Vous apprendrez
Découvrez comment les lois de conformité locales, notamment le GDPR et le PECR, affectent le marketing par SMS au Royaume-Uni. Les SMS dans l'UE sont régis par le règlement général sur la protection des données (RGPD), et les SMS au Royaume-Uni sont régis par le règlement général sur la protection des données (RGPD). En outre, au Royaume-Uni, le règlement de 2003 sur les communications publiques et électroniques (PECR) s'applique à l'envoi de messages publicitaires aux particuliers. Bien que ces lois soient le plus souvent associées à la protection des données, elles dictent également la manière de recueillir un consentement approprié et ce qu'il faut inclure dans vos messages SMS.
Ces informations ne constituent pas un avis juridique. Klaviyo vous recommande de consulter votre conseiller juridique pour vous assurer que vous êtes en conformité avec le GDPR, le GDPR britannique, le PECR et toutes les autres lois applicables dans le cadre de votre marketing par SMS.
ConsentementConsentement
Lorsque vous recueillez un consentement dans l'UE et au Royaume-Uni, vous devez fournir une explication claire et détaillée de la manière dont vous prévoyez d'utiliser les informations de l'abonné. En vertu du GDPR et du GDPR britannique, le consentement doit être "librement donné, spécifique, inform é et sans ambiguïté". Le PECR prévoit les mêmes exigences en matière de consentement que le GDPR britannique pour l'obtention d'un consentement valide.
Lors de la demande de consentement :
- Facilitez la possibilité de se désinscrire (par exemple, via un lien de désinscription).
- Fournir des liens vers votre politique de confidentialité et vos conditions de service
- Soyez clair sur les informations que vous collectez et sur la manière dont vous allez les utiliser.
- Indiquez clairement ce à quoi les abonnés s'abonnent
- Demandez le consentement pour chaque objectif spécifique (par exemple, si vous recueillez le consentement pour les SMS et les e-mails, utilisez des champs distincts pour ces canaux afin que la personne ait la possibilité de s'abonner à l'un et non à l'autre).
- Assurez-vous que l'abonné doit effectuer une démarche active (par exemple, cocher une case non cochée).
- Assurez-vous que le consentement n'est pas subordonné à la réception d'un bien ou d'un service.
- N'acceptez pas le consentement d'enfants de moins de 16 ans si vous n'avez pas l'autorisation du titulaire de la responsabilité parentale à l'égard de l'enfant.
- Conservez une trace de la date, du lieu, de la manière et de la raison pour laquelle une personne vous a donné son consentement.
En vertu du GDPR et du GDPR britannique, il existe d'autres bases (comme l'"intérêt légitime") qui peuvent être invoquées à la place du consentement, mais lorsque vous utilisez Klaviyo SMS pour envoyer des SMS à des abonnés, vous devez vous assurer que vous avez obtenu le consentement adéquat des destinataires en suivant les lignes directrices mentionnées ci-dessus.
Pour en savoir plus, lisez cet article sur la collecte d'un consentement conforme au GDPR.
TransparenceTransparence
Chaque message texte que vous envoyez à des destinataires dans l'UE et au Royaume-Uni doit vous identifier en tant qu'expéditeur du message. De nombreuses entreprises le font en personnalisant leur identifiant d'expéditeur ou en incluant le nom de leur organisation au début de chaque message. Lorsque vous utilisez Klaviyo SMS, vous pouvez personnaliser votre ID d'expéditeur sous Paramètres > SMS et ajouter automatiquement le nom de votre organisation au début de chaque message en utilisant l'option de l'onglet Conformité.
Opt-out
Chaque SMS que vous envoyez à des destinataires dans l'UE et au Royaume-Uni doit également comporter un mécanisme d'exclusion. De nombreuses entreprises le font en incluant un lien de désinscription dans leurs messages. Lorsque vous utilisez Klaviyo SMS, vous pouvez ajouter automatiquement ce lien de désinscription à vos messages via l'option de l'onglet Conformité .
Ressources complémentaires