Où Klaviyo SMS est-il disponible ?

Vous apprendrez

Découvrez les principales similitudes et différences entre les pays où Klaviyo SMS est disponible.

Pays disponibles pour les SMS

Klaviyo SMS n'est pas disponible partout. Actuellement, vous pouvez uniquement recueillir le consentement des utilisateurs de SMS et envoyer des messages texte : 

*Les États-Unis comprennent uniquement les 50 États américains et non Porto Rico ou d'autres territoires.

Similitudes et différences dans les SMS internationaux

Il est important de comprendre comment les SMS diffèrent d'un pays à l'autre. Vous trouverez ci-dessous un bref aperçu des distinctions importantes à garder à l'esprit. Cette liste n'est pas exhaustive. Veillez donc à consulter et à respecter toutes les lois, réglementations et directives sectorielles en vigueur dans chaque pays où vous effectuez des envois. Vous trouverez plus d'informations sur les lois relatives à la conformité des messages localisés.

États-Unis

Aux États-Unis, les règles et réglementations du Telephone Consumer Protection Act (TCPA) et les lignes directrices de la Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) sont les deux principaux cadres qui s'appliquent au marketing par SMS. Lorsque vous envoyez un message à un numéro de téléphone américain, vous devez respecter les règles et les lignes directrices établies par la TCPA et la CTIA, ainsi que toutes les autres lois et réglementations applicables. Consultez cet article pour en savoir plus sur les lois américaines relatives à la conformité des SMS. 

Vous devez obtenir un consentement explicite pour envoyer un SMS ou un MMS à un numéro de téléphone américain. 

Dans vos messages, il est fortement recommandé d'inclure :

• le nom de votre organisation ou un moyen pour les destinataires d'identifier facilement votre marque
• Instructions sur la manière de ne plus recevoir de messages à l'avenir

Vous ne devez pas inclure de contenu SMS ou MMS interdit dans vos messages. Si vous le faites, les opérateurs filtreront probablement votre message, qui n'arrivera jamais dans les applications de messagerie de vos destinataires. 

Les numéros courts américains ne peuvent être envoyés qu'à des numéros de téléphone américains. Si vous souhaitez envoyer des documents vers d'autres pays, comme le Canada, utilisez un numéro gratuit ou demandez un code court distinct.

Canada

Au Canada, le marketing par SMS est régi par la législation canadienne anti-spam (CASL). La CASL s'applique à l'envoi de nombreux types de messages électroniques commerciaux (MEC), notamment les e-mails commerciaux, les SMS/MMS et les communications sur les médias sociaux. Pour plus d'informations sur la CASL, lisez la législation anti-pourriel du Canada. 

Vous devez obtenir un consentement explicite pour envoyer un SMS ou un MMS à un numéro de téléphone canadien à l'aide de Klaviyo. 

Les CEM envoyés à des destinataires canadiens doivent inclure : 

• Informations permettant d'identifier l'expéditeur du message et, le cas échéant, la personne au nom de laquelle le message est envoyé
• Coordonnées de l'expéditeur, y compris :
  • Nom de l'entreprise
  • Une adresse postale valide
  • Soit une adresse électronique, un numéro de téléphone ou une adresse web pour contacter votre organisation ; votre adresse postale doit être valide pendant au moins 60 jours après l'envoi de votre message.
• Instructions sur la manière de ne plus recevoir de messages à l'avenir

N'incluez pas de contenu SMS et MMS interdit dans vos messages. Si vous le faites, les opérateurs filtreront probablement votre message, qui n'arrivera jamais dans les applications de messagerie de vos destinataires. 

Au Canada, les MMS pour les numéros courts (ordinaires ou vanity) ne sont pas disponibles :

Royaume-Uni

Au Royaume-Uni, les SMS relèvent du règlement général sur la protection des données (RGPD). Ce règlement couvre la plupart des aspects du stockage, de la collecte et de l'utilisation des données à caractère personnel d'une personne. Consultez cet article pour savoir comment le GDPR britannique affecte les SMS.

Dans les messages adressés aux destinataires britanniques, vous devez inclure :

• Nom de l'organisation ou identifiant (par exemple, un identifiant d'expéditeur de marque)
• Lien de désabonnement ou mots clés de désabonnement

Au Royaume-Uni, les messages marketing SMS peuvent être envoyés à partir de :

• ID d'expéditeur de marque
• Codes longs
• Codes courts

L'un des aspects qui diffère au Royaume-Uni est la tarification. En raison du coût plus élevé de l'envoi aux destinataires britanniques, un SMS équivaut à 5 crédits pour tout destinataire britannique.

Le MMS n'est pas disponible au Royaume-Uni. 

Australie

En Australie, le Spam Act 2003 et le Spam Regulations 2021 réglementent l'envoi de messages marketing par SMS, ainsi que d'autres messages électroniques commerciaux (par exemple, le courrier électronique et les messages instantanés). Pour plus d'informations, lisez la législation anti-spam de l'Australie.

Les messages adressés aux destinataires australiens doivent comprendre

• Nom légal de l'entreprise ou nom de la société et numéro d'entreprise australien
• Coordonnées ou lien vers les coordonnées de l'entreprise
• Possibilité de se désinscrire (par exemple, lien de désinscription ou mot-clé) 

Il existe deux numéros d'envoi pour l'Australie. Tous deux doivent faire l'objet d'une procédure d'enregistrement ou de vérification avant que vous puissiez les utiliser pour envoyer des SMS en Australie :

• ID d'expéditeur de marque
  • Défaut
  • Le processus d'enregistrement prend de 7 à 10 jours ouvrables 
• Codes longs
  • Uniquement disponible pour les plans payants
  • Le délai de vérification est de 1 à 3 jours ouvrables.

Un SMS équivaut à 4 crédits pour tout destinataire australien.

Vous ne pouvez pas envoyer de MMS à des destinataires australiens. 

Nouvelle-Zélande

En Nouvelle-Zélande, les SMS sont régis par la loi de 2007 sur les messages électroniques non sollicités (Unsolicited Electronic Messages Act) et la loi de 2020 sur la protection de la vie privée (Privacy Act), qui régissent également les autres messages électroniques commerciaux (par exemple, les e-mails et les messages instantanés). 

Les messages adressés à des destinataires néo-zélandais doivent comprendre

• Coordonnées ou lien vers les coordonnées de l'entreprise
• Mot-clé d'exclusion 

Les numéros courts sont les seuls numéros d'envoi disponibles en Nouvelle-Zélande. 

Ici, un SMS équivaut à 10 crédits. Le MMS n'est pas disponible. 

Union européenne

Dans tous les pays de l'UE, les SMS sont régis par le GDPR et le règlement européen sur la vie privée et les communications électroniques. Ces règlements détaillent de nombreux aspects de la manière dont vous pouvez stocker, collecter et utiliser les données à caractère personnel d'une personne. Renseignez-vous sur la conformité des SMS dans l'Union européenne. 

Dans les messages adressés aux destinataires de l'UE, vous devez inclure :

• Nom de l'organisation ou identifiant (par exemple, un identifiant d'expéditeur de marque)
• Lien de désabonnement ou mots clés de désabonnement

Le MMS n'est pas disponible en Irlande, en Allemagne, en France et aux Pays-Bas. 

Ressources complémentaires

• En savoir plus sur l'envoi de numéros
• Obtenez des conseils pour élaborer votre programme SMS :
  • Blog post : Stratégies de marketing par SMS pour tous les niveaux [+12 conseils de pro]
  • Guide : votre guide stratégique pour réussir avec Klaviyo SMS