학습 내용
프로필의 동의를 이해하는 방법과 이메일 및 SMS 규정 준수를 위한 모범 사례를 알아보세요.
고객 동의와 관련된 규칙은 이메일과 SMS에 따라 다릅니다. 국제법을 준수하고 고객과 긍정적인 관계를 유지하려면 이러한 차이점을 이해하는 것이 중요합니다.
프로필의 동의 상태 보기프로필의 동의 상태 보기
프로필이 메시지를 받을 수 있고 동의를 제공했는지 확인하려면 해당 프로필로 이동합니다.
프로필 페이지의 세부정보 탭 상단에서 프로필의 동의 상태와 채널별 메시지 수신 기능을 확인할 수 있습니다. 표시될 수 있는 다양한 상태는 다음과 같습니다:
Klaviyo 에서 설정할 수 있는 가장 오래된 동의 기록은 1990년 1월 1일입니다. Klaviyo 에서 이 날짜가 동의 기록의 타임스탬프로 설정되어 있는 경우, 이는 이전 날짜가 설정되어 있고 시스템에서 가능한 최소 동의 날짜로 타임스탬프가 업데이트되었기 때문입니다.
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구독하다
구독하다 상태(녹색 체크 표시)는 프로필이 마케팅 수신에 명시적으로 동의했으며 채널을 통해 도달할 수 있음을 나타냅니다. -
구독 취소
구독 취소 (빨간색 표시로 표시됨)는 해당 프로필이 명시적으로 수신 거부를 했기 때문에 채널을 통해 마케팅을 받을 수 없음을 의미합니다. 동의 상태와 억제 상태는 서로 별개라는 점에 유의하세요. 예를 들어, 구독 중인 프로필은 수동으로 비활성화할 수 있습니다. -
구독하지 않음
구독하지 않음 (노란색 느낌표로 표시됨)은 해당 프로필이 이메일 마케팅을 구독하거나 수신 거부한 적이 없음을 의미합니다. 이러한 이메일은 차단되지 않았기 때문에 수신할 수 있지만(예: 버려진 장바구니 흐름 이메일), 연락할 때는 주의해야 합니다.
SMS 동의는 SMS 마케팅과 SMS 트랜잭션으로 구분됩니다. 두 경우 모두 프로필이 메시지를 받으려면 명시적인 동의를 제공해야 합니다. 에 대해 구독 취소 또는 구독 안 함 상태인 프로필은 SMS 수신 동의할 때까지 채널을 통해 메시지를 받을 수 없으며 빨간색 표시가 나타납니다. 현재 SMS 마케팅을 수신 거부하면 트랜잭션 마케팅도 수신 거부되며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
채널을 확장하면 프로필의 구독 상태에 대한 추가 세부 정보를 확인할 수 있습니다.
프로필이 뮤트되어 메시지를 받을 수 없는 경우, 채널을 펼치면 채널 하단에 뮤트 관련 세부 정보가 표시됩니다.
구독 취소 및 스팸 신고는 이 섹션에서 차단 사유로 표시되지 않습니다. 이러한 억제 기능이 있는 경우 프로필은 항상 구독 취소 동의 상태가 됩니다.
비공개 및 구독 취소에 대한 자세한 내용은 클라비요의 비공개 프로필에 대한 가이드를 참조하세요.
구독한 적이 없는 프로필구독한 적이 없는 프로필
프로필을 추가하는 특정 방법에는 동의 상태가 ' 구독하지 않음'으로 설정되는 방법이 있습니다. 이 경우 해당 사용자가 언팔로우되지 않은 경우 프로필에 해당 채널에 노란색 느낌표가 표시됩니다. 예를 들어, 이메일 마케팅에 동의하지 않고 결제를 시작할 때 정보를 제공한 구독자의 동의 상태는 ' 구독하지 않음'이 됩니다.
이러한 프로필에는 이메일만 보낼 수 있으며, SMS 마케팅, SMS 트랜잭션 또는 모바일 푸시 메시지는 보낼 수 없습니다. 이메일을 사용하더라도 연락할 때는 주의를 기울여야 합니다. 현지 규정에 따라 묵시적 동의가 있다고 판단되는 경우 이러한 프로필을 이메일로 전송하는 것이 허용될 수 있습니다. 올바른 리스트 정리 방법을 사용하고 각 고객 연락처의 참여 유도를 고려하여 발송 여부를 결정하세요.
클라비요는 전달 가능성과 발신자 평판을 보호하기 위해 명시적인 동의가 있는 프로필만 이메일로 전송할 것을 권장합니다.
이메일
누군가 내 리스트 중 하나를 구독하면(예: 가입 양식을 통해) 클라비요에서 해당 사용자의 동의 상태가 구독됨으로 표시됩니다. 이렇게 하면 계정에 프로필이 생성되고(아직 없는 경우) 구독 상태를 나타내는 녹색 확인 표시가 표시됩니다.
동의 vs. 억제 상태
Klaviyo 에서는 도달 가능한 고객 연락처(즉, 억제 상태)와 마케팅 수신에 동의한 고객 연락처(즉, 동의 상태)를 이해하기 위한 두 가지 핵심 개념이 있습니다.
억제 상태와 동의 상태는 서로 분리되어 있습니다. 예를 들어, 동의를 제공하고 구독 중인 이메일 프로필은 계정의 사용자가 수신 거부해도 동의 상태를 유지할 수 있습니다. 이렇게 하면 청구 목적으로 프로필을 비활성화했다가 나중에 다시 동의하지 않고도 비활성화를 해제할 수 있습니다.
이러한 억제 상태와 동의 상태의 차이로 인해 리스트 또는 세그먼트에 대한 이메일 마케팅 동의 속성을 내보낼 때 억제된 고객에 대한 구독이 표시될 수 있습니다. 억제 상태를 가져오려면 Email 억제 속성도 내보내세요.
GDPR
경우에 따라 국제법이 이메일 동의에 영향을 미칠 수 있습니다. 대표적인 예로 유럽연합 거주자에게 적용되는 GDPR을 들 수 있습니다. EU 고객을 위해 규정을 준수하고 적절한 동의를 받는 방법에 대한 자세한 내용은 GDPR 준수 동의 수집에대한 도움말 문서를 참조하세요.
모범 사례모범 사례
계정에서 이중 옵트인을 사용하도록 설정하는 것이 가장 좋습니다. 즉, 고객이 가입 양식이나 기타 구독 방법을 통해 구독을 신청하면 구독 의사를 확인하는 확인 이메일을 받게 됩니다. 이중 옵트인을 사용하면 우수한 전달률을 유지하고 발신자 평판에 부정적인 영향을 미치는 스팸 함정을 피할 수 있습니다.
또한 클라비요는 모든 이메일에 수신 거부 링크를 포함하도록 요구합니다. 이는 미국 법률에 의해 요구되며 고객에게 원활한 경험을 보장하고 이메일 전달률을 향상시킵니다. 콘텐츠를 스팸으로 표시하는 것보다 구독을 취소하는 것이 항상 더 좋습니다. 비즈니스 스타일과 필요에 맞게 수신 거부 링크를 사용자 지정할 수도 있습니다.
SMS 마케팅 및 트랜잭션SMS 마케팅 및 트랜잭션
SMS 동의는 이메일 동의와 별도로 수집됩니다. 프로필에 대한 이메일 동의가 있다고 해서 동일한 연락처 문자 메시지를 합법적으로 보낼 수 있다는 의미는 아니며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
프로필에 SMS 메시지를 보내려면 해당 프로필의 SMS 동의를 받아야 합니다. 사이트의 랜딩 페이지에서 SMS 동의를 요청하거나, 웹사이트 방문자에게 가입 양식에서 구독을 요청하거나, 캠페인의 이메일 구독자에게 요청할 수 있습니다. SMS 동의를 받는 방법에 대해 자세히 알아보려면 SMS 구독자 수집 가이드를 참조하세요.
SMS 마케팅 동의에는 프로필 거래 메시지를 보낼 수 있는 기능이 포함되어 있지만 그 반대의 경우는 해당되지 않습니다. SMS 거래 동의만 있는 사람은 SMS 거래 플로우 또는 대화 메시지만 받을 수 있습니다.
프로필에서 SMS 동의를 제공하면 프로필 페이지의 세부정보 탭에서 휴대폰 번호 옆에 동의 상태를 나타내는 녹색 확인 표시가 하나 더 표시됩니다.
SMS 동의는 동의한 특정 전화번호와만 연결됩니다. 최초 옵트인 후 프로필의 전화번호가 변경된 경우 고객은 새 번호로 다시 구독해야 합니다.
모범 사례
이메일과 마찬가지로 SMS 마케팅에 대해서도 이중 옵트인을 적극 권장하지만, SMS 거래에는 해당되지 않습니다. 이렇게 하면 수신자의 전화번호가 합법적인지 확인하고, 동의 기록을 제공하며, 문자 메시지 수신자가 마음이 바뀌면 수신을 거부할 수 있습니다.
수신자가 문자 메시지를 스팸으로 표시하는 것은 수신자가 이메일을 스팸으로 표시하는 것보다 더 큰 결과를 초래합니다. 수신자가 스팸으로 신고하면 거액의 벌금이 부과될 수 있습니다. SMS 동의 관련 법률은 국가에 따라 다릅니다. 클라비요는 해당 법률을 준수하기 위해 고객에게 특정 키워드 응답을 보내도록 요구합니다. 이러한 키워드 응답은 무료로 제공되며 편집할 수 있습니다. 사용자 지정 구독 키워드와 같은 선택적 키워드는 무료가 아니라는 점에 유의하세요.
모바일 푸시 알림
프로필에 푸시 알림을 보내려면 먼저 해당 프로필의 명시적인 동의를 받아야 합니다.
푸시 알림 동의는 이메일 및 SMS 동의와는 별도로 수집됩니다. 다른 채널에 대한 동의가 있다고 해서 해당 연락처가 푸시 알림 수신을 특별히 선택하지 않는 한 해당 연락처로 푸시 알림을 보낼 수 있는 것은 아닙니다.
프로필이 동의를 하면 프로필 페이지에 동의 상태를 나타내는 녹색 확인 표시가 표시됩니다.
모범 사례
푸시 알림 동의를 수집하려면 고객이 모바일 앱과 처음 상호 작용할 때 권한 화면 프롬프트를 제공해야 합니다. 권한 화면 프롬프트에 다음 정보를 제공하고 사용자가 동의하거나 거부할 수 있는 동의 문구를 포함하는 것이 가장 좋습니다:
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브랜드에서 보내는 알림 유형
브랜드에서 보내려는 다양한 푸시 알림에 대한 세부 정보(예: 계정 변경, 계정 변경, 알림, 특별 할인)를 포함하세요. -
사용자가 옵트인해야 하는 이유
고객이 권한을 제공해야 하는 이유에 대한 정보를 포함하세요(예: 중요한 업데이트를 받거나 판매에 대한 조기 액세스 권한).
푸시 알림 동의 수집 및 모범 사례에 대해 자세히 알아보세요.
구독 및 비공개 설정 업데이트하기구독 및 비공개 설정 업데이트하기
프로필 페이지의 세부정보 탭에서도 수신자에 대한 구독 및 뮤트 수신을 업데이트할 수 있습니다.
프로필에서 다시 구독하거나 비공개 설정 해제하기프로필에서 다시 구독하거나 비공개 설정 해제하기
프로필에서 구독을 취소했거나 스팸으로 표시한 이메일이 있는 경우 필요한 경우 다시 구독할 수 있습니다. 다시 구독하기 전에 이 프로필을 구독하고 마케팅을 수신할 것인지 확인하세요.
수신을 취소했거나 이메일을 스팸으로 표시하여 연락할 수 없는 프로필을 다시 구독하려면 해당 프로필의 동의 표시 옆의 메뉴를 클릭합니다:
특정 목록에서 비공개로 설정된 프로필에 대한 모든 비공개 설정을 제거할 수도 있습니다.
특정 목록에서 프로필이 비공개로 설정된 경우 해당 목록에 대해 제거를 선택하여 해당 목록의 특정 비공개 설정을 제거할 수 있습니다.
클라비요는 동의 상태가 구독하지 않음인 프로필에는 SMS 또는 모바일 푸시 마케팅 전송을 지원하지 않습니다. SMS 메시지를 받으려면 프로필에서 채널에 옵트인해야 합니다.
프로필 비공개 또는 구독 취소
세부정보 탭에서 프로필을 비공개로 설정하거나 구독을 취소할 수도 있습니다. 이렇게 하려면 프로필의 동의 표시 옆에 있는 메뉴를 클릭합니다:
구독 이벤트
프로필에서 마케팅 수신에 동의하면 Klaviyo 에서 프로필에 이벤트를 설정하여 이를 캡처합니다. 이 이벤트는 프로필이 채널을 성공적으로 구독하고 이전에 구독한 적이 없거나, 구독 취소 또는 수동으로 구독을 취소한 경우 설정됩니다.
프로필이 구독한 채널에 따라 이러한 이벤트는 다음과 같습니다:
- 이메일 마케팅 구독
- SMS 마케팅 구독
- SMS 트랜잭션으로 구독하기
구독할 때 프로필이 리스트에 추가되면 이벤트 타임라인에도 리스트에 구독함 이벤트가 표시됩니다.
2024년 3월 29일 이전에는 프로필이 리스트에 추가되지 않은 상태에서 이메일 마케팅을 구독하는 경우에만 이메일 마케팅을 구독하다 이벤트가 발생했습니다. 이메일 마케팅 이벤트 의 구독 취소는 2024년 3월 29일부터도 발송됩니다.
프로필이 구독을 취소하면 이를 반영하기 위해 이벤트 타임라인에도 이벤트가 캡처됩니다. 이메일 클릭 및 수신 거부 이벤트는 프로필에서 이메일의 수신 거부 링크를 클릭하여 이메일 마케팅을 수신 거부할 때 발생합니다. 이 이벤트는 프로필이 이메일의 링크를 클릭하여 스스로 구독을 취소하는 조치를 취한 경우에만 설정됩니다.
이메일 마케팅 수신 거부 이벤트는 계정의 사용자가 프로필에 대해 수동으로 또는 클라비요의 API를 통해 이메일 마케팅 동의를 삭제한 경우를 포함하여 프로필에서 이메일 마케팅 동의가 삭제될 때마다 설정됩니다.
또한 구독을 취소할 때 프로필이 리스트에서 삭제되면 이벤트 타임라인에도 리스트에서 구독 취소됨 이벤트가 표시됩니다.
SMS 마케팅의 경우, 프로필이 SMS 채널의 수신을 취소할 때마다 SMS 수신 거부 이벤트가 설정됩니다.
이러한 구독 이벤트를 사용하여 프로필이 채널에서 언제 옵트인 및 옵트아웃했는지 파악할 수 있으며, 구독 또는 구독 취소 날짜가 비슷한 프로필 그룹을 만들어 세그먼트화할 수 있습니다.
과거에 타임스탬프가 있는 구독 이벤트가 내 계정으로 전송된 경우에는 프로세스가 트리거되지 않습니다. 구독이 프로세스를 트리거하려면 의 구독 Klaviyo 프로필 엔드포인트를 통해 요청할 때 historical_import 플래그를 false(즉, 기본값)로 설정해야 하며,API 구독 날짜는 현재 날짜로 설정됩니다.
현장 추적
웹사이트에서 기본 현장 추적을 활성화하면 검색 활동과 관련된 유용한 정보를 수집하여 마케팅을 더욱 맞춤화하는 데 활용할 수 있습니다.
사이트에 사이트 추적을 추가하면 Klaviyo 은 '알려진 브라우저', 즉 이전에 한 번 이상 방문, 참여, 식별(또는 '쿠키')된 브라우저의 브라우징 활동만 추적합니다. Klaviyo 는 익명 브라우저를 추적하지 않습니다.
Klaviyo 에서 고객을 식별하고 쿠키를 사용하여 향후 페이지에 방문하는 모든 동안 고객을 추적하고 현장 행동을 추적할 수 있는 두 가지 주요 방법이 있습니다:
방문자는 방문 시 식별됩니다:
- Klaviyo 가입 양식 제출
- 클라비요 이메일의 링크를 클릭합니다.
Shopify 사용자의 경우, 고객 개인정보 설정에 따라 EU, EEA, 영국 및 스위스에서 스토어 방문자의 현장 이벤트를 추적하지 않는 한 Klaviyo 에서 동의를 제공하지 않을 수 있습니다.