Comprendre les désabonnements dans Klaviyo

Objectif de cet article

Découvrez les désabonnements dans Klaviyo et comment désabonner manuellement vos contacts.

Ajouter un lien de désabonnement à un e-mail

Pour ajouter un lien de désabonnement de base, utilisez le tag Klaviyo suivant : {% unsubscribe %}

Vous pouvez placer ce tag de désabonnement directement dans votre modèle. Par défaut, le tag {% unsubscribe %} s’affichera comme un lien de désabonnement dans votre e-mail avec le texte « Unsubscribe ». Si vous souhaitez personnaliser le texte du lien, ce tag accepte un paramètre facultatif qui vous permet de le faire. 

Si vous souhaitez encore davantage de contrôle, il existe également un tag qui ne fournit que l’URL du lien de désinscription. Voici les trois options :

Lorsque quelqu’un clique sur un lien de désabonnement qui respecte l’un de ces formats, ce clic ne sera pas pris en compte dans le taux de clics de votre e-mail, à moins que vous n’utilisiez une page de désabonnement au code personnalisé (c.-à-d. hébergée). 

Ajouter la désinscription en un clic pour répondre aux exigences applicables aux expéditeurs de Yahoo et de Google

Vous n’avez aucune action à entreprendre pour répondre à l’exigence de Google et Yahoo en matière de désabonnement en un clic applicable aux expéditeurs d’e-mails en masse. Klaviyo ajoute automatiquement du code à l’en-tête de chaque e-mail que vous envoyez pour activer le désabonnement en un clic pour les boîtes de réception prises en charge. En savoir plus sur les exigences de Yahoo et Google applicables aux expéditeurs d’e-mails.

Désabonnements d’une liste spécifique et désabonnements globaux 

Lorsqu’un destinataire se désabonne à partir d’un e-mail que vous envoyez, il sera suspendu de tous les futurs envois d’e-mails, indépendamment de la liste ou des listes auxquelles le message est envoyé. 

Si vous avez un abonnement Klaviyo payant, vous pouvez ajuster ce comportement au niveau du compte ou pour des listes spécifiques. Lorsque le paramètre de désabonnement global est désactivé, les personnes qui se désabonnent à partir d’un e-mail basé sur une liste ne seront suspendues que de la liste (ou des listes) à laquelle l’e-mail a été envoyé, et pourront toujours recevoir des e-mails envoyés à d’autres listes auxquelles elles se sont abonnées. 

Pour désactiver les désabonnements globaux pour une seule liste (abonnements payants uniquement) : 

1. Sélectionnez votre liste dans l’onglet Lists & Segments.
2. Ouvrez les paramètres de cette liste.
3. Décochez l’option When someone unsubscribes from [NOM DE LA LISTE], unsubscribe that person from all future emails.
4. Cliquez sur Update List Settings.

Pour désactiver ce paramètre pour toutes les listes :

1. Accédez à Settings > Other.
2. Descendez jusqu’à la section Consent.
3. Décochez l’option When someone unsubscribes from a list, unsubscribe that person from all lists.
4. Cliquez sur Update Email Consent Settings.
5. 

Désabonner manuellement une adresse e-mail de Klaviyo

Désabonner globalement une ou plusieurs adresses e-mail

Pour désabonner manuellement quelqu’un de tous les e-mails envoyés depuis Klaviyo :

1. Accédez à l’onglet Profiles.
2. Sélectionnez View suppressed profiles dans le coin supérieur droit de l’écran.
   
3. Indiquez si vous souhaitez suspendre un seul profil ou suspendre en masse plusieurs profils.

• Pour suspendre un seul profil, cliquez sur le bouton Add Email Address.
• Pour suspendre en masse des contacts, utilisez le bouton Upload File.

Vous pouvez également suspendre et désabonner un profil depuis l’onglet Details du profil. Pour cela, cliquez sur le menu à côté de l’indicateur de consentement du profil :

Veuillez noter que la suspension manuelle d’un profil le rendra injoignable, mais ne modifiera pas l’état de son consentement. La suspension pourra être annulée ultérieurement. La désinscription d’un utilisateur fera passer son statut de consentement à Unsubscribed et il devra se réabonner pour recevoir à nouveau des e-mails.

Désabonner une adresse e-mail d’une liste spécifique

1. Accédez à la liste dont vous souhaitez désabonner les profils.
2. Cliquez sur le menu déroulant Manage List.
3. Sélectionnez List suspensions.
   
   
4. Cliquez sur Add Email Address en haut à droite.
5. Ajoutez l’adresse e-mail de la personne que vous souhaitez suspendre.
6. Sélectionnez à nouveau Add Email Address pour terminer la suspension manuelle du profil.
   

Partager un lien de désabonnement global avec quelqu’un

1. Accédez à Settings > Other.
2. Descendez jusqu’à la section Consent.
3. Copiez le lien de désabonnement global, qui peut être utilisé pour suspendre globalement des contacts.
4. Partagez ce lien avec quelqu’un ou incluez-le dans un e-mail.

Lorsque quelqu’un clique sur le lien, il peut se désabonner globalement de tous vos futurs e-mails.

Voir comment un profil a été suspendu

Sur la page List suspensions, vous pouvez filtrer les profils pour savoir s’ils se sont désabonnés d’eux-mêmes (Unsubscribed) ou s’ils ont été ajoutés manuellement (Manually Added).

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles des contacts figurent sur votre liste de suspension :

• La personne s’est désabonnée.
• La personne a signalé un de vos e-mails comme du spam.
• Les e-mails adressés à cette personne ont fait l’objet d’un hard bounce ou d’un soft bounce.
• Vous ou quelqu’un d’autre de votre compte l’avez ajouté manuellement à la liste de suspension.

Vous pouvez également voir la raison pour laquelle un profil a été suspendu dans l’onglet Details du profil. En développant le canal qui vous intéresse, vous trouverez des informations sur la date et la manière dont une personne s’est abonnée, ainsi que la raison pour laquelle le profil a été suspendu.

Les désabonnements et les plaintes pour spam ne sont pas affichés comme motif de suspension dans cette section. Si ces suspensions existent, le statut de consentement du profil sera toujours désabonné.

Désabonnement et mise à jour des préférences en matière d’e-mails

Dans tous vos e-mails, nous vous recommandons d’inclure un lien direct vers la mise à jour des préférences en matière d’e-mails, en plus d’un lien de désabonnement. C’est un lien distinct, généré par le tag de gestion des préférences, {% manage_preferences %}, qui renvoie le destinataire à une page de mise à jour des préférences.

Lorsqu’une personne tente de se désabonner, elle peut tout simplement chercher à recevoir moins d’e-mails de votre part. Vous pouvez réduire vos taux de désabonnement en donnant à vos abonnés la possibilité de choisir la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir des messages de votre part.

Bien qu’il ne soit pas possible de transformer une page de désabonnement en formulaire de préférences, vous pouvez ajouter un lien de mise à jour des préférences à votre page de désabonnement. Nous prenons en charge la même syntaxe de tag de gestion des préférences dans la zone de texte de cette page. De cette façon, vous pouvez transformer certains désabonnements complets en désabonnements partiels.

Lorsque quelqu’un se désabonne et se réabonne

Lorsque quelqu’un se désabonne de vos e-mails ou est suspendu pour des raisons de délivrabilité (c’est-à-dire qu’un e-mail a rebondi ou est invalide), il devient globalement suspendu et incapable de recevoir des e-mails de marketing dans Klaviyo. En effet, lorsque les contacts choisissent de se désabonner de l’un de vos e-mails, ils s’attendent généralement à se désabonner de tous les autres. 

Voici comment un contact peut se réinscrire :

• En remplissant un formulaire d’inscription ou une page d’abonnement de Klaviyo 
• En remplissant un formulaire conçu à l’aide du point de terminaison d’abonnement de Klaviyo (un formulaire tiers ou un formulaire conçu par vos développeurs)
• En chargeant un fichier CSV de consentement aux e-mails

Si un contact suspendu pour des raisons de délivrabilité (c.-à-d. des hard bounces ou des adresses e-mail non valides) se réabonne, les suspensions de délivrabilité seront maintenues. Toutefois, s’il vient de se désabonner, le réabonnement mettra à jour son statut d’abonnement et lui permettra de recevoir à nouveau des e-mails.  

Veuillez noter les éléments suivants :

• Si une personne est suspendue globalement et qu’elle se réabonne à la même liste que celle dont elle s’est précédemment désabonnée, elle sera réinscrite à cette liste.
• Si une personne est suspendue globalement après s’être désabonnée de la liste A et qu’elle s’abonne ensuite à la liste B, elle ne sera pas réabonnée à la liste A.
• Si une personne se désabonne d’un flux basé sur des événements, puis s’abonne à la liste A, elle sera ajoutée à la liste A et commencera à recevoir les futurs e-mails de cette liste.

Veuillez noter que Klaviyo ne stocke pas les informations du fournisseur de services de messagerie précédent (tel que Mailchimp) concernant le moment où un profil s’est désabonné des e-mails envoyés via la plateforme précédente. Nous suivons uniquement le moment où une personne se désabonne d’un e-mail envoyé par Klaviyo.

Réabonner manuellement un profil

Si un ancien abonné vous contacte directement et demande à être réabonné à votre liste de diffusion, vous pouvez le réabonner manuellement. Pour cela, procédez comme suit : 

1. Accédez à son profil dans Klaviyo. 
2. Dans l’onglet Details, cliquez sur le menu à côté de l’indicateur de consentement pour voir l’option Resubscribe.

Veuillez noter que si vous réabonnez un profil, vous attestez que vous avez son consentement explicite pour lui envoyer du marketing par e-mail. 

Désabonnement aux SMS

Désabonner manuellement un numéro des SMS 

1. Accédez au profil que vous souhaitez désabonner.
2. Dans l’onglet Details identifiez le canal SMS.
   IMAGE
3. Cliquez sur le menu à côté de l’indicateur de consentement pour les SMS.
4. Cliquez sur Unsubscribe.

Désabonner en masse des numéros des SMS

1. Créez un nouveau fichier CSV pour les contacts SMS que vous souhaitez désabonner.
2. Dans la première colonne Phone Numbers du fichier CSV, indiquez les numéros de téléphone que vous souhaitez désabonner en utilisant l’un des formats acceptés par Klaviyo.
3. Indiquez le pays de chaque numéro de téléphone en choisissant l’une des options suivantes : 

• Dans une deuxième colonne Country, ajoutez le nom ou l’abréviation du pays. 
• Ajoutez un indicatif de pays (par exemple : 1 pour les États-Unis) au début de chaque numéro de téléphone.
  
• Dans Klaviyo, ouvrez le menu déroulant sous le nom de votre compte.
• Cliquez sur Settings > Other > Profile maintenance. 
• Descendez jusqu’à la section Import SMS Unsubscribes. 
• Cliquez sur Browse Files et chargez votre fichier CSV de contacts SMS à désabonner.
  
• Cliquez sur Unsubscribe Phone Numbers.
• Confirmez votre sélection dans la fenêtre modale qui s’affiche.

Réabonner manuellement des numéros des SMS

Les profils SMS qui se sont désabonnés peuvent être réabonnés par le biais d’un formulaire d’inscription, en envoyant un mot-clé d’opt-in par SMS (par exemple : NONARRET) ou si un utilisateur de Klaviyo charge une liste de numéros de téléphone et applique le consentement pour l’envoi de SMS.

Ressources supplémentaires

• Comprendre le consentement des profils
• Utiliser l’indicateur Subscribed to list
• Comment charger et segmenter des profils avec consentement
• Guide des profils d’e-mails suspendus dans Klaviyo