Klaviyo의 구독 취소에 대한 이해
학습 내용
Klaviyo의 구독 취소와 연락처를 직접 수동으로 구독 취소하는 방법에 대해 알아보세요.
연락처를 구독 취소하면 동의 상태가 구독 취소로 설정되고 Klaviyo에서는 더 이상 연락할 수 없게 됩니다. 구독 취소는 프로필을 억제하는 것과는 다릅니다.
이메일에 구독 취소 링크 추가
기본 구독 취소 링크를 추가하려면 {% unsubscribe %} Klaviyo 태그를 사용하세요.
이 구독 취소 태그를 템플릿에 직접 배치할 수 있습니다. 기본적으로 {% unsubscribe %} 태그는 이메일에 '구독 취소'라는 텍스트와 함께 구독 취소 링크로 채워집니다. 링크의 텍스트를 사용자 정의하려는 경우, 이 태그는 텍스트를 사용자 정의할 수 있는 선택적 매개변수를 사용합니다.
더 많은 제어가 필요한 경우 구독 취소 링크의 URL만 제공하는 태그도 있습니다. 세 가지 모든 옵션은 다음과 같습니다.
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Klaviyo에서 태그가 표시되는 방식 |
수신자에게 태그가 표시되는 방식 |
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{% unsubscribe %} | |
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더 이상 이메일을 받지 않으려면 {% unsubscribe 'click here' %} |
더 이상 이메일을 받지 않으려면 여기를 클릭하세요. |
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깔끔한 <a href="{% unsubscribe_link %}">구독 취소</a> 링크입니다. 참고: 텍스트 블록에 붙여넣기만 하는 것이 아니라 텍스트 블록 내 소스에 붙여넣기해야 합니다. |
깔끔한 구독 취소 링크입니다. |
누군가 이러한 형식 중 하나를 따르는 구독 취소 링크를 클릭할 경우, 맞춤 코딩된(즉, 호스팅된) 구독 취소 페이지를 사용하지 않는 한 해당 클릭은 이메일의 클릭률에 포함되지 않습니다.
원클릭 구독 취소 기능을 추가하여 Yahoo 및 Google 발신자 요건 충족하기원클릭 구독 취소 기능을 추가하여 Yahoo 및 Google 발신자 요건 충족하기
대량 발신자에 대한 Google 및 Yahoo의 원클릭 구독 취소 요건을 충족하기 위해 취해야 할 조치는 없습니다. Klaviyo는 사용자가 보내는 모든 이메일의 헤더에 코드를 자동으로 추가하여 지원되는 받은 편지함에 대해 원클릭 구독 취소 기능을 활성화합니다. Yahoo 및 Google의 이메일 발신자 요건에 대해 자세히 알아보세요.
목록별 구독 취소와 글로벌 구독 취소 비교목록별 구독 취소와 글로벌 구독 취소 비교
이메일 수신자가 사용자가 전송한 이메일의 수신을 거부하면 메시지가 전송된 목록에 관계없이 향후 모든 이메일에서 억제됩니다.
이 설정은 이메일 구독 상태에만 영향을 미치며, SMS 또는 푸시 알림 동의에는 영향을 미치지 않습니다.
유료 Klaviyo 요금제를 사용하는 경우, 계정 수준이나 특정 리스트별로 이 동작을 조정할 수 있습니다. 글로벌 구독 취소 설정을 비활성화하면, 리스트 기반 이메일 전송을 구독 취소한 사용자는 해당 이메일이 전송된 리스트에서만 제거됩니다. 구독을 취소하지 않은 나머지 리스트에서 전송된 이메일은 여전히 받게 됩니다.
캠페인이 여러 리스트에 전송되는 경우 구독 취소는 항상 글로벌 구독 취소로 처리됩니다.
강력한 전송 가능성을 유지하고 수신자가 이메일을 스팸으로 표시하지 않도록 하려면 Klaviyo는 글로벌 구독 취소 기능을 사용하도록 설정할 것을 매우 권장합니다.
단일 목록에 대한 글로벌 구독 취소 기능(유료 요금제만 해당)을 비활성화하려면 다음을 수행합니다.
- 목록 및 세그먼트 탭에서 목록을 선택합니다.
- 해당 목록의 설정을 엽니다.
- [LIST NAME]에서 수신을 취소하면 향후 모든 이메일에서 해당 인물의 수신을 취소하는 옵션을 선택 취소합니다.
- 목록 설정 업데이트를 클릭합니다.
모든 목록에 대해 이 설정을 비활성화하려면 다음을 수행합니다.
- 설정 > 기타로 이동합니다.
- 동의 섹션까지 아래로 스크롤합니다.
- 목록에서 수신을 취소하면 모든 목록에서 해당 인물의 수신을 취소하는 옵션을 선택 취소합니다.
- 이메일 동의 설정 업데이트를 클릭합니다.
Klaviyo에서 수동으로 이메일 구독 취소하기
글로벌로 하나 이상의 이메일 구독 취소하기글로벌로 하나 이상의 이메일 구독 취소하기
Klaviyo에서 보낸 모든 이메일의 수신을 수동으로 취소하려면 다음을 수행합니다.
- 프로필 탭으로 이동합니다.
- 화면 오른쪽 상단에서 숨김 억제된 프로필 보기를 선택합니다.
- 단일 프로필을 억제로 설정할지, 아니면 여러 프로필을 일괄 억제로 설정할지 선택합니다.
- 단일 프로필을 사용하지 않으려면 이메일 주소 추가 버튼을 클릭합니다.
- 연락처를 일괄 억제로 설정하려면 파일 업로드 버튼을 사용하세요.
프로필의 세부 정보 탭에서 프로필을 억제하거나 구독을 취소할 수도 있습니다. 이렇게 하려면 다음과 같이 프로필의 동의 표시 옆에 있는 메뉴를 클릭합니다.
프로필을 수동으로 억제하면 해당 프로필에 연락할 수 없게 되지만, 동의 상태는 변경되지 않으며 나중에 억제를 해제할 수 있다는 점에 유의하세요. 사용자의 수신을 취소하면 동의 상태가 구독 취소로 설정되며 이메일을 다시 받으려면 다시 수신을 신청해야 합니다.
특정 목록의 이메일 구독 취소하기
- 프로필 구독을 취소하려는 목록으로 이동합니다.
- 목록 관리 드롭다운을 클릭합니다.
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목록 억제를 선택합니다.
- 오른쪽 상단의 이메일 주소 추가를 클릭합니다.
- 억제하려는 인물의 이메일 주소를 추가합니다.
- 프로필 수동 억제를 완료하려면 이메일 주소 추가를 다시 선택합니다.
글로벌 구독 취소 링크를 다른 사람과 공유
- 설정 > 기타로 이동합니다.
- 동의라고 표시된 섹션까지 아래로 스크롤합니다.
- 글로벌 구독 취소 링크를 복사하여 연락처를 글로벌로 억제하는 데 사용할 수 있습니다.
- 이 링크를 다른 사람과 공유하거나 이메일에 포함시키세요.
링크를 클릭하면 향후 모든 이메일의 수신을 전역적으로 취소할 수 있습니다.
프로필이 억제된 방법 보기프로필이 억제된 방법 보기
목록 억제 페이지에서 프로필이 스스로 구독을 취소했는지(구독 취소됨) 또는 수동으로 추가했는지(수동 추가됨) 여부를 기준으로 프로필을 필터링 할 수 있습니다.
억제 목록에 연락처가 표시되는 이유는 다음과 같습니다.
- 구독을 취소한 사람
- 상대방이 내 이메일을 스팸으로 표시한 경우
- 이 사람에게 보낸 이메일이 하드 바운스 또는 소프트 바운스됨
- 본인 또는 계정의 다른 사람이 수동으로 억제 목록에 추가한 경우
프로필의 세부 정보 탭에서 억제 사유를 확인할 수도 있습니다. 관심 있는 채널을 확장하면 누군가가 언제, 어떻게 구독하게 되었는지, 프로필이 억제된 이유에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.
이 섹션에서는 구독 취소 및 스팸 불만 사항이 억제 사유로 표시되지 않습니다. 이러한 억제 기능이 있는 경우 프로필은 항상 구독 취소 동의 상태가 됩니다.
이메일 구독 취소 및 이메일 환경 설정 업데이트 비 교
모든 이메일에 구독 취소 링크와 함께 이메일 환경 설정을 업데이트할 수 있는 직접 링크를 포함하는 것이 좋습니다. 이 링크는 환경 설정 관리 태그 {% manage_preferences %}에 의해 생성된 별도의 링크로, 수신자가 환경 설정을 업데이트할 수 있는 페이지로 이동합니다.
누군가 구독 취소를 시도할 때, 실제로는 더 적은 수의 이메일을 받고 싶기 때문일 수도 있습니다. 구독자가 뉴스레터 수신 빈도를 선택할 수 있도록 하면 구독 취소율을 낮출 수 있습니다.
구독 취소 페이지를 환경 설정 양식으로 전환할 수는 없지만, 구독 취소 페이지에 환경 설정 업데이트 링크를 추가할 수 있으며, 이 페이지의 텍스트 상자에서 동일한 관리 환경 설정 태그 구문을 지원합니다. 이렇게 하면 구독을 취소할 가능성이 있는 일부 구독자가 완전히 구독을 취소하는 것을 막을 수 있습니다.
누군가 구독을 취소했다가 재구독하는 경우누군가 구독을 취소했다가 재구독하는 경우
누군가 이메일을 구독 취소하거나 전송 가능성 사유(예: 이메일이 하드 바운스되었거나 잘못된 이메일)로 인해 억제되면, 해당 사용자는 글로벌로 억제되어 Klaviyo에서 마케팅 이메일을 수신할 수 없게 됩니다. 이는 연락처가 이메일 중 하나의 수신을 취소할 경우 일반적으로 모든 이메일의 수신을 취소할 것으로 예상하기 때문입니다.
연락처는 다음 날짜까지 재구독 가능:
- Klaviyo 가입 양식 또는 구독 페이지 작성하기
- Klaviyo의 구독 엔드포인트를 사용하여 작성된 양식(타사 양식 또는 개발자가 작성한 양식)입니다.
- 이메일 동의가 있는 CSV 파일 업로드하기
전달 가능성 사유(예: 하드 바운스 또는 잘못된 이메일)로 인해 억제된 연락처가 재구독하는 경우에도 전달 가능성 억제는 유지됩니다. 그러나 방금 구독을 취소한 경우 재구독하면 구독 상태가 업데이트되어 다시 이메일을 받을 수 있습니다.
다음 사항에 유의하세요.
- 누군가 글로벌로 억제되었다가 이전에 구독을 취소했던 동일한 목록에 재구독하면 해당 목록에 다시 추가됩니다.
- 누군가 목록 A에서 구독을 취소한 후 글로벌로 억제된 다음 목록 B를 구독하는 경우, 목록 A에 다시 추가되지 않습니다.
- 누군가 이벤트 기반 플로우에서 구독을 취소했다가 목록 A를 구독하면 목록 A에 추가되어 향후 이메일을 받기 시작합니다.
Klaviyo는 프로필이 이전 플랫폼을 통해 전송된 이메일의 수신을 취소한 경우 이전 이메일 서비스 제공업체(예: Mailchimp)의 정보를 저장하지 않는다는 점에 유의하세요. 당사는 Klaviyo 이메일을 구독 취소한 경우에만 추적합니다.
프로필 수동 재구독프로필 수동 재구독
이전 구독자가 직접 연락하여 메일링 목록 재구독을 요청하는 경우 수동으로 억제를 해제할 수 있습니다. 그렇게 하려면 다음을 수행하세요.
- Klaviyo에서 프로필로 이동합니다.
- 세부 정보 탭에서 동의 표시 옆의 메뉴를 클릭하면 재구독 옵션이 표시됩니다.
프로필을 재구독하면 해당 수신자 에게 이메일 마케팅을 보내는 데 명시적으로 동의한 것으로 간주됩니다.
프로필을 수동으로 다시 구독한 후 10분 정도 기다렸다가 해당 프로필에 이메일을 보내세요.
SMS 구독 취소
SMS 번호 수동으로 구독 취소하기SMS 번호 수동으로 구독 취소하기
- 구독을 취소하려는 프로필로 이동합니다.
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세부 정보 탭에서 SMS 채널
이미지를 찾습니다. - SMS 동의 표시 옆의 메뉴를 클릭합니다.
- 구독 취소를 클릭합니다.
SMS 번호 일괄 구독 취소
- 구독 취소하려는 SMS 연락처에 대한 새 CSV 파일을 생성합니다.
- CSV의 첫 번째 열을 전화번호로 설정하고 Klaviyo에서 허용하는 전화번호 형식 중 하나를 사용하여 구독을 취소할 전화번호를 입력합니다.
- 다음 옵션 중 하나를 사용하여 각 전화번호의 국가를 입력합니다.
- 국가 레이블이 붙은 두 번째 열을 포함시키고 국가 이름/약어를 추가합니다.
- 모든 전화번호의 시작 부분에 국가 코드(예: 미국의 경우 1)를 포함시키세요.
- Klaviyo에서 계정 이름 아래에 있는 드롭다운을 엽니다.
- 설정 > 기타 > 프로필 관리를 클릭합니다.
- SMS 구독 취소 가져오기 섹션으로 스크롤합니다.
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파일 찾아보기를 클릭하고 구독을 취소할 SMS 연락처의 CSV 파일을 업로드합니다.
- 전화번호 구독 취소하기를 클릭합니다.
- 표시되는 모달에서 선택 사항을 확인합니다.
SMS 번호 수동 재구독
구독 취소한 SMS 프로필은 가입 양식, 옵트인 키워드(예: UNSTOP)를 문자로 보내거나 Klaviyo 사용자가 전화번호 목록을 업로드하고 SMS 동의를 적용하여 재구독할 수 있습니다.
대부분의 경우 옵트아웃하는 경우 양식, 옵트인 키워드 문자 메시지 등을 통해 재구독할 수 있습니다. 단, STOP을 사용하여 옵트아웃한 경우 다시 메시지를 받으려면 UNSTOP으로 문자를 보내야 합니다. 다른 방법을 통해 이러한 프로필 중 하나를 재구독하려고 하면 Klaviyo에 동의가 표시되지만, 이동통신사는 수신자가 재수신 키워드로 문자를 보낼 때까지 메시지를 계속 차단합니다.