Så hanterar du GDPR- och CCPA-förfrågningar

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du exporterar en profils data och registrerar en profilradering när kunder kontaktar dig med en GDPR - eller CCPA -förfrågan.

Din användarroll avgör om du kan exportera eller radera profiler. Om Exportera profil eller Radera profil inte är tillgängligt kan du be din Konto-Ägare eller Administratör om hjälp.

Exportera data från en profil

1. Gå till den profil som du vill exportera.
2. Välj profilåtgärder uppe till höger.
3. Klicka på Exportera profil. En modal visas där du uppmanas att bekräfta din export.
   

4. Klicka på Starta export för att exportera profildata.
   

En avisering bekräftar att din export har startat. Klicka på Visa alla nedladdningar för att öppna sidan Nedladdningar, eller navigera dit manuellt:

1. Välj ditt kontonamn nere till vänster.
2. Klicka på Inställningar > Andra > Nedladdningar.
3. Vänta tills Bearbetar ändras till Ladda ner för profilexporten. Klicka sedan på Ladda ner för att spara profiluppgifterna som en .zip fil.

Registrera begäran om radering enligt GDPR och CCPA

När du svarar på en begäran om radering kan du behålla en post i ditt Kontos lista över raderade profiler. Posten innehåller begärans datum och, när raderingen är klar, datumet då den slutfördes.

När du tar bort en profil maskerar Klaviyo identifierande information i sin händelsehistorik och tar bort profilen permanent. I mottagaraktivitet för kampanjer visas en borttagen profils e-postadress som en slumpmässig e-postadress som börjar med ordet "redacted."

Det går inte att ångra att du tar bort en profil. Om du också behöver en kopia av profilens data ska du slutföra nedladdningen av exporten innan du tar bort profilen.

För att radera en Klaviyo-profil:

1. Gå till profilen.
2. Öppna rullgardinsmenyn för profilåtgärder.
3. Klicka på Radera profil. Ett varningsmeddelande kommer att uppmana dig att bekräfta ditt beslut.
   

4. Välj Radera profil för Efterlevnad av begäran om dataskydd för att behålla en post över begäran. Utan det här valet raderar Klaviyo profilen utan att lägga till en post över begäran om radering.
5. Klicka på Radera profil för att börja radera profilen och lägga till en post i ditt kontos lista över raderade profiler.

En avisering om att borttagningen har startat bekräftar att begäran skickades in. Profilen är fortfarande tillgänglig tills borttagningen är klar. Din lista med borttagna profiler sparar en permanent registrering av begäran.

Öppna din lista över borttagna profiler direkt eller följ de här stegen:

1. Välj ditt Kontonamn längst ned till vänster och navigera sedan till Inställningar > Övrigt > Profilunderhåll.
   

2. Under Ta bort profiler klickar du på här i meningen om profiler som raderats i Efterlevnad med dataskyddslagar.

På Borttagna profiler (begäranden om dataskydd) hittar du profilen och kontrollerar Slutförandedatum för att bekräfta att borttagningen har slutförts. Listan visar namn som initialer och döljer delvis e-postadresser, telefonnummer och externa ID:n.

Ytterligare resurser