프로필의 동의 이해

학습 내용

프로필의 동의를 이해하는 방법과 이메일 및 SMS 규정 준수를 위한 모범 사례를 알아보세요.

고객 동의에 관한 규칙은 이메일과 SMS에 따라 다릅니다. 국제법을 준수하고 고객과 긍정적인 관계를 유지하기 위해서는 이러한 차이점을 이해하는 것이 중요합니다.

프로필의 동의 상태 보기

프로필이 메시지를 수신할 수 있고 동의를 제공했는지 확인하려면 해당 프로필로 이동합니다.

프로필 페이지의 세부 정보 탭 상단에서 프로필의 동의 상태와 채널별 메시지 수신 가능성을 확인할 수 있습니다. 다음과 같은 다양한 상태가 표시될 수 있습니다.

• 구독함
  구독 상태 (녹색 선택 표시로 표시)는 프로필이 마케팅 수신에 명시적으로 동의했으며 채널을 통해 도달할 수 있음을 나타냅니다.
  
  
  
  

• 구독 취소
  구독 취소 (빨간색 표시기로 표시)는 프로필이 명시적으로 옵트아웃했기 때문에 채널을 통해 마케팅을 수신할 수 없음을 의미합니다. 동의 상태와 억제 상태는 서로 별개라는 점에 유의하세요. 예를 들어, 구독하는 프로필을 수동으로 억제할 수 있습니다.
  

• 구독하지 않았습니다.
  구독하지 않음 (노란색 느낌표로 표시됨)은 프로필이 이메일 마케팅을 구독하거나 옵트아웃하지 않았음을 의미합니다. 이메일은 억제되지 않았으므로 수신할 수 있지만(예: 장바구니 이탈 플로우 이메일) 연락할 때는 주의해야 합니다.
  

SMS 동의는 SMS 마케팅과 SMS 거래로 구분됩니다. 두 경우 모두 프로필이 메시지를 수신하려면 명시적인 동의를 제공해야 합니다. SMS 수신 거부 또는 수신 거부 상태 의 프로필은 수신 동의할 때까지 채널을 통해 메시지를 수신할 수 없으며 빨간색 표시가 표시됩니다. 현재 SMS 마케팅을 수신 거부한 경우, 거래도 수신 거부합니다(그 반대의 경우도 마찬가지).

채널을 확장하면 프로필의 구독 상태에 대한 추가 세부 정보를 확인할 수 있습니다.

프로필이 억제되어 있어 메시지를 수신할 수 없는 경우, 확장 시 채널 하단에 해당 메시지를 억제하기 위한 세부 정보가 있습니다.

억제 및 구독 취소에 대한 자세한 내용은 Klaviyo의 억제 상태 프로필 가이드를 참고해 주세요.

구독한 적이 없는 프로필입니다.

프로필을 추가하여 동의 상태가 '구독하지 않음'이 되도록 하는 특정 방법 이 있습니다. 이 경우에도 해당인이 억제되지 않으면 프로필에 해당 채널에 대한 노란색 느낌표가 표시됩니다. 예를 들어, 이메일 마케팅에 옵트인하지 않고 결제를 시작할 때 정보를 제공한 구독자의 동의 상태는 '구독하지 않음'입니다.

이 프로필에는 이메일만 보낼 수 있으며, SMS 마케팅, SMS 트랜잭션, 모바일 푸시 메시지는 보낼 수 없어요. 이메일을 보낼 때도 연락할 때는 주의해야 해요. 현지 규정에 따라, 묵시적 동의가 있다고 판단되면 이러한 프로필에 이메일을 보낼 수 있습니다. 보낼지 여부를 결정할 때 좋은 리스트 정리 방법을 사용 하고 각 연락처의 참여 유도를 고려해 주세요.

트래킹 동의를 엽니다.

열람 추적 동의는 마케팅 동의와 별개입니다. Klaviyo에서 수신자의 이메일 열람 수를 기록할지 여부를 제어하며, 메시지 수신 여부에는 영향을 미치지 않습니다.

계정에 대해 열람 추적이 활성화되어 있고 수신자에게 명시적인 열람 추적 동의 값이 있는 경우 세부 정보 탭의 채널 목록에 이메일 열람 추적 행 이 표시되며, 구독 (열람은 기록됨) 또는 구독 취소 (열람은 기록되지 않음) 상태로 표시됩니다. 이 행은 읽기 전용입니다. 프로필 자체가 아닌 가져오기 또는 API를 통해 열람 추적 동의를 설정합니다.

이러한 제어를 관리하는 방법을 알아보려면 오픈 트래킹을 관리하는 방법을 참고해 주세요.

이메일

누군가 가입 양식을 통해 목록 중 하나를 구독하면 동의 상태가 Klaviyo에서 구독함 으로 표시됩니다. 이렇게 하면 계정에 프로필이 생성되고(아직 존재하지 않는 경우) 구독 상태를 나타내는 녹색 확인 표시가 표시됩니다.

GDPR

경우에 따라 국제 법률이 이메일 수신 동의에 영향을 미칠 수 있어요. 대표적인 예로, EU 거주자에게 적용되는 GDPR이 있어요. EU 고객에 대해 규정을 준수하고 적절한 동의를 받는 방법을 알아보려면 GDPR 준수 동의 수집관련 문서를 확인해 주세요.

모범 사례

계정에서 이중 옵트인을 활성화하는 것이 모범 사례예요. 즉, 고객이 가입 양식 또는 기타 구독 방법을 통해 구독하면, 구독을 원하는지 확인하기 위한 확인 이메일을 받게 돼요. 이중 옵트인을 사용하면 우수한 전송 가능성을 유지하고 발신자 평판에 부정적인 영향을 미치는 스팸 트랩을 피할 수 있어요.

Klaviyo는 또한 모든 이메일에 구독 취소 링크를 포함할 것을 요구해요. 이는 미국 법에 따라 요구되며, 고객에게 매끄러운 경험을 제공해 이메일 전송 가능성을 개선해요. 누군가가 콘텐츠를 스팸으로 표시하는 것보다 구독 취소하는 편이 항상 더 좋아요. 또한 비즈니스 스타일과 요구에 맞게 구독 취소 링크를 맞춤 설정 할 수도 있어요.

SMS 마케팅 및 거래

SMS 동의는 이메일 동의와 별도로 수집돼요. 프로필에 이메일 동의가 있다고 해서 같은 연락처로 문자 메시지를 합법적으로 보낼 수 있는 것은 아니며, 그 반대도 마찬가지예요.

프로필에 SMS 메시지를 보내려면 SMS 동의를 수집해야 해요. 사이트의 랜딩 페이지에서 SMS 동의를 요청하거나, 가입 양식에서 웹사이트 방문자에게 구독을 유도하거나, 캠페인에서 이메일 구독자에게 요청할 수 있어요. SMS 동의를 얻는 방법에 대해 자세히 알아보려면 SMS 구독자를 수집하는 가이드를 확인해 주세요.

SMS 마케팅 동의에는 프로필 거래 메시지를 보낼 수 있는 기능이 포함되어 있지만 그 반대는 사실이 아닙니다. SMS 거래 동의만 있는 경우 SMS 거래 플로우 또는 대화 메시지만 받을 수 있습니다.

프로필이 SMS 동의를 제공하면 프로필 페이지의 세부 정보 탭 에서 전화번호 옆에 동의 상태를 나타내는 녹색 체크 표시가 또 표시됩니다.

모범 사례

이메일과 마찬가지로 SMS 거래에는 해당하지 않지만 SMS 마케팅에는 이중 옵트인을 사용하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 수신자의 전화번호가 합법적인지 확인하고, 동의 기록을 제공하며, 문자 메시지 수신자가 마음을 바꾸면 수신 거부할 수 있습니다.

수신자가 문자 메시지를 스팸으로 표시하면 수신자가 이메일을 스팸으로 표시하는 것보다 더 큰 불이익이 발생해요. 수신자에게서 스팸으로 신고되면 상당한 벌금이 부과될 수 있어요. SMS 동의 관련 법률은 국가에 따라 달라요. 해당 법률을 준수하기 위해 Klaviyo에서는 특정 키워드 응답을 고객에게 전송하도록 요구해요. 이러한 키워드 응답은 무료로 제공되며 편집할 수 있어요. 맞춤 구독 키워드와 같은 선택 키워드는 무료가 아니라는 점에 유의해 주세요.

모바일 푸시 알림

프로필에 푸시 알림을 보내려면 먼저 명시적 동의를 수집해야 해요.

푸시 알림 동의는 이메일 및 SMS 동의와 별도로 수집됩니다. 다른 채널에 대한 동의가 있다고 해서 해당 연락처가 구체적으로 푸시 알림 수신에 동의할 때까지 해당 연락처에 푸시 알림을 보낼 수 있는 것은 아닙니다.

프로필이 동의를 부여하면 프로필 페이지에 동의 상태를 나타내는 녹색 확인 표시가 표시됩니다.

모범 사례

푸시 알림 동의를 수집하려면 고객이 모바일 앱과 처음 상호 작용할 때 권한 화면 프롬프트를 제공해야 합니다. 권한 화면 프롬프트에는 다음 정보를 제공하고 옵트인이나 옵트아웃을 허용하는 동의 언어가 포함되는 것이 가장 좋습니다.

• 브랜드에서 보내는 알림 유형입니다.
  브랜드가 전송하려는 다양한 푸시 알림(예: 계정 변경, 알림, 특별 할인)에 대한 세부 정보를 포함하세요.
• 사용자가 옵트인해야 하는 이유
  고객이 권한을 제공해야 하는 이유(예: 중요 업데이트 수신 또는 세일 얼리 액세스)에 대한 정보를 포함하세요.

푸시 알림 동의 수집 방법과 모범 사례에 관해 자세히 알아보세요.

구독 및 억제를 업데이트하고 있습니다.

프로필 페이지의 세부 정보 탭에서 수신자에 대한 구독 및 억제를 업데이트할 수 있습니다.

재구독하거나 프로필에서 억제 설정을 제거하세요.

프로필이 구독을 취소했거나 이메일을 스팸으로 표시한 경우 필요한 경우 다시 구독할 수 있습니다. 재구독하기 전에 이 프로필을 구독하고 마케팅을 수신하려고 하는지 확인하세요.

구독을 취소했거나 이메일을 스팸으로 표시하여 연락할 수 없는 프로필을 재구독하려면 프로필의 동의 표시 옆에 있는 메뉴를 클릭합니다.

특정 목록에서 억제할 수 있는 프로필에 대한 모든 억제를 제거할 수도 있습니다.

특정 목록에서 프로필을 억제 설정한 경우 해당 목록에 대해 제거를 선택하여 해당 목록별 억제 설정 을 제거할 수 있습니다.

프로필 억제 또는 구독 취소

세부 정보 탭에서 프로필을 억제 및 구독 취소할 수도 있습니다. 이렇게 하려면 다음과 같이 프로필의 동의 표시 옆에 있는 메뉴를 클릭합니다.

구독 이벤트

프로필이 마케팅 수신에 동의하면 Klaviyo는 이를 캡처할 이벤트를 프로필에 설정합니다. 이 이벤트는 프로필이 채널을 성공적으로 구독하고 이전에 구독하거나, 구독을 취소하거나, 수동으로 억제하지 않은 경우에 설정됩니다.

프로필이 구독한 채널에 따라 다음과 같은 이벤트가 발생합니다.

• 이메일 마케팅 구독
• SMS 마케팅 구독
• 'SMS 거래 구독'

프로필을 구독할 때 목록에 추가하면 구독한 목록 이벤트도 이벤트 타임라인에 표시됩니다.

프로필이 구독을 취소하면 이벤트 타임라인에도 이벤트가 캡처되어 이를 반영합니다. 프로필이 이메일의 구독 취소 링크를 클릭하여 이메일 마케팅을 구독 취소할 때 클릭 및 구독 취소 이벤트가 발생합니다. 이 이벤트는 프로필이 이메일의 링크를 클릭하여 스스로 구독을 취소하는 조치를 취할 때만 설정됩니다.

이메일 마케팅 에서 구독 취소 이벤트 는 계정에 있는 사용자가 프로필에 대해 수동으로 완료했거나 Klaviyo의 API를 통해 수행한 경우를 포함하여 프로필에 이메일 마케팅 동의가 제거될 때마다 설정됩니다.

또한, 프로필을 구독 취소할 때 목록에서 제거하면 해당 프로필의 이벤트 타임라인에도 목록 에서 구독 취소 이벤트가 표시됩니다.

SMS 마케팅의 경우, 프로필이 SMS 채널 구독을 취소할 때마다 SMS 구독 취소 이벤트가 설정됩니다.

이러한 구독 이벤트를 사용하여 프로필이 채널에 옵트인하고 나간 시기를 파악하고, 세분화하여 구독 또는 구독 취소 날짜가 유사한 프로필 그룹을 만들 수 있습니다.

온사이트 추적

웹사이트에서 기본 온사이트 트래킹을 활성화하면 탐색 활동과 관련된 유용한 정보를 수집할 수 있고, 이를 활용해 마케팅을 더욱 개인화할 수 있어요.

사이트에 온사이트 트래킹을 추가하면 Klaviyo는 “알려진 브라우저”, 즉 이전에 최소 1회 이상 방문하고 참여하며 식별되었거나(또는 “쿠키가 설정된”) 브라우저의 탐색 활동만 트래킹해요. Klaviyo는 익명 브라우저는 트래킹하지 않아요.

Klaviyo가 고객을 식별한 후 쿠키를 생성하여 향후 모든 페이지 방문 시 추적하고 해당 고객의 온사이트 행동을 추적하는 두 가지 주요 방법이 있습니다.

방문자는 다음과 같은 경우에 식별됩니다.

• Klaviyo 가입 양식을 제출합니다.
• Klaviyo 이메일에서 링크를 클릭합니다.