cada una de estas estrategias.
1. Optimice sus páginas de inscripción y mensajes de confirmación1. Optimice sus páginas de inscripción y mensajes de confirmación
Para reducir las quejas por spam, empiece por diseñar páginas de inscripción claras y con un buen diseño.
Su formulario de registro debe establecer expectativas claras sobre lo que el suscriptor está suscribiendo, especialmente si tiene submarcas o diferentes líneas de productos de las que podrían recibir correo electrónico. Incluya detalles como:
- El canal por el que se pondrá en contacto con ellos (correo electrónico/SMS)
- Cómo se utilizará su información
- El tipo de contenido que recibirán
Considere la posibilidad de utilizar una página de preferencias para que el suscriptor elija los tipos de contenido y la frecuencia que prefiere. Esto ayuda a alinear lo que ellos esperan con lo que usted envía.
Además, siempre debe utilizar un mensaje de confirmación para asegurarse de que el suscriptor entiende que se acaba de registrar para recibir correo electrónico de su marca o que necesita confirmarlo por correo electrónico o texto si utiliza la doble confirmación de registro.
Establecer expectativas claras reduce la probabilidad de que el suscriptor marque posteriormente su correo electrónico como spam.
2. Activar doble confirmación de registro2. Activar doble confirmación de registro
La doble confirmación de registro es el proceso mediante el cual un nuevo suscriptor debe confirmar su suscripción antes de ser añadido a su lista. Esta opción está activada por defecto en todas las listas de Klaviyo, y se recomienda encarecidamente mantenerla activada a menos que tenga un caso de uso específico que requiera un opt-in único.
Para activar la doble confirmación de registro:
- Vaya a su lista.
- Selecciona Ajustes.
- Desplácese hasta la sección Proceso de registro y active la doble confirmación de registro.
Obtenga más información sobre el proceso de doble confirmación de registro.
3. Asegúrese de que su enlace para darse de baja sea fácilmente accesible3. Asegúrese de que su enlace para darse de baja sea fácilmente accesible
Incluya siempre un enlace fácil de encontrar para darse de baja en su correo electrónico. Si alguien no puede encontrar fácilmente este enlace para darse de baja, es más probable que marque su correo electrónico como spam, lo que tiene un mayor impacto negativo que una baja.
Evite los enlaces para darse de baja difíciles de leer (por ejemplo, texto claro sobre fondo blanco, o enterrado en el texto) En su lugar, coloque este enlace al final de su correo electrónico, o al principio si sabe que tiene un público móvil elevado, y haga que los colores destaquen para facilitar la lectura y la accesibilidad.
Además, asegúrese de que su baja funciona y es fácil de usar. No coloque su enlace para darse de baja enterrado en lo más profundo de su pie de página, sin espacio para hacer clic o tocar fácilmente. Asegúrese de que su suscriptor tiene espacio suficiente para hacer clic y de que lanza una página de baja activa y operativa.
También es útil permitir a los usuarios ajustar sus preferencias de comunicación en la página de baja (por ejemplo, los tipos de correo electrónico que desean o la frecuencia deseada). Si incluye opciones de preferencia en su página de cancelación de suscripción, asegúrese de que no está obligando a su suscriptor a hacer varios clics para encontrar las opciones para darse de baja de todo el correo electrónico si eso es lo que finalmente quiere hacer. También es importante que si el suscriptor ajustó sus preferencias en lugar de darse de baja por completo, usted siga estas peticiones cuando le envíe en el futuro.
Es obligatorio incluir un enlace para darse de baja en el correo electrónico. Si Klaviyo detecta que no lo tiene, lo incluiremos automáticamente en su correo electrónico. No obstante, puede editar este enlace y añadirlo donde mejor le parezca.
4. Enable darse de baja en todo
También le recomendamos encarecidamente que habilite darse de baja en todo para su lista en Klaviyo. Cuando se habilita la opción de darse de baja en todo, cualquier persona que se dé de baja de un correo electrónico será dada de baja globalmente y suprimida de todas las listas.
Para habilitar darse de baja en todo:
- Haga clic en la lista que desee.
- Seleccione Ajustes.
- Desplácese hasta Darse de baja y active Darse de baja en todo.
Los perfiles suprimidos globalmente permanecerán en su lista, pero dejarán de recibir correo electrónico. Puede eliminar esos correos electrónicos suprimidos de su lista haciendo clic en Gestionar lista > Eliminar perfil suprimido.
Si no tiene activadas las bajas globales, alguien puede darse de baja de un correo electrónico asumiendo que nunca recibirá más comunicaciones de su marca; sin embargo, si está en varias listas o cumple los requisitos para un flujo, puede seguir recibiendo correos electrónicos y será más probable que marque su contenido como spam. Por ello, es mejor activarlo en los ajustes de la lista.
Puede acceder a un enlace directo a la página darse de baja en todo seleccionando Cuenta > Configuración > correo electrónico; a continuación, desplácese hasta la sección Consentimiento de esta página. Envíe este enlace para permitir que el suscriptor se excluya de todos los envíos futuros.
Más información sobre las bajas en Klaviyo.
5. Intente evitar los asuntos de correo electrónico "spam" o no pertinentes
Otra buena práctica para reducir potencialmente la tasa de denuncias de spam es evitar los asuntos de correo electrónico que puedan parecer procedentes de spammers. Esto no sólo hará que sus destinatarios piensen que se trata de spam y marquen su correo electrónico como tal, sino que también puede levantar sospechas entre los proveedores de la bandeja de entrada.
Inbox proveedor disponen de filtro antispam que envía automáticamente el correo electrónico sospechoso a la carpeta de correo no deseado en lugar de a la bandeja de entrada. En general, evite los siguientes desencadenantes de spam:
- Todo en mayúsculas (por ejemplo, DINERO GRATIS AHORA)
- Exceso de caracteres especiales, símbolos o emojis (por ejemplo, +++100% DINERO GRATIS!!)
- Frases llamativas o que desencadenen spam (por ejemplo, SÓLO POR ESTA VEZ POR TIEMPO LIMITADO o ¡¡¡ACTÚE YA!!!)
En su lugar, elabore asuntos de correo electrónico que se ajusten a los deseos y necesidades de su audiencia. Por ejemplo, utilizar emojis que no concuerden con su marca o con lo que un cliente espera recibir información, puede ser visto como spam. Además, los asuntos de correo electrónico engañosos que no se ajustan a lo que el cliente suscribió o esperaba originalmente podrían dar lugar a más quejas por spam. Siga realizando pruebas A/B, perfeccionando y revisando sus datos analíticos para ver qué asuntos de correo electrónico resuenan con cada uno de sus públicos específicos.
6. Asegúrese de que su correo electrónico sea fácilmente discernible como procedente de su marca6. Asegúrese de que su correo electrónico sea fácilmente discernible como procedente de su marca
Si ha establecido correctamente las expectativas en sus páginas o formularios de inscripción, el cliente debe ser consciente de que tendrá noticias de su marca. Teniendo esto en cuenta, debe asegurarse de que la información del remitente de su correo electrónico sea fácilmente reconocible. Aunque un correo electrónico de un empleado de su empresa pueda parecer personal, sobre todo para el nuevo suscriptor, es posible que no sepa de quién es y lo borre rápidamente. Si utiliza nombres personales como dirección de origen, asegúrese de que su asunto de correo electrónico o el texto de previsualización indiquen claramente el nombre de su marca.
Si desea eliminar la mención de su marca específica de la información del remitente, la vista previa y el asunto de correo electrónico, puede hacerlo más adelante en una secuencia de nutrición, después de que los suscriptores se hayan familiarizado con usted como remitente.
7. Confirme su correo electrónico render para todos los usuarios7. Confirme su correo electrónico render para todos los usuarios
Tenga siempre en cuenta la visualización móvil y de escritorio de su correo electrónico. Si hay problemas en cualquiera de los dos diseños, es más probable que los clientes que vean el correo electrónico mal renderizado lo marquen como spam, sobre todo si no pueden acceder a su enlace para darse de baja.
Una tasa de denuncias de spam superior a la habitual también puede ser señal de un recorte del correo electrónico. Por ejemplo, Gmail recorta los correos electrónicos que tienen un tamaño superior a 102 KB. Sea consciente de ello y ajuste el diseño de su correo electrónico en consecuencia para reducir el tamaño y evitar frustrar a los destinatarios.
Puede utilizar herramientas de terceros como Litmus para previsualizar su correo electrónico en todos los dispositivos y proveedor de bandejas de entrada para evitar problemas.
8. Supervise y ajuste su lista8. Supervise y ajuste su lista
Aunque perfeccionar su lista de crecimiento y su estrategia de correo electrónico de marketing es importante, también es clave limpiar regularmente su lista de correo electrónico para mantener un compromiso (interacción) saludable.
Evite enviar por correo electrónico una lista antigua a la que no haya contactado desde hace tiempo (~más de 3 meses sin correo electrónico) o una lista a la que nunca haya contactado (y que tenga más de ~6 meses de antigüedad). En su lugar, lleve estas viejas listas a través de 1-2 campañas para reintroducir su marca. Con estos correos electrónicos de reintroducción, es importante que su marca destaque en la información del remitente y que su enlace para darse de baja sea fácil de encontrar. A partir de estas 1-2 campañas, si algún suscriptor sigue sin comprometerse con su correo electrónico, suprima o incluso elimine estos perfiles.
Más información sobre el proceso de limpieza de listas.
9. Evalúe la frecuencia de envío y el segmento por compromiso (interacción)
Considere la posibilidad de utilizar un calendario de envío basado en la interacción por correo electrónico. Esto es clave para lograr una fuerte tasa de apertura y mantener una relación positiva con su suscriptor.
Enviar con demasiada frecuencia a perfiles no comprometidos hace que los destinatarios sean más propensos a marcar los mensajes como spam, mientras que los envíos poco frecuentes a clientes comprometidos pueden hacer perder oportunidades.. Lo mejor es lograr un término medio mediante el uso del segmento y los calendarios de envío.
Recursos adicionales