Jak utworzyć segmenty person klientów na podstawie aktywności
Dowiedz się, jak używać segmentacji, aby tworzyć segmenty person klientów na podstawie działań, które wykonali. Dzięki temu możesz wysyłać bardziej trafne komunikaty marketingowe i czerpać maksymalną wartość z odbiorców.
Kilka słów na początek
W kolejnych kilku sekcjach dowiesz się, jak tworzyć segmenty na podstawie różnych zestawów działań podjętych przez klientów. Chociaż niekoniecznie trzeba wysyłać e-maile do wszystkich tych poziomów, przyjrzenie się liczbie kontaktów w każdym z nich może dostarczyć praktycznych danych na temat tego, jak odbiorcy angażują się w Twoje e-maile. Dodatkowo możesz usunąć warunki "is or is not in list", jeśli chcesz reklamować się do tych segmentów na Facebooku.
Są 2 typy zachowań, na które warto zwrócić uwagę:
- Zaangażowanie: obejmuje takie działania jak przeglądanie Twojej witryny lub otwieranie/klikanie Twoich e-maili
- Zakupy: jak często ktoś u Ciebie kupuje, ile wydaje i jaka jest średnia wartość zamówienia
Wraz z wydaniem systemów iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 i WatchOS 8 funkcja „Ochrona prywatności w poczcie Apple” (MPP) zmieniła sposób, w jaki otrzymujemy dane wskaźników wyświetleń wiadomości na temat Twoich wiadomości e-mail, poprzez wstępne pobieranie naszego piksela śledzenia. W związku z tą zmianą ważne jest, aby zrozumieć, że wskaźniki wyświetleń wiadomości będą zawyżone.
Jeśli dane analityczne kampanii wskazują na dużą liczbę osób wyświetlających wiadomości w systemie iOS, sugerujemy, by zidentyfikować te, których dotyczy problem wyświetleń, w osobnych segmentach subskrybentów.
W przypadku obu typów działań należy wziąć pod uwagę dwa wymiary: aktualność i częstotliwość. Aktualność ma większe znaczenie niż częstotliwość.
Definicje wartości: ostatni zakup, częstotliwość oraz wartość monetarna powinny być dostosowane do Twojej firmy. Na przykład jeśli sprzedajesz pianina online, jest bardzo mało prawdopodobne, aby którykolwiek z klientów dokonał zakupu więcej niż 3 razy w ciągu roku. Mając to na uwadze, oto kilka wskazówek na początek:
zaangażowanie:
- Ostatnie: w ciągu 3 miesięcy.
- Często: 3 razy lub więcej
Zakupy:
- Ostatnie: w ciągu 4 miesięcy.
- Niedawno: 4–13 miesięcy temu
- Często: 3 razy lub więcej
- Wysoka wartość pieniężna: powyżej średniej wartości zamówienia w Twojej bazie klientów.
We wszystkich przykładach na tej stronie używamy średniej wartości zamówienia wynoszącej 100 USD. Zastąp tę wartość swoją własną średnią wartością zamówienia.
Klienci premium
To Twoi najlepsi klienci. Kupują często, niedawno i za wysoką wartość pieniężną. Twoim celem jest zatrzymanie ich, traktując ich jak VIP-ów. Nie musisz koniecznie agresywnie obniżać cen, ale inne korzyści oraz ekskluzywność mogą zdziałać wiele.
Miłośnicy marki
To lojalni klienci. Kupują często i niedawno, ale nie wydają tyle co Twoi VIP-y, więc celem jest zwiększenie średniej wartości zamówienia. Aby to zrobić, daj im powód, by wydawali więcej. Spróbuj zaprezentować powiązane lub uzupełniające się produkty i/lub zaoferować rabaty zależne od wolumenu.
Potencjalni gracze o wysokich stawkach
Ci klienci mogą stać się jednymi z Twoich najlepszych klientów; niedawno dokonali zakupu o wysokiej wartości, ale nie kupują zbyt często. Aby zwiększyć częstotliwość zakupów, daj im powód, by wrócili. Spróbuj zachęcić ich korzyściami z bycia VIP, promuj powiązane lub uzupełniające produkty albo wyślij im sekwencje uzupełniania zapasów.
Potencjalni miłośnicy marki
Ci klienci dokonali zakupów niedawno, ale nie często i na niewielką kwotę. Skup się na zwiększaniu częstotliwości zakupów lub średniej wartości zamówienia, wykorzystując moment, gdy zainteresowanie jest największe. Promuj bestsellery oraz popularne albo powiązane produkty.
To już prawie koniec
To subskrybenci, którzy często otwierają i klikają Twoje e-maile. Niedawno również zaangażowali się w e-mail, ale nigdy nie dokonali zakupu. Celem jest zachęcenie ich do zrobienia pierwszego zakupu, dając im dobry powód do kupna. Przypomnij im, co tracą, sprzedaj wartość i w ostateczności spróbuj zachęcić ich bodźcem.
W oczekiwaniu na efekt „wow”
To subskrybenci, którzy nigdy nie dokonali zakupu, ale niedawno zaangażowali się w co najmniej jedną z Twoich wiadomości e-mail. Wykorzystaj ich niedawne zainteresowanie, oferując promocje „zbyt dobre, by je przegapić” i oferty ograniczone czasowo.
Porcja espresso
Ci klienci byli ostatnio zaangażowani w Twoje e-maile, ale nie dokonali zakupu. Możesz wysłać do tej grupy e-mail z przypomnieniem kilka dni po premierze produktu lub ogłoszeniu wyprzedaży, aby szybko zwiększyć przychody.
Niezdecydowani kupujący
Ci klienci są zaangażowani w Twoje działania marketingowe i wykazują pewną chęć lub zamiar zakupu, ale jeszcze nie zrobili tego kroku. Rozważ wysłanie im kampanii z dowodem społecznym (np. pozytywnymi recenzjami lub postami w mediach społecznościowych od klientów), aby pomóc przekształcić ich w kupujących po raz pierwszy.
W przypadku sklepów Shopify: w zależności od ustawień prywatności klienta w Shopify Klaviyo może nie śledzić zdarzeń na stronie w przypadku odwiedzających sklep Shopify w UE, EOG, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii, chyba że wyrazili oni na to zgodę. W związku z tym segment osób tylko oglądających nie będzie obejmować osób, które nie wyraziły zgody.
Nieaktywni wysocy gracze
To klienci, którzy dokonali wielu zakupów w przeszłości i wydają u Ciebie dużo pieniędzy, ale ostatnio nie dokonali zakupu. Odzyskaj ich, informując o tym, co nowego dzieje się w Twojej firmie. Obejmuje to nowe produkty związane z tym, co kupili w przeszłości, a także oferty specjalne, które zachęcą ich do zakupu.
Dawni miłośnicy marki
Ci klienci kiedyś często dokonywali zakupów, ale ostatnio tego nie robili. Eksperymentuj z wysyłaniem kampanii odzyskujących, ale uważaj na niski wskaźnik wyświetleń wiadomości.
Jednoprzebojowcy
To klienci, którzy nie dokonali zakupu ostatnio i zrobili mniej niż 3 zakupy, ale o wysokiej wartości pieniężnej. Testuj kampanie winback na 50% segmentu lub 1000 kontaktach — w zależności od tego, która wartość jest większa. Można to zrobić za pomocą narzędzia do próbkowania, które znajdziesz, klikając listę rozwijaną Zarządzaj segmentem i wybierając Próbkuj członków segmentu.
Najpierw utwórz segment:
Następnie utwórz próbkę z członków segmentu.
Podczas wysyłania e-maila do tego segmentu uważnie monitoruj swój wskaźnik wyświetleń wiadomości. Minimalny akceptowalny poziom skuteczności to:
- 10% lub wyższy wskaźnik wyświetleń wiadomości
- Wskaźnik wycofywania subskrypcji poniżej 3%
- Wskaźnik skarg na spam poniżej 0,08%
Klienci sporadyczni
Ci klienci dokonali zakupu raz lub dwa razy 6–13 miesięcy temu i na niewielką kwotę. Testuj kampanie winback na 25% segmentu lub 1000 kontaktów — w zależności od tego, która wartość jest większa.
Najpierw utwórz segment:
Następnie utwórz próbkę z członków segmentu.
Podczas wysyłania wiadomości e-mail do tego segmentu uważnie monitoruj wskaźnik wyświetleń wiadomości. Minimalny akceptowalny poziom wydajności to:
- 10% lub wyższy wskaźnik wyświetleń wiadomości
- Wskaźnik wycofywania subskrypcji poniżej 3%
- Wskaźnik skarg na spam poniżej 0,08%
Falstart
Ci klienci nie otworzyli ani nie kliknęli ostatnio e-maila od Ciebie, ale wcześniej robili to często. Przetestuj kampanie odzyskujące klientów na 10% segmentu lub 1000 kontaktów — w zależności od tego, która wartość jest większa.
Najpierw utwórz segment:
Następnie utwórz próbkę z członków segmentu.
Podczas wysyłania wiadomości e-mail do tego segmentu uważnie monitoruj wskaźnik wyświetleń wiadomości. Minimalny akceptowalny poziom wydajności to:
- 10% lub wyższy wskaźnik wyświetleń wiadomości
- Wskaźnik wycofywania subskrypcji poniżej 3%
- Wskaźnik skarg na spam poniżej 0,08%
Martwe kontakty
To subskrybenci, którzy nie dokonali zakupu ani nie byli ostatnio zaangażowani, i należy usunąć ich z konta. Dowiedz się więcej o czyszczeniu list.
