SMS-Metriken verstehen

Übersicht

Erfahre mehr über die SMS-Metriken, die in Klaviyo übernommen werden, z. B. was sie sind, wo du sie findest und was sie bedeuten.

Bevor du anfängst

Klaviyo verfolgt keine Öffnungsraten für SMS. Konzentriere dich auf die Klickrate, da Klicks für Conversions relevanter sind.

Um Klicks in einer SMS zu verfolgen, füge einen Link hinzu und verwende den Klaviyo-Link-Shortener. Die Conversion-Attribution hängt von deinen Attributionseinstellungen ab und kann zugestellte Nachrichten sowie Klicks umfassen. Erfahre mehr über die Klaviyo-Nachrichten-Attribution.

Erfasste SMS-Metriken

In Analytics > Metrik kannst du die SMS-Ereignisse in deinem Konto sehen. Die unten aufgeführten Metriken erklären, was jedes Ereignis bedeutet.

• Weitergeleitete Textnachricht
  Wenn eine SMS aus einem Flow, einer Kampagne oder einer ausgehenden Konversationsnachricht von Klaviyo an die nächste nachgelagerte Plattform weitergeleitet (oder gesendet) wird (z. B. an einen Mobilfunkanbieter).
• Empfangene Textnachricht
  Wenn eine SMS aus einem Flow, einer Kampagne oder einer ausgehenden Konversationsnachricht als an die Empfänger*innen zugestellt erfasst wird (d. h., Klaviyo hat keinen Fehler erhalten). Innerhalb dieser Metrik stellt der Zustellstatus des Mobilfunkanbieters zusätzliche Informationen bereit:
  • Zustellstatus des Carriers: Zugestellt bedeutet, dass der Mobilfunkanbieter eine explizite Zustellbestätigung bereitgestellt hat (d. h. eine Zustellbestätigung oder einen Bericht).
  • Carrier Delivery Status: Sent weist darauf hin, dass der Mobilfunkanbieter weder eine explizite Zustellbestätigung noch einen Fehlschlag bereitgestellt hat. Das kann häufiger bei kleineren, regionalen Anbietern passieren; beim Versand von MMS; und wenn die Nachfrage besonders hoch ist (z. B. während Black Friday/Cyber Monday).
• Textnachricht konnte nicht zugestellt werden
  Wenn eine SMS aus einem Flow, einer Kampagne oder einer ausgehenden Konversationsnachricht gesendet wird, aber nicht bei den Empfänger*innen ankommt; gibt es einige Gründe, warum das passieren kann:
  • Gerät getrennt bedeutet, dass das Gerät nicht mehr in Betrieb ist.
  • Gerät nicht erreichbar bedeutet, dass sich das Gerät nicht in einem Servicebereich befindet, keine Nachrichten empfängt oder ausgeschaltet ist.
  • Carrier-Verstoß bedeutet, dass der Mobilfunkanbieter die Nachricht herausgefiltert hat.
  • Nachricht blockiert bedeutet, dass ein Mobilfunkanbieter, das System von Klaviyo oder der*die Empfänger*in die Nachricht blockiert hat.
  • Gerät kann keine SMS empfangen bedeutet, dass es sich bei der Nummer um eine Festnetznummer handelt oder dass sie keine SMS empfangen kann.
  • Kostenfreie Nummer nicht verifiziert bedeutet, dass deine kostenfreie Nummer nicht genehmigt wurde, sodass Abonnent*innen deine Nachrichten nicht erhalten. Überprüfe die Verifizierung deiner Nummer in deinen Textnachrichten-Einstellungen und warte, bis sie verifiziert ist, bevor du SMS-Kampagnen oder Flows sendest. Erfahre mehr über die Verifizierung gebührenfreier Telefonnummern.
  • Unbekannt bedeutet, dass der Mobilfunkanbieter nicht gemeldet hat, warum eine Nachricht nicht zugestellt wurde.
• Empfangene Automatisierte Antwort-Textnachricht
  Wenn eine automatisierte SMS-Antwort auf ein Schlüsselwort oder ein nicht erkanntes Schlüsselwort (z. B. der in Inbox konfigurierte Auto-Responder) als an die Empfänger*in zugestellt erfasst wird. Du kannst dir auch den Zustellstatus des Mobilfunkanbieters für diese Metrik ansehen.
• Automatisierte Antwort-Textnachricht konnte nicht zugestellt werden
  Wenn eine automatisierte Antwort auf ein Schlüsselwort oder ein nicht erkanntes Schlüsselwort gesendet wird, aber nicht an die Empfänger*in zugestellt wird.
• Gesendete Textnachricht
  Wenn jemand eine eingehende SMS sendet (d. h. deine Absendernummer per SMS kontaktiert).
• Auf Textnachricht geklickt
  Wenn ein*e Empfänger*in auf einen Link in einer SMS-Nachricht klickt. Das Klicken auf einen Abmelden- oder Link zu Unternehmensinformationen zählt nicht zu dieser Metrik.
• Textnachrichten-Marketing abonniert
  Wenn ein*e Empfänger*in deine SMS-Marketing-Nachrichten abonniert. Ein neues Textnachrichten-Marketing abonniert -Ereignis wird erfasst, wenn jemand, der sich abgemeldet hat, erneut abonniert. Wenn die Einwilligung erneut übermittelt wird, während dieselbe Telefonnummer bereits abonniert ist, wird kein weiteres Ereignis erstellt, auch dann nicht, wenn ein gelöschtes Profil mit seiner bestehenden Einwilligung zurückkehrt.
• Von Textnachrichten-Marketing abgemeldet
  Wenn sich ein*e Empfänger*in von deinen SMS-Nachrichten abmeldet, entweder durch Klicken auf einen Abmeldelink oder durch das Senden eines Opt-out-Schlüsselworts (z. B. STOP).
• Fehlgeschlagene Textnachrichten-Alterssperre
  Wenn jemand versucht, sich anzumelden, um SMS von einer Marke mit Alterssperre zu erhalten, aber minderjährig ist, das erforderliche Geburtsdatum fehlt oder das Land die altersbeschränkten Inhalte der Marke nicht unterstützt. Das Ereignis umfasst die Fehlermethode und das altersbezogene Geburtsdatum (MM-YYYY) oder NA, wenn das Datum nicht verfügbar ist.

Weitere Ressourcen