Comprender cómo el RGPD del Reino Unido y la PECR afectan a los SMS

Descubre cómo las leyes locales de cumplimiento normativo, incluidas el RGPD y la PECR, afectan al marketing por SMS en el Reino Unido. El SMS en la UE está regulado por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y el SMS en el Reino Unido está regulado por el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR). Además, en el Reino Unido, el Reglamento de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (Directiva CE) de 2003 (PECR) se aplica al envío de mensajes de texto de marketing a particulares. Aunque estas leyes se asocian con mayor frecuencia a la protección de datos, también establecen cómo recopilar el consentimiento adecuado y qué incluir en los mensajes SMS.

Esta información no constituye asesoramiento legal. Klaviyo te recomienda que consultes con tu asesoría jurídica para asegurarte de que cumples con el RGPD, el RGPD del Reino Unido, el PECR y el resto de la legislación aplicable en relación con tu marketing por mensajería de texto.

Consent

Al recopilar el consentimiento en la UE y el Reino Unido, debes proporcionar una explicación clara y detallada de cómo planeas usar la información del suscriptor. Según el RGPD y el RGPD del Reino Unido, el consentimiento debe darse «libremente, de forma específica, informada e inequívoca». PECR tiene los mismos requisitos de consentimiento en virtud del RGPD del Reino Unido para obtener un consentimiento válido.

Al solicitar el consentimiento:

• Facilita darse de baja (p. ej., mediante un enlace para darse de baja)
• Proporciona enlaces a tu política de privacidad y los términos del servicio
• Sé transparente sobre qué información estás recopilando y cómo la vas a usar
• Aclara a qué se están suscribiendo los suscriptores
• Solicita el consentimiento para cada propósito específico (por ejemplo, si recopilas consentimiento tanto para SMS como para email, utiliza campos separados para estos canales, de modo que alguien tenga la opción de suscribirse a uno y no al otro)
• Asegúrate de que el suscriptor tenga que dar un paso activo (por ejemplo, marcando una casilla sin marcar)
• No hagas que recibir un bien o servicio esté condicionado al consentimiento para el marketing por SMS
• Revisa las normas sobre marketing dirigido a menores con el asesoramiento legal. Para los servicios en línea ofrecidos directamente a menores que se basan en el consentimiento para tratar datos personales, se requiere autorización parental por debajo de los 13 años en el Reino Unido. En la UE, el umbral para estos servicios varía según el país entre 13 y 16.
• Lleva un registro de cuándo, dónde, cómo y para qué alguien te dio su consentimiento

Según el RGPD y el RGPD del Reino Unido, hay otras bases (como el «interés legítimo») en las que puedes basarte en lugar del consentimiento, pero al usar Klaviyo SMS para enviar mensajes de texto a suscriptores, debes asegurarte de haber obtenido el consentimiento adecuado de los destinatarios siguiendo las directrices mencionadas anteriormente.

Para obtener más información, lee este artículo sobre recopilar el consentimiento de conformidad con el RGPD.

transparencia

Cada mensaje de texto de marketing que envíes a destinatarios de la UE y el Reino Unido debe identificarte como el remitente del mensaje. Muchas empresas lo hacen personalizando el ID del remitente o incluyendo el nombre de la organización al principio de cada mensaje. Al usar Klaviyo SMS, puedes personalizar el ID de remitente de marca en Configuración > mensaje de texto > Información del remitente.

Para añadir el nombre de tu organización al inicio de un mensaje, abre el editor de mensajes SMS, selecciona Cumplimiento y activa Prefijo de organización. En el caso de los números de envío numéricos del Reino Unido, Klaviyo incluye el prefijo aunque esta opción esté desactivada.

Rechazar

Cada mensaje de texto de marketing que envíes a destinatarios de la UE y el Reino Unido también debe incluir un mecanismo de cancelación de suscripción. Muchas empresas lo hacen incluyendo un enlace para darse de baja en sus mensajes. En el editor de mensajes SMS, selecciona Compliance para revisar las opciones del número de envío:

• Para un ID de remitente de marca, Klaviyo añade automáticamente un enlace para darse de baja. Los ID de remitente de marca no pueden recibir respuestas, así que los destinatarios no pueden darse de baja al responder STOP.
• Para un número que pueda recibir respuestas, como un código largo o un código corto del Reino Unido, activa las Instrucciones para darse de baja para indicar a los destinatarios cómo darse de baja (p. ej., respondiendo STOP). Klaviyo no añade automáticamente un enlace para darse de baja en estos números.

Revisa la vista previa del mensaje para comprobar la identificación del remitente y el texto de cancelación de suscripción y, a continuación, haz clic en Siguiente para guardar y continuar.

Recursos adicionales