O que você vai aprender
Saiba como as leis de conformidade locais, incluindo GDPR e PECR, afetam o marketing por SMS no Reino Unido. O SMS na UE é regulamentado pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), e o SMS no Reino Unido é regulamentado pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados do Reino Unido (UK GDPR). Além disso, no Reino Unido, o PECR (Public and Electronic Communications Regulations 2003) se aplica ao envio de textos de marketing para indivíduos. Embora essas leis sejam mais comumente associadas à proteção de dados, elas também determinam como obter o consentimento adequado e o que incluir em suas mensagens SMS.
Essas informações não são aconselhamento jurídico. A Klaviyo recomenda que o senhor consulte seu advogado para se certificar de que está em conformidade com o GDPR, o GDPR do Reino Unido, o PECR e todas as outras leis aplicáveis em relação ao seu marketing de mensagens de texto.
ConsentimentoConsentimento
Ao coletar o consentimento na UE e no Reino Unido, o senhor deve fornecer uma explicação clara e detalhada de como pretende usar as informações do assinante. De acordo com o GDPR e o GDPR do Reino Unido, o consentimento precisa ser "dado livremente, específico, informado e inequívoco". O PECR tem os mesmos requisitos de consentimento do GDPR do Reino Unido para obter um consentimento válido.
Ao pedir consentimento:
- Facilitar o cancelamento (por exemplo, por meio de um link de cancelamento de inscrição)
- Fornecer links para sua política de privacidade e termos de serviço
- Seja claro sobre quais informações o senhor está coletando e como vai usá-las
- Seja claro sobre o que os assinantes estão assinando
- Solicite o consentimento para cada finalidade específica (por exemplo, se o senhor coletar o consentimento para SMS e e-mail, use campos separados para esses canais para que alguém tenha a opção de se inscrever em um e não no outro)
- Certifique-se de que o assinante tenha que realizar uma etapa ativa (por exemplo, marcar uma caixa não marcada)
- Certifique-se de que o consentimento não seja condicional ao recebimento de um bem ou serviço
- Não aceite o consentimento de crianças menores de 16 anos, a menos que o senhor tenha permissão do detentor da responsabilidade parental sobre a criança
- Mantenha registros de quando, onde, como e para que alguém deu seu consentimento ao senhor
De acordo com o GDPR e o GDPR do Reino Unido, existem outras bases (como "interesse legítimo") que podem ser usadas em vez do consentimento, mas ao usar o Klaviyo SMS para enviar mensagens de texto aos assinantes, o senhor precisa garantir que obteve o consentimento adequado dos destinatários usando as diretrizes mencionadas acima.
Para saber mais, leia este artigo sobre a coleta de consentimento em conformidade com o GDPR.
TransparênciaTransparência
Cada mensagem de texto que o senhor envia a destinatários na UE e no Reino Unido deve identificá-lo como o remetente da mensagem. Muitas empresas fazem isso personalizando o ID do remetente ou incluindo o nome da organização no início de cada mensagem. Ao usar o Klaviyo SMS, o senhor pode personalizar o ID do remetente em Settings > SMS e adicionar automaticamente o nome da sua organização ao início de cada mensagem usando a opção na guia Compliance (Conformidade ).
Opt-out
Todas as mensagens de texto que o senhor enviar a destinatários na UE e no Reino Unido também devem incluir um mecanismo de exclusão. Muitas empresas fazem isso incluindo um link de cancelamento de assinatura em suas mensagens. Ao usar o Klaviyo SMS, o senhor pode adicionar automaticamente esse link de cancelamento de assinatura às suas mensagens por meio da opção na guia Conformidade .
Recursos adicionais