Riferimento alla segmentazione avanzata
Cosa imparerai
Impara strategie efficaci di segmentazione avanzata che forniscono approfondimenti sulla tua clientela e creano esperienze altamente personalizzate per i tuoi iscritti.
La segmentazione ti consente di ottenere informazioni dettagliate sui clienti, in modo da poter plasmare una strategia di marketing potente e basata sui dati. Se hai già familiarità con le basi della segmentazione, il generatore di segmenti è uno strumento così potente che probabilmente ci sono alcuni ambiti che puoi approfondire.
Seguendo la nostra guida imparerai a raggruppare i clienti in modo più ponderato e strategico, in base al loro comportamento. Alla fine sarai in grado di andare oltre i concetti base della segmentazione per migliorare le prestazioni di e-mail e SMS, i moduli di iscrizione e i social media, sviluppando le tue capacità di analisi.
Prima di iniziare
La guida ti accompagnerà passo per passo mostrandoti alcuni degli esempi di utilizzo più avanzati insieme alle procedure consigliate per la segmentazione. Prima di lanciarti, se hai bisogno di un ripasso sulle basi della segmentazione (come esempi su segmenti di clienti attivi, non attivi e VIP), assicurati di dare un'occhiata a Primi passi con i segmenti.
Visto che parleremo dell'utilizzo dei segmenti con i moduli, assicurati di avere dei moduli di iscrizione abilitati sul tuo sito. I moduli d'iscrizione sono abilitati da uno snippet di codice chiamato Klaviyo.js. Lo snippet viene installato automaticamente durante l'integrazione di Klaviyo per la maggior parte delle piattaforme di e-commerce.
Per usare i segmenti per analizzare le metriche delle prestazioni aziendali, è meglio avere già dei dati nel tuo account. Nella pagina Analytics > Metrica, dovresti vedere le metriche delle tue integrazioni. Se non ne hai e hai bisogno di un ripasso su come iniziare, vai a Primi passi con le metriche.
Per usare l’analisi predittiva nei segmenti, ti servono integrazioni e-commerce o l’API di Klaviyo che invia i dati degli ordini, almeno 180 giorni di cronologia degli ordini, ordini negli ultimi 30 giorni, almeno 500 clienti che hanno effettuato un ordine e alcuni clienti che hanno effettuato 3 o più ordini. Questi requisiti utilizzano i dati Ordine effettuato. Per maggiori dettagli, vedi Comprendere l’analisi predittiva di Klaviyo.
Per utilizzare gli esempi di pubblicità su Facebook e Instagram, collega l’integrazione Meta Ads e sincronizza il tuo segmento con un pubblico personalizzato. Consulta il targeting avanzato per le campagne pubblicitarie online per le istruzioni di configurazione.
Una volta soddisfatti i prerequisiti per le strategie che vuoi usare, sei pront* per iniziare.
Segmentazione avanzata
La segmentazione ti permette di raggruppare il tuo pubblico in base ad abitudini, interessi e caratteristiche personali. I segmenti sono definiti da un insieme di condizioni e in genere si usano per:
- Inviare campagne mirate
- Attivare flussi di e-mail
- Analizzare le tue prestazioni
- Migliorare i moduli di iscrizione
- Impostare il targeting degli annunci sui social media
Per le e-mail e gli SMS
L’appartenenza a un segmento non iscrive automaticamente una persona al marketing via e-mail o al marketing via SMS. Prima di usare questi segmenti per inviare messaggi, includi le condizioni di idoneità del canale appropriate. La condizione Se una persona può o non può ricevere comunicazioni di marketing può identificare i profili che possono ricevere marketing via e-mail o marketing via messaggio di testo. Per le e-mail, può ricevere significa che il profilo non è sospeso; non significa necessariamente che si sia iscritto. Per gli SMS, è necessario un opt-in.
Ecco 7 segmenti chiave che puoi utilizzare per incrementare le prestazioni delle e-mail e degli SMS:
- Segmento di vendita incrociata
- Segmento basato sulla posizione
- Segmento specifico per articolo e marchio
- Segmento per livello di coinvolgimento (engagement)
- Segmento del rischio di abbandono
- Segmento basato sul valore medio dell'ordine (AOV)
- Segmento di chi acquista durante le festività
Segmento di vendita incrociata
Un segmento sulle vendite incrociate raggruppa le persone che hanno acquistato un determinato articolo, ma non hanno acquistato uno o più articoli correlati a cui potrebbero però essere interessate. Ad esempio, se vuoi creare una campagna a tema canottiere estive, un buon segmento a cui rivolgere la pubblicità è quello di chi ha già ordinato dei pantaloncini corti per l'estate. Genera il segmento di vendita incrociata con le seguenti condizioni:
Segmento basato sulla posizione
Puoi anche utilizzare i segmenti basati sulla posizione per inviare i tuoi contenuti specifici sulla posizione a chi potrebbe essere interessato. Ad esempio, se hai un'azienda che vende giacche invernali in tutto il Nord America, puoi rivolgerti agli acquirenti di abbigliamento invernale in quella zona. Data la specificità dei tuoi prodotti, il segmento potrebbe includere clienti del New England e del Canada.
Per crearlo, seleziona Properties about someone e aggiungi gli Stati, le regioni e i Paesi che desideri includere. Così facendo, il tuo pubblico verrà ottimizzato per poterti rivolgere alle persone che vivono nei climi più freddi del Nord America, in modo da poter inviare campagne più significative con l'avvicinarsi dell'inverno.
Tieni presente che in questo esempio utilizziamo OR tra le nostre condizioni. Un profilo deve corrispondere ad almeno 1 di queste posizioni per essere incluso. Per trovare persone che non si trovano in nessuna di varie posizioni, unisci le condizioni negative con AND in modo che ogni profilo debba soddisfarle tutte. Quando crei segmenti, ricorda che OR richiede che almeno 1 condizione sia vera, mentre AND richiede che tutte le condizioni siano vere.
Qui di seguito trovi un esempio pratico che evidenzia l'importanza di AND e OR per i segmenti basati sulla localizzazione. In questo caso, AND è corretto perché desideriamo trovare le persone che non si trovano negli Stati Uniti o in Canada, invece di quelle che si trovano lì.
Scopri di più su quando è meglio usare AND rispetto a OR.
I segmenti basati sulla posizione sono utili anche per rivolgerti alle persone in un determinato raggio d'azione, soprattutto quando devi promuovere un evento, o in base a leggi e regolamenti locali, come quelli dell'UE interessati dal GDPR.
Segmenti specifici per articolo e marchio
I tuoi segmenti specifici per articolo o per marchio sono classificazioni di clienti che arrivano sul tuo sito cercando un prodotto o un tipo di prodotto specifico. Questo restringe il tuo pubblico in base agli interessi, in modo da poter generare contenuti che si rivolgano a loro in modo specifico.
Continuando con il tema del New England, supponiamo che tu venda articoli a tema football americano. Puoi creare un segmento di persone che visitano il tuo sito per acquistare abbigliamento da donna dei New England Patriots.
L'algoritmo di previsione del genere di Klaviyo utilizza il nome di battesimo di un cliente e i dati del censimento per fare una previsione del genere: probabilmente maschio, probabilmente femmina o incerto. Visto che il genere previsto è un'approssimazione, quando utilizzi una comunicazione mirata dovresti includere alcune informazioni che siano valide per tutti.
Ci sono anche tante altre caratteristiche dei clienti che puoi utilizzare per affinare i tuoi segmenti, quindi sperimenta diverse condizioni che ti interessano o che sono più in linea con il tuo negozio online.
Puoi anche aggiungere le tue proprietà personalizzate ai profili per rendere i segmenti ancora più dettagliati rispetto a quelli che Klaviyo offre come opzioni predefinite. Un esempio di proprietà personalizzata che non è predefinita nella piattaforma Klaviyo è il Colore preferito. Per acquisire questi dati dai clienti, potresti richiederli nei moduli di iscrizione.
Livelli di coinvolgimento
Puoi anche creare livelli di coinvolgimento degli utenti per raggiungere il livello successivo di invio mirato. Questo metodo va ben oltre la creazione di un segmento per clienti coinvolti e di uno per i non coinvolti. Al contrario, puoi aggiungere più livelli intermedi, anziché un unico raggruppamento standard. Ad esempio, puoi concentrarti sui clienti recenti che hanno acquistato negli ultimi 4 mesi o su chi stava per abbandonare e ha acquistato 4-13 mesi fa. Puoi prendere in considerazione la frequenza di acquisto e rivolgerti a chi ha acquistato 3 o più volte, oppure segmentare in base al valore complessivo dei loro acquisti.
Con il rilascio di iOS 15, macOS Monterey, iPadOS 15 e watchOS 8, il nuovo sistema di protezione della privacy chiamato Apple Mail Privacy Protection (MPP) ha cambiato il modo in cui riceviamo i dati sul tasso di apertura delle e-mail, preconfigurando il nostro pixel di tracciamento. Considera che, in seguito a questo aggiornamento, i tassi di apertura risulteranno gonfiati.
Se i dati analitici della tua campagna mostrano un numero elevato di aperture con iOS, ti suggeriamo di identificarle nei tuoi segmenti di iscritti individuali.
Per informazioni complete sul nuovo sistema MPP, visita la nostra guida iOS 15: come prepararsi ai cambiamenti di Apple.
Un segmento Quasi vicino all'acquisto è solo uno dei diversi modi per utilizzare le varie condizioni in questa modalità. Le condizioni sono le seguenti:
Un cliente che è "quasi vicino all'acquisto" ha interagito con i tuoi contenuti, ma non ha ancora comprato. Il tuo obiettivo nel creare questo segmento è quello di spingere le persone verso l'acquisto, dando loro un buon motivo per farlo. Una volta raggruppate tutte le persone che rientrano in questa categoria, invia loro dei contenuti mirati o degli incentivi all'acquisto dal tuo sito web.
Segmento del rischio di abbandono
Un altro segmento fondamentale da avere nel tuo account è il segmento del rischio di abbandono (il cosiddetto churn). Questo segmento raggruppa i clienti la cui cronologia di acquisti o di coinvolgimento degli utenti suggerisce che potrebbero smettere di acquistare. Puoi rivolgerti a queste persone con campagne di riattivazione (chiamate anche winback) o tramite moduli e social media per ravvivare la loro fedeltà al tuo brand. Allo stesso modo, la creazione di un flusso di riattivazione rappresenta la prassi più indicata per automatizzare la procedura.
Per questo segmento di rischio di churn (tasso di abbandono), le condizioni sono:
I profili raccolti in questo segmento ti forniranno una visione chiave su chi ha bisogno di una "spinta" per riavvicinarsi al tuo brand e per ricordare il valore dei tuoi prodotti. Nel caso tu abbia molti acquirenti unici, potresti notare un numero elevato di clienti a rischio di abbandono. In tal caso, concentra i tuoi sforzi di marketing sulla fidelizzazione dei clienti dopo il loro primo acquisto.
Puoi anche utilizzare il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) previsto di Klaviyo per identificare le persone con una spesa futura prevista bassa, come descritto nel nostro articolo sulla segmentazione in base al CLV.
Segmento basato sul valore medio dell'ordine (AOV)
Per aumentare le capacità di segmentazione puoi anche raggruppare i clienti in base al valore medio dell'ordine (AOV). Così facendo, potrai visualizzare quali clienti tendono a spendere di più per gli acquisti e quali invece spendono di meno. I dati comportamentali ti consentono di inviare contenuti adatti al loro budget e al tipo di prodotti che cercano sul tuo sito.
Ecco un esempio che si concentra sui clienti con un AOV elevato:
Puoi fare lo stesso anche per un AOV basso, selezionando un AOV inferiore a un valore a tua scelta. Grazie ai segmenti ad alto e basso AOV puoi rivolgerti ai clienti in base alle abitudini di spesa tramite campagne personalizzate che riconoscono le loro abitudini di acquisto.
Segmento di chi acquista durante le festività
Il segmento di chi acquista durante le festività è importante perché ti permette di ottenere grandi ricavi e un maggiore coinvolgimento dei clienti. Alcuni esempi di festività chiave a livello commerciale sono il Natale, il Black Friday, il Cyber Monday, la Festa della mamma, la Festa del papà e San Valentino.
Qui di seguito puoi vedere un segmento di clienti che hanno fatto acquisti specifici durante la vendita del Black Friday dell'anno precedente. Assicurati di utilizzare le date BFCM (Black Friday e Cyber Monday) dell'anno scorso nel tuo segmento.
Una volta raggiunti gli acquirenti, invia loro dei contenuti che li invitino a scoprire le offerte di quest'anno, fornendo informazioni sui nuovi prodotti e ricordando perché il tuo marchio li ha spinti ad acquistare un anno fa. Inoltre, pensa a come puoi utilizzare queste informazioni per plasmare una clientela che torni tutto l'anno, non solo occasionalmente. Pensa alla cadenza di invio di e-mail (o SMS) durante il fine settimana del Black Friday e del Cyber Monday, i fine settimana delle festività e oltre.
I segmenti per le festività e le occasioni speciali sono molto importanti per lanciare una strategia di invio prima e dopo un evento. Le ricorrenze del calendario rappresentano un'opportunità unica per utilizzare i tuoi dati in modo efficace. Potrai infatti inviare ai clienti dei messaggi personalizzati e mirati per incrementare le vendite. Esplora tutte le nostre risorse dedicate al marketing per le festività e le occasioni speciali se desideri scoprire di più su come massimizzare le tue prestazioni durante i periodi più "caldi" dell'anno.
Per i moduli
Sebbene siano usati principalmente per iscriversi a un sito web, i moduli possono essere utilizzati in vari modi oltre che per scopi di marketing. Inoltre, l'utilizzo della segmentazione per indirizzare i moduli apre le porte a nuove strategie che promuovono la crescita e aumentano le entrate.
I moduli impostati per essere mostrati a una lista o a un segmento specifico possono apparire solo quando Klaviyo identifica il visitatore come membro. Il visitatore deve anche soddisfare le altre condizioni di targeting e di visualizzazione del modulo.
Ecco tre strategie di segmentazione per i moduli:
- Segmento della data prevista per il prossimo ordine
- Segmento del valore del ciclo di vita del cliente (CLV)
- Segmento della localizzazione o prossimità
Segmento della data prevista per il prossimo ordine
Puoi utilizzare un segmento della data prevista per il prossimo ordine per indirizzare i clienti nel periodo in cui è previsto che effettuino il prossimo ordine. In questo esempio, identifichiamo le persone la cui data prevista per il prossimo ordine rientra nelle prossime 2 settimane, ma puoi personalizzare questo criterio come preferisci.
Una volta generato questo segmento, crea un nuovo modulo per rivolgerti ai suoi membri in prossimità della data prevista dell'ordine e incoraggiare un acquisto. Per configurare il pubblico e pubblicarlo:
- Nell'editor del modulo, apri Targeting e comportamento > Targeting.
- In Pubblico, seleziona Mostra a profili specifici in un elenco o segmento.
- Seleziona Includi determinati elenchi e segmenti, poi scegli il segmento della data prevista del prossimo ordine.
- Fai clic su Pubblica o programma, seleziona Pubblica ora, quindi fai clic su Pubblica ora per attivare il nuovo modulo. Risolvi eventuali errori che impediscono la pubblicazione.
Segmento del valore del ciclo di vita del cliente (CLV)
In alternativa, puoi modificare le impostazioni del tuo modulo per indirizzare i visitatori in base al CLV (customer lifetime value, detto anche valore del ciclo di vita del cliente). Crea dei segmenti per i clienti con un CLV basso aggiungendo le seguenti condizioni:
In questo esempio, abbiamo messo un CLV previsto di massimo 5. Ciò significa che si prevede che i clienti in questo segmento spenderanno 5 $ o meno durante il periodo di previsione. Per determinare quali dovrebbero essere questi numeri per il tuo brand, consulta la nostra guida su Come segmentare in base al valore del ciclo di vita del cliente (CLV).
Il periodo di previsione predefinito è di 365 giorni. Se hai accesso al valore del ciclo di vita del cliente (CLV) personalizzato tramite Personalization o Advanced Klaviyo Data Platform, puoi usare un periodo di previsione diverso. Controlla le impostazioni prima di interpretare una soglia di valore del ciclo di vita del cliente (CLV). Scopri come rivedere e regolare il periodo di previsione del valore del ciclo di vita del cliente (CLV).
Una volta stabiliti i segmenti CLV, estendi le tue iniziative di marketing mirate al tuo sito web con moduli specifici per questo valore. Modifica le impostazioni del tuo modulo d'iscrizione per indirizzare i visitatori in modo diverso in base al loro valore del ciclo di vita del cliente (CLV).
Segmento della localizzazione o prossimità
Un altro modo per applicare i segmenti ai moduli è quello di segmentare in base alla vicinanza di un profilo a un luogo e promuovere un evento vicino a cui possono iscriversi direttamente sul tuo sito.
Una condizione di posizione esatta corrisponde alla città, allo stato o al paese di un profilo. Una condizione di prossimità utilizza la posizione memorizzata sul profilo per trovare persone entro un raggio a partire da un codice postale. I profili senza dati di posizione utilizzabili non saranno idonei. Questo è utile per la promozione degli eventi, perché le persone nelle vicinanze possono iscriversi anche se si trovano al di fuori della città o dello Stato in cui si svolge l'evento. Qui sotto puoi vedere un esempio di segmento di clienti entro 30 miglia (poco meno di 50 km) da Boston.
Dopo aver generato il segmento, crea un modulo di iscrizione mirato al segmento di prossimità, invitandoli a iscriversi a un evento nelle vicinanze.
La strategia dei moduli ti permette di rivolgerti al pubblico appropriato e aumenta la probabilità di conquistare nuovi partecipanti. Puoi anche utilizzare questo metodo per pubblicizzare link a un e-book o altre offerte promozionali in base all'età, al genere o agli interessi degli utenti.
Per i dati analitici
La segmentazione è fondamentale anche per ottenere informazioni commerciali e mantenere in salute il tuo account Klaviyo. Dal momento che i segmenti si aggiornano automaticamente in tempo reale, ti offrono uno strumento semplice per avere il polso del tuo pubblico in qualsiasi momento.
Scopri di più sui segmenti con condizioni temporali relative, che si aggiornano ogni 24 ore.
Ecco tre metodi per utilizzare i segmenti al fine di analizzare i dati dei clienti nel tuo account:
Segmento del valore del ciclo di vita del cliente (CLV)
Un segmento valore del ciclo di vita del cliente (CLV) ti aiuta a stimare le entrate dei clienti attuali nel tuo periodo di previsione del valore del ciclo di vita del cliente (CLV). Con il periodo predefinito di 365 giorni, la somma dei valori previsti ti fornisce un totale di ricavi stimato per il prossimo anno. Se utilizzi un periodo di previsione personalizzato, il totale copre invece quel periodo. Questo ti aiuta a pianificare la strategia aziendale e gli obiettivi di crescita nello stesso arco di tempo.
Per creare questo segmento, l'unica condizione necessaria è che abbiano effettuato almeno 1 ordine in assoluto, come mostrato di seguito.
- Una volta creato questo segmento, apri Gestione segmenti e fai clic su Esporta in CSV.
- Seleziona valore del ciclo di vita del cliente (CLV) previsto per il calcolo dei ricavi. Per maggiore contesto, puoi anche selezionare valore del ciclo di vita del cliente (CLV) storico, valore del ciclo di vita del cliente (CLV) totale, Numero di ordini previsto, Giorni medi tra gli ordini e Previsione del rischio di churn (tasso di abbandono), se disponibili. UTM (Urchin Tracking Module) Medium è un contesto di acquisizione facoltativo, non un valore del ciclo di vita del cliente (CLV).
- Fai clic su Avvia esportazione e attendi il download del CSV.
In questo file CSV, somma tutte le celle nella colonna valore del ciclo di vita del cliente previsto (CLV) per vedere le entrate previste durante il periodo di previsione.
Il fatturato previsto non include i clienti che acquisisci dopo l’esportazione. Stima quanto spenderà la tua base clienti attuale durante il periodo di previsione. Con queste informazioni, puoi adattare la tua strategia aziendale e pianificare per quel periodo di tempo. Puoi usarlo per determinare di quanto fatturato avrai bisogno dai nuovi clienti per raggiungere gli obiettivi finanziari o per creare un budget di spesa.
Campione casuale
Un'altra procedura consigliata è creare un campione casuale di un elenco o di un segmento più ampio a cui desideri inviare una campagna o un flusso. Il campione diventa un elenco separato e statico. Puoi usarlo per testare i contenuti con un pubblico più piccolo prima di un invio più ampio. Per misurare l'impatto rispetto a un gruppo di controllo, devi mettere da parte separatamente quel gruppo di confronto; creare un campione non ne crea uno per te.
- Apri il menu Gestisci segmento del segmento, poi fai clic su Crea campione casuale.
- Inserisci un nome elenco e il numero di profili da includere in dimensione campione.
- Fai clic su Crea elenco e attendi che l’elenco di esempio venga popolato.
Invia la tua campagna a quel piccolo campione e poi continua a verificarne le prestazioni. I risultati ti aiuteranno a visualizzare se il contenuto ha successo o meno, prima di inviarlo a una base di clienti più ampia. A seconda del successo di questo elenco campione in termini di tassi di apertura, clic e tassi di conversione, potresti voler modificare l’e-mail o ridefinire il tuo pubblico. D'altra parte, potresti ottenere ottimi risultati con il tuo elenco campione; in tal caso, potrai inviare la campagna a un pubblico più ampio con sicurezza.
Segmento con rimbalzi moderati (soft bounce) ricorrenti
Un segmento e-mail con errore di invio moderato (soft bounce) cronico ti aiuta a monitorare la deliverability delle tue e-mail. Un indirizzo e-mail con errore di invio moderato (soft bounce) è un indirizzo che non ha potuto ricevere un'e-mail a causa di un problema temporaneo, come una casella di posta piena o il server e-mail del destinatario momentaneamente inattivo. I bounce ripetuti possono danneggiare la deliverability. Klaviyo sospende i profili dopo 7 errori di invio moderati (soft bounce) consecutivi negli ultimi 2 anni; una consegna riuscita interrompe la serie.
Usa questo segmento per identificare i profili che continuano a registrare errori di invio moderati (soft bounce), quindi escludili dagli invii o pulisci la tua lista. La creazione del segmento da sola non impedisce l'invio dei messaggi. Le condizioni suggerite per questo segmento sono riportate qui di seguito.
Una volta identificato un gruppo di persone che rispondono a determinate condizioni grazie al tuo segmento, sarai in vantaggio dal punto di vista della deliverability e potrai adeguare la strategia di invio. Per maggiori informazioni su come il generatore di segmenti può aiutarti a monitorare la deliverability, leggi l’articolo Come monitorare le prestazioni di deliverability.
Per la pubblicità
I segmenti possono anche migliorare la tua strategia pubblicitaria online, in particolare su Facebook, Instagram e Google Ads. Utilizza i segmenti per il targeting avanzato delle campagne pubblicitarie online e per l'analisi dei tuoi contatti.
Qui di seguito sono riportati tre tipi di segmenti da utilizzare con i social media:
Segmento multicanale
Il primo segmento che puoi utilizzare con i social media e, in particolare, con l’integrazione Meta Ads, è un segmento multicanale. Come lascia intendere il nome, un segmento multicanale consente di segmentare il pubblico in base a un'altra modalità di contatto, come una campagna e-mail o un modulo specifico per un gruppo mirato di persone. Potrai poi utilizzare questo segmento per indirizzare le stesse persone anche sui social media, rafforzando il messaggio che stanno già vedendo, ora su 2 canali invece che su 1.
Ecco un esempio di segmento multicanale:
Il pubblico target è quello di una campagna e-mail specifica. Su Facebook puoi creare un'inserzione che ricordi a un cliente l'e-mail con cui ha già interagito, ma senza acquistare.
Si tratta di una procedura consigliata rispetto a inviare di nuovo l'e-mail, un metodo che potrebbe farti apparire troppo insistente: concentrandoti solo su un canale rischi di inondare i clienti con troppi contenuti tutti uguali. Quando il pubblico è circondato dallo stesso messaggio su più canali, acquisisce familiarità con il tuo brand e si ricorda del prodotto che stai cercando di promuovere. Allo stesso tempo, non farà troppo affidamento su un solo canale. Questo aumenterà la probabilità che i clienti facciano un acquisto.
Segmento degli iscritti recenti
Un secondo segmento particolarmente utile da sincronizzare con i tuoi account social media è il segmento di chi ha effettuato l'iscrizione recentemente. Si tratta di persone che hanno da poco aderito alle tue iniziative di marketing, ma che non hanno ancora effettuato un ordine. È un buon pubblico a cui rivolgersi, poiché ha già mostrato interesse per il tuo brand e si trova nella finestra temporale in cui è più probabile che faccia un acquisto.
La seguente schermata mostra l'aspetto di questo nuovo segmento di iscritti:
Facebook o Instagram possono rappresentare lo strumento perfetto per comunicare un messaggio sul tuo brand e ricordare alle persone il motivo per cui si sono iscritte.
Segmento degli ex iscritti VIP
Un altro segmento utile per il tuo kit di strumenti per i social media è quello degli ex iscritti VIP. Se hai notato un calo nelle interazioni di un gruppo storico di fan del tuo brand, nelle e-mail o negli SMS, allora è il momento giusto per fare retargeting su un canale diverso e riconquistare così la loro attenzione. Potrai ricordare a queste persone cosa si stanno perdendo attraverso contenuti su misura per loro. L'obiettivo finale è quello di coinvolgere nuovamente questo segmento ed evitare di perderlo definitivamente.
Per creare questo segmento, puoi utilizzare la seguente serie di condizioni, modificando i numeri per adattarli al meglio al tuo brand:
Rivolgiti a questo segmento attraverso degli annunci e un set di tag UTM unico per riportarli al tuo sito. Il contenuto di questo messaggio può essere qualsiasi cosa, da uno sconto a un semplice promemoria. Puoi anche creare un modulo di iscrizione per indirizzarli in base agli stessi parametri UTM.
Collega il modulo a un elenco dedicato di ricoinvolgimento e crea un flusso che si attiva quando qualcuno viene aggiunto a quell’elenco. Imposta i messaggi che vuoi inviare automaticamente su Attivo. Chi è già presente nell’elenco non attiverà questo flusso semplicemente reinviando il modulo. Se includi messaggi SMS, raccogli separatamente il consenso agli SMS; inserire un indirizzo e-mail non lo fornisce. Scopri come creare un flusso attivato da un elenco. Questo riunisce e-mail, SMS, social media e moduli per coinvolgere di nuovo i clienti.
Altri esempi
La segmentazione per i social media amplierà i tuoi orizzonti ben oltre le campagne e i flussi. La segmentazione restringe il tuo pubblico di riferimento, permettendoti di raggiungere i clienti con contenuti più specifici e in grado di interessarli davvero.
Anche se abbiamo esaminato solo 3 esempi di procedure consigliate per la segmentazione sui social media, tieni presente che molti dei segmenti che utilizzi nelle e-mail o negli SMS possono essere utilizzati anche su Facebook o Instagram. Ad esempio, puoi utilizzare i segmenti per l'abbandono del carrello, la riattivazione, la posizione, il ricoinvolgimento, la vendita incrociata, i clienti VIP e altro ancora.
Risorse aggiuntive
- How to segment for form results
Learn how to create segments to see who submits your Klaviyo forms and how they responded. By creating and analyzing the right segments, you can glean information about who enters your account through Klaviyo forms. This information will show you which forms work best for your audience, and allow you to analyze customer behavior and properties over time.
- How to enable advanced targeting on Facebook and Instagram
Learn how to enable advanced targeting on Facebook and Instagram. Advanced targeting strategies can engage your customers creatively, targeting them on multiple channels.
- AND vs. OR reference
Learn more about AND and OR connectors and how they are critical to setting up segments and flows in Klaviyo. These connectors define who will be grouped within your segments as well as when someone will receive flow messages. In this guide, we will go over what differentiates the 2 conditions and when to use each to target the right audience.
- Create a VIP loyalty program