Comment réduire le taux de signalement pour spam

Objectif de cet article

Découvrez en quoi consistent les taux de signalement pour spam et comment vous pouvez les réduire.

Les taux de signalement pour spam mesurent la fréquence à laquelle les destinataires marquent vos messages comme étant du spam. Un taux élevé nécessite une action immédiate, car il nuit à votre délivrabilité et à votre réputation d’expéditeur. 

Qu’est-ce qu’un taux de signalement pour spam ?

Les taux de signalement pour spam mesurent la fréquence à laquelle les abonnés marquent vos e-mails comme étant du spam. La formule de calcul du taux de signalement pour spam est le suivant :

• Taux de signalement pour spam = (Nombre de personnes qui signalent votre e-mail comme étant du spam) / (Nombre de destinataires)

La plupart des fournisseurs de boîtes de réception (en particulier Gmail) n’envoient pas de signalement pour spam aux fournisseurs de service de messagerie comme Klaviyo. Ainsi, peu de signalements pour spam sont envoyés à l’expéditeur. Par conséquent, même un très faible pourcentage de signalement pour spam peut indiquer un problème.

Les signalements pour spam n’apparaissent pas toujours dans le profil d’un client dans Klaviyo, selon son fournisseur de boîte de réception. Google recommande ainsi d’utiliser Google Postmaster Tools pour suivre votre taux de signalement pour spam pour Gmail. Les outils Google Postmaster Tools affichent votre taux global de signalement pour spam pour tous les destinataires Gmail.

Pourquoi les taux de signalement pour spam sont importants

Lorsque quelqu’un marque vos e-mails comme étant du spam, cela signale aux fournisseurs de boîtes de réception que vous envoyez du contenu à des personnes qui ne souhaitent pas le recevoir, et ils seront plus susceptibles d’envoyer vos e-mails directement dans le spam plutôt que dans une boîte de réception à l’avenir.

Les signalements pour spam sont plus graves qu’un désabonnement de vos messages marketing. Une augmentation des signalements pour spam ne doit pas être prise à la légère. Pour conserver une bonne réputation d’expéditeur, surveillez de près les taux de signalement pour spam et, si vous constatez une augmentation, prenez immédiatement des mesures pour faire baisser ces taux.

Le taux de signalement pour spam idéal doit se rapprocher le plus possible de zéro, avec une tendance à la baisse s’il était élevé auparavant. 

Comment réduire le nombre de signalements pour spam

Voici quelques stratégies clés pour réduire le nombre de plaintes pour spam :

1. Optimisez vos pages d’inscription et vos messages de confirmation
2. Activer le double opt-in
3. Faites en sorte que votre lien de désabonnement soit facilement accessible
4. Activer le désabonnement global
5. Évitez les objets non pertinents ou qui ressemblent à du spam
6. Assurez-vous que vos e-mails sont facilement identifiables comme provenant de votre marque
7. Veillez à ce que vos e-mails s’affichent pour tous les utilisateurs
8. Suivez et adaptez vos listes 
9. Évaluez la fréquence d’envoi et le segment en fonction de l’engagement

Vous trouverez ci-dessous plus d’informations sur chacune de ces stratégies.

1. Optimisez vos pages d’inscription et vos messages de confirmation

Pour réduire les signalements pour spam, commencez par concevoir des pages d’inscription claires qui mettent votre marque en avant.

Vos formulaires d’inscription doivent définir clairement ce à quoi l’abonné s’inscrit, en particulier si vous avez des sous-marques ou différentes lignes de produits pour lesquelles les abonnés peuvent recevoir des e-mails. Incluez des informations sur :

• Le canal de communication (e-mail/SMS).
• La façon dont leurs informations seront utilisées.
• Le type de contenu qu’ils recevront.

Envisagez d’utiliser une page de préférences pour permettre aux abonnés de choisir le type de contenu et la fréquence qu’ils préfèrent. Cela permet d’aligner le contenu de vos communications sur leurs attentes.

En outre, vous devez toujours utiliser un message de confirmation pour vous assurer que l’abonné comprend qu’il vient de s’inscrire pour recevoir des e-mails de votre marque ou qu’il doit confirmer par e-mail ou par SMS si vous utilisez le double opt-in.

En définissant des attentes claires, vous réduisez la probabilité qu’un abonné signale votre e-mail comme étant du spam par la suite.

2. Activez le double opt-in

Le double opt-in est un processus par lequel un nouvel abonné doit confirmer son inscription avant d’être ajouté à votre liste. L’option est activée par défaut pour toutes les listes Klaviyo, et nous vous recommandons vivement de la laisser activée, sauf si vous avez un cas d’utilisation spécifique qui nécessite un opt-in simple.

Pour activer le double opt-in :

1. Accédez à votre liste.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Faites défiler jusqu’à la section Processus d’opt-in et activez le double opt-in.

En savoir plus sur le processus de double opt-in. 

3. Assurez-vous que votre lien de désabonnement est facilement accessible

Incluez toujours un lien de désabonnement facile à trouver dans vos e-mails. Si un abonné ne peut pas trouver facilement le lien qui permet de se désinscrire, il pourrait signaler votre e-mail comme étant du spam, ce qui a un impact négatif plus important qu’un désabonnement.

Évitez les liens de désabonnement difficiles à lire (par exemple, du texte clair sur fond blanc ou un lien noyé dans le reste du texte). Placez plutôt le lien à la fin de vos e-mails, ou au début si vous savez que votre audience utilise plutôt les mobiles, et faites ressortir les couleurs pour faciliter la lecture et l’accessibilité.

En outre, veillez à ce que votre système de désabonnement soit fonctionnel et facile à utiliser. Ne cachez pas votre lien de désabonnement tout en bas dans le pied de page, sans espace pour cliquer ou appuyer facilement. Veillez à ce que votre abonné ait suffisamment de place pour cliquer sur ce lien et assurez-vous qu’il lance une page de désabonnement active et fonctionnelle. 

Il est également utile de laisser les utilisateurs libres d’ajuster leurs préférences de communication sur la page de désabonnement (par exemple, les types d’e-mails qu’ils souhaitent recevoir ou la fréquence souhaitée). Si vous incluez des options de préférence sur votre page de désabonnement, assurez-vous que vous n’obligez pas vos abonnés à faire plusieurs clics pour trouver les options permettant de se désabonner de tous les e-mails, si c’est finalement leur intention. Il est également important, si l’abonné a modifié ses préférences sans se désabonner complètement, que vous respectiez ces préférences lorsque vous lui enverrez des messages à l’avenir.

4. Activez le désabonnement global

Nous vous recommandons vivement d’activer le désabonnement global pour vos listes dans Klaviyo. Lorsque la fonction de désabonnement global est activée, toute personne qui se désabonne d’un e-mail sera désabonnée globalement et suspendue de toutes les listes.

Pour activer le désabonnement global :

1. Cliquez sur la liste de votre choix.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Faites défiler jusqu’à Désabonnement et activez le désabonnement global.

Les profils suspendus de manière globale seront toujours affichés dans vos listes, mais ils ne recevront plus d’e-mails. Vous pouvez supprimer ces adresses e-mail suspendues de vos listes en cliquant sur Gérer la liste > Supprimer les profils suspendus.

Si vous n’avez pas activé la fonction de désabonnement global, une personne peut se désabonner d’un e-mail en pensant qu’elle ne recevra plus jamais de communication de votre marque. Cependant, si elle figure sur plusieurs listes ou si elle est qualifiée pour un flux, elle pourra toujours recevoir un e-mail et aura davantage tendance à signaler votre contenu comme spam. Il est donc préférable d’activer cette option dans les paramètres de liste.

Vous pouvez accéder à un lien direct vers une page de désabonnement global en sélectionnant Compte > Paramètres > E-mail. Ensuite, faites défiler la page vers le bas jusqu’à la section Consentement. Envoyez ce lien pour permettre aux abonnés de se désinscrire de toute communication future.

5. Évitez les objets non pertinents ou qui ressemblent à du spam

Une autre bonne pratique pour contribuer à réduire le taux de signalement pour spam est d’éviter les objets qui peuvent sembler provenir de spammeurs. Non seulement vos destinataires penseront que vous envoyez du spam et signaleront vos e-mails comme tels, mais cela peut également éveiller les soupçons des fournisseurs de boîtes de réception.

Les fournisseurs de boîtes de réception disposent de filtres anti-spam qui envoient automatiquement les e-mails suspects dans le dossier spam plutôt que dans la boîte de réception. En général, évitez les déclencheurs de spam suivants :

• Toutes les lettres majuscules (par exemple, FREE MONEY NOW)
• Nombre trop important de caractères spéciaux, de symboles ou d’emojis (par exemple, +++100 % GRATUIT !!)
• Phrases accrocheuses ou déclenchant du spam (par exemple, OFFRE EXCLUSIVE À DURÉE LIMITÉE ou À VOUS DE JOUER !!!)

Rédigez plutôt des objets qui correspondent aux souhaits et aux besoins de votre audience. Par exemple, utiliser des emojis qui ne correspondent pas à votre marque ou au contenu qu’un client s’attend à recevoir peut être considéré comme du spam. En outre, les objets trompeurs qui ne correspondent pas à ce pour quoi le client s’est inscrit à l’origine ou à ce qu’il attendait peuvent entraîner un plus grand nombre de signalements pour spam. Continuez à faire des tests A/B, à faire des ajustements et à examiner vos données d’analyse pour voir quels objets trouvent un écho auprès de chacune de vos audiences spécifiques.

6. Assurez-vous que vos e-mails sont facilement identifiables comme provenant de votre marque

Si vous avez correctement défini les attentes sur vos pages ou formulaires d’inscription, le client doit savoir qu’il recevra des nouvelles de votre marque. Dans cette optique, vous devez veiller à ce que les informations sur l’expéditeur de votre e-mail soient facilement reconnaissables. Si les e-mails qui proviennent d’un employé de votre entreprise peuvent sembler personnels, en particulier pour les nouveaux abonnés, ils peuvent douter de l’origine de ce type d’e-mail et le supprimer rapidement. Si vous utilisez des noms de personnes comme adresse d’expéditeur, veillez à ce que vos objets ou textes d’aperçu indiquent clairement le nom de votre marque. 

Si vous souhaitez supprimer la mention spécifique de votre marque dans les informations sur l’expéditeur, l’aperçu et l’objet, vous pouvez le faire plus tard lors de séquences de nurturing, une fois que les abonnés seront familiarisés avec vos e-mails.

7. Veillez à ce que vos e-mails s’affichent pour tous les utilisateurs

Tenez toujours compte de l’affichage de vos e-mails sur les mobiles et les ordinateurs. S’il y a des problèmes dans l’une ou l’autre des mises en page, les clients qui voient les e-mails mal rendus sont plus susceptibles de les marquer comme étant du spam, particulièrement s’ils ne peuvent pas accéder à votre lien de désabonnement.

Un taux de signalement pour spam plus élevé que d’habitude peut également être le signe d’un e-mail tronqué. Par exemple, Gmail supprime les e-mails dont la taille est supérieure à 102 Ko. Soyez-en conscient et adaptez la conception de votre e-mail en conséquence afin de réduire la taille et d’éviter de frustrer les destinataires.

Vous pouvez utiliser des outils tiers tels que Litmus pour prévisualiser vos e-mails sur différents appareils et fournisseurs de boîtes de réception afin d’éviter tout problème.

8. Suivez et adaptez vos listes

Bien qu’il soit important d’affiner vos stratégies de développement de liste et de marketing par e-mail, il est également essentiel de nettoyer régulièrement votre liste d’e-mails pour maintenir de bons indicateurs d’engagement. 

Évitez d’envoyer un e-mail à une ancienne liste que vous n’avez pas contactée depuis un certain temps (plus de 3 mois sans e-mail) ou à une liste que vous n’avez jamais contactée (et qui date de plus de 6 mois). Envisagez plutôt d’utiliser ces anciennes listes pour une ou deux campagnes afin de présenter à nouveau votre marque. Avec ces e-mails de présentation, il est important que le nom de votre marque figure en bonne place dans les informations relatives à l’expéditeur et que votre lien de désabonnement soit facile à trouver. Si suite à ces campagnes, des abonnés ne s’engagent toujours pas avec votre e-mail, suspendez, voire effacez ces profils.

9. Évaluez la fréquence d’envoi et le segment en fonction de l’engagement

Nous vous recommandons d’utiliser un calendrier d’envoi basé sur l’engagement par e-mail. C’est une étape essentielle pour obtenir des taux d’ouverture élevés et maintenir une relation positive avec vos abonnés. 

Si vous envoyez trop souvent des messages à des profils non engagés, les destinataires sont plus susceptibles de les signaler comme étant du spam. En revanche, les envois peu fréquents à des clients engagés peuvent vous faire passer à côté d’opportunités. Il est préférable de trouver un juste milieu en utilisant des segments et des calendriers d’envoi.

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