Entender como o UK GDPR e o PECR afetam o SMS

Saiba como leis locais de conformidade, incluindo o GDPR e o PECR, afetam o marketing por SMS no Reino Unido. O SMS na UE é regulamentado pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR), e o SMS no Reino Unido é regulamentado pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados do Reino Unido (UK GDPR). Além disso, no Reino Unido, as Privacy and Electronic Communications (EC Directive) Regulations 2003 (PECR) se aplicam ao envio de mensagens de texto de marketing para pessoas físicas. Embora essas leis sejam mais comumente associadas à proteção de dados, elas também determinam como obter o consentimento adequado e o que incluir nas suas mensagens de SMS.

Estas informações não constituem aconselhamento jurídico. A Klaviyo recomenda que você consulte seu advogado para garantir que esteja em conformidade com o GDPR, o GDPR do Reino Unido, o PECR e todas as outras leis aplicáveis em relação ao seu marketing por mensagens de texto.

Consentimento

Ao coletar consentimento na UE e no Reino Unido, você precisa fornecer uma explicação clara e detalhada de como pretende usar as informações do assinante. De acordo com o GDPR e o GDPR do Reino Unido, o consentimento precisa ser "dado livremente, específico, informado e inequívoco". A PECR tem os mesmos requisitos de consentimento do GDPR do Reino Unido para obter consentimento válido.

Ao solicitar consentimento:

• Facilite o cancelamento de inscrição (por exemplo, com um link para cancelamento de inscrição)
• Forneça links para sua Política de Privacidade e Termos de Serviço
• Seja claro sobre quais informações você está coletando e como você vai usá-las
• Deixe claro o que os assinantes estão assinando
• Solicite consentimento para cada finalidade específica (por exemplo, se você coletar consentimento para SMS e e-mail, use campos separados para esses canais para que a pessoa tenha a opção de inscrever-se em um e não no outro)
• Certifique-se de que o assinante precisa tomar uma medida com atividade (por exemplo, marcar uma caixa desmarcada)
• Não condicione o recebimento de um bem ou serviço ao consentimento para marketing por SMS
• Confira as regras de marketing para crianças com sua assessoria jurídica. No Reino Unido, para serviços online oferecidos diretamente a crianças que dependem do consentimento para processar dados pessoais, é necessária autorização dos pais abaixo dos 13 anos. Na UE, o limite de idade para esses serviços varia de acordo com o país, de 13 a 16 anos.
• Mantenha registros de quando, onde, como e para qual finalidade alguém deu a você o consentimento

De acordo com o GDPR e o UK GDPR, existem outras bases (como o "interesse legítimo") que podem ser usadas em vez do consentimento, mas ao usar o Klaviyo SMS para enviar mensagens de texto a assinantes, você precisa garantir que obteve o consentimento adequado dos destinatários seguindo as diretrizes mencionadas acima.

Para saber mais, leia este artigo sobre coletar consentimento em conformidade com o GDPR.

Transparência

Cada mensagem de texto de marketing que você envia para destinatários na UE e no Reino Unido deve identificar você como o remetente da mensagem. Muitas empresas fazem isso personalizando o ID do remetente ou incluindo o nome da organização no início de cada mensagem. Ao usar o Klaviyo SMS, você pode personalizar o seu ID de remetente com marca em Configurações > Mensagem de texto > Informações do remetente.

Para adicionar o nome da sua organização ao início de uma mensagem, abra o editor de mensagens de SMS, selecione conformidade e ative Prefixo da organização. Para números de envio numéricos do Reino Unido, a Klaviyo inclui o prefixo mesmo que essa opção esteja desativada.

Cancelamento de inscrição

Cada mensagem de texto de marketing que você envia a destinatários na UE e no Reino Unido também deve incluir um mecanismo de cancelamento de inscrição. Muitas empresas fazem isso incluindo um link para cancelamento de inscrição nas mensagens. No editor de mensagens SMS, selecione conformidade para revisar as opções do seu número de envio:

• Para um ID de remetente com marca, a Klaviyo adiciona automaticamente um link para cancelamento de inscrição. Os ID de remetente com marca não podem receber respostas, então os destinatários não podem cancelar a inscrição respondendo STOP.
• Para um número que pode receber respostas, como um código longo ou código curto do Reino Unido, ative as instruções de cancelar inscrição para informar aos destinatários como cancelar inscrição (por exemplo, respondendo STOP). A Klaviyo não adiciona automaticamente um link para cancelamento de inscrição para esses números.

Revise a prévia da mensagem para verificar a identificação do remetente e o texto de cancelamento de inscrição e, em seguida, clique em Próximo para salvar e continuar.

Recursos adicionais