Por que meu e-mail está sendo cortado?
O que você vai aprender
Entenda como funciona o corte de mensagens e como evitá-lo.
O corte ocorre no Gmail quando sua mensagem ultrapassa um determinado tamanho, que pode variar de acordo com o dispositivo usado para abri-la. Se o seu e-mail estiver sendo cortado, você pode pular para a seção sobre Como reduzir o tamanho de um e-mail para ver dicas de como evitar que o Gmail corte o conteúdo.
Corte no Gmail
E-mails cortados comprometem sua estratégia de marketing. Além disso, quando um e-mail é cortado, o pixel de rastreamento usado para calcular a taxa de abertura é eliminado, prejudicando o cálculo das suas métricas.
Se você está preocupado com o tamanho dos seus e-mails e quer garantir que as aberturas sejam rastreadas corretamente, mova o pixel de rastreamento para a parte superior dos seus e-mails.
O tamanho máximo dos e-mails varia de acordo com o dispositivo.
- Desktop
Em desktop, o tamanho máximo do e-mail é geralmente 102 KB. - celulares
Em celulares, o tamanho máximo do e-mail varia de 20 KB em iOS a 75 KB em outros aparelhos.
O limite de 20 KB no Gmail para iOS é aplicado de forma inconsistente. Saiba mais sobre corte e o Gmail para iOS.
Para evitar o corte, o código do e-mail deve ter menos de 102 KB depois de enviado. Esse limite inclui o texto, a formatação, links e outros conteúdos HTML, excluindo imagens grandes. Se uma proporção significativa de seus assinantes abrir e-mails no app do Gmail para iOS, que tem um limite menor de tamanho, considere mover seu pixel de rastreamento para a parte superior dos e-mails.
O corte também pode ocorrer se você enviar várias mensagens com o mesmo assunto. Para evitar esse problema, envie um e-mail direto com uma linha de assunto exclusiva.
O que acontece quando uma mensagem é cortada
Se seu e-mail for cortado, os destinatários verão algo como a mensagem abaixo:
Quando os destinatários clicarem em Exibir toda a mensagem, seu e-mail completo será aberto no navegador da web.
O link Ver a mensagem inteira leva a uma versão do seu e-mail criada pelo Gmail com todas as <style> tags removidas. Nessa versão, o alinhamento do conteúdo, os estilos de colunas e tabelas e outros elementos de formatação podem ser totalmente removidos ou modificados.
Imagens grandes não causam cortes
O tamanho da imagem não aumenta o risco de corte de um e-mail, pois as imagens são carregadas de uma fonte externa, como bibliotecas da Klaviyo ou seu site. O código usado para exibir uma imagem em um e-mail contribui para o tamanho da mensagem, mas o tamanho do arquivo de imagem não contribui.
Verifique o tamanho do e-mail
Durante a visualização de um e-mail, a Klaviyo apresenta uma estimativa do tamanho da mensagem na caixa de entrada do destinatário, além da probabilidade de corte.
Verifique periodicamente o tamanho do e-mail durante sua criação e antes do envio.
Para verificar o tamanho de um e-mail:
- Vá até um e-mail na Klaviyo (de campanha, de fluxo ou um modelo de e-mail).
A Klaviyo recomenda adicionar seu modelo a uma campanha ou fluxo antes de verificar o tamanho. Isso permite incluir o impacto dos parâmetros de UTM na estimativa.
- No editor de e-mail, clique em Visualização e teste.
- Confira a seção Tamanho do e-mail do seu modal de prévia para entender a probabilidade de ele ser cortado.
- (Opcional) Se o e-mail tiver muito conteúdo dinâmico (dados de perfil ou de eventos, declarações condicionais etc.), visualize-o em mais de um perfil. A estimativa de corte pode mudar, pois o conteúdo dinâmico incluído para cada pessoa pode ser diferente.
Como funciona o risco de corte
A Klaviyo estima a probabilidade de seu e-mail ser cortado pelo Gmail, Observe que isso é apenas uma estimativa; o tamanho final da sua mensagem pode variar ligeiramente.
- <85 KB: o e-mail não corre o risco de ser cortado no Gmail.
- 85 KB–95 KB: o modelo corre o risco de ser cortado no Gmail.
- >95 KB: é provável que o Gmail corte a mensagem. Considere reduzir o tamanho da mensagem ou mover o pixel de rastreamento para a parte superior do e-mail para garantir o rastreamento preciso das aberturas de e-mail.
Como reduzir o tamanho de um e-mail
Embora a maneira mais rápida de reduzir o tamanho do seu e-mail seja remover parte do conteúdo, você também pode fazer várias pequenas melhorias sem sacrificar nenhum conteúdo.
Minimize os blocos "somente para desktop" ou "somente para celular"
Ao incluir um bloco somente para desktop ou somente para celular em um e-mail, o código desse bloco é incluído em todos os envios. Quando alguém abre a mensagem, nosso código identifica o tipo de dispositivo e determina se deve mostrar ou ocultar o bloco.
Se o seu e-mail estiver sendo cortado, minimize o número de blocos configurados para exibição em apenas um tipo de dispositivo e, em vez disso, use um bloco configurado para exibição em desktop e celular.
Evite blocos de cabeçalho/barra de links
O bloco de cabeçalho/barra de links contém muito código, pois abrange várias opções de estilo e se ajusta dinamicamente a celular e desktop.
Se estiver usando esse tipo de bloco e seu e-mail estiver sendo cortado, substitua-o por um bloco de imagem contendo o logotipo e um bloco de texto para seus links.
Habilite estilos incorporados
Se você desativou estilos incorporados para seus e-mails nas configurações da sua conta, isso pode aumentar o tamanho do e-mail. Acesse Conta > Configurações > E-mail > Otimização de CSS para confirmar se a opção Habilitar estilos incorporados está marcada. Se não estiver, marque essa caixa para reduzir as chances de seu e-mail ser cortado.
Remova imagens de fundo da seção
Se tiver adicionado uma imagem de fundo a uma seção, considere removê-la para diminuir o tamanho da mensagem.
Remova estilos desnecessários
Se você copiar e colar um texto de uma fonte externa (como o Google Docs ou o Microsoft Word) em um bloco de texto da Klaviyo, o texto colado também poderá incluir estilos adicionais. Confira se esse é o caso na área Código-fonte de um bloco de texto. Se houver formatação adicional, basta destacar o texto e removê-lo.
Como alternativa, use Ctrl+Shift+V ou Cmd+Shift+V ao colar um novo conteúdo para colar como texto simples e evitar adicionar estilos desnecessários.
Consolide blocos e seções
Sempre que possível, consolide vários blocos, seções e layouts de coluna com estilos semelhantes em um único bloco. Por exemplo, um conjunto de 4 pequenos blocos de texto com o mesmo estilo de fonte, cor e tamanho contribuirá mais para o peso do código do seu e-mail do que um único bloco de texto grande.
Da mesma forma, se o seu modelo tiver muitas seções ou layouts de coluna semelhantes, tente combiná-los. Se você tiver dois layouts de duas colunas seguidos, tente combinar o conteúdo em apenas um layout de duas colunas.
Não consegue identificar os blocos que mais contribuem para o tamanho do seu e-mail? Clone seu modelo para criar uma versão de teste e exclua blocos e seções gradualmente. Depois de excluir um bloco, visualize sua mensagem para ver o quanto o tamanho diminuiu e anote as maiores quedas.