Entender como o UK GDPR e o PECR afetam o SMS

Saiba como as leis locais de conformidade, incluindo o GDPR e o PECR, afetam o marketing por SMS no Reino Unido. O SMS na UE é regulamentado pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR), e o SMS no Reino Unido é regulamentado pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados do Reino Unido (UK GDPR). Além disso, no Reino Unido, o Regulamento de Comunicações Públicas e Eletrônicas de 2003 (PECR) se aplica ao envio de mensagens de texto de marketing para indivíduos. Embora essas leis sejam mais comumente associadas à proteção de dados, elas também determinam como obter o consentimento adequado e o que incluir nas suas mensagens de SMS.

Estas informações não constituem aconselhamento jurídico. A Klaviyo recomenda que você consulte seu advogado para garantir que esteja em conformidade com o GDPR, o GDPR do Reino Unido, o PECR e todas as outras leis aplicáveis em relação ao seu marketing por mensagens de texto.

Consentimento

Ao coletar consentimento na UE e no Reino Unido, você precisa fornecer uma explicação clara e detalhada de como pretende usar as informações do assinante. De acordo com o GDPR e o GDPR do Reino Unido, o consentimento precisa ser "dado livremente, específico, informado e inequívoco". A PECR tem os mesmos requisitos de consentimento do GDPR do Reino Unido para obter consentimento válido.

Ao solicitar consentimento:

• Facilite o cancelamento de inscrição (por exemplo, com um link para cancelamento de inscrição)
• Forneça links para sua Política de Privacidade e Termos de Serviço
• Seja claro sobre quais informações você está coletando e como você vai usá-las
• Deixe claro o que os assinantes estão assinando
• Solicite consentimento para cada finalidade específica (por exemplo, se você coletar consentimento para SMS e e-mail, use campos separados para esses canais para que a pessoa tenha a opção de inscrever-se em um e não no outro)
• Certifique-se de que o assinante precisa tomar uma medida com atividade (por exemplo, marcar uma caixa desmarcada)
• Verifique se o consentimento não é condicionado ao recebimento de um produto ou serviço
• Não aceite consentimento de crianças menores de 16 anos, a menos que você tenha permissão do titular da responsabilidade parental sobre a criança
• Mantenha registros de quando, onde, como e para qual finalidade alguém deu a você o consentimento

De acordo com o GDPR e o UK GDPR, existem outras bases (como o "interesse legítimo") que podem ser usadas em vez do consentimento, mas ao usar o Klaviyo SMS para enviar mensagens de texto a assinantes, você precisa garantir que obteve o consentimento adequado dos destinatários seguindo as diretrizes mencionadas acima.

Para saber mais, leia este artigo sobre coletar consentimento em conformidade com o GDPR.

Transparência

Cada mensagem de texto que você enviar a destinatários na UE e no Reino Unido deve identificar você como o remetente da mensagem. Muitas empresas fazem isso personalizando o ID do remetente ou incluindo o nome da organização no início de cada mensagem. Ao usar o Klaviyo SMS, você pode personalizar o ID do remetente em Configurações > SMS e adicionar automaticamente o nome da sua organização ao início de cada mensagem usando a opção na aba conformidade.

Cancelamento de inscrição

Cada mensagem de texto que você enviar para destinatários na UE e no Reino Unido também deve incluir um mecanismo de cancelamento de inscrição. Muitas empresas fazem isso incluindo um link para cancelamento de inscrição em suas mensagens. Ao usar o Klaviyo SMS, você pode adicionar automaticamente esse link para cancelamento de inscrição às suas mensagens pela opção na aba Conformidade .

Recursos adicionais