Comprendere in che modo UK GDPR e PECR influiscono sugli SMS

Scopri come le leggi locali sulla conformità, inclusi GDPR e PECR, influiscono sul marketing via SMS nel Regno Unito. Gli SMS nell’UE sono regolamentati dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e gli SMS nel Regno Unito sono regolamentati dal Regolamento generale sulla protezione dei dati del Regno Unito (UK GDPR). Inoltre, nel Regno Unito, il regolamento Privacy and Electronic Communications (EC Directive) Regulations 2003 (PECR) si applica all’invio di messaggi di testo di marketing a persone fisiche. Anche se queste leggi sono più comunemente associate alla protezione dei dati, stabiliscono anche come raccogliere un consenso valido e cosa includere nei tuoi messaggi SMS.

Queste informazioni non costituiscono una consulenza legale. Klaviyo consiglia di consultare un consulente legale per assicurarti di rispettare il GDPR, il GDPR del Regno Unito, il PECR e tutte le altre leggi applicabili in relazione al tuo marketing con messaggistica di testo.

Consenso

Quando raccogli il consenso nell'UE e nel Regno Unito, devi fornire una spiegazione chiara e dettagliata di come prevedi di usare le informazioni dell'iscritto. In base a GDPR e UK GDPR, il consenso deve essere “liberamente prestato, specifico, informato e inequivocabile”. Il PECR ha gli stessi requisiti di consenso previsti dall'UK GDPR per ottenere un consenso valido.

Quando chiedi il consenso:

• Rendi semplice annullare l'iscrizione (ad esempio tramite un link di annullamento dell'iscrizione)
• Fornisci link alla tua informativa sulla privacy e ai termini di servizio
• Spiega chiaramente quali informazioni stai raccogliendo e come intendi utilizzarle
• Sii chiaro su cosa gli iscritti si stanno iscrivendo
• Chiedi il consenso per ciascuna finalità specifica (ad es., se raccogli il consenso sia per gli SMS sia per l'e-mail, usa campi separati per questi canali in modo che una persona possa scegliere di iscriversi a uno e non all'altro)
• Assicurati che l'iscritto debba compiere un passaggio attivo (ad es. selezionare una casella non selezionata)
• Non rendere la ricezione di un bene o di un servizio condizionata al consenso al marketing via SMS
• Verifica le regole per il marketing rivolto ai minori con il tuo consulente legale. Per i servizi online offerti direttamente ai minori che si basano sul consenso per trattare i dati personali, nel Regno Unito è richiesta l'autorizzazione dei genitori sotto i 13 anni. Nell'UE, la soglia per questi servizi varia in base al paese da 13 a 16 anni.
• Conserva registri di quando, dove, come e per cosa qualcuno ti ha dato il consenso

In base a GDPR e UK GDPR, esistono anche altre basi (come il “legittimo interesse”) su cui puoi fare affidamento invece del consenso, ma quando usi Klaviyo SMS per inviare messaggi di testo agli iscritti, devi assicurarti di aver ottenuto un consenso adeguato dai destinatari seguendo le linee guida indicate sopra.

Per saperne di più, leggi questo articolo sulla raccolta del consenso in conformità con il GDPR.

trasparenza

Ogni messaggio di testo di marketing che invii ai destinatari nell’UE e nel Regno Unito deve identificarti come mittente del messaggio. Molte aziende lo fanno personalizzando l’ID mittente oppure includendo il nome dell’organizzazione all’inizio di ogni messaggio. Quando usi Klaviyo SMS, puoi personalizzare l’ID mittente con marchio in Impostazioni > Messaggio di testo > Informazioni sul mittente.

Per aggiungere il nome della tua organizzazione all’inizio di un messaggio, apri l’editor dei messaggi SMS, seleziona conformità e attiva Prefisso dell’organizzazione. Per i numeri mittente numerici del Regno Unito, Klaviyo include il prefisso anche se questa opzione è disattivata.

Fai l’opt-out

Ogni messaggio di testo di marketing che invii ai destinatari nell’UE e nel Regno Unito deve includere anche un meccanismo di annullamento dell’iscrizione. Molte aziende lo fanno includendo un link di annullamento dell'iscrizione nei propri messaggi. Nell’editor dei messaggi SMS, seleziona conformità per rivedere le opzioni del tuo numero mittente:

• Per un ID mittente con marchio, Klaviyo aggiunge automaticamente un link di annullamento dell'iscrizione. Gli ID mittente con marchio non possono ricevere risposte, quindi i destinatari non possono annullare l'iscrizione rispondendo STOP.
• Per un numero che può ricevere risposte, come un codice lungo del Regno Unito o un codice breve, attiva le Istruzioni per annullare l'iscrizione per dire ai destinatari come annullare l'iscrizione (ad es. rispondendo STOP). Klaviyo non aggiunge automaticamente un link di annullamento dell'iscrizione per questi numeri.

Rivedi l’anteprima del messaggio per verificare l’identificazione del mittente e il testo di annullamento dell’iscrizione, poi fai clic su Avanti per salvare e continuare.

Risorse aggiuntive