Over toestemming van profielen
Wat je leert
Leer hoe je toestemming in profiel en best practices voor e-mail- en sms-compliance kunt begrijpen.
De regels voor toestemming van klanten variëren tussen e-mail en sms. Het is cruciaal om deze verschillen te begrijpen om te voldoen aan internationale wetten en om een positieve relatie met je klanten te onderhouden.
De toestemmingsstatus van een profiel bekijken
Ga naar het profiel om te zien of een profiel berichten kan ontvangen en toestemming heeft gegeven.
Bovenaan het tabblad Details van een profielpagina zie je de toestemmingsstatus van het profiel en de mogelijkheid om berichten via het kanaal te ontvangen. De verschillende statussen die je ziet zijn:
De oudste toestemmingsrecord die kan worden ingesteld in Klaviyo is 1 januari 1990. Als je ziet dat deze datum is ingesteld als de tijdstempel voor een toestemmingsrecord in Klaviyo, komt dit omdat er een eerdere datum is ingesteld en de tijdstempel is bijgewerkt naar de minimaal mogelijke toestemmingsdatum in het systeem.
De aanmeldingsstatus (weergegeven door een groen vinkje) geeft aan dat het profiel expliciet toestemming heeft gegeven om marketing te ontvangen en bereikbaar is via het kanaal.
- afmelden
afmelden (weergegeven door een rode aanduiding) betekent dat mensen op dit profiel geen marketing via het kanaal kunnen ontvangen omdat dit expliciet is geweigerd. Merk op dat de toestemmingsstatus en onderdrukkingsstatus van elkaar gescheiden zijn. Een duidelijk profiel dat is aangemeld, kan bijvoorbeeld handmatig zijn.
- Nooit aanmelden
Nooit aanmelden (weergegeven door een gele uitroepteken) betekent dat het profiel zich niet heeft aangemeld of zich niet heeft afgemeld voor e-mailmarketing. Ze kunnen geen e-mails ontvangen (bijv. een winkelwagen verlaten flow), maar wees voorzichtig als je contact met ze opneemt.
Toestemming voor sms is gescheiden in sms-marketing en transactionele sms. In beide gevallen moet het profiel expliciet toestemming geven om berichten te kunnen ontvangen. profiel met de status afmelden of Nooit aanmelden voor sms kunnen geen berichten ontvangen via het kanaal totdat ze zich aanmelden en een rode indicator hebben. Als iemand zich op dit moment afmeldt voor sms-marketing, wordt diegene ook afgemeld voor transactionele marketing (en omgekeerd).
Door een kanaal uit te vouwen, kun je extra details over de abonnementsstatus van het profiel zien.
Als een profiel geen berichten kan ontvangen omdat het wordt onderdrukt, staan er details over de onderdrukking onderaan het kanaal bij uitvouwen.
afmelden en spamklachten worden in deze sectie niet weergegeven als onderdrukkingsreden. Als deze onderdrukking bestaat, heeft het profiel altijd de toestemmingsstatus Afgemeld.
Bekijk voor meer informatie over onderdrukking en afmelden onze handleiding over onderdrukte profielen in Klaviyo.
profiel die nog nooit hebben aangemeld
Er zijn bepaalde methoden voor het toevoegen van een profiel die resulteren in de toestemmingsstatus Nooitaanmelden. Als dit het geval is en de persoon wordt niet onderdrukt, dan toont het profiel een geel uitroepteken voor dat kanaal. Abonnees die bijvoorbeeld hun gegevens hebben opgegeven bij het starten van het afrekenen zonder toestemming te geven voor e-mailmarketing, hebben de toestemmingsstatus Nooit aanmelden.
Je kunt alleen e-mails naar deze profielen sturen; je kunt ze geen sms-marketing, transactionele sms of Mobile Push-berichten sturen. En zelfs met e-mail moet je voorzichtig zijn wanneer je contact met ze opneemt. Afhankelijk van je lokale regelgeving mag je deze profielen mogelijk e-mailen als je denkt dat ze impliciete toestemming hebben. Zorg dat je goede procedures voor lijstopschoning gebruikt en houd rekening met de betrokkenheid van elk contact wanneer je beslist of je naar ze wilt sturen.
Klaviyo raadt aan om alleen een e-mailprofiel te maken met uitdrukkelijke toestemming om je bezorgbaarheid en afzenderreputatie te beschermen.
Trackingtoestemming openen
Openlijke toestemming voor tracking staat los van marketingtoestemming. Het bepaalt of Klaviyo de openingen van een ontvanger registreert en het heeft geen invloed op of diegene je berichten kan ontvangen.
Als open tracking is ingeschakeld voor je account en een ontvanger een expliciete toestemmingswaarde voor open tracking heeft, verschijnt er een trackingrij voor open e-mails in de kanaallijst op het tabblad Details, met de status aanmelden (openingen worden opgenomen) of afmelden (openingen worden niet opgenomen). Deze rij is alleen-lezen. Je stelt de toestemming voor open tracking in via een import of de API, niet op het profiel zelf.
Als een ontvanger niet op aanmelden of afmelden is ingesteld, verschijnt er helemaal geen tracking-rij E-mail open tracking in het profiel. De afwezigheid van een rij betekent niet dat tracking uitstaat, maar het betekent dat er nog geen expliciete keuze is vastgelegd. Klaviyo blijft ondertussen standaard openingen registreren.
Zie Open tracking beheren voor informatie over het beheren van deze instellingen.
Als iemand zich aanmeldt bij een van je lijsten (bijv. via een aanmeldingsformulier), wordt diens toestemmingsstatus gemarkeerd als Aanmelden in Klaviyo. Dit resulteert in het aanmaken van een profiel in je account (als dit nog niet bestaat) en een groen vinkje dat de abonnementsstatus aangeeft.
Toestemmings- vs. onderdrukkingsstatus
In Klaviyo zijn er 2 belangrijke concepten om te begrijpen welke contactpersonen bereikbaar zijn (dat wil zeggen, onderdrukkingsstatus) en welke contactpersonen toestemming hebben gegeven om marketing te ontvangen (dat wil zeggen, toestemmingsstatus).
Onderdrukkings- en toestemmingsstatussen staan los van elkaar. Een e-mailprofiel dat bijvoorbeeld toestemming heeft gegeven en is aangemeld, kan door een gebruiker op het account worden bedoeld en nog steeds de toestemmingsstatus behouden. Hierdoor kan het profiel voor factureringsdoeleinden en op een later tijdstip worden onderdrukt zonder dat je opnieuw toestemming hoeft te geven.
Vanwege dit verschil tussen onderdrukkings- en toestemmingsstatussen, kun je, wanneer je de eigenschap toestemming voor e-mailmarketing voor een lijst of segment exporteert, Aanmelden voor een klant die is gerust zien. Om de onderdrukkingsstatus te krijgen, moet je ook de eigenschap E-mailonderdrukking te exporteren.
AVG
In sommige gevallen hebben internationale wetten invloed op toestemming voor e-mail. Een goed voorbeeld hiervan is de AVG, die van toepassing is op inwoners van de EU. Lees ons artikel over het verzamelen van AVG-conforme toestemmingvoor informatie over hoe je compliant blijft en de juiste toestemming van EU-klanten verkrijgt.
Best practice
Het is een best practice om dubbele toestemming in je account in te schakelen. Dit betekent dat wanneer een klant zich aanmeldt via een aanmeldingsformulier of een andere aanmeldmethode, diegene een bevestigingsmail ontvangt om te verifiëren dat hij of zij zich wil aanmelden. Dubbele toestemming zorgt ervoor dat je goede bezorgbaarheid behoudt en spamtraps vermijdt die een negatieve invloed hebben op je afzenderreputatie.
Klaviyo vereist ook dat je in al je e-mails een afmeldingslink opneemt. Dit is verplicht volgens de Amerikaanse wet en zorgt voor een naadloze ervaring voor je klanten, waardoor de bezorgbaarheid van e-mail verbetert. Het is altijd beter dat iemand zich afmeldt voor je content dan dat diegene het als spam markeert. Je kunt ook je afmeldingslink aanpassen zodat deze past bij de stijl en behoeften van je bedrijf.
sms-marketing en transactionele
Sms-toestemming wordt apart verzameld van e-mailtoestemming. Als je e-mailtoestemming hebt voor een profiel, betekent dat niet dat je diezelfde contactpersoon wettelijk gezien tekstberichten kunt sturen, en andersom.
Om een sms-bericht naar een profiel te sturen, moet je hun toestemming voor sms hebben verzameld. Je kunt om toestemming voor sms vragen op een landingspagina op je site, websitebezoekers vragen zich aan te melden via een aanmeldingsformulier, of het aanvragen bij e-mailabonnees in een campagne. Ga naar onze handleiding voor het verzamelen van sms-abonnees voor meer informatie over hoe je toestemming voor sms verkrijgt.
Toestemming voor sms-marketing omvat de mogelijkheid om transactionele berichten naar een profiel te sturen, maar het tegenovergestelde is niet waar. Als iemand alleen toestemming voor transactionele sms-berichten heeft, kan diegene alleen transactionele sms-flow- of gespreksberichten ontvangen.
Zodra een profiel toestemming voor sms heeft gegeven, zie je op het tabblad Details van de profielpagina een ander groen vinkje dat de toestemmingsstatus aangeeft naast het telefoonnummer.
Toestemming voor sms wordt alleen gekoppeld aan het specifieke telefoonnummer dat toestemming geeft. Als het telefoonnummer voor een profiel verandert na de eerste toestemming, moet de klant zich opnieuw aanmelden met het nieuwe nummer.
Best practices
Net als e-mail wordt dubbele toestemming sterk aanbevolen voor sms-marketing, hoewel niet voor transactionele sms-berichten. Dit zal bevestigen dat het telefoonnummer van de ontvanger legitiem is, je een toestemmingsrecord geven en ontvangers van tekstberichten de mogelijkheid geven om zich af te melden als ze van gedachten veranderen.
Wanneer een ontvanger een tekstbericht als spam markeert, heeft dat grotere gevolgen dan wanneer een ontvanger een e-mail als spam markeert. Als je door ontvangers als spam wordt gemeld, kun je een flinke boete krijgen. Wetten voor sms-toestemming zijn afhankelijk van het land. Om aan hun wetten te voldoen, vereist Klaviyo dat je bepaalde keyword-antwoorden naar klanten stuurt. Deze keyword-antwoorden zijn gratis en kunnen worden bewerkt. Let op: optionele keywords, zoals aangepaste aanmeld-keywords, zijn niet gratis.
Mobiele pushmeldingen
Om een pushmelding naar een profiel te versturen, moet je eerst hun uitdrukkelijke toestemming verzamelen.
De toestemming voor pushmeldingen wordt afzonderlijk verzameld van de toestemming voor e-mail en sms. Als je toestemming hebt voor een ander kanaal, betekent dit niet dat je pushmelding naar dat contact kunt sturen totdat deze persoon specifiek toestemming heeft gegeven om pushmelding te ontvangen.
Zodra een profiel toestemming heeft gegeven, zie je een groen vinkje op de profielpagina die de toestemmingsstatus aangeeft.
Best practices
Om toestemming voor pushmeldingen te verzamelen, moet je klanten een prompt op het toestemmingsscherm geven tijdens hun eerste interactie met je mobiele app. Het is best practice om in de prompt op het toestemmingsscherm toestemmingstekst op te nemen die de volgende informatie geeft en waarmee gebruikers zich kunnen aanmelden of afmelden:
- Welke soorten meldingen je merk stuurt
Voeg details toe over de verschillende pushmeldingen die je merk wil sturen (bijvoorbeeld accountwijzigingen, herinneringen en speciale kortingen). - Waarom gebruikers zich moeten aanmelden
Voeg informatie toe over waarom een klant rechten zou moeten geven (bijvoorbeeld om belangrijke updates te ontvangen of vroege toegang tot de uitverkoop).
Meer informatie over het verzamelen van toestemming voor pushmeldingen en best practices.
Abonnementen en onderdrukking bijwerken
Je kunt ook abonnementen en onderdrukking voor een ontvanger bijwerken op het tabblad Details van de profielpagina.
Een profiel opnieuw aanmelden of onderdrukking verwijderen
Als een profiel een e-mail is afmelden of als spam gemarkeerd is, kun je het profiel indien nodig opnieuw aanmelden. Zorg ervoor dat dit profiel zich wil aanmelden en marketing wil ontvangen voordat je het opnieuw aanmeldt.
Om een profiel dat onbereikbaar is opnieuw aan te melden omdat iemand is afgemeld of een e-mail als spam heeft gemarkeerd, klik je op het menu naast de toestemmingsindicator voor het profiel:
Je kunt ook onderdrukking voor profiel verwijderen uit specifieke lijsten.
Wanneer een profiel wordt onderdrukt voor een specifieke lijst, kun je die lijstspecifieke onderdrukking verwijderen door Verwijderen te selecteren voor de betreffende lijst.
Klaviyo ondersteunt geen sms of mobiele push-marketing naar een profiel met de toestemmingsstatus Nooit aanmelden. Om sms-berichten te ontvangen, moet een profiel zich aanmelden voor het kanaal.
Een profiel onderdrukken of afmelden
Je kunt een profiel ook onderdrukken en afmelden op het tabblad Details. Klik hiervoor op het menu naast de toestemmingsindicator van een profiel:
Abonnementsgebeurtenissen
Wanneer een profiel toestemming geeft om marketing te ontvangen, stelt Klaviyo een gebeurtenis in op het profiel om dit vast te leggen. Deze gebeurtenis wordt ingesteld wanneer het profiel is aangemeld bij een kanaal, en is eerder nooit handmatig aangemeld, afmelden of handmatig geweest.
Afhankelijk van het kanaal waarop een profiel is aangemeld, zijn deze gebeurtenissen:
- Aangemeld voor e-mailmarketing
- Aangemeld voor sms-marketing
- Aangemeld voor Transactionele Sms
Als een profiel wordt toegevoegd aan een lijst tijdens het aanmelden, verschijnt de gebeurtenis Aanmelden om te lijst ook op de tijdlijn van het evenement.
Vóór 29 maart 2024 werd de gebeurtenis Aanmelden voor e-mailmarketing alleen verzonden wanneer een profiel voor e-mailmarketing niet is toegevoegd aan een lijst. afmelden van e-mailmarketinggebeurtenissen worden ook pas begin 29 maart 2024 verzonden.
Wanneer ze profiel afmelden, worden gebeurtenissen om dit te weergeven ook op de tijdlijn van hun gebeurtenissen vastgelegd. De gebeurtenis Geklikt en afmelden van E-mail wordt uitgezonden wanneer een profiel klikt op de afmeldingslink in een e-mail naar afmelden van e-mailmarketing. Deze gebeurtenis wordt alleen ingesteld wanneer een profiel actie onderneemt om zichzelf aan te melden door op de link in een e-mail te klikken.
De afmeldingen van e-mailmarketing worden ook ingesteld wanneer voor een profiel de toestemming voor e-mailmarketing is verwijderd, inclusief wanneer dit handmatig is gedaan voor een profiel door een gebruiker op je account of via de API van Klaviyo.
Bovendien, als een profiel van een lijst wordt verwijderd wanneer deze afmeldt, verschijnen de afmeldingen van lijst-gebeurtenis ook op de tijdlijn van hun gebeurtenis.
Voor sms-marketing wordt de gebeurtenis afmelden voor sms ingesteld wanneer er een profiel wordt afmelden voor het smskanaal.
Je kunt deze aanmeldingsgebeurtenissen gebruiken om te begrijpen wanneer profielen zich hebben aangemeld bij een kanaal, en je kunt erop worden gesegmenteerd om profielgroepen te maken met vergelijkbare aan- of afmelddatums.
Als er subscription events met een timestamp in het verleden naar je account worden gestuurd, worden flows niet geactiveerd. Om aanmeldingen flows te laten activeren, moet de vlag historical_import op false staan (dus de standaardwaarde) wanneer je aanvragen doet via het API-eindpunt Profiel aanmelden, en de aanmelddatum wordt ingesteld op de huidige datum.
Tracking op je site
Door basis onsite tracking op je website in te schakelen, kun je nuttige informatie verzamelen over browseactiviteiten die je kunt gebruiken om je marketing verder te personaliseren.
Wanneer je onsite tracking aan je site toevoegt, volgt Klaviyo alleen de browse-activiteit van "bekende browsers"; dat wil zeggen: browsers die eerder minstens één keer je site hebben bezocht, betrokken zijn geweest en zijn geïdentificeerd (of "cookied"). Klaviyo volgt geen anonieme browsers.
Er zijn 2 belangrijke manieren waarop Klaviyo klanten kan identificeren en ze een cookie kan geven, zodat ze tijdens alle toekomstige bezoeken aan je pagina worden gevolgd en hun gedrag op de site wordt gevolgd:
Een bezoeker wordt geïdentificeerd als hij of zij:
- Een Klaviyo-aanmeldingsformulier indienen
- Klik op een link vanuit een Klaviyo-e-mail
Voor Shopify-gebruikers kan Klaviyo, op basis van je privacyinstellingen voor klanten, geen gebeurtenissen op je website bijhouden voor bezoekers van je webshop in de EU, de EER, het VK en Zwitserland, tenzij ze hiervoor toestemming hebben gegeven.
Extra hulpbronnen
- Understanding the difference between email and SMS
Learn how email and SMS differ as as well as when to use each channel.
- Understanding SMS consent collection
Learn about SMS consent, including what counts as SMS consent, how you can collect it, and how resubscribes work. SMS consent refers to whether someone is opted in (i.e., if they have agreed to receive marketing text messages from your brand).
- Frequently asked questions about GDPR
Learn about frequently asked questions regarding GDPR to help you be compliant.