Het verschil tussen e-mail en sms begrijpen

Wat je leert

Ontdek hoe e-mail en sms van elkaar verschillen en wanneer je elk kanaal gebruikt.

Wanneer gebruik je sms vs. e-mail?

Sms

Gebruik een tekstbericht voor tijdgevoelige content (bijv. een flitsverkoop) of belangrijke updates (bijv. het openen/sluiten van een winkel). Daarnaast is sms handig voor het versturen van orderupdates of leveringsbevestigingen, omdat je klanten dan precies weten wanneer ze hun pakket kunnen verwachten en wanneer ze het kunnen ophalen. Andere voorbeelden waarbij een sms beter kan presteren dan e-mail zijn je eerste welkomstbericht en algemene aankondigingen van uitverkoop.

Behandel je sms-abonnees net als je VIP's; het zijn je merkfans die voor je zullen pleiten. Neem ze daarom mee in alle speciale aanbiedingen (bijv. vroege toegang of deals) en enquêtes die gericht zijn op je meest toegewijde klanten.

E-mail

Gebruik een e-mail voor langere content, inclusief nieuwsbrieven, en berichten die je iedereen in je publiek wilt bereiken, zoals een productaankondiging.

Stuur alle belangrijke berichten die je per sms via e-mail hebt verzonden naar de rest van je abonnee. De enige uitzonderingen zijn als je een exclusieve aanbieding naar sms-abonnees verstuurt of met name deze groep om feedback vraagt.

Facturering

Je e-mailabonnement is gebaseerd op het aantal actieve profielen in je account en je maandelijkse e-mailverzendingen. mobiele berichten is een apart add-on abonnement. De kosten van een sms-verzending zijn afhankelijk van de tarieven van je abonnement, de landen van de ontvangers, het aantal ontvangers en het aantal berichtsegmenten.

Bekijk voor meer informatie over deze abonnementen dit artikel over hoe Klaviyo-facturering werkt.

Toestemming en spam

Toestemming verzamelen

Toestemming voor e-mail en sms worden afzonderlijk behandeld:

• Toestemming voor e-mail telt niet als toestemming voor sms en omgekeerd.
• Toestemming voor sms moet altijd optioneel zijn (je kunt iemand dus niet "dwingen" om zich voor sms aan te melden wanneer diegene zich aanmeldt voor e-mail).

Ongeacht het type communicatie, het is van cruciaal belang dat je de juiste rechten hebt om klanten berichten te sturen voordat je contact met hen opneemt. Hoewel je in sommige gevallen in sommige gevallen impliciet toestemming voor e-mail kunt krijgen, moet toestemming voor sms-marketing altijd expliciet zijn.

Hoe spam wordt behandeld

Als iemand je e-mails als spam markeert, heeft dit invloed op je verzending naar die ontvanger en schaadt het ook de reputatie van je inboxaanbieder.

Als het op sms aankomt: als iemand je als spam meldt bij de telefoonaanbieder, kun je te maken krijgen met boetes of zware filters.

Beschikbaarheid 

E-mail is overal ter wereld beschikbaar. Je kunt echter alleen sms-berichten verzenden naar ontvangers in bepaalde landen.

Als je binnen een flow zowel e-mails verstuurt als sms-berichten verzendt, kun je de flow aan het begin opsplitsen op basis van iemands sms-toestemming om verschillende ervaringen te behouden voor klanten die zich hebben aangemeld voor sms en voor degenen die dat niet hebben gedaan. Voor campagnes kun je een segment van sms-abonnees maken en alleen naar die profielen verzenden.

Je merk identificeren

Bij het ontvangen van een e-mail kunnen ontvangers de afzender en het e-mailadres van de afzender in hun inbox bekijken om te zien wie het bericht verstuurt.

Behalve wanneer je afzender-ID van merk gebruikt, die je kunt aanpassen aan je merk, heeft iemand die een sms ontvangt geen idee wie je merk is, tenzij je jezelf identificeert. Je moet je merk introduceren in de tekst van je sms of het organisatievoorvoegsel inschakelen, zodat klanten weten wie hen sms't.

conversietracking

Klaviyo schrijft aankopen toe aan berichten op basis van je attributiemodel en conversieperiodes. Standaard gebruikt het last touch-attributie, waarbij de laatste in aanmerking komende berichtinteractie vóór een aankoop de toewijzing krijgt.

Voor nieuwe accounts zijn de standaard conversievensters voor e-mail en sms:

• 5 dagen voor e-mailopens en -klikken
• 5 dagen voor sms-klikken
• 12 uur voor sms-bezorgingen

De instellingen van je account kunnen verschillen, en je kunt deze vensters aanpassen. Bekijk voor instructies hoe je je attributiemodel wijzigt, of lees meer over conversie tracking.

Als je een e-mail verstuurt vóór een sms, krijgt de e-mail niet automatisch de toeschrijving voor een aankoop. Bijvoorbeeld: met last touch-attributie kan een klant een e-mail over winkelwagen verlaten openen, vervolgens 2 dagen later op een sms klikken en een aankoop doen. Als de sms-klik de laatste in aanmerking komende interactie is en de aankoop binnen het conversievenster valt, krijgt de sms de credit. Kies de volgorde van je flow- en campagnemeldingen op basis van de klantervaring en controleer je attributie-instellingen wanneer je de prestaties per kanaal vergelijkt.

Transactionele berichten

Je kunt zowel e-mail- als sms-berichten sturen om klanten op de hoogte te houden van hun recente aankopen.

Voor alle sms-berichten in Klaviyo is toestemming vereist, inclusief berichten met transactionele content. Je kunt echter toestemming voor transactionele sms-berichten apart verzamelen van toestemming voor sms-marketing in Klaviyo.

Meetwaarden

Zowel e-mail als sms hebben meetwaarde die overeenkomen met acties van klanten met je merk. Je kunt deze meetwaarde gebruiken om zakelijke diensten te krijgen, een triggerflow te maken of de communicatie met je klanten te personaliseren.

Een belangrijk verschil tussen de kanalen is dat Klaviyo geen sms-opens bijhoudt. Een gebeurtenis Sms ontvangen bevestigt niet dat iemand het bericht heeft gelezen. Gebruik sms-kliks en conversies om betrokkenheid te beoordelen en de prestaties van berichten te vergelijken.

Ga naar onze artikelen over e-mailmeetwaarden en sms-meetwaarden voor de bijbehorende meetwaarden binnen je account.

Extra hulpbronnen