구독 취소 및 재구독에 관해 알아보기

학습 내용

Klaviyo의 구독 취소와 연락처를 직접 수동으로 구독 취소하는 방법에 대해 알아보세요.

이메일에 구독 취소 링크 추가

기본 구독 취소 링크를 추가하려면 다음 Klaviyo 태그를 사용하세요: {% unsubscribe %}

이 구독 취소 태그를 템플릿에 직접 배치할 수 있습니다. 기본적으로 {% unsubscribe %} 태그는 이메일에 "구독 취소."라는 텍스트와 함께 구독 취소 링크로 채워집니다. 링크의 텍스트를 사용자 지정하려는 경우, 이 태그는 텍스트를 사용자 지정할 수 있는 선택적 매개변수를 사용합니다.

더 많은 제어가 필요한 경우 구독 취소 링크의 URL만 제공하는 태그도 있습니다. 세 가지 모든 옵션은 다음과 같습니다.

누군가 이러한 형식 중 하나를 따르는 구독 취소 링크를 클릭할 경우, 맞춤 코딩된(즉, 호스팅된) 구독 취소 페이지를 사용하지 않는 한 해당 클릭은 이메일의 전환율에 포함되지 않아요.

원클릭 구독 취소 기능을 추가하여 Yahoo 및 Google 발신자 요건 충족하기

대량 발신자에 대한 Google 및 Yahoo의 원클릭 구독 취소 요건을 충족하기 위해 취해야 할 조치는 없습니다. Klaviyo는 사용자가 보내는 모든 이메일의 헤더에 코드를 자동으로 추가하여 지원되는 받은 편지함에 대해 원클릭 구독 취소 기능을 활성화합니다. Yahoo 및 Google의 이메일 발신자 요건에 대해 자세히 알아보세요.

목록별 구독 취소와 글로벌 구독 취소 비교

기본적으로 이메일 수신자가 사용자가 보내는 이메일의 구독 취소를 하면 메시지를 어떤 목록(들)으로 보냈는지와 관계없이 향후 모든 마케팅 이메일에 대해 억제 상태가 됩니다.

유료 이메일 요금제를 사용 중이라면 계정 수준에서 글로벌 구독 취소를 끌 수 있어요. 리스트별 구독 취소를 허용하려면, 전송에 사용되는 리스트에 대해 글로벌 구독 취소도 꺼야 해요. 구독 취소한 수신자는 이후 해당 리스트에서 제거되며, 구독하고 있는 다른 리스트로 전송된 이메일은 계속 받을 수 있어요.

목록별 구독 취소를 허용하려면 아래 단계에 따라 먼저 계정 전체 설정을 꺼 주세요(유료 이메일 요금제 전용). 그런 다음 관련 목록을 각각 업데이트해 주세요:

1. 목록 & 세그먼트에서 목록을 선택해 주세요.
2. 설정 > 동의를 여세요.
3. 옵트아웃 프로세스에서 모든 이메일 마케팅 구독 취소를 선택 해제해 주세요.
4. 저장을 클릭합니다.

계정 전체의 글로벌 구독 취소 설정(유료 이메일 요금제 전용)을 끄려면 다음 단계를 따르세요. 기존 리스트에서는 여전히 글로벌 구독 취소를 활성화할 수 있으므로, 위 단계를 사용해 각 리스트를 확인하세요:

1. 설정 > 기타 > 동의 페이지로 이동합니다.
2. 글로벌 구독 취소 페이지 섹션에서 구독 취소 동작을 찾아보세요.
3. 프로필이 목록에서 구독을 취소하면 계정의 향후 모든 이메일 마케팅에서 해당 프로필을 구독 취소합니다. 선택 해제해 주세요.
4. 이메일 동의 설정 업데이트를 클릭합니다.

Klaviyo에서 이메일을 수동으로 구독 취소하거나 억제하기

글로벌로 하나 이상의 이메일 억제하기

동의 상태를 변경하지 않고 특정 대상에게 마케팅 이메일 발송을 중지하려면 이메일을 수동으로 억제해 주세요:

1. 프로필 탭으로 이동합니다.
2. 화면 오른쪽 상단에서 억제 상태 프로필 보기를 선택합니다.
   

3. 단일 프로필을 억제로 설정할지, 아니면 여러 프로필을 일괄 억제로 설정할지 선택합니다.

• 단일 프로필을 억제하려면 이메일 주소 추가 (또는 이메일 추가)를 클릭하고 이메일 주소를 입력한 다음 추가를 클릭해 주세요.
• 연락처를 대량으로 억제하려면 가져오기를 클릭하거나 추가 작업 > 억제 가져오기를 선택하세요. 이메일 주소가 1개 열로 된 CSV 또는 한 줄에 이메일 1개가 있는 텍스트 파일을 추가한 다음 업로드를 클릭하세요.

프로필에서 이메일 구독 취소

프로필에서 누군가를 구독 취소하고 이메일 동의 상태를 업데이트하려면:

1. 해당 프로필을 열고 세부 정보 탭을 선택해 주세요.
2. 이메일 동의 표시 옆의 메뉴를 열어 주세요. 프로필에 이메일 주소별로 메뉴가 표시되는 경우, 구독 취소하려는 주소의 메뉴를 사용해 주세요.
3. 구독 취소를 선택한 다음 구독 취소 프로필로 확인해 주세요(개별 이메일 주소의 경우 대화 상자에서 구독 취소).

대신 프로필을 억제하려면 동의 메뉴에서 억제를 선택한 다음 억제를 선택해 확인해 주세요.

프로필을 수동으로 억제하면 마케팅 이메일이 중지되지만, 동의 상태는 변경되지 않으며 나중에 억제를 해제할 수 있다는 점에 유의하세요. 프로필을 구독 취소하면 이메일 동의 상태가 구독 취소로 설정되며 마케팅 이메일을 다시 받으려면 다시 구독해야 해요.

특정 리스트의 이메일을 억제하기

1. 이메일 주소를 억제할 리스트로 이동해 주세요.
2. 목록 관리 드롭다운을 클릭합니다.
3. 목록 억제 보기를 선택하세요.

4. 이메일 주소 추가 (또는 이메일 추가)를 클릭합니다.
5. 억제하려는 인물의 이메일 주소를 추가합니다.
6. 이 목록에서 프로필 억제를 완료하려면 추가를 클릭해 주세요.

글로벌 구독 취소 링크를 다른 사람과 공유

1. 설정 > 기타 > 동의 페이지로 이동합니다.
2. 글로벌 구독 취소 페이지 섹션을 찾으세요.
3. 글로벌 구독 취소 링크를 복사하여 연락처를 글로벌로 억제하는 데 사용할 수 있습니다.
4. 이 링크를 다른 사람과 공유하거나 이메일에 포함시키세요.

누군가 링크를 열면 이메일 주소를 입력하고 양식을 제출해 향후 모든 마케팅 이메일을 구독 취소할 수 있어요.

프로필이 억제된 방법 보기

억제 목록에서 프로필이 구독을 취소했는지(구독 취소) 또는 수동으로 추가되었는지(사용자 억제 상태)를 기준으로 프로필을 필터링할 수 있어요.

억제 목록에 연락처가 표시되는 이유는 다음과 같습니다.

• 구독을 취소한 사람
• 상대방이 내 이메일을 스팸으로 표시한 경우
• 이 사람에게 보낸 이메일이 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')되었거나 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')가 반복적으로 발생했어요
• 본인 또는 계정의 다른 사람이 수동으로 억제 목록에 추가한 경우

프로필의 세부 정보 탭에서 억제 사유를 확인할 수도 있습니다. 관심 있는 채널을 확장하면 누군가가 언제, 어떻게 구독하게 되었는지, 프로필이 억제된 이유에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.

이 섹션에서는 구독 취소 및 스팸 불만 사항이 억제 사유로 표시되지 않아요. 이러한 억제 기능이 있는 경우 프로필은 항상 구독 취소 동의 상태가 됩니다.

이메일 구독 취소 및 이메일 환경 설정 업데이트 비교

모든 이메일에 구독 취소 링크와 함께 이메일 환경 설정을 업데이트할 수 있는 직접 링크를 포함하는 것이 좋습니다. 이 링크는 환경 설정 관리 태그 {% manage_preferences %}에 의해 생성된 별도의 링크로, 수신자가 환경 설정을 업데이트할 수 있는 페이지로 이동합니다.

누군가 구독 취소를 시도할 때, 실제로는 더 적은 수의 이메일을 받고 싶기 때문일 수도 있습니다. 구독자가 뉴스레터 수신 빈도를 선택할 수 있도록 하면 구독 취소율을 낮출 수 있습니다.

구독 취소 페이지를 환경 설정 양식으로 전환할 수는 없지만, 구독 취소 페이지에 환경 설정 업데이트 링크를 추가할 수 있으며, 이 페이지의 텍스트 상자에서 동일한 관리 환경 설정 태그 구문을 지원합니다. 이렇게 하면 구독을 취소할 가능성이 있는 일부 구독자가 완전히 구독을 취소하는 것을 막을 수 있습니다.

누군가 구독을 취소했다가 재구독하는 경우

글로벌 구독 취소가 활성화되어 있으면 이메일을 구독 취소한 사용자는 글로벌로 억제 상태가 되어 Klaviyo에서 마케팅 이메일을 수신할 수 없어요. 글로벌 구독 취소는 기본 설정인데, 일반적으로 한 이메일을 구독 취소한 연락처는 모든 이메일도 구독 취소할 것으로 기대하기 때문이에요. 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우') 또는 잘못된 이메일 같은 전송 가능성 사유로 억제 상태인 프로필도 마케팅 이메일을 수신할 수 없어요.

연락처는 다음과 같은 방법으로 재구독할 수 있어요:

• Klaviyo 가입 양식 또는 구독 페이지 작성하기
• Klaviyo의 구독 엔드포인트를 사용하여 작성된 양식(타사 양식 또는 개발자가 작성한 양식)입니다.
• 갱신된 이메일 동의가 있는 CSV 파일을 업로드하게 하기

양식 또는 API 가입에서 이중 옵트인을 사용하는 경우, 연락처는 다시 구독되기 전에 구독을 확인해야 해요.

전달 가능성 사유(예: 하드 바운스 또는 잘못된 이메일)로 인해 억제된 연락처가 재구독하는 경우에도 전달 가능성 억제는 유지됩니다. 그러나 방금 구독을 취소한 경우 재구독하면 구독 상태가 업데이트되어 다시 이메일을 받을 수 있어요. 

다음 사항에 유의하세요.

• 누군가 글로벌로 억제되었다가 이전에 구독을 취소했던 동일한 목록에 재구독하면 해당 목록에 다시 추가됩니다.
• 누군가 목록 A에서 구독을 취소한 후 글로벌로 억제된 다음 목록 B를 구독하는 경우, 목록 A에 다시 추가되지 않습니다.
• 누군가 이벤트 기반 플로우에서 구독을 취소했다가 목록 A를 구독하면 목록 A에 추가되어 향후 이메일을 받기 시작합니다.

Klaviyo가 Mailchimp에서 구독 취소된 연락처를 동기화할 때 Mailchimp의 원래 구독 취소 날짜는 유지되지 않아요. Klaviyo는 이메일 구독 취소 링크 클릭뿐 아니라 Klaviyo에서 직접 또는 API를 통해 이루어진 구독 취소도 기록해요.

프로필 수동 재구독

이전 구독자가 직접 연락해 메일링 목록에 다시 구독하고 싶다고 요청하면 수동으로 다시 구독 처리할 수 있어요.

프로필을 재구독하면 해당 수신자에게 이메일 마케팅을 보내는 데 명시적으로 동의한 것으로 간주됩니다.

1. Klaviyo에서 해당 프로필로 이동해 주세요.
2. 세부 정보 탭에서 이메일 동의 표시 옆의 메뉴를 열고 재구독을 선택하세요. 각 이메일 주소에 고유한 메뉴가 있는 경우 재구독하려는 주소의 메뉴를 사용하세요.

3. 구독하다 목록에서 목록을 선택한 다음, 프로필 재구독을 클릭해 주세요. 개별 이메일 주소의 대화 상자에서 목록을 하나 이상 선택하고 재구독을 클릭해 주세요.

수동으로 재구독해도 선택한 목록에서 이중 옵트인을 사용하더라도 확인 이메일이 전송되지 않아요.

SMS 구독 취소

SMS 번호 수동으로 구독 취소하기

1. 구독을 취소하려는 프로필로 이동합니다.
2. 세부 정보 탭에서 SMS 채널을 찾으세요.
3. SMS 동의 표시 옆의 메뉴를 클릭합니다.
4. 구독 취소를 클릭한 다음, 프로필 구독 취소로 확인해 주세요.

SMS 번호 일괄 구독 취소

1. 구독 취소하려는 SMS 연락처에 대한 새 CSV 파일을 생성합니다. 최대 파일 크기는 50MB입니다.
2. CSV의 첫 번째 열을 전화번호로 설정하고 Klaviyo에서 허용하는 전화번호 형식 중 하나를 사용하여 구독을 취소할 전화번호를 입력합니다.
3. 다음 옵션 중 하나를 사용하여 각 전화번호의 국가를 입력하세요:

• 국가 레이블이 붙은 두 번째 열을 포함시키고 국가 이름/약어를 추가합니다.
• 모든 전화번호의 시작 부분에 국가 코드(예: 미국의 경우 +1)를 포함해 주세요.

1. Klaviyo에서 계정 이름 아래에 있는 드롭다운을 엽니다.
2. 설정 > 기타 > 프로필 유지 관리를 클릭합니다.
3. 문자 메시지 구독 취소 가져오기로 스크롤해 주세요.
4. 문자 메시지 구독 취소 필드에 CSV를 업로드해 주세요.

5. 저장을 클릭합니다.
6. 확인 대화 상자에서 전화번호 구독 취소를 클릭해 주세요.
7. 아래 기록에서 가져오기 상태를 확인해 주세요. 레코드가 건너뛰어졌다면 건너뛴 레코드 다운로드를 선택하고, 문제를 수정한 다음, 수정된 파일을 가져오세요.

SMS 번호 수동 재구독

구독 취소한 SMS 프로필은 가입 양식, 옵트인 키워드(예: UNSTOP)를 문자로 보내거나 Klaviyo 사용자가 전화번호 목록을 업로드하고 SMS 동의를 적용하여 재구독할 수 있습니다.

추가 자료