Iniziare con le metriche

Imparerai

Scopra come accedere e utilizzare le metriche di Klaviyo o gli eventi di "" per comprendere meglio la salute del suo account e quali canali o profili stanno creando questi dati. Può quindi utilizzare questi dati per creare flussi e segmenti mirati. Può anche utilizzare le metriche per un'analisi leggera, per capire come si evolvono i suoi dati nel tempo.

Accedere alle sue metriche

1. Vada su Analytics > Metriche. Qui vedrà un elenco delle sue metriche che sono specifiche delle funzioni che utilizza e delle integrazioni che ha.

Come vengono create le metriche

Le metriche vengono create nel suo account quando lei: 

• Aggiungere un'integrazione
  Quando attiva un'integrazione, creeremo delle metriche specifiche per l'integrazione nel suo account, man mano che i dati si sincronizzano con Klaviyo.
• Inviare una richiesta API eventi
  Creeremo una metrica personalizzata per una richiesta di evento, se non esiste attualmente, e le future richieste di evento saranno aggiunte a questa metrica.
• Caricare un CSV
  Se importa i dati di un evento in Klaviyo, le verrà chiesto quale nome di metrica desidera associare ai suoi dati - se il nome della metrica esiste già, noi lo mapperemo. Altrimenti, verrà creata una nuova metrica.

Eliminazione di una metrica

Non può eliminare metriche specifiche di Klaviyo nel suo account; tuttavia, può eliminare metriche personalizzate e metriche sincronizzate da un'integrazione.

1. Per eliminare tutti gli eventi per una determinata metrica e rimuoverla completamente dal suo account, si rechi su Analytics > Metriche. Qui vedrà un elenco delle metriche del suo account. Passi il mouse sulla metrica che desidera rimuovere.

2. Apparirà un menu con la dicitura Altro, clicchi su questo per espanderlo.

3. Da qui, clicchi su Elimina dal menu a tendina. Questo rimuoverà la metrica e tutti i dati degli eventi associati dal suo account.

Se elimina una metrica ma ha un'integrazione che continua a sincronizzare i dati con questa metrica, verrà automaticamente creata una metrica con lo stesso nome nel suo account non appena i dati ad essa associati affluiranno a Klaviyo. Tuttavia, i dati storici per la metrica non verranno ripopolati, a meno che non esegua nuovamente una sincronizzazione storica dell'integrazione.

Esaminare le sue metriche

1. Se desidera filtrare le metriche in base a un'integrazione specifica, selezioni il menu a tendina Tutte le integrazioni e selezioni l'integrazione su cui desidera concentrarsi.

2. Una volta scelta la metrica che desidera analizzare, passi il mouse sulla metrica e vedrà apparire l'opzione Altro sulla destra.
3. Apra questo menu e scelga come desidera analizzare e visualizzare questa determinata metrica (ad esempio, Grafici, Feed di attività, Coorti, Persone migliori o Mappa di attività).

Quando clicca su una metrica, vedrà anche queste elencate nella parte superiore sinistra della scheda principale.

Grafici

I grafici forniscono un formato visivo che le consente di comprendere meglio i dati del suo conto. Cliccando su questa opzione, verrà indirizzato a un grafico a linee dinamico e a una tabella di accompagnamento, dove potrà visualizzare la sua attività più recente per questa metrica. Man mano che personalizza la vista del grafico, il grafico e la tabella si aggiorneranno automaticamente per riflettere le sue modifiche.

Personalizzazione dell'intervallo di date e dell'aggregazione

Nell'angolo superiore sinistro del grafico, può personalizzare l'intervallo di date. Nell'esempio precedente, l'arco temporale è impostato sulla settimana dal 10 al 17 settembre, ma questo intervallo è completamente personalizzabile.

1. Per regolare le date, clicchi direttamente sulla data e apparirà un calendario in cui potrà specificare il suo intervallo di tempo. Il grafico limiterà automaticamente i risultati all'intervallo di date selezionato.

Nel frattempo, nella parte superiore destra dello schermo, vedrà l'opzione per aggiornare il grafico e modificare l'aggregazione temporale. Le aggregazioni temporali le consentono di tracciare le prestazioni nel corso di periodi di tempo comuni (ad es. giornaliero, settimanale, mensile). Per impostazione predefinita, il menu a tendina dell'aggregazione temporale è impostato su giornaliero, ma può modificarlo in settimanale o mensile.

2. Per modificare l'aggregazione temporale del suo grafico, selezioni il menu a tendina Giornaliero e scelga l'opzione per la visualizzazione dei dati.

Cambiare la sua misurazione

Oltre agli intervalli di tempo e alle aggregazioni, ha anche la possibilità di personalizzare il modo in cui viene misurata la sua metrica. Il secondo menu a tendina accanto al menu a tendina dell'aggregazione temporale le consente di personalizzare il modo in cui viene analizzata la metrica. Il menu a tendina includerà sempre due opzioni: Totale e Uniques. Se la metrica ha un valore monetario associato (ad esempio, Ordine effettuato), anche il Valore sarà un'opzione.

• Unici
  Misura il numero unico di profili che hanno eseguito la metrica. Ogni profilo viene conteggiato una sola volta, anche se ha eseguito la metrica più volte.
• Totale
  Misura il numero totale di volte in cui è stata eseguita una determinata metrica.
• Valore
  Misura la somma totale di tutte le attività metriche.

Aggiunta di filtri avanzati

Può personalizzare il suo rapporto aggiungendo filtri avanzati. I filtri avanzati le consentono di raggruppare, filtrare e analizzare i dati delle proprietà degli eventi e dei profili.

1. Per visualizzare queste opzioni, selezioni Filtri avanzati nell'angolo sinistro del suo grafico, sotto il suo intervallo di date.

Appariranno due menu a tendina, uno che le permette di scegliere il modo in cui desidera affinare il rapporto e l'altro per selezionare la proprietà dell'evento su cui desidera concentrarsi. Ad esempio, può raggruppare gli ordini effettuati per stato/regione per capire da dove provengono gli ordini, oppure filtrare il grafico per mostrare solo i dati dei profili che hanno risposto ad un sondaggio con una determinata risposta.

2. Può configurare ulteriormente i suoi grafici aggiungendo un gruppo per(BY), filtrando(WHERE) o totalizzando i dati degli eventi(SUM). Per impostazione predefinita, il menu mostrerà l'opzione BY.

• PER
  Permette di raggruppare i risultati in base ai dati delle proprietà dell'evento o del profilo (ad esempio, in base al sesso o alla posizione geografica).
• SOMMA
  Mostra i valori totali di un particolare evento o punto di dati della proprietà del profilo (ad esempio, il valore dello sconto o i punti premio).
• DOVE
  Permette di limitare i risultati ad un evento specifico o al valore di una proprietà del profilo, come illustrato nell'esempio seguente.

3. Una volta deciso come desidera perfezionare il suo rapporto, dovrà selezionare un evento o una proprietà del profilo su cui concentrarsi dal menu a tendina immediatamente a destra. Può selezionare qualsiasi evento o proprietà del profilo memorizzato rispetto a quella particolare metrica che sta analizzando.

Una volta selezionati i filtri avanzati, sia la visualizzazione che la tabella di accompagnamento si aggiorneranno per riflettere le sue selezioni. Nell'esempio seguente, il filtro avanzato è impostato per raggruppare i risultati per città. I risultati mostrano che i profili di una sola città(Boston) hanno attivato questa metrica e che gli eventi sono stati monitorati in due occasioni.

Ogni linea del grafico corrisponde a una riga diversa della tabella dati allegata. Ogni riga visualizzata nel visual avrà una casella di controllo blu accanto. Per concentrarsi su un particolare punto di dati, basta attivare o disattivare la casella di controllo per aggiungere o rimuovere i suoi dati dalla visualizzazione.

Esportazione e aggiornamento dei risultati

1. Una volta che il rapporto è stato personalizzato a suo piacimento, può esportare i risultati in un file CSV selezionando Esporta in CSV.

2. Per inserire i dati recenti, clicchi su Aggiorna accanto ai menu a tendina dell'aggregazione temporale.

Feed di attività

Il feed di attività le permette di verificare che una determinata metrica stia ricevendo attivamente i dati, consentendole di visualizzare gli eventi più recenti per la metrica scelta. Il feed visualizza il nome del profilo, l'indirizzo e-mail, i dettagli dell'attività e la data e l'ora in cui si è verificata.

Il feed delle attività può aiutarla a rispondere a domande su diverse metriche, come ad esempio:

• La mia integrazione ecommerce sta inviando con successo i dati dell'ordine effettuato a Klaviyo?
• Quando è stata l'ultima volta che un profilo ha attivato un evento Email ricevuta?
• A che tipo di metadati ho accesso per un evento Email cliccata?

Personalizzazione dell'intervallo di date e dell'aggregazione

Può regolare l'intervallo di tempo dello strumento Feed attività per restringere i risultati ad un periodo specifico.
1. Nell'angolo superiore destro dello schermo, vedrà un testo con la scritta On or Before e una data di accompagnamento. Per impostazione predefinita, mostrerà la data odierna e l'intervallo sarà sempre compreso tra la data selezionata e il momento dell'apertura. Clicchi sulla data per modificarla. Apparirà un selezionatore di calendario che le consentirà di modificare l'intervallo di date a suo piacimento.

2. Selezioni la data di sua scelta e il suo feed verrà automaticamente ripopolato per corrispondere al nuovo intervallo di date.

Aggiungere un filtro

Può anche scegliere di aggiungere un filtro al suo feed di attività per restringere l'ambito, in modo che solo le attività che corrispondono a un evento specifico o a un valore di proprietà del profilo appaiano in questo elenco.

1. Per farlo, selezioni +Aggiungi filtro.

In questo modo verranno visualizzati due menu a tendina:

• Proprietà
  Consente di scegliere un evento o una proprietà del profilo su cui filtrare (ad esempio, Colore preferito).
• Selezionare un valore...
  Ciò le consente di scegliere il valore specifico della proprietà a cui limitare i risultati (ad esempio, il rosso).

Diciamo che vuole concentrarsi sulle attività all'interno di un'area geografica specifica. Può filtrare per città e aggiungere la città specificata come valore del filtro. In questo caso, viene selezionato "Boston". Di conseguenza, nel feed vengono visualizzate solo le attività in cui la Città equivale a Boston.

Coorti

Le coorti la aiutano ad analizzare la retention e il churn per le metriche chiave, mentre i profili interagiscono con il suo marchio. Una coorte è un gruppo di profili che condividono caratteristiche comuni; ad esempio, la data della loro prima visita al sito o la frequenza degli acquisti nel suo negozio. Un rapporto di coorte misura l'attività, l'impegno e la fidelizzazione di questo gruppo nel tempo. La aiuta a capire la fidelizzazione nel tempo e a capire se la crescita e le prestazioni della sua attività provengono principalmente da nuovi clienti o da profili già esistenti che si sono impegnati con il suo marchio.

Utilizza i dati della coorte per rispondere a domande come:

• Dei nuovi profili che si sono convertiti a gennaio, quanti stanno effettuando ordini a distanza di 6 mesi?
• Che impatto ha avuto la nuova iniziativa di marketing estivo sulla fidelizzazione a 12 mesi?
• Dei profili che hanno visitato per la prima volta il suo sito web a giugno, quanti hanno continuato a visitarlo ogni mese successivo?

Klaviyo tiene automaticamente traccia dell'attività ordinata per data per ogni metrica del suo account in un formato tabellare. La prima colonna del grafico mostra le date di ciascuna coorte. Klaviyo visualizzerà sempre gli ultimi 12 mesi di calendario (in questo caso dicembre 2016 - novembre 2017).

La seconda colonna, intitolata Persone, mostra il numero totale di profili che si sono impegnati in questa specifica attività metrica. Nell'esempio precedente, questo rapporto di coorte mostra il numero totale di profili che hanno eseguito un evento di Ordine Inviato. Noterà che il rapporto è evidenziato in rosso. Più alto è il valore di ogni coorte, più scuro sarà il colore. Questo la aiuta a identificare rapidamente le performance più forti e più deboli di queste coorti nel tempo per una determinata metrica.

La terza colonna, intitolata "1", elenca il numero totale di profili che si sono impegnati nell'attività per il mese elencato nella riga adiacente. Le colonne numerate successive (etichettate 2 - 12) mostrano il numero totale di profili che hanno continuato a svolgere quell'attività in ogni mese successivo.

Il rapporto di coorte è disponibile in diverse varianti. Può riferire in merito alla:

• Numero totale di profili che continuano a impegnarsi in un'attività nel tempo.
• Percentuale di profili che continuano a impegnarsi in un'attività nel tempo.
• Occorrenze di un'attività per persona nel corso del tempo
• Valore monetario della metrica da lei scelta, se applicabile (ad esempio, Ordine effettuato).

Per passare da un tipo di rapporto all'altro, clicchi sul menu a tendina sotto il nome della metrica e selezioni la variante desiderata. Il rapporto si aggiornerà automaticamente per riflettere la sua scelta.

Le persone migliori

Best People le permette di individuare i suoi profili più impegnati per una determinata metrica. Quando fa clic su Best People, verrà indirizzato a un elenco delle sue persone più attive per questa metrica, con dettagli sull'attività della metrica. Le permette di rispondere a domande come:

• Quali sono i profili che richiedono più rimborsi?
• Chi sono i miei profili di maggior valore in base ai valori degli ordini effettuati?

In generale, il suo elenco di persone sarà simile a questo:

Le persone che interagiscono con il suo marchio in base a questa metrica sono elencate sotto la voce Persona, insieme al loro indirizzo e-mail e alla loro posizione geografica. Per impostazione predefinita, sono elencati in ordine di frequenza con cui hanno eseguito questa metrica, in ordine decrescente.

A destra di ogni profilo, vedrà una colonna con l'etichetta Conteggio. Il conteggio si riferisce al conteggio totale degli eventi (da questa metrica) per il profilo elencato in tutto il tempo.

Se la metrica scelta ha un valore monetario associato (ad esempio, Ordine effettuato), avrà accesso anche alla colonna Valore. Il valore si riferisce al valore monetario totale degli eventi di questo profilo (per questa metrica) in tutto il tempo.

Si noti che può anche esportare i dati del grafico in un file CSV. Per farlo, clicchi su Esporta in CSV.

Mappa delle attività

La Mappa delle attività le consente di visualizzare come, da dove e con quale frequenza i suoi clienti interagiscono con il suo marchio. Le permette non solo di capire i suoi clienti, ma anche di comprendere tutti i dati che vengono inseriti in Klaviyo in qualsiasi momento.

Può passare da una metrica all'altra e regolare l'intervallo di tempo associato a questa metrica. Inoltre, ha la possibilità di passare alla modalità a schermo intero e alla modalità scura.

Se seleziona un evento particolare, può trovare maggiori informazioni cliccando su uno dei cerchi. L'informazione corrispondente si riferisce all'ultimo cliente che ha attivato un evento in quella località.

Risorse aggiuntive

• Comprendere le metriche delle e-mail
• Comprendere le metriche degli SMS
• Glossario analitico