アクティビティに基づいて顧客ペルソナセグメントを作成する方法
セグメンテーションを使用して、実行したアクションに基づいて顧客ペルソナセグメントを作成する方法をご確認ください。これにより、より関連性の高いマーケティング コミュニケーションを送信でき、オーディエンスから最大限の価値を得られます。
始める前に
次のいくつかのセクションでは、顧客が実行したさまざまなアクションのセットに基づいてセグメントを作成する方法を学びます。これらすべての階層に必ずしもメールを送るべきではありませんが、各階層の連絡先数を確認すると、オーディエンスがメールにどのようにエンゲージしているかについてのインサイトを得られます。さらに、Facebook でこれらのセグメントに広告を配信したい場合は、「リスト登録」の 条件を削除することもできます。
確認すべき行動には 2 種類あります。
- エンゲージメント: ウェブサイトの閲覧や、メールの開封/クリックなどが含まれます
- 購入：購入頻度、購入金額、平均注文額
iOS 15、macOS Monterey、iPadOS 15、watchOS 8 のリリースに伴い、Apple Mail Privacy Protection（MPP）によりトラッキングピクセルがプリフェッチされるようになり、この変更にともない Klaviyo が受け取るメール開封率データが変わりました。この変更によって、開封率の上昇が予想される点に注意してください。
キャンペーン分析で iOS の開封数が多い場合は、個々の購読者セグメントで影響を受けた開封を特定することをお勧めします。
どちらの種類のアクションでも、考慮すべき 2 つのディメンションがあります：直近性と頻度。頻度よりも、直近性の方が強力です。
「最新」「頻繁」「金額」の定義は、ビジネスに合わせてカスタマイズする必要があります。たとえばオンラインでピアノを販売している場合、顧客のいずれかが 1 年に 3 回を超えて購入している可能性は非常に低いです。とはいえ、始めるためのガイドラインを以下に示します：
エンゲージメント：
- 最近：3 か月以内。
- 頻繁：3 回以上
購入：
- 最近：4 か月以内。
- 最近ではない: 4～13 か月前
- 頻繁：3 回以上
- 高い金額的価値：顧客ベースの平均注文額を上回る。
このページのすべての例では、平均注文額として $ 100 を使用しています。この値を 独自の平均注文額 に置き換えます。
高額賭けをする人
これらは最も優良な顧客です。購入頻度が高く、最近購入しており、購入金額も高い傾向があります。目標は、VIP として扱うことで維持することです。必ずしも大幅な割引を行う必要はありませんが、その他の特典や限定感が大きな効果を発揮します。
ブランドのファン
これらは優良顧客です。購入頻度が高く、最近も購入していますが、VIP ほど支出が多くないため、目標は平均注文額を増やすことです。これを行うには、より多く支出する理由を提供します。関連商品や補完的な商品を紹介したり、数量ベースの割引を提供したりしてみてください。
高額顧客の可能性
これらの顧客は、最良の顧客になり得る可能性があります。最近高額で購入していますが、購入頻度は高くありません。購入頻度を増やすには、再来訪する理由を提供します。VIP であることの特典をほのめかしたり、関連商品や補完的な商品を宣伝したり、補充フローを送信したりしてみてください。
潜在的なブランドのファン
これらの顧客は最近購入していますが、頻繁ではなく、購入金額も高くありません。好機を逃さず、購入頻度または平均注文額を高めることに注力してください。ベストセラーや、人気商品、または関連商品をプロモーションします。
もうすぐ
これらは、メールを頻繁に開いてクリックする購読者です。また、最近メールでエンゲージメントがありましたが、購入したことはありません。購入する理由を提示して、初回購入に踏み切れるよう後押しすることが目標です。見逃している内容を思い出してもらい、価値を訴求し、最後の手段としてインセンティブの提供を試してください。
感動を待っています
これらは購入履歴がないものの、最近いずれかのメールに対して少なくとも 1 回エンゲージメントありの購読者です。最近の関心を活かし、「特におすすめ」など のような魅力的なオファーや期間限定の特典を試してみてください。
エスプレッソ ショット
これらの顧客は最近メールにエンゲージメントがありますが、購入はしていません。商品ローンチやセール告知の数日後に、このグループにリマインダーメールを送信して、すばやく収益を伸ばすことができます。
ウィンドウショッピングする顧客
これらの顧客はマーケティングにエンゲージメントがあり、購入意欲や購入意向を示していますが、まだ購入に至っていません。初回購入者への転換を促すために、社会的証明（肯定的なレビューや、お客様によるソーシャルメディア投稿など）を含むキャンペーンを送信することを検討してください。
Shopify ストアの場合：Shopify の顧客プライバシー設定に基づき、EU、EEA、英国、スイスにある Shopify ストアの訪問者については、同意が提供されない限り、Klaviyo はオンサイトイベントをトラッキングしない場合があります。そのため、ウィンドウ ショッパー セグメントには、同意していない個人は含まれません。
休眠中のハイローラー
これらは、過去に多くの購入を行って多額の支出があるものの、最近は購入していない顧客です。ビジネスの最新情報を伝えて、休眠したお客様の再来訪を促します。これには、過去の購入内容に関連する新商品に加え、購入を促すための特別オファーが含まれます。
熱狂を失った人々
これらの顧客は以前は頻繁に購入していましたが、最近は購入していません。ウィンバックキャンペーンの送信を試してみてください。ただし、開封率が低くなる点に注意してください。
一発屋
これらは、最近購入しておらず購入回数が 3 回未満である一方、購入金額が高い顧客です。セグメントの 50％ または 1,000 件の連絡先のうち、いずれか大きい方を対象に、ウィンバック キャンペーンをテストします。[セグメントを管理] ドロップダウンをクリックし、[セグメント メンバーをサンプル] を選択して表示されるサンプリング ツールを使用すると実行できます。
まず、セグメントを構築します：
次に、セグメントメンバーのサンプルを取得します。
このセグメントにメールを送信する際は、開封率を注意深くモニタリングしてください。最低限許容されるパフォーマンスは次のとおりです：
- 10％以上の開封率
- 購読解除率が 3％未満
- 0.08％ 未満の迷惑メール報告率
通りすがりの顧客
これらの顧客は 6～13 か月前に 1～2 回購入しており、購入金額は低額です。ウィンバック キャンペーンは、セグメントの 25％ または 1,000 件の連絡先のうち大きいほうを対象にテストします。
まず、セグメントを構築します：
次に、セグメントメンバーのサンプルを取得します。
このセグメントにメールを送信する際は、開封率を注意深くモニタリングしてください。許容される最小パフォーマンスは次のとおりです：
- 10％以上の開封率
- 購読解除率が 3％未満
- 0.08％ 未満の迷惑メール報告率
誤ったスタート
これらの顧客は最近、メールを開封またはクリックしていませんが、以前は頻繁に反応していました。セグメントの 10％または 1,000 件の連絡先（いずれか大きい方）を対象に、ウィンバック キャンペーンをテストします。
まず、セグメントを構築します：
次に、セグメントメンバーのサンプルを取得します。
このセグメントにメールを送信する際は、開封率を注意深くモニタリングしてください。許容される最小パフォーマンスは次のとおりです：
- 10％以上の開封率
- 購読解除率が 3％未満
- 0.08％ 未満の迷惑メール報告率
お荷物
これらは、最近購入やエンゲージメントがなく、アカウントから削除すべき購読者です。リストのクリーニングについて詳細はこちら。
その他のリソース
- Segment conditions reference
Learn more about segment conditions, including how to filter your conditions and more. When building segments in Klaviyo, conditions are the building blocks that you customize to either include or exclude certain sectors of your audience. In a nutshell, profiles will only appear in your dynamic segments when they meet the specific conditions you make when creating the segment.
- How to enable advanced targeting on Facebook and Instagram
Learn how to enable advanced targeting on Facebook and Instagram. Advanced targeting strategies can engage your customers creatively, targeting them on multiple channels.
- Advanced segmentation reference
Learn effective advanced segmentation strategies that provide insights into your customer base and create highly personalized experiences for your subscribers.
- Creating a sending schedule based on email engagement reference
Learn how to create a sending schedule based on customer engagement. This is key to achieving strong open rates and maintaining a positive relationship with your subscribers. Sending too often to unengaged profiles will hurt your sender reputation, whereas sending too infrequently to engaged customers is leaving money on the table. It's best to achieve a happy medium through the use of segments and sending schedules. In this article, you'll learn how to segment subscribers into engagement tracks that will inform your sending habits.