Come funziona il consenso nei profili
Cosa imparerai
Scopri come comprendere il consenso nei profili e le procedure consigliate per la conformità di e-mail e SMS.
Le regole sul consenso dei clienti variano tra e-mail e SMS. È fondamentale comprendere queste differenze per rispettare le leggi internazionali e mantenere un rapporto positivo con i tuoi clienti.
Visualizzazione dello stato di consenso di un profilo
Per vedere se un profilo è in grado di ricevere messaggi e ha fornito il consenso, vai al suo profilo.
Nella parte superiore della scheda Dettagli della pagina di un profilo, vedrai lo stato di consenso del profilo e la capacità di ricevere messaggi per canale. I diversi stati che potresti vedere sono:
Il record di consenso più vecchio che può essere impostato in Klaviyo è il 1° gennaio 1990. Se vedi che questa data è impostata come data e ora per un record di consenso in Klaviyo, è perché è stata impostata una data precedente e la data e l'ora sono state aggiornate alla data minima di consenso possibile nel sistema.
- Iscrizione effettuata
Lo stato Iscrizione effettuata (rappresentato da un segno di spunta verde) indica che il profilo ha fornito il consenso esplicito a ricevere comunicazioni di marketing ed è raggiungibile attraverso il canale.
- Iscrizione annullata
L'annullamento dell'iscrizione (rappresentato da un indicatore rosso) significa che il profilo non è in grado di ricevere comunicazioni di marketing attraverso il canale perché ha esplicitamente annullato l'iscrizione. Tieni presente che lo stato del consenso e lo stato di sospensione sono separati l'uno dall'altro. Ad esempio, un profilo iscritto può essere sospeso manualmente.
- Iscrizione mai effettuata
Per "Iscrizione mai effettuata" (rappresentata da un'esclamazione gialla) si intende che il profilo non si è iscritto né ha annullato l'iscrizione al marketing via e-mail. Sono in grado di ricevere e-mail perché non sono state sospese (ad esempio un'e-mail del flusso di carrello abbandonato), ma devi fare attenzione quando li contatti.
Il consenso all'invio di SMS è separato in Marketing via SMS e SMS transazionale. In entrambi i casi, i profili devono fornire un consenso esplicito per ricevere i messaggi. I profili con lo stato Iscrizione annullata o Iscrizione mai effettuata per l'SMS non sono in grado di ricevere messaggi attraverso il canale fino a quando non effettuano l'opt-in e presentano un indicatore rosso. Attualmente, se una persona rinuncia al Marketing via SMS, rinuncia anche al transazionale (e viceversa).
Espandendo un canale, puoi visualizzare ulteriori dettagli sullo stato di iscrizione del profilo.
Se un profilo non è in grado di ricevere messaggi perché è stato sospeso, ci sono dettagli sulla sospensione nella parte inferiore del canale quando viene espanso.
Le iscrizioni annullate e i reclami per spam non vengono visualizzati come motivo di sospensione in questa sezione. Se esistono queste sospensioni, lo stato di consenso del profilo risulterà sempre come non iscritto.
Per ulteriori informazioni su sospensione e annullare l'iscrizione, consulta la nostra guida sui profili sospesi in Klaviyo.
Profili che non si sono mai iscritti
Esistono alcuni metodi per aggiungere un profilo che generano lo stato di consenso Mai iscritto. Se questo è il caso e la persona non è sospesa, il profilo mostra un punto esclamativo giallo per quel canale. Ad esempio, gli iscritti che hanno fornito le loro informazioni all'inizio di un pagamento senza aderire al marketing via e-mail, avrebbero lo stato di consenso Mai iscritto.
Puoi inviare e-mail solo a questi profili; non puoi inviare loro marketing via SMS, SMS transazionale o messaggi Mobile Push. E anche con le e-mail, dovresti prestare attenzione quando li contatti. In base alle normative locali, potresti essere autorizzato a inviare e-mail a questi profili se ritieni che abbiano un consenso implicito. Assicurati di usare buone pratiche di pulizia degli elenchi e valuta il coinvolgimento degli utenti di ciascun contatto quando decidi se inviare loro un messaggio.
Klaviyo consiglia di inviare e-mail solo ai profili che hanno espresso il consenso all'invio, al fine di proteggere la tua deliverability e la tua reputazione come mittente.
Consenso al tracciamento dell'apertura
Il consenso al tracciamento aperto è separato dal consenso al marketing. Controlla se Klaviyo registra le aperture delle e-mail di un destinatario e non influisce sulla sua capacità di ricevere i tuoi messaggi.
Quando il tracciamento delle aperture è abilitato per il tuo account e un destinatario ha un valore di consenso esplicito al tracciamento delle aperture, una riga di tracciamento delle aperture delle e-mail appare nell'elenco dei canali nella scheda Dettagli, con lo stato Iscritto (le aperture vengono registrate) o Iscrizione annullata (le aperture non vengono registrate). Questa riga è di sola lettura. Puoi impostare il consenso al tracciamento delle aperture tramite un'importazione o l'API, non sul profilo stesso.
Se un destinatario non è stato impostato su Iscrizione effettuata o Iscrizione annullata, non viene visualizzata alcuna riga di tracciamento dell'apertura dell'e-mail sul suo profilo. L'assenza di una riga non significa che il tracciamento sia disattivato, ma che non sia stata ancora registrata alcuna scelta esplicita. Nel frattempo, Klaviyo continua a registrare le aperture per impostazione predefinita.
Per scoprire come gestire questi controlli, vedi Come gestire il tracciamento delle aperture.
Quando qualcuno si iscrive a uno dei tuoi elenchi (ad esempio tramite un modulo d'iscrizione), il suo stato di consenso viene contrassegnato come Iscritto in Klaviyo. Ciò comporta la creazione del profilo nel tuo account (se non esiste già) e un segno di spunta verde che rappresenta lo stato della loro iscrizione.
Stato di consenso e lo stato di sospensione a confronto
In Klaviyo, ci sono 2 concetti chiave per capire quali contatti sono raggiungibili (ad esempio, lo stato di sospensione) e quali contatti hanno fornito il consenso a ricevere comunicazioni di marketing (ad esempio, lo stato di consenso).
Si tratta di due condizioni diverse. Ad esempio, un profilo e-mail che ha fornito il consenso ed è iscritto può essere sospeso da un utente sull'account e mantenere comunque il suo stato di consenso. Ciò consente ai profili di essere sospesi a scopo di fatturazione e di essere riattivati in un secondo momento senza dover fornire nuovamente il consenso.
A causa di questa differenza tra gli stati di sospensione e di consenso, quando esporti la proprietà del consenso al marketing via e-mail per un elenco o un segmento, potresti vedere Iscrizione effettuata per un cliente sospeso. Per ottenere lo stato di sospensione, esporta anche la proprietà Sospensioni via e-mail.
GDPR
In alcuni casi, le leggi internazionali influiranno sul consenso e-mail. Un esempio perfetto è il GDPR, che si applica ai residenti dell’UE. Per informazioni su come restare conforme e ottenere il consenso appropriato per i clienti dell’UE, consulta il nostro articolo su come raccogliere un consenso conforme al GDPR.
Procedure consigliate
La best practice è avere il doppio opt-in abilitato nel tuo account. Ciò significa che, quando un cliente si iscrive tramite un modulo d'iscrizione o un altro metodo di iscrizione, riceverà un'e-mail di conferma per verificare che voglia iscriversi. Il doppio opt-in ti garantisce di mantenere una buona deliverability ed evitare le spam trap che influiscono negativamente sulla tua reputazione del mittente.
Klaviyo richiede inoltre di includere un link di annullamento dell'iscrizione in tutte le tue e-mail. Questo è richiesto dalla legge statunitense e garantisce un'esperienza fluida per i tuoi clienti, migliorando la deliverability delle e-mail. È sempre meglio che qualcuno scelga di annullare l'iscrizione dai tuoi contenuti piuttosto che contrassegnarli come spam. Puoi anche personalizzare il tuo link di annullamento dell'iscrizione in modo che si adatti allo stile e alle esigenze della tua attività.
Marketing via SMS e transazionale
Il consenso agli SMS viene raccolto separatamente dal consenso alle e-mail. Se disponi del consenso alle e-mail per un profilo, questo non significa che tu possa inviare legalmente a quel contatto anche una messaggistica di testo e viceversa.
Per inviare un messaggio SMS a un profilo, devi raccogliere il suo consenso agli SMS. Puoi chiedere il consenso per gli SMS in una landing page del tuo sito, invitare chi visita il sito a iscriversi tramite un modulo d'iscrizione o richiederlo agli iscritti alle e-mail in una campagna. Per saperne di più su come ottenere il consenso per gli SMS, consulta la nostra guida alla raccolta di iscritti agli SMS.
Il consenso del marketing via SMS include la possibilità di inviare messaggi transazionali a un profilo, ma non è vero il contrario. Se una persona ha solo il consenso all'invio di messaggi transazionali per l'SMS, può ricevere solo messaggi transazionali o di flussi conversazionali per l'SMS.
Una volta che il Consenso all'invio di SMS è fornito da un profilo, vedrai un altro segno di spunta verde che indica lo stato del consenso accanto al numero di telefono nella scheda Dettagli della pagina del profilo.
Il consenso all'invio di SMS è associato solo al numero di telefono specifico che effettua l'opt-in. Se il numero di telefono di un profilo cambia dopo l'opt-in iniziale, il cliente deve iscriversi nuovamente con il nuovo numero.
Procedure consigliate
Come per le e-mail, il doppio opt-in per il Marketing via SMS è altamente raccomandato, anche se non per i messaggi transazionali SMS. Questo confermerà che il numero di telefono del destinatario è legittimo, ti fornirà una registrazione del consenso e consentirà ai destinatari dei messaggi di testo di annullare l'iscrizione se cambiano idea.
Il fatto che un destinatario contrassegni un messaggio di testo come spam comporta conseguenze maggiori rispetto al fatto che un destinatario contrassegni un’e-mail come spam. Se i destinatari ti segnalano come spam, potresti essere soggetto a multe salate. Le leggi sul consenso per gli SMS dipendono dal paese. Per rispettare le relative leggi, Klaviyo richiede che tu invii determinate risposte a parole chiave ai clienti. Queste risposte a parole chiave sono gratuite e possono essere modificate. Tieni presente che eventuali parole chiave facoltative, come parole chiave di iscrizione personalizzate, non sono gratuite.
Notifiche push su dispositivi mobili
Per inviare una notifica push a un profilo, devi prima raccogliere il suo consenso esplicito.
Il consenso all'invio di notifiche push viene raccolto separatamente dal consenso all'invio di e-mail e SMS. Se hai il consenso per un canale diverso, non significa che puoi inviare notifiche push a quel contatto fino a quando non si iscrive specificatamente per ricevere notifiche push.
Una volta che un profilo concede il consenso, vedrai un segno di spunta verde che indica lo stato del consenso nella pagina del profilo.
Procedure consigliate
Per raccogliere il consenso all'invio di notifiche push, devi fornire ai clienti un prompt con la schermata di autorizzazione durante la loro prima interazione con la tua app mobile. La procedura consigliata è che la schermata di autorizzazione richieda di includere un testo di consenso che fornisca le seguenti informazioni e permetta loro di effettuare l'opt-in o l'opt-out:
- Quali tipi di notifiche invia il tuo brand
Includi i dettagli sulle diverse notifiche push che il tuo marchio intende inviare (ad esempio, modifiche all'account, promemoria e sconti speciali). - Perché gli utenti dovrebbero iscriversi
Includi informazioni sul motivo per cui un cliente dovrebbe fornire le autorizzazioni (ad esempio, per ricevere aggiornamenti importanti o l'accesso anticipato alle vendite).
Scopri di più su come raccogliere il consenso per le notifiche push e sulle procedure consigliate.
Aggiornamento delle iscrizioni e delle sospensioni
Puoi aggiornare le iscrizioni e le sospensioni per un destinatario anche nella scheda Dettagli della pagina del profilo.
Iscriviti nuovamente o rimuovi le sospensioni da un profilo
Se un profilo ha annullato l'iscrizione o ha contrassegnato un'e-mail come spam, puoi iscriverlo nuovamente, se necessario. Assicurati che questo profilo desideri essere iscritto e ricevere comunicazioni di marketing prima di iscriversi nuovamente.
Per iscrivere nuovamente un profilo non raggiungibile perché ha annullato l'iscrizione o ha contrassegnato un'e-mail come spam, clicca sul menu accanto all'indicatore del consenso per il profilo:
Puoi anche rimuovere qualsiasi sospensione per i profili che potrebbero essere sospesi da elenchi specifici.
Quando un profilo viene sospeso da un elenco specifico, puoi rimuoverlo selezionando Rimuovi per l'elenco appropriato.
Klaviyo non supporta l'invio di comunicazioni di marketing via SMS o mobile push a profili che hanno lo stato di consenso Mai iscritto. Per ricevere gli SMS, un profilo deve iscriversi al canale.
Sospendere o il profilo
Può anche sospendere e cancellare un profilo nella scheda Dettagli. Per farlo, clicchi sul menu accanto all'indicatore di consenso su un profilo:
Eventi di abbonamento
Quando un profilo fornisce il consenso a ricevere marketing, Klaviyo imposta un evento sul profilo per acquisirlo. Questo evento viene impostato quando il profilo si iscrive correttamente a un canale e in precedenza non era mai stato iscritto, annullato o sospeso manualmente.
A seconda del canale a cui un profilo si è iscritto, questi eventi sono:
- Iscrizione al marketing via e-mail
- Iscrizione effettuata al marketing via SMS
- Iscrizione agli SMS transazionali effettuata
Se un profilo viene aggiunto a un elenco al momento dell'iscrizione, l'evento Iscrizione all'elenco apparirà anche nella timeline dell'evento.
Prima del 29 marzo 2024, l'evento Iscrizione al marketing via e-mail veniva emesso solo quando un profilo si iscriveva al marketing via e-mail senza essere aggiunto a un elenco. Gli eventi di annullamento dell'iscrizione al marketing via e-mail vengono emessi solo a partire dal 29 marzo 2024.
Quando i profili sono registrati, anche gli eventi vengono acquisiti nella loro sequenza temporale per riflettere questo aspetto. L'evento Clicked and Unsubscription from Email viene emesso quando un profilo clicca sul link di annullamento dell'iscrizione in un'e-mail per accedere al marketing via e-mail. Questo evento viene impostato solo quando un profilo interviene su se stesso cliccando sul link in un'e-mail.
L'evento Annulla iscrizione al marketing via e-mail viene impostato anche ogni volta che un profilo ha rimosso il consenso al marketing via e-mail, incluso quando viene effettuato manualmente per un profilo da un utente sul tuo account o attraverso le API di Klaviyo.
Inoltre, se un profilo viene rimosso da un elenco al momento dell'iscrizione, anche l'evento Annulla iscrizione dall'elenco apparirà nella sequenza temporale degli eventi.
Per il Marketing via SMS, l'evento Annullamento dell'iscrizione per SMS viene impostato ogni volta che un profilo viene annullato per il canale SMS.
Puoi utilizzare questi eventi di abbonamento per capire quando i profili hanno effettuato l'opt-in e l'opt-out da un canale e puoi segmentarli per creare gruppi di profili con iscrizioni simili o con date simili.
Se gli eventi di iscrizione vengono inviati al tuo account con un timestamp nel passato, i flussi non verranno attivati. Affinché le iscrizioni attivino i flussi, il flag historical_import deve essere impostato su false (ossia il valore predefinito) quando effettui richieste tramite l’endpoint API Iscrivi profili di Klaviyo e la data di iscrizione verrà impostata sulla data corrente.
Tracciamento sul sito
Abilitando il tracciamento onsite di base sul tuo sito web, puoi raccogliere informazioni utili sull’attività di navigazione, che puoi sfruttare per personalizzare ulteriormente il tuo marketing.
Quando aggiungi il tracciamento onsite al tuo sito, Klaviyo traccia solo l’attività di navigazione dei "browser noti"; ovvero i browser che hanno visitato, coinvolto e sono stati identificati (o "con cookie") almeno una volta in precedenza. Klaviyo non traccerà i browser anonimi.
Klaviyo è in grado di identificare i clienti e creare i cookie in due modi principali, in modo che vengano tracciati durante tutte le successive visite alla tua pagina e che il loro comportamento sul sito venga monitorato:
Un visitatore sarà identificato quando:
- Invia un modulo d'iscrizione a Klaviyo
- Fai clic su un link da un'e-mail di Klaviyo
Per gli utenti di Shopify, in base alle impostazioni sulla privacy del cliente, Klaviyo non può tracciare gli eventi sul sito per i visitatori del tuo negozio nell'UE, nello SEE, nel Regno Unito e in Svizzera, a meno che non abbiano fornito il loro consenso.
Risorse aggiuntive
- Understanding the difference between email and SMS
Learn how email and SMS differ as as well as when to use each channel.
- Understanding SMS consent collection
Learn about SMS consent, including what counts as SMS consent, how you can collect it, and how resubscribes work. SMS consent refers to whether someone is opted in (i.e., if they have agreed to receive marketing text messages from your brand).
- Frequently asked questions about GDPR
Learn about frequently asked questions regarding GDPR to help you be compliant.