Comprendre comment le RGPD britannique et la PECR affectent les SMS
Découvrez comment les lois locales de conformité, y compris le RGPD et le PECR, affectent le marketing par SMS au Royaume-Uni. Dans l’UE, les SMS sont réglementés par le Règlement général sur la protection des données (RGPD), et au Royaume-Uni, les SMS sont réglementés par le UK General Data Protection Regulation (UK GDPR). De plus, au Royaume-Uni, le règlement de 2003 sur les communications publiques et électroniques (PECR) s’applique à l’envoi de SMS marketing aux particuliers. Bien que ces lois soient le plus souvent associées à la protection des données, elles dictent également comment recueillir un consentement approprié et quoi inclure dans vos messages SMS.
Cet article ne constitue pas un avis juridique. Klaviyo vous recommande de consulter votre conseiller juridique pour vous assurer que vous vous conformez au RGPD, au RGPD britannique, à la directive ePrivacy (PECR) et à toutes les autres lois applicables dans le cadre de votre marketing par messagerie texte.
Consent
Lorsque vous recueillez un consentement dans l’UE et au Royaume-Uni, vous devez fournir une explication claire et détaillée de la manière dont vous envisagez d’utiliser les informations de l’abonné. Dans le cadre du RGPD et du RGPD britannique, le consentement doit être « libre, spécifique, éclairé et univoque ». Le PECR a les mêmes exigences de consentement en vertu du UK GDPR pour obtenir un consentement valide.
Lors de la demande de consentement :
- Facilitez le désabonnement (par exemple, via un lien de désabonnement)
- Ajoutez des liens vers votre politique de confidentialité et vos conditions d’utilisation
- Communiquez clairement sur les informations que vous collectez et sur la manière dont vous allez les utiliser
- Expliquez clairement à quoi les abonnés souscrivent
- Demandez le consentement pour chaque objectif spécifique (par exemple, si vous recueillez le consentement pour les SMS et les e-mails, utilisez des champs distincts pour ces canaux afin que la personne ait la possibilité de s'abonner à l'un et non à l'autre).
- Veillez à ce que l’abonné doive effectuer une action active (par exemple, cocher une case non cochée)
- Assurez-vous que le consentement n’est pas une condition à remplir pour recevoir un produit ou un service.
- N’acceptez pas le consentement d’enfants âgés de moins de 16 ans si vous n’y êtes pas autorisé par le représentant légal de l’enfant.
- Conservez une trace du moment, du lieu, de la manière et de la raison pour laquelle une personne vous a donné son consentement
En vertu du RGPD et du UK GDPR, d’autres bases (comme l’« intérêt légitime ») peuvent être invoquées à la place du consentement, mais lorsque vous utilisez Klaviyo SMS pour envoyer des messages texte à des abonnés, vous devez vous assurer d’avoir obtenu le consentement approprié des destinataires conformément aux directives mentionnées ci-dessus.
Pour en savoir plus, consultez cet article sur le recueil du consentement dans le respect du RGPD.
Transparence
Chaque message texte que vous envoyez à des destinataires dans l’UE et au Royaume-Uni doit vous identifier en tant qu’expéditeur du message. De nombreuses entreprises le font en personnalisant leur identifiant d’expéditeur ou en incluant le nom de leur organisation au début de chaque message. Dans Klaviyo SMS, vous pouvez personnaliser votre identifiant d’expéditeur sous Paramètres > SMS et ajouter automatiquement le nom de votre organisation au début de chaque message en utilisant l’option de l’onglet Conformité.
Refuser
Chaque messagerie texte que vous envoyez à des destinataires dans l’UE et au Royaume-Uni doit également inclure un mécanisme de désabonnement. De nombreuses entreprises le font en incluant un lien de désabonnement dans leurs messages. Lorsque vous utilisez Klaviyo SMS, vous pouvez ajouter automatiquement ce lien de désabonnement à vos messages via l’option de l’onglet Conformité .