Comprender cómo el RGPD del Reino Unido y la PECR afectan a los SMS
Descubre cómo las leyes de cumplimiento local, incluido el RGPD y el PECR, afectan al marketing por SMS en el Reino Unido. Los SMS en la UE están regulados por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y los SMS en el Reino Unido están regulados por el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR). Además, en el Reino Unido, el Reglamento sobre Comunicaciones Públicas y Electrónicas de 2003 (PECR) se aplica al envío de mensajes de texto de marketing a particulares. Aunque estas leyes suelen asociarse con la protección de datos, también determinan cómo recopilar el consentimiento adecuado y qué incluir en tus mensajes SMS.
Esta información no constituye asesoramiento legal. Klaviyo te recomienda que consultes con tu asesoría jurídica para asegurarte de que cumples con el RGPD, el RGPD del Reino Unido, el PECR y el resto de la legislación aplicable en relación con tu marketing por mensajería de texto.
Consent
Al recopilar el consentimiento en la UE y el Reino Unido, debes proporcionar una explicación clara y detallada de cómo planeas usar la información del suscriptor. Según el RGPD y el RGPD del Reino Unido, el consentimiento debe darse «libremente, de forma específica, informada e inequívoca». PECR tiene los mismos requisitos de consentimiento en virtud del RGPD del Reino Unido para obtener un consentimiento válido.
Al solicitar el consentimiento:
- Facilita darse de baja (p. ej., mediante un enlace para darse de baja)
- Proporciona enlaces a tu política de privacidad y los términos del servicio
- Sé transparente sobre qué información estás recopilando y cómo la vas a usar
- Aclara a qué se están suscribiendo los suscriptores
- Solicita el consentimiento para cada propósito específico (por ejemplo, si recopilas consentimiento tanto para SMS como para email, utiliza campos separados para estos canales, de modo que alguien tenga la opción de suscribirse a uno y no al otro)
- Asegúrate de que el suscriptor tenga que dar un paso activo (por ejemplo, marcando una casilla sin marcar)
- Asegúrate de que el consentimiento no esté condicionado a recibir un bien o servicio
- No aceptes el consentimiento de menores de 16 años, a menos que tengas permiso del titular de la patria potestad del menor
- Lleva un registro de cuándo, dónde, cómo y para qué alguien te dio su consentimiento
Según el RGPD y el RGPD del Reino Unido, hay otras bases (como el «interés legítimo») en las que puedes basarte en lugar del consentimiento, pero al usar Klaviyo SMS para enviar mensajes de texto a suscriptores, debes asegurarte de haber obtenido el consentimiento adecuado de los destinatarios siguiendo las directrices mencionadas anteriormente.
Para obtener más información, lee este artículo sobre recopilar el consentimiento de conformidad con el RGPD.
transparencia
Cada mensaje de texto que envíes a destinatarios de la UE y el Reino Unido debe identificarte como remitente del mensaje. Muchas empresas lo hacen personalizando su ID del remitente o incluyendo el nombre de su organización al inicio de cada mensaje. Al usar Klaviyo SMS, puedes personalizar tu ID del remitente en Ajustes > SMS y añadir automáticamente el nombre de tu organización al inicio de cada mensaje mediante la opción de la pestaña Cumplimiento.
Rechazar
Cada mensajería de texto que envíes a los destinatarios de la UE y el Reino Unido también debe incluir un mecanismo de exclusión. Muchas empresas lo hacen incluyendo un enlace para darse de baja en sus mensajes. Al usar Klaviyo SMS, puedes añadir automáticamente este enlace para darse de baja a tus mensajes mediante la opción de la pestaña Cumplimiento .