Erste Schritte mit Metrik

Du wirst lernen

Erfahre, wie du auf deine Klaviyo Metrik oder "Ereignisse" zugreifen und sie nutzen kannst, um den Zustand deines Kontos besser zu verstehen und welcher Kanal oder welches Profil diese Daten erzeugt. Diese Daten kannst du dann nutzen, um gezielt Flow und Segment zu erstellen. Du kannst Metrik auch für Lichtanalysen nutzen, um zu verstehen, wie sich deine Daten im Laufe der Zeit entwickeln.

Zugriff auf dein Metrik

1. Gehe zu Analytics > Metrik. Hier siehst du eine Liste deiner Metrik, die sich auf die Funktionen und Integrationen bezieht, die du nutzt.

Wie Metrik erstellt wird

Metrik werden in deinem Konto erstellt, wenn du: 

• Füge eine Integration hinzu
  Wenn du eine Integration aktivierst, erstellen wir integrations-spezifische Metrik in deinem Konto, während die Daten mit Klaviyo synchronisiert werden.
• Sende eine Ereignis-API-Anfrage
  Wir erstellen eine benutzerdefinierte Metrik für eine Ereignisanfrage, wenn sie noch nicht existiert, und zukünftige Ereignisanfragen werden dieser Metrik hinzugefügt.
• Hochladen einer CSV
  Wenn du Ereignisdaten in Klaviyo importierst, wirst du gefragt, welchen Metrik-Namen du mit deinen Daten verknüpfen möchtest - wenn der Metrik-Name bereits existiert, werden wir ihn zuordnen. Andernfalls wird eine neue Metrik erstellt.

Löschen einer Metrik

Du kannst Klaviyo-spezifische Metrik in deinem Konto nicht löschen. Du kannst jedoch benutzerdefinierte Metrik und Metrik, die von einer Integration synchronisiert wurde, löschen.

1. Um alle Ereignisse für eine bestimmte Metrik zu löschen und sie vollständig aus deinem Konto zu entfernen, navigiere zu Analytics > Metrik. Hier siehst du eine Liste deines Kontos Metrik. Bewege den Mauszeiger über die Metrik, die du entfernen möchtest.

2. Es erscheint ein Menü mit der Aufschrift Mehr, klicke darauf, um es zu erweitern.

3. Klicke hier im Dropdown-Menü auf Löschen . Dadurch wird die Metrik zusammen mit allen zugehörigen Ereignisdaten aus deinem Konto entfernt.

Wenn du eine Metrik löschst, aber eine Integration hast, die noch Daten mit dieser Metrik synchronisiert, wird automatisch eine Metrik mit demselben Namen in deinem Konto erstellt, sobald die damit verbundenen Daten auf Klaviyo fließen. Es werden jedoch keine historischen Daten für die Metrik neu aufgefüllt, es sei denn, du führst erneut eine Synchronisierung der historischen Integration durch.

Rückblick auf deine Metrik

1. Wenn du Metrik nach einer bestimmten Integration filtern möchtest, wähle das Dropdown-Menü Alle Integrationen und wähle die Integration aus, auf die du dich konzentrieren möchtest.

2. Wenn du die Metrik ausgewählt hast, die du analysieren möchtest, fahre mit dem Mauszeiger über die Metrik und du siehst rechts die Option Mehr.
3. Öffne dieses Menü und wähle aus, wie du diese Metrik analysieren und visualisieren möchtest (z. B. Diagramme, Aktivitäts-Feed, Kohorten, Beste Personen oder Aktivitätskarte).

Wenn du eine Metrik anklickst, siehst du diese ebenfalls oben links auf der Hauptregisterkarte aufgelistet.

Charts

Diagramme bieten dir ein visuelles Format, mit dem du deine Kontodaten besser verstehen kannst. Wenn du diese Option anklickst, wirst du zu einem dynamischen Liniendiagramm und einer dazugehörigen Tabelle weitergeleitet, in der du deine letzten Aktivitäten für diese Metrik sehen kannst. Wenn du die Diagrammansicht anpasst, werden das Diagramm und die Tabelle automatisch aktualisiert, um deine Änderungen widerzuspiegeln.

Anpassen des Datumsbereichs und der Aggregation

In der oberen linken Ecke des Diagramms kannst du deinen Datumsbereich anpassen. Im obigen Beispiel ist der Zeitrahmen auf die Woche vom 10. bis 17. September festgelegt, aber dieser Bereich ist vollständig anpassbar.

1. Um die Daten anzupassen, klickst du direkt auf das Datum und es erscheint ein Kalender, in dem du deine Zeitspanne festlegen kannst. Dein Diagramm beschränkt die Ergebnisse automatisch auf den von dir gewählten Datumsbereich.

In der Zwischenzeit siehst du oben rechts auf deinem Bildschirm die Option, dein Diagramm zu aktualisieren und die Zeitaggregation zu bearbeiten. Zeitaggregationen ermöglichen es dir, die Leistung über den Kurs gängiger Zeiträume zu verfolgen (z. B. täglich, wöchentlich, monatlich). Standardmäßig ist das Dropdown-Menü für die Zeitaggregation auf täglich eingestellt, aber du kannst es auch auf wöchentlich oder monatlich ändern.

2. Um die Zeitaggregation für dein Diagramm zu ändern, wähle das Dropdown-Menü Täglich und wähle die Option, wie du deine Daten visualisieren möchtest.

Ändern deiner Messung

Zusätzlich zu den Zeitspannen und Aggregationen hast du auch die Möglichkeit, die Art und Weise, wie deine Metrik gemessen wird, anzupassen. Mit dem zweiten Dropdown neben dem Dropdown für die Zeitaggregation kannst du festlegen, wie die Metrik analysiert werden soll. Das Dropdown enthält immer zwei Optionen: Total und Uniques. Wenn die Metrik mit einem Geldwert verbunden ist (z. B. " Platzierte Bestellung"), ist auch "Wert" eine Option.

• Unikate
  Misst die eindeutige Anzahl der Profile, die die Metrik durchgeführt haben. Jedes Profil wird nur einmal gezählt, auch wenn sie die Metrik mehrmals durchgeführt haben.
• Gesamt
  Misst, wie oft eine bestimmte Metrik insgesamt durchgeführt wurde.
• Wert
  Misst die Gesamtsumme aller Metrik-Aktivitäten.

Hinzufügen von erweiterten Filtern

Du kannst deinen Bericht durch das Hinzufügen von erweiterten Filtern anpassen. Mit den erweiterten Filtern kannst du sowohl Ereignis- als auch Profileigenschaftsdaten gruppieren, filtern und analysieren.

1. Um diese Optionen anzuzeigen, wähle in der linken Ecke deines Diagramms unter deinem Datumsbereich die Option Erweiterte Filter.

Es werden zwei Dropdowns eingeblendet, in denen du auswählen kannst, wie du deinen Bericht verfeinern willst, und in denen du die Ereigniseigenschaft auswählen kannst, auf die du dich konzentrieren willst. Du kannst zum Beispiel Bestellungen nach Bundesland/Region gruppieren, um zu verstehen, woher die Bestellungen kommen, oder dein Diagramm so filtern, dass nur Daten für Profile angezeigt werden, die eine Umfrage mit einer bestimmten Antwort beantwortet haben.

2. Du kannst deinen Diagrammbericht weiter konfigurieren, indem du eine Gruppierung nach(BY), eine Filterung(WHERE) oder eine Summierung der Ereignisdaten(SUM) hinzufügst. Standardmäßig wird im Menü die Option BY angezeigt.

• BY
  Ermöglicht es dir, deine Ergebnisse nach Ereignissen oder Profildaten zu gruppieren (z. B. nach Geschlecht oder geografischem Standort).
• SUMME
  Zeigt die Gesamtwerte eines bestimmten Ereignisses oder Profil-Eigenschaftsdatenpunkts an (z. B. Rabattwert oder Belohnungspunkte).
• WHERE
  Ermöglicht es dir, die Ergebnisse auf ein bestimmtes Ereignis oder den Wert einer Profileigenschaft zu beschränken, wie im folgenden Beispiel dargestellt.

3. Wenn du dich entschieden hast, wie du deinen Bericht verfeinern willst, musst du aus dem Dropdown-Menü rechts ein Ereignis oder eine Profileigenschaft auswählen, auf die du dich konzentrieren willst. Du kannst jedes Ereignis oder jede Profileigenschaft auswählen, die für die jeweilige Metrik geladen ist, die du analysierst.

Sobald du deine erweiterten Filter ausgewählt hast, werden sowohl die Grafik als auch die dazugehörige Tabelle aktualisiert, um deine Auswahl widerzuspiegeln. Im folgenden Beispiel ist der erweiterte Filter so eingestellt, dass die Ergebnisse nach Städten gruppiert werden. Die Ergebnisse zeigen, dass das Profil aus nur einer Stadt(Boston) diese Metrik ausgelöst hat und dass die Ereignisse in zwei Fällen verfolgt wurden.

Jede Linie im Diagramm entspricht einer anderen Zeile in der zugehörigen Datentabelle. Jede Zeile, die in der Grafik angezeigt wird, hat ein blaues Kästchen neben sich. Um dich auf einen bestimmten Datenpunkt zu konzentrieren, schalte einfach das Kontrollkästchen ein oder aus, um die Daten aus der Grafik hinzuzufügen oder zu entfernen.

Exportieren und Aktualisieren von Ergebnissen

1. Wenn du deinen Bericht nach deinen Wünschen angepasst hast, kannst du die Ergebnisse in eine CSV-Datei exportieren, indem du Export to CSV wählst.

2. Um aktuelle Daten zu erhalten, klicke auf aktualisieren neben den Dropdowns für die Zeitaggregation.

Aktivitäts-Feed

Mit dem Aktivitäts-Feed kannst du überprüfen, ob eine bestimmte Metrik aktiv Daten empfängt, indem du dir die neuesten Ereignisse für deine gewählte Metrik ansiehst. Der Feed zeigt den Namen des Profils, die E-Mail-Adresse, Details über die Aktivität sowie das Datum und die Uhrzeit der Aktivität an.

Der Aktivitäts-Feed kann dir helfen, Fragen zu verschiedenen Metrik-Themen zu beantworten:

• Sendet meine E-Commerce-Integration erfolgreich Daten zu platzierten Bestellungen an Klaviyo?
• Wann hat ein Profil das letzte Mal ein Ereignis " Empfangene E-Mail" ausgelöst?
• Auf welche Art von Metadaten kann ich bei einem Clicked E-Mail-Ereignis zugreifen?

Datumsbereich und Aggregation anpassen

Du kannst den Zeitbereich des Aktivitäts-Feed-Tools anpassen, um die Ergebnisse auf einen bestimmten Zeitraum zu beschränken.
1. In der oberen rechten Ecke deines Bildschirms siehst du den Text " Am oder vor" mit dem dazugehörigen Datum. Standardmäßig wird das heutige Datum angezeigt und der Bereich liegt immer zwischen dem ausgewählten Datum und dem Moment, in dem es geöffnet wird. Klicke auf das Datum, um es zu ändern. Es wird eine Kalenderauswahl angezeigt, mit der du den Datumsbereich nach Belieben ändern kannst.

2. Wähle das Datum deiner Wahl aus und dein Feed wird automatisch neu aufgefüllt, damit er dem neuen Datumsbereich entspricht.

Hinzufügen eines Filters

Du kannst auch einen Filter zu deinem Aktivitätsfeed hinzufügen, um den Bereich einzugrenzen, so dass nur die Aktivitäten in der Liste erscheinen, die mit einem bestimmten Ereignis oder Profilwert übereinstimmen.

1. Dazu wählst du +Filter hinzufügen.

Daraufhin werden zwei Dropdowns angezeigt:

• Eigenschaften
  Hier kannst du ein Ereignis oder eine Profileigenschaft auswählen, nach der gefiltert werden soll (z. B. Lieblingsfarbe).
• Wähle einen Wert...
  Hier kannst du einen bestimmten Eigenschaftswert auswählen, auf den du deine Ergebnisse beschränken möchtest (z. B. rot).

Angenommen, du möchtest dich auf Aktivitäten in einem bestimmten geografischen Gebiet konzentrieren. Du kannst nach Städten filtern und die von dir angegebene Stadt als Filterwert hinzufügen. In diesem Fall wird "Boston" ausgewählt. Daher werden im Feed nur die Aktivitäten angezeigt, bei denen die Stadt gleich Boston ist.

Kohorten

Kohorten helfen dir, Kundenengagement und Abwanderung für wichtige Metriken zu analysieren, da Profile mit deiner Marke interagieren. Eine Kohorte ist eine Gruppe von Profilen, die gemeinsame Merkmale haben, z. B. das Datum ihres ersten Website-Besuchs oder wie häufig sie in deinem Laden einkaufen. Ein Kohortenbericht misst die Aktivität, Kundenengagement, und Kundenengagement dieser Gruppe über die Zeit. Es hilft dir, die Kundenengagement im Laufe der Zeit zu verstehen und herauszufinden, ob dein geschäftliches Wachstum und deine Leistung in erster Linie von neuen Kunden oder von bestehenden Profilen stammen, die sich bereits mit deiner Marke beschäftigt haben.

Nutze Kohortendaten, um Fragen wie diese zu beantworten:

• Wie viele der neuen Profil-Mitglieder, die im Januar umgestiegen sind, haben 6 Monate später Bestellungen aufgegeben?
• Wie hat sich die neue Sommer-Marketing-Initiative auf die 12-monatige Kundenbindung ausgewirkt?
• Wie viele der Profilbesucher, die deine Website im Juni zum ersten Mal besucht haben, haben deine Website danach jeden Monat weiter besucht?

Klaviyo verfolgt automatisch die datumscodierten Aktivitäten für jede Metrik in deinem Konto in einem Tabellenformat. Die erste Spalte deines Diagramms zeigt die Daten für jede Kohorte. Klaviyo zeigt immer die letzten 12 Kalendermonate an (in diesem Fall Dezember 2016 - November 2017).

Die zweite Spalte mit der Überschrift " Personen" zeigt die Gesamtzahl der Profile an, die sich an dieser spezifischen Metrik-Aktivität beteiligt haben. Im obigen Beispiel zeigt dieser Kohortenbericht die Gesamtzahl der Profile, die ein Ereignis "Bestellung platziert" durchgeführt haben. Du wirst feststellen, dass der Bericht rot markiert ist. Je höher der Wert der einzelnen Kohorten ist, desto dunkler wird die Farbe sein. So kannst du schnell die stärkste und schwächste Leistung dieser Kohorten im Laufe der Zeit für deine bestimmte Metrik ermitteln.

Die dritte Spalte mit der Überschrift "1" listet die Gesamtzahl der Profilmitglieder auf, die die Aktivität in dem Monat ausgeübt haben, der in der nebenstehenden Zeile aufgeführt ist. Die folgenden nummerierten Spalten (2 - 12) zeigen die Gesamtzahl der Profile, die diese Aktivität in jedem Folgemonat weiterhin ausübten.

Den Kohortenbericht gibt es in mehreren Varianten. Du kannst über das berichten:

• Gesamtzahl der Profile, die sich im Laufe der Zeit weiterhin an einer Aktivität beteiligen
• Prozentualer Anteil des Profils, der eine Aktivität im Laufe der Zeit beibehält
• Häufigkeit einer Aktivität pro Person im Laufe der Zeit
• Geldwert der von dir gewählten Metrik, falls zutreffend (z.B. " Placed Order")

Um zwischen den verschiedenen Berichtstypen zu wechseln, klicke in das Dropdown-Menü unter dem Namen der Metrik und wähle die gewünschte Variante aus. Der Bericht wird automatisch aktualisiert, um deine Auswahl zu berücksichtigen.

Beste Leute

Mit Best People kannst du dein engagiertestes Profil für eine bestimmte Metrik ausfindig machen. Wenn du auf "Beste Personen" klickst, wirst du zu einer Liste mit den aktivsten Personen für diese Metrik und Details zu ihren Metrik-Aktivitäten weitergeleitet. Damit kannst du Fragen wie diese beantworten:

• Welches Profil fordert die meisten Erstattungen an?
• Wer sind meine wertvollsten Profile basierend auf ihrem Bestellwert?

In der Regel wird deine Personenliste etwa so aussehen:

Die Personen, die auf der Grundlage dieser Metrik mit deiner Marke interagieren, werden unter Person zusammen mit ihrer E-Mail-Adresse und ihrem geografischen Standort aufgeführt. Standardmäßig werden sie in absteigender Reihenfolge aufgelistet, je nachdem, wie oft sie diese Metrik gemacht haben.

Rechts von jedem Profil siehst du eine Spalte mit der Aufschrift Count. Anzahl bezieht sich auf die Gesamtzahl der Ereignisse (aus dieser Metrik) für das aufgelistete Profil über die gesamte Zeit.

Wenn die von dir gewählte Metrik mit einem Geldwert verknüpft ist (z.B. " Bestellung aufgegeben"), hast du auch Zugriff auf die Spalte " Wert". Wert bezieht sich auf den gesamten Geldwert der Ereignisse dieses Profils (für diese Metrik) über die gesamte Zeit.

Beachte, dass du deine Diagrammdaten auch in eine CSV-Datei exportieren kannst. Dazu klickst du auf Exportieren nach CSV.

Aktivitätskarte

Mit der Aktivitätskarte kannst du visualisieren, wie, von wo und wie oft deine Kunden mit deiner Marke interagieren. So kannst du nicht nur deinen Kunden verstehen, sondern auch alle Daten, die zu einem bestimmten Zeitpunkt auf Klaviyo eingehen.

Du kannst zwischen verschiedenen Metriken umschalten und den mit dieser Metrik verbundenen Zeitrahmen anpassen. Außerdem hast du die Möglichkeit, in den Vollbild- und Dunkelmodus umzuschalten.

Wenn du ein bestimmtes Ereignis auswählst, kannst du weitere Informationen finden, indem du auf einen der Kreise klickst. Die entsprechende Information bezieht sich auf den letzten Kunden, der an diesem Ort ein Ereignis ausgelöst hat.

Zusätzliche Ressourcen

• Die E-Mail-Metrik verstehen
• Verstehe deine SMS Metrik
• Analytik-Glossar