SMS-Metriken verstehen

Übersicht

Erfahre mehr über die SMS-Metriken, die in Klaviyo übernommen werden, z. B. was sie sind, wo du sie findest und was sie bedeuten.

Bevor du anfängst

Klaviyo erfasst keine Öffnungsraten für SMS, da die meisten Empfänger*innen eine SMS-Nachricht öffnen, die sie erhalten. Bei SMS-Nachrichten ist die Klickrate die Metrik, auf die du dich konzentrieren solltest, da Klicks für die Conversion relevanter sind.

Beachte, dass du einen Link gesendet und den Klaviyo-Link-Shortener in einer SMS verwendet haben musst, damit Klaviyo Klicks und Conversions tracken kann.

Erfasste SMS-Metriken

In Analytics > Metrik kannst du die SMS-Ereignisse in deinem Konto sehen. Schauen wir uns an, was jede Metrik bedeutet.

• Weitergeleitete SMS
  Wenn eine SMS aus einem Flow, einer Kampagne oder einer ausgehenden Konversationsnachricht von Klaviyo an die nächste nachgelagerte Plattform (z. B. einen Mobilfunkanbieter) weitergeleitet (oder gesendet) wird.
• Empfangene SMS
  Wenn eine SMS aus einem Flow, einer Kampagne oder einer Nachricht aus einem ausgehenden Konversationsverlauf als an die empfangende Person zugestellt erfasst wird (d. h., Klaviyo hat keine Fehlermeldung erhalten). Innerhalb dieser Metrik liefert der Carrier Delivery Status zusätzliche Informationen:
  • Zustellstatus des Carriers: Zugestellt bedeutet, dass der Mobilfunkanbieter eine explizite Zustellbestätigung bereitgestellt hat (d. h. eine Zustellbestätigung oder einen Bericht).
  • Carrier Delivery Status: Sent weist darauf hin, dass der Mobilfunkanbieter weder eine explizite Zustellbestätigung noch einen Fehlschlag bereitgestellt hat. Das kann häufiger bei kleineren, regionalen Anbietern passieren; beim Versand von MMS; und wenn die Nachfrage besonders hoch ist (z. B. während Black Friday/Cyber Monday).
• SMS nicht zugestellt
  Wenn eine SMS aus einem Flow, einer Kampagne oder einer ausgehenden Konversationsnachricht gesendet wird, aber nicht bei der Empfänger*in ankommt, kann das einige Gründe haben:
  • Gerät getrennt bedeutet, dass das Gerät nicht mehr in Betrieb ist.
  • Gerät nicht erreichbar bedeutet, dass sich das Gerät nicht in einem Servicebereich befindet, keine Nachrichten annimmt oder ausgeschaltet ist.
  • Carrier Violation bedeutet, dass der Mobilfunkanbieter die Nachricht herausgefiltert hat.
  • Nachricht blockiert bedeutet, dass ein Mobilfunkanbieter, Klaviyos System oder die Empfänger*in die Nachricht blockiert hat.
  • Gerät nicht SMS-fähig bedeutet, dass es sich bei der Nummer um eine Festnetznummer handelt oder dass sie keine SMS empfangen kann.
  • Unbekannt bedeutet, dass der Mobilfunkanbieter nicht gemeldet hat, warum eine Nachricht nicht zugestellt wurde.
• Automatisierte Antwort-SMS erhalten
  Wenn eine automatisierte SMS-Antwort auf ein Schlüsselwort oder ein nicht erkanntes Schlüsselwort (z. B. der in Inbox konfigurierte Auto-Responder) an die empfangende Person zugestellt wird. Du kannst für diese Metrik auch den Carrier Delivery Status prüfen.
• Automatisierte Antwort-SMS konnte nicht zugestellt werden
  Wenn eine automatisierte Antwort auf ein Schlüsselwort oder ein nicht erkanntes Schlüsselwort gesendet wird, aber nicht an die empfangende Person zugestellt wird.
• Gesendete SMS
  Wenn jemand eine eingehende SMS sendet (d. h. an deine Absendernummer textet).
• SMS angeklickt
  Wenn eine empfangende Person auf einen Link in einer SMS-Nachricht klickt. Wenn jemand auf einen Abmeldelink oder einen Link zu Unternehmensinformationen klickt, zählt das nicht zu dieser Metrik.
• SMS-Marketing abonniert
  Wenn Empfänger*innen bestätigen, dass sie deine Nachrichten erhalten möchten. Beachte, dass, wenn ein Profil SMS bereits abonniert hat (auch wenn es gelöscht wurde und inzwischen zurückgekehrt ist), keine neuen SMS-Marketing abonniert -Ereignisse erfasst werden.
• Von SMS-Marketing abgemeldet
  Wenn Empfänger*innen sich von deinen SMS-Nachrichten abmelden, entweder durch Klicken auf einen Abmeldelink oder durch Senden eines Opt-out-Schlüsselworts (z. B. STOP).
• Kostenlose Rufnummer nicht verifiziert
  Zeigt an, dass deine kostenlose Rufnummer nicht genehmigt wurde, sodass deine Abonnent*innen keine Nachrichten auf ihr Gerät erhalten. Stelle sicher, dass die kostenlose Rufnummer im Abschnitt „SMS-Einstellungen“ deines Klaviyo-Kontos Verifiziert oder Genehmigt ist. Versende keine SMS über Kampagnen-Flows, bis deine Nummer verifiziert ist.
• Fehlgeschlagene SMS-Alterssperre
  Wenn jemand versucht, sich für den Erhalt von SMS bei einer Marke mit Alterssperre anzumelden, aber entweder minderjährig ist oder sich in einem Land befindet, in dem SMS-Alterssperren nicht verfügbar sind. Dieses Ereignis zeigt die Methode als „Alterssperre“ sowie das per Alterssperre erfasste Geburtsdatum (MM/YYYY) der Person an.

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