Du wirst lernen
Erfahre, wie sich lokale Compliance-Gesetze wie GDPR und PECR auf das SMS-Marketing in Großbritannien auswirken. SMS in der EU wird durch die Allgemeine Datenschutzverordnung (GDPR) geregelt, und SMS in Großbritannien durch die Allgemeine Datenschutzverordnung (UK GDPR). Außerdem gelten im Vereinigten Königreich die Public and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR) für das Versenden von Marketingtexten an Einzelpersonen. Auch wenn diese Gesetze meist mit dem Datenschutz in Verbindung gebracht werden, schreiben sie auch vor, wie man eine ordnungsgemäße Zustimmung einholt und was in deinen SMS-Nachrichten enthalten sein muss.
Diese Informationen sind keine Rechtsberatung. Klaviyo empfiehlt, dass du dich mit deinem Rechtsbeistand berätst, um sicherzustellen, dass du die GDPR, UK GDPR, PECR und alle anderen geltenden Gesetze in Verbindung mit deinem SMS-Marketing einhältst.
ZustimmenZustimmen
Wenn du in der EU und im Vereinigten Königreich eine Einwilligung einholst, musst du klar und detailliert erklären, wie du die Daten des Abonnenten verwenden willst. Die GDPR und die britische GDPR verlangen, dass die Zustimmung "frei, ausdrücklich, in Kenntnis der Sachlage und unmissverständlich" erteilt wird. Die PECR enthält die gleichen Anforderungen an eine gültige Zustimmung wie die britische Datenschutzgrundverordnung.
Wenn du um Zustimmung bittest:
- Mache es einfach, sich abzumelden (z.B. über einen Abmeldelink)
- Links zu deiner Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen bereitstellen
- Sei dir darüber im Klaren, welche Informationen du sammelst und wie du sie verwenden wirst
- Sei dir darüber im Klaren, was du abonniert hast
- Frag nach der Zustimmung für jeden spezifischen Zweck (wenn du z. B. die Zustimmung für SMS und E-Mail einholst, verwende getrennte Felder für diese Kanäle, damit jemand die Möglichkeit hat, einen Kanal zu abonnieren und den anderen nicht)
- Stelle sicher, dass der Abonnent einen aktiven Schritt machen muss (z. B. ein nicht markiertes Kästchen anklicken).
- Vergewissere dich, dass die Zustimmung nicht an den Erhalt einer Ware oder Dienstleistung geknüpft ist
- Akzeptiere keine Zustimmung von Kindern unter 16 Jahren, es sei denn, du hast die Erlaubnis des Trägers der elterlichen Verantwortung für das Kind
- Führe Buch darüber, wann, wo, wie und wofür jemand seine Zustimmung gegeben hat
Unter der GDPR und der UK GDPR gibt es andere Grundlagen (wie z.B. das "legitime Interesse"), auf die man sich anstelle der Zustimmung berufen kann. Wenn du Klaviyo SMS verwendest, um Textnachrichten an Abonnent/innen zu senden, musst du jedoch sicherstellen, dass du die ordnungsgemäße Zustimmung der Empfänger/innen gemäß den oben genannten Richtlinien eingeholt hast.
Mehr dazu erfährst du in diesem Artikel über die Einholung einer GDPR-konformen Zustimmung.
TransparenzTransparenz
Jede Textnachricht, die du an Empfänger in der EU und im Vereinigten Königreich sendest, sollte dich als Absender der Nachricht ausweisen. Viele Unternehmen tun dies, indem sie entweder ihre Absender-ID anpassen oder den Namen ihrer Organisation an den Anfang jeder Nachricht stellen. Wenn du Klaviyo SMS verwendest, kannst du deine Absender-ID unter Einstellungen > SMS anpassen und den Namen deiner Organisation automatisch an den Anfang jeder Nachricht stellen, indem du die Option im Reiter Compliance nutzt.
Opt-out
Jede Textnachricht, die du an Empfänger in der EU und im Vereinigten Königreich schickst, muss auch einen Opt-out-Mechanismus enthalten. Viele Unternehmen tun dies, indem sie einen Abmeldelink in ihre Nachrichten einfügen. Wenn du Klaviyo SMS verwendest, kannst du diesen Abmeldelink über die Option im Reiter Compliance automatisch zu deinen Nachrichten hinzufügen.
Zusätzliche Ressourcen