So erfüllst du Datenschutzgesetze
Übersicht
Hier findest du einige Best Practices zur Einhaltung von Datenschutzbestimmungen in deinem Marketing.
Da die Vorschriften über Daten und Datenschutz immer weiter ausgebreitet werden, ist es wichtig, dass du deine Kund*innen genau im Blick behältst, um ihren Schutz zu gewährleisten und gesetzeskonform zu sein.
Die hier bereitgestellten Informationen dienen der Information und stellen keine Rechtsberatung dar. Klaviyo empfiehlt allen seinen Kund*innen – und allen E-Commerce-Händlern –, sich rechtlich beraten zu lassen, wie sie konkret sicherstellen sollten, dass sie die Datenschutzbestimmungen einhalten.
Halte deine Datenschutzerklärung auf dem neuesten Stand
Zunächst einmal ist es wichtig, dass du deine Datenschutzerklärung auf dem neuesten Stand hältst, damit sie den gesetzlichen Vorgaben entspricht. Deine Datenschutzerklärung sollte prägnant, transparent, verständlich und in einem leicht zugänglichen Format sein. Wenn du möglicherweise Daten über Kinder sammelst, muss deine Datenschutzerklärung klar und deutlich formuliert sein, damit sie sie verstehen können. Nimm die folgenden Punkte in deine Datenschutzerklärung auf:
- Informationen über den Standort deines Unternehmens und darüber, wo jemand mit dir in Kontakt treten könnte
- Informationen über die Daten, die du erhebst, nutzt und weitergibst (z. B. den Zweck der Erhebung, wie die Daten verwendet werden, an wen die Daten weitergegeben werden, wie lange du ihre Daten aufbewahrst usw.)
- Informationen über ihre Rechte in Bezug auf ihre Daten
Wenn du Änderungen daran vornimmst, wie du mit den Daten einer Person umgehst, ist es wichtig, dass du deine Datenschutzerklärung aktualisierst, um diese Änderungen zu berücksichtigen.
Einwilligung einholen
Um compliant zu bleiben, solltest du von deinen Abonnent*innen die Marketing- Einwilligung einholen. Wenn du eine Einwilligung einholst, ist es wichtig zu erläutern, was Kund*innen durch das Abonnieren deines Marketings erwarten können und was du mit den Daten machst, die du erhebst. Klaviyo macht es einfach, deinen Anmeldeformularen Felder hinzuzufügen, damit sie zur Einhaltung von Datenschutzbestimmungen geeignet sind.
Wähle beim Erstellen eines Formulars das Feld Datenschutzfelder aktivieren aus. Klaviyo fügt dann Nachrichten hinzu, um die Compliance zu gewährleisten.
Du solltest dich mit deinem Rechtsbeistand beraten, um sicherzustellen, dass die Inhalte für deine spezifischen Vorschriften und Bedürfnisse geeignet sind.
Wenn du Klaviyo-Formulare verwendest und deine Abonnent*innen sich an einem regulierteren Ort befinden, z. B. in der EU oder in Kalifornien, kannst du diese Einwilligungserklärung in alle deine Formulare aufnehmen. Wenn du separate Websites für Kund*innen aus verschiedenen Ländern hast, kannst du zwei verschiedene Anmeldeformulare verwenden. Eine mit spezifischeren Informationen, die auf die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen ausgelegt sind, und eine ohne zusätzliche Informationen für Käufer*innen aus anderen Ländern.
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Trotzdem ist es besser, beim Einholen von Einwilligungen zu viel Schutz als zu wenig zu haben. Weitere Informationen zum Targeting von Kund*innen in der EU findest du in unserem Leitfaden zum Einholen einer DSGVO-konformen Einwilligung.
Verwalte die Einwilligung zum Open Tracking
Einige Regulierungsbehörden verlangen, dass du die Einwilligung einholst, bevor du eine geöffnete E-Mail über ein Tracking-Pixel aufnimmst. Damit du die Vorschriften einhalten kannst, kannst du mit Klaviyo aufhören, E-Mails zu öffnen, entweder für dein gesamtes Konto oder für individuelle Empfänger.
Du entscheidest, für welche Empfänger das gilt. Klaviyo stellt die Steuerelemente zur Verfügung und stellt hilfreiche Profildaten wie z. B. den Standort zur Verfügung. Du bist jedoch dafür verantwortlich, zu bestimmen, wer im Gültigkeitsbereich liegt, und die Steuerelemente entsprechend festzulegen.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du unter So verwaltest du Open-Tracking.
Aktualisiere deine Inhalte und richte sie gezielt ein
Auch wenn dies von Regulierungsbehörden unter Umständen nicht ausdrücklich verlangt wird, ist es besser, das Kundenerlebnis sowohl vor Ort als auch innerhalb deines Marketings zu personalisieren. Wenn du deine Nachrichten gezielt verschickst, abonnieren Käufer*innen deiner Website eher dein Marketing und bleiben beim mit Engagement deiner Marke.
Verwenden von Anmeldeformularen
Eine einfache Möglichkeit, Erstkäufer*innen dazu zu ermutigen, deine E-Mail-Liste zu abonnieren, besteht darin, Personen, die noch nicht mit deiner Marke interagiert haben, einen Rabatt zu zeigen. Erstelle dazu 2 Anmeldeformulare, die Kund*innen in deine E-Mail-Liste aufnehmen. Passe von dort aus das Verhalten des Formulars mit der Promotion an, um sicherzustellen, dass es nur Personen angezeigt wird, die sich nicht in deinem Klaviyo-Konto befinden.
Erstelle für das Formular, das auf bestehende Klaviyo-Profile abzielt, zunächst ein Abonnentensegment, das sich innerhalb deines Klaviyo-Kontos, aber nicht in deiner E-Mail-Liste befindet.
Passe dann das Verhalten des Formulars so an, dass es nur für das Segment angezeigt wird, das du gerade erstellt hast.
Anmeldeformular auf eine bestimmte Zielgruppe auszurichten, ist eine einfache Möglichkeit, die Inhalte auf der Website für deine Abonnenten zu personalisieren. Lies unseren Artikel zum Thema Erstellen von Kundenengagement-Stufen, um dich zu verschiedenen Segmenten inspirieren zu lassen, die du zur Personalisierung von Inhalten verwenden kannst.
In Flows
Flows sind ein weiterer Bereich, in dem du die Datenschutzvorschriften beachten solltest. Beim Erstellen von Flows, insbesondere von solchen in einer regulatorischen Grauzone wie Warenkorbabbruch oder Browse Abandonment, kannst du Folgendes auswählen:
- Kund*innen in regulierten Bereichen ausschließen
- Gib deinen Kund*innen unterschiedliche Botschaften, die weniger Marketingsprache enthalten, und personalisiere die E-Mail auf die Artikel, an denen sie ein berechtigtes Interesse haben.
Kund*innen ausschließen
Wenn du Kund*innen ausschließen möchtest, die in Gebieten mit Datenschutzbestimmungen leben, z. B. in der EU, wähle den Auslöser oben in deinem Flow aus. Füge einen Flow-Filter mit der Bedingung für Personen außerhalb der EU hinzu.
Dadurch werden EU-Kund*innen daran gehindert, in diesen Flow einzutreten.
Nachrichten personalisieren
Wenn du stattdessen möchtest, dass Kund*innen andere Nachrichten sehen, füge einen bedingten Split mit der Bedingung hinzu, dass sich jemand nicht in der EU befindet.
Wende dich an dein Rechtsteam, um sicherzustellen, dass die Inhalte in deinen E-Mails den Vorschriften in diesem Bereich entsprechen. Auch wenn dein Unternehmen nicht in einem Gebiet mit Datenschutzbeschränkungen ansässig ist, musst du möglicherweise die Regeln einhalten, wenn du Kund*innen kontaktierst, die sich an einem Standort mit bestimmten Anforderungen befinden.
In Kampagnen
Wenn du deine Kampagnen erstellst, müssen alle deine E-Mails Links zu deiner Abmeldeseite und den Kontaktinformationen deines Unternehmens enthalten.
Wenn du eine Klaviyo-Vorlage verwendest, fügen wir diese Links für dich ein. Wenn du dir nicht sicher bist, ob du eine Abmeldenachricht eingefügt hast, findest du auf der Kampagnenüberprüfungsseite eine Benachrichtigung, die anzeigt, ob du einen Abmeldelink hast oder nicht.
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Personalisiere den Inhalt in all deinen Nachrichten und insbesondere beim Versand von Kampagnen an deine Zielgruppe. Batch-and-Blast-E-Mails sind nie eine gute Idee. Denke an deine Kund*innen und warum sie zu deiner Marke zurückkehren. Anschließend kannst du deine E-Mails anpassen.
Eine einfache Möglichkeit dafür ist Klaviyos Block ein-/ausblenden-Funktion, mit der du sicherstellen kannst, dass Kund*innen Texte und Kreativinhalte sehen, die sie überzeugen.
Bereinige deine Listen
Es ist wichtig, keine Kund*innen zu emailen, die kein Opt-in für dein Marketing gegeben haben, sowie diejenigen, die nicht regelmäßig mit Engagement mit deiner Marke interagieren, um eine gute Zustellbarkeit in den Augen von Posteingangsanbieter*innen zu erhalten. Der Prozess, bei dem Kund*innen ohne Engagement identifiziert und von deinen Nachrichten ausgeschlossen werden, wird als Listenbereinigung bezeichnet. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel zur Listenbereinigung.