Waar is Klaviyo SMS beschikbaar?

Wat je leert

Kom meer te weten over de belangrijkste overeenkomsten en verschillen in landen waar Klaviyo SMS beschikbaar is.

Beschikbare landen voor sms

Klaviyo SMS is niet overal beschikbaar. Op dit moment kun je alleen sms-toestemming verzamelen en tekstberichten versturen in:

*De Verenigde Staten omvat alleen de 50 staten van de VS en niet Puerto Rico of andere territoria.

Hoe je primaire land voor sms-verzending werkt

Wanneer je Klaviyo SMS voor het eerst inschakelt, kies je een land en nummertype van verzending (bijvoorbeeld een gratis nummer in de VS).

Dit land verschijnt als je primaire sms-land in Klaviyo en bepaalt de nummertypen en complianceregels die van toepassing zijn op je account.

Als je je primaire sms-land moet wijzigen (als je bijvoorbeeld aanvankelijk de Verenigde Staten selecteerde, maar nu wilt verzenden vanuit een ander ondersteund land), neem dan contact op met Klaviyo Support om je opties te bekijken, omdat niet alle account- of nummertypen tussen landen kunnen worden gemigreerd .

Als een land niet verschijnt (bijvoorbeeld, Bermuda)

Klaviyo SMS is alleen beschikbaar in een specifieke lijst van landen die hierboven zijn beschreven.

Als een land als Bermuda niet wordt vermeld in het gedeelte 'Beschikbare landen voor sms' en niet als optie verschijnt bij het instellen van sms, biedt Klaviyo momenteel geen ondersteuning voor het verzenden van sms-berichten of het vragen van toestemming voor sms voor dat land.

In dat geval kun je de Klaviyo-telefoonnummers niet gebruiken om ontvangers in dat land via sms berichten te sturen.

Overeenkomsten en verschillen in internationale sms

Het is belangrijk om te begrijpen hoe sms tussen de landen verschilt waarnaar je verstuurt. In de volgende secties geven we een kort overzicht van belangrijke verschillen om in gedachten te houden. Dit is geen uitgebreide lijst, dus zorg ervoor dat je alle wetten, voorschriften en richtlijnen van de sector voor elk land waarnaar je verstuurt doorneemt en naleeft. Bekijk meer informatie over lokale compliancewetten voor het verzenden van berichten.

Noord-Amerika

De Verenigde Staten en Canada delen een landcode (+1) en enkele netnummers. Hun regelgeving is echter niet precies hetzelfde. Als je niet zeker weet naar welk land een bericht zal gaan, volg dan de geldende regelgeving voor sms-marketing voor beide landen.

In Canada is mms beschikbaar, maar beperkt voor gratis nummers.

Europa

Azië-Pacific

Verenigde Staten

In de Verenigde Staten zijn de regels en voorschriften van de Telephone Consumer Protection Act (TCPA) en de richtlijnen van de Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) de twee belangrijkste kaders die van toepassing zijn op sms-marketing. Wanneer je naar een Amerikaans telefoonnummer verstuurt, moet je de regels en richtlijnen volgen die zijn vastgesteld door de TCPA en CTIA en alle andere toepasselijke wetten en regels. Bekijk dit artikel om meer te lezen over compliance-wetgeving voor sms in de VS.

Je hebt uitdrukkelijke toestemming nodig om een sms- of mms-bericht naar een telefoonnummer in de VS te sturen.

Het wordt sterk aanbevolen om in je berichten het volgende op te nemen:

• De naam van je organisatie of een manier voor ontvangers om je merk gemakkelijk te identificeren
• Instructies over hoe je je kunt afmelden voor het ontvangen van toekomstige berichten

Je mag geen verboden sms- en mms-content opnemen in je berichten. Als je dat wel doet, zullen providers je bericht waarschijnlijk filteren en komt het nooit terecht in de berichtenapp(s) van je beoogde ontvangers.

Shortcodes in de VS kunnen alleen naar telefoonnummers in de VS worden verzonden. Als je naar andere landen wilt verzenden, zoals Canada, kun je een gratis nummer gebruiken of een aparte shortcode aanvragen.

Canada

Sms-marketing in Canada wordt gereguleerd onder de Canadian Anti-Spam Legislation (CASL). CASL is van toepassing op het verzenden van veel verschillende typen commerciële elektronische berichten (CEM's), waaronder commerciële e-mails, sms-/mms-berichten en communicatie via sociale media. Voor meer informatie over CASL lees je over Canada’s Anti-Spam Legislation.

Je hebt uitdrukkelijke toestemming nodig om een sms- of mms-bericht naar Canadese telefoonnummers te sturen via Klaviyo.

CEM's die naar Canadese ontvangers worden verzonden, moeten het volgende bevatten:

• Informatie waarmee de afzender van het bericht wordt geïdentificeerd en, indien van toepassing, de persoon namens wie het bericht is verzonden
• Contactgegevens van de afzender, waaronder:
  • Bedrijfsnaam
  • Een geldig postadres
  • Een e-mailadres, telefoonnummer of webadres om contact op te nemen met je organisatie; je postadres moet nog minstens 60 dagen geldig zijn nadat je bericht is verzonden
• Instructies over hoe je je kunt afmelden voor het ontvangen van toekomstige berichten

Neem geen verboden sms- en mms-content op in je berichten. Als je dat wel doet, zullen providers je bericht waarschijnlijk filteren en komt het nooit terecht in de berichtenapp(s) van je beoogde ontvangers.

mms is alleen beschikbaar voor gratis nummers in Canada en voor lange code in Australië. Het is in deze landen niet beschikbaar voor shortcodes of afzender-ID's van merk.

Verenigd Koninkrijk

In het VK valt sms-berichtenverkeer onder de Britse Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Deze verordening dekt de meeste aspecten van het opslaan, verzamelen en gebruiken van iemands persoonsgegevens. Bekijk dit artikel om te zien hoe de Britse AVG van invloed is op sms.

In berichten naar ontvangers in het VK moet je het volgende opnemen:

• Organisatienaam of -identificator (bijv. een afzender-ID van merk)
• afmeldingslink of afmeldingskeyword

In het VK kunnen sms-marketingberichten worden verzonden vanuit:

• afzender-ID van merk
• Lange codes
• Shortcodes

Australië

In Australië regelen de Spam Act 2003 en de Spam Regulations 2021 het verzenden van sms-marketingberichten, samen met andere commerciële elektronische berichten (bijv. e-mail en instant messages). Lees voor meer informatie over de anti-spamwetgeving van Australië.

Berichten naar Australische ontvangers moeten het volgende bevatten:

• Juridische bedrijfsnaam of bedrijfsnaam en Australisch bedrijfsnummer
• Contactgegevens of een link naar zakelijke contactgegevens
• Optie tot afmelden (bijv. opt-out link of keyword)

Er zijn 2 verzendnummers voor Australië. Beide moeten een type registratie- of verificatieproces ondergaan voordat je ze kunt gebruiken om sms-berichten te versturen in Australië:

• afzender-ID van merk
  • Standaard
  • Het registratieproces duurt 7–10 werkdagen
• Lange codes
  • Alleen beschikbaar voor betaalde abonnementen
  • Verificatieproces 1–3 werkdagen

Nieuw-Zeeland

In Nieuw-Zeeland worden sms-berichten gereguleerd door de Unsolicited Electronic Messages Act 2007 en de Privacy Act 2020, die ook toezicht houden op andere commerciële elektronische berichten (zoals e-mail en expresberichten).

Berichten aan ontvangers in Nieuw-Zeeland moeten het volgende bevatten:

• Contactgegevens of een link naar zakelijke contactgegevens
• Keyword voor afmelden

shortcode zijn het enige verzendnummer dat beschikbaar is in Nieuw-Zeeland.

In dit geval vereist één sms 10 legacy-credits. mms is niet beschikbaar.

Europese Unie

In elk land in de EU wordt sms gereguleerd door de AVG en de ePrivacy-verordening van de EU. Deze regels beschrijven veel aspecten van hoe je iemands persoonsgegevens kunt opslaan, verzamelen en gebruiken. Meer informatie over sms compliance in de Europese Unie.

In berichten naar EU-ontvangers moet je het volgende opnemen:

• Organisatienaam of -identificator (bijv. een afzender-ID van merk)
• afmeldingslink of afmeldingskeyword

Een dubbele toestemming, indien beschikbaar, wordt altijd aanbevolen als best practice. Dit is met name het geval in Duitsland en enkele andere EU-landen, zoals Oostenrijk en Zwitserland, waar dubbele toestemming de voorkeur heeft om aan te tonen dat de toestemming op juiste en rechtmatige wijze is verkregen.

Let op: Ierse lange codes vereisen verificatie.

mms is op dit moment voor geen enkel land in Europa beschikbaar.