Så här följer du datasekretesslagar
Du kommer att lära dig
Lär dig några bästa metoder för att följa dataskyddsbestämmelser i din marknadsföring.
När regler om data och integritet fortsätter att införas är det viktigt att hålla ett öga på hur du kontaktar kunder för att säkerställa deras skydd och följa lagen.
Den information som hittas här är avsedd att utbilda och ska inte tolkas som juridisk rådgivning. Klaviyo uppmuntrar alla våra kunder – och alla e-handlare – att söka juridisk rådgivning för att få råd om hur de specifikt ska säkerställa att de följer dataskyddsbestämmelserna.
Håll din sekretesspolicy uppdaterad
Till att börja med är det viktigt att hålla din sekretesspolicy uppdaterad så att den uppfyller regelverkets riktlinjer. Som bästa praxis bör din sekretesspolicy vara kortfattad, transparent, begriplig och i ett lättillgängligt format. Om du potentiellt samlar in information om barn måste din sekretesspolicy vara tydlig och skriven på ett tydligt språk så att de kan förstå den. Inkludera följande i din sekretesspolicy:
- Information om ditt företags plats och var någon kan komma i kontakt med dig
- Information om data som du samlar in, använder och delar (till exempel syftet med insamlingen, hur data används, vem data kommer att delas med, hur länge du kommer att behålla deras data etc.)
- Information om deras rättigheter när det gäller deras uppgifter
Om du gör några ändringar i hur du hanterar någons data är det viktigt att uppdatera din sekretesspolicy för att återspegla dessa ändringar.
Samla in samtycke
För att fortsätta följa reglerna behöver du samla in marknadsförings samtycke från dina prenumeranter. När du samlar in samtycke är det viktigt att tydliggöra vad en kund kan förvänta sig genom att prenumerera på din marknadsföring och vad du kommer att göra med de data du samlar in. Klaviyo gör det enkelt att lägga till fält i dina registreringsformulär så att de uppfyller kraven i dataskyddsreglerna.
När du skapar en popup, flyout, inbäddat eller helsidesregistreringsformulär från grunden ska du slå på Aktivera dataskyddsfält för att inkludera samtyckesfält och informationstext.
Du bör rådgöra med din juridiska rådgivare för att säkerställa att innehållet är lämpligt för dina specifika regler och behov.
Om du använder Klaviyo-formulär och har prenumeranter som befinner sig i mer reglerade områden, som EU eller Kalifornien, kan du vilja inkludera den här samtyckestexten i alla dina formulär. Om du har separata webbplatser för kunder som kommer från olika platser kan du ha två olika registreringsformulär. Använd en version med mer specifik information som är utformad för att uppfylla dataskyddsbestämmelser, och en utan den extra informationen för kunder från andra platser.
 |  |
Oavsett är det bättre att vara överbeskyddad än underbeskyddad när det gäller att samla in samtycke. Mer information om att rikta in dig på kunder i EU finns i vår guide om att samla in GDPR-kompatibelt samtycke.
Hantera samtycke till öppen spårning
Vissa regulatorer kräver att du har samtycke innan du registrerar ett e-postmeddelande som öppnas via en spårningspixel. För att hjälpa dig att följa reglerna kan Klaviyo låta dig sluta registrera e-postöppningar, antingen för hela kontot eller för enskilda mottagare.
Du bestämmer vilka mottagare detta gäller. Klaviyo tillhandahåller kontrollerna och visar användbara profildata som plats, men du är ansvarig för att avgöra vem som omfattas och ställa in kontrollerna därefter.
Samtycke till spårning av öppningar är separat från samtycke till e-postmarknadsföring. Spårning av öppningar är aktiverad om du inte stänger av den för ditt Konto eller avslutar prenumerationen på spårning av öppningar för en mottagare; att samla in marknadsföringssamtycke ställer inte automatiskt in den här inställningen.
För stegvisa instruktioner, se Så hanterar du spårning av öppningar.
Uppdatera och rikta ditt innehåll
Även om det inte uttryckligen krävs av regleringsorgan under alla omständigheter är det bättre att anpassa kundupplevelsen både på webbplatsen och i din marknadsföring. Om du riktar din kommunikation kommer kunder som besöker din webbplats att bli mer benägna att prenumerera på din marknadsföring och förbli engagerade i ditt varumärke.
Använda registreringsformulär
Ett enkelt sätt att uppmuntra förstagångsshoppare att prenumerera på din E-postlista är att visa en rabatt för personer som inte redan har Engagerad sig i ditt varumärke. För att göra det, skapa 2 registreringsformulär som lägger till prenumeranter i samma E-postlista: ett med kampanjen för besökare som Klaviyo inte känner igen och ett utan kampanjen för igenkända profiler som inte finns i den listan.
Öppna formuläret med kampanjen i redigeraren och välj Inriktning och visningsbeteende > Inriktning. Under Målgrupp väljer du Visa inte för befintliga Klaviyo-profiler.
De här inställningarna bygger på att Klaviyo känner igen besökaren. Någon som använder en ny enhet eller privat surfning, eller som har rensat sina kakor, kan fortfarande se kampanjen även om personen redan har en profil. En besökare som inte känns igen kvalificerar sig inte för ett formulär som är begränsat till en lista eller ett segment.
För formuläret utan kampanjen ska du först skapa ett segment av profiler som finns i ditt Klaviyo-konto men inte i din E-postlista.
Öppna formuläret utan kampanjen och välj Inriktning & visningsbeteende > Inriktning. Under Målgrupp väljer du Visa för specifika profiler i en lista eller ett segment. Markera Inkludera vissa listor och segment och välj sedan segmentet som du skapade.
När varje formulär är klart klickar du på Publicera, eller Publicera ändringar för ett formulär som redan är live. Slutför eventuella obligatoriska publiceringsuppmaningar så att ändringarna av målgruppsinriktningen börjar gälla på din webbplats.
Att rikta registreringsformulär till en viss målgrupp är ett enkelt sätt att anpassa innehållet på webbplatsen för dina prenumeranter. Följ vår artikel om att skapa nivåer för kundengagemang för att få inspiration till olika segment som du kan använda för att anpassa innehåll.
I flöden
Flöden är ett annat område där du vill vara medveten om dataskyddsbestämmelser. När du skapar flöden, särskilt sådana som befinner sig i en regulatorisk gråzon, som övergiven kundvagn eller övergiven surfning, ska du fråga ditt juridiska team vilka kunder du kan kontakta och vilket samtycke eller vilken annan rättslig grund som krävs. Du kan sedan använda filter eller delningar för att:
- Exkludera kunder i reglerade områden
- Ge kunder som du har tillstånd att kontakta olika meddelanden med mindre reklamigt språk, personligt anpassade efter de produkter de har visat intresse för.
Exkludera kunder
- Om du vill exkludera profiler vars registrerade land finns i EU väljer du utlösaren högst upp i ditt flöde.
- Bredvid Profilfilter klickar du på Lägg till, eller Redigera om flödet redan har profilfilter.
- Lägg till villkoret Om någon är eller inte är inom EU (GDPR) och ställ in det på är inte inom Europeiska unionen. Behåll alla andra filter som flödet behöver.
- Klicka på Spara för att använda filtret.
Det här filtret utesluter profiler vars registrerade land finns i EU. Kontrollera platsdata för din profil innan du förlitar dig på den; platsvillkoret kontrollerar inte samtycke till marknadsföring.
Anpassa meddelanden
Om du vill skicka olika meddelanden till kunder som du har tillstånd att kontakta lägger du till en delning före de meddelanden du vill variera:
- Dra Delning från avsnittet Logik i sidofältet till ditt flöde och välj det sedan.
- Välj Lägg till sökvägskriterier på en sökväg. Välj Om någon är eller inte är inom EU (GDPR) och ställ in det på är inte inom Europeiska unionen.
- Klicka på Spara. Om sökredigeraren visar Tillämpa klickar du på det och klickar sedan på Spara i delningskonfigurationen för att spara dina ändringar.
- Placera meddelandet för profiler som uppfyller villkoret på den sökvägen, och det alternativa meddelandet under Alla andra. Granska meddelandena och publicera dem när de är redo att skickas.
Om sidofältet visar Villkorsstyrd delning lägger du till den och konfigurerar samma platsvillkor, och klickar sedan på Spara. Profiler som matchar går vidare via Ja -vägen; de andra går vidare via Nej -vägen. Placera rätt meddelande på varje väg och aktivera det när du är redo.
Se till att kontakta ditt juridiska team för att säkerställa att innehållet i dina e-postmeddelanden följer reglerna inom det specifika området. Även om ditt företag inte är baserat i ett område med dataskyddsbegränsningar kan du fortfarande behöva följa reglerna om du kontaktar en kund som befinner sig på en plats med specifika krav.
I kampanjer
När du bygger dina kampanjer måste alla dina e-postmeddelanden innehålla länkar till din avsluta prenumerationssida och ditt företags kontaktinformation.
På kampanjgranskningssidan kontrollerar du avregistreringslänk för att se om din mall innehåller en sådan. Om länken saknas lägger Klaviyo till en när e-postmeddelandet skickas. Om syntaxfel i mallen förhindrar kontrollen ska du korrigera dem och kontrollera igen. Granska företagets kontaktinformation i e-postmeddelandet separat.
 |  |
Anpassa innehållet i alla dina meddelanden, och särskilt i kampanjutskick, till din målgrupp. Batch- och blast-e-post är aldrig en bra idé. Fundera på dina kunder och varför de kommer tillbaka till ditt varumärke. Anpassa sedan dina e-postmeddelanden därifrån.
Ett enkelt sätt att göra detta är via Klaviyos visa-/dölj-blockfunktion, så att du kan se till att kunderna ser text och kreativt material som är övertygande för dem.
Rensa din lista
Det är viktigt att inte mejla kunder som inte har valt att delta i din marknadsföring, samt kunder som inte regelbundet interagerar med ditt varumärke, för att behålla god leveransbarhet i inkorgsleverantörernas ögon. Processen att identifiera kunder som inte är Engagerade och att utesluta dem från dina utskick kallas listrensning. Mer information finns i vår artikel om listrensning.
Om du har stängt av spårning av öppningar för en målgrupp ska du använda annan tillgänglig aktivitet, till exempel klick eller köp, när du bedömer engagemang. Att det inte finns några registrerade öppningar för den målgruppen betyder inte att de inte öppnade dina e-postmeddelanden.