Så här följer du datasekretesslagar
Du kommer att lära dig
Lär dig några bästa metoder för att följa dataskyddsregler i din marknadsföring.
När regler om data och integritet fortsätter att införas är det viktigt att hålla ett öga på hur du kontaktar kunder för att säkerställa deras skydd och följa lagen.
Den information som hittas här är avsedd att utbilda och ska inte tolkas som juridisk rådgivning. Klaviyo uppmuntrar alla våra kunder – och alla e-handlare – att söka juridisk rådgivning för att få råd om hur de specifikt ska säkerställa att de följer dataskyddsbestämmelserna.
Håll din sekretesspolicy uppdaterad
Till att börja med är det viktigt att hålla din sekretesspolicy uppdaterad så att den uppfyller regelverkets riktlinjer. Som bästa praxis bör din sekretesspolicy vara kortfattad, transparent, begriplig och i ett lättillgängligt format. Om du potentiellt samlar in information om barn måste din sekretesspolicy vara tydlig och skriven på ett tydligt språk så att de kan förstå den. Inkludera följande i din sekretesspolicy:
- Information om ditt företags plats och var någon kan komma i kontakt med dig
- Information om data som du samlar in, använder och delar (till exempel syftet med insamlingen, hur data används, vem data kommer att delas med, hur länge du kommer att behålla deras data etc.)
- Information om deras rättigheter när det gäller deras uppgifter
Om du gör några ändringar i hur du hanterar någons data är det viktigt att uppdatera din sekretesspolicy för att återspegla dessa ändringar.
Samla in samtycke
För att fortsätta följa reglerna behöver du samla in marknadsförings samtycke från dina prenumeranter. När du samlar in samtycke är det viktigt att tydliggöra vad en kund kan förvänta sig genom att prenumerera på din marknadsföring och vad du kommer att göra med de data du samlar in. Klaviyo gör det enkelt att lägga till fält i dina registreringsformulär så att de uppfyller kraven i dataskyddsreglerna.
När du skapar ett formulär markerar du rutan Aktivera dataskyddsfält så kommer Klaviyo att lägga till meddelanden som hjälper dig att följa efterlevnadsregler.
Du bör rådgöra med din juridiska rådgivare för att säkerställa att innehållet är lämpligt för dina specifika regler och behov.
Om du använder Klaviyo-formulär och har prenumeranter som finns på mer reglerade platser, som EU eller Kalifornien, kanske du vill inkludera detta samtyckesspråk på alla dina formulär. Om du har separata webbplatser för kunder som kommer från olika platser kan du ha två olika registreringsformulär. En med mer specifik information utformad för att följa dataskyddsregler, och en utan ytterligare information för kunder från andra platser.
 |  |
Oavsett är det bättre att vara överbeskyddad än underbeskyddad när det gäller att samla in samtycke. Mer information om att rikta in dig på kunder i EU finns i vår guide om att samla in GDPR-kompatibelt samtycke.
Hantera samtycke till öppen spårning
Vissa regulatorer kräver att du har samtycke innan du registrerar ett e-postmeddelande som öppnas via en spårningspixel. För att hjälpa dig att följa reglerna kan Klaviyo låta dig sluta registrera e-postöppningar, antingen för hela kontot eller för enskilda mottagare.
Du bestämmer vilka mottagare detta gäller. Klaviyo tillhandahåller kontrollerna och visar användbara profildata som plats, men du är ansvarig för att avgöra vem som omfattas och ställa in kontrollerna därefter.
För stegvisa instruktioner, se Så hanterar du spårning av öppningar.
Uppdatera och rikta ditt innehåll
Även om det inte uttryckligen krävs av regleringsorgan under alla omständigheter är det bättre att anpassa kundupplevelsen både på webbplatsen och i din marknadsföring. Om du riktar din kommunikation kommer kunder som besöker din webbplats att bli mer benägna att prenumerera på din marknadsföring och förbli engagerade i ditt varumärke.
Använda registreringsformulär
Ett enkelt sätt att uppmuntra förstagångskunder att prenumerera på din E-postlista är att visa en rabatt för personer som inte redan har engagerat sig i ditt varumärke. För att göra det skapar du 2 registreringsformulär som leder kunder till din E-postlista. Därefter anpassar du beteendet i formuläret med kampanjen så att den bara visas för personer som inte finns i ditt Klaviyo-konto.
För formuläret som riktar sig till befintliga Klaviyo-profiler skapar du först ett segment av prenumeranter som finns i ditt Klaviyo-konto, men inte i din e-postlista.
Justera sedan formulärets beteende så att det bara visas för det segment du just skapade.
Att rikta registreringsformulär till en viss målgrupp är ett enkelt sätt att anpassa innehållet på webbplatsen för dina prenumeranter. Följ vår artikel om att skapa nivåer för kundengagemang för att få inspiration till olika segment som du kan använda för att anpassa innehåll.
I flöden
Flöden är ett annat område där du behöver vara medveten om dataskyddsregler. När du skapar flöden, särskilt sådana som ligger i en regulatorisk gråzon som övergiven kundvagn eller övergiven surfning, kan du välja att antingen:
- Exkludera kunder i reglerade områden
- Ge kunderna olika meddelanden som innehåller mindre marknadsföringslingo och anpassa e-postmeddelandet till de artiklar där de har ett legitimt intresse.
Exkludera kunder
Om du vill utesluta kunder som bor i områden med dataskyddsbestämmelser, som de inom EU, väljer du utlösaren högst upp i ditt flöde. Lägg till ett flödesfilter med villkoret för någon som inte är inom EU.
Detta kommer att hindra EU-kunder från att komma in i detta flöde.
Anpassa meddelanden
Om du istället vill att kunderna ska se olika meddelanden kan du lägga till en villkorsstyrd delning med villkoret att någon inte befinner sig inom EU.
Se till att kontakta ditt juridiska team för att säkerställa att innehållet i dina e-postmeddelanden följer reglerna inom det specifika området. Även om ditt företag inte är baserat i ett område med dataskyddsbegränsningar kan du fortfarande behöva följa reglerna om du kontaktar en kund som befinner sig på en plats med specifika krav.
I kampanjer
När du bygger dina kampanjer måste alla dina e-postmeddelanden innehålla länkar till din avsluta prenumerationssida och ditt företags kontaktinformation.
Om du använder en Klaviyo-mall inkluderar vi dessa länkar åt dig. Om du är osäker på om du har inkluderat ett avregistreringsmeddelande på kampanjens granskningssida kommer det att finnas ett meddelande som indikerar om du har en avregistreringslänk eller inte.
 |  |
Anpassa innehållet i alla dina meddelanden, och särskilt i kampanjutskick, till din målgrupp. Batch- och blast-e-post är aldrig en bra idé. Fundera på dina kunder och varför de kommer tillbaka till ditt varumärke. Anpassa sedan dina e-postmeddelanden därifrån.
Ett enkelt sätt att göra detta är via Klaviyos visa-/dölj-blockfunktion, så att du kan se till att kunderna ser text och kreativt material som är övertygande för dem.
Rensa din lista
Det är viktigt att inte mejla kunder som inte har valt att delta i din marknadsföring, samt kunder som inte regelbundet interagerar med ditt varumärke, för att behålla god leveransbarhet i inkorgsleverantörernas ögon. Processen att identifiera kunder som inte är Engagerade och att utesluta dem från dina utskick kallas listrensning. Mer information finns i vår artikel om listrensning.