Démarrer avec les indicateurs

Objectif de cet article

Apprenez à accéder à vos indicateurs ou « événements » Klaviyo et à les utiliser pour mieux comprendre l’état de votre compte et les canaux ou profils qui génèrent ces données. Vous pouvez ensuite les utiliser pour créer des flux et des segments ciblés. Les indicateurs vous permettent également de procéder à des analyses rapides pour comprendre l’évolution de vos données au fil du temps.

Accéder à vos indicateurs

1. Accédez à Analyse > Indicateurs. Vous y trouverez une liste de vos indicateurs propres aux fonctionnalités que vous utilisez et aux intégrations dont vous disposez.

Créer des indicateurs

Les indicateurs sont créés dans votre compte lorsque vous effectuez les actions suivantes :

• Ajout d’une intégration
  Lorsque vous activez une intégration, nous créons des mesures propres à l’intégration dans votre compte au fur et à mesure que les données sont synchronisées avec Klaviyo.
• Envoi d’une demande d’API d’événements
  Nous créerons une mesure personnalisée pour une demande d’événement si elle n’existe pas déjà, et les futures demandes d’événements seront ajoutées à cette mesure.
• Chargement d’un fichier CSV
  Si vous importez des données d’événements dans Klaviyo, vous devrez indiquer le nom de l’indicateur que vous souhaitez associer à vos données. Si le nom de l’indicateur existe déjà, nous le mapperons. Sinon, un indicateur sera créé.

Supprimer un indicateur

Vous ne pouvez pas supprimer les indicateurs propres à Klaviyo de votre compte. En revanche, vous pouvez supprimer les indicateurs personnalisés et les indicateurs synchronisés à partir d’une intégration.

1. Pour supprimer tous les événements d’un indicateur donné et le supprimer complètement de votre compte, accédez à Analyse > Indicateurs. Vous y trouverez une liste des indicateurs de votre compte. Survolez celui que vous souhaitez supprimer.

2. Un menu Plus apparaît, cliquez dessus pour le développer.

3. Dans ce menu déroulant, cliquez sur Supprimer. Cela supprimera de votre compte l’indicateur ainsi que toutes les données d’événement qui y sont associées.

Si vous supprimez un indicateur, mais que vous disposez d’une intégration qui synchronise encore des données avec cet indicateur, un indicateur portant le même nom sera automatiquement créé dans votre compte dès que les données qui lui sont associées arriveront sur Klaviyo. Cependant, aucune donnée historique pour l’indicateur ne sera réimportée, à moins que vous ne procédiez à nouveau à une synchronisation historique.

Examiner vos indicateurs

1. Si vous souhaitez filtrer les indicateurs par intégration spécifique, sélectionnez le menu déroulant Toutes les intégrations et choisissez celle qui vous intéresse.

2. Une fois que vous avez choisi l’indicateur que vous souhaitez analyser, survolez-le pour faire apparaître l’option Plus à droite.
3. Ouvrez ce menu et choisissez la méthode d’analyse et de visualisation de l’indicateur en question (Graphiques, Flux d’activité, Cohortes, Meilleurs profils ou Carte d’activité).

Lorsque vous cliquez sur un indicateur, vous verrez également la liste des indicateurs en haut à gauche de l’onglet principal.

Graphiques

Les graphiques vous permettent de mieux comprendre les données de votre compte. Lorsque vous cliquez sur cette option, vous accédez à un graphique linéaire dynamique et au tableau qui l’accompagne, dans lequel vous pouvez visualiser l’activité la plus récente pour cet indicateur. Au fur et à mesure que vous personnalisez l’affichage du graphique, le graphique et le tableau se mettent automatiquement à jour pour refléter vos modifications.

Personnaliser la période et l’agrégation

Dans le coin supérieur gauche du graphique, vous pouvez personnaliser votre période. Dans l’exemple ci-dessus, la période est définie sur la semaine du 10 au 17 septembre, mais cette plage est entièrement personnalisable.

1. Pour ajuster la période, cliquez directement sur la date pour faire apparaître un calendrier dans lequel vous pouvez spécifier votre période. Votre graphique limite automatiquement vos résultats à la période sélectionnée.

Dans le coin supérieur droit de votre écran, vous avez la possibilité d’actualiser votre graphique et de modifier l’agrégation temporelle. Les agrégations temporelles vous permettent de suivre les performances au cours de périodes communes (c’est-à-dire Quotidien, Hebdomadaire, Mensuel). Par défaut, le menu déroulant de l’agrégation temporelle est réglé sur Quotidien, mais vous pouvez opter pour Hebdomadaire ou Mensuel.

2. Pour modifier l’agrégation temporelle de votre graphique, sélectionnez le menu déroulant Quotidien et choisissez l’option souhaitée.

Modifier vos mesures

Outre les périodes et les agrégations, vous avez également la possibilité de personnaliser la façon dont votre indicateur est mesuré. Le deuxième menu déroulant situé à côté de celui de l’agrégation temporelle vous permet de personnaliser la manière dont l’indicateur est analysé. La liste déroulante comprend toujours deux options : Total et Uniques. Si une valeur monétaire est associée à l’indicateur (par exemple, Placed Order), l’option Valeur sera également proposée.

• Uniques
  Mesure le nombre unique de profils associés à l’indicateur. Chaque profil est compté une seule fois, même s’il a rempli plusieurs fois les conditions de l’indicateur.
• Total
  Mesure le nombre total de fois qu’un indicateur particulier a été appliqué.
• Valeur
  Calcule la somme totale de l’activité de l’indicateur.

Ajouter des filtres avancés

Vous pouvez personnaliser votre rapport en ajoutant des filtres avancés. Les filtres avancés vous permettent de regrouper, de filtrer et d’analyser les données relatives aux événements et aux propriétés de profil.

1. Pour afficher ces options, sélectionnez Filtres avancés dans le coin gauche de votre graphique, sous votre période.

Deux listes déroulantes s’affichent, l’une vous permet de choisir la manière dont vous souhaitez affiner votre rapport et l’autre de sélectionner la propriété d’événement sur laquelle vous souhaitez vous concentrer. Par exemple, vous pouvez regrouper les commandes passées par état/région pour comprendre où sont passées vos commandes, ou filtrer votre graphique pour n’afficher que les données des profils qui ont répondu à une enquête par une réponse particulière.

2. Vous pouvez configurer davantage le graphique de votre rapport en ajoutant un groupe (BY), en filtrant (WHERE) ou en totalisant les données de l’événement (SUM). Par défaut, le menu s’affiche avec l’option BY.

• BY
  Vous permet de regrouper vos résultats en fonction des données relatives aux événements ou aux propriétés des profils (par exemple, en fonction du genre ou de la localisation).
• SUM
  Affiche les valeurs totales d’un événement particulier ou d’un point de données d’une propriété de profil (par exemple, Valeur de la remise ou Points de récompense).
• WHERE
  Permet de limiter les résultats à une valeur d’événement ou de propriété de profil spécifique, comme indiqué dans l’exemple ci-dessous.

3. Une fois que vous avez choisi la manière dont vous souhaitez affiner votre rapport, vous devez sélectionner un événement ou une propriété de profil dans le menu déroulant situé immédiatement à droite. Vous pouvez sélectionner n’importe quelle propriété d’événement ou de profil stockée pour l’indicateur que vous analysez.

Une fois que vous avez sélectionné vos filtres avancés, le visuel et le tableau qui l’accompagne se mettent à jour pour refléter vos sélections. Dans l’exemple ci-dessous, le filtre avancé est défini pour regrouper les résultats par ville. Les résultats montrent que les profils d’une ville (Boston) ont déclenché cet indicateur et que des événements ont été suivis à deux reprises.

Chaque ligne du graphique correspond à une ligne différente du tableau de données qui l’accompagne. Chaque ligne affichée dans le visuel est accompagnée d’une case à cocher bleue. Pour vous concentrer sur un point de données particulier, il vous suffit d’activer ou de désactiver la case à cocher pour ajouter ou supprimer ses données du visuel.

Exporter et actualiser les résultats

1. Une fois votre rapport personnalisé, vous pouvez exporter les résultats au format CSV en sélectionnant Exporter au format CSV.

2. Pour obtenir des données récentes, cliquez sur Actualiser à côté des menus déroulants d’agrégation temporelle.

Flux d’activité

Le flux d’activité vous permet de vérifier qu’un indicateur donné reçoit activement des données en consultant les événements les plus récents pour l’indicateur choisi. Le flux montre le nom du profil, l’adresse e-mail, les détails de l’activité, ainsi que la date et l’heure à laquelle l’activité s’est produite.

Le flux d’activité peut vous aider à répondre à des questions sur différents indicateurs, telles que :

• Mon intégration d’e-commerce envoie-t-elle bien les données Placed Order à Klaviyo ?
• Quand un profil a-t-il déclenché pour la dernière fois un événement Received Email ?
• À quel type de métadonnées ai-je accès pour un événement Clicked Email ?

Personnaliser la période et l’agrégation

Vous pouvez ajuster la période de l’outil Flux d’activité pour restreindre les résultats à une période spécifique.
1. Dans le coin supérieur droit de votre écran, vous verrez Au plus tard le, accompagné d’une date. Par défaut, la date du jour s’affiche et la période est toujours comprise entre la date sélectionnée et le moment de l’ouverture. Cliquez sur la date pour la modifier. Un calendrier s’affiche pour vous permettre de modifier la période à votre guise.

2. Sélectionnez la date de votre choix. Elle est alors automatiquement propagée dans votre flux d’activité pour refléter la nouvelle période.

Ajouter un filtre

Vous pouvez également choisir d’ajouter un filtre à votre flux d’activité afin de restreindre votre champ d’action. Ainsi, seules les activités correspondant à un événement spécifique ou à une valeur de propriété de profil apparaissent dans cette liste.

1. Pour cela, sélectionnez + Ajouter un filtre.

Deux listes déroulantes s’affichent :

• Propriétés
  Cette option vous permet de sélectionner un événement ou une propriété de profil à filtrer (par exemple, Favorite Color).
• Sélectionner une valeur…
  Cette option vous permet de sélectionner la valeur spécifique de la propriété sur laquelle vous souhaitez limiter vos résultats (par exemple, rouge).

Supposons que vous souhaitiez vous concentrer sur les activités d’une zone géographique spécifique. Vous pouvez filtrer par ville et utiliser cette valeur comme filtre. Dans cet exemple, « Boston » est sélectionné. Par conséquent, seules les activités dont la ville est égale à Boston sont affichées dans le flux.

Cohortes

Les cohortes vous aident à analyser la rétention et l’attrition pour les indicateurs clés lorsque les profils interagissent avec votre marque. Une cohorte est un groupe de profils qui partagent des caractéristiques communes, comme la date de leur première visite sur votre site ou la fréquence de leurs achats dans votre boutique. Un rapport de cohorte mesure l’activité, l’engagement et la rétention de ce groupe au fil du temps. Il vous aide à comprendre la rétention de l’engagement au fil du temps, ainsi qu’à déterminer si la croissance et les performances de votre entreprise proviennent principalement de nouveaux clients ou de profils existants qui ont déjà interagi avec votre marque.

Utilisez les données de cohorte pour répondre notamment aux questions suivantes :

• Parmi les nouveaux profils convertis en janvier, combien passent des commandes dans les 6 mois qui suivent ?
• Quel a été l’impact de la nouvelle initiative marketing estivale sur la rétention à 12 mois ?
• Parmi les profils qui ont visité votre site web pour la première fois en juin, combien ont continué à le visiter tous les mois ensuite ?

Klaviyo suit automatiquement l’activité par cohorte et par date pour chaque indicateur de votre compte sous la forme d’un tableau. La première colonne de votre graphique indique les dates de chaque cohorte. Klaviyo affichera toujours les 12 derniers mois calendaires (dans cet exemple, décembre 2016 à novembre 2017).

La deuxième colonne, Personnes, affiche le nombre total de profils qui ont réalisé cette activité d’indicateur spécifique. Dans l’exemple ci-dessus, ce rapport de cohorte indique le nombre total de profils qui ont réalisé l’événement Placed Order. Notez que certaines zones du rapport sont en rouge. Plus la valeur de chaque cohorte est élevée, plus la couleur est foncée. Cela vous permet d’identifier rapidement les performances les plus élevées et les plus faibles de ces cohortes au fil du temps pour l’indicateur donné.

La troisième colonne, intitulée « 1 », contient la liste du nombre total de profils qui ont réalisé cette activité au cours du mois indiqué dans la ligne adjacente. Les colonnes suivantes (de 2 à 12) indiquent le nombre total de profils qui ont continué à réaliser cette activité les mois suivants.

Le rapport sur les cohortes se décline en plusieurs variantes. Vous pouvez établir un rapport sur les éléments suivants :

• Nombre total de profils qui continuent à développer un engagement au fil du temps
• Pourcentage de profils qui continuent à développer un engagement au fil du temps
• Occurrences d’une activité par personne au fil du temps
• Valeur monétaire de l’indicateur choisi, le cas échéant (par exemple, Placed Order)

Pour passer d’un type de rapport à un autre, cliquez sur la liste déroulante située sous le nom de l’indicateur et sélectionnez la variante souhaitée. Le rapport sera automatiquement mis à jour pour refléter votre choix.

Meilleurs profils

Les meilleurs profils vous permettent d’identifier les profils les plus engagés pour un indicateur donné. Lorsque vous cliquez sur Meilleurs profils, vous accédez à une liste des personnes les plus actives pour cet indicateur, avec des détails sur leur activité. Cela vous permet de répondre à des questions telles que :

• Quels sont les profils qui demandent le plus de remboursements ?
• Quels sont les profils pour lesquels la valeur de la commande est la plus élevée ?

En général, votre liste de profils ressemblera à ceci :

Les personnes qui interagissent avec votre marque sur la base de cet indicateur sont listées sous Personne, avec leur adresse e-mail et leur localisation. Par défaut, elles sont listées selon la fréquence à laquelle elles ont effectué cet indicateur, par ordre décroissant.

À droite de chaque profil se trouve une colonne Volume. Elle fait référence au nombre total d’événements (de cet indicateur) survenus sur toute la période pour le profil sélectionné.

Si l’indicateur que vous avez choisi est associé à une valeur monétaire (par exemple, Placed Order), une colonne Valeur est également affichée. Elle fait référence à la valeur monétaire totale des événements de ce profil (pour cet indicateur) sur toute la période.

Veuillez noter que vous pouvez également exporter les données de votre graphique au format CSV. Pour cela, cliquez sur Exporter au format CSV.

Carte d’activité

La carte d’activité vous permet de visualiser le type, l’origine et la fréquence des interactions de vos clients avec votre marque. Elle vous permet, non seulement de comprendre vos clients, mais aussi de comprendre toutes les données transmises à Klaviyo à tout moment.

Vous pouvez passer d’un indicateur à un autre et ajuster le délai associé. De plus, vous avez la possibilité d’activer le mode plein écran et le mode sombre.

Si vous sélectionnez un événement particulier, cliquez sur l’un des cercles pour obtenir de plus amples informations. Les données correspondent au dernier client qui a déclenché un événement à cet endroit.

Ressources supplémentaires

• Comprendre les indicateurs relatifs aux e-mails
• Comprendre les indicateurs relatifs aux SMS
• Glossaire des analyses