Cómo responder a las solicitudes del RGPD y la CCPA

Objetivos del artículo

Descubre cómo exportar los datos de un perfil y registrar la eliminación de un perfil cuando los clientes te contacten con una solicitud del RGPD o CCPA.

Tu rol de usuario determina si puedes exportar o eliminar perfiles. Si Exportar perfil o Eliminar perfil no está disponible, pide ayuda al Propietario o Administrador de la cuenta.

Exporta los datos de un perfil

1. Accede al perfil que deseas exportar.
2. En la parte superior derecha, selecciona Acciones del perfil.
3. Haz clic en Exportar perfil. Aparecerá un modal pidiéndote que confirmes la exportación.
   

4. Haz clic en Iniciar exportación para exportar los datos del perfil.
   

Una notificación confirma que la exportación se inició. Haz clic en Ver todas las descargas para abrir la página de Descargas, o ve ahí manualmente:

1. Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
2. Haz clic en Configuración > Otros > Descargas.
3. Espera a que Procesando cambie a Descargar para la exportación del perfil y, luego, haz clic en Descargar para guardar los datos del perfil como un archivo .zip de formato .csv.

Registra las solicitudes de eliminación del RGPD y la CCPA

Al responder a una solicitud de eliminación, puedes conservar un registro en la lista de perfiles eliminados de la cuenta. El registro incluye la fecha de solicitud y, una vez que finalice la eliminación, la fecha de finalización.

Cuando eliminas un perfil, Klaviyo redacta la información de identificación en el historial de eventos y elimina el perfil de forma permanente. En la actividad de destinatarios de la campaña, la dirección de correo electrónico de un perfil eliminado aparece como una dirección de correo electrónico aleatoria que empieza con la palabra "redacted."

No se puede deshacer la eliminación de un perfil. Si también necesitas una copia de los datos del perfil, termina de descargar la exportación antes de eliminar el perfil.

Cómo eliminar un perfil de Klaviyo:

1. Accede al perfil.
2. Abre el menú desplegable Acciones del perfil.
3. Haz clic en Eliminar perfil. Un mensaje de advertencia te pedirá que confirmes tu decisión.
   

4. Selecciona Eliminar perfil en cumplimiento de una solicitud de privacidad de datos para mantener un registro de la solicitud. Sin esta selección, Klaviyo elimina el perfil sin agregar un registro de solicitud de eliminación.
5. Haz clic en Eliminar perfil para empezar a eliminar el perfil y añadir un registro a la lista de perfiles eliminados de tu cuenta.

Una notificación de Eliminación iniciada confirma que se envió la solicitud. Se podrá acceder al perfil hasta que finalice la eliminación. Tu lista de perfiles eliminados mantiene un registro permanente de la solicitud.

Abre directamente la lista de perfiles eliminados o sigue estos pasos:

1. Selecciona el nombre de la cuenta en la esquina inferior izquierda y luego ve a Configuración > Otros > Mantenimiento de perfiles.
   

2. En Eliminar perfiles, haz clic aquí en la oración sobre los perfiles eliminados en cumplimiento de las leyes de protección de datos.

En Perfiles eliminados (solicitudes de protección de datos), busca el perfil y revisa Fecha de finalización para confirmar que la eliminación haya terminado. La lista muestra los nombres como iniciales y oculta parcialmente las direcciones de correo electrónico, los números de teléfono y los ID externos.

Recursos adicionales