Så skapar du kundpersona-segment baserat på aktivitet
Lär dig hur du använder segmentering för att skapa kundpersona-segment baserat på de åtgärder de har vidtagit. Det gör att du kan skicka mer relevanta marknadskommunikationer så att du kan få ut maximalt värde av din målgrupp.
Innan du börjar
I de kommande avsnitten får du lära dig hur du bygger segment baserat på olika typer av åtgärder som kunder har gjort. Även om du inte nödvändigtvis ska mejla alla de här nivåerna kan du få insikter i hur din målgrupp engagerar sig i dina mejl genom att titta på antalet kontakter i varje nivå. Dessutom kan du ta bort villkoren ”är eller är inte i listan” om du vill annonsera till dessa segment på Facebook.
Det finns två typer av beteenden som du vill titta på:
- Engagemang: omfattar saker som att surfa på din webbplats eller att öppna/klicka på dina e-postmeddelanden
- Köp: hur ofta någon handlar av dig, hur mycket de spenderar och genomsnittligt beställningsvärde
Med lanseringen av iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 och WatchOS 8 ändrade Apple Mail Privacy Protection (MPP) sättet som vi tar emot öppningsfrekvensdata på din e-post genom att förhämta vår spårningspixel. I och med denna förändring är det viktigt att förstå att öppningsfrekvensen kommer att överdrivas.
Om dina kampanjanalyser visar ett stort antal öppningar från iOS-enheter rekommenderar vi att du identifierar dessa påverkade öppningar i dina specifika prenumerantsegment.
För båda typerna av åtgärder finns det två dimensioner som du bör ta hänsyn till: recency och frequency. Recency är mer kraftfullt än frequency.
Definitionerna av aktuell, frekvent och monetärt värde bör anpassas efter ditt företag. Om du till exempel säljer pianon online är det väldigt osannolikt att någon av dina kunder har köpt mer än 3 gånger under ett år. Med det sagt, här är några riktlinjer att börja med:
engagemang:
- Nyligen: inom 3 månader.
- Frekvent: 3 gånger eller fler
Inköp:
- Senaste: inom 4 månader.
- Inte nyligen: 4–13 månader sedan
- Frekvent: 3 gånger eller fler
- Högt monetärt värde: över det genomsnittliga beställningsvärdet för din kundbas.
Vi använder det genomsnittliga beställningsvärdet 100 $ i alla exempel på den här sidan. Ersätt det här värdet med ditt eget genomsnittliga beställningsvärde.
Storspelare
Det här är dina bästa kunder. De handlar ofta, nyligen och för höga belopp. Ditt mål är att behålla dem genom att behandla dem som VIP-kunder. Du behöver inte nödvändigtvis ge aggressiva rabatter, men andra förmåner och exklusivitet kommer man långt med.
Varumärkesentusiaster
Det här är lojala kunder. De handlar ofta och nyligen, men spenderar inte lika mycket som dina VIP-kunder, så ditt mål är att öka deras genomsnittliga beställningsvärde. För att göra detta ger du dem en anledning att spendera mer. Testa att lyfta fram relaterade eller kompletterande produkter och/eller erbjuda volymbaserade rabatter.
Potentiella storspelare
De här kunderna har potential att bli några av dina bästa kunder; de har handlat nyligen och för ett högt belopp, men köper inte särskilt ofta. För att öka deras köpfrekvens ska du ge dem en anledning att komma tillbaka. Testa att locka med förmånerna med att vara VIP, marknadsföra relaterade eller kompletterande produkter eller skicka påfyllningsflöden till dem.
Potentiella varumärkesentusiaster
De här kunderna har köpt nyligen, men inte ofta och inte för ett högt belopp. Fokusera på att öka deras köpfrekvens eller genomsnittliga beställningsvärde genom att slå medan järnet är varmt. Marknadsför bästsäljare och populära eller relaterade produkter.
Nästan där
Det här är prenumeranter som ofta öppnar och klickar på dina e-postmeddelanden. De har också nyligen engagerat sig i ett e-postmeddelande men aldrig köpt något. Ditt mål är att ge dem en liten knuff över mållinjen så att de gör sitt första köp genom att ge dem en bra anledning att handla. Påminn dem om vad de går miste om, sälj värde och försök med incitament som en sista utväg.
Väntar på wow-känslan
Det här är prenumeranter som aldrig har köpt men nyligen har varit engagerade i minst ett av dina mejl. Utnyttja deras senaste intresse genom att testa erbjudanden som "för bra för att missa" och tidsbegränsade deals.
Espressoshot
De här kunderna har nyligen engagerat sig i dina e-postmeddelanden men har inte gjort något köp. Du kan skicka ett påminnelsemejl till den här gruppen några dagar efter en produktlansering eller ett säljutskick för en snabb intäktsökning.
Fönstershoppare
De här kunderna har engagerat sig i din marknadsföring och visar viss önskan eller avsikt att köpa, men har inte tagit steget ännu. Överväg att skicka dem en kampanj med socialt bevis (som positiva recensioner eller inlägg på sociala medier från dina kunder) för att hjälpa till att konvertera dem till förstagångsköpare.
För Shopify-butiker: Baserat på dina kundintegritetsinställningar i Shopify får Klaviyo inte spåra webbhändelser för besökare i din Shopify-butik i EU, EES, Storbritannien och Schweiz, såvida de inte har gett sitt samtycke. Därför kommer ditt fönstershopparsegment inte att inkludera personer som inte har gett sitt samtycke.
Inaktiva high rollers
Det här är kunder som har gjort många tidigare köp och spenderar mycket pengar hos dig men som inte har gjort något nyligen köp. Vinn tillbaka dem genom att berätta vad som är nytt med ditt företag. Detta inkluderar nya lanseringar som är relevanta för vad de har köpt tidigare, tillsammans med specialerbjudanden för att få dem att köpa.
Varumärkesentusiaster
Dessa kunder brukade köpa ofta, men har inte gjort något köp nyligen. Experimentera med att skicka winback-kampanjer, men var uppmärksam på låg öppningsfrekvens.
Enkeltreffar
Det här är kunder som inte har köpt nyligen och har gjort färre än 3 köp, men till ett högt monetärt värde. Testa winback-kampanjer mot 50 % av segmentet eller 1 000 kontakter – beroende på vilket som är störst. Du kan göra detta med hjälp av urvalsverktyget, som du hittar genom att klicka på rullgardinsmenyn Hantera segment och välja Gör ett urval av segmentmedlemmar.
Börja med att skapa segmentet:
Ta sedan ett urval av segmentmedlemmarna.
När du mejlar till det här segmentet ska du övervaka din öppningsfrekvens noga. Minsta godtagbara prestanda är:
- 10 % eller högre öppningsfrekvens
- Avregistreringsfrekvens under 3 %
- Andel skräppostklagomål under 0,08 %
Bara på besök
De här kunderna köpte en eller två gånger för 6–13 månader sedan och till ett lågt belopp. Testa winback-kampanjer mot 25 % av segmentet eller 1 000 kontakter – beroende på vilket som är störst.
Börja med att skapa segmentet:
Ta sedan ett urval av segmentmedlemmarna.
När du skickar e-post till det här segmentet ska du övervaka din öppningsfrekvens noga. Den lägsta acceptabla prestandan är:
- 10 % eller högre öppningsfrekvens
- Avregistreringsfrekvens under 3 %
- Andel skräppostklagomål under 0,08 %
Tjuvstarter
Dessa kunder har inte nyligen öppnat eller klickat på ett e-postmeddelande från dig, men brukade göra det ofta. Testa winback-kampanjer mot 10 % av segmentet eller 1 000 kontakter – beroende på vilket som är störst.
Börja med att skapa segmentet:
Ta sedan ett urval av segmentmedlemmarna.
När du skickar e-post till det här segmentet ska du övervaka din öppningsfrekvens noga. Den lägsta acceptabla prestandan är:
- 10 % eller högre öppningsfrekvens
- Avregistreringsfrekvens under 3 %
- Andel skräppostklagomål under 0,08 %
Dödvikt
Det här är prenumeranter som inte har köpt eller haft engagemang på sistone och bör rensas bort från ditt konto. Läs mer om listrensning.
Ytterligare resurser
- Segmentvillkor referens
Läs mer om segmentvillkor, bland annat hur du filtrerar dina villkor och mycket mer. När du skapar segment i Klaviyo är villkor byggstenarna som du anpassar för att antingen inkludera eller exkludera vissa delar av din målgrupp. Kort sagt visas profiler bara i dina dynamiska segment när de uppfyller de specifika villkor du skapar när du skapar segmentet.
- Så här aktiverar du avancerad målgruppsinriktning på Facebook och Instagram
Lär dig hur du aktiverar avancerad målgruppsinriktning på Facebook och Instagram. Avancerade inriktningsstrategier kan engagera dina kunder på kreativa sätt och nå dem via flera kanaler.
- Referensguide för avancerad segmentering
Lär dig effektiva strategier för avancerad segmentering som ger djupare insikter i din kundbas och möjliggör skräddarsydda upplevelser för dina prenumeranter.
- Skapa ett sändningsschema baserat på en referens för e-postengagemang
Lär dig hur du skapar ett sändningsschema baserat på kundengagemang. Det är nyckeln till att uppnå en hög öppningsfrekvens och behålla en positiv relation med dina prenumeranter. Att skicka för ofta till oengagerade profiler skadar ditt avsändarrykte, medan att skicka för sällan till engagerade kunder innebär att du går miste om intäkter. Det är bäst att hitta en bra balans genom att använda segment och sändningsscheman. I den här artikeln får du lära dig hur du segmenterar prenumeranter i engagemangsspår som vägleder dina sändningsvanor.