Où le Klaviyo SMS est-il disponible ?

Objectif de cet article

Découvrez les principales similitudes et différences dans les pays où le Klaviyo SMS est disponible.

Pays disponibles pour la SMS

Le Klaviyo SMS n’est pas disponible partout. Actuellement, vous ne pouvez recueillir le consentement pour l’envoi de SMS que dans les cas suivants :

* Les États-Unis ne comprennent que les 50 États américains et non Porto Rico ou d'autres territoires.

Fonctionnement de votre principal pays d’envoi SMS

Lorsque vous activez le Klaviyo SMS pour la première fois, vous choisissez un pays d’envoi et un type de numéro (par exemple, un numéro gratuit américain).

Ce pays apparaît comme votre principal pays SMS en Klaviyo et détermine les types de numéros et les règles de conformité qui s’appliquent à votre compte.

Si vous devez modifier votre pays SMS principal (par exemple, si vous avez initialement sélectionné les États-Unis, mais que vous souhaitez désormais envoyer des messages depuis un autre pays pris en charge), contactez l’assistance Klaviyo pour examiner vos options, car tous les comptes ou types de numéros ne peuvent pas être migrés d’un pays à l’autre.

Si un pays n’apparaît pas (par exemple, les Bermudes)

Le Klaviyo SMS n’est disponible que dans une liste spécifique de pays répertoriés ci-dessus.

Si un pays comme les Bermudes ne figure pas dans la section « Pays disponibles pour la SMS » et n’apparaît pas comme une option lors de la configuration de la SMS, Klaviyo ne prend actuellement pas en charge l’envoi de SMS à la SMS ou la collecte du consentement pour l’envoi de SMS pour ce pays.

Dans ce cas, vous ne pourrez pas utiliser les numéros de téléphone de Klaviyo pour envoyer des messages aux destinataires de ce pays via la SMS.

Similitudes et différences au sein de la SMS internationale

Il est important de comprendre en quoi les SMS diffèrent selon les pays auxquels vous envoyez des messages. Dans les sections suivantes, nous fournissons un bref aperçu des distinctions importantes à garder à l’esprit. Il ne s’agit pas d’une liste exhaustive ; veillez donc à consulter et à respecter l’ensemble des lois, réglementations et directives du secteur pour chaque pays auquel vous envoyez des messages. Trouvez plus d’ informations sur les lois de conformité relatives aux messages localisés.

Amérique du Nord

Les États-Unis et le Canada partagent un indicatif de pays (+1) et certains indicatifs régionaux. Cependant, leurs règlements ne sont pas exactement les mêmes. Si vous ne savez pas vers quel pays un message sera envoyé, suivez les réglementations en vigueur dans les deux pays en matière de Marketing par SMS.

Au Canada, le MMS est disponible, mais limité pour les numéros sans frais.

Europe

Asie-Pacifique

États-Unis

Aux États-Unis, les règles et réglementations du Telephone Consumer Protection Act (TCPA) et les directives de la Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) sont les deux principaux cadres qui s’appliquent au marketing par SMS. Lorsque vous envoyez des messages vers un numéro de téléphone américain, vous devez respecter les règles et directives définies par le TCPA et la CTIA, ainsi que toutes les autres lois et réglementations applicables. Consultez cet article pour en savoir plus sur les lois américaines en matière de conformité SMS.

Vous devez obtenir le consentement explicite pour envoyer un message SMS ou MMS à n’importe quel numéro de téléphone américain.

Dans vos messages, nous vous recommandons vivement d’inclure :

• Le nom de votre organisation ou un moyen pour les destinataires d’identifier facilement votre marque
• Instructions pour se désabonner de la réception de futurs messages

Vous ne devez inclure aucun contenu SMS et MMS interdit dans vos messages. Si vous le faites, les opérateurs filtreront probablement votre message, et il n’arrivera jamais dans la ou les applications de messagerie de vos destinataires.

Les numéros abrégés américains ne peuvent être envoyés qu’à des numéros de téléphone américains. Si vous souhaitez envoyer des messages vers d’autres pays, comme le Canada, utilisez un numéro gratuit ou demandez un numéro abrégé distinct.

Canada

Au Canada, le marketing par SMS est régi par la législation canadienne anti-spam (CASL). La CASL s'applique à l'envoi de nombreux types de messages électroniques commerciaux (MEC), notamment les e-mails commerciaux, les SMS/MMS et les communications sur les médias sociaux. Pour plus d’informations sur la CASL, lisez la législation anti-pourriel du Canada.

Vous devez obtenir le consentement explicite pour envoyer un message SMS ou MMS à n'importe quel numéro de téléphone canadien utilisant Klaviyo.

Les MEC envoyés aux destinataires canadiens doivent comprendre :

• Informations permettant d’identifier l’expéditeur du message et, le cas échéant, la personne au nom de laquelle le message est envoyé
• Coordonnées de l’expéditeur, notamment :
  • Nom de l’entreprise
  • Une adresse postale valide
  • Une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou une adresse web pour contacter votre organisation. Votre adresse postale doit être valide pendant au moins 60 jours après l’envoi de votre message
• Instructions pour se désabonner de la réception de futurs messages

N’incluez pas de contenu SMS et MMS interdit dans vos messages. Si vous le faites, les opérateurs filtreront probablement votre message, et il n’arrivera jamais dans la ou les applications de messagerie de vos destinataires.

Les MMS ne sont disponibles que pour les numéros gratuits au Canada et pour les numéros longs en Australie. Il n’est pas disponible pour les numéros abrégés ou les identifiants d’expéditeur dédiés dans ces pays.

Royaume-Uni

Au Royaume-Uni, la messagerie SMS est régie par le règlement général sur la protection des données (RGPD) du Royaume-Uni. Ce règlement couvre la plupart des aspects liés au stockage, à la collecte et à l’utilisation des données personnelles d’une personne. Consultez cet article pour découvrir comment le RGPD du Royaume-Uni affecte les SMS.

Dans les messages destinés aux destinataires britanniques, vous devez inclure :

• Nom ou identifiant Organization (par exemple, un identifiant d'expéditeur dédié)
• Mots-clés de lien de désabonnement ou d’opt-out

Au Royaume-Uni, les messages de Marketing par SMS peuvent être envoyés à partir de :

• Identifiants d’expéditeur dédiés
• Numéros longs
• Numéros abrégés

Australie

En Australie, le Spam Act 2003 et les Spam Regulations 2021 réglementent l’envoi de messages de marketing par SMS, ainsi que d’autres messages électroniques commerciaux (p. ex., e-mail et messages instantanés). Pour plus d’informations, lisez la législation anti-spam de l’Australie.

Les messages destinés aux destinataires australiens doivent inclure :

• Dénomination sociale ou raison sociale et numéro d’entreprise australien
• Coordonnées ou lien vers les coordonnées professionnelles
• Option permettant d’accéder à (par exemple, lien de désabonnement ou mot-clé)

Il y a 2 numéros d’envoi pour Australie. Les deux doivent faire l’objet d’un type de processus d’enregistrement ou de vérification avant que vous puissiez les utiliser pour envoyer des SMS en Australie :

• Identifiants d’expéditeur dédiés
  • Par défaut
  • Le processus d’inscription dure entre 7 et 10 jours ouvrables
• Numéros longs
  • Uniquement disponible pour les abonnements payants
  • Le processus de vérification prend entre 1 et 3 jours ouvrables.

Nouvelle-Zélande

En Nouvelle-Zélande, les SMS sont régis par la loi de 2007 sur les messages électroniques non sollicités et la loi de 2020 sur la protection de la vie privée, qui régissent également d’autres messages électroniques commerciaux (par exemple, les e-mails et les messages instantanés).

Les messages destinés aux destinataires néo-zélandais doivent inclure :

• Coordonnées ou lien vers les coordonnées professionnelles
• Mot-clé de désabonnement

Les numéros abrégés sont les seuls numéros d’envoi disponibles en Nouvelle-Zélande.

Ici, un SMS nécessite 10 crédits hérités. Les MMS ne sont pas disponibles.

Union européenne

Dans tout pays de l’UE, les SMS sont régis par le RGPD et les réglementations européennes relatives à la vie privée et aux communications électroniques. Ces réglementations détaillent de nombreux aspects de la manière dont vous pouvez stocker, collecter et utiliser les données personnelles d’une personne. Découvrez la conformité SMS dans l’Union européenne.

Dans vos messages aux destinataires de l’UE, vous devez inclure :

• Nom ou identifiant Organization (par exemple, un identifiant d'expéditeur dédié)
• Mots-clés de lien de désabonnement ou d’opt-out

Le double opt-in, lorsqu’il est possible, fait partie des bonnes pratiques recommandées. C’est notamment le cas en Allemagne et dans certains autres pays de l’Union européenne, comme l’Autriche et la Suisse, où le double opt-in est privilégié pour démontrer que le consentement a été obtenu dans de bonnes conditions et conformément à la réglementation.

Notez que les numéros longs irlandais nécessitent une vérification.

Les MMS ne sont disponibles pour le moment dans aucun pays européen.