데이터 개인정보 보호법을 준수하는 방법
학습 내용
마케팅에서 데이터 보호 규정을 준수하기 위한 몇 가지 모범 사례를 알아보세요.
데이터 및 개인 정보 보호에 대한 규정이 계속 시행됨에 따라 고객의 보호와 법률 준수를 위해 고객과 접촉하는 방식을 주시하는 것이 중요합니다.
본 정보는 교육 용도이며 법률 자문으로 해석되어서는 안 됩니다. Klaviyo는 모든 고객과 모든 전자상거래 판매자가 데이터 보호 규정의 준수를 구체적으로 보장하는 방법에 대한 법률 자문을 구할 것을 권장합니다.
개인정보 보호정책을 최신 상태로 유지하세요.
우선 개인정보 보호정책이 규정 가이드라인을 충족하도록 최신 상태로 유지하는 것이 중요합니다. 개인정보 보호정책은 간결하고 투명하며 이해할 수 있고 쉽게 액세스할 수 있는 형식이어야 합니다. 잠재적으로 아동에 대한 정보를 수집하는 경우, 개인정보 보호정책은 명확하고 평이한 언어로 작성되어야 해당 아동이 이해할 수 있습니다. 개인정보 보호정책에 다음을 포함하세요.
- 비즈니스 위치 및 연락할 수 있는 위치에 대한 정보입니다.
- 수집, 사용 및 공유하는 데이터에 대한 정보(예: 수집 목적, 데이터 사용 방법, 데이터 공유 대상, 데이터 유지 기간 등)입니다.
- 데이터에 대한 자신의 권리에 대한 정보입니다.
사용자의 데이터 처리 방식을 변경하는 경우 해당 변경 사항을 반영하도록 개인정보 보호정책을 업데이트하는 것이 중요합니다.
동의 수집
규정을 준수하려면 구독자로부터 마케팅 동의를 수집해야 해요. 동의를 수집할 때는 고객이 마케팅을 구독하면 무엇을 기대할 수 있는지, 그리고 수집한 데이터를 어떻게 사용할지 명확히 안내하는 것이 중요해요. Klaviyo를 사용하면 데이터 보호 규정을 준수할 수 있도록 가입 양식에 필드를 쉽게 추가할 수 있어요.
양식을 만들 때 데이터 보호 필드 활성화 상자 를 선택하면 Klaviyo가 규정 준수를 유지하기 위해 메시지를 추가합니다.
콘텐츠가 특정 규정 및 필요에 적합한지 확인하려면 법률 고문과 상담하는 것이 좋습니다.
Klaviyo 양식을 사용하고 EU 또는 캘리포니아와 같이 규제가 더 강한 지역에 거주하는 구독자가 있는 경우, 모든 양식에 이 동의 언어를 포함할 수 있습니다. 서로 다른 위치에서 오는 고객을 위한 별도의 사이트가 있는 경우 두 개의 서로 다른 가입 양식을 만들 수 있습니다. 데이터 보호 규정을 준수하도록 설계된 보다 구체적인 정보가 포함된 정보와 다른 지역에서 쇼핑객을 위한 추가 정보가 없는 정보가 포함되어 있습니다.
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어쨌든 동의를 수집할 때는 보호가 부족한 것보다 과하게 보호하는 편이 더 좋아요. EU에서 고객을 타겟팅하는 방법에 대한 자세한 내용은 GDPR를 준수하는 동의 수집 가이드를 참고하세요.
열람 추적 동의를 관리합니다.
일부 규제 기관에서는 추적 픽셀을 통해 이메일 열람을 기록하기 전에 동의를 받아야 합니다. Klaviyo를 사용하면 규정 준수를 위해 전체 계정에서 또는 개별 수신자에 대한 이메일 열람 기록을 중지할 수 있습니다.
어떤 수신자에게 적용될지 결정합니다. Klaviyo는 위치와 같은 유용한 프로필 데이터와 컨트롤을 제공하지만 범위 내의 사용자를 파악하고 그에 따라 컨트롤을 설정할 책임은 사용자에게 있습니다.
단계별 안내는 오픈 트래킹을 관리하는 방법을 참고해 주세요.
콘텐츠를 업데이트하고 타겟팅하세요
모든 상황에서 규제 기관에서 명시적으로 요구하지는 않을 수 있지만, 현장 및 마케팅 내에서 고객 경험을 개인화하는 것이 좋습니다. 커뮤니케이션을 타겟팅하면 사이트를 탐색하는 쇼핑객이 마케팅을 구독하고 브랜드에 계속 참여할 가능성이 높아집니다.
가입 양식을 사용하고 있습니다.
처음 구매하는 쇼핑객이 이메일 리스트를 구독하도록 유도하는 쉬운 방법은, 아직 브랜드에 참여도가 높은 행동을 보이지 않은 사람에게 할인 혜택을 보여주는 거예요. 이를 위해 가입 양식 2개를 생성 해 고객을 이메일 리스트로 유도해 주세요. 그다음, 프로모션이 포함된 양식의 동작을 맞춤 설정해 Klaviyo 계정에 없는 사람에게만 표시되도록 하세요.
기존 Klaviyo 프로필을 타겟팅하는 양식의 경우, 먼저 Klaviyo 계정 내에 있지만 이메일 리스트 내에 있지 않은 구독자 세그먼트를 생성합니다.
그런 다음 방금 만든 세그먼트에만 표시되도록 양식의 동작을 조정합니다.
특정 대상에게 가입 양식을 타겟팅하는 것은 구독자를 위해 사이트 내 콘텐츠를 개인화하는 쉬운 방법이에요. 콘텐츠를 개인화하는 데 사용할 수 있는 다양한 세그먼트에 대한 영감을 얻으려면 고객 참여 유도 등급 생성 문서를 참고해 보세요.
플로우에 있습니다
플로우는 데이터 보호 규정을 유의해야 하는 또 다른 영역이에요. 플로우를 만들 때, 특히 장바구니 이탈 또는 탐색 이탈처럼 규제상 회색 지대에 있는 플로우의 경우 다음 중 하나를 선택할 수 있어요:
- 규제 대상 지역의 고객을 제외합니다.
- 고객에게 마케팅 언어가 덜 포함된 다양한 메시지를 전달하고 정당한 관심이 있는 품목에 맞게 이메일을 개인화하세요.
고객을 제외합니다.
EU 내 고객과 같이 데이터 보호 규정이 적용되는 지역에 거주하는 고객을 제외하려면 플로우 상단의 트리거를 선택합니다. EU 내에 있지 않은 사용자의 조건이 포함된 플로우 필터를 추가합니다.
이렇게 하면 EU 고객이 이 플로우에 포함되지 않게 됩니다.
메시지를 개인화하세요.
대신 고객이 다른 메시지를 보게 하려면 사용자가 EU 내에 있지 않다는 조건으로 조건부 분할을 추가하세요.
이메일 내의 콘텐츠가 해당 특정 영역의 규정을 준수하는지 확인하려면 법무팀에 문의해야 합니다. 비즈니스가 데이터 보호 제한이 있는 지역에 기반을 두지 않더라도 특정 요구 사항이 있는 지역에 있는 고객에게 연락하는 경우 규칙을 준수해야 할 수 있습니다.
캠페인에서 다음을 수행합니다.
캠페인을 구축할 때 모든 이메일에는 구독 취소 페이지 링크와 비즈니스 연락처 정보가 포함되어야 합니다.
Klaviyo 템플릿을 사용하는 경우 해당 링크가 포함되어 있습니다. 구독 취소 메시지를 포함했는지 확실하지 않은 경우 캠페인 검토 페이지에 구독 취소 링크가 있는지 여부를 나타내는 알림이 표시됩니다.
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모든 메시지, 특히 캠페인 전송에서 오디언스에게 콘텐츠를 개인화하세요. 일괄 및 대량 발송 이메일은 결코 좋은 생각이 아닙니다. 고객과 고객이 브랜드로 재방문하는 이유를 생각해 본 다음, 거기에서 이메일을 사용자 정의하세요.
이를 쉽게 수행하는 방법 중 하나는 Klaviyo의 블록 표시/숨기기 기능을 사용하는 것으로, 고객이 자신에게 매력적인 카피와 크리에이티브를 볼 수 있도록 할 수 있어요.
목록을 정리하세요.
받은편지함 제공업체가 보기에 좋은 전송 가능성을 유지하려면 마케팅 수신에 동의하지 않은 고객과 브랜드에 정기적으로 참여하지 않는 고객에게는 이메일을 보내지 않는 것이 중요해요. 참여하지 않는 고객을 식별하고 메시지에서 제외하는 과정을 리스트 정리라고 해요. 자세한 내용은 리스트 정리에 관한 문서에서 확인해 보세요.