Primi passi con le metriche

Cosa imparerai

Scopri come accedere alle metriche di Klaviyo (ovvero gli eventi) e utilizzarle per capire meglio lo stato di salute del tuo account e quali canali o profili stanno creando questi dati. Puoi quindi usare questi dati per creare flussi e segmenti mirati. Puoi anche usare le metriche per un’analisi leggera e capire come i tuoi dati si evolvono nel tempo.

Per un elenco di metriche, vai alle nostre guide su come comprendere le metriche degli e-mail e le metriche degli SMS.

Accedere alle tue metriche

1. Vai a Analytics > Metrics. Qui vedrai un elenco delle tue metriche specifiche per le funzionalità che usi e per le integrazioni che hai.

Come vengono create le metriche

Le metriche vengono create nel tuo account quando:

• Aggiungi un'integrazione
  Quando abiliti un'integrazione, creeremo metriche specifiche per l'integrazione nel tuo account man mano che i dati vengono sincronizzati con Klaviyo.
• Invia una richiesta API degli eventi
  Creeremo una metrica personalizzata per una richiesta di evento se al momento non esiste e le future richieste di evento verranno aggiunte a questa metrica.
• Carica un CSV
  Se importi dati evento in Klaviyo, ti verrà chiesto a quale nome della metrica vuoi associare i tuoi dati: se il nome della metrica esiste già, lo mapperemo a quello. Altrimenti, verrà creata una nuova metrica.

Klaviyo limita il numero di metriche che puoi creare a 200. Quando ti avvicini a questa soglia, riceverai un avviso in Klaviyo e il/la proprietario dell'account riceverà un'e-mail.

Esame della metrica

1. Se vuoi filtrare le metriche per integrazioni specifiche, seleziona il menu a discesa Tutte le integrazioni e seleziona l'integrazione su cui vuoi concentrarti.
   

2. Dopo aver scelto quale metrica vuoi analizzare, passa il mouse sulla metrica e vedrai comparire l'opzione del menu azioni a destra.
3. Apri questo menu e scegli come vuoi analizzare e visualizzare questa metrica specifica (ad esempio, Grafici, Feed attività, Coorti, Migliori persone o Mappa attività).

Quando fai clic su una metrica, le vedrai anche elencate in alto a sinistra nella scheda principale.

Eliminazione di una metrica

Non puoi eliminare le metriche specifiche di Klaviyo nel tuo account; tuttavia, puoi eliminare le metriche personalizzate e le metriche sincronizzate da un’integrazione.

1. Per eliminare tutti gli eventi per una determinata metrica e rimuoverla completamente dal tuo account, vai su Analisi > Metrica. Qui vedrai un elenco delle metriche del tuo account. Passa il mouse sulla metrica che vuoi rimuovere.
2. Seleziona il menu delle azioni (ovvero il menu con 3 puntini).
3. Da qui, fai clic su Elimina nel menu a discesa. Questo rimuoverà la metrica insieme a tutti i dati degli eventi associati dal tuo account.

Se elimini una metrica ma hai un’integrazione che continua a sincronizzare i dati con questa metrica, una metrica con lo stesso nome verrà creata automaticamente nel tuo account non appena i dati associati iniziano a fluire verso Klaviyo. Tuttavia, nessun dato storico della metrica verrà ripopolato, a meno che tu non esegua una sincronizzazione storica dell’integrazione.

Grafici

I grafici offrono un formato visivo per aiutarti a comprendere meglio i dati del tuo account. Quando fai clic su questa opzione, accederai a un grafico a linee dinamico e alla relativa tabella, dove puoi visualizzare l’attività più recente per questa metrica. Man mano che personalizzi la visualizzazione del grafico, il grafico e la tabella si aggiorneranno automaticamente per riflettere le modifiche.

Personalizzare l'intervallo di date e l'aggregazione del grafico

Nell'angolo in alto a sinistra del grafico, puoi personalizzare l'intervallo di date.

1. Seleziona un intervallo di tempo esistente o seleziona Personalizzato per creare un intervallo personalizzato. Il grafico limiterà automaticamente i risultati all'intervallo di date selezionato.
2. Puoi modificare l'aggregazione temporale nel campo Visualizza per. Le aggregazioni temporali ti consentono di monitorare le prestazioni nel corso di periodi di tempo comuni (ad es. giornaliero, settimanale, mensile). Per impostazione predefinita, il menu a discesa dell'aggregazione temporale è impostato su giornaliero, ma puoi cambiarlo in settimanale o mensile.

Modificare la misurazione

Oltre agli intervalli di tempo e alle aggregazioni, hai anche l’opzione di personalizzare come viene misurata la metrica. Il campo Misurazione ti consente di personalizzare come viene analizzata la metrica. Il menu a discesa include sempre le opzioni Totale e Unico. Se la metrica ha un valore monetario associato (ad esempio, Ordine effettuato), anche Valore sarà un’opzione.

• Unici
  Misura il numero univoco di profili che hanno eseguito la metrica. Ogni profilo viene conteggiato una sola volta, anche se ha eseguito la metrica più volte.
• Totale
  Misura il numero totale di volte in cui è stata eseguita una determinata metrica.
• Valore
  Misura la somma totale di tutta l’attività della metrica.

Aggiunta di filtri

Puoi personalizzare ulteriormente il report aggiungendo dei filtri. I filtri ti consentono di raggruppare, filtrare e analizzare i dati delle proprietà degli eventi e del profilo.

1. Per visualizzare queste opzioni, seleziona Filtro nell’angolo sinistro del grafico. Verrà visualizzato un menu a discesa che ti consente di scegliere come perfezionare il report. Ad esempio, puoi raggruppare gli ordini effettuati per stato/regione per capire da dove provengono gli ordini oppure filtrare il grafico in modo da mostrare solo i dati dei profili che hanno risposto a un sondaggio con una risposta specifica.
   

2. In questo menu a discesa, seleziona By per raggruppare i risultati per dati di evento o dati di Proprietà del profilo oppure Where per limitare i risultati a un evento specifico o a un valore specifico di Proprietà del profilo.
   
   
   

3. Dopo aver deciso come vuoi perfezionare il report, devi selezionare un evento o una proprietà del profilo su cui concentrarti. Puoi selezionare qualsiasi evento o proprietà del profilo archiviata per quella specifica metrica che stai analizzando.

Dopo aver selezionato i filtri, sia il grafico sia la tabella correlata si aggiorneranno per riflettere le selezioni.

Esportazione e aggiornamento dei risultati

1. Quando hai personalizzato il report come preferisci, puoi esportare i risultati in un file CSV selezionando il pulsante Esporta in CSV .

2. Per recuperare i dati più recenti, fai clic sull'icona Aggiorna.

Feed delle attività

Il feed attività ti consente di verificare che una determinata metrica stia ricevendo attivamente dati, permettendoti di visualizzare gli eventi più recenti per la metrica scelta. Il feed mostra il nome del profilo, l'indirizzo e-mail, i dettagli dell'attività e la data e l'ora in cui l'attività si è verificata.

Il feed attività può aiutarti a rispondere a domande su diverse metriche, come:

• La mia integrazione e-commerce sta inviando correttamente i dati Placed Order a Klaviyo?
• Quando è stata l’ultima volta che un profilo ha attivato un evento Received Email?
• A che tipo di metadati ho accesso per un evento E-mail cliccata?

Personalizzare l’intervallo di date e l’aggregazione del feed attività

Puoi regolare l’intervallo di tempo del feed attività per restringere i risultati a un periodo di tempo specifico.

1. Nell’angolo in alto a sinistra del feed delle attività di una metrica, vedrai un testo che dice On or Before con una data corrispondente. Per impostazione predefinita, mostrerà la data di oggi e l’intervallo sarà sempre compreso tra la data selezionata e il momento in cui viene aperto. Fai clic sulla data per modificarla. Apparirà un selettore del calendario che ti permetterà di modificare l’intervallo di date come preferisci.
   

2. Seleziona la data che preferisci e il feed verrà aggiornato automaticamente in base al nuovo intervallo di date.

Aggiungere un filtro

Puoi anche scegliere di aggiungere un filtro al tuo feed delle attività per restringere l'ambito, in modo che in questo elenco venga visualizzata solo l'attività che corrisponde a un valore specifico di evento o proprietà del profilo.

Per farlo, seleziona il menu a discesa nel campo Filtra per .

Qui puoi selezionare una proprietà dell'evento o una Proprietà del profilo per limitare i risultati del feed delle attività.

Immagina di voler concentrarti sulle attività in un’area geografica specifica. Puoi filtrare per città e aggiungere la città specificata come valore del filtro. Ad esempio, impostare Boston come valore della Proprietà del profilo City limiterà il feed delle attività ai risultati pertinenti in cui City equals Boston.

Coorti

Un report di coorte è un tipo di analisi che ti consente di prendere un gruppo di profili con caratteristiche comuni (ossia una coorte) e di analizzarne il comportamento nel tempo. Puoi così individuare tendenze e schemi nell'ambito del coinvolgimento degli utenti (engagement), delle conversioni e di altre metriche fondamentali durante il loro ciclo di vita.

Puoi usare i report della coorte per rispondere a domande come:

• Quanto tempo passa prima che i nuovi clienti effettuino acquisti aggiuntivi?
• In che modo le strategie di onboarding dei nuovi clienti hanno influito sul tasso di acquisto ripetuto?

La prima colonna del grafico mostra le date per ogni coorte. Klaviyo visualizzerà sempre gli ultimi 12 mesi di calendario (in questo caso febbraio 2024 - gennaio 2025).

La seconda colonna, denominata Dimensione, mostra il numero totale di profili coinvolti in questa specifica attività della metrica. Nell'esempio precedente, questo report della coorte mostra il numero totale di profili che hanno eseguito un evento Placed Order. Noterai che il report ha evidenziazioni blu. Più alto è il valore di ogni coorte, più scuro sarà il colore. Questo ti aiuta a identificare rapidamente le prestazioni più forti e più deboli di queste coorti nel tempo per la metrica selezionata.

La terza colonna, intitolata 0 mos, elenca la percentuale dei profili della coorte (o il conteggio dei profili) che hanno coinvolto nell'attività per il mese indicato nella riga adiacente. Le colonne numerate successive (etichettate 1 mos - 11 mos) mostrano il numero totale di profili che hanno continuato a interagire con quell’attività in ciascun mese successivo.

Migliori profili

Best People ti consente di individuare i profili più coinvolti per una determinata metrica. Vedrai un elenco delle persone più attive per questa metrica con dettagli sulla loro attività della metrica. Questo ti permette di rispondere a domande come:

• Quali profili richiedono il maggior numero di rimborsi?
• Quali sono i profili di maggior valore in base ai valori dei loro ordini effettuati?

In questa pagina vedrai anche le seguenti informazioni:

• Persona
  Il nome, l’indirizzo e-mail e la posizione geografica del profilo. Per impostazione predefinita, sono elencati in ordine decrescente in base alla frequenza con cui hanno eseguito questa metrica.
• Conteggio
  Il conteggio totale di eventi (da questa metrica) per il profilo elencato nel tempo.
• Valore
  Se la metrica scelta ha un valore monetario associato (ad esempio Aggiunto al carrello), avrai anche accesso a una colonna Valore. Per valore si intende il valore monetario totale degli eventi di questo profilo (per questa metrica) dall’inizio.

Nota che puoi esportare i tuoi dati in un file CSV con il pulsante Esporta in CSV .

Mappa delle attività

La mappa delle attività ti consente di visualizzare come, da dove e con quale frequenza i tuoi clienti interagiscono con il tuo brand. Ti consente non solo di comprendere i tuoi clienti, ma anche di capire tutti i dati che vengono importati in Klaviyo in un determinato momento.

Puoi passare da una metrica all'altra e regolare l'intervallo di tempo associato a questa metrica. Inoltre, puoi passare alla modalità a schermo intero e alla modalità scura.

Se selezioni un evento specifico, puoi trovare ulteriori informazioni facendo clic su uno dei cerchi. Le informazioni corrispondenti si riferiscono all’ultimo cliente che ha attivato un evento in quella posizione.

Risorse aggiuntive