Come creare segmenti di acquirenti tipo basati sull’attività
Scopri come usare la segmentazione per creare segmenti di acquirenti tipo in base alle azioni che hanno intrapreso. Questo ti consente di inviare comunicazioni di marketing più pertinenti, così puoi ottenere il massimo valore dal tuo pubblico.
Prima di iniziare
Nelle prossime sezioni, scoprirai come creare segmenti in base a diversi set di azioni che i clienti hanno compiuto. Anche se non necessariamente dovresti inviare e-mail a tutti questi livelli, osservare il numero di contatti in ciascuno può darti approfondimenti su come il tuo pubblico interagisce con le tue e-mail. Inoltre, puoi rimuovere le condizioni "è o non è nell’elenco" se vuoi fare pubblicità a questi segmenti su Facebook.
Ci sono due tipi di comportamento che vorrai prendere in considerazione:
- Coinvolgimento degli utenti: include attività come navigare sul tuo sito web o aprire/fare clic sulle tue e-mail
- Acquisto: quanto spesso qualcuno acquista da te, l'importo che spende e il valore medio dell'ordine
Con il rilascio di iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 e WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) ha cambiato il modo in cui riceviamo i dati sul tasso di apertura delle tue e-mail mediante il recupero preliminare del nostro pixel di tracciamento. Con questo cambiamento, è importante capire che i tassi di apertura saranno gonfiati.
Se i dati analitici della tua campagna mostrano un numero elevato di aperture con iOS, ti suggeriamo di identificarle nei tuoi segmenti di iscritti individuali.
Per entrambi i tipi di azioni, ci sono due dimensioni che dovresti considerare: la recentità e la frequenza. La recentità è più potente della frequenza.
Le definizioni di valore recente, frequente e monetario devono essere personalizzate in base alla tua attività. Ad esempio, se vendi pianoforti online, è altamente improbabile che un cliente abbia effettuato più di 3 acquisti in un anno. Detto questo, ecco alcune linee guida per iniziare:
coinvolgimento degli utenti:
- Recente: entro 3 mesi.
- Frequente: 3 volte o più
Acquisto:
- Recente: entro 4 mesi.
- Non recente: 4–13 mesi fa
- Frequente: 3 volte o più
- Valore monetario elevato: superiore al valore medio dell'ordine per la tua base di clienti.
In tutti gli esempi di questa pagina usiamo un valore medio dell'ordine di 100 $. Sostituisci questo valore con il tuo valore medio dell'ordine.
Acquirenti di alto livello
Questi sono i tuoi migliori clienti. Acquistano spesso, di recente e spendono cifre elevate. Il tuo obiettivo è fidelizzarli trattandoli come VIP. Non devi necessariamente fare sconti aggressivi, ma altri vantaggi e l’esclusività possono fare davvero la differenza.
Appassionati del marchio
Si tratta di clienti fidelizzati. Acquistano spesso e di recente, ma non spendono quanto i tuoi VIP, quindi l'obiettivo è aumentare il loro valore medio dell'ordine. Per farlo, dai loro un motivo per spendere di più. Prova a mettere in evidenza prodotti correlati e/o complementari e/o a offrire sconti basati sul volume.
Potenziali acquirenti di alto livello
Questi clienti hanno il potenziale per diventare alcuni dei tuoi clienti migliori: hanno acquistato di recente e con un valore monetario elevato, ma non acquistano molto spesso. Per aumentare la loro frequenza di acquisto, dai loro un motivo per tornare. Prova ad anticipare i vantaggi dell'essere un VIP, a promuovere prodotti correlati o complementari, oppure invia flussi di riapprovvigionamento.
Potenziali appassionati del marchio
Questi clienti hanno acquistato di recente, ma non spesso e senza un valore monetario elevato. Concentrati sull’aumento della frequenza di acquisto o del valore medio dell'ordine, cogliendo l’attimo finché il ferro è caldo. Promuovi i prodotti più venduti e i prodotti popolari o correlati.
Quasi convinti
Si tratta di iscritti che aprono e cliccano spesso le tue e-mail. Di recente hanno anche interagito con un'e-mail, ma non hanno mai acquistato. Il tuo obiettivo è incoraggiarli a compiere il primo acquisto, dando loro un buon motivo per comprare. Ricorda loro cosa si stanno perdendo, vendi il valore e prova a incentivarli come ultima risorsa.
In attesa di qualcosa di speciale
Sono iscritti che non hanno mai effettuato un acquisto, ma che di recente sono stati coinvolti con almeno una delle tue e-mail. Sfrutta il loro recente interesse proponendo offerte "che non potranno rifiutare" e promozioni a tempo limitato.
Shot di espresso
Questi clienti sono stati coinvolti di recente con le tue e-mail, ma non hanno effettuato un acquisto. Puoi inviare un’e-mail di promemoria a questo gruppo pochi giorni dopo il lancio di un prodotto o l’annuncio di una vendita, per un rapido aumento delle entrate.
Utenti che amano guardarsi in giro
Questi clienti sono coinvolti nelle tue attività di marketing e mostrano un certo desiderio o intenzione di acquistare, ma non hanno ancora fatto il passo successivo. Valuta di inviare una campagna con prove sociali (come recensioni positive o post sui social media dei tuoi clienti) per aiutarli a convertirsi in acquirenti alla prima esperienza.
Per i negozi Shopify: in base alle impostazioni sulla privacy del cliente in Shopify, Klaviyo potrebbe non tracciare gli eventi sul sito per i visitatori del tuo negozio Shopify nell'UE, nello SEE, nel Regno Unito e in Svizzera, a meno che non abbiano fornito il consenso. Pertanto, il tuo segmento di window shopper non includerà persone senza consenso.
Acquirenti di alto livello inattivi
Sono clienti che in passato hanno effettuato numerosi acquisti e spendono molto con te, ma che non hanno effettuato un acquisto di recente. Riconquistali raccontando le novità della tua attività. Sono incluse nuove uscite pertinenti a ciò che hanno acquistato in passato, insieme a offerte speciali per incentivarli ad acquistare.
Appassionati del brand
Questi clienti acquistavano spesso, ma di recente non hanno effettuato alcun acquisto. Sperimenta l’invio di campagne winback, ma fai attenzione a un tasso di apertura basso.
Meraviglie in un colpo solo
Questi sono clienti che non hanno acquistato di recente e hanno effettuato meno di 3 acquisti, ma con un valore monetario elevato. Metti alla prova le campagne di riattivazione sul 50% del segmento o su 1.000 contatti, a seconda di quale sia il valore più alto. Puoi farlo usando lo strumento di campionamento, che trovi facendo clic sul menu a discesa Gestisci segmento e selezionando Campiona membri del segmento.
Per prima cosa, crea il segmento:
Poi prendi un campione dei membri del segmento.
Quando invii un’e-mail a questo segmento, monitora attentamente il tasso di apertura. La performance minima accettabile è:
- Tasso di apertura pari o superiore al 10%
- Tasso di annullamento dell'iscrizione sotto il 3%
- Tasso di reclami per spam inferiore a 0,08%
Di passaggio
Questi clienti hanno acquistato una o due volte 6–13 mesi fa e spendendo poco. Esegui test delle campagne di winback con il 25% del segmento o 1.000 contatti, a seconda di quale sia maggiore.
Per prima cosa, crea il segmento:
Poi prendi un campione dei membri del segmento.
Quando invii e-mail a questo segmento, monitora attentamente il tuo tasso di apertura. Le prestazioni minime accettabili sono:
- Tasso di apertura pari o superiore al 10%
- Tasso di annullamento dell'iscrizione sotto il 3%
- Tasso di reclami per spam inferiore a 0,08%
False partenze
Questi clienti di recente non hanno aperto o cliccato una tua e-mail, ma prima lo facevano spesso. Metti alla prova le campagne winback su 10% del segmento o 1.000 contatti, a seconda di quale valore sia maggiore.
Per prima cosa, crea il segmento:
Poi prendi un campione dei membri del segmento.
Quando invii e-mail a questo segmento, monitora attentamente il tuo tasso di apertura. Le prestazioni minime accettabili sono:
- Tasso di apertura pari o superiore al 10%
- Tasso di annullamento dell'iscrizione sotto il 3%
- Tasso di reclami per spam inferiore a 0,08%
Peso morto
Si tratta di iscritti che non hanno acquistato o sono stati coinvolti di recente e che dovrebbero essere rimossi dal tuo account. Scopri di più sulla pulizia degli elenchi.
