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Scopra come comprendere il consenso nei profili e le best practice per la conformità alle e-mail e agli SMS.
Le regole sul consenso dei clienti variano tra e-mail e SMS. È fondamentale comprendere queste differenze per rispettare le leggi internazionali e mantenere un rapporto positivo con i suoi clienti.
Visualizzare lo stato di consenso di un profiloVisualizzare lo stato di consenso di un profilo
Per vedere se un profilo è in grado di ricevere messaggi e ha fornito il consenso, si colleghi al suo profilo.
Nella parte superiore della scheda Dettagli della pagina di un profilo, vedrà lo stato di consenso del profilo e la possibilità di ricevere messaggi per canale. I diversi stati che può vedere sono:
Il record di consenso più vecchio che può essere stabilito in Klaviyo è il 1° gennaio 1990. Se vede che questa data è impostata come timestamp per un record di consenso in Klaviyo, è perché è stata impostata una data precedente e il timestamp è stato aggiornato alla data minima di consenso possibile nel sistema.
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iscriviti
Lo stato di iscriviti (rappresentato da un segno di spunta verde) indica che il profilo ha fornito il consenso esplicito a ricevere marketing ed è raggiungibile attraverso il canale. -
Non iscritto
L'assenza di iscrizione (rappresentata da un indicatore rosso) significa che il profilo non è in grado di ricevere marketing attraverso il canale perché ha esplicitamente rinunciato. Si noti che lo stato di consenso e lo stato di soppressione sono separati l'uno dall'altro. Ad esempio, un profilo sottoscritto può essere soppresso manualmente. -
Mai iscritto
Mai iscritto (rappresentato da un'esclamazione gialla) significa che il profilo non si è iscritto né ha optato per l'email marketing. Sono in grado di ricevere le e-mail, poiché non sono soppresse (ad esempio, un'e-mail di flusso del carrello abbandonato), ma è necessario esercitare cautela nel contattarli.
Il consenso all'invio di SMS è distinto in marketing tramite SMS e SMS transazionale. In entrambi i casi, il profilo deve fornire un consenso esplicito per ricevere i messaggi. I profili con uno stato di Mai iscriviti a SMS non sono in grado di ricevere messaggi attraverso il canale fino a quando non effettuano l'opt-in e avranno un indicatore rosso. Attualmente, se qualcuno rinuncia al marketing via SMS, rinuncia anche al transazionale (e viceversa).
Espandendo un canale, può vedere ulteriori dettagli sullo stato di sottoscrizione del profilo.
Se un profilo non è in grado di ricevere messaggi perché è soppresso, nella parte inferiore del canale, quando viene espanso, ci sono dei dettagli sulla sua soppressione.
I reclami non sottoscritti e i reclami spam non vengono visualizzati come motivo di soppressione in questa sezione. Se esistono queste soppressioni, il profilo avrà sempre uno stato di consenso non sottoscritto.
Per maggiori informazioni sulla soppressione e sulle disiscrizioni, consulti la nostra guida sui profili soppressi in Klaviyo.
Profili che non si sono mai iscrittiProfili che non si sono mai iscritti
Ci sono alcuni metodi di aggiunta di un profilo che determinano uno stato di consenso di Mai iscritto, con conseguente segno di spunta giallo per il canale e-mail su un profilo, se non sono anche soppressi. Ad esempio, gli abbonati che hanno fornito le loro informazioni all'inizio di un checkout senza aver optato per l'email marketing, avranno uno stato di consenso di Mai abbonati.
Questi profili sono in grado di ricevere le e-mail, ma deve fare attenzione quando li contatta. A seconda delle normative locali, potrebbe essere autorizzato a inviare via e-mail questi profili se ritiene che abbiano un consenso implicito. Si assicuri di utilizzare buone pratiche di pulizia delle liste e di considerare l'impegno di ciascun contatto quando decide se inviarglielo.
Klaviyo consiglia di inviare le e-mail ai profili solo con il consenso esplicito, per proteggere la sua deliverability e la reputazione del mittente.
Quando qualcuno si iscrive ad una delle sue liste (ad esempio, attraverso un modulo di iscrizione), il suo stato di consenso è contrassegnato come Sottoscritto in Klaviyo. Questo comporta la creazione del suo profilo nel suo account (se non esiste già) e un segno di spunta verde che rappresenta il suo stato di abbonamento.
GDPR
In alcuni casi, le leggi internazionali influiscono sul consenso alle e-mail. Un esempio lampante è il GDPR, che regola i residenti dell'UE. Per informazioni su come rimanere conformi e accedere al consenso appropriato per i clienti dell'UE, consulti il nostro articolo sulla raccolta del consenso conforme al GDPR.
La migliore praticaLa migliore pratica
La prassi migliore è quella di attivare il double opt-in nel suo account. Ciò significa che, quando un cliente si iscrive tramite un modulo di iscrizione o un altro metodo di sottoscrizione, riceverà un'e-mail di conferma per verificare la volontà di iscriversi. Il doppio opt-in assicura che lei mantenga una buona deliverability ed eviti le trappole dello spam che influiscono negativamente sulla sua reputazione di mittente.
Klaviyo richiede anche che lei includa un link di cancellazione in tutte le sue e-mail. Ciò è richiesto dalla legge statunitense e garantisce un'esperienza senza soluzione di continuità per i suoi clienti, migliorando la deliverability delle e-mail. È sempre meglio che qualcuno si disiscriva dai suoi contenuti, piuttosto che contrassegnarli come spam. Può anche personalizzare il link di disiscrizione per adattarlo allo stile e alle esigenze della sua azienda.
marketing tramite SMS e transazionalemarketing tramite SMS e transazionale
Il consenso agli SMS viene raccolto separatamente dal consenso alle e-mail. Se ha il consenso via e-mail per un profilo, ciò non significa che possa legalmente inviare a quello stesso contatto messaggi di testo e viceversa.
Per inviare un messaggio SMS a un profilo, deve raccogliere il suo consenso agli SMS. Può chiedere il consenso via SMS in una landing page del suo sito, invitare i visitatori del sito web a iscriversi in un modulo di iscrizione o richiederlo agli iscritti alle e-mail in una campagna. Per saperne di più su come ottenere il consenso per gli SMS, consulti la nostra guida sulla raccolta degli abbonati agli SMS.
Il consenso al marketing via SMS include la possibilità di inviare un profilo di messaggi transazionali, ma non è vero il contrario. Se qualcuno ha solo il consenso SMS transazionale, può ricevere solo SMS transazionale Flusso o messaggi conversazionali.
Una volta che il consenso agli SMS è stato fornito da un profilo, vedrà un altro segno di spunta verde che indica lo stato del consenso accanto al numero di telefono nella scheda Dettagli della pagina del profilo.
Si noti che il consenso all'invio di SMS è associato solo allo specifico numero di telefono che ha effettuato l'accesso. Se il numero di telefono di un profilo cambia dopo l'opt-in iniziale, il cliente deve iscriversi nuovamente con il nuovo numero.
Le migliori pratiche
Come per le e-mail, il processo di doppio opt-in per gli SMS è altamente raccomandato. Questo confermerà che il numero di telefono del destinatario è legittimo, le fornirà una registrazione del consenso e consentirà ai destinatari degli SMS di rinunciare se cambiano idea.
Un destinatario che contrassegna un messaggio di testo come spam comporta conseguenze maggiori rispetto a un destinatario che contrassegna un'e-mail come spam. Se i destinatari la segnalano come spam, può essere soggetto a multe salate. Le leggi sul consenso agli SMS dipendono dal Paese. Per rispettare le loro leggi, Klaviyo richiede che lei invii determinate parole chiave di risposta ai clienti. Queste risposte per parole chiave sono gratuite e possono essere modificate. Si noti che le parole chiave opzionali, come le parole chiave di sottoscrizione personalizzate, non sono libere.
Notifiche push
Per inviare una notifica push a un profilo, deve prima raccogliere il suo consenso esplicito.
Il consenso alla notifica push viene raccolto separatamente dal consenso alle e-mail e agli SMS. Se ha il consenso per un canale diverso, ciò non significa che può inviare notifiche push a quel contatto fino a quando non sceglie specificamente di ricevere le notifiche push.
Una volta che un profilo concede il consenso, vedrà un segno di spunta verde che indica lo stato del consenso sulla pagina del profilo.
Le migliori pratiche
Per raccogliere il consenso alle notifiche push, deve fornire ai clienti una schermata di autorizzazione durante la loro prima interazione con la sua app mobile. La prassi migliore è che la schermata di richiesta di autorizzazione includa un linguaggio di consenso che fornisca le seguenti informazioni e che consenta di scegliere se partecipare o meno:
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Quali tipi di notifiche invia il suo marchio
Includa dettagli sulle diverse notifiche push che il suo marchio intende inviare (ad esempio, modifiche dell'account, modifiche dell'account, promemoria e sconti speciali). -
Perché gli utenti dovrebbero accettare
Includa informazioni sul motivo per cui un cliente dovrebbe fornire le autorizzazioni (ad esempio, per ricevere aggiornamenti importanti o accesso anticipato alle vendite).
Per saperne di più sulla raccolta del consenso alle notifiche push e sulle migliori pratiche.
Aggiornamento di abbonamenti e soppressioni
Può aggiornare le iscrizioni e le soppressioni per un destinatario anche nella scheda Dettagli della pagina del profilo.
Si iscriva di nuovo o rimuova le soppressioni da un profilo.Si iscriva di nuovo o rimuova le soppressioni da un profilo.
Se un profilo si è cancellato o ha contrassegnato un'e-mail come spam, può riscriverlo se necessario. Si assicuri che questo profilo desideri essere iscritto e ricevere il marketing prima di riscriversi.
Per riscrivere un profilo irraggiungibile perché si è disiscritto o ha contrassegnato un'e-mail come spam, clicchi sul menu accanto all'indicatore di consenso del profilo:
Può anche rimuovere qualsiasi soppressione per i profili che possono essere soppressi da liste specifiche.
Quando un profilo è soppresso da una lista specifica, può rimuovere tale soppressione selezionando Rimuovi per la lista appropriata.
Klaviyo non supporta l'invio di SMS o push marketing mobile a profili che hanno uno stato di consenso di Mai iscritto. Per ricevere i messaggi SMS, un profilo deve effettuare l'opt-in al canale.
Sopprimere o cancellare un profilo
Può anche sopprimere e cancellare un profilo nella scheda Dettagli. Per farlo, clicchi sul menu accanto all'indicatore di consenso su un profilo:
Eventi in abbonamento
Quando un profilo fornisce il consenso a ricevere marketing, Klaviyo imposterà un evento sul profilo per catturarlo. Questo evento viene impostato quando il profilo si iscrive con successo a un canale e in precedenza non era mai stato iscritto, disiscritto o soppresso manualmente.
A seconda del canale a cui un profilo si è iscritto, questi eventi sono:
- Si è iscritto all'email marketing
- Si è iscritto al marketing via SMS
Se un profilo viene aggiunto ad una lista al momento dell'iscrizione, l'evento Sottoscritto alla lista apparirà anche sulla sua timeline degli eventi.
Prima del 29 marzo 2024, l'evento Sottoscritto all'email marketing veniva emesso solo quando un profilo si iscriveva all'email marketing senza essere aggiunto ad una lista. Gli eventi di email marketing non sottoscritti vengono emessi solo a partire dal 29 marzo 2024.
Quando i profili si disiscrivono, gli eventi vengono catturati anche nella loro timeline degli eventi, in modo da rifletterlo. L'evento Cliccato e Annullato dall'e-mail viene emesso quando un profilo clicca sul link di annullamento dell'iscrizione in un'e-mail per annullare l'iscrizione all'e-mail marketing. Questo evento viene impostato solo quando un profilo agisce per annullare l'iscrizione cliccando sul link in un'e-mail.
L'evento Unsubscribed from Email marketing viene impostato anche ogni volta che un profilo viene rimosso dal consenso all'email marketing, anche quando viene fatto manualmente per un profilo da un utente sul suo account o attraverso le API di Klaviyo.
Inoltre, se un profilo viene rimosso da una lista quando si disiscrive, l'evento Disiscrizione dalla lista apparirà anche sulla timeline dell'evento.
Per il marketing via SMS, l'evento Disiscritto per SMS viene impostato ogni volta che un profilo viene disiscritto per il canale SMS.
Può utilizzare questi eventi di sottoscrizione per capire quando i profili hanno optato per l'ingresso e l'uscita da un canale, e possono essere segmentati per creare gruppi di profili con date di sottoscrizione o annullamento simili.
Se gli eventi di abbonamento vengono inviati al suo conto con una data di scadenza passata, Flusso non verrà attivato. Affinché le sottoscrizioni attivino Flusso, il flag historical_import deve essere impostato su false (cioè il valore predefinito) quando effettua le richieste attraverso Klaviyo l'endpoint Subscribe profilo 's API e la data di sottoscrizione sarà impostata sulla data corrente.
Tracciamento in loco
Abilitando il tracciamento onsite di base sul suo sito web, può raccogliere informazioni utili sull'attività di navigazione, che possono essere sfruttate per personalizzare ulteriormente il suo marketing.
Quando aggiunge il tracciamento onsite al suo sito, Klaviyo traccerà solo l'attività di navigazione di "browser noti" - cioè i browser che hanno visitato, si sono impegnati e sono stati identificati (o "cookizzati"), almeno una volta in precedenza. Klaviyo non terrà traccia dei browser anonimi.
Ci sono due modi principali in cui Klaviyo è in grado di identificare i clienti e di creare dei cookie, in modo che siano tracciati durante tutte le future visite alla sua pagina e il loro comportamento in loco sia tracciato:
Un visitatore sarà identificato quando:
- Invia un modulo di iscrizione a Klaviyo
- Clicchi su un link da un'e-mail di Klaviyo
Per gli utenti di Shopify, in base alle impostazioni sulla privacy del cliente, Klaviyo non può tracciare gli eventi in loco per i visitatori del suo negozio nell'UE, nel SEE, nel Regno Unito e in Svizzera, a meno che non abbiano fornito il loro consenso.