활동을 기반으로 고객 페르소나 세그먼트를 만드는 방법

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업데이트 2024년 11월 18일 오후 4:12 EST

세분화를 사용하여 고객이 수행한 작업을 기반으로 고객 페르소나 세그먼트를 만드는 방법을 알아보세요. 이를 통해 보다 관련성 높은 마케팅 커뮤니케이션을 전송하여 잠재고객으로부터 최대한의 가치를 얻을 수 있습니다.

다음 몇 섹션에서는 고객이 수행한 다양한 작업 집합을 기반으로 세그먼트를 구축하는 방법에 대해 알아봅니다. 모든 계층에 이메일을 보낼 필요는 없지만 각 계층의 연락처 수를 살펴보면 잠재고객이 이메일에 어떻게 참여하고 있는지 파악할 수 있습니다. 또한 Facebook에서 이러한 세그먼트에도 광고를 게재하려면 "is or not in list" 조건을 제거할 수 있습니다.

두 가지 유형의 동작을 살펴볼 수 있습니다:

참여: 웹사이트 탐색, 이메일 열기/클릭 등이 포함됩니다.
구매: 회원님의 구매 빈도, 지출 금액, 평균 주문 금액

iOS15, macOS 몬트레이, iPadOS 15, WatchOS 8이 출시되면서 Apple 메일 개인정보 보호(MPP)는 추적 픽셀을 미리 가져와서 이메일의 열람률 데이터를 수신하는 방식을 변경했습니다. 이러한 변경 사항으로 인해 오픈율이 부풀려진다는 점을 이해하는 것이 중요합니다.

캠페인 분석에서 많은 수의 iOS 오프너가 표시되는 경우 개별 구독자 세그먼트에서 이러한 영향을 받는 오프너를 식별하는 것이 좋습니다.

MPP 개방에 대한 자세한 내용은 iOS 15: Apple의 변경사항에 대비하는 방법 가이드를 참조하세요.

두 가지 유형의 작업 모두 최근성과 빈도라는 두 가지 차원을 고려해야 합니다 .최신성은 빈도보다 더 강력합니다.

최근, 자주, 금전적 가치의 정의는 비즈니스에 맞게 맞춤 설정해야 합니다. 예를 들어 온라인으로 피아노를 판매하는 경우 1년에 3번 이상 구매한 고객은 거의 없을 것입니다. 시작하기 위한 몇 가지 지침은 다음과 같습니다:

참여:

최근: 3개월 이내.
자주: 3회 이상

구매:

최근: 최근: 4개월 이내.
최근: 4 - 13개월 전
자주: 3회 이상
높은 금전적 가치: 고객층의 평균 주문 금액 이상.

이 페이지의 모든 예제에서는 AOV를 $100로 사용했습니다. 이 값을 자신의 AOV로 대체합니다.

하이 롤러

이들은 최고의 고객입니다. 이들은 자주, 최근에, 그리고 높은 금전적 가치로 구매합니다. VIP처럼 대우하여 고객을 유지하는 것이 목표입니다. 반드시 공격적으로 할인할 필요는 없지만, 다른 특전과 독점 혜택은 큰 도움이 됩니다.

대량 구매를 몇 번 한 고객 세그먼트

브랜드 애호가

이들은 충성도가 높은 고객입니다. 이들은 자주 구매하고 최근에 구매하지만 VIP만큼 많이 소비하지는 않으므로 평균 주문 금액을 높이는 것이 목표입니다. 이렇게 하려면 더 많이 지출해야 하는 이유를 제시하세요. 관련 제품이나 보완 제품을 추천하거나 거래량 기반 할인을 제공하는 것도 좋습니다.

소액 구매를 많이 하는 고객 세그먼트

잠재적 하이롤러

이러한 고객은 최근에 높은 금액으로 구매했지만 자주 구매하지는 않는, 최고의 고객이 될 수 있는 잠재력이 있는 고객입니다. 구매 빈도를 높이려면 고객이 다시 돌아올 이유를 제공하세요. VIP가 되면 누릴 수 있는 특전을 알려주거나, 관련 제품 또는 보완 제품을 홍보하거나, 보충 플로우를 보내보세요.

고액 소비자로 전환할 수 있는 고객 세그먼트

잠재적 브랜드 애호가

이러한 고객은 최근에 구매했지만 자주 구매하지 않았고 금전적 가치가 높지 않은 고객입니다. 다리미가 뜨거울 때 공격하여 구매 빈도 또는 평균 주문 금액을 높이는 데 집중하세요. 베스트셀러 및 인기 제품이나 관련 제품을 홍보하세요.

소액 구매를 한 신규 고객 세그먼트

거의 다 왔습니다

이들은 이메일을 자주 열고 클릭하는 구독자입니다. 또한 최근에 이메일을 받았지만 구매한 적이 없는 고객도 있습니다. 구매해야 할 이유를 제시하여 첫 구매로 이어지도록 유도하는 것이 목표입니다. 고객이 놓치고 있는 부분을 상기시키고, 가치를 판매하고, 최후의 수단으로 인센티브를 제공하세요.

정기적으로 이메일을 열거나 클릭하지만 아직 구매를 하지 않은 구독자 세그먼트입니다.

와우를 기다리는 중

이들은 구매한 적은 없지만 최근 이메일 중 하나 이상에 참여한 적이 있는 구독자입니다. " 혜택과 기간 한정 할인을 놓치기에는 너무 좋은 "을 시도하여 최근의 관심을 활용하세요.

가끔 이메일을 열거나 클릭하지만 아직 구매하지 않은 고객 세그먼트입니다.

에스프레소 샷

이러한 고객은 최근에 이메일에 참여했지만 구매를 하지 않은 고객입니다. 제품 출시 또는 세일 발표 후 며칠 후에 이 그룹에 알림 이메일을 보내 빠른 매출 증대를 도모할 수 있습니다.

곧 구매할 가능성이 높은 프로필 세그먼트

창구 쇼핑객

이러한 고객은 마케팅에 참여하고 구매에 대한 욕구 또는 의사를 보였지만 아직 구매로 이어지지 않은 고객입니다. 고객의 긍정적인 리뷰나 소셜 미디어 게시물과 같은 소셜 증거가 포함된 캠페인을 보내 첫 구매자로 전환하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

제품에 관심은 있지만 아직 구매하지 않은 프로필 세그먼트입니다.

Shopify 스토어의 경우: Shopify 의 고객사 개인정보 설정에 따라 Klaviyo 은 EU, EEA, 영국 및 스위스에서 귀하의 Shopify 스토어 방문자에 대한 현장 이벤트를 추적할 수 없으며, 방문자가 동의하지 않는 한 추적하지 않을 수 있습니다. 따라서 윈도우 쇼퍼 세그먼트에는 동의하지 않은 개인이 포함되지 않습니다.

경과된 하이 롤러

이들은 과거에 많은 구매를 하고 많은 금액을 지출했지만 최근에 구매를 하지 않은 고객입니다. 비즈니스의 새로운 소식을 알려줌으로써 고객의 마음을 사로잡으세요. 여기에는 과거에 구매한 제품과 관련된 새로운 릴리스와 구매를 유도하는 특별 혜택이 포함됩니다.

몇 차례 큰 규모의 구매를 한 적이 있지만 한동안 아무것도 구매하지 않은 고객 세그먼트

사라진 열성 팬

이러한 고객은 자주 구매했지만 최근 구매를 하지 않은 고객입니다. 윈백 캠페인 전송을 실험해 보되, 낮은 오픈율에 주의하세요.

과거에 소액 구매를 몇 번 한 적이 있지만 최근 구매 내역이 없는 고객 세그먼트

원 히트 원더

이들은 최근에 구매하지 않았고 구매 횟수가 3회 미만이지만 금전적 가치가 높은 고객입니다. 세그먼트의 50% 또는 1,000명 연락처 중 더 큰 수에 대해 윈백 캠페인을 테스트합니다. 세그먼트 관리 드롭다운을 클릭하고 세그먼트 멤버샘플링을 선택하면 샘플링 도구를 사용하여 이 작업을 수행할 수 있습니다.

먼저 세그먼트를 구축합니다:

고액 티켓을 몇 번 구매했지만 최근에 구매하지 않은 프로필 세그먼트