Come rispettare le leggi sulla privacy dei dati
Cosa imparerai
Scopri alcune procedure consigliate per rispettare le normative sulla protezione dei dati nelle tue attività di marketing.
Man mano che le normative in materia di dati e privacy continuano a diffondersi, è importante tenere d'occhio le modalità di contatto con i clienti per garantire la loro protezione e rispettare la legge.
Queste informazioni hanno solo uno scopo didattico e non devono essere interpretate come consulenza legale. Klaviyo incoraggia tutti i nostri clienti e tutti i commercianti di e-commerci a richiedere una consulenza legale per avere consigli su come assicurarsi di rispettare le norme sulla protezione dei dati.
Mantieni aggiornata la tua informativa sulla privacy
Per iniziare, è importante mantenere aggiornata la tua informativa sulla privacy in modo che soddisfi le linee guida della normativa. Come procedura consigliata, la tua informativa sulla privacy deve essere concisa, trasparente, comprensibile e in un formato facilmente accessibile. Se stai potenzialmente raccogliendo informazioni sui bambini, la tua informativa sulla privacy dovrà essere chiara e scritta in un linguaggio semplice in modo che possano capirla. Includi quanto segue nella tua informativa sulla privacy:
- Informazioni sulla posizione della tua attività e su dove qualcuno potrebbe entrare in contatto con te
- Informazioni sui dati che raccogli, utilizzi e condividi (ad esempio, lo scopo della raccolta, come vengono utilizzati i dati, con chi verranno condivisi, per quanto tempo manterrai i loro dati, ecc.)
- Informazioni sui loro diritti in relazione ai loro dati
Se apporti delle modifiche al modo in cui gestisci i dati di una persona, è importante aggiornare la tua informativa sulla privacy per riflettere tali modifiche.
Raccogli il consenso
Per rimanere conforme, ti consigliamo di raccogliere il consenso di marketing dai tuoi iscritti. Quando raccogli il consenso, è importante indicare cosa può aspettarsi un cliente iscrivendosi al tuo marketing e cosa farai con i dati che raccogli. Klaviyo semplifica l'aggiunta di campi ai tuoi moduli d'iscrizione per renderli adatti al rispetto delle normative sulla protezione dei dati.
Quando crei un modulo, seleziona la casella Abilita i campi di protezione dei dati e Klaviyo aggiungerà i messaggi per aiutarti a rispettare la conformità.
Ti consigliamo di consultare il tuo consulente legale per assicurarti che i contenuti siano adatti alle tue normative ed esigenze specifiche.
Se utilizzi i moduli Klaviyo e hai iscritti che si trovano in località più regolamentate, come l'UE o la California, potresti voler includere questa lingua di consenso in tutti i tuoi moduli. Se hai siti separati per i clienti provenienti da località diverse, puoi avere due moduli d'iscrizione diversi. Uno con informazioni più specifiche progettato per rispettare le norme sulla protezione dei dati e l'altro senza le informazioni aggiuntive per gli acquirenti provenienti da altre località.
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In ogni caso, quando si tratta di raccogliere il consenso, è meglio essere troppo protetti che poco protetti. Per maggiori informazioni su come indirizzare i clienti nell'UE, consulta la nostra guida sulla raccolta del consenso conforme al GDPR.
Gestisci il consenso al tracciamento aperto
Alcune autorità di regolamentazione richiedono che tu abbia il consenso prima di registrare un'e-mail aperta attraverso un pixel di tracciamento. Per aiutarti a rispettare le normative, Klaviyo ti consente di interrompere la registrazione delle aperture di e-mail, sia su tutto il tuo account che per i singoli destinatari.
Puoi decidere a quali destinatari applicare questa opzione. Klaviyo fornisce i controlli e fa emergere i dati utili del profilo, come la posizione, ma è tua responsabilità determinare chi rientra nell'ambito e impostare i controlli di conseguenza.
Per istruzioni dettagliate, consulta Come gestire il tracciamento delle aperture.
Aggiorna e indirizza i tuoi contenuti
Sebbene non sia esplicitamente richiesto dagli enti normativi in ogni circostanza, è meglio personalizzare l'esperienza del cliente sia sul sito che all'interno del tuo marketing. Se fai targeting sulla tua comunicazione, gli acquirenti che navigano sul tuo sito saranno più propensi a iscriversi alle tue comunicazioni di marketing e a rimanere coinvolti con il tuo marchio.
Utilizzo dei moduli d'iscrizione
Un modo semplice per incoraggiare chi acquista per la prima volta a iscriversi al tuo elenco e-mail è mostrare uno sconto alle persone che non hanno ancora coinvolto con il tuo brand. Per farlo, crea 2 moduli d'iscrizione che inseriscono i clienti nel tuo elenco e-mail. A questo punto, personalizza il comportamento del modulo con la promozione per assicurarti che venga mostrata solo alle persone che non sono presenti nel tuo account Klaviyo.
Per il modulo mirato ai profili Klaviyo esistenti, per prima cosa crea un segmento di iscritti che si trovano nel tuo account Klaviyo, ma non nel tuo elenco e-mail.
Successivamente, regola il comportamento del modulo in modo che venga visualizzato solo per il segmento che hai appena creato.
Targetizzare i moduli d'iscrizione a un pubblico specifico è un modo semplice per personalizzare i contenuti sul sito per i tuoi iscritti. Segui il nostro articolo su Creare livelli di coinvolgimento degli utenti per trovare ispirazione su diversi segmenti che puoi usare per personalizzare i contenuti.
Nei flussi
I flussi sono un’altra area in cui devi prestare attenzione alle normative sulla protezione dei dati. Quando crei flussi, soprattutto quelli in un’area grigia dal punto di vista normativo come carrello abbandonato o abbandono della navigazione, puoi scegliere di:
- Escludi i clienti nelle aree regolamentate
- Offri ai clienti messaggi diversi che contengono meno parole di marketing e personalizza l'e-mail in base agli articoli per cui hanno un interesse legittimo.
Escludi i clienti
Se vuoi escludere i clienti che vivono in aree soggette a normative sulla protezione dei dati, come quelle dell'UE, seleziona il trigger nella parte superiore del flusso. Aggiungi un filtro del flusso con la condizione per una persona che non si trova all'interno dell'UE.
In questo modo si impedirà ai clienti dell'UE di entrare in questo flusso.
Personalizza la messaggistica
Se invece desideri che i clienti vedano messaggi diversi, aggiungi una suddivisione condizionale a condizione che qualcuno non si trovi nell'UE.
Assicurati di contattare i tuoi legali per assicurarti che i contenuti delle e-mail siano conformi alle normative vigenti in quell'area specifica. Anche se la tua attività non si trova in un'area con restrizioni sulla protezione dei dati, potrebbe esserti comunque richiesto di rispettare le regole se stai contattando un cliente che si trova in un luogo con requisiti specifici.
Nelle campagne
Durante la creazione delle campagne, tutte le e-mail devono contenere link alla tua pagina aziendale e le informazioni di contatto della tua azienda.
Se stai utilizzando un modello Klaviyo, includeremo questi link per te. Se non sei sicuro di aver incluso un messaggio di questo tipo, nella pagina di revisione della campagna verrà visualizzata una notifica che indica se hai un link di annullamento dell'iscrizione o meno.
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Personalizza i contenuti per il tuo pubblico in tutti i tuoi messaggi, soprattutto nell'invio delle campagne. Le e-mail di invio di massa non sono mai una buona idea. Pensa ai tuoi clienti e al motivo per cui tornano a far parte del tuo marchio; dopodiché, personalizza le tue e-mail da lì.
Un modo semplice per farlo è usare la funzionalità di mostra/nascondi blocco di Klaviyo, che ti consente di assicurarti che i clienti vedano testi e creatività che li coinvolgano.
Pulisci i tuoi elenchi
È importante non inviare e-mail ai clienti che non hanno dato il consenso al marketing, così come a quelli che non interagiscono regolarmente con il tuo brand, per mantenere una buona deliverability agli occhi dei provider di posta in arrivo. Il processo di identificazione dei clienti che non sono coinvolti e di esclusione di questi dalla tua messaggistica si chiama pulizia dell’elenco. Per maggiori informazioni, consulta il nostro articolo sulla pulizia dell’elenco.