So gehst du mit DSGVO- und CCPA-bezogenen Anfragen um

Übersicht

In diesem Artikel erfährst du, wie du die Daten eines Profils exportierst und eine Profillöschung dokumentierst, wenn Kund*innen dich mit einer DSGVO- oder CCPA- bezogenen Anfrage kontaktieren.

Deine Benutzerrolle bestimmt, ob du Profile exportieren oder löschen kannst. Wenn Profil exportieren oder Profil löschen nicht verfügbar ist, bitte deine*n Kontoinhaber*in oder Administrator*in deines Kontos um Hilfe.

Profildaten exportieren

1. Navigiere zu dem Profil, das du exportieren möchtest.
2. Wähle oben rechts Profilaktionen aus.
3. Klicke auf Profil exportieren. Es erscheint ein Modalfenster, in dem du aufgefordert wirst, den Export zu bestätigen.

4. Klicke auf Export starten, um die Profildaten zu exportieren.
   

Eine Benachrichtigung bestätigt, dass dein Export gestartet wurde. Klicke auf Alle Downloads anzeigen, um die Seite Downloads zu öffnen, oder navigiere manuell dorthin:

1. Wähle unten links deinen Kontonamen aus.
2. Klicke auf Einstellungen > Andere > Downloads.
3. Warte, bis sich Wird verarbeitet für den Profilexport in Herunterladen ändert, und klicke dann auf Herunterladen, um die Profildaten als .zip zu speichern. Datei zu exportieren

Löschungsanfragen gemäß DSGVO und CCPA dokumentieren

Wenn du auf eine Löschanfrage antwortest, kannst du in der Liste der gelöschten Profile in deinem Konto einen Eintrag behalten. Der Datensatz enthält das Datum der Anfrage und nach Abschluss der Löschung das Abschlussdatum.

Wenn du ein Profil löschst, schwärzt Klaviyo identifizierende Informationen in der Ereignishistorie und löscht das Profil dauerhaft. In der Empfänger*innenaktivität von Kampagnen wird die E-Mail-Adresse eines gelöschten Profils als zufällige E-Mail-Adresse angezeigt, die mit dem Wort „redacted.“ beginnt.

Das Löschen eines Profils kann nicht rückgängig gemacht werden. Wenn du auch eine Kopie der Daten des Profils benötigst, schließe den Download des Exports ab, bevor du das Profil löschst.

Um ein Klaviyo-Profil zu löschen:

1. Navigiere zu dem Profil.
2. Öffne das Dropdown-Menü Profilaktionen.
3. Klicke auf Profil löschen. Eine Warnmeldung fordert dich auf, deine Entscheidung zu bestätigen.
   

4. Wähle Profil in Übereinstimmung mit der Datenschutzanfrage löschen aus, um eine Aufzeichnung der Anfrage zu behalten. Ohne diese Auswahl löscht Klaviyo das Profil, ohne einen Datensatz der Löschanfrage hinzuzufügen.
5. Klicke auf Profil löschen, um mit dem Löschen des Profils zu beginnen und einen Eintrag zur Liste der gelöschten Profile in deinem Konto hinzuzufügen.

Eine Benachrichtigung Löschung gestartet bestätigt, dass die Anfrage übermittelt wurde. Das Profil bleibt zugänglich, bis die Löschung abgeschlossen ist. Deine Liste gelöschter Profile führt eine dauerhafte Aufzeichnung der Anfrage.

Öffne direkt deine Liste der gelöschten Profile, oder folge diesen Schritten:

1. Wähle deinen Kontonamen unten links aus und navigiere dann zu Einstellungen > Andere > Profilverwaltung.
   

2. Klicke unter Profile entfernen in dem Satz über Profile, die zur Einhaltung von Datenschutzgesetzen gelöscht wurden, auf hier.

Unter Gelöschte Profile (Datenschutzanfragen) das Profil suchen und Abschlussdatum prüfen, um zu bestätigen, dass das Löschen abgeschlossen ist. Die Liste zeigt Namen als Initialen an und blendet E-Mail-Adressen, Telefonnummern und externe IDs teilweise aus.

Weitere Ressourcen