Verstehen, wie sich UK GDPR und PECR auf SMS auswirken

Erfahre, wie lokale Compliance-Gesetze, einschließlich DSGVO und PECR, das SMS-Marketing im Vereinigten Königreich beeinflussen. SMS in der EU werden durch die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) geregelt, und SMS im Vereinigten Königreich werden durch die UK General Data Protection Regulation (UK GDPR) geregelt. Zusätzlich gelten im Vereinigten Königreich die Privacy and Electronic Communications (EC Directive) Regulations 2003 (PECR) für das Versenden von Marketing-Textnachrichten an Einzelpersonen. Auch wenn diese Gesetze meist mit Datenschutz in Verbindung gebracht werden, schreiben sie auch vor, wie du eine ordnungsgemäße Einwilligung einholst und was du in deine SMS-Nachrichten aufnehmen musst.

Diese Informationen stellen keine Rechtsberatung dar. Klaviyo empfiehlt, Rechtsbeistand zu konsultieren, um sicherzustellen, dass du im Zusammenhang mit deinem Textnachrichten-Marketing die DSGVO, UK DSGVO, PECR und alle anderen geltenden Gesetze einhältst.

Consent

Wenn du in der EU und im Vereinigten Königreich Einwilligungen einholst, musst du klar und detailliert erläutern, wie du die Informationen der Abonnent*innen verwenden möchtest. Gemäß DSGVO und UK DSGVO muss die Einwilligung „freiwillig, spezifisch, informiert und unmissverständlich“ erteilt werden. PECR hat dieselben Einwilligungsanforderungen gemäß UK DSGVO, um eine gültige Einwilligung einzuholen.

Für das Einholen der Einwilligung gilt:

• Mach es einfach, dich abzumelden (z. B. über einen Abmeldelink)
• Links zu deiner Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen bereitstellen
• Mach klar, welche Informationen du erfasst und wie du sie verwenden wirst.
• Kommuniziere klar, was Abonnent*innen abonnieren
• Hol für jeden spezifischen Zweck eine Einwilligung ein (z. B. wenn du die Einwilligung sowohl für SMS als auch für E-Mail erfasst, verwende für diese Kanäle separate Felder, damit jemand die Option hat, einen Kanal zu abonnieren und den anderen nicht).
• Stell sicher, dass Abonnent*innen einen aktiven Schritt ausführen müssen (z. B. ein nicht angekreuztes Kästchen ankreuzen).
• Mache den Erhalt einer Ware oder Dienstleistung nicht von der Zustimmung zu SMS-Marketing abhängig.
• Prüfe die Regeln für Marketing gegenüber Kindern mit deiner Rechtsberatung. Für Online-Dienste, die Kindern direkt angeboten werden und bei denen die Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten erforderlich ist, ist im Vereinigten Königreich unter 13 Jahren eine elterliche Zustimmung erforderlich. In der EU variiert der Schwellenwert für diese Services je nach Land zwischen 13 und 16.
• Aufzeichnungen darüber aufbewahren, wann, wo, wie und wofür jemand dir seine Einwilligung gegeben hat

Nach DSGVO und UK DSGVO gibt es weitere Rechtsgrundlagen (wie „berechtigtes Interesse“), auf die statt einer Einwilligung zurückgegriffen werden kann. Wenn du jedoch Klaviyo SMS verwendest, um Textnachrichten an Abonnent*innen zu senden, musst du sicherstellen, dass du gemäß den oben genannten Richtlinien eine ordnungsgemäße Einwilligung von den Empfänger*innen eingeholt hast.

Wenn du mehr erfahren möchtest, lies diesen Artikel zum Einholen einer DSGVO-konformen Einwilligung.

Transparenz

Jede Marketing-Textnachricht, die du an Empfänger*innen in der EU und im Vereinigten Königreich sendest, sollte dich als Absender*in der Nachricht identifizieren. Viele Unternehmen tun das, indem sie entweder ihre Absender-ID anpassen oder ihren Organisationsnamen am Anfang jeder Nachricht angeben. Wenn du Klaviyo SMS verwendest, kannst du deine gebrandete Absender-ID unter Einstellungen > Textnachricht > Absenderinformationen anpassen.

Um den Namen deiner Organisation am Anfang einer Nachricht hinzuzufügen, öffne den SMS-Nachrichten-Editor, wähle Compliance aus und aktiviere Organisationspräfix. Bei britischen numerischen Absendernummern fügt Klaviyo das Präfix auch dann ein, wenn diese Option deaktiviert ist.

Abmelden

Jede Marketing-Textnachricht, die du an Empfänger*innen in der EU und im Vereinigten Königreich sendest, muss außerdem eine Opt-out-Option enthalten. Viele Unternehmen machen das, indem sie einen Abmeldelink in ihre Nachrichten einfügen. Wähle im SMS-Nachrichten-Editor Compliance aus, um die Optionen für deine Absendernummer zu prüfen:

• Für eine gebrandete Absender-ID fügt Klaviyo automatisch einen Abmeldelink hinzu. Über gebrandete Absender-IDs können keine Antworten empfangen werden, daher können Empfänger*innen sich nicht abmelden, indem sie mit STOP antworten.
• Aktiviere für eine Nummer, die Antworten empfangen kann, z. B. eine Langwahlnummer oder Kurzwahlnummer aus dem Vereinigten Königreich, Anleitungen zum Abmelden, um Empfänger*innen darüber zu informieren, wie sie sich abmelden können (z. B. durch Antworten mit STOP). Klaviyo fügt für diese Nummern nicht automatisch einen Abmeldelink hinzu.

Überprüfe die Nachrichtenvorschau, um deine Absenderidentifikation und deinen Opt-out-Text zu prüfen, und klicke dann auf Weiter, um zu speichern und fortzufahren.

Weitere Ressourcen