학습 내용
마케팅에서 데이터 보호 규정을 준수하기 위한 몇 가지 모범 사례를 알아보세요.
데이터 및 개인정보 보호에 대한 규제가 계속 강화됨에 따라 고객 보호와 법률 준수를 위해 고객과 연락하는 방식을 주시하는 것이 중요합니다.
여기에 제공된 정보는 교육용으로 제공되며 법률 자문으로 해석되어서는 안 됩니다. 클라비요는 모든 고객과 모든 이커머스 판매자가 데이터 보호 규정을 구체적으로 어떻게 준수해야 하는지 법률 자문을 구할 것을 권장합니다.
개인정보 처리방침을 최신 상태로 유지
우선, 개인정보처리방침을 최신 상태로 유지하여 규제 가이드라인을 충족하는 것이 중요합니다. 개인정보처리방침은 간결하고 투명하며 이해하기 쉽고 쉽게 접근할 수 있는 형식으로 작성하는 것이 좋습니다. 잠재적으로 아동에 대한 정보를 수집하는 경우 개인정보처리방침은 아동이 이해할 수 있도록 명확하고 쉬운 언어로 작성해야 합니다. 개인정보처리방침에 다음 내용을 포함하세요:
- 비즈니스의 위치 및 누군가가 연락할 수 있는 위치에 대한 정보
- 수집, 사용 및 공유하는 데이터에 대한 정보(예: 수집 목적, 데이터 사용 방법, 데이터 공유 대상, 데이터 보유 기간 등)
- 데이터와 관련된 사용자의 권리에 대한 정보
다른 사람의 데이터를 처리하는 방법을 변경하는 경우 개인정보처리방침을 업데이트하여 변경 사항을 반영하는 것이 중요합니다.
동의 수집동의 수집
규정을 준수하려면 구독자로부터 마케팅 동의를 수집해야 합니다. 동의를 수집할 때는 고객이 마케팅을 구독함으로써 기대할 수 있는 혜택과 수집한 데이터로 무엇을 할 수 있는지에 대해 설명하는 것이 중요합니다. 클라비요를 사용하면 가입 양식에 데이터 보호 규정을 준수하는 데 적합한 필드를 쉽게 추가할 수 있습니다.
양식을 만들 때 데이터 보호 필드 활성화 상자를 선택하면 클라비요가 규정을 준수하는 데 도움이 되는 메시지를 추가합니다.
콘텐츠가 특정 규정과 요구 사항에 적합한지 법률 고문과 상의하는 것이 좋습니다.
클라비요 양식을 사용하며 EU나 캘리포니아처럼 규제가 엄격한 지역에 가입자가 있는 경우 모든 양식에 이 동의 문구를 포함할 수 있습니다. 서로 다른 위치에서 방문하는 고객을 위한 별도의 사이트가 있는 경우 두 개의 서로 다른 가입 양식을 사용할 수 있습니다. 하나는 데이터 보호 규정을 준수하도록 설계된 보다 구체적인 정보를 포함하고, 다른 지역의 쇼핑객을 위한 추가 정보가 없는 버전입니다.
어쨌든 동의를 수집할 때는 과소 보호하는 것보다는 과잉 보호하는 것이 좋습니다. EU 내 고객 타겟팅에 대한 자세한 내용은 GDPR 준수 동의 수집에 대한 가이드를 참조하세요.
콘텐츠 업데이트 및 타겟팅콘텐츠 업데이트 및 타겟팅
모든 상황에서 규제 기관이 명시적으로 요구하는 것은 아니지만, 현장과 마케팅 모두에서 고객 경험을 개인화하는 것이 좋습니다. 커뮤니케이션을 타겟팅하면 사이트를 탐색하는 쇼핑객이 마케팅을 구독하고 브랜드에 계속 참여할 가능성이 높아집니다.
가입 양식 사용가입 양식 사용
첫 구매자가 이메일 목록에 가입하도록 유도하는 쉬운 방법은 아직 브랜드에 참여하지 않은 사람들에게 할인 혜택을 제공하는 것입니다. 이를 위해 고객을 이메일 목록으로 끌어들이는 가입 양식을 2개 생성합니다. 거기에서 프로모션이 포함된 양식의 동작을 사용자 지정하여 클라비요 계정이 아닌 사람들에게만 표시되도록 합니다.
기존 클라비요 프로필을 타겟팅하는 양식의 경우 먼저 클라비요 계정 내에 있지만 이메일 목록에 없는 구독자 세그먼트를 만듭니다.
그런 다음 방금 만든 세그먼트에만 표시되도록 양식의 동작을 조정합니다.
가입 양식을 특정 대상에 타겟팅하면 구독자를 위한 현장 콘텐츠를 쉽게 개인화할 수 있습니다. 고객 참여 계층 만들기에 대한 도움말을 참조하여 콘텐츠를 개인화하는 데 사용할 수 있는 다양한 세그먼트에 대한 영감을 얻으세요.
흐름에서흐름에서
플로우는 데이터 보호 규정을 의식해야 하는 또 다른 영역입니다. 특히 중단된 카트 또는 찾아보기 중단과 같은 규제 회색 영역에 있는 플로우를 생성할 때는 둘 중 하나를 선택할 수 있습니다:
- 규제 지역에 있는 고객 제외
- 마케팅 용어가 적게 포함된 다양한 메시지를 고객에게 전달하고 고객이 정당한 관심을 가질 만한 항목으로 이메일을 개인화하세요.
고객 제외
EU와 같이 데이터 보호 규정이 있는 지역에 거주하는 고객을 제외하려면 흐름 상단에서 트리거를 선택합니다. EU에 속하지 않는 사람에 대한 조건으로 흐름 필터를 추가합니다.
이렇게 하면 EU 고객이 이 흐름에 들어오는 것을 방지할 수 있습니다.
개인화된 메시징
대신 고객에게 다른 메시지를 표시하려면 EU 내에 있지 않다는 조건이 포함된 조건부 분할을 추가하세요.
이메일의 콘텐츠가 해당 지역의 규정을 준수하는지 법무팀에 문의하여 확인하시기 바랍니다. 비즈니스가 데이터 보호 제한이 있는 지역에 기반을 두고 있지 않더라도 특정 요구사항이 있는 지역에 있는 고객에게 연락하는 경우에는 여전히 규정을 준수해야 할 수 있습니다.
캠페인에서캠페인에서
캠페인을 구축할 때 모든 이메일에는 수신 거부 페이지로 연결되는 링크와 비즈니스 연락처 정보가 포함되어야 합니다.
클라비요 템플릿을 사용하는 경우 해당 링크가 포함되어 있습니다. 수신 거부 메시지를 포함했는지 확실하지 않은 경우 캠페인 검토 페이지에 수신 거부 링크가 있는지 여부가 표시되는 알림이 표시됩니다.
모든 메시지, 특히 캠페인 전송에서 오디언스에게 맞춤화된 콘텐츠를 제공하세요. 일괄 및 대량 이메일 발송은 결코 좋은 생각이 아닙니다. 고객과 고객이 브랜드를 다시 찾는 이유에 대해 생각한 다음 거기서부터 이메일을 맞춤화하세요.
클라비요의 블록 표시/숨기기 기능을 사용하면 고객에게 매력적인 카피와 크리에이티브 작품을 쉽게 보여줄 수 있습니다.
목록 정리목록 정리
마케팅에 옵트인하지 않은 고객과 브랜드에 정기적으로 참여하지 않는 고객에게는 이메일을 보내지 않는 것이 받은 편지함 제공업체의 눈에 좋은 전달력을 유지하는 데 중요합니다. 참여하지 않는 고객을 식별하여 메시징에서 제외하는 프로세스를 목록 정리라고 합니다. 자세한 내용은 목록 정리 도움말 문서를 참조하세요.
추가 리소스추가 리소스