Comprendere il consenso nei profili

Imparerà 

Scopra come comprendere il consenso nei profili e le best practice per la conformità alle e-mail e agli SMS.

Le regole sul consenso dei clienti variano tra e-mail e SMS. È fondamentale comprendere queste differenze per rispettare le leggi internazionali e mantenere un rapporto positivo con i suoi clienti. 

Visualizzare lo stato di consenso di un profilo

Per vedere se un profilo è in grado di ricevere messaggi e ha fornito il consenso, si colleghi al suo profilo.

Nella parte superiore della scheda Dettagli della pagina di un profilo, vedrà lo stato di consenso del profilo e la possibilità di ricevere messaggi per canale. I diversi stati che può vedere sono:

• iscriviti
  Lo stato di iscriviti (rappresentato da un segno di spunta verde) indica che il profilo ha fornito il consenso esplicito a ricevere marketing ed è raggiungibile attraverso il canale.
  
  
  
  
• annullare l'iscrizione 
  Annullare l'iscrizione (rappresentato da un indicatore rosso) significa che il profilo non può ricevere marketing attraverso il canale perché ha esplicitamente rinunciato. Si noti che lo stato di consenso e lo stato di sospensione sono separati l'uno dall'altro. Ad esempio, un profilo che è iscriviti può essere soppresso manualmente.
  
• Mai iscritto
  Mai iscritto (rappresentato da un'esclamazione gialla) significa che il profilo non si è iscritto né ha optato per l'email marketing. Sono in grado di ricevere le e-mail, poiché non sono soppresse (ad esempio, un'e-mail di flusso del carrello abbandonato), ma è necessario esercitare cautela nel contattarli.
  

Il consenso all'invio di SMS è distinto in marketing tramite SMS e SMS transazionale. In entrambi i casi, il profilo deve fornire un consenso esplicito per ricevere i messaggi. I profili con uno stato di annullamento dell'iscrizione o Mai iscriviti per SMS non sono in grado di ricevere messaggi attraverso il canale fino a quando non effettuano l'opt-in e avranno un indicatore rosso. Attualmente, se qualcuno rinuncia al marketing via SMS, rinuncia anche al transazionale (e viceversa).

Espandendo un canale, può vedere ulteriori dettagli sullo stato di sottoscrizione del profilo.

Se un profilo non è in grado di ricevere messaggi perché è soppresso, nella parte inferiore del canale, quando viene espanso, ci sono dei dettagli sulla sua soppressione.

Per maggiori informazioni sulla soppressione e sulle disiscrizioni, consulti la nostra guida sui profili soppressi in Klaviyo. 

Profili che non si sono mai iscritti 

Esistono alcuni metodi per aggiungere un profilo che determinano uno stato di consenso di Mai iscriviti. Se questo è il caso e la persona non viene soppressa, il profilo mostra un punto esclamativo giallo per quel canale. Ad esempio, gli iscritti che hanno fornito i propri dati all'avvio di un pagamento senza aver optato per il marketing via e-mail, avranno uno stato di consenso di Mai iscriviti.

Puoi inviare solo e-mail a questi profili; non puoi inviare loro messaggi di marketing tramite SMS, SMS transazionali o Mobile Push. E anche con le e-mail, devi essere cauto nel contattarli. A seconda delle normative locali, potresti essere autorizzato a inviare questi profili via e-mail se ritieni che abbiano un consenso implicito. Assicurati di utilizzare buone pratiche di pulizia degli elenchi e di considerare il coinvolgimento degli utenti di ciascun contatto quando decidi se inviarlo o meno.

Email

Quando qualcuno si iscrive ad una delle sue liste (ad esempio, attraverso un modulo di iscrizione), il suo stato di consenso è contrassegnato come Sottoscritto in Klaviyo. Questo comporta la creazione del suo profilo nel suo account (se non esiste già) e un segno di spunta verde che rappresenta il suo stato di abbonamento.

GDPR

In alcuni casi, le leggi internazionali influiscono sul consenso alle e-mail. Un esempio lampante è il GDPR, che regola i residenti dell'UE. Per informazioni su come rimanere conformi e accedere al consenso appropriato per i clienti dell'UE, consulti il nostro articolo sulla raccolta del consenso conforme al GDPR.

La migliore pratica

La prassi migliore è quella di attivare il double opt-in nel suo account. Ciò significa che, quando un cliente si iscrive tramite un modulo di iscrizione o un altro metodo di sottoscrizione, riceverà un'e-mail di conferma per verificare la volontà di iscriversi. Il doppio opt-in assicura che lei mantenga una buona deliverability ed eviti le trappole dello spam che influiscono negativamente sulla sua reputazione di mittente.

Klaviyo richiede anche che lei includa un link di cancellazione in tutte le sue e-mail. Ciò è richiesto dalla legge statunitense e garantisce un'esperienza senza soluzione di continuità per i suoi clienti, migliorando la deliverability delle e-mail. È sempre meglio che qualcuno si disiscriva dai suoi contenuti, piuttosto che contrassegnarli come spam. Può anche personalizzare il link di disiscrizione per adattarlo allo stile e alle esigenze della sua azienda.

marketing tramite SMS e transazionale

Il consenso agli SMS viene raccolto separatamente dal consenso alle e-mail. Se ha il consenso via e-mail per un profilo, ciò non significa che possa legalmente inviare a quello stesso contatto messaggi di testo e viceversa.

Per inviare un messaggio SMS a un profilo, deve raccogliere il suo consenso agli SMS. Può chiedere il consenso via SMS in una landing page del suo sito, invitare i visitatori del sito web a iscriversi in un modulo di iscrizione o richiederlo agli iscritti alle e-mail in una campagna. Per saperne di più su come ottenere il consenso per gli SMS, consulti la nostra guida sulla raccolta degli abbonati agli SMS.

Il consenso al marketing via SMS include la possibilità di inviare un profilo di messaggi transazionali, ma non è vero il contrario. Se qualcuno ha solo il consenso SMS transazionale, può ricevere solo SMS transazionale Flusso o messaggi conversazionali. 

Una volta che il consenso agli SMS è stato fornito da un profilo, vedrà un altro segno di spunta verde che indica lo stato del consenso accanto al numero di telefono nella scheda Dettagli della pagina del profilo.

Le migliori pratiche

Come per le e-mail, il doppio opt-in per il marketing via SMS è altamente raccomandato, anche se non per gli SMS transazionali. Questo confermerà che il numero di telefono del destinatario è legittimo, ti fornirà una registrazione del consenso e consentirà al destinatario dell'SMS di rinunciare se cambia idea.

Un destinatario che contrassegna un messaggio di testo come spam comporta conseguenze maggiori rispetto a un destinatario che contrassegna un'e-mail come spam. Se i destinatari la segnalano come spam, può essere soggetto a multe salate. Le leggi sul consenso agli SMS dipendono dal Paese. Per rispettare le loro leggi, Klaviyo richiede che lei invii determinate parole chiave di risposta ai clienti. Queste risposte per parole chiave sono gratuite e possono essere modificate. Si noti che le parole chiave opzionali, come le parole chiave di sottoscrizione personalizzate, non sono libere. 

Notifica mobile push

Per inviare una notifica push a un profilo, deve prima raccogliere il suo consenso esplicito.

Il consenso alla notifica push viene raccolto separatamente dal consenso alle e-mail e agli SMS. Se ha il consenso per un canale diverso, ciò non significa che può inviare notifiche push a quel contatto fino a quando non sceglie specificamente di ricevere le notifiche push.

Una volta che un profilo concede il consenso, vedrà un segno di spunta verde che indica lo stato del consenso sulla pagina del profilo.

Le migliori pratiche

Per raccogliere il consenso alle notifiche push, deve fornire ai clienti una schermata di autorizzazione durante la loro prima interazione con la sua app mobile. La prassi migliore è che la schermata di richiesta di autorizzazione includa un linguaggio di consenso che fornisca le seguenti informazioni e che consenta di scegliere se partecipare o meno:

• Quali tipi di notifiche invia il suo marchio
  Includa dettagli sulle diverse notifiche push che il suo marchio intende inviare (ad esempio, modifiche dell'account, modifiche dell'account, promemoria e sconti speciali).
• Perché gli utenti dovrebbero accettare
  Includa informazioni sul motivo per cui un cliente dovrebbe fornire le autorizzazioni (ad esempio, per ricevere aggiornamenti importanti o accesso anticipato alle vendite).

Per saperne di più sulla raccolta del consenso alle notifiche push e sulle migliori pratiche.

Aggiornamento di abbonamenti e soppressioni

Può aggiornare le iscrizioni e le soppressioni per un destinatario anche nella scheda Dettagli della pagina del profilo.

Si iscriva di nuovo o rimuova le soppressioni da un profilo. 

Se un profilo si è cancellato o ha contrassegnato un'e-mail come spam, può riscriverlo se necessario. Si assicuri che questo profilo desideri essere iscritto e ricevere il marketing prima di riscriversi.

Per riscrivere un profilo irraggiungibile perché si è disiscritto o ha contrassegnato un'e-mail come spam, clicchi sul menu accanto all'indicatore di consenso del profilo:

Può anche rimuovere qualsiasi soppressione per i profili che possono essere soppressi da liste specifiche.

Quando un profilo è soppresso da una lista specifica, può rimuovere tale soppressione selezionando Rimuovi per la lista appropriata.

Sospendere o cancellare un profilo 

Può anche sospendere e cancellare un profilo nella scheda Dettagli. Per farlo, clicchi sul menu accanto all'indicatore di consenso su un profilo:

Eventi in abbonamento

Quando un profilo fornisce il consenso a ricevere marketing, Klaviyo imposta un evento sul profilo per acquisirlo. Questo evento viene impostato quando il profilo viene iscritto con successo a un canale e in precedenza non era mai stato iscritto, annullando l'iscrizione o sospendendolo manualmente. 

A seconda del canale a cui un profilo si è iscritto, questi eventi sono:

• Si è iscritto all'email marketing 
• Si è iscritto al marketing via SMS
• iscriviti a SMS transazionale

Se un profilo viene aggiunto ad una lista al momento dell'iscrizione, l'evento Sottoscritto alla lista apparirà anche sulla sua timeline degli eventi. 

Quando i profili si disiscrivono, gli eventi vengono catturati anche nella loro timeline degli eventi, in modo da rifletterlo. L'evento Cliccato e Annullato dall'e-mail viene emesso quando un profilo clicca sul link di annullamento dell'iscrizione in un'e-mail per annullare l'iscrizione all'e-mail marketing. Questo evento viene impostato solo quando un profilo agisce per annullare l'iscrizione cliccando sul link in un'e-mail. 

L'evento Unsubscribed from Email marketing viene impostato anche ogni volta che un profilo viene rimosso dal consenso all'email marketing, anche quando viene fatto manualmente per un profilo da un utente sul suo account o attraverso le API di Klaviyo.

Inoltre, se un profilo viene rimosso da una lista quando si disiscrive, l'evento Disiscrizione dalla lista apparirà anche sulla timeline dell'evento. 

Per il marketing via SMS, l'evento Disiscritto per SMS viene impostato ogni volta che un profilo viene disiscritto per il canale SMS. 

Può utilizzare questi eventi di sottoscrizione per capire quando i profili hanno optato per l'ingresso e l'uscita da un canale, e possono essere segmentati per creare gruppi di profili con date di sottoscrizione o annullamento simili. 

Tracciamento in loco 

Abilitando il tracciamento onsite di base sul suo sito web, può raccogliere informazioni utili sull'attività di navigazione, che possono essere sfruttate per personalizzare ulteriormente il suo marketing.

Quando aggiungi il tracciamento onsite al tuo sito, Klaviyo traccia solo l'attività di navigazione di "browser conosciuti;" cioè, i browser che hanno visitato, si sono attivati e sono stati identificati (o "hanno effettuato il cooking") almeno una volta in precedenza. Klaviyo non terrà traccia dei browser anonimi.

Ci sono due modi principali in cui Klaviyo è in grado di identificare i clienti e cookie in modo che siano tracciati durante tutte le future visite alla tua pagina e il loro comportamento sul sito: 

Un visitatore sarà identificato quando:

• Invia un Klaviyo modulo d'iscrizione 
• Clicchi su un link da un'e-mail di Klaviyo 

Risorse aggiuntive

• La differenza tra SMS ed e-mail
• Come raccogliere il consenso per gli SMS
• Domande frequenti sul GDPR