O que você vai aprender
Saiba como funciona o corte e o que fazer para evitá-lo.
O corte ocorre nas caixas de entrada do Gmail quando você envia uma mensagem que excede um determinado tamanho, que pode variar de acordo com o dispositivo usado para abrir a mensagem. Em caso de corte, pule para a seção Reducing an email's size (Reduzir o tamanho de um e-mail) para saber como evitar que isso ocorra.
Sobre o corte do GmailSobre o corte do Gmail
E-mails cortados comprometem a estratégia de marketing. Além disso, quando um e-mail é cortado, o pixel de rastreamento (usado para calcular a taxa de abertura) também é cortado, fazendo com que as aberturas não sejam rastreadas corretamente.
Se o seu e-mail parecer grande demais e você quiser garantir o rastreamento correto das aberturas, mova o pixel de rastreamento para a parte superior da mensagem.
O limite de tamanho dos e-mails varia de acordo com o dispositivo.
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Desktop
Em desktops, o limite de tamanho do e-mail é geralmente de 102 KB. -
Celular
Em dispositivos móveis, o limite de tamanho do e-mail pode variar: de cerca de 20 KB no iOS a cerca de 75 KB em outros aparelhos.
O limite de 20 KB no aplicativo do Gmail para iOS é aplicado de forma inconsistente. Saiba mais sobre o corte no Gmail em iOS.
Para evitar o corte, o código do e-mail deve ter menos de 102 KB depois de enviado. Esse limite inclui todo o texto, formatação, links e demais conteúdos HTML, excluindo imagens grandes. Se uma proporção significativa de seus assinantes abrir e-mails no aplicativo do Gmail para iOS, que tem um limite de tamanho menor, mova seu pixel de rastreamento para a parte superior dos e-mails.
Sua mensagem também poderá ser cortada se você enviar várias mensagens para sua caixa de entrada com a mesma linha de assunto. Para evitar que isso ocorra, envie um e-mail direto com uma linha de assunto exclusiva.
O que acontece quando uma mensagem é cortada
Se o seu e-mail for cortado, os destinatários verão uma mensagem como a que está abaixo:
Quando os destinatários clicarem em View entire message (Exibir toda a mensagem), o e-mail completo será aberto no navegador da Web.
O link View entire message (Exibir toda a mensagem) leva a uma versão de seu e-mail criada pelo Gmail com todas as tags <style> removidas. Nessa versão, o alinhamento do conteúdo, os estilos de coluna, os estilos de tabela e outros elementos de formatação podem ser totalmente removidos ou aparecer de forma diferente da pretendida.
Imagens grandes não causam cortes
O tamanho da imagem não afeta o risco de corte de um e-mail, pois as imagens são carregadas de uma fonte externa (por exemplo, sua Biblioteca da marca Klaviyo ou seu site). O código usado para exibir uma imagem em um e-mail afeta o tamanho da mensagem, porém o tamanho do arquivo de imagem em si não influencia nesse cálculo.
Verificar o tamanho do e-mail
Quando o usuário visualiza um e-mail, a plataforma Klaviyo apresenta uma estimativa do tamanho total da mensagem na caixa de entrada do destinatário, além da probabilidade de ser cortada.
Verifique periodicamente o tamanho do e-mail durante sua criação, assim como ao finalizá-lo antes do envio.
Para verificar o tamanho do e-mail:
- Navegue até um e-mail na plataforma Klaviyo (ou seja, um e-mail de campanha, um e-mail de fluxo ou um modelo de e-mail).
A Klaviyo recomenda adicionar seu modelo a uma campanha ou fluxo antes de verificar o tamanho. Isso permite incluir o impacto dos parâmetros de UTM na estimativa do tamanho. - No editor de e-mail, clique em Preview & test (Visualização e teste).
- Confira a seção Email Size (Tamanho do e-mail) do modal de visualização para entender a probabilidade de corte.
- (Opcional) Se o e-mail contiver muito conteúdo dinâmico (por exemplo, dados de perfil ou de eventos, declarações condicionais etc.), visualize-o com mais de um perfil. A estimativa de corte pode mudar, pois o conteúdo dinâmico incluído para cada pessoa varia ligeiramente.
Como entender a probabilidade de corte
A plataforma Klaviyo estima a probabilidade de seu e-mail ser cortado pelo Gmail, dependendo do tamanho dele. É importante lembrar que se trata apenas de uma estimativa: o tamanho final da mensagem pode variar um pouco.
- <85 KB: o e-mail não corre o risco de ser cortado no Gmail.
- 85 KB–95 KB: o modelo corre o risco de ser cortado no Gmail.
- >95 KB: é provável que o Gmail corte a mensagem. Considere reduzir o tamanho da mensagem ou mover o pixel de rastreamento para a parte superior do e-mail a fim de garantir o rastreamento preciso das aberturas de e-mail.
Reduzir o tamanho de um e-mail
Embora a maneira mais rápida de reduzir o tamanho do e-mail seja removendo parte do conteúdo, também é possível fazer pequenas melhorias sem sacrificar o conteúdo.
Minimize os blocos somente para desktop ou somente para celular
Quando você inclui um bloco somente para desktop ou somente para celular em um e-mail, o código desse bloco é incluído em todos os envios de e-mail. Quando alguém abre a mensagem, nosso código identifica o tipo de dispositivo e determina se deve mostrar ou ocultar o bloco.
Em caso de corte, reduza o número de blocos configurados para exibição em apenas um tipo de dispositivo. Em vez disso, use um bloco definido para exibição em Desktop & Mobile (Desktop e celular).
Evite blocos de cabeçalho/barra de links
O bloco de cabeçalho/barra de links contém muito código, pois abrange muitas opções de estilo e se ajusta dinamicamente a dispositivos móveis e desktops.
Se estiver usando esse tipo de bloco e o seu e-mail estiver sendo cortado, substitua-o por um bloco de imagem contendo o logotipo seguido de um bloco de texto para seus links.
Desative os estilos incorporados
Se você desabilitou os estilos incorporados aos seus e-mails nas configurações da conta, isso pode aumentar o tamanho do e-mail. Vá até Conta > Configurações > E-mail > Otimização de CSS para confirmar que a caixa Enable embedded styles (Habilitar estilos incorporados) está marcada. Se não estiver, marque-a para diminuir as chances de seu e-mail ser cortado.
Remova imagens de fundo da seção
Se tiver adicionado uma imagem de fundo a uma seção, considere removê-la para diminuir o tamanho da mensagem.
Remova estilos desnecessários
Se você copiar e colar um texto de uma fonte externa (como o Google Docs ou o Microsoft Word) em um bloco de texto da plataforma Klaviyo, o texto colado poderá incluir estilos adicionais. Confira se esse é o caso na área Código-fonte de um bloco de texto. Se houver formatação adicional, basta destacar e remover o texto da formatação.
Como alternativa, use Ctrl+Shift+V ou Cmd+Shift+V para colar um novo conteúdo como texto simples e evitar a adição de estilos desnecessários.
Consolide blocos e seções
Sempre que possível, consolide vários blocos, seções e layouts de coluna com estilos semelhantes em um só. Por exemplo, um conjunto de quatro blocos de texto pequenos com o mesmo estilo de fonte, cor e tamanho contribuirá mais para o peso do código do e-mail do que um único bloco de texto grande.
Da mesma forma, se o seu modelo contiver muitas seções ou layouts de coluna, tente combinar layouts semelhantes. Caso você tenha dois layouts de duas colunas seguidos, tente combinar o conteúdo em apenas um layout de duas colunas.
Está tendo problemas para identificar os blocos que mais contribuem para o tamanho do seu e-mail? Clone seu modelo para criar uma versão de teste e exclua blocos e seções dele, um de cada vez. Depois de excluir um bloco, visualize sua mensagem para observar a redução no tamanho e identificar onde ocorreram as maiores quedas.