Waar is Klaviyo SMS beschikbaar?

Wat je leert

Leer meer over de belangrijkste overeenkomsten en verschillen in landen waar Klaviyo SMS beschikbaar is.

Beschikbare landen voor sms

Klaviyo SMS is niet overal beschikbaar. Op dit moment kun je alleen toestemming voor sms verzamelen en tekstberichten insturen: 

*De Verenigde Staten omvatten alleen de 50 Amerikaanse staten en niet Puerto Rico of andere gebieden.

Overeenkomsten en verschillen in internationale sms

Het is belangrijk om te begrijpen hoe sms'jes verschillen tussen de landen waarnaar je stuurt. In de volgende paragrafen geven we een kort overzicht van belangrijke verschillen die je in gedachten moet houden. Dit is geen allesomvattende lijst, dus zorg ervoor dat je alle wetten, regels en brancherichtlijnen voor elk land waarnaar je verstuurt doorneemt en naleeft. Vind meer informatie over de lokale wetgeving voor berichten compliance .

Noord-Amerika

De Verenigde Staten en Canada delen een landnummer (+1) en enkele netnummers. Hun regels zijn echter niet precies hetzelfde. Als je niet zeker weet naar welk land een bericht gaat, volg dan de geldende sms-marketingregels voor beide landen.

In Canada is mms beschikbaar, maar beperkt tot gratis nummers.

Europa

Azië-Pacific

Verenigde Staten

In de Verenigde Staten zijn de regels en voorschriften van de Telephone Consumer Protection Act (TCPA) en de richtlijnen van de Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) de twee belangrijkste kaders die van toepassing zijn op sms-marketing. Als je naar een Amerikaans telefoonnummer verstuurt, moet je de regels en richtlijnen van de TCPA en CTIA en alle andere toepasselijke wetten en regels volgen. Afrekenen dit artikel om meer te weten te komen over de Amerikaanse sms compliance wetten. 

Je moet uitdrukkelijke toestemming hebben om een sms- of mms-bericht naar een telefoonnummer in de VS te sturen. 

Het wordt ten zeerste aanbevolen om in je berichten op te nemen:

• De naam van je organisatie of een manier waarop ontvangers je merk gemakkelijk kunnen herkennen
• Instructies over hoe je in de toekomst geen berichten meer kunt ontvangen

Je mag geen verboden sms- en mms-inhoud in je berichten opnemen. Als je dat wel doet, zullen carriers je bericht waarschijnlijk filteren en zal het nooit in de berichtenapp(s) van je beoogde ontvangers terechtkomen. 

US shortcode kan alleen naar US-telefoonnummers sturen. Als je naar andere landen wilt sturen, zoals Canada, gebruik dan een gratis nummer of vraag een aparte shortcode aan.

Canada

SMS-marketing in Canada valt onder de Canadese Anti-Spam Wetgeving (CASL). CASL is van toepassing op het verzenden van veel verschillende soorten commerciële elektronische berichten (CEMs), waaronder commerciële e-mail, sms/mms-berichten en sociale media communicatie. Lees voor meer informatie over CASL over Canada's Anti-Spam Wetgeving. 

Je hebt uitdrukkelijke toestemming nodig om een sms- of mms-bericht naar een Canadees telefoonnummer te sturen met Klaviyo. 

CEM's die naar Canadese ontvangers worden gestuurd, moeten het volgende bevatten: 

• Informatie die de afzender van het bericht identificeert en, indien van toepassing, de persoon namens wie het bericht is verzonden
• contactpersooninformatie voor de afzender, inclusief:
  • Bedrijfsnaam
  • Een geldig postadres
  • Een e-mailadres, telefoonnummer of webadres om contact op te nemen met je organisatie; je postadres moet ten minste 60 dagen geldig zijn nadat je bericht is verzonden
• Instructies voor het afmelden voor het ontvangen van toekomstige berichten

Neem geen verboden sms- en mms-inhoud op in je berichten. Als je dat wel doet, zullen carriers je bericht waarschijnlijk filteren en zal het nooit in de berichtenapp(s) van je beoogde ontvangers terechtkomen. 

mms is alleen beschikbaar voor gratis nummers in Canada en voor lange codes in Australië. Het is niet beschikbaar voor shortcode of alfanumerieke afzender-ID in deze landen. 

Verenigd Koninkrijk

In het Verenigd Koninkrijk valt sms-berichtenverkeer onder de Britse General gegevens Protection Regulation (GDPR). Deze regeling dekt de meeste aspecten van zaak, verzameling en gebruik van iemands persoonlijke gegevens. Afrekenen met dit artikel om te zien hoe UK GDPR van invloed is op sms.

In berichten aan ontvangers in het Verenigd Koninkrijk moet je het volgende vermelden:

• Organization naam of identificatie (bijvoorbeeld een alfanumerieke afzender-ID)
• afmeldingslink of opt-out sleutelwoord

In het Verenigd Koninkrijk kunnen sms-marketingberichten worden verzonden vanaf:

• alfanumerieke afzender-ID
• lange code
• Shortcodes

Australië

In Australië reguleren de Spam Act 2003 en de Spam Regulations 2021 de verzending van sms-marketingberichten, samen met andere commerciële elektronische berichten (bijv. e-mail en instant messages). Lees voor meer informatie over de antispamwetgeving van Australië.

Berichten aan Australische ontvangers moeten het volgende bevatten:

• Juridische bedrijfsnaam of bedrijfsnaam en Australisch bedrijfsnummer
• contactpersoongegevens of een link naar zakelijke contactpersoongegevens
• Optie om af te melden (bijv. opt-out link of keyword) 

Er zijn 2 verzendnummers voor Australië. Beide moeten een soort registratie- of verificatieproces ondergaan voordat je ze kunt gebruiken om sms-berichten te versturen in Australië:

• alfanumerieke afzender-ID
  • Standaard
  • Het registratieproces duurt 7-10 werkdagen 
• lange code
  • Alleen beschikbaar voor betaald abonnement
  • Het verificatieproces duurt 1-3 werkdagen

Nieuw-Zeeland

In Nieuw-Zeeland vallen sms-berichten onder de Unsolicited Electronic Messages Act 2007 en de Privacy Act 2020, die ook toezicht houden op andere commerciële elektronische berichten (bijv. e-mail en instant messages). 

Berichten aan ontvangers in Nieuw-Zeeland moeten het volgende bevatten:

• contactpersoongegevens of een link naar zakelijke contactpersoongegevens
• Opt-out keyword 

shortcode zijn de enige verzendnummers die beschikbaar zijn in Nieuw-Zeeland. 

Hier staat één sms gelijk aan 10 credits. mms is niet beschikbaar. 

Europese Unie

In elk land in de EU valt sms onder de GDPR en de ePrivacy-verordeningen van de EU. Deze regels beschrijven veel aspecten van hoe je iemands persoonlijke gegevens kunt opvragen, verzamelen en gebruiken. Meer informatie over sms compliance in de Europese Unie. 

In berichten aan ontvangers in de EU moet je het volgende vermelden:

• Organization naam of identificatie (bijvoorbeeld een alfanumerieke afzender-ID)
• afmeldingslink of opt-out sleutelwoord

dubbele toestemming, indien beschikbaar, wordt altijd aanbevolen als beste praktijk. Dit is met name het geval in Duitsland en enkele andere E.U. landen, zoals Oostenrijk en Zwitserland, waar dubbele toestemming de voorkeursmethode is om aan te tonen dat toestemming op de juiste en wettige manier is verkregen.

Merk op dat Ierse lange code verificatie vereist. 

mms is op dit moment voor geen enkel land in Europa beschikbaar. 

Extra hulpbronnen

• Ontdek hoe je sms instelt in Klaviyo
• Meer informatie over verzendnummer
• Krijg advies voor het opbouwen van je sms-programma:
  • Blogpost: Sms-marketingstrategieën voor alle niveaus [+12 professionele tips]
  • Gids: je strategische gids voor Klaviyo SMS succes