Démarrer avec les indicateurs

Objectif de cet article

Apprenez à accéder à vos indicateurs (c’est-à-dire vos événements) Klaviyo et à les utiliser pour mieux comprendre l’état de votre compte et les canaux ou profils qui génèrent ces données. Vous pouvez ensuite les utiliser pour créer des flux et des segments ciblés. Les indicateurs vous permettent également de procéder à des analyses rapides pour comprendre l’évolution de vos données au fil du temps.

Une liste des indicateurs est disponible dans les guides sur les indicateurs relatifs aux e-mails et aux SMS.

Accéder à vos indicateurs

1. Accédez à Analyse > Indicateurs. Vous y trouverez une liste de vos indicateurs propres aux fonctionnalités que vous utilisez et aux intégrations dont vous disposez.

Créer des indicateurs

Les indicateurs sont créés dans votre compte lorsque vous effectuez les actions suivantes :

• Ajout d’une intégration
  Lorsque vous activez une intégration, nous créons des mesures propres à l’intégration dans votre compte au fur et à mesure que les données sont synchronisées avec Klaviyo.
• Envoi d’une demande d’API d’événements
  Nous créerons une mesure personnalisée pour une demande d’événement si elle n’existe pas déjà, et les futures demandes d’événements seront ajoutées à cette mesure.
• Chargement d’un fichier CSV
  Si vous importez des données d’événements dans Klaviyo, vous devrez indiquer le nom de l’indicateur que vous souhaitez associer à vos données. Si le nom de l’indicateur existe déjà, nous le mapperons. Sinon, un indicateur sera créé.

Klaviyo limite à 200 le nombre d’indicateurs que vous pouvez créer. Lorsque vous approchez de ce seuil, nous vous prévenons dans Klaviyo et envoyons un e-mail au propriétaire du compte.

Examiner vos indicateurs

1. Si vous souhaitez filtrer les indicateurs par intégration spécifique, sélectionnez la liste déroulante Toutes les intégrations et choisissez celle qui vous intéresse.
   
2. Une fois que vous avez choisi l’indicateur que vous souhaitez analyser, survolez-le pour faire apparaitre le menu d’action à droite.
3. Ouvrez ce menu et choisissez la méthode d’analyse et de visualisation de l’indicateur en question (Graphiques, Flux d’activité, Cohortes, Meilleurs profils, ou Carte d’activité).

Lorsque vous cliquez sur un indicateur, vous verrez également la liste des indicateurs en haut à gauche de l’onglet principal.

Supprimer un indicateur

Vous ne pouvez pas supprimer les indicateurs propres à Klaviyo de votre compte. En revanche, vous pouvez supprimer les indicateurs personnalisés et les indicateurs synchronisés à partir d’une intégration.

1. Pour supprimer tous les événements d’un indicateur donné et le supprimer complètement de votre compte, accédez à Analyse > Indicateurs. Vous y trouverez une liste des indicateurs de votre compte. Survolez celui que vous souhaitez supprimer.
2. Sélectionnez le menu d’action (menu à 3 points).
3. Cliquez ensuite sur Supprimer dans la liste déroulante. L’indicateur ainsi que toutes les données d’événement associées seront alors supprimés de votre compte.

Si vous supprimez un indicateur, mais que vous disposez d’une intégration qui synchronise encore des données avec cet indicateur, un indicateur portant le même nom sera automatiquement créé dans votre compte dès que les données qui lui sont associées arriveront dans Klaviyo. Cependant, aucune donnée historique pour l’indicateur ne sera réimportée, à moins que vous ne procédiez à nouveau à une synchronisation historique.

Graphiques

Les graphiques vous permettent de mieux comprendre les données de votre compte. Lorsque vous cliquez sur cette option, vous accédez à un graphique linéaire dynamique et au tableau qui l’accompagne, dans lequel vous pouvez visualiser l’activité la plus récente pour cet indicateur. Au fur et à mesure que vous personnalisez l’affichage du graphique, le graphique et le tableau se mettent automatiquement à jour pour refléter vos modifications.

Personnaliser la période et l’agrégation de votre graphique

Dans le coin supérieur gauche du graphique, vous pouvez personnaliser la période.

1. Sélectionnez une période existante ou l’option Personnalisé pour créer votre propre période. Votre graphique limite automatiquement vos résultats à la période sélectionnée.
2. Vous pouvez modifier l’agrégation temporelle dans le champ Afficher par. Les agrégations temporelles vous permettent de suivre les performances au cours de périodes courantes (c’est-à-dire Quotidien, Hebdomadaire, Mensuel). Par défaut, la liste déroulante de l’agrégation temporelle est réglée sur « Quotidien », mais vous pouvez opter pour « Hebdomadaire » ou « Mensuel ».

Modifier vos mesures

Outre les périodes et les agrégations, vous avez également la possibilité de personnaliser la façon dont votre indicateur est mesuré. Le champ Mesure vous permet de personnaliser la façon dont l’indicateur est analysé. La liste déroulante comprend toujours les options Total et Unique. Si une valeur monétaire est associée à l’indicateur (par exemple, Commande Passée), l’option Valeur sera également proposée.

• Uniques
  Mesure le nombre unique de profils associés à l’indicateur. Chaque profil est compté une seule fois, même s’il a rempli plusieurs fois les conditions de l’indicateur.
• Total
  Mesure le nombre total de fois qu’un indicateur particulier a été appliqué.
• Valeur
  Calcule la somme totale de l’activité de l’indicateur.

Ajouter des filtres

Vous pouvez personnaliser davantage votre rapport en ajoutant des filtres. Les filtres vous permettent de regrouper, de filtrer et d’analyser les données relatives aux propriétés d’événement et de profil.

1. Pour afficher ces options, sélectionnez Filtrer dans le coin gauche de votre graphique. Une liste déroulante apparait, vous permettant de choisir la manière dont vous souhaitez affiner votre rapport. Par exemple, vous pouvez regrouper les commandes passées par état/région pour comprendre d’où viennent les commandes, ou filtrer votre graphique pour n’afficher que les données des profils qui ont répondu à une enquête en donnant une réponse spécifique.
   
2. Dans cette liste déroulante, sélectionnez Par pour regrouper vos résultats par propriété d’événement ou de profil, ou Où pour limiter les résultats à une valeur de propriété d’événement ou de profil spécifique.
   
   
   
3. Une fois que vous avez décidé comment affiner votre rapport, vous devez sélectionner une propriété d’événement ou de profil en particulier. Vous pouvez sélectionner n’importe quelle propriété d’événement ou de profil en lien avec l’indicateur spécifique que vous analysez.

Une fois que vous avez sélectionné vos filtres, le graphique et le tableau qui l’accompagne se mettent à jour pour refléter vos choix. 

Exporter et actualiser les résultats

1. Une fois votre rapport personnalisé, vous pouvez exporter les résultats au format CSV en cliquant sur le bouton Exporter au format CSV.

2. Pour obtenir des données récentes, cliquez sur l’icône Actualiser.

Flux d’activité

Le flux d’activité vous permet de vérifier qu’un indicateur donné reçoit activement des données en consultant les événements les plus récents pour l’indicateur choisi. Le flux montre le nom du profil, l’adresse e-mail, les détails de l’activité, ainsi que la date et l’heure à laquelle l’activité s’est produite.

Le flux d’activité peut vous aider à répondre à des questions sur différents indicateurs, telles que :

• Mon intégration d’e-commerce envoie-t-elle bien les données Placed Order à Klaviyo ?
• Quand un profil a-t-il déclenché pour la dernière fois un événement Received Email ?
• À quel type de métadonnées ai-je accès pour un événement Clicked Email ?

Personnaliser la période et l’agrégation du flux d’activité

Vous pouvez ajuster la plage du flux d’activité pour restreindre les résultats à une période spécifique.

1. Dans le coin supérieur gauche du flux d’activité d’un indicateur, vous verrez un texte indiquant Au plus tard le, accompagné d’une date. Par défaut, la date du jour s’affiche et la période est toujours comprise entre la date sélectionnée et le moment de l’ouverture. Cliquez sur la date pour la modifier. Un calendrier s’affiche pour vous permettre de modifier la période à votre guise.
   
2. Sélectionnez la date de votre choix. Votre flux d’activité est alors automatiquement mis à jour pour refléter la nouvelle période.

Ajouter un filtre

Vous pouvez également choisir d’ajouter un filtre à votre flux d’activité afin de restreindre votre champ d’action. Ainsi, seules les activités correspondant à un événement spécifique ou à une valeur de propriété de profil apparaissent dans cette liste.

Pour ce faire, sélectionnez la liste déroulante du champ Filtrer par.

Ici, vous pouvez sélectionner une propriété d’événement ou une propriété de profil pour limiter les résultats du flux d’activité.

Supposons que vous souhaitiez vous concentrer sur les activités d’une zone géographique spécifique. Vous pouvez filtrer par ville et utiliser cette valeur comme filtre. Par exemple, en définissant « Boston » comme valeur pour le champ Ville dans les propriétés de profil, vous limitez le flux d’activité aux résultats pertinents pour lesquels la Ville est égale à « Boston ».

Cohortes

Un rapport sur les cohortes est un type d’analyse qui vous permet d’étudier au fil du temps le comportement d’un groupe de profils présentant des similitudes (comme une cohorte). Vous pouvez ainsi identifier les tendances et les habitudes d’engagement et de conversion, ainsi que d’autres indicateurs clés tout au long de leur cycle de vie. 

Utilisez les rapports sur les cohortes pour notamment avoir les réponses aux questions suivantes :

• Combien de temps faut-il aux nouveaux clients pour qu’ils effectuent des achats supplémentaires ?
• Quel impact ont eu les stratégies d’onboarding de nouveaux clients sur les taux de réachat ?

La première colonne de votre tableau indique les dates pour chaque cohorte. Klaviyo affiche toujours les 12 derniers mois (dans cet exemple, de février 2024 à janvier 2025).

La deuxième colonne, intitulée Taille, indique le nombre total de profils ayant participé à cette activité d’indicateur spécifique. Dans l’exemple ci-dessus, ce rapport sur les cohortes indique le nombre total de profils ayant réalisé l’événement Commande Passée. Notez que certaines zones du rapport sont en bleu. Plus la valeur de chaque cohorte est élevée, plus la couleur est foncée, ce qui vous permet d’identifier rapidement les meilleures performances et les plus faibles parmi ces cohortes au fil du temps pour l’indicateur donné.

La troisième colonne (0 m.) répertorie le pourcentage de profils de la cohorte (ou le nombre de profils) ayant réalisé l’activité dans le mois indiqué dans la ligne adjacente. Les colonnes suivantes (numérotées 1 m. à 11 m.) indiquent le nombre total de profils ayant continué à réaliser cette activité au cours de chaque mois suivant.

Meilleurs profils

L’onglet Meilleurs profils vous permet d’identifier les profils les plus engagés pour un indicateur donné. Vous accédez à une liste des personnes les plus actives pour cet indicateur, avec des détails sur leur activité. Cela vous permet de répondre à des questions telles que :

• Quels sont les profils qui demandent le plus de remboursements ?
• Quels sont les profils pour lesquels la valeur de la commande est la plus élevée ?

Les informations suivantes s’affichent également sur cette page :

• Personne
  Nom, adresse e-mail et localisation du profil. Par défaut, les personnes sont listées selon la fréquence à laquelle elles ont effectué cet indicateur, par ordre décroissant.
• Nombre
  Nombre total d’événements (de cet indicateur) survenus sur toute la période pour le profil listé.
• Valeur
  Si l’indicateur que vous avez choisi est associé à une valeur monétaire (par exemple, Ajout au Panier), une colonne Valeur est également affichée. Elle fait référence à la valeur monétaire totale des événements de ce profil (pour cet indicateur) sur toute la période.

Notez que vous pouvez exporter vos données au format CSV en cliquant sur le bouton Exporter au format CSV.

Carte d’activité

La carte d’activité vous permet de visualiser le type, l’origine et la fréquence des interactions de vos clients avec votre marque. Elle vous permet, non seulement de comprendre vos clients, mais aussi de comprendre toutes les données transmises à Klaviyo à tout moment.

Vous pouvez passer d’un indicateur à un autre et ajuster le délai associé. De plus, vous avez la possibilité d’activer le mode plein écran et le mode sombre.

Si vous sélectionnez un événement particulier, cliquez sur l’un des cercles pour obtenir de plus amples informations. Les données correspondent au dernier client qui a déclenché un événement à cet endroit.

Ressources supplémentaires

• Comprendre les indicateurs relatifs aux e-mails
• Comprendre les indicateurs relatifs aux SMS
• Glossaire des analyses