Het verschil tussen e-mail en sms begrijpen

Wat je leert

Leer hoe e-mail en sms verschillen en wanneer je elk kanaal moet gebruiken. 

Wanneer sms vs. e-mail gebruiken?

Sms

Gebruik een tekstbericht als je er zeker van wilt zijn dat een bericht snel wordt gezien; bijvoorbeeld als de inhoud tijdgevoelig is (bijv. flash sale) of extreem belangrijk (bijv. opening/sluiting van een zaak). Verder is sms handig voor het versturen van bestelstatusupdate of bezorgdbevestigingen, omdat je klant dan precies weet wanneer hij zijn pakket kan verwachten en wanneer hij het kan gaan ophalen. Andere voorbeelden waarbij een sms beter zou kunnen presteren dan e-mail zijn je eerste welkomstbericht en algemene verkoopaankondigingen. 

Behandel je sms-abonnees op dezelfde manier als je VIP's; zij zijn je merkenthousiastelingen die voor je zullen pleiten. Laat je dus meenemen in speciale aanbiedingen (zoals vroege toegang of aanbiedingen) en enquêtes die gericht zijn op je meest toegewijde klant. 

E-mail

Gebruik een e-mail voor inhoud in langere vorm, zoals een nieuwsbrief, en berichten die je iedereen in je publiek wilt bereiken, zoals een productaankondiging. 

Stuur belangrijke berichten die je per sms hebt verzonden via e-mail naar de rest van je abonnee. De enige uitzonderingen zijn als je een exclusieve aanbieding stuurt naar sms abonnee of feedback vraagt van deze groep in het bijzonder. 

Facturering

Je basisabonnement in Klaviyo bevat alle profielen voor je account en de mogelijkheid om e-mail te versturen. sms is een apart, aanvullend abonnement dat alleen gaat over het aantal credits dat je wilt. 

Voor meer informatie over deze abonnementen, zie dit artikel over hoe Klaviyo facturering werkt voor e-mail en sms.

Toestemming en spam

Toestemming verzamelen

Toestemming per e-mail en sms worden apart behandeld:

• Toestemming voor e-mail geldt niet als toestemming voor sms en vice versa.
• "toestemming voor sms moet altijd optioneel zijn (d.w.z., je kunt" niet dwingen om iemand aan te melden voor sms als ze Aanmelden voor e-mail)

Ongeacht het type communicatie is het cruciaal dat je de juiste machtigingen hebt om klant te berichten voordat je contact met ze opneemt. Maar terwijl je in sommige gevallen impliciet toestemming kunt krijgen via e-mail, moet toestemming voor sms-marketing altijd expliciet zijn. 

Hoe spam wordt behandeld

Als iemand je e-mail als spam markeert, heeft dit invloed op je verzending naar die ontvangers en schaadt dit ook de reputatie van je inbox aanbieder.

Als iemand je als spam meldt bij zijn telefoonmaatschappij, kun je boetes krijgen of zwaar worden gefilterd. 

Beschikbaarheid  

Email is overal ter wereld beschikbaar. Je kunt echter alleen sms-berichten sturen naar ontvangers in bepaalde landen.

Als je zowel e-mailt als sms-berichten verstuurt binnen een flow, kun je de flow splitsen op basis van iemands toestemming voor sms aan het begin van de flow om verschillende ervaringen te behouden voor je sms-klant en degenen die dat niet hebben gedaan. Voor campagnes kun je een segment van sms-abonnees maken en alleen naar die profielen sturen.

Je merk identificeren

Als ontvangers een e-mail ontvangen, kunnen ze naar de afzender en het e-mailadres van de afzender in hun inbox kijken om te weten wie het bericht verstuurt.

Behalve als je alfanumerieke afzender-ID gebruikt, die je kunt aanpassen aan je merk, heeft iemand die een sms-bericht ontvangt geen idee wie je merk is tenzij je jezelf identificeert. Je moet je merk introduceren in de tekst van je sms of de organisatieprefix inschakelen zodat klant weet wie er sms't.

conversie tracking

Als een klant overgaat tot aankoop, registreert Klaviyo het bericht dat hem tot conversie heeft aangezet. Klaviyo weet waar hij de aankoop aan moet toeschrijven via je conversie-vensters.

De standaard conversievensters zijn:

• 5 dagen voor e-mail 
• 24 uur voor sms

Je kunt deze vensters echter wel aanpassen. Ga voor instructies naar ons artikel over conversie tracking.

Bij het maken van je stroom en campagnes moet je controleren of je conversievenster van het ene bericht geen invloed heeft op het andere. Als je bijvoorbeeld een winkelwagen verlaten e-mail hebt die twee dagen voor een sms-bericht wordt verstuurd, en een klant converteert op het sms-bericht, dan wordt het toegeschreven aan e-mail. Voor een flow die zowel e-mail als sms-berichten heeft, is de beste manier om dit te voorkomen om sms-berichten voor de e-mail te plaatsen. Als het om campagnes gaat, overweeg dan om sms-campagnes vóór e-mailcampagnes te sturen als ze over hetzelfde onderwerp gaan. 

Transactionele berichtenuitwisseling

Je kunt zowel e-mail als sms-berichten sturen om klanten op de hoogte te houden van hun recente aankopen. 

Voor alle sms-berichten in Klaviyo is toestemming nodig, ook voor berichten met transactie-inhoud. Je kunt echter toestemming voor sms-transactieberichten apart van toestemming voor sms-marketing verzamelen Klaviyo in. 

Meetwaarden

Zowel e-mail als sms hebben bijbehorende meetwaarden die overeenkomen met klantacties met je merk. Je kunt deze meetwaarde gebruiken om zakelijke inzichten te krijgen, flows op gang te brengen of de communicatie met je klant te personaliseren.

Een belangrijk verschil tussen het kanaal is dat sms opens niet bijhoudt. De belangrijkste reden is dat dit geen belangrijke meetwaarde is voor sms zoals het is voor e-mail. Email het openingspercentage varieert en een goed openingspercentage is meestal ~20%. Aan de andere kant worden bijna alle sms-berichten (~98%) binnen enkele minuten gelezen, dus je kunt ervan uitgaan dat als iemand de sms heeft ontvangen, hij hem waarschijnlijk ook heeft gezien. 

Ga naar onze artikelen over e-mail meetwaarde en sms meetwaarde voor de bijbehorende meetwaarde binnen jouw account.

Extra hulpbronnen

• afrekenen Aan de slak met stroom
• Bekijk onze gids over Aan de slag met sms
• Krijg advies voor het opbouwen van je sms-programma:
  • Blogpost: Sms-marketingstrategieën voor alle niveaus [+12 professionele tips]
  • Gids: je strategische gids voor Klaviyo SMS succes