Så här följer du data:s sekretesslagar

Du kommer att lära dig 

Lär dig några av de bästa metoderna för att följa data skyddsbestämmelser i din marknadsföring.

Eftersom bestämmelser om data och integritet fortsätter att rullas ut är det viktigt att hålla ett öga på hur du kontaktar kund för att säkerställa deras skydd och följa lagen. 

Håll din sekretesspolicy uppdaterad

Till att börja med är det viktigt att hålla din sekretesspolicy uppdaterad så att den uppfyller kraven i regelverket. Som bästa praxis bör din sekretesspolicy vara kortfattad, transparent, begriplig och i ett lättillgängligt format. Om du potentiellt samlar in information om barn måste din sekretesspolicy vara tydlig och skriven på ett enkelt språk så att de kan förstå den. Inkludera följande i din sekretesspolicy:

• Information om var ditt företag är beläget och var någon kan komma i kontakt med dig
• Information om data som du samlar in, använder och delar (t.ex. syftet med insamlingen, hur data används, vem data kommer att delas med, hur länge du kommer att behålla deras data, etc.)
• Information om deras rättigheter när det gäller deras data

Om du gör några ändringar i hur du hanterar någons data är det viktigt att uppdatera din sekretesspolicy så att den återspeglar dessa ändringar.

Samla in samtycke

För att uppfylla kraven måste du samla in samtycke till marknadsföring från dina prenumeranter. När du samlar in samtycke är det viktigt att notera vad en kund kan förvänta sig av att prenumerera på din marknadsföring och vad du kommer att göra med data som du samlar in. Klaviyo gör det enkelt att lägga till fält i dina registreringsformulär som gör dem lämpliga för att uppfylla data skyddsbestämmelser.

När du skapar ett formulär markerar du rutan Enable data Protect Fields så kommer Klaviyo att lägga till meddelanden för att hjälpa dig att hålla dig kvar i Efterlevnad.

Du bör rådgöra med din juridiska rådgivare för att säkerställa att innehållet är lämpligt för dina specifika regler och behov.

Om du använder Klaviyo formulär och har prenumeranter som befinner sig på mer reglerade platser, som EU eller Kalifornien, kanske du vill inkludera detta samtyckesspråk på alla dina formulär. Om du har separata sajter för kund som kommer från olika platser kan du ha två olika registreringsformulär. En med mer specifik information som utformats för att följa data skyddsbestämmelser, och en utan den extra informationen för kunder från andra platser.

Oavsett vilket är det bättre att vara överskyddad än underskyddad när det gäller att samla in samtycke. För mer information om att rikta in sig på kund i EU, se vår guide om att samla in samtycke i enlighet med GDPR.

uppdatera och rikta ditt innehåll

Även om det kanske inte uttryckligen krävs av tillsynsmyndigheter under alla omständigheter, är det bättre att anpassa kundupplevelsen både på plats och i din marknadsföring. Om du riktar in din kommunikation kommer kunder som surfar på din webbplats att vara mer benägna att prenumerera på din marknadsföring och förbli engagerade i ditt varumärke.

Använda registreringsformulär

Ett enkelt sätt att uppmuntra förstagångskunder att prenumerera på din E-postlista är att visa en rabatt till personer som inte redan har Engagerad med ditt varumärke. För att göra det skapar du 2 registreringsformulär som drar in kund i din E-postlista. Därefter anpassar du beteendet på formuläret med kampanjen för att säkerställa att den bara visas för personer som inte finns på ditt Klaviyo Konto.

För formuläret som riktar sig till befintliga Klaviyo profiler skapar du först en segment med prenumeranter som finns på ditt Klaviyo Konto, men inte på din E-postlista.

Justera sedan formulärets beteende så att det bara visas för det segment som du just har skapat.

Att rikta registreringsformulär till en viss målgrupp är ett enkelt sätt att anpassa innehållet på webbplatsen för din prenumerant. Följ vår artikel om att skapa nivåer för kundengagemang för att få inspiration till olika segment som du kan använda för att anpassa innehållet.

I flöde

flöde är ett annat område där du vill vara medveten om data skyddsbestämmelser. När du skapar flöde, särskilt sådana som befinner sig i en regulatorisk gråzon som övergiven kundvagn eller övergiven surfning, kan du välja att antingen:

• Uteslut kund i reglerade områden
• Ge kunden olika meddelanden som innehåller mindre marknadsföringsjargong och anpassa e-posten till de artiklar där de har ett legitimt intresse.

Undantag kund

Om du vill utesluta kunder som bor i områden med data skyddsregler, som de inom EU, väljer du triggern högst upp i ditt flöde. Lägg till ett flödesfilter med villkoret för någon som inte är inom EU.

Detta förhindrar att EU-kund kommer in i detta flöde.

Anpassa meddelanden

Om du istället vill att kund ska se olika meddelanden kan du lägga till en villkorsstyrd delning med villkoret att någon inte är inom EU.

Se till att kontakta ditt juridiska team för att säkerställa att innehållet i din e-post är förenligt med reglerna inom det aktuella området. Även om ditt företag inte är baserat i ett område med data skyddsrestriktioner, kan du ändå behöva följa reglerna om du kontaktar en kund som befinner sig på en plats med särskilda krav.

I kampanjer

När du bygger dina kampanjer måste alla dina e-postmeddelanden innehålla länkar till din avslutande prenumerationssida och ditt företags kontaktinformation.

Om du använder en Klaviyo-mall kommer vi att inkludera dessa länkar åt dig. Om du är osäker på om du har inkluderat ett avslutande prenumerationsmeddelande kommer det på kampanjens granskningssida att finnas ett meddelande som anger om du har ett avregistreringslänk eller inte.

I alla dina meddelanden, och särskilt i kampanjutskick, ska du anpassa innehållet till din målgrupp. massutskick e-post är aldrig en bra idé. Fundera på dina kunder och varför de kommer tillbaka till ditt varumärke; anpassa sedan din e-post utifrån det.

Ett enkelt sätt att göra detta är genom Klaviyo's visa / dölja block funktioner, så att du kan se till att kund ser kopior och kreativt arbete som är övertygande för dem.

Rengör din lista

Det är viktigt att inte e-posta kunder som inte har valt att ta emot din marknadsföring samt de som inte regelbundet engagerar sig i ditt varumärke för att upprätthålla en god leveransbarhet i inkorgsleverantörens ögon. Processen med att identifiera kunder som inte är Engagerad och utesluta dem från dina meddelanden kallas list cleaning. För mer information, se vår artikel om listrengöring.

Ytterligare resurser

• Vanliga frågor om GDPR
• Så hanterar du GDPR- och CCPA-förfrågningar
• Hur man samlar in samtycke i enlighet med GDPR
• Vanliga frågor om CCPA och CPRA