Het verschil tussen e-mail en sms begrijpen

Wat je leert

Leer hoe e-mail en sms van elkaar verschillen en ontdek wanneer je elk kanaal moet gebruiken.

Wanneer gebruik je sms vs. e-mail?

Sms

Gebruik een tekstbericht als je ervoor wilt zorgen dat een bericht snel wordt gezien; bijvoorbeeld als de content tijdgevoelig is (zoals een uitverkoop) of uiterst belangrijk (zoals het openen/sluiten van een winkel). Verder is sms handig voor het verzenden van bestelstatusupdates of bezorgingsbevestigingen, omdat je klanten precies weten wanneer ze hun pakket kunnen verwachten en wanneer ze het kunnen ophalen. Andere voorbeelden waarbij een sms het beter kan doen dan e-mail, zijn onder meer je eerste welkomstbericht en algemene aankondigingen van aanbiedingen.

je sms op dezelfde manier behandelt als je VIP's; zij zijn de fans van je merk die voor je zullen opkomen. Zo word je opgenomen in speciale aanbiedingen (zoals vroege toegang of deals) en in enquêtes onder je meest toegewijde klanten.

E-mail

Gebruik een e-mail voor langere content, inclusief nieuwsbrieven, en berichten die je iedereen in je publiek wilt bereiken, zoals een productaankondiging.

Stuur alle belangrijke berichten die je per sms via e-mail hebt verzonden naar de rest van je abonnee. De enige uitzonderingen zijn als je een exclusieve aanbieding naar sms-abonnees verstuurt of met name deze groep om feedback vraagt.

Facturering

Je platformabonnement in Klaviyo bevat alle profielen voor je account en ook de mogelijkheid om e-mails naar hen te sturen. Mobiele berichten is een apart add-on-abonnement waarmee je een beperkt aantal sms-berichten kunt sturen.

Bekijk voor meer informatie over deze abonnementen dit artikel over hoe Klaviyo-facturering werkt.

Toestemming en spam

Toestemming verzamelen

Toestemming voor e-mail en sms worden afzonderlijk behandeld:

• Toestemming voor e-mail telt niet als toestemming voor sms en omgekeerd.
• toestemming voor sms moet altijd optioneel zijn (dat wil zeggen, je kunt iemand niet 'dwingen' om zich aan te melden bij sms wanneer diegene zich aanmeldt voor e-mail)

Ongeacht het type communicatie, het is van cruciaal belang dat je de juiste rechten hebt om klanten berichten te sturen voordat je contact met hen opneemt. Hoewel je in sommige gevallen in sommige gevallen impliciet toestemming voor e-mail kunt krijgen, moet toestemming voor sms-marketing altijd expliciet zijn.

Hoe spam wordt behandeld

Als iemand je e-mails als spam markeert, heeft dit invloed op je verzending naar die ontvanger en schaadt het ook de reputatie van je inboxaanbieder.

Als het op sms aankomt: als iemand je als spam meldt bij de telefoonaanbieder, kun je te maken krijgen met boetes of zware filters.

Beschikbaarheid 

E-mail is overal ter wereld beschikbaar. Je kunt echter alleen sms-berichten verzenden naar ontvangers in bepaalde landen.

Als je binnen een flow zowel e-mails verstuurt als sms-berichten verzendt, kun je de flow aan het begin opsplitsen op basis van iemands sms-toestemming om verschillende ervaringen te behouden voor klanten die zich hebben aangemeld voor sms en voor degenen die dat niet hebben gedaan. Voor campagnes kun je een segment van sms-abonnees maken en alleen naar die profielen verzenden.

Je merk identificeren

Bij het ontvangen van een e-mail kunnen ontvangers de afzender en het e-mailadres van de afzender in hun inbox bekijken om te zien wie het bericht verstuurt.

Behalve wanneer je afzender-ID van merk gebruikt, die je kunt aanpassen aan je merk, heeft iemand die een sms ontvangt geen idee wie je merk is, tenzij je jezelf identificeert. Je moet je merk introduceren in de tekst van je sms of het organisatievoorvoegsel inschakelen, zodat klanten weten wie hen sms't.

conversietracking

Wanneer klanten doorgaan met hun aankoop, registreert Klaviyo het bericht dat hen tot conversie heeft aangezet. Klaviyo weet waaraan de aankoop via je conversieperioden moet worden toegeschreven.

De standaard conversievensters zijn:

• 5 dagen voor e-mail
• 24 uur voor sms

Je kunt deze vensters echter aanpassen. Ga voor instructies naar ons artikel over conversietracking.

Bij het maken van je flow en campagnes, moet je controleren of je conversieperiode van het ene bericht geen invloed heeft op het andere. Als je bijvoorbeeld een winkelwagen verlaten hebt die twee dagen voordat een sms-bericht wordt verzonden verstuurd wordt, en een klant converteert in het sms-bericht, wordt dit toegeschreven aan e-mail. Voor een flow die zowel e-mail- als sms-berichten heeft, kun je dit het beste voorkomen door sms-berichten voor de e-mails te plaatsen. Als het op campagnes aankomt, kun je overwegen om sms-campagnes vóór e-mailcampagnes te sturen als ze hetzelfde onderwerp behandelen.

Transactionele berichten

Je kunt zowel e-mail- als sms-berichten sturen om klanten op de hoogte te houden van hun recente aankopen.

Voor alle sms-berichten in Klaviyo is toestemming vereist, inclusief berichten met transactionele content. Je kunt echter toestemming voor transactionele sms-berichten apart verzamelen van toestemming voor sms-marketing in Klaviyo.

Meetwaarden

Zowel e-mail als sms hebben meetwaarde die overeenkomen met acties van klanten met je merk. Je kunt deze meetwaarde gebruiken om zakelijke diensten te krijgen, een triggerflow te maken of de communicatie met je klanten te personaliseren.

Een belangrijk verschil tussen de kanaalkanalen is dat sms geen openingen volgt. De belangrijkste reden is dat dit geen belangrijke meetwaarde voor sms is zoals voor e-mail. Het openingspercentage van e-mails varieert, en een goed openingspercentage is meestal ~20%. Aan de andere kant worden bijna alle sms-berichten (~ 98%) binnen enkele minuten gelezen, dus je kunt ervan uitgaan dat als iemand het sms'je heeft ontvangen, ze het waarschijnlijk hebben gezien.

Ga naar onze artikelen over e-mailmeetwaarden en sms-meetwaarden voor de bijbehorende meetwaarden binnen je account.

Extra hulpbronnen