¿Por qué se truncan mis emails?
Qué aprenderás
Descubre por qué se truncan los mensajes y qué puedes hacer para evitarlo.
El truncamiento se produce en las bandejas de entrada de Gmail cuando envías un mensaje que excede un cierto tamaño, que puede variar en función del dispositivo utilizado para abrir el email. Si tu email se trunca, puedes ir a la sección Reducir el tamaño de un email para consultar información sobre cómo evitar que se trunquen los mensajes en Gmail.
Información sobre el truncamiento de mensajes de Gmail
Cuando Gmail recorta un email, los destinatarios no pueden ver todo su contenido sin abrir el mensaje completo. Si el píxel de seguimiento (usado para calcular la tasa de apertura) está en la parte truncada, es posible que no se registren las aperturas.
Para reducir el riesgo de que el recorte oculte el píxel de seguimiento, mueve el píxel de seguimiento a la parte superior de tus emails. Mover el píxel no reduce el tamaño del email ni evita el recorte.
El límite de tamaño de los mensajes de email varía según el dispositivo.
- Escritorio
En los dispositivos de escritorio, el límite de tamaño de los mensajes de email suele ser de 102 kB. - Dispositivos móviles
En los dispositivos móviles, el límite de tamaño de los mensajes de email puede variar, oscilando entre aproximadamente 20 kB en iOS y 75 kB en otros dispositivos móviles.
El límite de 20 kB de la aplicación de Gmail para iOS se aplica de forma incoherente. Obtén más información sobre el truncamiento y Gmail para iOS.
Para reducir el riesgo de recorte en escritorio, mantén el código del email por debajo de 102 KB una vez enviado. Este límite incluye todo el texto, el estilo, los enlaces y cualquier otro contenido HTML; no incluye el tamaño de los archivos de imagen. Si una gran proporción de tus suscriptores abren sus mensajes en la aplicación de Gmail para iOS, que tiene un límite de tamaño menor, considera la posibilidad de mover tu píxel de seguimiento a la parte superior de tus mensajes de email.
Tu mensaje también puede mostrarse truncado si envías varios mensajes a tu bandeja de entrada con el mismo asunto. Para evitarlo, envía un email directo con un asunto único.
Cómo identificar un mensaje truncado
Si un email está truncado, los destinatarios verán un mensaje como el siguiente:
Cuando un destinatario hace clic en Ver mensaje completo, el email completo se abre en su navegador web.
El enlace Ver mensaje completo dirige a una versión de tu email creada por Gmail con todas las etiquetas <style> eliminadas. En esta versión, la alineación del contenido, los estilos de columna, los estilos de tabla y otros elementos de estilo pueden haberse eliminado por completo o aparecer de forma distinta a la prevista.
Las imágenes grandes no truncan los mensajes
El tamaño de una imagen no está relacionado con el riesgo de truncamiento de un email, ya que las imágenes se cargan desde una fuente externa (por ejemplo, tu biblioteca de marcas de Klaviyo o tu sitio web). El código utilizado para mostrar una imagen en un email contribuye al tamaño del mensaje, pero el tamaño del archivo de la imagen no.
Comprobar el tamaño de un mensaje de email
Cuando se previsualiza un email, Klaviyo proporciona una estimación del tamaño del mensaje en la bandeja de entrada del destinatario, junto con el riesgo de truncamiento.
Comprueba el tamaño del mensaje de email periódicamente mientras lo creas y también cuando esté terminado y listo para enviar.
Para comprobar el tamaño de un mensaje de email, haz lo siguiente:
- Accede a un email en Klaviyo (como un email de campaña, un email de flujo o una plantilla de email).
Klaviyo recomienda añadir una plantilla a una campaña o flujo antes de comprobar su tamaño. Esto nos permite incluir el efecto de los parámetros UTM en la estimación del tamaño del mensaje de email.
- En el editor de mensajes de email, haz clic en Previsualizar.
- Consulta la sección Tamaño total en la barra lateral de vista previa para conocer la probabilidad de que se trunque.
- (Opcional) Si un mensaje de email contiene una gran cantidad de contenido dinámico (por ejemplo, datos de perfiles o eventos, enunciados condicionales, etc.), obtén la vista previa con más de un perfil. La estimación de truncamiento puede cambiar, ya que el contenido dinámico incluido para cada persona varía ligeramente.
Riesgo de truncamiento
En función del tamaño de un mensaje de email, Klaviyo ofrece una estimación del riesgo de truncamiento en Gmail. El tamaño final del mensaje puede variar. El tamaño mostrado se redondea a los 5 KB más cercanos, mientras que el nivel de riesgo utiliza la estimación sin redondear, así que revisa el mensaje de riesgo además del número. Estos niveles de riesgo no tienen en cuenta los límites inferiores para móviles descritos arriba.
- <85 kB: el mensaje de email no corre el riesgo de aparecer truncado en Gmail.
- 85 kB a menos de 95 kB: la plantilla podría aparecer truncada en Gmail.
- 95 kB o más: es posible que el mensaje aparezca truncado en Gmail. Considera reducir el tamaño del mensaje para reducir el riesgo de recorte. Considera mover el píxel de seguimiento a la parte superior del email para reducir el riesgo de que el truncamiento oculte el píxel.
Reducir el tamaño de un mensaje de email
Aunque la forma más rápida de reducir el tamaño de un mensaje de email es eliminar parte del contenido, también puedes realizar muchas pequeñas mejoras sin tener que hacerlo.
Minimizar los bloques solo para dispositivos de escritorio o móviles
Cuando se incluye un bloque exclusivo para escritorio o dispositivo móvil en un mensaje de email, el código de ese bloque se incluye en cada mensaje enviado. Cuando alguien abra el mensaje, nuestro código identificará en qué tipo de dispositivo lo está viendo y determinará si mostrar u ocultar el bloque.
Si tu email se va a truncar, minimiza el número de bloques configurados para mostrarse en un solo tipo de dispositivo y usa un bloque configurado para Todos los dispositivos en su lugar.
Evitar las barras de encabezado
Puesto que el bloque de barra de encabezado tiene muchas opciones de estilo y se ajusta dinámicamente a los dispositivos de escritorio y móviles, es un bloque que requiere mucho código.
Si usas este tipo de bloque y observas que tus mensajes de email se truncan, sustitúyelo por un bloque de imagen que contenga tu logotipo seguido de un bloque de texto para tus enlaces.
Habilitar los estilos integrados
Si deshabilitas los estilos integrados para tus mensajes de email en la configuración de tu cuenta, esta acción puede aumentar el tamaño de los mensajes de email. Para activar los estilos integrados:
Antes de cambiar esta configuración, comprueba si los destinatarios usan un proveedor de bandeja de entrada que requiera estilos en línea. Activar los estilos integrados afecta a todos los envíos, exportaciones y vistas previas de email, tanto actuales como futuros, de la cuenta.
- Abre el menú de la cuenta y, a continuación, selecciona Configuración > Email > Preferencias del remitente.
- En Optimización de CSS, selecciona Habilitar estilos incrustados si no está seleccionado.
- Pulsa Guardar.
Eliminar las imágenes de fondo de la sección
Si has añadido una imagen de fondo para una sección, considera la posibilidad de eliminarla para reducir el tamaño de tu mensaje.
Eliminar estilos innecesarios
Si copias y pegas texto de una fuente externa (como Google Docs o Microsoft Word) en un bloque de texto de Klaviyo, el texto que hayas pegado puede incluir también algún estilo adicional. Para eliminar el formato innecesario:
- Haz clic en el bloque de texto y resalta el texto que quieres volver a dar formato.
- En la barra de herramientas de formato, haz clic en Más opciones de formato y luego en Eliminar formato.
Como alternativa, usa Ctrl+Mayús+V o Cmd+Mayús+V para pegar contenido nuevo como texto sin formato y evitar añadir estilos innecesarios.
Consolidar bloques y secciones
Siempre que sea posible, consolida varios bloques, secciones y diseños de columna con estilos similares en uno solo. Por ejemplo, un conjunto de 4 bloques de texto pequeños con el mismo estilo de fuente, color y tamaño contribuirá más al peso del código de un mensaje de email que un único bloque de texto grande.
Del mismo modo, si una plantilla contiene varias secciones o disposiciones en columnas, intenta combinar las similares. Si hay 2 diseños de dos columnas seguidas, prueba a combinar el contenido en un único diseño de dos columnas.
¿No consigues identificar el bloque o los bloques que más contribuyen al tamaño de un mensaje de email? Clona la plantilla para crear una versión de prueba y, a continuación, elimina los bloques y secciones de uno en uno. Después de borrar un bloque, previsualiza el mensaje para ver cuánto ha disminuido el tamaño y anota las mayores diferencias.
Recursos adicionales
- How to add a first name to an email, SMS, or push message
Learn how to add a variable that dynamically populates a recipient’s first name in an email, SMS, or push message. These are supported in campaigns and flows, the body of any message, and an email’s subject line.
- Accessibility in emails and forms best practice reference
Learn how to make your emails and sign-up forms more accessible. When designing your emails and signup forms, you’ll want to make sure your designs are accessible to all of your recipients.