Wie du die Datenschutzgesetze einhältst

Du wirst lernen 

Erfahre einige Best Practices, wie du die Datenschutzbestimmungen in deinem Marketing einhältst.

Da es immer mehr Vorschriften über Daten und Datenschutz gibt, ist es wichtig, dass du darauf achtest, wie du mit Kunden in Kontakt trittst, um ihren Schutz zu gewährleisten und die Gesetze einzuhalten. 

Halte deine Datenschutzerklärung auf dem neuesten Stand

Zunächst einmal ist es wichtig, dass du deine Datenschutzerklärung auf dem neuesten Stand hältst, damit sie den gesetzlichen Vorgaben entspricht. Deine Datenschutzerklärung sollte prägnant, transparent, verständlich und in einem leicht zugänglichen Format sein. Wenn du möglicherweise Daten über Kinder sammelst, muss deine Datenschutzerklärung klar und deutlich formuliert sein, damit sie sie verstehen können. Nimm die folgenden Punkte in deine Datenschutzerklärung auf:

• Informationen über den Standort deines Unternehmens und wo jemand mit dir in Kontakt treten kann
• Informationen über die Daten, die du erhebst, verwendest und weitergibst (z. B. den Zweck der Erhebung, wie die Daten verwendet werden, an wen sie weitergegeben werden, wie lange du ihre Daten aufbewahrst usw.)
• Informationen über ihre Rechte in Bezug auf ihre Daten

Wenn du Änderungen daran vornimmst, wie du mit den Daten einer Person umgehst, ist es wichtig, dass du deine Datenschutzerklärung aktualisierst, um diese Änderungen zu berücksichtigen.

Zustimmung einholen

Um die Vorschriften einzuhalten, müssen Sie die Zustimmung Ihrer Abonnenten zur Vermarktung einholen. Wenn Sie eine Einwilligung einholen, ist es wichtig, darauf hinzuweisen, was ein Kunde erwarten kann, wenn er Ihr Marketing abonniert und was Sie mit den gesammelten Daten tun werden. Mit Klaviyo können Sie ganz einfach Felder in Ihre Anmeldeformulare einfügen, mit denen Sie die Datenschutzbestimmungen einhalten können.

Wenn du ein Formular erstellst, aktiviere das Kontrollkästchen "Datenschutzfelder aktivieren" und Klaviyo fügt Nachrichten hinzu, die dir helfen, die Vorschriften einzuhalten.

Du solltest dich mit deinem Rechtsbeistand beraten, um sicherzustellen, dass der Inhalt für deine spezifischen Vorschriften und Bedürfnisse geeignet ist.

Wenn Sie Klaviyo-Formulare verwenden und Abonnenten haben, die in stärker regulierten Ländern wie der EU oder Kalifornien leben, sollten Sie diese Einverständniserklärung in alle Ihre Formulare aufnehmen. Wenn Sie getrennte Websites für Kunden haben, die von verschiedenen Standorten kommen, können Sie zwei verschiedene Anmeldeformulare verwenden. Eine mit spezifischeren Informationen, um die Datenschutzbestimmungen einzuhalten, und eine ohne die zusätzlichen Informationen für Käufer aus anderen Ländern.

Trotzdem ist es besser, übermäßig geschützt zu sein, als zu wenig, wenn es darum geht, eine Einwilligung einzuholen. Weitere Informationen zur Kundenansprache in der EU findest du in unserem Leitfaden zur Einholung einer GDPR-konformen Zustimmung.

Update und deine Inhalte gezielt einsetzen

Auch wenn es nicht in allen Fällen ausdrücklich von den Aufsichtsbehörden verlangt wird, ist es besser, das Kundenerlebnis sowohl auf der Website als auch in deinem Marketing zu personalisieren. Wenn du zielgerichtet kommunizierst, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass Kunden, die deine Website besuchen, dein Marketing abonnieren und mit deiner Marke verbunden bleiben.

Anmeldeformulare verwenden

Eine einfache Möglichkeit, Erstkäufer dazu zu bewegen, sich in Ihre E-Mail-Liste einzutragen, besteht darin, denjenigen, die sich noch nicht mit Ihrer Marke beschäftigt haben, einen Rabatt anzubieten. Erstellen Sie dazu 2 Anmeldeformulare, die Kunden in Ihre E-Mail-Liste aufnehmen. Von dort aus können Sie das Verhalten des Formulars mit der Werbeaktion anpassen, um sicherzustellen, dass sie nur Personen angezeigt wird, die nicht in Ihrem Klaviyo-Konto sind.

Für das Formular, das auf ein bestehendes Klaviyo Profil abzielt, erstellen Sie zunächst eine Segment von Abonnenten, die sich in Ihrem Klaviyo Konto, aber nicht in Ihrer E-Mail Liste befinden.

Als Nächstes stellst du das Verhalten des Formulars so ein, dass es nur in dem Segment angezeigt wird, das du gerade erstellt hast.

Die Ausrichtung von Anmeldeformularen auf eine bestimmte Zielgruppe ist eine einfache Möglichkeit, den Inhalt Ihrer Website für Ihre Abonnenten zu personalisieren. Lesen Sie unseren Artikel über die Erstellung von Kundenbindungstiers, um sich von den verschiedenen Segmenten inspirieren zu lassen, die Sie zur Personalisierung von Inhalten verwenden können.

Im Fluss

Flow ist ein weiterer Bereich, in dem du dich der Datenschutzbestimmungen bewusst sein solltest. Bei der Erstellung von Flows, vor allem solchen, die sich in einer rechtlichen Grauzone befinden, wie Warenkorbabbruch oder Browse Abandonment, hast du die Wahl zwischen zwei Möglichkeiten:

• Kunde in regulierten Gebieten ausschließen
• Gib den Kunden andere Nachrichten, die weniger Marketingjargon enthalten, und personalisiere die E-Mail auf die Punkte, an denen sie ein berechtigtes Interesse haben.

Kunde ausschließen

Wenn du Kunden ausschließen möchtest, die in Gebieten mit Datenschutzbestimmungen leben, z.B. in der EU, wähle den Auslöser oben in deinem Flow. Füge einen Flow-Filter mit der Bedingung hinzu, dass jemand nicht in der EU ist.

Damit verhinderst du, dass EU Kunde in diesen Fluss kommt.

Nachrichten personalisieren

Wenn du stattdessen möchtest, dass Kunde andere Nachrichten sieht, füge einen Bedingter Split mit der Bedingung ein, dass jemand nicht in der EU ist.

Nimm Kontakt zu deinem Rechtsteam auf, um sicherzustellen, dass der Inhalt deiner E-Mail mit den Vorschriften in dem jeweiligen Bereich übereinstimmt. Auch wenn dein Unternehmen nicht in einem Gebiet mit Datenschutzbeschränkungen ansässig ist, musst du dich unter Umständen an die Regeln halten, wenn du einen Kunden kontaktierst, der sich an einem Ort mit besonderen Anforderungen befindet.

In der Kampagne

Während du deine Kampagne aufbaust, müssen alle deine E-Mails Links zu deiner Abmeldeseite und den Kontaktinformationen deines Unternehmens enthalten.

Wenn du eine Klaviyo-Vorlage verwendest, fügen wir diese Links für dich ein. Wenn du dir nicht sicher bist, ob du einen Abmeldelink angegeben hast, findest du auf der Kampagnenübersichtsseite einen Hinweis darauf, ob du einen Abmeldelink hast oder nicht.

In all deinen Nachrichten, vor allem aber in den Kampagnen, solltest du den Inhalt auf dein Publikum abstimmen. Batch und Blast E-Mail sind nie eine gute Idee. Denke über deine Kunden nach und darüber, warum sie zu deiner Marke zurückkehren; dann passe deine E-Mail von dort aus an.

Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, ist die Funktion zum Ein- und Ausblenden von Blöcken auf Klaviyo , mit der du sicherstellen kannst, dass die Kunden die Texte und kreativen Arbeiten sehen, die für sie interessant sind.

Bereinige deine Liste

Es ist wichtig, keine E-Mails an Kunden zu senden, die sich nicht für dein Marketing entschieden haben, und auch nicht an diejenigen, die sich nicht regelmäßig mit deiner Marke beschäftigen, um eine gute Zustellbarkeit in den Augen der Posteingangsanbieter zu gewährleisten. Der Prozess, Kunden zu identifizieren, die sich nicht engagieren, und sie von deinen Nachrichten auszuschließen, wird Listenbereinigung genannt. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel über die Listenreinigung.

Zusätzliche Ressourcen

• Häufig gestellte Fragen zum GDPR
• Wie man mit GDPR- und CCPA-Anfragen umgeht
• Wie man eine GDPR-konforme Zustimmung einholt
• Häufig gestellte Fragen zum CCPA und CPRA